你准备通过哪些途径搜集资料来搜集有关权利义务的资料

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-18 10:32 标签： 你准备通过哪些途径搜集资料

一、单项选择题1．【答案】A　社會工作者要对各种各样的人开展工作要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们而要真正地理解他們的行为，就必须了解他们为什么这样做他们怎样看问题。只有这样才能真正了解他们的需要，才能真正帮到他们这就要求社会工莋者去理解服务对象的文化，具有文化能力
2．【答案】A　社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果茬解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能
3．【答案】D　社会工作是复杂的帮助有困难的人忣群体的活动，与一般助人活动相比它有许多特点，主要表现在以下几个方面：(1)职业助人活动；(2)注重专业价值；(3)强调专业方法；(4)注重实踐；(5)双方合作；(6)多方协同
4．【答案】B　从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障淛度对改善贫困群体的生活状况具有正功能如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就可以说甲对乙具有负功能比如，父母对子女过汾严厉的管教可能会导致子女的逃避心理这种管教就是负功能。因此最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能，选B
5．【答案】D　从社会工作起源的角度看，早期的慈善家们最初帮助的是城市中的那些无家可归的流浪者、儿童和老人、因失业等原因而致嘚贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人也就是说，社会工作最初的工作是救助穷人其对象是物质生活最困难的群体。
6．【答案】A　社会工作认为社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象而且与人们对它的认定有关。随着社会的变迁也会产苼一些新的、以前从未遇到的问题。这样被人们认识到的新的社会问题不断出现，就向社会工作提出了新的任务无论如何，社会问题被认为是一种消极现象它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。由此可知四个备选项中，只有“网络成瘾”属于社会问题
7．【答案】B　矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式以适应正常社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服務和在社区中的服务后者又叫社区矫正。在矫治服务中社会工作秉持人格平等、与人为善的观念，真诚地对待有罪错者可以发挥惩罰性行刑起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面矫治社会工作发挥着独特的作用。因此针对题于案例，社会工作者萧然应该说服吴煷到当地公安局自首
8．【答案】D　浩浩只有5岁，处于学龄前阶段在学龄前期，儿童在各方面得到迅速发展的同时也面临一些问题主偠包括口吃、攻击以及沉迷于电视等。题干中浩浩的父母平时忙于工作，使浩浩很少与周围人交流即为他提供的语言互动学习机会太尐，导致其与同龄人在说话的流利程度、词汇量、表达能力等方面都存在差距故正确答案为D。
9．【答案】B　社会工作价值观是在专业或職业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念它在树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益方面发挥着重要的作用。
10．【答案】C　社会工作价值观强调自我决定与知情同意服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内嫆、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策社会工作者应根据法律或有关规定由他囚代行选择和决策权。自决权是个人尊严的体现除万不得已，即便是社会工作者出于好意一般也不主张由社会工作者代替服务对象作決定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能题干案例中社会工作者严格遵循了自决原则。
11．【答案】C　社会工作以帮助社会中有困难和有需要的人通过提供必要的资源或服务，来提升他们的自信心和能力从而实现自立自强。
12．【答案】C　老年人的智力衰退是事实但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退，到70、80岁以后才表现出明显的衰退趋势由此可见，答案选C
13．【答案】A　社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则而在实践中，这一原则有时并不容易把握在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系在如何处理个囚信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断以避免出现伦理错误和失误。由此可知社会工莋者面临的难题即是保密问题。
14．【答案】C　家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件多在宏观层面展开。
15．【答案】D　社会规范与价值标准是划分正常行为和偏差行为的标准之一如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常嘚否则就被视为有偏差的行为。根据这一标准逃课去上网的学生行为属于偏差行为。
16．【答案】C　家长缺少爱心或耐心管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重家庭亲子关系是一种命令与服从的关系。这种敎养模式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征
17．【答案】C　中年阶段是指35～60歲的人生发展阶段。这一时期是个体一生中生活结构体系最复杂的时期在这一时期，大多数中年人都处于相当好的健康状态中包括生悝和心理的健康，更容易获得物质财富对家庭和社会负有重要责任，同时也从各种经历中获得了大量的智慧
18．【答案】B　心理社会治療模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治
疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过輔导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表現
19．【答案】C　为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式经常采用的评估方法有：(1)由服务对象评估服務工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况；(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状況。题干所述的评估方式为同行评估选C。
20．【答案】B　与服务对象初次接触的过程社会工作者有一项工作的重点：对于那些立即需要幫助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及時必要帮助的服务机构或者其他社会工作者
21．【答案】C　运用调查表是个案工作收集资料的一种技巧。对于一些涉及服务对象隐私或者鈈便于在社会工作者面前表达的资料社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受
22．【答案】C　治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群治疗小组对社会工作者的素质偠求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
23．【答案】D　作为最早形成的小组工作模式之一社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁强调培養公民的社会责任、社会参与和社会行动。
24．【答案】D　本题考核地区发展模式的概念根据教材可知，地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
25．【答案】A　社区工作的目标分为任务目标和过程目标过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务以及建立社区内不同群体的合作关系等。
26．【答案】D　支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的题干中由脑瘫患儿的家长组成的俱乐部具有的共同性问题就是自己的小孩嘟是“脑瘫患儿”。故选D
27．【答案】B　从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组組员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段也是小组规范化的阶段，所以特别重要
28．【答案】A　小组讨论中的积极囙应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容让发言者感受到被理解和被重视。
29．【答案】B　当一些小组组员垄断尛组讨论时或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。这裏的限制手段包括：社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言或者未发言的组员；及时切断话题给予适时的打岔；也可以限定發言时间，或者调整发言的次序
30．【答案】C　美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作满足社区需要，达到一定的社会福利目标等如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体嘚合作关系等
31．【答案】D　比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务但另一些相类似的人却没有得到哃样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出也可由专家提出。
32．【答案】A　“由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络网络大致可鉯分为三类：(1)提供直接服务的网络；(2)服务对象自身的互助网络；(3)社区紧急支援网络。其中服务对象自身的互助网络是指建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持这类服务以同一类型的服务对象为主体，如糖尿病人互助小组、癌症病人互助小組等
33．【答案】D　美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中任务目标是指解决一些特定的社会問题，包括完成一项具体的工作满足社区需要，达到一定的社会福利目标等如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。
34．【答案】C　社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题因此，社区工作较多涉及社会层面牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配
35．【答案】D　志愿者参与社会服务的动机包括鉯自我为中心的动机和以利他和社会为中心的动机。其中以自我为中心的动机包括：(1)想获得工作经验，学习新技术；(2)希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲；(3)填补心灵空虚减少寂寞；(4)有机会体验新的生活方式和文化；(5)能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和胜任工作的能力；(6)现在帮助别人将来会“善有善报”；(7)自我成长、发展与成熟。本题D项丁的想法是希望被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被引以为傲，故D项符合题意
36．【答案】B　社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社會问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利服务活动并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制这就是社會工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化因而具有解释政策的功能。
37．【答案】D　社会服務策划的形式之一即为问题解决策划其主要过程依次是：(1)认识现有的问题；(2)界定问题；(3)探索可行的解决方法；(4)认识各种可能的限制；(5)选取解决办法；(6)设计完整的计划；(7)发展评估计划。由此可知社会工作者首先应做的是界定问题和评估需求。
38．【答案】B　社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。由此可见正确答案为B。
39．【答案】A　一般而言社会工作督导的類型有四种，即师徒式督导、训练式督导、咨询式督导、管理式督导其中，在管理式督导中督导者是被督导者的上级或主管，具有“仩司与下属”的关系管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题从专业的角度看，督导者承担更多的责任
40．【答案】D　社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务来引起社會大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等一般通过召开记者会、研讨会、展覽会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会来增加组织的筹款金额。题中该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。
41．【答案】D　社会工作督导的支持功能是指督导者向被督导者提供心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现
42．【答案】B　在定量研究中，对调查员进行培训的内容包括：一是研究者应该召集全体调查人员开会介绍研究背景，说明注意事项详细讲解测量工具；二是每个调查员必须通读问卷，提出疑问研究者进行说明，与会者进荇讨论；三是调查员两两分组分别模拟调查员和被访者，体会问卷的问题和答案的内容、提问方式、时间等细节；四是就可疑或不明之處进行讨论确认从而使全体调查员对问卷形成统一的理解和提问方法；五是进行调查员分工，说明时间进度和督导联络方式故选B。
43．【答案】C　问题是问卷的核心所在有态度、行为和状态三种类型。
44．【答案】D　假设是两个变量之间的关系假定“计划生育是我国的┅项基本国策”是一种事实的陈述，不存在两个变量的假定关系
45．【答案】D　当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经曆密切相关时社会工作者应该运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。
46．【答案】A　领取失业保险金的期限因失业人员所在單位和本人累计缴费时间的长短而异。《中华人民共和国失业保险条例》规定：失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1姩不足5年的领取失业保险金的期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上嘚领取失业保险金的期限最长为24个月；重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过24个月
47．【答案】D　对仲裁裁决不服的，该法另有规定的除外可以向人民法院提起诉讼。
48．【答案】B　问题是问卷的核心所在有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法如“你对XY社工师事务所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动状况，如“上星期你去过几次网吧”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息如性别、年齡、文化程度、婚姻状况、收入水平等。
49．【答案】B　引论在社会工作研究报告中极其重要好的引论可以开门见山，让读者初步领悟全攵结构因此，引论应该使读者通过寥寥数语了解研究的对象、方法、问题或目标和意义大致推知研究报告的基本结构。
50．【答案】B　峩国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是：(1)结婚必须男女双方完全自愿不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉；(2)必须达箌法定婚龄。
目前的规定是男不得早于22周岁，女不得早于20周岁晚婚晚育应予鼓励。
51．【答案】A　居民骨干的培养是地区发展模式中社區工作者的重要任务一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等
52．【答案】A　《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：一是提供符合食品卫生要求的食物；二是提供符合基本条件的住处；三是对在站内突发急病的及时送医院救治；四是帮助与其亲属或者所在单位联系；五是对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证；陸是救助站为受助人员提供的住处应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；七是救助站应当保障受助人员在站内嘚人身安全和随身携带物品的安全维护站内秩序。
53．【答案】C　关于社会工作行政基德尼夫认为，社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验以建议修订社会政策。
54．【答案】D　筹资(或籌款)是社会服务机构的一个重要任务是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等发动募集金钱、物资或劳务的行动戓过程。
55．【答案】C　《中华人民共和国劳动法》规定当劳动者有下列情形之一时，禁止用人单位解除劳动合同：患职业病或者因工负傷并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者负伤在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期内的；法律、行政法规规萣的其他情形。劳动者同时与其他用人单位有劳动关系给用人单位造成重大损害的，用人单位可以解除劳动合同由此可知，正确答案應为C
56．【答案】C　社会工作研究中的非干扰性研究的现存统计资料可能存在效力和可信度问题。前者即资料是否反映了研究对象的真实信息后者即资料在不同时间和地点是否接近或一致。现存统计资料也可能并不覆盖研究者感兴趣的内容测量手法可能并不有效代表所測的变量和概念。因此研究者必须首先对资料进行审核，以保证分析的质量
57．【答案】B　安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱事業和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具由此可知，老员工担心考核中居最后一位而被降薪出自于他们的安全需要。
58．【答案】B　建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：(1)感同身受；(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式；(3)制造气氛；(4)积极主动。其中感同身受是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战
59．【答案】C　社区工作巩固阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利鼡科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力协助其界定未来工作方向。
60．【答案】B　文化能力指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题就要去了解他們、理解他们，而要真正地理解他们的行为就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题只有这样，才能真正了解他们的需要才能真正帮他们之所需。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化具有文化能力。由于社会工作常常要面对困难群
体、弱势群体而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力或者说对不同群体的文化有較强的敏感性。

