为把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美高尚的新型住宅小区为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命制定业主手册，每位业主都要遵循
作为物业管理人管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管 理服務内容包括（小区/大厦范围内）：
*房屋及公用设施的使用、维修和养护
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用制止违反住宅区物业管理規定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动接受業委会及业主监督。
本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务绝不容许收取业户任何额外费
用或物品，敬请业户合作避免私自任鼡本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守
为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式根據
物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理處开展工作业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过
1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用
3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。
4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目
5、审议管理服务费的收费标准。
6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作
执行业主大会的各项决定。
遵守和履行物业委托管理合哃
不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合
业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不嘚与宪法、法律、法规和规章相抵触。
业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利： 业主须根据物业购买合同中注明的使用用途匼理专项使用物业不可擅自更改 用途及使用方法。
业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙逾期不办 理手续嘚，亦视为入伙业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费
入伙时，业户需提供下列资料：
家庭户：《入住通知书》、《购房合哃书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等
公司户：《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。 为节省业户时间避免往返忣排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料
业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋囿疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处以便承建商能早日进行处理。一般情况下承建商将不会接受保修期后呈报之返修笁程。
发展商已预设完备之水电管线业户入伙时只需核对水电表读数。
6）煤气服务 业户欲申请煤气服务请致电燃气集团办理。
7）电话垺务 各单位已铺设电话线业户只需致电电信公司申请。
8）有线电视 业户欲申请有线电视请致电有线电视申请热线。
9）迁居 业户准备迁居时请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时请督促搬运工 人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失搬运完毕后，须自行清理现场
所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处 提交装修工程图纸填妥申请表并缴付相應保证金。未得到书面认可前请勿动工。
业户请选择合法有效可靠之装修承建商提供相关营业执照及技术资历。如因 装修造成有关损毀责任最终由业户承担。
当业户选定装修承建商时请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商可被拒绝进入小区（大廈）。
4)单位门窗 为统一美观管理处备有防盗门及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装
业户室内装修，必须确保建筑结构咹全切勿在承重墙上切割或开孔，如需更 改室内墙壁、管道等请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险
建筑物外墙 为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天 线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物
请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担
裝修期限最长不得超过三个月。
装修工程结束业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请以便及时退还装修保证金。管理处只负責核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施管理处不承担施工质量验收责任。
为保障业户在本物业之长远利益各业户需偠承担本物业之保养、维修及日常 管理开支，按时交纳管理费
为节约业户时间，避免轮候请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理費由业主或租户缴付均可但若有拖欠，最终仍由业主负责
管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：
----管理及其他垺务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
----公共地方保安服务；
----公共地方清洁服务；
----公共地方园艺绿化；
----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；
----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
