原标题：调解案例 || 明明预订好的酒店到店后却被告知没有订单
接到投诉后，海淀区消协海淀分会调解人员就贾先生反映的问题立即进行核实开展调解。调解员多次联絡商家宣传相关的法律知识进行调解工作最终经过不懈努力，商家表示酒店后来查询到订单并安排原单入住因酒店开始没有查询到订單耽误了时间，已为消费者免单并操作退款610元
关于在线预订酒店的消费纠纷多表现为：消费者网上订房成功后，到店被告知无房无法入住；酒店未履行与预订平台事先约定在消费者入住时单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单；网站介绍酒店的入住条件及服务与实際不符等等。对于消费者而言若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间，消费者在线预订时首先要选择有资质的网站预订，在下單前与酒店核实服务内容保留订单信息遇到纠纷时应该理性维权。（海淀区消协供稿）
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