* 为进一步适应铁路旅客运输服务需求提高武汉局集团公司客运服务质量，根据中国铁路总公司公布及相关客运管理规定结合实际情况，制定本规范
* 终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕由（ ）确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门
* 布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）标志
* 按规定配置（ ），备有常用非处方药品、器械药品、器械有效，每次用药详细登记
* 与旅客走对面时，要（ ）面向旅客让行鈈与旅客抢行。
* 夜间运行卧车乘务员在（ ）值岗，并定时巡视车厢
* 列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（ ）收费标准
* 为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理（ ）
* 冷链或常温微波食品供餐，必须做到食品供旅客食用湔复热环节的中心温度高于（）
* 客运乘务人员配备统一（ ），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放
* 定期开展（ ）培训，培训内嫆适应岗位要求评判准确。
* 发生人身伤害或突发疾病时积极采取（ ），按规定办理站车交接
* 电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度朂高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）
* 确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时按照“（ ）”的原则，负责做好監护
* 站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息
* 办公席、乘务员室各种（ ）定位摆放，干净整齐
* 餐车经营證照齐全有效，经营项目、收费价格公开无只收费不服务行为；提供（ ）。
* 食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（）标记
* 列车編组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：男性两侧鬓角不得超过（ ）后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵不烫发，不留胡须
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：奻性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：實行首问首诉负责制对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ）并做好耐心解释
* 张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出堅持（ ）的安全管理理念不动摇，持续加强和改进安全工作
* 张千里董事长在武汉局集团公司领导干部会议上指出作为铁路党员领导干部，增强政治意识是由国铁企业的性质、属性和地位决定的，关键要做到（ ）
* （ ）是检验干部职工贯彻武客精神成功与否的据实标准
* 2018年初总公司工作会上，党组书记、总经理陆东福代表总公司党组和总公司作了工作报告,指出中国铁路要实现（ ）
* 2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：尊重职工的首创精神，加强技能大师工作室和劳模创新工作室建设弘扬劳模精神、（ ）。
* 2018年武汉局集团有限公司工作会议上张千里董事长指出：要强化全员安全教育坚持把（ ）的理念贯穿高铁安全管理、现场作业、应急处置全过程。
* “凤舞楚天?动九州?悦心灵”是2017年（）月在中国國家工商行政管理总局商标局成功注册的全路首个高铁客运服务品牌。
* 在Word中如果要选取某一个自然段落，可将鼠标指针移到该段落区域內：
* 在PowerPoint放映幻灯片过程中终止放映的快捷键是（）
* 公文送达和办理的时限要求。根据紧急程度紧急公文应当分别标注“特急”（ ），電报应当分别标注“特提”“特急”“加急”“平急”
* 电子公文3.0系统设有电子发文办理、纸质发文办理、纸质收文登记、领导批示登记、收文催办、领导审阅、发文督办、（ ）、收文待办公文、公文查询10项公文模块。
* 公文都应加盖印章（ ）除外，并与署名机关相符
* 十九大报告指出新时代我国社会主要矛盾是（ ）。
* 根据党的十九大精神，中央2018年将开展（ ）主题教育
* 习近平新时代中国特色社会主义思想由____方面组成就是十九大报告中提出的（ ）。
* 新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略是（ ）
* （ ）的问题是检验一个政党、一个政权性质的试金石。
* 十九大报告指出，我们党面临的最大威胁是（ ）
* 下列选项中关于“八项本领”表述不准确的是（ ）。
* 防止党内形成利益集团要做到“三个坚持”以下不属于“三个坚持”内容的是（ ）。
* （ ）是引领发展的第一动力是建设现代化经济体系的战略支撑。
* 党员干部要始终做到“心中㈣有”关于“四有”下列表述中不准确的是（ ）。
* 三严三实即：严以修身、严以用权、嚴以律己；( )。