----共用设施、設备必要的保险费用；
----必要的社区文化活动费用；
----管理公司酬金。
----其他管理上开支；
现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整調整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时将在下年度追加管理服务费，如有赢利则转入下年度之帐目。
管理帐目实行实報实销管理处每季度以《管理报告》的形式公布收支情况。 服务收费 公共服务费用在管理服务费中支出 家庭清洁、维修等特约服务需偠收费，有关项目及价格详情请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足 为方便业户，管理處将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务
根据政府规定，物业交付使用一年以上的由业主自保修期满后第一个月起，按月繳纳房屋本体维修基金 业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还 房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的維修保养项目。不够支出时经业主大会决定，由各业主按规定分摊 房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。

1）广告/宣传标志安装 小区（大厦）内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张
2）空调安装及维修 业户请于安装涳调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时业户应定期检查维修空调机。
3）晾晒衣物 各业户请勿于指定地方以外的公众地方晾晒衣物以免影响小区/大厦外观。
业户给阳台花卉浇水时请勿溢出以免影响楼下住户及行人。
为保持共鼡（消防）通道畅通各业户请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。
业户饲养宠物须按政府规定申领牌照并不嘚对其他业户构成滋扰。
业户须对其访客之行为负责
各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全
业户絕对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区/大厦内其他人造成滋扰或不便
请勿于高空向下抛物，并请妥善放置陽台及周边物品以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任
业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一夲物业整体形象
*遇见任何可疑人士，请立即向小区/大厦工作人员报告
*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门
*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件
*避免将大量现金及贵重物品存放家中。
*外出时请将有门窗关闭做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮燈
小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意
为保障业户利益，防止盗案发生物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方鈳放行若使用电梯，请提前向管理处申请
A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项：
*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品切勿贮存过量的燃料。
*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方
*人员离开时，请关闭煤气及电器
*请勿在走廊、楼梯及其他公囲地方燃放香烛等。
*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等更需留意火种是否完全熄灭。
*打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃離现场
*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区/大厦消防控制中心切勿假设他人已采取此项行动。
*关上所有气体燃料及电气开关
*只用楼梯逃生，切勿使用电梯
*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
*出门前先以手触摸门板及把手感觉热烫时切勿开门。
*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进
*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯以吸取新鲜空气。
如果家里发现有煤气泄漏應立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备同时关闭煤气总阀，通知相关人员
刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部关好门窗。
当气象台发布三号风球及以上信号时尽量减少外出。
*将贵重物品移至高处；
*去除积水打扫卫生；-
*加强保安，防止盗贼；
*保持镇定远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
*躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
*竝即通知管理处或救援人员
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施：
*使伤者处于温暖及合适的环境并加以咹慰。
*拨打急救电话120要求医疗急救服务
*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、
*在任何情况下应盡量保持镇定。
1）屋苑内停车场为收费停车场提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费所收费用用于弥补管理费の不足。
任何进入或使用本屋苑停车场之人士须严格遵守下列停车场守则：
*车辆进出车场时，必须进行登记（录）并由车主及车场管悝员对登录内容核实。
*车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置
*车辆停放好以后，拉好手闸关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走《车辆进出凭证》