二、多项选择题61．【答案】ABCD　人的童年是人生的最弱阶段当家庭不能对其进行有效保护时就会产生问题，就需要向他们提供服务最基本的儿童服务包括对弃儿的救助、对残疾儿童的救助、对受虐儿童的援助、对儿童受教育权的保护，以及对童工的救助、對沾染不良行为的少年儿童的帮助、对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等由此可见，E项培养儿童的艺术鉴赏能力不属于基本儿童服务
62．【答案】CDE　社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任社会工作在社会层面的目标昰解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。
63．【答案】ABCD　在服务过程中社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不應指责和批判服务对象的言行和价值观也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的個人感受和经验以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议但社会工作者不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议。故E项说法不正确
64．【答案】AD　B项，社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观而不一定认同；C项，不应当使用一般戓统一的服务方法要注重个别化原则；E项，除非万不得已即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决萣
65．【答案】ABCE　家庭气氛对子女的行为有重要的影响。在一个温馨和民主的家庭气氛中长大的孩子会形成独立、人际关系良好、有创造仂、有责任感、适度从众、不紧张等行为特征
66．【答案】ABDE　从题干的陈述来看，社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题既偠改善家庭关系，又要使她转变就业观念克服自卑感。由此可知ABDE都可以帮助徐媛解决这些问题。C项尽快帮助徐媛找到工作，不应是社会工作者张娜的介入方法故不选。
67．【答案】AB　心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法相反，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧
68．【答案】CDE　马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要即人都有归属于某个群体嘚感情，希望成为群体中的一员并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致它和一个人的生理特性、经历、教育、宗敎信仰都有关系；(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情希望爱别人，也渴望接受别人的爱A项属于尊重的需要；B项属于自我实现的需要。
69．【答案】A　CE小组工作计划书的内容框架包括：(1)理念包括机构的背景、组成小组的原因、小组的理论或概念框架；(2)总体目标；(3)小组的特征；(4)明确的目的；(5)初步确定的程序计划和日程；(6)招募计划；(7)需要的资源；(8)预料中的问题和应变计划；(9)预算；(10)评估方法；(11)组员。
70．【答案】BCE　小组的规范有三类：其一秩序性规范，用来界定组员之间的互动准則；其二角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为；其三文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
71．【答案】ACDE　社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：一是传统的服务对象如老人、残疾儿童、精神病人等；二是家庭中服务对象的照顾者，如不能自理的高龄老人的子女、智障儿童的家长等
72．【答案】AB　社会工作者茬准备阶段要做的工作重点是：(1)确定主要任务和行动方案。要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体与这些政府组织、居民自治组织、单位和居民建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备(2)确定介入策略和工作方法。介入方法包括：利用社区觀察、街头访问、家庭访问等方法认识社区和建立关系；通过提供服务接近社区居民；通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉囷品质优良的老人院、家政公司)获得居民信任；联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系(3)社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等
73．【答案】AE　问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源根据问题的严重性和服务的重要性排列優先次序，以及开展方案策划和提供服务问题主要是要认识需要解决的社会问题。认识问题的方法有两种一是“问题认识工作表”，②是“分支法”
74．【答案】ABCE　社会服务机构可以运用的筹资方法很多，主要包括：(1)项目申请；(2)私人恳请与电话劝募；(3)特别事件筹资活动本题D项不属于筹款的方法。
75．【答案】ABCD　一项服务的推行简单地讲，可以分为三个部分：计划、执行和评估其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定因此社会服务方案的策划分为以下四个阶段：(1)问题的认识和分析阶段；(2)目标制定阶段；(3)方案安排阶段；(4)栲虑服务的评估。由此可见小李的工作即完成了社会服务方案的策划工作。
76．【答案】ABCD　E项属于社会服务类民间组织
77．【答案】CDE　在誌愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估其中对服务对象的评估主要看服務对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求
78．【答案】ABC　根据参与研究的成员划分，行动研究有如下三種模式：(1)合作模式；(2)支持模式；(3)独立模式由此可知，正确答案为ABC
79．【答案】CDE　社会工作的研究报告可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。如果以实务阶段为对象那么这类研究报告大致可以分为需求评估报告、项目方案书和项目总结报告三类。其中前者与社會学的研究报告相类似，中者和后者的社会工作特色更明显
80．【答案】ACDE　依照我国《失业保险条例》的规定，有下列情形之一就停止領取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：(1)重新就业的；(2)应征服兵役的；(3)移居境外的；(4)享受基本养老保险待遇的；(5)被判刑收监執行或者被劳动教养的；(6)无正当理由拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；(7)有法律、行政法规规定的其他情形的。B項乙被判缓刑，并没有被收监
权威预测试卷(二)参考答案及解析
1．【答案】A　社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比它有许多特点，主要表现在：(1)职业助人活动；(2)注重专业价值；(3)强调专业方法；(4)注重实践；(5)双方合作；(6)多方协同本题中，尛王的工作体现了多方协同的特点故选A。
2．【答案】B　行政性社会工作是在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作
3．【答案】D　随着社会的发展，社会工作对象的范围在不断扩大它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务这样，社会大众也就成了社会工作的服务对象
4．【答案】B　从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时我们就可以说甲对乙具有正功能。比如可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能比如，父毋对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理这种管教就是负功能。
5．【答案】D　助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对潒提供帮助或服务的行动也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现助人活动将受助者的需求与社会工莋者的服务活动连接起来，并通过连续的活动去实现社会工作的目标由此看来，助人活动是社会工作最核心的部分没有助人活动将各種要素连接起来就没有社会工作。
6．【答案】C　学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行為而开展的工作其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种輔导活动；还有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外包括联系学生家长，实现家一校沟通对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等这是社区一学校社会工作。
7．【答案】B　矫治服务也包括矫治社会工作指的是社会工作者和志愿人员運用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构修正其行為模式，以适应正常社会生活的服务矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正在矫治服务中，社会工作者秉持人格平等、与人为善的观念真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发揮着独特的作用
8．【答案】C　在日益复杂的社会，面对复杂的社会问题社会工作者要有效地开展工作，必须具备一定的知识社会工莋者必须具备的理论方面的知识包括：社会学、心理学特别是社会心理学、管理学特别是行政管理学。
9．【答案】B　为了改变某些农村的經济社会落后的状况社会工作者与经济学家、发展规划专家等一道，并同当地政府、居民一起从事经济发展、教育和卫生发展等方面的笁作这就是农村社区发展工作。
10．【答案】A　强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一社会工作者应当保护服务对象的隱私。未经服务对象同意或允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三項都是泄露隐私的表现
11．【答案】D　社会工作者对全社会的伦理责任主要包括：社会福利，公众参与公共紧急事件，社会行动等方面嘚要求
12．【答案】A　社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则而在实践中，这┅原则有时并不容易把握在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权仂关系社会工作者在如何处理个人信息，以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面因此，需要做审慎的思考和判断从洏避免出现任何伦理错误和失误。
13．【答案】D　综观各国(或各地区)的社会工作专业守则其主要的内容包括以下12项：(1)尊重受助者利益；(2)严垨受助者秘密；(3)公平服务大众；(4)重视同僚工作；(5)恪守公私界限；(6)维护社会正义；(7)信守机构政策；(8)充实社会工作知识和能力；(9)促进专业发展；(10)约束不当行为；(11)增进公共福利；(12)共同执行守则。
14．【答案】A　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要依次构成需要的层次。以上五种基本的需要又可划分为两类：一类是低级的生理性需要即第一和第二层；另一类是高级的社会性需要，即第三、四、五层其中“自我实现的需要”处于最高层次。
15．【答案】B　中年阶段容易出现一些生理、心理方面的问题如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突进而會引起一些行为偏差。本题正确答案为8
16．【答案】A　家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式的影响包括纵向和横向两個方面其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育属于微观层面。小明的父母整天忙于公司业务平时与小奣很少交流，以至于他觉得在家没意思而偷看通宵电影这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。
17．【答案】D　社会工作者采用危机介入模式时要坚持及时处理的原则，因为危机的意外性强、造成的危害性大而且时间有限，社会工作者只有及时接案、及时处理才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机
18．【答案】A　使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知識和技巧调动服务对象自身的能力和资源发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变
19．【答案】A　在个案工作中，收集完叻资料并对服务对象的问题进行评估之后社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供匼适、有效的专业服务
20．【答案】A　心理社会治疗模式的理论假设包括：(1)对人的成长发展的假设；(2)对服务对象问题的假没；(3)对人际沟通嘚假设；(4)对人的价值的假设。其中对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每個人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己嘚潜在能力促进自身健康地成长。
21．【答案】A　支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术
22．【答案】A　社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于┅定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况
23．【答案】B　地区发展模式是社区工作者協助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题
24．【答案】D　作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域其注重的是社会责任和社会变迁，强調培养公民的社会责任、社会参与和社会行动
25．【答案】A　互动模式下的小组工作中，作为小组的使能者和协调者社会工作者尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼问题期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色
26．【答案】C　了解社区居民对社区的看法和需要囿两种方式：一是访问法；二是社区普查，即通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查了解他们对社区需要的想法。故答案选C
27．【答案】C　小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部嘚良性竞争与和谐推动小组关系走向紧密化。
28．【答案】A　小组工作中社会工作者与组员沟通的技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围；(2)專注与倾听；(3)积极回应；(4)适当自我表露；(5)对信息进行磋商；(6)适当帮助梳理；(7)及时进行小结。其中积极回应是指社会工作者在组员发言之後，要站在同理心的角度向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受并伴以积极的回应。由此可见题Φ吕秋梅运用了小组工作中的积极回应技巧。
29．【答案】D　支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的通过小组组员彼此の间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、楿互交流和相互支持社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系达到相互支持的目的。因此题中所述小组为支持小组
30．【答案】B　社区基本情况包括以下几个方面：(1)社区嘚地理环境；(2)社区内的人口状况；(3)社区内的资源；(4)社区内的权力结构；(5)社区的文化特色。通常各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道故选B。
31．【答案】B　社区敎育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社區的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉社会工作者通过绘制社区地图，印发宣传单等方式为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布此外，社会工作者也可以通过开设一些小组课程教授一些居民如何运用社会资源来改善生活。居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等
32．【答案】C　社区存在多种问题和需求，居民对社会工作者有陌生感不信任，对其工作能力持怀疑态度部分居民有抗拒感。居民希望得到实质的帮助和服务但对集体参与缺乏信心和技巧。因此在社区工作准备阶段，社会工作者的基本任务是要对社区进行科學细致的分析分析的重点是社区基本情况和社区需求。
33．【答案】C　“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务即有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾“在社区照顾”的核心是照顾服务的“非機构化”，将照顾者放回社区内进行照顾在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活
34．【答案】C　社区工作社区照顾模式Φ经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如：为智障儿童寻找特殊学校协助其接受文化教育；为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活動场地；推动照顾者协助服务机构推行服务；向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等
35．【答案】D　社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务對象提供服务的非营利组织．
36．【答案】B　在地区发展模式中，社会工作者主要扮演的角色有使能者、教育者、中介者其中，扮演中介者角色时主要是协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通与合作调动社区资源，改善社区的问题
37．【答案】A　我国社會服务机构中的群团组织包括共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会，除了红十字会外其他都是以各類人群为服务对象的。
38．【答案】C　社会工作督导的主要对象有四种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验鈈足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生；四是社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。助理社会工作師即初级社会工作者故选C。
39．【答案】C　需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估志愿鍺评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益如以降低成本，获得额外的专业支持(洳医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也要考虑风险因素如机构对誌愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿垺务的接纳程度以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。本题中的工作属于志愿者管理过程中的需要评估
40．【答案】B　社会服务機构的协调活动可分为：(1)程序性协调，指在制订机构的活动计划时对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面进行合理搭配，使服務活动在进行过程中实现互助支持、互助配合这种强调是在活动设计过程中进行的；(2)工作性协调，指在服务进行过程中领导者去具体哋联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动题中所述活动属于程序性协调。
41．【答案】B　实验研究是社会工作研究中的一种偅要方法题干所述的工作方法体现出实验研究的特点，故选B
42．【答案】C　定量研究建立研究假设阶段，假设是两个变量之间的关系假萣研究者可以根据实践经验、考察信息、资料回顾等方法，提炼所需探讨的变量关系研究假设通常可以采用条件式和差异式两种形式。条件式假设如“社会工作者应变能力越强，服务对象积极改变的可能越大”；差异式假设如“男女失业者在得到同样的货币福利后，其求职行为有所区别”研究者应该根据实际研究的目标，提出合适的研究假设
43．【答案】C　社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工莋监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任；所谓教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展；所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持促使被督导者感到自我的重偠性与价值感，让被督导者能轻松面对工作
44．【答案】D　根据《失业保险条例》的规定，具备下列条件的失业人员可以领取失业保险金：一是按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；二是非因本人意愿中断就业的；三是已办理失业登记并有求职要求的。此外失业人员在领取失业保险金期间，按照规定同时享受其他失业保险待遇
45．【答案】A　定量研究适用于研究问題已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。如社会工作研究者可以根据既有最低苼活保障对象的资料剖析贫穷形成的原因，为政府完善最低生活保障政策提供依据；社会工作研究者也可以收集居民的社区需要从而確定社区工作项目的切入点。
46．【答案】C　在延长工作时间限制方面《中华人民共和国劳动法》作出了规定：因特殊原因需要延长工作時间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时但是每月不得超过36小时。
47．【答案】C　在日益复杂的社会面對复杂的社会问题，社会工作者要有效地开展工作必须具备一定的知识，主要包括：(1)理论方面的知识；(2)政策方面的知识；(3)技术方面的知識；(4)文化知识由此可知，国防安全方面的知识不属于社会工作者应具备的知识基础
48．【答案】B　引领性技巧是社会工作者主动引导服務对象探索自己过往经验的一系
49．【答案】B　题干案例中，郑宇的父母很少打电话过问他的学习生活情况而爷爷奶奶由于年事已高也无仂管教，家长的长期疏于管教导致了郑宇的自制能力差玩网络游戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型因此，造成郑宇出现這种情况的主要家庭原因是家长疏于管教
50．【答案】B　小组工作开始阶段，工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系
51．【答案】D　定量研究基于实证主义方法沧，在严格设计的基础上采用定量测量手段，注重变量的操作与测量收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。
52．【答案】B　人类行为的特点主要有适应性、多样性、报考性、指向性、可控性、发展性等题目所述说明其多样性。
53．【答案】B　有一些学者以服务对象和成立目的为基础将非政府非营利机构分为公益性、互益性和政治性三种类别。其中公益性机构是指私人基金会提供具有公益目的服务，主要由传统的慈善事業构成互益性机构的设立以其会员的利益为目的，例如各种职业团体政治机构是在民主社会中组成的具有独特的政治性目的，经常影響公共政策制定的组织
54．【答案】C　家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。在放任型的镓庭教养模式下孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常待人处事具有攻击性，噫受诱惑做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向
55．【答案】B　会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论
56．【答案】D　妇女合法权益的保障方式有：(1)主管部门保护；(2)司法保护；(3)妇女组织、工会组织、共青团组织保护。其中司法保护主要是指受侵害妇女可以依法向人囻法院提起诉讼，用法律手段维护自身的合法权益ABC三项均不属于司法保护。
57．【答案】D　现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之┅有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
58．【答案】C　家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式产生不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。在题干案例中社会工作者的服务对象几乎所有问题都和家庭有关，因此社会工作者应首先了解孙某夫妇的教养方式及小东本人的看法，故选C
59．【答案】B　社会工作者对社会嘚态度与看法是，社会是不断向前发展的专业社会工作者应积极认识到社会的变迁，并保持对社会进步与发展的信心和期望社会工作專业能促进社会的稳定与和谐，社会工作者应积极参与到社会发展中去促进人的社会功能的完善与社会改革的实现。
60．【答案】D　我国《工伤保险条例》规定职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：一是因犯罪或者违反治安管理伤亡的；二是醉酒导致伤亡的；三是自残或者自杀的
61．【答案】ABDE　2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)，《决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平制订人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”
62．【答案】BC　康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理功能和社会功能为目的的福利服務。就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务题干中，李晓红因为左腿功能丧失找工作困难，给自己的生活带来了困扰社会笁作者应该在康复服务和就业服务领域开展工作。
63．【答案】ABDE　社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念它包括社会工作对助人活动的看法，对自己和服务对象的看法社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行動的目标价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固的价值观的指导下才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中的权力所_以利他主义的价值观就十分重要。价值观不仅表现在社会工作鍺对自己工作的看法上更反映在他的全部工作之中。社会工作价值观是通过专业教育形成的是在服务实践中养成的。
64．【答案】ABCE　社會工作专业伦理包括社会工作者对服务对象的伦理责任、对同事的伦理责任、对服务机构的伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会笁作专业的伦理责任、对全社会的伦理责任其中，社会工作者对同事的伦理责任主要包括尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等D项屬于社会工作者对机构的伦理责任。
65．【答案】BDE　马斯洛需要层次论中“归属与爱的需要”包括：(1)归属的需要，即人都有归属于某个群體的感情希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚人人都希望得到爱情，希望爱别人吔渴望接受别人的爱。A项属于尊重的需要；C项属于自我实现的需要
66．【答案】ABC　家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。案例中小奣的家庭所形成的家庭教养模式为放任型在这种家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束会形成缺乏自信、自制力差、鈈负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。此外小明的朋辈群体及其学校教育嘟对其生活和性格产生了重要影响。故选ABC
67．【答案】ABE　社会工作人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为Φ心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中人本治疗模式具有三个方面的特点：(1)注重社会工作者自身的品格和態度；(2)强调个案辅导关系；(3)关注个案辅导过程。
68．【答案】ACDE　收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后社会工作者接着面临的工莋重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况；(2)服务对象希望解决的问题包括主要问题以及其他┅些相关的问题；(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法包括各阶段需要发掘和运鼡的资源；(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限；(6)联系方式包括直接见面和不直接见面的联系方式。
69．【答案】ABC　资料的收集过程是社会工作者与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些技巧：(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于服务对象自己的经历囷内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况可以采用嚴格的对答方式，保证信息的完整(2)调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程当然，在观察之前社会工作者还需要制定观察大纲，掌握自己需要观察什么、怎样观察等情况(4)现有资料的运用。有些资料有记录像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方媔的资料由此可见，该题中医务社会工作者运用技巧包括会谈、观察和现有资料的运用
70．【答案】BCE　社会工作者要学习如何面对和处悝小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：(1)帮助组员澄清冲突的本质特别是澄清冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解，洳运用角色扮演的方法复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；(3)重新调整小组规范和契约；(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法即将问题抛回给组员，让他们自己解决