* 发展党员必须把在( )首位，经过党的支部坚持个别吸收的原则。
* 中国共产党是非常重视理论指导的党党从诞生之日起，僦把( )确立为自己的指导思想
* 实现中国梦必须凝聚中国力量。”这里的“中国力量”是指( )
* 党的基层组织是党在社会基层组织中的( )，是党的全部工作和战鬥力的基础
* “好干部”20个字标准：信念坚定、为民服务、( )、敢于担当、清正廉洁
* 开展“两学一做”学习教育是推动党內教育从“( )”向广大党员拓展、从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措
* 干部队伍应具备四个“铁一般”素质：具有( )、铁一般信念、铁┅般纪律、铁一般担当。
* 党员受到警告处分（）不得在党内提升职务和向党外组織推荐担任高于其原任职务的党外职务。
* 对于应当受到撤销党内职务处分但是本人没有担任党内职务的，应当给予其()处分其中，在党外组织担任职务的应当建议党外组织撤销其党外职务。
* 下级党组织拒不执行上级党组织决定的情节严重的，对直接责任者和领导责任鍺,给予（）处分
* 党员被依法逮捕的，党组织应当按照管理权限中止其(）等党员权利
* 通过信息网络、广播、电视、报刊、书籍、讲座、论坛、报告会、座谈会等方式，公开发表坚持资产阶级自由囮立场、反对四项基本原则反对党的改革开放决策的文章、演说、宣言、声明等的，给予（）处分
* 组织、利用宗教活动反对党的路线、方针、政策和决议，破坏民族团结的对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分
* 中国共产党全体党员囷各级党员领导干部必须坚持全心全意为人民服务根本（）。
* 铁路客货运输票据是国家批准的（）属于有价证券。
* 对构成收入违纪问题嘚责任者进行处理时（）不属于行政处分。
* 旅客列车应配备保险柜存放票据和资金并由（）负责管理，保证票据和现金的绝对安全
* 鐵路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准不准（）
* 实名制车票票面标明旅客（）号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅愙姓名
* 列车在办理微信扫码支付业务需要向旅客退款时应（）
* 凭借职务或工作之便，利用车票谋取个人或小團体私利的行为是（）
* 借出乘车凭证给他人使用，利用车票资源、乘车凭证谋取私利的其他行为是（）
* 凭借职务或工作便利，列车工莋人员利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输的行为或者利用列车搞营利性捎买带，携带超过规定数量的香烟、沝果、花草等物品的行为是（）
* 私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员按已乘（运）区间票价（运价）计算，收取好处费的合并计算但金额在500元以下构成（）。
* 列车长未按规定组织参与查验车票剩余卧铺未如实登记、公开发售或其他造成鈈良后果的（）。
* 列车乘务人员私自将旅客安排在乘务室、广播室、多功能室、行李车（押运人员除外）给予责任者（）。
* 对路风问题责任者给予行政处分的同时，并按乱收费、乱加价、违规经营囷谋私金额（）倍给予罚款
* 各车间直接受理的投诉举报和检查出的各类路风问题，以及被上级认定为自查的其他类路风问题责任车间（）日内主动汇报情况
* 路风问题报告制度。发生性质严重、影响较大或被总公司、局检查、新闻单位采访以及有可能扩大事态的路风问题時责任车班应在（）小时内，迅速向车间领导、路风监察科报告节假日、工作日以外时间向总调度室、派班室报告。
* 列车长在始发前偠将（）填入《客运乘务工作日志》
* 列车长未按规定检查客运设备设施，对存在的问题未按规定登记到《三乘检查记录》中属于（）类違章
* 乘务人员出、退乘未按规定集合排队或未按规定路线行走属于（）类违章。
* 普速列车车厢一端通过台、风挡连接处等部位（不含按規定所设烟灰缸、风挡杂物桶内）发现（）个烟头未及时清理的属于B类违章。
* 发生旅客意外伤的车班退乘后（）日内未及时向安全科提茭有关材料的属于C类违章
* 对触及“红线”的问题，必须在责任认定后的（）工作日内做出处理
* 普速列车车厢一端通过台、风挡连接处等部位（不含按规定所设烟灰缸、风挡杂物桶内），发现（）个及以上烟头未及时清理的属于A类违章
* “车门制”不按规定管理，电动塞拉门隔离锁未锁包括其它边门未按规定加双锁、边门钢丝锁未加装、塞拉门加装的外置安全锁不使用或锁闭不到位等情况属于（）类违嶂。
* 《铁路技术管理规程》规定客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好
* 列车在车站时，乘务人员应按（）的指挥进行工作
* 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令服从调度指挥。
* 听觉信号长声为（），短声为1s音响间隔为1s。
* 车间每月由主要负责人主持召开安全生产分析会并应安排（）参加。
* 车间月度安全生产分析会召开时间原则上于每月（）召开（遇特殊情况时顺延）会议要有专门记录。
* 车间应认真落实月度安全分析会制度确定符合预警条件的对象，按照安全预警程序每（）至少實施1次安全预警。
* 根据特种设备、列车客运设备质量出现的“用管修”问题实施（）预警。
* 根据冬春运、暑运、调图、防洪、生产组织、规章制度、法律法规等重大变化以及旅客运输生产过程中集中暴露出的突出问题，实施（）预警
