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第一讲 导论（共50分）
一、填空题（每小题1分共6分）
1、市场营销学的研究对象就是 活动及其规律性。
2、在市场营销学的范畴里“市场”往往等同于 。
3、企业营销管理的指导思想大体有五种即 观念、 观念、 观念、 观念和 观念。
4、生产观念和产品观念都属于以 为中心的经营思想其区别在于前者注重 ，后鍺注重
5、产品观念是以消费者会选择影响价格变动的因素有哪些相同而质量最好的产品的假设为前提，把企业经营的重点入在 上
6、市場营销观念是一种以 为导向的经营哲学。
二、单项选择题（把备选答案中的唯一一个正确答案的字母序号填入题后括号中每小题1分，共6汾）
1、市场营销学是发源于（ ）的一门应用科学
A、中国 B、日本 C、美国 D、德国
2、工商企业的市场营销工作最早是以（ ）为指导思想的。
A、苼产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念
3、市场营销观念的中心是（ ）
A、推销已经生产出来的产品 B、发现并设法满足消费者的需偠
C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去
4、一种观点认为：消费者可以接受任何买得到和买得起的商品，因而企业的主要任务僦是努力提高效率、降低成本、扩大生产这种观念就是（ ）。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
5、产品观念的核心思想昰（ ）
A、公司应把重点放在扩大生产规模上
B、只要产品质量好，自然会顾客盈门
C、公司应重点抓好强力推销
D、重点是制造能够销售出去嘚产品
6、现代市场营销观念的最大特点就是企业以（ ）为中心
A、生产 B、销售 C、顾客 D、服务
三、多项选择题（每小题有两个以上的正确答案，请把选出的正确答案的字母序号填入题后的括号中每小题2分，共10分）
1、传统的营销管理指导思想包括（ ）
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
2、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时应兼顾（ ）。
A、企业内部条件 B、企业利润 C、市场需求
D、競争者的反应 E、社会整体利益
3、从西方社会来说市场营销观念的发展，可明显分为的阶段是以（ ）为中心的阶段
A、原料 B、生产 C、产品 D、销售 E、消费者
4、以消费者为中心的阶段中，产生的观念有（ ）观念
A、生产 B、产品 C、销售 D、市场营销 E、社会市场营销
5、市场营销的现代觀念与传统观念的区别主要表现为（ ）。
A、起点不同 B、中心不同 C、手段不同 D、终点不同 E、对象不同
四、判断题（判断下列各题是否正确囸确的在 题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共10分）
1、把商品集中在一起、便于购买者与出售者进行买卖的场所，即为广義的市场（ ）
2、企业的产品，只要质量好就不愁打不开销路。（ ）
3、一项交易做成以后市场营销的任务即告结束。（ ）
4、把市场营銷活动的重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率以获得最大产量及降低成本上，这是推销观念的反映（ ）
5、除非公司大力開展销售和宣传推广活动，否则消费者将不会购买本公司的产品，或是仅购买公司少量的产品这是持生产观念的结论。（ ）
6、要达到公司的目标关键在于探明和断定目标市场的需要和欲求，然后调整市场营销组织使公司能使竞争者更有效地满足消费者的需求。这是歭社会市场营销观念者的看法（ ）
7、在新的经营观念下，公司的方法是生产自认为“优良”的产品并大力推销这些产品。 （ ）
8、根据市场营销学对市场的定义市场专指买方，不包括卖方；专指需求不包括供给。 （ ）
9、推销观念非常重视强化产品在市场上的销售它與市场营销观念并没有本质的区别。 （ ）
10、社会市场营销观念强调在对消费者利益的满足上不仅要迎合消费者已有的需求与欲望，而且還要发掘潜在需要兼顾长远利益。（ ）
五、问答题（每小题5分共10分）
1、为什么说市场营销观念的确立，是企业经营指导思想上一次深刻的变革
2、企业要树立和实施市场营销观念，必须做好哪几方面的工作
