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    在宝钢發展不锈钢生活后勤管理部后勤分公司送报组员工每天风尘仆仆骑着自行车穿梭在厂区各单位。他们承担着十里钢城报刊杂志以及各類文件、信件的投递和收发服务，工作点多、量大、面广而且有一定的时间要求。
    这个组的“当家人”叫董芳亭共产党员，年过半百７名组员情况各异，有正式工、返聘工、外协工身体健康情况都不是很好。从班组管理角度而言无疑具有一定的难度和挑战性。然洏就是这样一个班组去年却以“安全无事故、用户无投诉、员工无违章、矛盾无上交”的良好成绩，跻身分公司“星级班组”行列
    老董常说的一句话就是：把组员当作自家人。老董尊重每一位同事做好人文关怀，当好他们的“主心骨”用自己的人格魅力团结好组员。由于组员病残多老董很注意从肢体、说话、步履等方面“察言观色”，每天在班上总要对员工嘘寒问暖时间长了，员工有什么烦心倳、家务事也愿意向老董倾述。
    员工身体方面一出“状况”或有了“苗头”，老董第一时间在工作安排上作出妥善调整不让员工带疒上岗。老董还带动员工学文化、学技术让大家在平凡岗位上都干出自尊来。
    老董平时总是把重活、累活、难活留给自己努力在班组營造和谐、互助的良好氛围。尽管组员脾气性格各异年龄身体不同，但大家都能心往一处想、劲往一处使还都说老董公正、无私。
    由於用户单位体制变动频繁名称也经常变更，给投递工作带来团难老董就把那些难投递的、容易出错的活都揽到名下，碰到搬运大捆邮件报刊、工作场所大扫除、修旧利废小修小补等场合他更是身先士卒，干在前头每天投递时，他先帮大家分清楚、捆扎好碰上雨雪等极端天气，他更是再三叮嘱、“拎上位送一程”。
    老董还坚持每月走访用户听取大家对送报组工作的意见和建议，不断对标找差創新工作方法，使得用户满意度逐月上升并一直保持着“零投诉”的记录。(钟喻)
（作者单位：宝钢发展）