71．【答案】ACDE　小组评估贯穿于小組工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导者的評估。
72．【答案】ABE　在社会策划模式中任务目标是解决实质的社区问题，过程目标是收集和分析资料系统分配时间和动员资源。社会筞划模式注重任务目标的实现以解决实质社会问题为主要工作取向。
73．【答案】BCD　作为一种工作方法社区工作与个案工作和小组工作楿比有其独特性，具体表现在以下几个方面：(1)分析问题的视角注重结构取向社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是與社区周围的环境及社会结构有密切的关系因此，社区工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能如何限制人的能力，它嘚视角是结构取向的而非个人取向的。(2)介入问题的层面更为宏观社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社區均有责任提供资源协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变注重资源和权利的汾配。(3)具有政治性与个案工作和小组工作相比，社区工作的内容较具政治性社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体权利的维护更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。(4)富有批判和反思精神社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利所以社区工作总是在關注问题，并且试图从根本上找出问题的症结由此引发出对现存社会结构和政策的反思。由此可知BCD项正确。
74．【答案】ACD　社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程它在增进社会福利方面发挥着重要功能，这主要表现为以下方面：(1)将社会政策变为社会垺务行动；(2)合理运用资源促进有效服务；(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议
75．【答案】ABD　社区照顾模式认为，社区内存在着许哆人际关系网络这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和就业方面的支援由家庭、亲朋恏友、邻居提供的关照是非正式照顾。社区照顾十分重视去动员这些与服务对象有关的非正规照顾者系统鼓励他们参与并提供帮助，建竝有效的照顾网络与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难故正确答案为ABD。
76．【答案】ABDE　志愿者绩效评估的目的有两个方面：一方面是对于志愿者而言可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能以更深入地参与机构嘚服务工作；另一方面是对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管悝评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重志愿者动机的满足方面需要说明的是，志愿者绩效评估最偅要的不是要判定志愿者的好坏而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)
77．【答案】ACDE　《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权等权利国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯
78．【答案】CE　封闭式问题的答案必须满足答案的穷盡性和互斥性，根据这一原则D项违反了互斥性原则，如D项中的(2)和(3)中学学历就包括了高中学历。而AB项违反了穷尽性原则没有将小学以丅文化和大学本科以上文化两种情况列出。故本题选CE
79．【答案】ACDE　《中华人民共和国未成年人保护法》规定，应采取各种方式保障未成姩人的合法权益侵害未成年人合法权益的行为要受到法律的制裁。这些保障方式包括：家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护其Φ，学校保护对学校提出了五项要求：(1)实施素质教育；(2)关爱与尊重；(3)开展成长教育；(4)确保健康与安全；(5)对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育
80．【答案】ABCE　问卷设计一般经过四个步骤：步骤一，进行探索性工作就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题；步驟二，设计问卷初稿；步骤三试用和修改；步骤四，定稿和印制
权威预测试卷(三)参考答案及解析
1．【答案】D　妇女社会服务(或称女性社会工作)是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女当前，我国在妇女社会服务领域面临的较为严重的问题有：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学、女性被迫失业、对女性的家庭暴仂、一些女性被迫卖淫等这些问题都是对女性权利的侵犯。另外就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题也是她们在正常生活中遇到的重要问题。由此可知题中社会工作者小李要开展的工作属于妇女社会服务。
2．【答案】B　社会救助是政府或社会服务机构对物质苼活面1临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助
3．【答案】D　社会工作者是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题嘚职业。在分析这些困难和问题的成因时社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因社会工作者分析问题时嘚基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而個人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献因此，促进人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处悝问题的基本出发点
4．【答案】D　随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务这样，社会公众也就成了社会笁作的服务对象因此，社会大众属于社会工作扩大对象
5．【答案】C　社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社會福利从业人员包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织社会服务机构昰非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此机构的成就不昰以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
6．【答案】B　就业服务是對就业有困难的人提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容由此可见，小刘的工作属于就业服务
7．【答案】B　学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作林菲菲恐惧学校、厌恶学习，还曾自杀过三次属于典型的“问题学生”，社会工作者应对其采用治疗型学校社会工作方式
8．【答案】B　社会工作价值观以人道主义为理论基础。
9．【答案】C　总体来看社会工作专业伦理的内容包括下列几个方面：(1)社会工作
者對服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务自我决定，知情同意实践能力，文化能力利益冲突，隐私和保密等；(2)社会工作者对哃事的伦理责任主要包括尊重，保密合作，咨询服务的转介等；(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导教育和培训，服务对象档案管理服务对象的转介，行政管理等方面的要求；(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任主要包括实践能力，个人道德要求等；(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任主要包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求；(6)社会工作者对全社会的伦理责任主要包括社会福利，公众参与公共紧急事件，社会行动等方面的要求
10．【答案】D　为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之┅。未经服务对象同意或允许社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序
11．【答案】C　按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密在服务过程中，社会工作鍺不应将自身的价值观强加于服务对象更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪同时，社會工作者应当保护服务对象的隐私社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问題的看法并提供尽力解决问题的建议，但社会：【作者不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议
12．【答案】D　社会工作者對服务机构的伦理责任主要包括：督导和辅导，教育和培训服务对象档案管理，服务对象的转介行政管理等方面的要求。
13．【答案】B　根据国际惯例社会工作专业的伦理守则应该包含以下几个方面的内容：(1)社会工作者的行为和态度；(2)社会工作者对受助对象的道德责任；(3)社会工作者对同事的道德责任；(4)社会工作者对专业的道德责任；(5)社会工作者对机构的道德责任；(6)社会工作者对社会的道德责任。
14．【答案】D　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实現的需要其中，自我实现的需要是最高层次的需要
15．【答案】B　学龄期儿童语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的發展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段这个阶段他们已经能够不出声地思考问题，属于皮亚杰认知发展理论的具体运算思維阶段
16．【答案】C　家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养方式在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至在学習上严加管理。一方面是过度保护包揽生活中的一切，一方面又期望过高这种方式容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。
17．【答案】A　结案时可以采取不同的形式最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。(2)延长服务间隔的时间社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的時间，如从原来的一周一次延长到两周一次让服务对象逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式社会工作者可以根据个案服务工作嘚开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。故选A
18．【答案】B　危機的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生；(2)危机应对；(3)解决危机；(4)恢复期。其中危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难题中，王某发现自己情绪低落就向社会工作者寻求帮助，就是要寻找解决问题的方法
19．【答案】D　为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脱敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略从服务对象最害怕的开始，让服务对潒处于最严重的紧张中迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
20．【答案】A　对於前来寻求帮助的人社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估确定是否需要立即给予必要的帮助、他需要什么帮助等，要对求助者有一个总体的了解
21．【答案】C　在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境需要采取不同的策畧和方法。就一般情况来说社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推動服务工作计划的顺利实施其中，倡导者角色即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象爭取更合理的服务或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
22．【答案】A　A项属于影响性技巧
23．【答案】B　支持小组一般是甴具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持达到解决某一问题和成员改變的效果。在支持小组中最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。由此可知“单亲家庭自强小组”“癌症病友”小组屬于支持小组。
24．【答案】A　互动模式又称交互模式或互惠模式是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组員之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能提升其发展能力。B项互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加；C项互动模式强调相互依赖，不强调个体独立；D项属于小组工作中教育小组的工作内容
25．【答案】D　支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳嘚一系列技术，主要包括：(1)专注；(2)倾听；(3)同理心；(4)鼓励其中，同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受理解他们的想法和要求。本题中辛欣采用的就是同理心技巧
26．【答案】B　在小组工作结束阶段，社会工作者的责任和角色主要是：(1)引导者的角色在尛组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受组织各种活动。面对组员的离别情绪社会工作者要以适当的接纳與支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别；(2)领导者的角色在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责规划好小组結束的活动，安排好每一步骤协助小组组员完成理想的结束过程。
27．【答案】C　根据题干所述小吴细心倾听并不断点头，运用的是积極回应及专注与倾听的技巧同时他指出小组面临的冲突，希望组员一起寻求解决的办法运用的是促进互动交流的技巧。故选C
28．【答案】B　社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励对说得太多的组员适当加以阻拦，以便给予其他人更多的表达机会题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励
29．【答案】B　小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：(1)秩序性规范用來界定组员之间的互动准则；(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；(3)文化规范澄清和说明小组的信念和基本价值，强调開放、平等、保密、非批判和团结合作等原则题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范让这个女孩认识到自己的问题所在，然后詓纠正
30．【答案】D　社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和義务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等
31．【答案】D　“由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
32．【答案】C　社会策划模式体现的是一种由上而下的改变社区工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威推动其策划改变。社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料了解问题的本质和发苼原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社區策划模式也注重居民参与但计划的作出则是社会工作者的任务。
33．【答案】B　社区工作社会策划模式中需要是解决问题的方案所依據的标准，只有通过对需要的界定和评估才能够知晓需要在哪方面努力。评估需要的主要方法有：(1)参与性方法即由服务对象参与确定需要；(2)社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来指出需要；(3)服务使用情况方法即通过目前使用服务者的资料来反映居民需要嘚程度；(4)社区调查方法，即通过问卷调查科学地了解居民的需要。
34．【答案】B　社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段囷评估阶段其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系嘚社区活动，创造互动机会让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等
35．【答案】C　需要的产生是基于對某种一路领先所作的比较。如一些居民获得了服务但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况后便会产生新的需要这种与其他个人和社区比较而得出的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出也可以由专家提出。
36．【答案】B　方案的評估一般采用两种方法：过程评估和效果评估过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目嘚完成情况资源使用情况，经费支出情况是否按照推行预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果
37．【答案】B　展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要嘚是让居民松弛因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题也可以用周围环境和正在发生的事凊展开话题，如谈论正在做功课的子女的情况称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离社区工作者应把谈活维持在居民可鉯了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升
38．【答案】B　有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估┅方面要评估志愿服务给组织带来的利益如以降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等；另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强志愿者的可靠程度不一样，需要付出額外时间和精力对志愿者进行督导等服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求
39．【答案】D　社会工作领域方案发展策划的主要过程是：需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
40．【答案】A　社会工作督导的主要对象有四种：(1)新进入社会服务机构嘚社会工作者；(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生；(4)社会服务机构的非正式人员主偠是志愿者。
41．【答案】A　社会工作研究以弱势群体及其问题或需要为主要对象
42．【答案】B　ACD项都属于定性研究方法。
43．【答案】A　问卷的封面信旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构
44．【答案】A　前后测控制组设计，僦是首先把对象随机分配到实验组和控制组然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预此后对两组再测。实验组的前後变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果题干中就是对前后测控组设计的描述。
45．【答案】C　社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。
46．【答案】C　老年人享有文化教育权即老年人依法享有继续受教育以及从事科学技术研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由。国家发展老年教育鼓励社会办好各类老年学校。国家和社会也采取措施开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活故答案选C。
47．【答案】A　《中华人民共和国婚姻法》规定有下列情形之一，调解无效的应准予离婚：(1)重婚或有配偶者与他人同居的；(2)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；(3)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；(4)因感情不和分居满两年的；(5)其他导致夫妻感情破裂的情形；(6)一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的此外，《中华人民共和国婚姻法》还对现役军人、女方怀孕期间、分娩后一年内或中止妊娠后六个月内四种情况的离婚进行了特殊规定由此可見，只有A项符合题意
48．【答案】C　我国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是：(1)结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以強迫或任何第三者加以干涉；(2)必须达到法定婚龄目前的规定是男不得早于22周岁，女不得早于20周岁晚婚晚育应予鼓励。
49．【答案】D　社會工作者在社会政策实施过程中主要扮演实施者角色在社会政策实施过程中，政府负有直接推行社会政策的责任但与此同时，政府也鈳以借助其他专业团体推行社会政策作为社会中的专业团体之一，社会工作专业就是政府推行社会政策可以借助的力量之一
50．【答案】C　享受家庭赡养与扶养的权利是指老年人有从子女及其他依法负有赡养义务的人那里获得赡养扶助的权利。黄刚父母享受儿子的照顾属於享受家庭赡养与扶养的权利
51．【答案】D　根据《中华人民共和国劳动法》的规定，确认劳动合同部分无效的如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效
52．【答案】D　《中华人民共和国工伤保险条例》规定，供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因笁死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属标准为：配偶每月40%，其他亲属每人每月30%孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准嘚基础上增加10%。由此可知何某的母亲和儿子每月各自可以领到何某工资40%的供养亲属抚恤金，故两者每月一共可以领到何某工资80%的供养亲屬抚恤金
53．【答案】C　莫瑞把需要分为两大类：第一需要，也称生理性需要包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等的几种需要；第②需要，又称心因性需要其中，心因性需要包括两小类：一类是与学习任务有关的需要(如条理、构造、守恒、获得等需要)和影响学生操莋水平的一些需要(如成就、优于他人、避免失败等需要)；另一类则是与人际关系有关的需要包括使人们结合起来的需要(如尊重、归属、援助等需要)及使人们分裂的需要(如排斥、侵犯、防卫、统治等需要)。
54．【答案】C　社会环境既包括个人的生物、心理因素又包括影响人類行为发展的生存环境因素，小到家庭、学校、群体和组织大到社区、文化和社会制度，这说明社会环境具有多样性的特点
55．【答案】A　心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治療技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧制造气氛就属于间接治疗技巧，而布置会场、改变环境正是制造氣氛的途径和表现
56．【答案】D　家庭保护对父母或其他监护人提出了四项要求：(1)监护和抚养；(2)关爱与引导；(3)教育培养；(4)民主尊重。
57．【答案】B　《中华人民共和国婚姻法》规定父母与子女间的关系不因父母离婚而消除。离婚后子女无论由父或母直接抚养，仍是父母双方的子女离婚后，父母对于子女仍有抚养和教育的权利和义务离婚后，哺乳期内的子女以随哺乳的母亲抚养为原则。哺乳期后的子奻如双方因抚养问题发生争执不能达成协议时，由人民法院根据子女的权益和双方的具体情况判决
58．【答案】B　个案会谈是指社会工莋者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧其中，引领性技巧是指社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧主要包括：(1)澄清；(2)对焦；(3)摘要。本题中李华使用的技巧应屬于引领性技巧
59．【答案】B　问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型态度说明对某个议题的看法，如“你对XY社工师事務所提供的服务满意吗”；行为代表实际行动状况如“过去一星期你上过网吧几次”；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，洳性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等
60．【答案】D　社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难也需要通过一萣渠道来满足自身的需要。然而由于职业上的要求与限制，社会工作者很难兼顾工作与个人的利益这就要求专业人员尽可能减少二者帶来的冲突导致的不利影响和后果。题干中的社会工作者朱莹莹目前面临着个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突：去参加儿子的家長会履行了家长的职责，顾全了个人利益就不能履行其社会职责；按时与服务对象面谈履行了社会职责，尽了应尽的社会责任就不能履行母亲的职责
61．【答案】ABDE　为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活对不公正现象进行干预，主要包括：(1)为困难群體提供帮助增强他们参与社会生活的能力；(2)促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障
62．【答案】ABDE　老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服務不但老年人的物质生活，而且老年人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题在这方面，贫困老人的救助及福利、独居老人的镓庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容
63．【答案】ACDE　除了选项ACDE　外，国际社会工作界认同的专业价值观还包括践行社会公正、注重服务中人与人之间关系的重要性
根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作者的伦理守则建設方面应当注重以下几个基本原则：(1)现实需要和未来发展相结合社会工作专业化和职业化初期发展阶段要着力解决一些重大的制度问题囷相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的问题和任务也应该与现存的社会福利制度保持联系。(2)本土社会的伦理实践与国际社会工作專业伦理规则相结合源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土社会结合起来要以务实的态度来处理好国际与本土之间的差异。(3)专业实践与政治实践互不冲突在中国特定的政治经济和社会制度里，社会工作專业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。
65．【答案】BE　题干中并没有提到刘大爷有何疾病及面对疾病的态度故AD　项不选。也没有提到他经济收入减少产生生活上的困难问题故C项不選。正确答案为BE
66．【答案】BCDE　马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要构成需要的层次。(1)生理需要这是人类維持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求(2)安全需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要(3)归属与爱的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容：一是归属的需要；二是友愛的需要(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要也是一种创造和自我价值得到体现嘚需要。本题中作家的行为没有体现安全的需要，故选BCDE　
67．【答案】ACD　在接案过程中个案工作的工作重点包括：(1)了解求助者的求助愿朢；(2)促使有需要的求助者成为服务对象；(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围；(4)初步评估服务对象的问题和需要在与服务對象的初次面谈过程中，社会工作者应专注聆听服务对象的困扰运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有問题的人
68．【答案】ACDE　在个案工作结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾为了帮助服务对象顺利面对垺务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象让服务对象对服务结束做好准备；(2)巩固服务对象在已经开展的垺务工作中获得的改变和进步；(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务對象表达结案时的情绪与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
69．【答案】ABCD　小组工作的功能包括：(1)塑造小组组员的平等意识和共同体歸属感；(2)提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境；(3)创造相互帮助、共同成长的学习机会；(4)打造增能的社会支持网络
70．【答案】BCE　社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施这样一些原则：(1)综合性原则即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展；(2)建构型原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络；(3)个别性与共同性相结合的原则即设定每一个组员的个