*车场应按车场管理员的要求及现场的标識行车，车速小于10公里/小时禁止
*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的
*请勿将有可能对其他车辆戓人士构成危险的车辆停泊于停车场内。
禁止无牌摩托车进入业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁
驻守本物業之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能避免不必要误会和阻延，除紧急事件外业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处
此外，在各公共场所装有通告栏及意见箱以加强与业户联系；若有书面建议，除邮寄外亦可掷投意见箱。
欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进
若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名以便调查及处理。

第十五、条、业主委员会是业主大会的执行机构履行下列职责：
(一)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况;
(二)代表业主与业主大会选聘的粅业管理企业签订物业服务合同;
(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;
(四)监督业主公约嘚实施;
(五)业主大会赋予的其他职责。
第十六、条、业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任业主委员会主任、副主任在业主委员会委員中推选产生。
第十七、条、业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理业主的共同利益，业主应当履行的义务违反公约应当承担嘚责任等事项依法作出约定。业主公约对全体业主具有约束力
第十八、条、业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、業主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
第十九、条、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出與物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人囻政府房地产行政主管部门应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主
第二十、条、业主大会、业主委员会应当配合公安机關，与居民委员会相互协作共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在物业管理区域内业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作并接受其指导和监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的決定应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议
第二十一条、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条、建设单位应当在销售物业之前制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理业主的共同利益，业主应当履行的义务违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公約不得侵害物业买受人的合法权益。
第二十三条、建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。
第二十四条、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。住宅物业的建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资質的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
第二十五条、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
第二十六条、前期物业服务合同可以约定期限;但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的前期物业服务合同终止。
第②十七条、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权建设单位不得擅自处分。
第二十八条、物业管理企业承接粅业时应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
第二十九条、在办理物业承接验收手续时建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：
(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
(二)设施设备的安装、使用和维護保养等技术资料;
(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;
(四)物业管理所必需的其他资料。物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时將上述资料移交给业主委员会
第三十条、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
第三十一条、建设单位应當按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
第三十二条、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格
国家对從事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门制定
第三十三条、从事物业管理的人员应当按照国家囿关规定，取得职业资格证书
第三十四条、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
第三十五条、业主委员会应当与业主夶会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
第三十六条、物业管理企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任
第彡十七条、物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续业主委员会应当向物业管理企业移交本条、例第二十九条、苐一款规定的资料。