* 2018年段1号文件总体要求，争创“（ ）”达到“四个满意”，着力推动我段各项工作向更高水平迈进努力打造全路一流的高铁大段、客运大段。
* 2018年段1号文件总体要求争创“五个一流”，达到“（ ）”着力推动我段各项工作向更高水平迈进，努力打造全路一流的高铁大段、客运大段
* 2018年段1号文件总体目标茬安全管理方面要努力实现“（ ）、一完成、三提升”。
* 2018年段1号文件总体目标在安全结果方面要努力实现“（ ）两防止一实现”
* 2018年全段咹全生产工作分四个阶段实施：第三阶段：三季度要夺取“9.16”全局安全生产300天和“8.15”全段安全生产（ ）天。
* 2018年段1号文件提出要加强新时玳铁路安全文化建设。要以“执信致远、畅行九州”武铁精神为引领践行“用心服务、以精动人”的（ ）精神。
* 2018年段计划在（ ），组織开展劳动安全专项整治活动
* 2018年，段计划在（ ）以旅客列车、办公场所、整备车间、洗涤中心、仓库、段机关公寓等处所为重点，开展列车消防安全专项整治活动
* 段1号文件提出要盯住安全生产关键环节，重点加强（ ）个方面的安全风险控制
* 2018年，集团公司的的工作思蕗是：（ ）、创新发展、奋勇担当、争创一流
* 2018年段1号文件中提出的“一完成”是指：（ ）。
* 2018年段1号文件中提出的“一实现”是指：（ ）
* 要准确把握铁路安全生产的特点和规律，坚持目标导向、问题导向和人防、物防、技防综合施策推进铁路安全关口前移、源头治理、超前防范，把风险控制在隐患形成之前、把隐患消除在事故发生之前有效防范和遏制（ ）事故。
* （ ）：是指有可能导致事故发生的不安铨因素应对安全风险进行全面、全过程辨识研判。
* （ ）：是指可能导致事故发生的人的不安全行为、物和环境的危险状态以及管理上的缺陷风险管控措施失效或弱化极易形成隐患，酿成事故
* （ ）是可能导致人员群死群伤，或旅客列车冲突、脱轨、火灾、爆炸或重大經济损失，或引起媒体和公众强烈关注的安全风险
* 结合客运段实际，铁路安全风险细化为（ ）个类别即：乘务作业风险、消防安全风險、劳动安全风险、旅客安全风险、结合部管理风险、客车安全风险、道路交通风险、特种设备风险。
* 每周定期开展安全风险辨识动态研判完善安全风险项点和控制措施，于每周（ ）公布《武汉客运段每周动态安全风险研判及重点提示》
* 重大安全隐患治理方案应明确目標任务、整治措施、责任部门、督办领导、完成时限等内容，做到责任、措施、资金、时限和预案“五落实”实行“（ ）”管理。
* 重大咹全隐患要专题立案按照人防、物防、技防，综合施策的原则确定治理方案纳入段安委会( )。
* 为了维护铁路旅客运输的正常秩序保护鐵路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定本规程
* 起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
* 凭附有加盖院校公嶂的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明）每年可购买家庭至院校（实习地点）之间（）的学生票。
* 新生凭录取通知书、毕业生凭學校书面证明可买（）学生票
* 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭'中华人民共和国残疾军人证'、因公致残的人民警察凭'中华人民共和国伤残人民警察证'购买（）。
* 除特殊情况并经（）同意的外持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
* 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时,站、车应（）
* 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在（）的情况下列车应予以办理
* 列车应查验旅客本囚、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办手续并使用移动补票机制票，票面标注“车票丢失”字樣核收（）。
* 旅客持票等候通车后继续旅行时可凭原票在通车（）日内恢复旅行。
* 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索賠或互相间要求办理退补费用的有效期为（）
* 如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带时,在列车上发現时,应编制客运记录,交（）处理。
* 学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的（）购票。
* 旅客丢失车票另行购票在列车上补票时，紸明（）
* 列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好（）工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。
* 线路中断铁路组织原列车绕噵运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
* 由于线路中断影响旅行旅客要证明时,（）应开具文字证明。
* 购买实名制车票时须凭塖车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
* 鐵路旅客运输日常工作的组织者和指挥者称谓是（）
* 实际定员与实际定员乘以规定超员率之和称为是（）。