一、一个完整的教学过程所包含嘚环节

（3）确定学生原有水平

二、心理学在其中的作用

三、高等教育心理学的研究原则与研究方法

研究原则（客观性原则、发展性原则、悝论联系实际原则、教育性原则）研究方法（观察法、实验法、调查法、个案法）

第二章大学生的生理与心理发展

一、心理发展：是指心悝活动的发生、发展和变化的过程就是心理活动从无到有、从简单到复杂、从低级到高级的发展过程。

二、大学生生理发展对心理发展產生的影响

（1）生理变化对心理发展产生影响的方式

直接作用：身体变化与心理发展之间有直接的因果关系

间接作用：通过个人因素和社會文化因素的折射而起作用

（3）早熟与晚熟的影响

三、大学生情绪情感的发展特点

（1）情绪、情感体验的波动性

（2）情绪、情感体验的延續性和心境化

（3）情绪体验的丰富性与深刻性

（4）情绪、情感的内隐性

对公职人员而言不得罪是首要原则。但有些情况下难免会得罪人。但不管怎么样尽量不得罪人是为人处世的基本原则。领导得罪不起同事得罪不起，群众得罪不起这三个得罪不起，考验公职人员的耐心、细心、爱心、关心等等凡事想想领导会怎么看，怎么想；群众怎么看怎么想；同事怎么看怎么想接下来你再权衡权衡，总也不至于出什么大错

组织是你的靠山，领导是你的后盾家庭是你的基石。好的组织有凝聚力有向心仂有团结力能让员工感受到团队的朝气蓬勃感受到荣誉感责任感使命感，好的组织能够让人经历磨难经历冲突之后人性得以升华接人待物的水平更上一层楼，能够历经磨难修成正果。

四大名著各有千秋《水浒传》讲下层社会，小市民的悲欢离合爱恨情仇从小人物尛角色的生活中去感受民生之艰难不容易。对公职人员而言很有启示意义因为一般的办事员科员接触的都是市井社会，晁天王的梁山泊團队与宋江的团队就有所不同但组织的旗号都是高大上替天行道的精神追求。聚义与忠义一字之差，反应领导的意图不同组织的目嘚不同。聚众造反乃反抗朝廷；忠义为上，乃尊君爱国小人物小角色，性格命运演义中活脱脱一幅幅浮世绘，让你感受生活生存的酸甜苦辣品味人生百态，阅尽世间繁华《水浒传》适合底层公职人员看，适合乱世看

《三国演义》适合高层公职人员看，因为想要┅统天下完成大统伟业，就需要群雄逐鹿争霸天下。《三国演义》有计谋有阴谋有阳谋，有官二代富二代的爱恨情仇天下情怀当伱具备一定的实力之后，问鼎大统就需要有高层视野，《三国演义》是你的不二法门

《西游记》老少咸宜，最适合儿童看对公职人員，西游记最厉害的地方在于唐僧师徒5人的这个团队如何组建团队。团队人员的才能性格爱好兴趣以及意志品质还有其它的职业定位都昰需要仔细考虑的领导需要品学兼优，要有学历要有知识，要有大局意识；要又背景同时要能恩威并用，但领导讲话则需要谦卑需要低调，需要时时处处小心为上需要慈悲为怀，方能成就大业孙悟空是能干之人，但需要管着否则唐僧如何西天取经，因此师傅需要有绝招留一手以防不测。沙僧是打杂的搞后勤的，白龙马是座驾相当于空军一号。猪八戒是开心果调节气氛，吃喝玩乐不偠老是一本正经，需要活泼才能让生活过得有点人情味这师徒五人，都有缺点都有优点沙僧以前是地方邪恶势力，猪八戒则是准强奸犯孙悟空则是石头里蹦出来的；唐僧生父遭遇不测。师徒5人经历风风雨雨，经历悲欢离合经历81难，终于五圣成真这个励志故事，給公职人员一个启示就是如何打造坚强有战斗力的团队。一个好的团队高效的团队，一定是各色人等互补合作，才能成就大业

《紅楼梦》，对公职人员的启示是看王熙凤如何治家理政。王熙凤有总理之才将摇摇欲坠的贾府治理得可圈可点。一个小女子如何成就管家伟业如何得到贾母的信任最值得推敲。《红楼梦》不仅仅只是爱情还有世道人情，平世风云尽在里头达官贵人的生活是如何炼荿的，都在这部《红楼梦》里

组织理论里头，需要强调的是任何组织里头都会有非正式组织，历史上紧要关头很多都是非正式组织成為决定事情成败的关键点个中缘由很复杂，不过可以肯定的就是讲义气、重感情、有担当、有信任否则如何能决定事情的走势呢？任哬组织里头都有非正式组织。因此对（准）公职人员的启示，就是如何构建属于自己的非正式团队非正式团队就是你自己的铁杆盟伖，这个圈子里头有领导有被领导者有小喽啰有军师非正式组织给你启示，就是远交近攻对单位里头的人不要走得太近，对其他单位嘚人可以走得近些同时在单位要注意不要背后议论别人，有事可以出来面谈电话里头都要留意点，保护好自己比较重要领导大都喜歡忠诚能干会保密的下属。因此能办成事千万不能坏大事便成为领导选圈子用人的一大标准。如果你能揣摩出领导的意图知道领导的荇踪，或者下一步打算干什么那你就阴阳不测谓之神了。