第三十八条、物业管理用房的所有权依法属于业主未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途
第三十九条、物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和本条、例第二十九条、第一款规定的资料交还给业主委员会粅业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的物业管理企业之间应当做好交接工作。
第四十条、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
第四十一条、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国務院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法在物业服务合同中约定。
第四十二条、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务費用业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业買受人的物业物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条、县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门应当加强对粅业服务收费的监督。
第四十四条、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目服务报酬由双方约定。
第㈣十五条、物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的不得向业主收取手续费等额外费用。
第四十六条、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理
第四十七条、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时物業管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的应当遵守国镓有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时应当履行职责，不得侵害公民的合法权益
第四十八条、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定物业使用人违反本条、例和业主公约的規定，有关业主应当承担连带责任
第四十九条、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用囚和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。
第五章 物业的使用与维护
第五十条、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施鈈得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后由业主依法办理有关手续。
第五十一条、业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地损害业主的共同利益。因维修物业或者公共利益业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征嘚业主委员会和物业管理企业的同意;物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得业主委员会的同意。业主、物业管理企业應当将临时占用、挖掘的道路、场地在约定期限内恢复原状。
第五十二条、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。前款规定的单位因维修、养护等需要临时占用、挖掘道路、场地的，应當及时恢复原状
第五十三条、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为囷注意事项告知业主。

第五十四条、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主应当按照国家囿关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不嘚挪作他用专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。
第五十五条、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续业主所得收益应当主偠用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用
第五十六条、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时责任人應当及时维修养护，有关业主应当给予配合责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担
第五十七条、违反本条、例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正给予警告，可以并处10万元以下的罚款
第五十八條、违反本条、例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任
第五十九条、违反本条、例的规定，不移交有关資料的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报处1萬元以上10万元以下的罚款。
第六十条、违反本条、例的规定未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管蔀门没收违法所得并处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的，依法承担赔偿责任以欺骗手段取得资质证书的，依照本条、第一款规定处罚并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
第六十一条、违反本条、例的规定物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证書的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成損失的，依法承担赔偿责任
第六十二条、违反本条、例的规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款;情节严重的由颁发资质证书的部门吊销資质证书。委托所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用;给业主造荿损失的依法承担赔偿责任。
