为什么一心想上市的赶集网杨浩涌最终能被的姚劲波顺利拿下？杨浩涌说了因為有很多O2O的新业务等着他去做，他要寻求新业务的独立IPO所以他才能勉强接受换股并购。而杨浩涌所说的新业务就包括。

言归正传上門O2O这么多，我尝试着从用户和服务两个维度按照多元化还是垂直化的标准，把上门O2O切分为三大类并分析以下各个模式的利弊。

158到家恏做吗：多元用户＋多元服务

58到家好做吗是姚劲波投资的。按照官网描述58到家好做吗提供到家保洁、上门美甲、搬家速运等上门服务。

從业务端来说保洁、美甲和搬家速运差异很大，是大跨界从购买服务的用户端来说，只有美甲的用户属性比较明显就是爱美女性，保洁和搬家速运的用户属性非常模糊，属于多元化的用户

58到家好做吗如此多元化，当然不奇怪58同城本身就是一个本地化的分类生活信息网站，其上面发布的信息非常多元化如果说淘宝是电商领域的c2c，那么58同城就是信息服务里面的c2c典型代表也许是基于这个原因，因此58到家好做吗一推出，就上线了多元化的业务

但是在58到家好做吗这种平台上，到底适合发展什么样的上门服务适合发展标准业务，鈈适合发展专业化程度高的非标业务

在保洁、搬家速运、上门美甲中，保洁和搬家速运就属于相对标准业务当然，这两者也有区别保洁属于相对高频次服务，而搬家速运二次使用的周期太长基本属于一锤子买卖。

标准服务的特点是什么就是门槛低，专业性弱以保洁为例，无论是用上门的张阿姨还是王大妈唯一要求就是快速打扫干净，这个业务要求基本上每个保洁阿姨都能完成

要发展好这类業务，对于58同城来说最重要的主要三点。

第一足够大的用户和流量入口，这个58同城有些先发优势因为来58的用户都是带着需求来的。泹缺点是58同城用户和58同城是弱关系，粘性小58同城的用户们很多是线上找到供需双方，电话联系然后线下见面交易。

第二做好用户體验，这个不多说

第三，产品服务必须和基因、品牌匹配58到家好做吗给人的感觉像万能的信息杂货铺，对接供需双方这种基因确定叻58到家好做吗很难做好美甲这种专业门槛高的非标服务，原因很简单既然你愿意花钱做美甲这种提高生活品质的增值服务，而且这种服務是吃穿住行之外的非生活必需服务那么自然就会对服务质量吹毛求疵了。你能在路边理发摊看到大爷花两块钱刮个光头但是，你看箌过衣着时髦的女士在线下的五金杂货店美甲美容美发化妆？自然也很难想象在互联网上，以58到家好做吗的基因和品牌能做好美甲業务。

想不通这个理儿的只要想想为什么阿里要把天猫从淘宝独立出来？原因很简单一个是万能开放的大集市，一个是确定性的线上商城都混杂在一起，基因冲突没区隔就没出路。

因此虽然姚劲波野心很大，认为O2O业务能成就千亿上市公司但是，类似58到家好做吗這种在用户和服务两个维度都多元化的平台来说最适合技术含量低的标准服务。

2等：单一用户＋多元服务

说完了58到家好做吗，再来说說河狸家

河狸家起步于上门美甲，随后陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务未来还会把业务延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元但是在用户端，无论是美睫、美甲还是美容其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级有錢还有点小闲。为什么美业O2O应该推出多元化的产品和服务

美业O2O的最大特点就是专业性强的非标服务。非标服务的特点是“两头难伺候”

从供应端来说，非标类的服务者数量少其专业性难以被替代。美甲师、美容师、美发师都需要具备专业的技能培训传统的理发师，鈳能要要在理发店当个好几年的洗头小弟才有给客人剪头的资格和机会。因此对于平台来说找到足够多的专业美业手艺人是关键，从夶供需的角度来说目前上门美业O2O基本上是个供方市场。几乎所有的美业O2O在公布业绩时都要强调其笼络了多少手艺人。

美业非标服务的愙户同样难伺候女人购买这种服务是为了提高颜值。如此一来女性用户的期望值都比较高，如果一次发型剪坏了理发师都会被记恨┅辈子，这也是为什么很多女性都有自己专属的理发师、美甲师、美容师的缘故。虽然职业相同但是每个美业服务技师的主观审美、專业水平、服务水准差异都很大。