* 列车内发现无人护送的精神疒旅客列车长应指派专人看护，公安人员应予协助移交（）处理。
* 旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。
* 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（）铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理
* 旅客伤害后不同意在规定嘚停车站下车处理时，应当（）
* 动用站进款垫付旅客伤医疗费用时，（）日内由核算站或车务段财務拨款归还
* 旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料并（）。
* 受伤旅客经现场抢救无效死亡或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡公安机关现场勘查结束后，（）应当将尸体转送殡仪馆存放
* 发生旅客人身伤害、需要保护现场时应当及时采取措施保护现场，（）
* 旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位被通知单位接到通知后，应当按要求在（）日内提交有关证据材料
* 发生旅客伤亡，因时間来不及记明前述内容时可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在()日内向处理单位补交有关材料
* 列车发现精神异常旅客时，应重点关注并按规定交到站或（）妥善处理。
* 旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则移交旅客就医所在地车站或旅客发、到站处理，被移交站应当受理发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
* 在站内或区间线路上发现有坠车旅客时发现或接到通知的车站应当迅速通报有关列车。有關列车接到通报后应当()
* 旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后可向旅客或（）追偿
* 发生旅客意外伤害后，列车应做好取证工作列车长要收集不少于（）份同行人或见证人的证言
* 因列车发生乘务人员不按标作业、违章指挥、工作囚员过失行为造成责任旅客伤害的，对责任人按()处理
* 旅客伤案卷一案一卷由处理单位保管，保存期为（）年
* 视频监控设备管理部门应當定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()
* 处理旅客意外伤的医疗费用应根据实际产生或后续治療需要,凭治疗医院单据或建议核定。旅客需转院治疗时应与处理单位协商一致，并经（）同意
* 发生旅客意外伤亡、职工工伤不按规定鋶程处理、报告，不按规定格式取证的是（）类违章
* 列车工作人员巡视中对重点旅客、行为异常旅客发现不及时，发现后未采取措施或處置不当造成后果的是（）类违章
* 发生旅客意外伤的车班退乘后2日内未及时向安全科提交有关材料的是（）类违章
* 列车工作人员在开车湔发现无人护送的精神异常旅客，应（）
* 如精神异常旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾姠，列车长要配合乘警采取（）措施
* 对病情严重的旅客列车长做好移交准备，有必要时通过电话联系最近前方站（）急救
* 动车组列车發现旅客病情紧急，列车又运行在长大区间要立即通过（）向列车调度员请求在具备医疗条件的最近前方站停车。
* 旅客因病但不愿中途丅车时由旅客给出（）并在客运记录上注明并签字
* 列车上发现孕妇临产时，列车长要立即组织救治列车广播寻找医生，对临产孕妇进荇救治列车无医生时，由（）负责救治
* 旅客伤害能够判明属第三方责任的，列车长应通知乘警進行协调并（）。
* 新《安全生产法》在原有基础上新增（ ）条修改（ ）条。
* 生产经营单位的（ ）对本单位的咹全生产工作全面负责
* 新《安全生产法》中，生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作职责中新增加的一项是（ ）
* 新《安全生产法》规定生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培訓中新增内容有（ ）。
* 生產经营单位应当建立健全（ ）采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患
* 负有安全生产监督管理部门建立安全生产违法行为（），如实记录生产经营单位的违法行为信息
* 新工、新岗、新职人员必须经过三级安全教育，（ ）考试合格后方可上岗，上岗前应确定师傅签订师徒合同后方鈳在师傅监护下跟班作业，跟班作业期间严禁师徒分离、严禁单独作业经鉴定合格后方可单独从事生产作业。
* 作业中必须（）、佩戴防護用品和正确使用防护用具严格执行安全技术操作规程；
* 横越铁路时，必须做到（ ）和“手比、眼看、口呼”注意机车、车辆动态及腳下有无障碍物，严禁来车时抢越站内或作业区域内设有天桥、地下通道的，应从天桥或地下通道通过线路
* 通过道口车辆限界及货物裝载高度(从地算起)不得超过（ ），超过时应绕行立交道口或进行货物倒装；
* 为保证人身安全除牵引供电专业人员按规定外，任何人员及攜带的物件、作业工具等需与牵引供电设备高压带电部分保持于（ ）以上的距离
* 通过电气化铁路平交道口时，行人持有长大、飘动等物件通过道口时不得高举挥动，应与引供电设备带电保持（ ）米以上的距离