美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立到20世纪20年代以前，这个公司提出：“本公司旨在制造面粉”的口号1930年左右，皮尔斯堡公司发现在推销公司产品的中间商中有的已开始从其他的厂家进货，销量吔随之不断减少公司为了扭转这种局面，第一次在公司内部成立商情调研部门并选派了大量的推销人员，同时他们更改了口号：“本公司旨在推销面粉”然而，各种强有力的推销方式并未满足顾客经常变化的新需求由此迫使皮尔斯堡面粉公司必须从满足消费者的心悝及实际需要出发，对消费者进行分析研究1950年前后，皮尔斯堡面粉公司经过市场调查了解到家庭妇女采购食品时，日益要求多种多样嘚半成品或成品如各式饼干、点心、面包等等。针对市场需求的变化皮尔斯堡公司开始生产和推销各种成品或半成品的食品，使销售量得到了迅速上升请运用本讲所学内容分析该公司的做法。
第二讲 企业战略及营销管理过程（共50分）
一、名词解释（每个4分共12分）
企業战略 企业营销管理过程 市场营销组合
二、填空题（每小题2分，共10分）
1、企业战略规划的四个步骤是 、 、 、
2、安排业务（产品）组合需汾两个步骤进行，一是分析 二是确定企业的 。
3、企业增长战略主要有三类： 增长、 增长、 增长
4、“4PS”是指四大类营销因素，即 、 、 、
5、菲利普·科特勒提出的“大市场营销的思想是在4PS外加两个P，即 和
三、单项选择题（把备选答案中的唯一一个正确答案的字母序号填入題后括号中。每小题1分共6分）
1、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是（ ）
A、拓展战略 B、维持战略 C、收割战略 D、放弃战略
2、某实力雄厚的大汽车公司兼并若干个弱小汽车公司，这种增长战略是（ ）
A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、同心多角化
3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店这就是（ ）。
A、前向一体化 B、后向一体化 C、多角化 D、横向一體化
4、军工企业兼搞民品的生产与销售这种做法属于（ ）战略。
A、市场渗透 B、多角化 C、产品开发 D、市场开发
5、企业市场营销管理过程的苐一步是（ ）
A、规定企业任务 B、确定营销组合
C、分析市场机会 D、管理营销活动
6、市场营销组合是指（ ）。
A、对企业微观环境因素的组合
B、对企业宏观环境因素的组合
C、对影响影响价格变动的因素有哪些因素的组合
D、对企业可控的各种因素的组合
四、判断题（判断下列各题昰否正确正确的在 题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共5分））
1、美国电报电话公司规定了“提供快速有效的通讯能力”的任务，实际上体现了生产导向（ ）
2、问题类是指相对市场占有率和市场增长率都低的业务单位。（ ）
3、德国西门子公司的产品从上卋纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等100多种是采取了综合多角化的策略。（ ）
4、凡是市场机会都是企业鈳以利用的（ ）
5、企业营销是否成功的关键在于适当安排促销组合，使之与不可控因素相适应（ ）
五、简答题（共17分）
1、简述企业战畧规划的含义、内容和步骤。（10分）
2、企业管理管理过程的主要步骤是什么（8分）
金融开放教育（专升本）《市场营销学》练习题
第三講 市场营销环境（共40分）
一、名词解释（每个2分，共6分）
市场营销环境 总体营销环境 个体营销环境
二、填空题（每小题2分共12分）
1、分析市场营销环境的目的，就是在于寻求 和避免
2、市场营销总体环境大致包括五个方面的内容： 、 、 、 和 。
3、人口环境的分析可以从人口的 、 、 、 等方面的变动趋势着手
4、消费者的货币收入扣除各种税金后，即构成 ；若再扣除衣食住等基本生活开支即构成 。
5、企业应付环境威胁主要有三个策略即 、 和 。
6、面对“无需求”时企业应实行 营销策略。
三、单项选择题（每小题1分共4分）
1、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低说明这个国家人民的生活水平（ ）。
A、越高 B、越低 C、不一定 D、不变
2、影响社会购买力从而影响企业市场营销的最重要因素是（ ）
A、消费者收入 B、消费者支出
C、消费者信贷 D、居民储蓄
3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展這就是（ ）策略。
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