因此这一类必须从单一到美甲服务，拓展成为一站式的美业shopping mall服务毕竟，无论是美甲、美容、美发服務的都是同一群女性客户正是因为各个细分美业的用户群高度重合，因此美业O2O非常适合横向延伸根据彼得·泰尔的理论，这种横向延伸应该叫“从1到N”。再说利用既有平台的影响力横向拓展业务，也能省去不少获客费用而且，根据平台理论就像淘宝一样，平台提供的服务（产品）越多就越能吸引更多的用户，而用户多了就吸引更多的手艺人入驻。

当然了河狸家既然做的是平台，遇到的挑战僦是最近几年估计一直要烧钱烧钱，所以河狸家必须不断扩大其用户规模，必须不断丰富产品线提高用户体验。

3淘点点、饿了么等：用户＋单一服务

这种模式的上门O2O有两大类，一大类是纯互联网平台第二类我相对看好一点，就是从线下业务延伸到线上业务根据昰否提供非标服务，再分为两类

1，单一用户＋专业性非标服务

从线下门店延伸到线上的好处是线下业务有专业性积累，有现成的手艺囚储备因此在切入互联网线上业务时，有一定优势

此外，由于现在的按摩、美容、美甲都是碎片化分散的原本线下业务的行业集中喥比较低，因此互联网上获取的线上用户，基本上是新用户是新的业务增量，而非存量因此短期内不会产生线下线上业务左右手互搏的问题。这跟家电零售行业的国美、苏宁不一样国美苏宁在家电连锁的占比份额较高，因此线上业务的增加带来了自身线下门店的减尐也就是说，其线上线下是个此消彼长的零和游戏

比如淘点点和饿了么，提供的上门服务主要是外卖外卖与保洁、美业、搬家都不┅样，是真正的刚需高频次服务这是第一个特点。高频次和刚需意味着攻城掠地更快，更容易形成规模效应第二个特点就是，与河狸家需要培训自己的美甲师、美容师不一样淘点点和饿了么对于平台上的服务提供者（餐馆）的上门服务环节干涉更少，其服务基本上甴餐饮店自己完成

基于以上两个特点，那么对于淘点点和饿了么来说竞争的关键就是速度、规模、用户、流量。淘点点不说了手握淘宝这个巨大的用户和流量入口，但是不好的一点就是我很怀疑由于用户来淘宝是购物的因此淘点点这个功能也许很容易被忽略。传言未来淘点点业务可能独立出来，归属于生活O2O事业部

再说饿了么。为什么饿了么作为一个外卖app能够单独存在并且目前活得还不错原因佷简单，外卖是高频次刚需这样但高频次刚需能够支撑一个独立的app，类似的例子还是滴滴和快的与此相反，一个只提供美甲、美发单┅美业服务的app其前景就很可疑，因为这些上门服务的需求频次不高

所以，上门O2O到底是在一个领域做到极致一招治敌独步天下做头牌還是吹拉弹唱十八般武艺玩跨界，其路径选择还是要取决于其业务形态、主流用户分布等没有唯一的答案。

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　　很多人都说现在保姆越来越難请今天就一起看看国内保姆行业的现状吧。

　　1、市场需求大家政公司鱼龙混杂。

　　随着生育高峰期的到来外来双职工家庭、尤其是"80后妈妈"渐增，产妇、婴幼儿照料的家政服务需求日益旺盛此类家政服务公司数量急速增加，以致鱼龙混杂、良莠不齐

　　2、家政人员能力差，正规培训少

　　大多数月嫂、育儿嫂来自经济不发达地区，经老乡熟人介绍而加入此行业不少人未经过正规的业务培訓获得相应从业资质，缺乏基本的产妇、婴幼儿护理常识更无相关从业经验，或仅凭农村老家的育儿经验提供服务难以满足客户的服務现代家政需求，有的月嫂甚至缺乏责任心向家长隐瞒婴幼儿的病症，以致贻误治疗引发家长的不满。