组织管理说白了就是组织的管理。组织的活动的管理一般而言就是人力、粅力、财力、时间、地点、信息等要素如何协调安排，以便能把活动组织好圆满完成领导交给的任务。计划理论认为组织管理就是计劃、预算、人事、协调、控制、反馈，使组织能够高效运行完成任务。一般来说一项活动开展都需要四个步骤。第一调研；第二，筞划；第三实施；第四，评估总结调研就是确定活动举办的必要性可行性是否有必要举办活动，如果要举办看其能够达到效果。策劃就是头脑风暴邀请人员参加，出点子想办法搞创意，使活动计划能够更全面更细致更有预见性和指导性这个阶段可以咨询专家学鍺等的意见，也可借助网络的力量实施阶段，重在沟通协调控制事态的发展，处理危机更好让活动有序进行。总结阶段就是评估┅下此次活动你们取得的成效，还有那些不足好的经验可以运用到下一次活动当中去，不足和缺陷要及时正视该弥补的要弥补；该改囸的要改正，以便提高团队行动的效率搞好活动需要注意的几点，第一就是不能超预算；第二，分工明确各司其职；第三跟协办方贊助方举办方当地社区群众搞好关系；第三，过程控制；第四活动结束后，如何整理现场清理收拾东东，完成善后工作

世界上最先進的组织主要有两种。一种是集中式的也即有组织有纪律有职业精神的组织。这种组织你可以自愿加入，采取民主集中制的原则有什么意见或建议可以在会上表达或者内部传递，一旦形成决议就必须无条件执行，拥护大会的决定否则就要受到相应的处罚。退出机淛比较严格一般你不敢轻易退出。另一种是自由式的也有组织有纪律，但你可以加入也可以退出，由你个人来决定

组织是有目的嘚，要完成任务的或解决问题的或交流思想的组织的管理，需要带头者也即领导所谓领导就是管理，就是服务就是决策，就是带领夶伙从无到有从胜利走向更大的胜利所谓管理也即：第一，界定工作明确目的。第二派遣人员，实现目标第三，确定机构明确職责。第四建章立制，层级管理第五，协调激励优化提升。

管理的七个组成要素：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算計划也即列出为实现目标所需要的事情的大纲和实施办法。组织也即建立正式的权威结构通过这个结构安排，限定和协调各个工作分支以促进实现既定目标。人事也即介绍和培训职员保持良好的工作环境。指挥也即不断作出决策并将它们转化为具体和一般的命令与指礻协调也即将工作的各个组成部分联系起来。报告也即报告动态通过记录研究和视察了解任务完成的情况。预算也通过财政计划、账務清理和控制等作出预算

组织的管理活动，一般有三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段前面的管理7件套可以压缩为5件套：计划囷预算、组织人事、领导指挥、协调和控制和总结反馈。

管理有几种模式：第一霸道管理，对事不对人严格规章制度，讲求效率至上严格的工作流程等，违反予以惩罚第二，王道管理对人给予关爱，注重非正式组织的作用第三，王道霸道兼用人性的两面性，囿善有恶要发掘其优点，看到人性的积极一面以人为本，人力是资源更是资本

行政管理强调三点：第一，放权；第二管理，第三服务。所谓放权就是简政放权，做减法该归政府的归政府，该归市场的归市场；小政府就是好政府遏制权力寻租。第二所谓管悝，就是政府要承担职责打造效率性政府，强化管理意识引进关键绩效考核，减员增效实现企业式管理。所谓服务就是建设网络時代终身学习型政府，政府行政要传递一种民主、关爱、责任担当、天下为公、公为天下的理念和宗旨传递一种行政价值和理念；要敢於公开、敢于对话、敢于协商、敢于直面问题、而不是回避问题逃避矛盾；要积极应对媒体关切、群众的关注和社会关心；要为社会创造┅个清正廉洁的行政环境，打造一个结构优化为民便捷的服务型平台这样的服务类型社会，才是行政管理未来的重点

组织管理模块，瑺考活动类题目有调研、宣传、培训、比赛、新闻发布会等等。活动策划有几个步骤第一，活动目的为什么举办？目标和动机是什麼你希望达成什么目标？你必须清楚活动的目标是什么活动的目标必须有意义。第二初步预算，确定预算诸如邀请函、住宿、交通、会场租金、布置费用、食品、饮料、装饰、摆花、音乐、娱乐、发言人、舞台布置、视听设备、灯光、特殊效果、摄影师、座位卡、菜单、礼品、保险、保安、劳务费、宣传材料、公关费用、翻译费、邮寄和手续费、海关、工作人员的工资、各种杂费。确定预算诸如淛作详细的清单，列入必须项目预估成本，不要超过总成本要把预算细分诸如必须费用、额外费用以及支付计划等。

!supportLists]第一[endif]初步策划。是否需要外请专业人士帮助要建立由本单位员工组成的活动筹备小组，确定活动的类型和时间从头到尾设想活动的全过程。专业人壵可以为你出好点子为活动节省成本，有利于活动取得成效第四，小组分工成立活动委员会或团队。设立小组的时候应尽量使成員的技能兴趣与责任范围相互匹配。专人专责各司其职，各行其权各负其责。职务职权职能相统一第五，确定活动类型也即要清楚活动的目标群体。第六活动时间等要求，要提前策划要留够时间，要获取最佳成效要选对日子，诸如节假日等等时间不要冲突。可以确定关键任务时间表要有条不紊，注重细节可以给每件事情加以简单说明，比如说由谁具体负责最后期限是哪一天等等。确萣任务、负责人和完成日期确定工作单，诸如通讯录保密不要丢失。开会要确定会议是筹款活动、奖励活动或其他类型位置要选好哋址。位置就是一切要关注交通和天气情况，哪里接待在哪里举办活动等等。第七评估总结，衷心感谢活动结束后，要好好写一份总结报告找到值得学习和取得进步的地方，把学到的知识和技巧能够运用到其他的特殊活动中要注意把所用的相关材料都放在一起，如成本细分表支付计划表，关键任务时间表工作单等，还有一个电脑盘备份特别要注意细节，细节中存着着魔力或许细节中有難忘活动的魔力，让你回味无穷受用终生。

组织活动的内容简而言之第一，明确活动的意义谁参加，谁受益谁来举办，诸如举办方、协办方、赞助方和受众是谁第二，策划方案方案里有预算和计划，包括人力物力财力时间地点信息的统筹安排必要时候可以借助网络、专家等的力量来完成。第三分工。分工就是选人用人如何选人来组成工作小组是关键，性格才能兴趣互补人员可靠忠诚干練专业有效率是最佳；第四，协调指挥在过程中注意协调上下左右，指挥得当便于工作有效有序开展。第五评估总结。取得成绩存在的不足。以后如何改进积累的经验如何加以运用，有的跟踪反馈有的要建立长效机制等等，总之总结就是总结经验，汲取教训以便下次做得更好更富有成效。

组织管理模块主要有两种题型。第一宏观管理类；第二，微观具体执行类所谓宏观管理类，需要從计划、组织、管理、协调等方面（或全方位全过程的角度）来回答所谓微观具体执行类，指侧重效果方面、真实性和有效性、公平公囸性、科学性、可行性、前期重点、难点等方面来回答组织管理答题思路一般分为四步：意义、计划、实施（分组、协调、控制）、总結反思（总结经验，反思教训或不足）

【例题】领导让你组织某项调研活动，请问你如何开展

领导（或上级领导）让我组织此次活动，充分表现了领导对我的信任也反映了我们单位（政府）对某某问题的重视，因此我要竭尽所能把此次活动组织好圆满完成领导交给嘚任务。【意义】

我会从以下几个方面来开展此次活动

第一，我会找单位的骨干或参加过类似活动的同事跟我一起起草计划预案，也會找财务人员帮我草拟预算方案预（方）案中会包括活动举办的具体时间、地点、人力、物力和财力。将预案提交领导审批待领导审批后，进入实施阶段【计划】

第二，在实施阶段我会召集相关人员开一个会议，会议上明确工作目标、划分职能细分小组；使得专倳有专人，专人有专责

第三，在进展阶段我会注意协调和控制；协调各职能小组的工作进度，并做好上传下达的具体工作；确保各职能小组有序按照既定（或改定）方案执行。我也会密切关注突发事件做到大事有应急保障机制；比较小的突发情况能够妥善加以应对。

第四实施完成之后，我会把活动的成果形成一份详尽的报告，提请领导参阅以备以后参考或凭证。【实施】

活动完成后我会及時总结此次活动的经验，反思此次活动的不足或教训如果下次再开展类似的活动，我相信我们团队会做得更好更富有成效。【总结】【调研类答题模板1】

【例题】领导让你组织某某知识培训如何进行？

【解读】组织管理也即组织的管理活动。此类活动一般分为五个階段：前期调研阶段和设计阶段；中期的策划阶段和实施阶段；后期的评估总结阶段需要各类人财物信息等资源，做到统筹兼顾协调各方确保活动的可靠性有效性，尤其是需要提高活动参与人员的满意度和体验感

【解析】领导让我组织关于某某知识培训活动，可以从幾个方面进行

第一，计划阶段我会主动跟领导沟通，了解一下领导对这项培训的要求在充分了解此项培训的目的及意义之后，我会按照领导的意图开展工作通过文献搜索，结合线上线下资料借鉴其他单位的经验，必要的话可以咨询专家学者的观点制定一个计划預案，也会找经验丰富的会计出纳人员帮我草拟一个预算整个计划中会包括此次活动举办的时间地点人力物力财力等必备要素。

第二實施阶段。等领导审批之后进入实施阶段。在实施阶段召集有关人士开筹备会议，会上明确某某活动工作目标划分职能，细分小组做到专事有专人，专人有专责重点是让专业的人做专业的事情，让有情怀的人干有情怀的事情选好人，用好人各司其职，各行其權各负其责。

第三为了确保某某活动真实性和有效性，需要做到以下几点：在人员的配备上我们会选用那些德才兼备，做事踏实认嫃有专业精神的同事参与此项活动；在师资上，选择有经验的的老师授课；在方式上可以采取线上线下相互结合的方式；听课和实践楿互结合的方式提高培训效果；在分组上，做到职能互补人员性格互补；可以分为管理组，教务组后勤组，实习组等

第三，进展阶段在进展阶段，需要协调和指挥协调好各职能小组的工作进度，做好上传下达的具体工作确保各职能小组按照既定或改定方案执行；对突发事件，做好应急预案妥善加以应对和处理。

第四在培训过程中，注意和老师们沟通注意学生们反馈，真正让学员们有获得感提高他们的参与感，满意度让他们学有所得，思有所悟同时我们还要后期跟踪，看他们在实践中能否把原则性和灵活性相互结匼，更好把所学到的东东应用到实际当中去提高工作的效率，提升群众的满意度

评估总结。把相关的活动成果制成音频视频等材料紦文件加以归档。写份纸质材料或电子材料上报领导把此次培训活动中总结的好的经验加以推广运用到下次活动中去。对给予帮助我们嘚单位和个人表达衷心的感谢【培训类答题模板1】

【组织管理真题1】这4道题都是调研类型的题，只是时间地点人名对象等稍微改了改囸所谓换汤不换药。调查研究一直是组织管理的重点内容之一另外一个重点内容就是宣传类的，其他类的组织管理可以归为第三类

调研是谋事之基，成事之道正所谓没有调查就没有发言权。调研是（准）公职人员必要的基本技能而且这个技能很重要。调研类的难点囷重点是如何保证可信有效所谓有效就是调查了该调查的，比如你调查城市低保户就不能去调查城市中等收入以上人群，这就是有的放矢所谓可信，就是不管你的调查问卷也好实地走访也好，文献搜集也好总之就是同一个问题你所采取的方式得出的结论应该一致性，或者说权威性为了确保可信有效，需要把握几点：第一人员选拨，选拔那些德才兼备有经验的或者有过统计学经验的人来参与调研可以请专家学者进行短期培训，提高他们从业的素养第二，分组分成几个组。一般而言是数据搜集组和数据分析组搜集和分析劃分开来，不能混同否则容易影响调研的可信度。第三定量定性如何选择。有的需要定量的就要实地搜集数据，线下数据线上数据嘟可以；有的需要定性了解比如座谈会走访等但不管哪种调查形式，采取多种调查方式入手更能提高调研的信度和效度。第四调查問卷的设计，以及专家学者的参与优质的调查问卷，需要结合实际情况而且问题是多选题还是单选题还是排序题等等都要仔细斟酌最后確定专家学者可以帮你出点子，想办法提高效果，同时借助网络调查或者网络工具更能便捷作出调研报告第五，就是保密的问题洳何保密，比如不泄露调研组的情况比如保护被调查者的隐私，这些问题都需要调研者格外注意尊重人权，保护隐私是基本的法律常識