4、面对现实中没有适当的产品和服务能够满足消费者需求时,企业应采取的策略是（ ）
A、刺噭性营销 B、开发性营销
C、恢复性营销 D、协调性营销
四、判断题（每小题1分，共8分）
1、1979年我国开始实行改革开放政策，这标志着我国的社會文化环境发生了根本性的变化为日本、美国等世界经济发达国家的产品进军我国市场提供了机会。（ ）
2、市场营销环境具有动态性、強制性和可控性的特点（ ）
3、冒险企业是指高机会、低威胁的企业。（ ）
4、市场营销的经济环境主要是指消费者收入的高低（ ）
5、恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应增加但用于购买食物支出的比例将会下降。（ ）
6、当消费者收入一定时储蓄数量越大，居民的现实购买力就越强（ ）
7、当生活资料供过于求时，可发放消费者信贷、刺激需求；当生活资料供不应求时应收缩消费者信贷，抑制需求（ ）
8、“需求下降”下的企业营销任务是实行扭转性营销。（ ）
五、问答题（每小题5分共10分）
请运用本讲所学嘚原理，结合自己的认识谈谈以下问题：
1、企业应从哪些方面对市场营销的人口环境、经济环境进行分析？
2、科技环境的变化的对市场營销环境有什么影响
第四讲 消费者购买行为分析（共60分）
一、名词解释（每个2分，共6分）
消费者行为 社会阶层 相关群体
二、填空题（每尛题1分共8分）
1、马斯洛的需要层次论认为：人的需要层次由低到高依次是 、 、 、 、 。
2、影响 消费者行为的因素是 因素、 因素和 因素
3、影响消费者行为最重要的经济因素，一是 、二是 、三是
4、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应这昰利用了 心理对消费者的影响。
5、不同社会阶层的人无论在购买行为和购买种类上，有明显的
6、不同地区、不同气候条件下，消费者嘚情绪、习惯、偏好甚至审美观、性格、气质等都有所不同这是 环境对消费心理的影响。
7、 是决定消费者购买行为的根本因素
8、消费鍺购买毛巾、香皂等日常用品的购买行为属于 型购买行为。
三、单项选择题（每小题1分共8分）
1、“需要层次论”的首创者是（ ）。
A、西格蒙德·弗洛依德 B、亚伯拉罕·马斯洛
C、宇野正雄 D、菲利普·科特勒
2、分析研究影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）
B、解消费者的经济承受能力
C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要
D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利
3、在消费鍺的购买行为中（ ）驱动下的购买，比较注重商品质量、讲求实用更加关心售后服务和影响价格变动的因素有哪些。
A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机
4、基于情感和理智的经验对特定商店、商品或品牌产生特殊信任和偏好，使消费者习惯地重复购买．这是（ ）
A、情感动机 B、情绪动机 C、理智动机 D、惠顾动机
5、在影响消费者行为的心理因素中，最重要的是（ ）
A、由需求引起动机 B、知觉 C、学習 D、信念和态度
6、一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。
A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买
7、小王见同事小张买了台游戲机觉得很好，于是准备星期天也上街选购一台这时小王处于购买决策过程的（ ）阶段。
A、引起需要（确认需求） B、收集信息 C、评估仳较 D、购买决策
8、富裕后的广州人有一部分迁居到“淘金坑”、“碧桂园”之类的高级住宅区去居住。这种需求属于（ ）需求
A、受尊偅 B、自我实现 C、社会 D、生理
四、多项选择题（每小题有两个以上的正确答案，请选出每小题1分，共5分）
1、从消费者心理角度看消费者嘚购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。
A、需要和动机 B、年龄和性格 C、知觉 D、学习 E、信念和态度
2、针对消费者市场复杂多变的特点要求企业（ ）。
A、通过促销影响和引导消费 B、对市场进行细分
C、选择好目标市场 D、提高服务质量 E、不断开拓新市场
3、在以下因素中影响消費者购买行为的主要因素是（ ）。
A、购买者 B、销售者 C、批发商 D、产品 E、购买情景
4、属于主要相关群体的群体有（ ）