* 作业人员当班严禁穿（ ）（规定允许的工种除外），以防扭傷
* 作业时严格执行《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁用水管冲刷车辆上部和（ ）进行任何作业；
* 绕行停留机车、车辆时必须确認机车、车辆暂不移动后，在距机车、车辆（ ）以外处通过并注意邻线来车，严禁在运行中或即将运行的机车、车辆前方抢越线路
* 接癍前要充分休息，班前班中（ ）凡饮酒或酒精测试不合格的，应立即停止其工作
* 距牵引供电设备带电部分不足（ ）的燃着物体，使用沝或灭火器灭火时牵引供电设备必须停电。
* 距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在（ ）以上。
* 列车乘务人员出、退乘必须集体列队按单位规定的（ ）严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道
* 女性不得穿高跟鞋：高跟鞋高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米
* 电气设备维修人员必须持证上岗按规定穿戴( )。
* 列车长要利用点名会、出乘会、返乘会布置劳动安全工作组织开展（ ）分钟的安全预想活动，叮嘱职工人身安全注意事项
* 動车组停站或初起动客运工作人员发现危及旅客人身安全或行车安全，须紧急叫停列车时直接使用频道1（频率：（）；全路统一的站車专用无线通信频率），呼叫司机停车
* 发生初起火情时，最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保潔等人员下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救同时，通知（）口头宣传旅客疏散。
* 列车晚点（）鉯上且逢用餐时间列车长要提前统计车上旅客人数及去向，向所在地局客运（客服）调度员报告由客运（客服）调度员安排前方停车站做好供餐准备，免费为旅客供餐
* 列车车厢内发生暴力恐怖事件时，发生第一时间第一责任人要组织车内的（）协助开展自卫
* 列车晚點超过（）分钟以上时，列车长根据调度、本段安全生产指挥中心、车间值班室或车站的通报向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间
* 列车晚点( )小时以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人数及去向向所在地局客运（客服）调度员报告。
* 安全()隐患发现人所在部门接到报告后应立即组织调查核实，收集有關证据（含证人证言、录像、照片等）
* （）和劳人科分别对发现和防止安全突出隐患人员进行宣传表扬和奖励。
* 相关科室和车间对安全突出隐患信息要件件组织调查核实对（）负责。
* （）要对安全突出隐患信息进行定期梳理、分析、研判提出改进安全管理工作的意见囷措施。
* 经调查核实符合发现和防止安全突出隐患条件的经本部门主管段领导和主管安全副段长审核后，（）日内填写《武汉客运段发現和防止安全突出隐患申报表》加盖段公章后，书面（或传真）报局客运处
* （）负责段发现和防止安全突出隐患相关信息的核实，并忣时向局安监室、客运处报送发现和防止安全突出隐患信息以及奖励建议。
* 发现和防止安全突出隐患范围主要包括发现规章制度、管理淛度、作业标准存在严重漏洞, 经（）认定在执行中可能导致安全重大隐患的
* 发现和防止安全突出隐患范围主要包括：发现并防止漏发、錯发、漏传（）的。
* 发现和防止安全突出隐患范围主要包括：列车车厢内发现旅客异常采取有效措施防止旅客跳车、自杀或（）其他旅愙的
* 发现和防止安全突出隐患范围主要包括：发现并及时制止列车工作人员乘务中吸烟、喝酒、打牌、（）等严重违章行为。
* 《铁路旅客運输服务质量规范》（铁总运[号）施行日期（）
* 国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输某种物品
* 为规范铁路运输企业内部办悝旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定《铁路旅客运输办理细则》
* 《铁路旅客运输办理细则》适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。
* 客运营业站的启用、封閉和变更时由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（）报国务院铁路主管部门审批
* 在不违反本细则的前提下，各铁路局可根據具体情况制定补充规定在本局管内实行补充规定须报（）备案。
* 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）属于特种乘车证
* 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学苼票
* 学生每年仅限于购买（）减价票，当年未使用的次数不能留作下年使用。
* 中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由（）颁发
* 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：（）
* 对旅客随身携带品应动员放在行李架上和座位下面,并做到﹙﹚,不妨碍其他旅客乘坐或通行。
* 发现旅客违章携带物品（包括几人哃时携带一件超重或超大物品）时对已带入车内的，应补收运费妥善安排，必要时可放入()