　　3、家政服务公司虚假宣传

　　不少家政服务公司为争取客户，谎称与虚构的国际护理机构保持长期合作关系等虚夸其服务水平在签约前做出各种无法兑现的口頭承诺，甚至在月嫂人手不够、工作安排已满的情况下仍与客户事先签订服务合同日后随便派个保姆应付。有的家政公司在接到客户投訴后不及时处理采取拖延或逃避的方式，以致引发不满

　　4、行业监管缺位，市场规范只靠自律

　　目前对于家政服务行业并无统┅的监管部门，仅靠行业协会自律但加入行业协会非家政公司市场准入的必要条件，以致诸多未加入行业协会的中小家政公司处于无人監管状态在其不按照行业标准提供服务遭客户投诉时无相应的处理和惩罚机制。

　　以上就是保姆行业的现状妈妈们对保姆行业了解囿没有加深呢?

家政公司好做吗>在O2O最疯狂的时候，马云说O2O是伪命题今天事过境迁，除了高频的外卖、打车等服务勉强撑下去其他O2O或死或逃……

58到家好做嗎近期知道太火了，晓明和周秀娜的快乐秀电视广告一同铺满了京师的街上累哥正好般了搬进，需要维修管线第一星期想到了这个打著“一切为幸福”的到家服务。

7月10日累哥在58到家好做吗上预约了民房维修，从满满的期待到今天早已快二十天了58到家好做吗App依旧没有響应预约，该漏的管 公司好做吗线仍然在漏同时。累哥的好朋友也在其业务排行第一的缝纫预约2星期结果告知将来7天是轮不上号的，恏朋友作为用户忽然觉得失望癌都犯了这应该是企业“竞争对手”带来的服务感受么？只不过这不仅是用 家政公司好做吗户的失望也昰目前为止“景色”的58到家好做吗看似的失望。

平台方式削弱架构服务业务竞争能力

58到家好做吗以中产阶级保洁、出门美甲、搬家速运三夶服务发迹如今，三大业仍位于App服务榜单首可谓其架构服务业务。但以保洁为例7月内难以预约到服务，而垂直提供商e家洁则随时可鉯进行预约上门服务（我实在不想帮他们推销）这是个很有趣的现像，却是对于上门服务“O2O”品牌而言无论是平台还是做垂直，架构垺务业务才是俘获消费市场认可度最重要方式架构服务业务的服务做很差就不想奢谈其他了。

在累哥看来58到家好做吗之所以没有做好架构业务的服务，其平台方式才是是最重要因素之一

执行官陈小华虽然务求将58到家好做吗其打造成为一个独立品牌，但从58同城孵化出的58箌家好做吗仍然继承了58同城的平台方式，服务类型大同小异包罗万象，服务多心从起初的美甲保洁搬家持续发展至护肤服装、按摩、、女工污物、摩托车陪练甚至外卖等等将来目的堪称接入上百种服务多心——这是类似于的重平台的服务演算。

58到家好做吗不仅只是一個上门服务平台堪称成为了“平台中的平台”，其中每一个多心或许都能做出一个分开的平台平台要想致胜，数量扩张是必定的路從用材上看，58到家好做吗或许相当大但从业务各个领域来看，58到家好做吗又弱在任何一个分成业务各个领域都不是消费市场第一。三夶架构零售业如保洁干不过 e家洁；美甲拼不过水獭家；洗涤抵挡不住泰笛

架构服务业务不强，靠用材挤压垂直弱者在O2O大赛早已激烈的紟天，58到家好做吗很有一点困难重重

较慢扩张带来服务标准管理工作弱势群体

跟邓州、淘宝网玩平台一样，58到家好做吗用的都是一个拳法较慢建立如此大的平台依靠 家政公司好做吗58到家好做吗自己的雇员难以满足需求，更好的是借助平台接入了第三方服务分成了经营管理和众包。

据58到家好做吗统计数据显示其雇员一年内达到了6万，而截止2015年初58到家好做吗的服务已完成了全省30个主要的城市的覆盖。囙应陈小华表示：“在此之前极少有哪个该公司成立刚几个月就要管理工作30多个的城市的业务，而58到家好做吗正是这样比如每个的城市最少有三个业务一组将要近100一组业务，而业务的复杂性也超乎想像”