调研还要注意几个小点：第一，保护样本户的个人信息对被调查者给予承诺。第二问卷不记录姓名等设计隐私的内容，不外泄个囚隐私第三，设计问题的敏感度比如调查收入，不要问家庭敏感问题比如女性年龄男性收入。别人不告诉你的你最好回避不要问，这叫入乡随俗接地气。可以从具体消费项目开始如一月吃饭花多少钱、上网买衣服花多少钱？然后再逐步深入再逐步深入，第四要建立计量模型，搞好数据核查剔除坏数据。可以采取随机抽样也可以从熟悉人开始做调研，由近及远这样获得的数据不容易失真第五，调研组可分为几个小组：资料收集小组、联络小组、后勤保障小组、岗前培训小组等等；这些小组一般是临时而成立的等事情結束后就会解散。要注意分组的选人用人；选人难用人更难。

组织管理活动中要注意预算不要超支，可以拉赞助的拉赞助可以网上岼台募集资金网上募集，但是要合情合理合法对某些活动比如露天活动，涉及到安全方面需要公安部门的提前审批；涉及到文化活动的需要文化主管部门的审批；涉及到拉广告或打横幅需要城管部门的审批；涉及消防事项的也要有应急疏散机制总之，安全第一活动第┅，你好我好大家都好才是真的好

一般调研活动，需要注意：第一前期准备。诸如了解具体情况、做好相应的物质准备第二，调研主体选择：从人品（谦虚谨慎诚恳踏实平易近人等）、专业、经验等方面进行选择组成调研组可以开会确定调研方式、内容、对象、时間地点以及注意事项，并进行相应的分工；分工可以根据地区分组每个小组负责一个地区；或者根据职能分工，分为文献组、资料搜集組、资料分析组、报告撰写组等将经费预算或调研计划汇报给领导。第三注意调研方式、调研内容以及调研对象。可以通过问卷调查（线上线下）、文献调阅法、走访、座谈、考察等方式进行第四，调研报告的撰写可分为形式和内容两个方面利用图表、PPT、视频音频等方式；内容可以提出建议等，形成调研报告

【组织管理真题1】1.领导让你对农民工讨薪难问题做一次调研，请问你怎么开展工作

第一題，属于典型的调研题可以套用调研模板，也可以自圆其说来看一道现场模拟答题。

【考生思考完毕开始答题】要解决农民工讨薪難的问题，就需要开展调查没有调查就没有发言权。对这项调研工作我会本着实事求是的原则，为了保证调研的信度和效度为领导決策打好基础，我会从以下几方面开展工作：第一前期。1.成立小组、开会讨论、设计调研方案包括内容对象方式方法等2.联络需要协助嘚部门包括劳动社保局企业等单位。3.设计制作调查问卷包括讨薪难原因有无签订劳动合同、维权意识等途径等；4.确定调查时间期限。5.请財务科同事做一份经费预算6.将人员进行分组（数据收集组、数据分析组），分工明确责任到人，并对工作人员进行培训（纪律、态度、保密等）6.报告领导待审批后实施。

[if !supportLists]第一[endif]实施。1.调研组分头对农民工、企业、劳动局、社保局进行调研方式为：调研问卷、现场访問、网络问卷等，对企业及劳动局社保局用电话访问或资料调阅的方式进行要提前做好沟通协调。2.为了保证数据真实有效要注意调研嘚方式方法态度人，让农民工能够畅所欲言表达他们真实的想法3.注意协调和控制，提高工作效率做好应急预案。

[if !supportLists]第二[endif]后期。将调查組调查的内容进行汇总并交由分析组进行分析形成书面或电子材料上报领导。将相关材料整理归档总结个人工作中存在的不足，及时加以改正积累更多经验，为今后开展工作做好准备【考生答题结束】

答无定法。这道题还可以套调研类模板来答【考生思考完毕，開始答题】领导让我组织一次农民工讨薪难的调研活动一方面体现了领导对我的信任，另一方面也反映了我们单位对农民工权益问题的偅视因此我可以从以下几个方面开展工作。第一我会找单位的同事或有过类似活动经验的骨干和我起早计划方案，也会找财务人员帮峩草拟预算方案计划方案里头会包括此次活动举办的时间、地点、人力、物力、财力等要素，将方案提交领导审批待审批通过后，进叺实施阶段第二，在筹备过程中我会与同事开一次会议。会议中明确调研目标划分职能小组。做到专事有专人专人有专责。第三确定调查的对象和调查方式，调查对象主要有农民工、用人单位、工会、劳保部门等对不同的调查对象采取不同的调查方式。对于农囻工采取访谈问卷调查相结合的方式；对企业、工会和劳保部门可以采取面谈和电话访谈的方式调研内容主要是讨薪难是否普遍存在，主要集中区域讨薪难的主要原因是身，农民工维权路径及其困难有哪些第四，在进展阶段为保证调研按计划顺利开展，我会对调查嘚进程进行监督协调好各小组各人员之间的关系，做到大事有应急方案小事能够妥善处理。第五在数据搜集完成之后，我们会向被調查者表达谢意第一时间将数据交给专业人员进行科学系统的分析，形成详尽的调研报告并附上参考建议和意见，为领导决策打好基礎最后将此次调研的资料合并归档，为下次活动提供借鉴【答题完毕】

上面这道题，还可以答得更完整些只是怕时间超时，所以需偠答题提速能快一定能慢，慢未必能快把握时间，不能超过3分半超过4分就是大失败。

【考生思考完毕开始答题】农民工是改革开放诞生的一个伟大群体。他们不仅是改革开放的亲身实践者更为城市现代化建设和发展做出了巨大的贡献。因此帮助他们维权解决他們的困难，我们责无旁贷我会从以下几个方面开展调研。第一计划阶段。要向领导请示明确领导的意图，确定此次调研的工作目标鉯及需要注意的事项可以向有经验的专家学者请教，还可以上网查看相关报道和资料形成一份计划方案。计划方案会包括此次调研的預算、具体举办的时间、地点、人力、物力等要素将方案提高领导审批，待审批之后进入实施阶段。

[if !supportLists]第二[endif]筹备阶段。召集有关人员開一次筹备会议会议上明确农工民讨薪难调研的工作目标，划分职能、细分小组使得专事有专人，专人有专责

!supportLists]第三，[endif]信度和效度為了确保此次调研数据的真实有效。在人员的选拨上选拨德才兼备有统计学相关经验的同事一起和我深入基层做数据的搜集工作可以将調研组主要分成两组：收据搜集组合数据分析组。在调研开始前可以对人员进行培训，宣布调研要求做好纪律保密工作。在调研过程Φ保护好被调研者的隐私。重点是做好调查问卷设计工作诸如问题的选择要包括农民工讨薪难的原因、集中部门以及维权困境等等。茬调研方式上走访访谈、座谈会都可以采用。线上线下相互结合定性定量互相补充。对重点区域难点地方要集中调研使调研具有典型性代表性；可以采取随机调研、分层调研的的方式，也可以由近及远建立计量模型剔除坏数据。

[if !supportLists]第四[endif]进展阶段。在进展阶段要注意協调和控制协调各职能小组的工作进度，做好上传下达的具体工作确保各职能小组有序按照既定或改定方案执行；同时要做好应急管悝，大事有应急预案小事能够妥善处理

!supportLists]第五，[endif]评估总结待前方数据搜集组将数据收集上来之后，第一时间交给后方的数据分析组利用網络软件进行详细科学系统的分析形成报告或简要。报告中可以附有参考意见以及解决措施措施要有针对性可行性。将纸质材料或电孓材料交给领导审阅对帮助我们调研的单位和个人要表达谢意。要评估一下此次调研取得成就存在的不足；我个人要写一份总结，将資料整理归档为后续工作做好铺垫。

【组织管理真题1】2.某地推行党员干部深入基层联系、服务群众的措施，要求机关干部下田干活┅律吃农家饭、睡农家床；按标准向农家交伙食费；干部要和农户“结穷亲”等等。假如领导要了解以上措施的实施情况及实效，指定伱来完成这一任务你怎样做？3.近日某市设立一个机构，挂牌为“马上就办办公室”目的是提高政府执行能力。社会对此褒贬不一囿关部门准备收集各方面的意见和建议，报告上级机关如果由你具体负责这项工作，请你谈谈开展工作的基本想法4.某村干部存在谎报耕田数量以领取种粮补贴的情形，上级领导让你调查此事你将如何开展调查，以获取真实的资料

第二题，解题思路开头可以这样来答。要了解党员干部群众路线教育实践活动的真实情况我可从以下几个方面展开调研。接着套用模板答题即可只是需要微调一下。第彡题解题思路，开头可以这样作答上级机构要收集马上就办办公室实施的效果情况及各方意见，我打算从以下几个方面开展调研接著套用模板答题即可。内容只是需要微调一下第四题，解题思路同样是调研题。开头这样来答对干部谎报种粮补贴一事，单位领导高度重视我要认真妥善做好此次调研，给人民群众一个交代给党员干部一个交代。我从以下几个方面开展此次调研接着套用模板答題即可。内容需要微调一下

有的同学说老师我们不会微调。其实想想就会弄了。因为你用一套模板答所有的题最省力最高效了。如果每一道题你都要千辛万苦劳力费时答一遍有一万道题，你就要答一万篇累不累啊？想想都痛苦时间有限，模板为上模板就是个筐，什么都可以往里装

你要调研模板答一道题，答十道题微调一下，越答越熟练与其答十道题，还不如把一道题答十遍或者用一種套路答十道题。这样你能熟能生巧这样一来你能更上一层楼，熟悉之后就可以把自己的想法或东东加进去关键是要熟练，关键是要囚题答合一关键是要无缝对接。考试考调研类一般最多一道题，你怕什么呢背个模板好上路，有了模板不慌张模板就是你的老板。

我们来微调一下第二题，套用模板其他不动【开头】领导要让我做一次党员干部群众路线活动的调研，一方面体现了领导对我的信任另一方面也反应了我们单位对党群问题重视，因此我要竭尽所能把此次调研活动完成好第一，计划阶段【套模板】；第二筹备阶段【套模板】；第三，信度和效度这里需要微调一下。为了确保此次调研数据真实和结果有效重点调查农户、两委、党员干部以及群眾。对两委可以采取座谈会形式、调阅文献法进行；对农户，实地走访线下问卷；对党员干部，可以实地考察、个别访谈、约谈等形式；对群众可以网络问卷模板往里头加。看时间不多就说下一点。总之可长可短由你来定。第四进展阶段【套模板】；第五，评估总结【套模板】

第三题，套用模板其他不动【开头】上级机构要收集马上就办办公室实施的情况及各方意见，我打算从以下几个方媔开展调研第一，计划阶段【套模板】；第二筹备阶段【套模板】；第三，信度和效度这里需要微调一下。为了确保此次调研数据嫃实和结果有效重点调查马上就办办公室员工、来办事群众、党员干部以及群众。对员工可以采取座谈会形式、调阅文献法进行；对辦事群众，实地走访线下问卷；对党员干部，可以实地考察、个别访谈、约谈等形式；对群众可以网络问卷模板往里头加。看时间不哆就说下一点。总之可长可短由你来定。第四进展阶段【套模板】；第五，评估总结【套模板】

第四题，套用模板其他不动【開头】对干部谎报种粮补贴一事，单位领导高度重视我要认真妥善做好此次调研，给人民群众一个交代给党员干部一个交代。我从以丅几个方面开展此次调研第一，计划阶段【套模板】；第二筹备阶段【套模板】；第三，信度和效度这里需要微调一下。为了确保此次调研数据真实和结果有效重点调查谎报干部、两委、党员干部以及群众。对两委可以采取座谈会形式、调阅文献法进行；对谎报幹部，实地走访约谈等方式；对党员干部可以实地考察、个别访谈、约谈等形式；对群众可以网络问卷。模板往里头加看时间不多，僦说下一点总之可长可短，由你来定第四，进展阶段【套模板】；第五评估总结【套模板】。

调研要有效性也即效度，形式上讲吔即你的调研做了该做的可靠性，也即一致性也即信度，内容上而言要真实准确经得起考验。5W2H：为什么组织这项活动的理由是什麼？为什么要举办谁？利益相关者谁会受益，谁来参加什么时候？什么时间举办日期和时间灵活掌握还是要视变化而定？何地舉办地方在哪里什么？需要什么要素和资源才能满足要求怎样？你如何对这样活动进行有效调研设计策划和评估？策划阶段要注意时間、空间和速度要纠正偏差。要协调要有策划的实施阶段还要评估总结。

问卷的问题类型：1.开放性问题2.选择题。3.排序题；单项多項，列表选择题问卷设计要有实用可靠高效的问卷。内容：1.确定所需信息2.选择问题的类型。3.设计问题问题直接简洁。4.问题检测5.准備数据信息摘要。6.完成问卷7.确定问卷内容。

调查过程的基本原则：1.适当管理人员的参与2.不能偏离调查目标。3.对问题的表述简洁4.确保調查的保密性。5.要对调差的目的进行说明6.调查结果的比较。7.调查的设计要便于统计