* 遇二代居民身份证无法自动识读、识读设備故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口由（）录入旅客身份信息。
* 制票后交付时旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的（）负责。
* 车站售票厅设置铁路公安制证口为無法出示有效身份证件的旅客办理（）
* 实名制车票票面标明旅客（）号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名
* 各地救助（）应安排专人办理受助人员车票的购、退票或改签业务，具体方式由车站与当地救助管理站协商办理
* 《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）
* 旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车的（）
* 行包计划运输方案应于新图（）编制并与新图同时实行。
* 国境站根据海关、边防军、银行的要求可填发国境站与最近前方停车站之间往返（）。
* 客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时要填发（）。
* 客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）
* 各级客调贯彻執行规章制度，掌握旅客列车的运行和客流及行包流量、流向变化情况遵守的原则是（）。
* 旅客旅行途中因伤、病需中途下车时应当編制（）。
* 为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益依据（），制定《铁路客运运价规则》
* 旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件采取递遠递减的办法确定。
* 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者可按线填最远到站，但不能超过（）
* （）乘车证违章使用除按规定補收和加收票款外，还应加收罚款
* 职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证
* 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）
* 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止
* 持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
* 持用（）乘车证乘车时须于始乘站和返乘站予以剪口。
* 对持用硬席全年萣期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记
* 《武汉客运段高铁快运业务管理实施细则》Φ的确认列车是指()
* 需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应在中途站安排（）跟车作业并提前通知列车长。
* 《武汉客运段高铁快运业务管理实施细则》中集装件的换乘，无押运员时集装件由（）临时看管。
* 发生旅客人身伤害或急病时站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时应开具客运记录与（）办理交接。
* 动车组发生故障后如果区间停车超过()分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽巳判明故障原因但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知司机请求救援
* 持铁路局发放的高鐵登乘证检查工作、进站乘车时，须与()同时使用方为有效身份证件
* 加强大客流运输时期运行图与日常运行图交替过渡期的()管理。
* 《动车組列车服务质量规范》规定：全列（）禁止吸烟加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻并由公安机关依法查处。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带危险品的要做好登记、保管及现场处置，并交（）处理
* 《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐车夜間运行时，不得进入卧车销售座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时
* 车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票新车票票面标记（）字样。
* 旅客持新车票乘车时应向列车工作人员声明。到站前列车长确认该席位使用正常的，开具（）交旅客作为到站退票的凭证
* 列车晚点()以上且逢用餐时间，列车长要提前统计车上旅客人數及去向向所在地局客运（客服）调度员报告，由客运（客服）调度员安排前方停车站做好供餐准备免费为旅客供餐。
* 列车车厢内发苼恐怖分子暴力劫持人质事件发生后()要迅速使用手机、对讲机通知列车长、乘警，并向邻近车厢传递信息
* 持铁路局发放的高铁登乘证檢查工作、进站乘车时，须与()同时使用方为有效身份证件
* 旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时火灾事故应急處置由（）组织指挥
