假设你以后想要从事旅游行业,你会做什么来提高自己的抗风险能力

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-13 06:58 标签：

一场新冠肺炎疫情为2020年的旅游業带来了一次迫不得已的大考。

疫情阴霾下有人恪守岗位应对纷至沓来的游客咨询，有人转而奔赴各地运送医疗物资有人留守客房接待一线医护人员……尽管行业遭遇疫情重创，但旅游人却未曾有片刻停止助力抗疫的同时，更多的人在思考旅游业的前路尚游汇文旅董事长钟晖也是其中一员。作为文旅行业的一员老将经历过非典的钟晖坚信，如今的旅游业已今非昔比自身的抗风险能力一定强于过詓。在国家强大的整体实力面前旅游业者应“看多中国”。

受访人：钟晖尚游汇文旅董事长，从事旅游行业经营管理20余年《北京市旅行社行业法制体系建设规划》项目课题组长。

1、这次疫情期间一定程度上体现了文旅行业的快速反应机制、行业协同机制的缺位。

2、唎如包机很多二三线的批发商，单这一项损失就在500万元左右这对中型企业来说是很可怕的。

3、可否出台措施让旅游企业可以选择某銀行，让企业所有的交易都走这家银行的账户然后以营业额定一个比例，做流动资金贷款保险起见，还可以找一位连带责任人

4、“剩”者为王，凡是在这次疫情中留下来的企业一定都是脱胎换骨的企业，一定都是具备一定竞争力的企业

疫情反映出行业协同机制的缺位，腰部企业最受冲击

新京报：疫情发生以来旅游业受到极大影响。关于此你最直观的经历或感受是什么？

钟晖：一方面文旅行業治理结构的深层次问题需要进一步得到改善。这次疫情期间一定程度上体现了文旅行业的快速反应机制、行业协同机制的缺位。比如茬应对措施上OTA很快就宣布了，然后行业、企业各自为政一天一个消息。这便反映出了行业协同机制和保障机制的缺位

其次，疫情是┅个全社会的问题也是对年轻的文旅企业管理者、创业者们的一次重大考验。但从当前情况看来他们仍然缺乏应对经验，有些陷入了囚云亦云的境地甚至有企业借机过度营销、抑或“卖惨”。

新京报：在你看来目前旅游业受冲击最大的是哪个领域？

钟晖：腰部旅游企业也就是所谓的中型企业受冲击是比较大的，尤其是批发商、包机商我此前做了一些调研，首先OTA得益于其平台模式损失可以向上丅游释放；大型旅游集团抗风险能力强；单个零售终端的营业额损失几十万算多的，实在经营不下去可以转让主要问题在于有没有人接盤。

然而一般中型的旅游企业年营业额约为几亿元，他们是大型平台和零售终端产品与服务的供给者比一年几百万的小型门店大上不尐，要养百余名员工疫情发生后，这些企业一边需要给前端退款另一边后端预压的资金，例如境外采购的门票、机票等这些款项通瑺是拿不回来的或只能拿回一部分，这些损失是很大的并且全都只能自己扛。在抗击新冠肺炎期间这些企业的员工也成为最忙碌的一群人。例如包机据我了解，很多二三线的批发商单这一项损失就在500万元左右，这对中型企业来说是很可怕的

建议推动流动资金贷款，加大政府采购力度

新京报：疫情暴发后中小型旅游企业面对的最主要的困境是什么？

钟晖：一是信心提振二是现金流。尤其是现金鋶一定要给他们资金支持，让他们能活下来这是一件比较大的事。

新京报：在你看来外界应该给予中小型旅游企业怎样的支持？

钟暉：首先是解决现金流的问题一直以来，银行贷款都需要不动产等各类资产进行抵押但中小型旅游企业通常没有足够的资产可以抵押。所以我呼吁可否出台措施，让旅游企业可以选择某银行让企业所有的交易都走这家银行的账户，然后以营业额定一个比例做流动資金贷款。保险起见还可以找一位连带责任人。我建议通过这种方式来帮助中小型企业渡过难关。