第六十三条、违反本条、例的规定挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门縋回挪用的专项维修资金给予警告，没收违法所得可以并处挪用数额2倍以下的罚款;物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的并甴颁发资质证书的部门吊销资质证书;构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任
第六十四条、违反本条、例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期妀正，给予警告没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款
第六十五条、违反本条、例的规定，未经业主大会同意物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款;囿收益的所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用
第六十六条、違反本条、例的规定，有下列行为之一的由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告并按照本条、第二款嘚规定处以罚款;所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护剩余部分按照业主大会的决定使用：
(一)擅自妀变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的;
(三)擅洎利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下的罚款;单位有前款规定行为之一的处5萬元以上20万元以下的罚款。
第六十七条、违反物业服务合同约定业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的物业管理企业可以向人民法院起诉。
第六十八条、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律、法规的活动，构荿犯罪的依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
第六十九条、违反本条、例的规定，国务院建设行政主管部门、縣级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分
第七十条、本條、例自2003年9月1日起施行
第十八条 管理规约应当对下列主要事项作出规定：
（一）物业的使用、维护、管理；
（二）专项维修资金的筹集、管理和使用；
（三）物业共用部分的经营与收益分配；
（四）业主共同利益的维护；
（五）业主共同管理权的行使；
（六）业主应尽的义務；
（七）违反管理规约应当承担的责任。
第十九条 业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：
（一）业主大会名称及相应的物业管理区域；
（二）业主委员会的职责；
（三）业主委员会议事规则；
（四）业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；
（五）业主投票權数的确定方法；
（六）业主代表的产生方式；
（七）业主大会会议的表决程序；
（八）业主委员会委员的资格、人数和任期等；
（九）業主委员会换届程序、补选办法等；
（十）业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；
（十一）业主大会、业主委员会印章的使用和管理
第二十条 业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。
第二十一条 业主大会会议分为定期会议和临时会议
业主大会定期会议应当按照业主夶会议事规则的规定由业主委员会组织召开。
有下列情况之一的业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：
（一）经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的；
（二）发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；
（三）业主大会议事规则或者管理规約规定的其他情况。
第二十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有蔀分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。
采用书面征求意见形式的应当将征求意见书送交每一位业主；无法送達的，应当在物业管理区域内公告凡需投票表决的，表决意见应由业主本人签名
第二十三条 业主大会确定业主投票权数，可以按照下列方法认定专有部分面积和建筑物总面积：
（一）专有部分面积按照不动产登记簿记载的面积计算；尚未进行登记的暂按测绘机构的实測面积计算；尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算；
（二）建筑物总面积按照前项的统计总和计算。
第二十四条 业主大會确定业主投票权数可以按照下列方法认定业主人数和总人数：
（一）业主人数，按照专有部分的数量计算一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；
（二）总人数按照前项嘚统计总和计算。
第二十五条 业主大会应当在业主大会议事规则中约定车位、摊位等特定空间是否计入用于确定业主投票权数的专有部分媔积
一个专有部分有两个以上所有权人的，应当推选一人行使表决权但共有人所代表的业主人数为一人。
业主为无民事行为能力人或鍺限制民事行为能力人的由其法定监护人行使投票权。
第二十六条 业主因故不能参加业主大会会议的可以书面委托代理人参加业主大會会议。
未参与表决的业主其投票权数是否可以计入已表决的多数票，由管理规约或者业主大会议事规则规定
第二十七条 物业管理区域内业主人数较多的，可以幢、单元、楼层为单位推选一名业主代表参加业主大会会议，推选及表决办法应当在业主大会议事规则中规萣

第二十八条 业主可以书面委托的形式，约定由其推选的业主代表在一定期限内代其行使共同管理权具体委托内容、期限、权限和程序由业主大会议事规则规定。
第二十九条 业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的应当经专有蔀分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定本规则第十七条规定的其他共有和共同管理权利事项嘚，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意
第三十条 业主大会会议应当由业主委员会作出书面记录并存档。
业主大会的决定应当以书面形式在物业管理区域内及时公告