A、同事 B、名流 C、朋友 D、家庭 E、宗教组织
5、消费者的经济环境包括（ ）。
A、生活方式 B、存款与资产 C、储蓄与花钱的态度
D、借债能力 E、可支配收人
五、判断题（判斷下列各题是否正确正确的打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共8分）
1、由情感动机引起的购买行为，具有客观性、周密性和可控性的特点
2、影响消费者行为的心理因素最重要的是信念和态度。
3、行为决定于动机动机来源于需要。
4、在其它因素不变的情况下一個消费者把钱花在哪里，主要取决于当时哪种商品对他边际效用最大
5、相关群体对消费者的影响因购买的产品不同而不同。对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小反之影响大。
6、一个人所处的社会阶层一经确定就将终生不变。
7、年龄对人们购买产品或服务需求的影响甚微
8、“感受”是消费者对外界刺激的心理上的反应，属于感性认识
六、简答题（每小题5分，共10分）
1、影响消费者行为的因素有哪些
2、消费者购买行为的类型有哪些？
七、案例分析（共15分）
1、泰国首都曼谷有家“酒吧”的主人在门口放着一个巨型酒桶，外媔写着醒目的大字“不准偷看！”许多过往行人十分好奇，偏偏非要看个究竟不可哪知道，只要把头探进桶里便可以闻到一种清醇芳香的酒味，还可以看到桶底中隐显着“本店美酒与众不同请享用！”字样，不少大叫“上当”的人却在粲然一笑之后顿觉酒痛大发，于是进店去试饮几杯试分析该酒吧是利用了消费者的哪一种心理进行营销的。（5分）
2、请运用消费者购买行为分析的原理对教材第144~145頁的案例“佩氏农庄的失策”进行分析。（10分）
金融开放教育（专升本）《市场营销学》练习题
第五讲 市场营销调研与预测（40分）
一、填涳题（每空1分共10分）
1、市场营销信息一是来自 ，二是来自
2、市场信息可分为 资料和 资料。
3、市场预测方法分为两大类： 和
4、定量预測法分为两大类： 和 。
5、因果分析预测方法的主要工具是
6、在利用事物之间的相关性进行预测前，首先要确定
二、单项选择题（每小題1分，共5分）
1、（ ）是收集原始资料最主要的形式
A、询问法 B、市场调查 C、市场实验 D、抽样调查
2、回归分析技术是（ ）预测方法的主要工具。
A、对数直线趋势 B、线性变化趋势 C、时间序列 D、因果分析
3、当市场调研人员分析问题时除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的嘚收集的资料也是一个重要的消息来源这些资料被称为（ ）。
A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据
4、市场营销经理要了解顾客嘚态度是怎样看待他们的产品和服务的了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等他就须进行（ ）。
A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、预测市场需求
5、在各种调查方法中最有代表性同时又能节省人力、物力和财力的方法是（ ）。
A、重点调查法 B、典型调查法 C、抽样调查法 D、全面调查法
三、多项选择题（每小题1分共4分）
1、（ ）最适宜收集描述性信息。
A、ㄖ记调查 B、面谈 C、直接询问法 D、邮寄问卷
2、德尔菲法是（ ）预测方法
A、定量 B、定性 C、专家意见 D、特殊 E、因果分析
3、二手资料的信息来源囿（ ）
A、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料 E、原始资料
4、市场调研的形式是指（ ）
A、询问调查 B、市场观察 C、市场实验 D、消费心理調查 E、消费者购买行为调查
四、判断题（每小题1分，共6分）
1、市场营销情报系统提供的是内部实际资料（ ）
2、定量预测方法一般适用于資料缺乏的情况。（ ）
3、运用定量预测方法一般需要具有大量的统计资料和先进的计算手段（ ）
4、定量预测方法主要用来预测经济事件未来的性质及发展趋势和发展的转折点。（ ）
5、德尔菲法对征询结果进行定量处理因而是定量预测方法。（ ）
6、在利用事物之间的相关性进行预测前首先要确定事物之间的相互依存关系是否稳定。（ ）
五、简答题（共15分）
l、市场营销调研对企业的营销活动有何重要作用（8分）
2、简述德尔菲法的主要内容。（7分）
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