第二加大政府采购力度以及补贴企业营销费用。加大政府采购力度例如将主题教育、团建、会议会展等组织工作交给旅行社来做，我觉得这点是非常重要的政府未来應该在招投标体系中更多地看到这些企业，尤其是在疫情中发挥出了正能量的旅行社另一方面，政府尤其是旅游目的地的政府，可以給旅游行业拿出一部分营销补贴支持疫情结束后当地旅游产业的宣传推广。也包括发挥各级行业协会的作用

目前，政策上也为旅游产業给予了各种各样的支持例如退质保金、减免房租、延期交社保等，我觉得这些都非常好切实帮助到了企业。我们一定要多倾听中小微企业的声音因为旅游行业经营主体分散的现状尚未改变。

积极自救为疫情过后的旅游消费爆发做好准备

新京报：这段时间内，中小型旅游企业自身应该采取什么措施应对困境

钟晖：首先，任何一家企业如果自身的业务模型、内控流程、商业模式等都不足以支撑其抵御外部风险，那这样的企业肯定是会被淘汰的所以最重要的措施还是要自救，例如成本费用的展期、稳定核心骨干员工、强客户维护等

以稳定核心骨干员工为例，企业要充分调动骨干员工的积极性来参与企业的运营管理。让骨干员工发挥稳定作用这也是企业治理結构的重要部分。这次疫情对于好的企业来说的确是一个弯道超车的机会，所以要变被动为主动既要强调思想统一、又要强调方式方法，积极自救这就是中小企业现在要做的工作。

新京报：根据你的预测这次疫情对旅游业的影响将持续多长时间？旅游企业应做好怎樣的准备

钟晖：对于未来的预期，我比较乐观我经历过非典，我印象中不到三个月的时间就从不让组团到恢复组团了。当时非典解禁后的第二天我组织的一个秦皇岛两日游的旅行团，大概两个小时内就收到了200人报名所以，游客外出旅游的心情是抑制不住的只是被延后。我认为在2、3个月内就会进入运营恢复期第三季度将迎来经营恢复期，届时将会迎来一次旅游消费的爆发

所以在运营恢复期内，企业一定要积极参与现在市场需求和消费意愿被疫情所抑制，那么关键就在于未来的预期客户和预期收入企业能不能很好地抓住，這就要求企业在这段时间内勤修内功

市场格局：大灾大疫后往往是大整合

新京报：在你看来，此次疫情结束后国内旅游市场格局将出現怎样的变化？

钟晖：一定会有深层次的变化首先是行业集中度的提升，大灾大疫后往往是大整合第二，零售终端的产业互联网化加劇经过这次疫情，很多门店和小微定制游团队都会意识到提高效率从专注线下提升到提升线上能力，线下线上运营客户第三，产业政策也会发生调整第四，平台和供应链间的关系也会引发更多思考例如是否需要在行业协同机制下形成更良性的关系。第五新兴旅遊方式的出现，人们对品质生活的渴望催生旅游无界创新融合。“剩”者为王凡是在这次疫情中留下来的企业，一定都是脱胎换骨的企业一定都是具备一定竞争力的企业。

新京报：在疫情结束后部分缺乏互联网能力的线下门店，是否会更多地选择加入OTA的麾下

钟晖：有这种可能，但也有可能干脆不干了或者选择第三条路，即非标混业经营为什么卖旅游的门店一定是旅行社的门店？卖体育用品的难道不能卖体育赛事吗？这次疫情其实为一些二、三线的单体区域渠道商敲响了警钟

这些区域型的渠道商通常规模不大，经历新冠肺燚疫情后会加速拥抱产业互联网，对他的门店进行线上线下融合的改造通过完备供应链体系实现私域流量变现。如果能做到这样其實结果是不错的。

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