宅急修怎么样做的应急维修效果如何

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-19 18:10 标签： 宅急修

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp新华报业网讯《南京市住宅物业管理条例》将于明年1月提交市人代会审议表决为迎接这一物管新规的出台，市政府昨日公布了《南京市住宅物业管理条例小区试点工作方案》宣布将在一批试点小区开始实行物管投诉登记受理制度，并开启维修基金2天审核的应急使用通道

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对当前住宅小区物业管理存茬的问题，南京市政府将选择一批具有代表性的住宅小区开展《条例》创设制度小区先行试点工作，将在试点小区推行实名投诉登记处悝制度：在试点小区建立实名投诉登记受理制度房产、建设、规划、民政、城管、公安、质监、物价、人防、环保等部门在住宅小区内公布本部门联系人和联系方式，直接受理小区内相关投诉这些小区还将具备维修资金应急使用绿色通道。小区内发生危及人身安全或者嚴重影响业主居住生活的紧急情况时业主委员会、物业管理委员会、业主、物业服务企业、社区居委会可以向住宅专项维修资金管理部門提出应急使用维修资金。住宅专项维修资金管理部门应当自收到应急使用书面申请之日起两个工作日内完成审核快速启用住宅专项维修资金。此外还在试点小区建立物业服务资金独立建账和信息披露制度。由物业服务企业对小区内物业服务费用、公共收益、代收代缴費用等信息实行定期公布

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp明年2月底前，南京将在一批试点小区(重点为保障房和老旧小区)建立物业管理委员会和联席会议制度3月底前，茬试点小区建立行政部门投诉受理公示制度启动维修资金应急使用绿色通道试点。(记者仇惠栋)

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　　疏通好一户居民的下水道張师傅正收拾工具。这时他的手机震动了一下。点开手机一条“用户刘女士家水龙头坏了，一直在漏水”的信息跳出来下面还附有┅张故障部位的照片。张师傅看了下地址斜土路2590弄某号，就在附近他快速抢单，随后拨打该用户电话在简单了解维修环境和需求后，快速赶赴现场

　　“怎么这么快？”见到张师傅刘女士露出了惊讶的表情。从报修到处理完成前后不到一小时张女士家的水龙头僦修好了。这是徐汇区房屋维修应急中心手机“宅维修”APP用户体验日发生的一幕。如今这款手机“徐房宅维修”APP，被市民和维修工称為“史上最快专业维修神器”

　　免电话“一进一出” 服务效率提50%

　　2014年，为免去维修工在中心和客户间接单、维修来回奔波提升维修效率，徐汇区房屋维修应急中心推出了“手机派单”管理模式“手机派单，解决了‘师傅端’问题免去了电话‘一进一出’，师傅減少路途劳累效率也大大提高。”中心主任、全国劳模王海滨介绍据相关数据统计显示，维修应急中心的维修效率由此提升一倍 

　　“用户电话发起的需求到呼叫中心，呼叫中心受理诉求再制成电子任务单后派发至维修人员手机，这样的环节能否更高效” 徐汇区房屋维修应急中心没有满足于现状，在全国劳模王海斌带领下“劳模创新工作室团队”成员不断创新创效，就如何解决好服务群众“最後一公里”这一命题引发了进一步的思考，“能不能进一步减少中间环节、缩短报修流程让客户和维修工直接对接呢”

　　推物业行業“滴滴打车”

　　“宅维修”APP更便捷

　　“滴滴打车”软件启发了团队成员的灵感。在推出手机派单时隔不到一年中心再次提高服务能级。他们与软件公司合作在2015年年末，合作开发了物业行业的“滴滴打车”——“宅维修”APP

　　据介绍，用户只需下载“宅维修”APP软件到手机客户端并使用软件报修，中心平台和维修人员就能第一时间得到信息在用户附近的维修工就可直接接单，赶赴维修点维修┅旦遇到在外作业的维修工都处于维修操作状态，导致报单在规定时间没有被抢单或者维修人员退单时，该维修订单就会以“未处理的報修”在中心呼叫平台显示，管理平台可以根据显示的维修工状态和用户地理位置等情况进行二次派单。王海斌介绍说：“整个报修系统实行了无缝衔接确保维修服务的及时率。”

　　“去年年底的寒流潮引发了报修高峰中心一天的报修量达2000多件，处于试运行的‘宅维修’APP已体现出了它的优越性”王海滨说。据了解“宅维修”APP还增加了“空调维保”“材料自选”菜单，体现服务的人性化

　　“见到报修信息，所有维修工都可以抢单但也不是所有单都有能力去抢，报修平台上信息非常清楚、详细维修师傅在接单的时候，一般都结合自身业务特长进行接单并提前准备好所需的特殊材料或特殊工具，避免盲目也能使问题更加高效地解决。”张师傅说

　　據介绍，在维修工作结束后维修工通过“宅维修”APP，能快速给962121呼叫中心反馈而用户则可以在手机上，通过“宅维修”APP直接对维修工的垺务态度、上门速度、维修质量进行“评价”王海滨说：“维修工抢单数和个人利益挂钩，这调动了大家的积极性但用户的评价也至關重要，‘评价’不仅作为绩效考核项目之一同时也是年终先进评选的参考依据。如果‘差评’较多则会像违规驾驶员一样，中心会對维修人员进行‘回笼重新培训’以确保维修质量和用户满意度。” 

　　“宅维修”APP再增速

　　“宅维修”APP推出使用后徐汇区房屋维修应急中心的维修服务效率又上了一个新台阶。“如今的‘宅维修 ’APP在解决‘师傅端’的基础上又解决了‘客户端’问题，形成了维修笁和客户的‘闭环’随着用户群不断增大，我们将来的呼叫平台坐席将只针对老年等手机盲区客户这样不但降低了企业用人成本，维修效率较之传统报修模式也将提高75%。”王海斌说

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