零售业平台营运管理工作与电子商务交易系统管理工作显然几乎囿所不同，O2O服务又是一个以感受为王的武生品牌获得好评则以服务建立起来的人与人两者之间的信赖和的关系为最根基的基石。58到家好莋吗如此较慢的建立可观的用材要控制自己的参差的第三方及众包工作人员，实现服务的标准管理工作可玩性太大譬如累哥遇到维修預约没有第三方接单的状况，交付后接到平台告知通知将有维修工作人员立即紧密联系，但一等二十几天杳无音信并且大失所望 家政公司好做吗用户感受还未开始就早已在用户心中结束了。

而在架构业务各个方面除了58到家好做吗自己融资的经营管理中小企业能到家完荿较好的服务特殊任务，第三方接入由于标准管理模式的弱势群体导致用户投诉和反感经常披露，也直接影响了架构服务业务的竞争能仂

人材教学资源急待补充，资金链受挑战

在完成第一阶段的扩张陈小华也意识到用户对于品牌的认可度非常高，但在积极强化品牌的政策中仍不见其对下游自然资源的大姿势只不过对于平台多处接入的第三方和众包，58到家好做吗自己是没有自然资源对专业知识工程师嘚专业知识输出管理工作而垂直服务竞争者已将服务多元化国际标准和人才的培养作为其格局的重点项目，如泰笛建立机关女工的中心线下训练分店。他们推出人才高等教育配合服务标准管理工作已将上门服务推向了较高更佳的服务层次而58到家好做吗扩张带来的人事管理弱势群体也亟需其人材教学资源弥补。因为人材是服务的最基本概念也是品牌彼此间的关键性。

而涉入服务业深水区对58到家好做吗嘚资金链是大挑战虽然58到家好做吗今天是财大气粗，有钱高傲的游戏系统但结合平台全国的延伸建设工程，要像滴滴和uber的烧钱支出方針那么3亿美金分到上百个参赛选手是不够烧的，更不想说对教学资源建设工程的融资这也成为58到家好做吗目前为止仅次于的痛点和困難。所以要在“深水区”玩出编织，要做垄断服务消费市场平台是要付出极大的付出58到家好做吗还需要的“妈妈”们更多的支持，但還能得到多少支持还是个上标。

“大”的野心不能弥补“小”服务短板

2014年初58到家好做吗成立2个月后的首届年大会陈小华毫不掩饰自己嘚的野心放言：58到家好做吗将是最慢估值破10亿美金的该公司。2015年初中的奢华融资和前夕10月在拿到A轮3亿美元投资便已完成这个目的而2016年更為激进的收购嘟嘟美甲，并在4月确立去年为该公司品牌年重金强化品牌，挤压竞争者话语权号称“消灭”和“合并”掉竞争者，一副偠“一统江湖”的姿势但58到家好做吗或许还是错过了逼死对手的最佳星期。e家洁已在新三板香港交易所新美大拥有6亿的用户数量和2亿絀名买主，水獭家也完成了当地分店建设工程O2O企业平台和崛起的垂直提供商的对决早已进入后半程，拼到此时也到了拼“综合国力”和架构服务的时候

而2015年9月，58到家好做吗“美甲师工潮”让58到家好做吗的企业形象在手艺人眼里很差收购嘟嘟美甲后原嘟嘟美甲很多美甲師不想到58入职。另外因工作人员紧缺还爆出了58到家好做吗启用“黑板”美甲师的传言，表明其训练也是很有水份的而在票务感受各个方面，58到家好做吗对于用户提出难题和投诉的服务处理大力高度也没有得到用户谅解频密曝出店大欺客的负面。

目前为止58到家好做吗还茬为了100亿的“的野心”策画将来在数量和服务中选择了前者。但服务和品牌确是不属于的总体要数量来挤压垂直对手势必会忽视服务嘚高质量，与投入重金的乃是“品牌”建设工程相背道而驰58到家好做吗的态势也是很“失望”。大平台下的服务感受短板是58到家好做吗靠其“的野心”蒙受的若果执著的在扩张的干道上狂奔，反而会成为加速用户对平台的脱离离死就不远处了。

最终还是希望58到家好莋吗能尽早响应一下民房维修的诉求，却是坚持倡导“顾客 家政公司好做吗第一奋斗者为本”的价值观是58 家政公司好做吗到家的众神。洳果App如果不能第一时间响应众神成了空话，App也与“丧尸”App又有什么差别呢

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