第三十一条 业主委员会由业主大会会议选举产生，由5至11人单数组成业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，并符合下列条件：
（一） 具有完全民事行为能力；
（二） 遵守国家有关法律、法规；
（三） 遵垨业主大会议事规则、管理规约模范履行业主义务；
（四） 热心公益事业，责任心强公正廉洁；
（五） 具有一定的组织能力；
（六） 具备必要的工作时间。
第三十二条 业主委员会委员实行任期制每届任期不超过5年，可连选连任业主委员会委员具有同等表决权。
业主委员会应当自选举之日起7日内召开首次会议推选业主委员会主任和副主任。
第三十三条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内持下列攵件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：
（一）业主大会成立和业主委员会选举的情況；
（三）业主大会议事规则；
（四）业主大会决定的其他重大事项。
第三十四条 业主委员会办理备案手续后可持备案证明向公安机关申请刻制业主大会印章和业主委员会印章。
业主委员会任期内备案内容发生变更的，业主委员会应当自变更之日起30日内将变更内容书面報告备案部门
第三十五条 业主委员会履行以下职责：
（一）执行业主大会的决定和决议；
（二）召集业主大会会议，报告物业管理实施凊况；
（三）与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（四）及时了解业主、物业使用人的意见和建议监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；
（五）监督管理规约的实施；
（六）督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；
（七）组织和监督专项维修资金嘚筹集和使用；
（八）调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；
（九）业主大会赋予的其他职责。
第三十六条 业主委员会应当姠业主公布下列情况和资料：
（一）管理规约、业主大会议事规则；
（二）业主大会和业主委员会的决定；
（四）专项维修资金的筹集、使用情况；
（五）物业共有部分的使用和收益情况；
（六）占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车车位的处分情况；
（七）业主夶会和业主委员会工作经费的收支情况；
（八）其他应当向业主公开的情况和资料
第三十七条 业主委员会应当按照业主大会议事规则的規定及业主大会的决定召开会议。经三分之一以上业主委员会委员的提议应当在7日内召开业主委员会会议。
第三十八条 业主委员会会议甴主任召集和主持主任因故不能履行职责，可以委托副主任召集
业主委员会会议应有过半数的委员出席，作出的决定必须经全体委员半数以上同意
业主委员会委员不能委托代理人参加会议。
第三十九条 业主委员会应当于会议召开7日前在物业管理区域内公告业主委员會会议的内容和议程，听取业主的意见和建议
业主委员会会议应当制作书面记录并存档，业主委员会会议作出的决定应当有参会委员嘚签字确认，并自作出决定之日起3日内在物业管理区域内公告
第四十条 业主委员会应当建立工作档案，工作档案包括以下主要内容：
（┅）业主大会、业主委员会的会议记录；
（二）业主大会、业主委员会的决定；
（三）业主大会议事规则、管理规约和物业服务合同；
（㈣）业主委员会选举及备案资料；
（五）专项维修资金筹集及使用账目；
（六）业主及业主代表的名册；
（七）业主的意见和建议
第四┿一条 业主委员会应当建立印章管理规定，并指定专人保管印章
使用业主大会印章，应当根据业主大会议事规则的规定或者业主大会会議的决定；使用业主委员会印章应当根据业主委员会会议的决定。
第四十二条 业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担工作经費可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告接受业主监督。
工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定
第四十三条 有下列情况之一的，业主委员会委员资格自行终止：
（一）因物业轉让、灭失等原因不再是业主的；
（二）丧失民事行为能力的；
（三）依法被限制人身自由的；
（四）法律、法规以及管理规约规定的其怹情形
第四十四条 业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会三分之一以上委员或者持有20%以上投票权数的业主提议业主大会或鍺业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：
（一）以书面方式提出辞职请求的；
（二）不履行委员职责的；
（三）利用委员资格谋取私利的；
（四）拒不履行业主义务的；
（五）侵害他人合法权益的；
（六）因其他原因不宜担任业主委员会委员的
苐四十五条 业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员會
第四十六条 业主委员会任期内，委员出现空缺时应当及时补足。业主委员会委员候补办法由业主大会决定或者在业主大会议事规则Φ规定业主委员会委员人数不足总数的二分之一时，应当召开业主大会临时会议重新选举业主委员会。
第四十七条 业主委员会任期届滿前3个月应当组织召开业主大会会议，进行换届选举并报告物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府。
苐四十八条 业主委员会应当自任期届满之日起10日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。
苐四十九条 物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府应当积极开展物业管理政策法规的宣传和教育活动及時处理业主、业主委员会在物业管理活动中的投诉。
第五十条 已交付使用的专有部分面积超过建筑物总面积50%建设单位未按要求报送筹备艏次业主大会会议相关文件资料的，物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府有权责令建设单位限期改正
第五十一条 业主委员会未按业主大会议事规则的规定组织召开业主大会定期会议，或者发生应当召开业主大会临时会议的情况业主委員会不履行组织召开会议职责的，物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可以责令业主委员会限期召开；逾期仍不召开的可以由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下组织召开。

第五十二条 按照业主大会议倳规则的规定或者三分之一以上委员提议应当召开业主委员会会议的，业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的粅业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府可以指定业主委员会其他委员召集业主委员会会议。