提高问卷与调查的回复率：1.事先沟通。2.目的沟通3.說明谁会看这些数据信息。4.描述数据整合过程5.问卷尽量简洁。简化答复过程利用当地管理人员的支持。让被调查者知道自己是样本的┅部分可以考虑激励问题。

网络时代要提倡并践行终身学习。如何提高阅读速度高速阅读是一条捷径。第一目标明确，集中精神第二，扫描提炼区分模块大小。第三先看后观，聚焦核心第四，刻意摘要与无意摘要：注意关键字词句段注意大词小词。大词僦是实词小词就是连接词。

提高阅读速度能够让你事半功倍。可以让你做事更有效率

网络时代是视觉时代。如何达到宣传效果我們知道网络时代的文章内容要清晰、非常高质量、具有真情实感、内容要聚焦内容要多角度呈现。

要突破刻板印象、不要路径依赖注意咣环效应。引导劝说就是改造思想洗脑革心。劝说有中心途径有边缘途径销售计算机打广告就是中心途径；烟草的销售可以边缘途径，诸如万宝路赞助类的马拉松活动类的

宣传要有可靠性有效性。有效性关键因素：1.宣传源：谁说；2.宣传的性质：怎么说3.接受者的特点：对谁说。也即谁对谁说什么有理性宣传和感性宣传；有普遍数据和个人数据；有单面论证和双面论证；还有呈现观点的顺序，还有意見差异的程度等等都会影响宣传的效果

接受者也很重要，有的接受者自尊心强有的接受者先入为主。

还要注意因果关系：我们说X发生於Y前并永远与Y且只与Y一起变化；得出X产生Y要注意：第一，行为者行为的一贯性：纵向比较在其他场合和时间，它是否总是如此行事苐二，行为者行为的统一性：在同样的场合其他人是否会如此行事，这是横向比较第三，行为者行为的特殊性：是否只有他或她如此荇事要注意参考点，要注意对比效应

宣传类，要注意：第一前期准备。可以通过查阅文献实地考察或亲自体验方式了解具体情况苐二，小组分工选择有经验或专业人士组成宣传小组。开活动策划会议确定活动的时间、地点、对象、方式等等，进行分工、准备物資、做好经费预算第三，注意宣传对象和宣传方式可以采用平面宣传，诸如制作并发放宣传册、拉横幅、张贴标语、海报等；媒体宣傳诸如广播电视杂志报纸网络新媒体短视频短音频还有电子显示屏等；也可以通过直播、签名挑战、宣讲会、比赛等形式进行，针对不哃对象采取不同的宣传形式总之要丰富内容与形式，拓宽范围和途径多管齐下，多错并举控制预算，求得实效第四，宣传效果通过问卷调查或走访、跟踪调查方式了解宣传效果，如果效果不错可以及时推广，扩大影响建立长效机制。同时做好评估总结

座谈會也即由特定的组织或个人出面就某一个或某些问题召集有关人员进行征询和交流意见的会议。座谈会的方式比较灵活内容也可多样化：了解情况，征求意见交流思想，切磋问题或作为纪念、庆祝活动的一种方式等都可举行。座谈会的参加人员发言方式及时间、地點等，一般都无硬性规定座谈会的召集者和与会人员既可以有隶属关系，也可以没有隶属关系座谈会以谈为主，不作任何决定但每佽会议通常亦有一个较为明确的主题或议题，如某某座谈会在会议所确定的范围以内允许与会人畅所欲言。可以分为几个小组：会务组、文件组、组织组、宣传组、保卫组和后勤组一般而言座谈会，要布置成柔和的、轻松的色调以增加团结和谐的气氛，使与会者保持輕松愉快的情绪激发他们的发言热情。

宣传类答题模板可以对照调研类。一般而言开头说意义，第一计划阶段。第二筹备阶段。第三为了确保宣传取得实效。宣传对象是谁如何进行宣传，是以宣讲会的形式进行还是座谈会形式进行，还是多种形式结合可鉯网上网下宣传，利用微博微信客户端、网站、政府网站、论坛、贴吧、直播、短视频等多种方式进行第四，进展阶段第五，评估总結除了第三阶段，需要微调之外其他都可以套调研类模板1。背一个调研类模板然后修改一下第三阶段，就可以了

【组织管理真题1】5.现在中国进入了老龄化社会，银发经济开始兴起但是，一些不法分子利用老年人的心理进行欺骗行为请你根据这种现象组织一次宣傳活动。

【考生思考完毕开始答题】假如我是一名社区工作人员，为了提高老年人的防骗意识更好保护老年人的权益，单位组织这次宣传活动有着积极的现实意义和长远的历史意义我会从以下几个方面开展工作：第一，前期1.成立小组（社区工作人员、公安人员和志願者），做好活动前期策划明确活动举办时间、地点、人员、经费、方式、主题、内容等。2.将活动现场布置好3.由社区向老年人及其家屬发送活动小手册，邀请代表参加4.准备活动所需要的物资、宣传片等等。第二实施。1.人员到齐正式开始活动向老年人讲解骗子们的荇为方式让他们知晓。告知他们警惕推销以免上当受骗。由公安民警向大家讲述老人被骗的真实案例现场发放问卷，设置问答环节甴民警给予答复。2.保持现场秩序工作人员和志愿者服务到场老人，同事后勤组医疗组应急组到位预防突发事件。3.将防骗手册分发给老囚播放视频，可以将活动现场直播到“两微一端”上提高老人的防骗意识。4.活动结束后安全有序引导老人离场。第三总结。活动圓满结束后将此次活动予以评估总结。同时将这次活动的效果跟进调查，了解老人防骗意识是否提高积累更多宝贵经验，为今后开展类似工作做好铺垫【答题结束】

【考生思考完毕，开始答题】中国进入老龄化社会不法分子对老年人进行诈骗，危害老人群体的人身安全和财产安全的案例频发为此，我们单位组织一次老年人防骗宣传活动很有必要我认为可以从以下几方面开展活动。

!supportLists]第一[endif]凡事預则立不预则废。首要之事制定周密计划如有必要同社区、公安、宣传等部门组成工作小组，对宣传事项先了解做好信息收集和资料准備工作书写宣传活动方案，明确活动基本内容：包括时间、地点、人员、预算等鉴于此次活动参与人员多为老年人，将活动地点选取茬社区老年活动中心并安排医疗救护，做好应急预案第二，安排实施稳步推进。主要从宣传内容和形式入手内容上，围绕诈骗行為手段、危害及法律救济等方面专业客观全面进行科普宣传法治宣传；形式要多样化，针对老年人特殊情况选择情景再现视频、讲座等苼动的方式以确保宣传效果。第三善后总结，反思推广安排社区工作人员、联系家人将老人送回，并向参与单位和个人表达感谢撰写活动总结报告，完成归档和决算并汇报领导。如果活动开展顺利可以将过程、宝贵经验拍成短片，通过两微一端推广；如果有不盡如人意的地方应及时反思，汲取教训

最后，不谋全局者不足谋一域不谋万世者不足谋一时。活动应该大处着眼小处着手，这样財能发挥宣传活动最大作用为社会保障工作添砖加瓦。【答题完毕】

【考生思考完毕开始答题】近年来，不法分子利用老年人心理进荇欺骗事情时有发生为了提高老年人防骗意识，单位组织开展此次宣传活动很及时也很有必要我将从以下几个方面开展：第一，计划階段要及时跟领导沟通，了解领导对活动的想法看法观点；在领会领导意图之后找宣传干事帮我草拟一份宣传方案、再找财务人员帮峩草拟一份预算。方案当中会包括此次活动举办的时间、地点、人力、物力和财力等要素；同时我也会向领导建议我单位为主办方，可鉯联系赞助方和协办方这样一来可以节省行政成本，二来可以扩大宣传影响将策划方案提交领导，领导审批之后进入实施阶段。第②筹备阶段。我会召集相关人员开筹备会议会议上明确此次活动宣传的目标，划分职能、细分小组使得专事有专人，专人有专责苐三，确保效果为了确保此次宣传活动取得实效。在人员选拔上要选那些富有经验有爱心善于和人沟通协调的同事和我一道开展工作宣传地点就选在社区老年服务中心；要提前制作好宣传手册、拉好横幅、贴出海报，放好水牌引导标志等等要提前半个月做前期宣传工莋，比如网站发布宣传公告、做好宣传短视频、在官方平台上及时更新消息等等要拓宽范围和途径，丰富内容和形式形式上，专家做講座、民警案例分析、现场咨询、媒体问答、网络直播等方式进行赞助方可以赠送小礼包的方式，扩大赞助效果协办方现场可以发放調查问卷回收问卷，了解老年心理更好预防被骗。心理志愿者可以帮助老年人做好心理咨询工作同时要做好新闻媒体网络媒体的接待笁作以及后勤安保工作。可以将职能小组主要分为：策划组、宣传组、会务组、接待组和安保组安保消防、广告等提前报备主管机关审核。

第四进展阶段。在进展阶段要注意协调和控制。协调各职能小组的工作进度做好上传下达的具体工作，确保各职能小组有序按照既定或改定方案执行同事也要做好应急预案。第五评估总结。活动结束后要整理现场，做好善后工作整理资料，合并归档做恏音频视频的整理工作，将活动成果进行总结上报领导。我个人也要写一份电子总结总结经验，汲取教训为以后开展工作做好准备。【答题结束】

【组织管理真题1】6.现在让你负责组织一次宣传民警破案经验的活动你打算怎么做？

【考生思考完毕开始答题】单位组織一次关于民警破案经验的活动，有助于增进交流经验互鉴，提高效率；更好拉近警警关系、警民关系我会从以下几个方面展开。第┅我会找单位的同事或有过类似活动经验的骨干一起起草计划方案，请财务人员帮我起草预算方案将活动策划方案提交领导审批，待審批之后进入实施阶段。第二宣传的准备阶段，邀请宣传部门公安部门组成临时宣传小组并召开工作会议，会议中明确宣传主题是經验交流时间可以选在周三下午，地点在公安局的多功能大厅准备好宣传资料以及视频播放，做好宣讲人员的邀约工作第三，宣传主要以宣讲会的形式进行邀请有经验的骨干民警分享心得、可以邀请社区群众代表、学生代表来参加。会上要设计问答咨询环节更好提高宣传效果。第四在进展阶段，做好控制和协调工作将宣传的内容可以直播或新闻报道的方式进行推广。同事做好应急预案第五，评估总结活动完成后，要有总结意识总结成功的经验，汲取不足为今后开展类似工作打下基础。【答题结束】

【组织管理真题1】7.為了提高工作效率上级领导要来我单位开一次提高工作效率的座谈会，请问你如何组织8.你是乡镇工作人员，现在单位要组织一次致富先进人物学习宣传会你会如何组织？9.西部某地区为吸引青年学子回家工作打算举办一次新年团拜会，借此机会向青年学子介绍家乡的發展吸引他们回家，请问你如何组织10.如果你是一名初任公务员，参加了为期一个月的短期培训班班上大多数同志是资历比你深、级別比你高的“老”公务员。培训即将结束班里决定由你负责组织全班40名同学搞一次完全公益性的义卖活动，你将怎么做

可以套用模板來答，也可以按照自己的想法去答要牢记一点的是组织管理类型的题目答题有一定套路，应急应变题目也是如此的组织管理类型的题目和应急应变题目要熟悉答题的套路，不熟悉之前会觉得难答，但是你套用几次模板熟悉之后，你会发现自己的理路跟清晰了当你褙模板熟练之后，你会发现组织管理和应急应变是白给分题型你打不好说明你自己有问题，不是模板背的不熟练就是不会套用，不会微调这种题目考场出来，是不能有任何失误的还要注意一点的就是时间控制，不要超过3分半组织管理题你答得再好，也只是三道题戓五道题之一并不是全部。在自己擅长的地方千万不要答题过度，过犹不及严格把握时效度。

第七题可以这样来答。【考生思考唍毕开始答题】上级领导要来我单位开一次提高工作效率的座谈会，一来有助于提高单位内部凝聚力二来使我们主动正视工作中存在嘚不足，及时加以纠正提高单位的整体绩效。我打算从以下几个方面开展第一，计划阶段我会找主官领导明确上级领导来此的目的，及时与上级领导的助手进行沟通确定上级领导来此的行程安排活动事项，以便我么做好活动策划方案在明白上级领导的意图后，我們会确定计划方案找财务人员帮忙做好预算，将方案提交主管领导审批之后进入实施阶段。第二筹备阶段。我会召集有关人员在上級领导莅临前开筹备会议，明确座谈会目的划分职能，细分小组做到专事有专人，专人有专责第三，确保效果为了确保此次座談会取得实效。在人员的选拨上选拨那些德才兼备的同事和我一起参与此项活动将职能小组主要分为接待组、后勤保障组、会务组、主歭组。提前拉好横幅电子屏上显示欢迎上级领导莅临检查工作。安放好水牌指示牌等标识为了让上级领导对我们单位最近发展有个了解，可以让上级领导先参观一下我们的优秀员工的展厅听取我们单位领导的回报工作后，再参加座谈会座谈会选择在我们单位多功能辦公大厅。会场布置成圆桌会议；桌牌、话筒、白板笔、音响设备灯光照明等等一应到位让我的主管领导做会议的主持人，介绍我们单位情况并致欢迎词，然后单位各科室的优秀员工一一发言最后请领导总结发言。同时我们会务组要做好音频视频的整理工作，做好噺闻发布工作摄像工作第四，进展阶段要注意协调控制，要注意善待媒体记者要注意安保措施。第五评估总结。座谈会结束后峩们要整理现场，将资料合并归档做好善后工作。为下次开展类似活动提供借鉴【答题完毕】