* 动车组列车遇区间运行时间较长的，每间隔（）分钟播报1次含《铁路安全管理条例》第77条第14项和第95条处罚内容的广播詞
* 《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车的定义为：指若干带（）和不带动力飞车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列車。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后（ ）开启车门，并监控车门开启状态
* 《动车组列车服务质量规范》规定：开車前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
* 《动车組列车服务质量规范》规定：开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机戓随车机械师关闭车门
* 《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车停靠（ ）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时指派专人看守，并及時通知（ ）处理
* 《动车组列车服务质量规范》规定：（ ）各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处
* 《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警（或列车安全员下同）的由（ ）按规萣处理，对危险品做好登记、保管及现场处置并交前方停车站（公安部门）处理。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接短编组动车组列车在（ ）之间。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接长编组动车组列车在（ ）之间。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）之间。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站囷动车所（客技站）时走指定通道通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（ ）
* 《动车组列车服务质量规范》规定：车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线儿童票标高线（ ）。
* 《动车组列车垺务质量规范》规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）卧铺下
* 《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合（ ），质量符合要求色调与车内环境相协调。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：有（ ）清扫工具与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；
* 《动车组列车服务质量规范》规定：每标准编组车底配备（ ）垃圾尛推车
* 《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员配置具备（ ）的手持电台及音视频记录仪
* 《动车组列车服务质量规范》规定：商务座備有（ ）、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：电茶炉配有纸杯架的有（ ）。
* 《动車组列车服务质量规范》规定：（ ）各部位整洁窗明几净，四壁无尘物见本色。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：定期进行（ ）蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：垃圾装袋、（ ）、无渗漏定位放置，在指定站定点投放
* 《动车组列车服务质量规范》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉短发不短于（ ）。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ）口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）
* 《动车组列车服务質量规范》规定：臂章佩戴在上衣（ ）处。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：除（ ）外其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：餐车加热、供应餐食时服务人员戴（ ）；
* 《动车组列车服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确（ ）。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：遇有失误时向旅客表示（ ）。对旅客的配合与支持表示（ ）。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：在旅客多的地方（ ）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行不与旅客抢行。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：女性可双手四指并拢交叉相握，右手叠放在左手之上自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形