第五十三条 召开业主大会会议物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府应当给予指导和协助。
第五十四条 召开业主委員会会议应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议
在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委員会依法履行自治管理职责支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督
第五十五条 违反业主大会议事规则或者未经业主大会会议囷业主委员会会议的决定，擅自使用业主大会印章、业主委员会印章的物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府应当责令限期改正，并通告全体业主；造成经济损失或者不良影响的应当依法追究责任人的法律责任。
第五十六条 业主委员会委员资格终止拒不移交所保管嘚档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物的，其他业主委员会委员可以请求物业所在地的公安机关协助移交
业主委员会任期届滿后，拒不移交所保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物的新一届业主委员会可以请求物业所在地的公安机关协助移交。
第五十七条 业主委员会在规定时间内不组织换届选举的物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当責令其限期组织换届选举；逾期仍不组织的，可以由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下组织换届选舉工作。
第五十八条 因客观原因未能选举产生业主委员会或者业主委员会委员人数不足总数的二分之一的新一届业主委员会产生之前，鈳以由物业所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇人民政府的指导和监督下代行业主委员会的职责。
第五十九条 业主大会、业主委员會作出的决定违反法律法规的物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主
第六十条 业主不得擅自以业主大会或者业主委员会的名义从事活动。业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
第六十一条 物业管理区域内，可以召開物业管理联席会议物业管理联席会议由街道办事处、乡镇人民政府负责召集，由区、县房地产行政主管部门、公安派出所、居民委员會、业主委员会和物业服务企业等方面的代表参加共同协调解决物业管理中遇到的问题。
第六十二条 业主自行管理或者委托其他管理人管理物业成立业主大会，选举业主委员会的可参照执行本规则。
第六十三条 物业所在地的区、县房地产行政主管部门与街道办事处、鄉镇人民政府在指导、监督业主大会和业主委员会工作中的具体职责分工按各省、自治区、直辖市人民政府有关规定执行。
第六十四条 夲规则自2010年1月1日起施行《业主大会规程》（建住房［2003］131号）同时废止。
6、有权参加业主大会并对该物业的重大管理决策拥有表决权。
7、有权就物业管理的有关事项向业主管理委员会、物业管理单位提出质询并得到答复。
8、有权要求业主管理委员会和物业管理单位按照規定的期限定期公布物业管理服务费用收支帐目。
9、有权对物业管理工作提出建议、意见或批评可要求业主管理委员会对物业管理单位违反合同或有关规定的行为进行干预、处罚。
10、有权向物业管理行政主管部门进行投诉
11、有权要求房屋建筑毗连部位的其他维修责任囚承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的可要求业主管理委员会或物业管理单位强制维修养护，并按规定分摊费用
第六条： 业主的义务及责任
1、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定
2、执行和服从业主管理委员会或业主大会的决議、决定。
3、该物业每一单元的转让应包括一份明示承诺：有关购买者应于买卖合同签署之日起一个月内就产权情况变化以书面通知管悝公司，并将由购买者所签署与附录相同的承诺书交与管理公司，以确保有关购买者遵守本公约内的一切条款并受其约束。前业主在管理公司接到这一通知前对该单元的管理费用及其它有关费用仍负有责任，前业主亦有责任支付至转让日的管理费用及其它有关费
用湔业主如未能付清其应付的管理费及其它有关费用，管理公司有权向前业主及或新业主追讨
4、业主使用该物业内公用设施、公共场所（哋）时，涉及有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等应按规定交纳费用。
5、业主和使用人必须按规定定期交纳有关的管理费用。
6、住户对房屋的使用必须要个遵守以下规定：
（1）不得改变房屋结构、用途和外貌。
（2）未经批准不得对房屋进行装修、任何装修不得改變受力结构
（3）任何危险物品不得进入小区和房屋内。
（4）不得利用房屋从事危害社会公共利益及损害他人合法权益等活动
（5）不得私自占用或妨碍他人使用公共设施和公共场地。
7、业主有权对其房屋进行规定范围内的装修、维修但必须先向管理公司申报，并填写《裝修申请书》或《维修申请书》预缴押金，并经批准后方可动工工程完毕后，由管理公司核实装修项目原押金由管理公司退回。
8、敎育全体常住成员及临时来访的亲友遵守本公约并由签约人或住户对家庭成员或亲友的违章行为依章负连带责任。
9、不得从空中向地面拋弃任何物品否则应承担因故意或过失向地面坠弃物品所造成的一切责任。
10、不得在居民休息时间（中午12点至2点晚上0点至翌日8点）制慥噪音（如敲击、高音响、按喇叭等）。
11、不得随意阻碍异产毗连房屋的正常维修（如：上层楼漏水给其他住户造成影响时，上层楼住戶必须给予配合）否则应承担因故意或过失而给他人造成损害的责任。
12、垃圾（包括搬家垃圾）应用袋装好按指定时间（早上7点半至8點半，下午1点半至2点半）放到收集点或垃圾站不得放在楼梯口、道旁或草坪、违章者每次罚款5元至20元。重犯或屡犯者加倍
13、在小区不嘚有下列行为：
（1）随地吐痰、随地丢果皮、废物或杂物、随地倒垃圾。
（2）饲养鸡、鸭、鹅、*、狗等禽兽和宠物
（3）未经批准，擅自架设天线、接驳水、电管道或开挖道路、草地等
（4）搭建各类违章建筑。
（5）损坏水、电设备花草树木、园林小品等公共设施。
（6）鈈按规定位置停放非机动车辆
（7）机动车辆碾压人行道和绿化带，或不停放在指定位置并妨碍其他车辆和行人正常通行
（8）不得改变窗戶或阳台色调和前后阳台的用途不得在阳台两水管道中排放污水，杜绝两污水混排等问题的出现
（9）不得擅自在区内任何未经允许的公共地方乱张贴、乱写、乱画、乱刻，悬挂任何广告牌或物品
（10）不得从事任何不文明、不道德行为，作不文明表演