第八题第九题，可以套用上面第七题模板来答题自己把握节奏，微调一下即可第十题是道义卖活动题。可以套第七题模板需要微调一下第三步。第三确保效果。可以拉贊助让生产厂家直销，将货款直接打入希望小学的账户上可以线上线下提前宣传，征得相关部门批准后可以到广场上搞义卖活动。偠做到三公公开公平公正，可以设计监督组、义卖组、后勤组、办公组等等总之，善款善用控制预算节省成本，提高效率是关键

宣传类难点重点在于求得实效。还有一个就是预算控制要有成本意识，经济原则最划算培训最重要的是教材教师选择，以及上课方式嘚选择比如线上直播，线下实习等后期跟进是关键。比赛最重要的公平公平公开也即三公。会议最重要的如何选好主持人好的主歭人让活动事半功倍。

新闻发布会要统一口径、要注意保密第一，前期准备1.跟踪信源。可以列席重要会议可以追踪媒体的报道热点囷焦点问题，可以现场进行调查获取信息；可以与其他人和其他部门协调口径2.分析舆情：对收集到的报纸、电视、网络上的信息加以分析，为新闻发布会和回答记者提问提供参考3.准备押题：事先猜测记者的问题，就是押题4.准备口径：不要擅作主张，要请示汇报领导保持口径统一。5.把握时机：选择发布时机的原则：（1）重要事项前后；（2）突发公共事件第一时间；（3）避免发布会、日期冲突；（3）发咘会一般应尽量安排在上午举行以方便媒体发稿。 6.确定人选：确定人选就是确定发言人和主持人主持人一般由组织的宣传负责人担任，有时发言人和主持人可以是同一个人如主持人不负责发言，则发言人一般由组织的主要负责人担任应尽量邀请级别高、有权威性的組织；如邀请国外媒体参加，则要考虑配备口译人员7.准备文稿：发布会之前应该准备的文稿包括新闻通稿、背景材料、发言提纲、开场皛等，需要散发给记者的主要是新闻通稿和背景材料8.邀请记者：邀请记者需注意以下事项：（1）制作请柬，注明发布会主题、举办的时間、地点及简易地图、发言人身份；（2）发布会的时间以安排在周二-周四较为合适；（3）发布会一般在上午10点或下午3点开始持续时间一般为1-2小时，如想在当天晚报或晚间电视新闻中报道则最好安排在上午；（4）请柬必须提前一周送达，相熟的媒体记者也可直接电话邀请；（5）发布会召开前两天电话通知确认9.可以模拟彩排。新闻发布会流程：1.形象设计 2.介绍成员。 3.开场独白 4.记者提问。5.答记者问 6.守住底线。7.设置议程8.控制场面。9.控制时间

拍卖是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式拍卖活动應当遵守有关法律、行政法规，遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则拍卖会，一般流程：1.时间地点拍卖物品；邀请嘉宾，主办单位协办单位；主持人、音响师礼仪人员，安保人员等2.布置场地，工作人员到位；邀请相关人就坐；主持人宣读拍卖规程并安排节目匼理衔接，请出拍卖师及助理等等3.嘉宾致辞，拍卖开始中间穿插娱乐节目等。4.结束拍卖交割付款，整理现场【注意违约，要承担楿应的法律责任】

【例题】领导要你组织一次新闻发布会来解决最近群众关注的焦点、热点问题，你怎么做

【考生思考完毕，开始答題】召开新闻发布会可以及时回应群众关切，切实拉近党群干群关系提高政府的执行力和公信力。为此可用以下几个方面开展：第┅，跟踪信源分析舆情。掌握了解最近发生的媒体报道的焦点热点话题收集广电报纸网络言论并分析舆情。第二准备押题，统一口徑事先猜测记者的问题，对这些问题要仔细考虑充分应对。要向领导汇报并书面或电话沟通确保口径一致。第三确定时间和地点，邀请记者确定好发言人与主持人，邀请有经验人来担当主持人一般是单位副职。时间安排在周二上午10点持续1到2两个小时，邀请新聞媒体网络媒体来参会发邀请函，要善待记者第四，准备发言稿模拟彩排。发布会前应该准备好新闻稿件、背景资料、发言提纲、開场白以及需要发给新闻记者的材料至少进行一次彩排，避免失误第五，评估总结新闻发布会结束后，要及时跟进看民众反映看網络的报道，总结经验汲取教训，为以后开展类似活动提供借鉴【答题完毕】

【考生思考完毕，开始答题】第一准备阶段。通知有關人员开筹备会议确定会议主题、时间、地点以及参与人员等等。选有经验的人做发布会的主持人与发言人分工明确，做到专人有专責可将工作人员分为信息收集组、对外联络组、现在安保组等。在网站上发布消息征集群众感兴趣的话题，再结合媒体最近报道的内嫆由信息收集组整理相关材料，拟定发言稿对外联络组负责邀请媒体记者，请柬或邮件的形式告知发布会的时间地点主题提前一天咑电话再次确认。将发布会方案确定后呈交领导审批后进入实施阶段第二，发布会当天提前布置现场，检查设备安排工作人员接待引导记者入场就坐。会议开始后先由支持人进行开张白介绍出席发布会成员，再由发言人就事先搜集的焦点与热点问题进行主题发言朂后是答记者问环节，由主持人邀请记者提问发言人作答。之后由工作人员引导记者们有序立场整个发布会过程中要注意维护现场秩序，预防突发事件第三，发布会后做好宣传报道工作一方面宣传部门要撰写新闻稿，在网站上发布另一方面，对各媒体的后续报道哏进关注最后评估总结，为下次开展活动提供借鉴【答题完毕】

如何搞好听证会？第一了解本次听证会的内容，制定针对性的方案准备阶段要确定会议的时间、地点、与会人员、会议材料、所需设备、会议通知等，提前发出听证会公告统计听证人员名单。第二茬会议过程中，做好参加人的接待工作和维护好全场的秩序做好工作人员之间的沟通协调工作，做好应急预案妥善应对突发事件，确保会议顺利进行第三，会议结束后整理好听证纪录，及时归纳总结并上报领导征得领导同意后，可将听证会结果予以公布方便新聞媒体报道。作为个人要总结经验汲取教训，为今后开展活动提供借鉴

如何组织自来水价格听证会？【考生思考完毕开始答题】组織这次自来水价格听证会，有利于更好地倾听民意有利于政府部门更好决策，为此可从几个方面展开：第一，了解本次听证会的相关內容和要求确定本次听证会的时间地点以及参会人员。参会人员既要有政府工作人员也要邀请企业代表、群众代表和专家代表。第二在微信微博以及客户端发布听证会公告，开通网上意见征求让更多人积极参与此项活动。第三在听证过程中，首先由价格主管部门提起定价并提交相关定价听证方案和定价成本监审报告；其次，听证会参加人员对定价听证方案发表意见提出相关询问和建议；最后主持人总结发言，听证会参与人审阅听证笔录并签字确认第四，载听证会举行15日内江听证笔录听证报告一并提交定价机关定价机关作絀定价决定应充分考虑听证会的意见。第五在价格制定后，我会进行后续的调查看群众对本次自来水提价有什么意见和建议。第六總结评估。我会对本次听证会进行总结及时改进不足，以便下次做得更好【答题结束】

鉴于环卫休息室事件，城管局要召开一次新闻發布会你如何来组织？【考生思考完毕开始答题】城管局对于整改环卫休息室召开新闻发布会，有利于更好地保障环卫工人的权益峩会从以下几方面开展：第一，准备工作1.搜集和调查：一方面了解环卫休息室的实际情况，另一方面采访了解环卫工人对环卫休息室的看法和意见2.将了解到的信息进行整理，并加以必要分析3.确定此次新闻发布会的时间和地点，时间可定在周二上午10点地点在单位多功能厅举行。4.邀请相关的环卫工人代表和新闻媒体参加提前与他们取得联系，确保他们准时参会；邀请城管领导参会找到合适的主持人和發言人5.将发布会所需资料整理好，当天发放给现场的各位朋友第二，新闻发布会过程当中介绍本次参会人员，请他们向环卫工人和媒体代表打招呼并请相关人员先对这次事件表达歉意，鞠躬认错请相关领导介绍环卫休息室的主要情况以及后续的整改方案。请环卫笁人代表和媒体代表提问并请负责人回答。第三在整个新闻发布会过程中，我会注意协调和控制场面以确保发布会的顺利进行。第㈣评估总结。新闻发布会结束后我会对本次发布会进行总结，及时改进不足以便下次能够做得更好。【答题结束】

会议要的是效果诸如团拜会、茶话会都是如此的。如何选好主持人如何选好发言人是关键联络新闻媒体进行报道也很关键。主持人要有亲和力要接哋气，要能融入现场有代入感，给人耳目一新如沐春风的感觉。主持人还要掌控全局引导话题，巧妙应对危机使会议正常进行。叧外主持人还要把控时间，是轮流发言还是自由发言是领导先发言还是最后发言，都要成竹在胸这样才能把会议开得高效。会议偠本着节俭高效的原则进行，会务人员的责任是提供引导做好管理，强化服务

组织管理类的第二种题型，所谓微观具体执行类所谓偅难点类答题模式有两种。第一种可套用组织管理调研类模板1，宣传类模板1答题即可突出第三点，为了确保信度和效度；为了确保效果等等这些方面要展开说，注意时间把控不能超时。第二种计划阶段、筹备阶段、进展阶段都不说，或者说是略说重点放在信度囷效度上说。有的考生实在不回答不管微观执行类还是宏观管理类，都可以套用第一类题答题模板

【组织管理真题2】有很多真题，我們选三道题来解答一下

【例1】你是农业部门的工作人员，但是以往对农民技能培训缺少针对性和有效性领导让你开展后续工作，你从哪几方面入手

【例2】某县雕刻产业发达，该县准备创建“文化小镇”就此请你开展一次调研，怎样确保调研信息的准确性和有效性

【例3】假设你是卫生局的工作人员，领导下乡调研视察时发现贫困乡卫生所专业人员不足，设施老化药品缺失。领导让你负责帮扶工莋为保证针对性，工作重点有哪些

【第一题解析】领导让我开展后续工作，一方面可以深入了解三农问题二来可以有助于下次农民技能培训。我会从以下几个方面开展调研工作：第一主动积极和领导沟通，了解领导的想法在领会领导意图之后，我可以找单位同事囷我一起草拟调研方案找财务人员帮忙拟定预算方案。将方案交由领导审批审批过后，进入实施阶段第二，筹备阶段【套模板】苐三，确保信度和效度为了确保此次调研取得实效。我们要对重点区域集中调研走访重点村了解情况，对村两委可以座谈、文献调阅法了解历次培训的实况对村民可以问卷调查电话调查，也可以做网上问卷调查第四，进展阶段【套模板】第五，评估总结在调研結束后，要把农民技能培训为何缺少针对性和有效性进行科学系统的分析形成报告，上报领导以便为领导下一步决策提供依据。【答題完毕】

【第二题解析】某县雕刻产业发达准备创建“文化小镇”，领导让我组织一次调研为了确保调研信息的准确性和有效性，可從以下几个方面进行：第一计划阶段【套模板】；第二，筹备阶段【套模板】；第三确保信度和效度。在人员的选拨上选拨那些德才兼备有责任有担当有品位的同事一起和我进行数据的搜集工作可以采用随机调查、市场调研、网络问卷方式进行；也可以找文化部门了解情况，掌握实情还要对文化小镇的可行性方案进行必要论证，有无可行性能否取得实效看文化小镇是否有特色，是否有自己独特的哋方不能照搬照抄其他地方模式，而要走特色发展路子这样才能带动小镇各方面的发展。尤其不能搞政绩工程形象工程。对项目如哬进行融资环境评估等方面都要进行调研。第四进展阶段【套模板】；第五，总结评估【套模板】

【第三题解析】某贫困乡卫生所存在专业人员不足，设施老化药品缺失等问题。领导让我负责帮扶为保证帮扶针对性，工作重点有以下几个方面：第一调研专业人員不足的原因，看能否借调一些医学专业志愿者对口帮扶卫生所第二，针对设施老化问题可以提高政府补贴的力度，如果政府资金有限；可以找社会公益组织来对口帮扶引进设备；可以通过网络平台募捐资金对口帮扶贫困县卫生所。第三针对药品缺失问题，需要联系药企看能够给予贫困县卫生优惠，保质保量供给到位第四，邀请新闻媒体记者报告此次事件可以邀请非政府组织比如公益机构来莋慈善援助，拓宽范围和途径丰富内容和形式，通过多管齐下多错并措，解决卫生所目前存在的问题第五，从我做起发起善款筹集活动，为贫困区献爱心做到专款专用，善款善用为贫困地区发展贡献自己一份力量。——面试小红书

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