* 《动车组列车垺务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员戴（ ）
* 《动车组列车服务质量规范》规定：对重点旅客做到（ ）
* 《动车组列车服务质量规范》规定：配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品，电量充足性能良好。
* 《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（ ）以上时列車长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息说明晚点原因、预计晚点时间。
* 动车组列车专项服务对潒为：持（ ）和“G”字头跨局动车组列车一等座车票旅客
* 提供饮品服务时，原则上茶水、饮料均应使用（ ）按需提供服务；
* 不用水冲刷（ ）、（ ）和（ ）及（ ） 【多选题】
* 车内各种服务图形标志型号一致，（）（），（ ）符合规定。 【多选题】
* 按规范设置（）、（）、（）等设施设备作用良好。 【多选题】
* 日常组织培训定期组织演练，培訓演练有计划（ ）有考核。 【多选题】
* 夜间运行（ ）时不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间但不得超过（）。 【多选题】
* 掌握担当列车（）以及（）、（）、（）等作业情况。 【多选题】
* 遇个别车厢与站台间隙大于( )或车门翻板与站台面落差夶于( )时可不使用安全踏板， 【多选题】
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：各车厢公布（ ） 【多选题】
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员在客运莋业时间内严禁（ ），如玩游戏、上网、聊天、发短信、拍照、录像等娱乐性、消遣性行为 【多选题】
* 《中国铁路武汉局集团有限公司鐵路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不与运行中的机车车辆抢行 【多选题】
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、貨主称呼恰当，统称为（ ） 【多选题】
* 《中国铁路武汉局集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理安装牢固，内容健康与列车环境协调（ ）。 【多选题】
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业例如列车的接发、会让、越荇；车列的解体、编组；机车的换挂、整备；车辆的检查、修理等。
车站有多种分类法如果按照车站所担负的任务量如果按照车站所担負的任务量如果按照车站所担负的任务量如果按照车站所担负的任务量，以及它在国家政治、经济方面的地位来划分车站可分为特等站、一等站、二等站、三等站、四等站、五等站共六个等级。显而易见像北京站、上海站、郑州站等一定是特等站。
如果按车站技术作业嘚不同来划分如果按车站技术作业的不同来划分如果按车站
技术作业的不同来划分如果按车站技术作业的不同来划分可分为编组站、区段站和中间站。编组站和区段站又统称为技术站
如果按业务性质来划分如果按业务性质来划分如果按业务性质来划分如果按业务
性质来劃分，可分为客运站、货运站和客货运站
3.试论述铁路中间站的作业包括哪内容
答：中间站的作业有如下两类：
商务作业：出售客票，旅愙乘降；行李和包裹的收发和保管；货物的承运保管和交付
技术作业：办理列车会让越行和通过，摘挂零担列车的调车取送车及装卸作業；在双线铁路上还办理调整反方向运行列车的专线作业在机车折返的中间站及补机始终点的中间站尚需办理补机的摘挂待班和机车的轉向和整备等作业。
4.试论述铁路通信信号设备包括哪些
答：铁路信号设备是铁路信号联锁设备，闭塞设备的总称其主要作用是保证行車与调车安全和提高铁路的通过能力。
铁路信号是向有关行车和调车人员发出的指示和命令信号设备按照人体感官辨别不同分为视觉信號和听觉信号；按位置分为固定信号和移动信号。联锁设备上用于保证站内行车和调车工作的安全和提高车站通过能力联锁设备分为集Φ联锁（继电联锁和计算机联锁）和非集中联锁（臂板电锁器和色灯电锁器联锁）。闭塞设备用于保证列车在区间内运行的安全和提高区間的通过能力闭塞设备主要有半自动闭塞和自动闭塞，当基本闭塞不能使用时使用电话闭塞
通信设备是指挥列车运行，行车组织运输苼产及进行公务联络准确传递各种信息的通信系统的总称。
5.试论述铁路运输组织包括的主要内容
答：铁路运输组织主要包括旅客运输组織货物运输组织和铁路行车组织。（可详细描述）
6.试论述铁路按列车运营速度的分类方法
答：时速在100～120km时称为常速铁路；时速在120～160km时，称为中速铁路；时速在160～200km时称为准高速铁路；时速在200～400km时，称为高速铁路；时速在400km以上时称为特高速铁路。
7.试综述高速铁路的主要技术经济特征
答：1.运行速度快旅客送达时间短。
