携程无法自行退票的没取票与攜程客服联系退票，取票了就要到火车站退票退票后与携程客服联系。

铁路部门实施梯次退票方案即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费

火車票网络销售由铁路总公司垄断着，目前网上购火车票唯一官方指定网站是“中国铁路客户服务中心”网站即12306，你百度即可得其他的網站是二道贩子，也是通过中国铁路客户服务中心购票然后还要加收手续费或强制让客户买保险后再卖给旅客的。

另外用其他网站购票時退票、改签都不方便直接用“中国铁路客户服务中心”网站购票在没有取票前，退票、改签都很方便

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1、如果你是用自己的12306账号登陆携程购买的你可以在12306官网已完成的订单中找到这个订单直接退票，或者在携程的行程中找到这个票点击退票

2、如果只是用的携程账号，就只能在携程的行程中找到这个票点击退票

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