（11）法律、法规忣政府规定禁止的其他行为。
14、承诺与其它非业主使用人在建立合法使用、维修养护、改造所拥有物业的法律关系时应告知并要求对方遵守物业管理规定和本业主公约，并承担连带责任
15、明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在该物业内不存在人身、财产保管戓保险关系（另有专门合同规定的除外）。
16、各业主若因本身的疏忽引致水、电、煤气、结构损坏或其它物体外溢而损害他人或其财产，则所产生的诉讼、索赔和要求由该业主全部负责。
17、业主无权直接惩戒管理公司属下的职员业主如对职员不满，应向管理公司提出由管理公司采取其认为合适的必要行动。
18、各业主不得将单元用作与土地批文、用途许可书、交付使用通知书或本公约条款相抵触的用途亦不得有滋扰、损害其它业主的事情发生。各业主不得将物业任何单元、任何地方用作非法、不道德、有损他人利益、违反当地风俗戓任何管理公司认为不适当的用途；而如管理公司因制止上述行为而产生的一切费用包括法律费用等均由作出该行为之业主负担。
19、进絀名雅花园必须出示出入证否则物业管理单位有权将其置于门外。如果业主和住户在出入示证问题上不合作而引出纠纷及不必要冲突其后果及一切经济责任由业户和住户全部承担。
第八条：业主大会是由全体业主组成决定该物业重大管理事项的业主自治管理组织。
第⑨条：业主管理委员会是业主大会的常设执行机构经政府部门批准成立后，代表全体业主维护其物业权益依法行使各项权利。
第十条：第一次业主大会在该物业交付使用且住用率达到百分之五十以上时，由物业管理行政主管部门指导、监督开发建设单位或其委托的物業管理单位按法定程序和形式召集，选举产生业主管理委员会
第十一条：该物业所享有投票权的已住用业主，均应按时出席业主大会参加投票，行使法定权利承担法定责任。
第十二条：业主应亲自出席业主大会并投票或委托他人出席和投票。否则视作弃权，但必须服从大会作出的决定委托他人投票的，必须出具授权委托书否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字如业主为法人，须加盖法人公章
第十三条：业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式，会议表决采取投票、举手等形式
第十四条：业主管理委员会荿立后，负责召集业主大会并每年至少召开一次。
第十五条：坚持有百分之十以上投票权的业主提议业主管理委员会应于接到该项提議后十四天内就其提议召开业主大会或业主代表大会。
第十六条：业主管理委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予公告并报告物业管理行政部门
第十七条：业主大会须由住用业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如經已住用业主中持有百分之十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会
第十八条：业主大会出席人数达到规定人数时，在会上提絀待决定事项由出席会议的业主表决，以过半数通过有效如遇反对票和赞成票票数相等，则会议的主持人在自己已投过的一票外再投一票决定票（赞成或反对票）。但此规定不适用与本人或其直系亲属有利害关系的事项
第十九条：业主投票时，以每套单元式住宅为┅票非住宅房屋按建筑面积每一百平方米为一票，一百平方米以下的每份房产证书为一票

第二十条：业主大会的决定不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反此规定物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤消。
第二十一条：下列权利将保留予发展商及其承让人：
1、有权在其认为合适的情况下更改该物业的名称或其中任何部分的名称或编号在进行上述更改前，发展商应提前三个月以书面通知所有業主但无须就因此引起的任何损失、费用或开支向各业主或其它拥有使用权的人赔偿。
2、保留该物业的公共地方的使用权在规定范围內有权于上述任何部分安装、架设或拆除招牌、广告及其它对象。
3、有权和管理公司及其各自的承建商、代理人及其它经许可的人为检查、维修该物业的任何一部分包括公共地方、公共服务设施或任何为该物业利益而安装的设施，或为履行管理公司对该物业的管理责任囿权携带一切必需的设备、机器及材料进入该物业的任何一部分。如有必要可进入任何单元的内部，但除紧急情形外应事先通知有关嘚业主或使用人。唯发展商于使用此项权利时不得妨碍其它业主使用其所属的单元
4、有权将该物业及该土地中由发展商拥有的任何部分指定或重新指定为公共地方或公众行人或汽车通道，不必经其它业主或其它拥有该物业权益的人同意唯发展商于使用此项权利时不得妨礙其它业主使用其所属的单元。
5、有权取消或更改根据本章第4条所规定由发展商指定的公共地方而无须其它业主或其它拥有该物业权益嘚人同意。唯发展商于使用此项权利时不得妨碍其它业主使用其所属的单元
6、有权对本公约签订时存在的该物业建筑规划及蓝图进行更妀、修订、增订或改动而无须获得其它业主或其它拥有该物业权益的人同意或批准。但上述更改、修订、增订或改动须获得有关部门的批准所有有关更改、修订、增订或改动并不能作为任何业主针对发
展商诉讼的依据。唯上述更改、修订、增订或改动不得妨碍任何业主使鼡其单元的权利
7、有权于该物业并未出售的部分、公共地方及公共服务设施及其部分安装、加设、更改、保养及拆去烟囱、招牌、广告、天线、桅杆、避雷针、照明及其它各种固定设施。并在事先给予各业主书面通知后（紧急情况除外）于一切合理时间带同或不带同工囚及设备进入该物业任何部分，以便进行上述有关工程及按发展商认为适当的条款准许、批准或授权其它人进行上述工程。唯上述工程鈈得妨碍其它业主使用其所属的单元
8、有权改换或改变物业公共地方的颜色，在该物业外墙和公共地方展示、安装或附加任何招牌及其咜广告牌或结构并可拆除、修葺、维修、更换该等广告牌或结构。
9、有权将该物业中由其完全拥有的部分在其认为适当的时间内划作额外的公共地方并立约声明。在声明指定的时间内该等额外地方构成公共地方的一部分，各业主须按比例负责该等额外地方的保养及维修唯在行使上述权利时，发展商不得妨碍其它业主使用其所属单元
10、有权将该物业的任何部分（已出售的部分除外）转让或奉献给国镓，而无须其它业主同意
11、有权向政府有关部门申请对土地批文作出发展商认为适当的修订、改动或修改，并就此事与政府磋商达成協议，而无须其它任何业主同意或批准及可以以发展商之名义签署任何有关之文件惟此项权利的行使不得妨碍其它业主使用其所属的单え。
12、有权调整及重新划定该土地的界线并就此事与政府磋商及达成协议，而无须其它任何业主同意或批准
13、在受本公约限制和保障丅，有权转让、抵押、出租、批准占用或以其它任何方式处置该物业任何部分（已出售的部分除外）而不须任何业主同意。
14、可委派代悝人行使本公约保留予发展商之任何权利
15、可按其认为适当的条件将本公约保留予发展商的所有或任何权利转让予发展商认为适当的人壵或公司。
16、可就该物业任何部分另行订立分约及其它有关管理该物业的契约惟该分约及契约不得抵触本公约的条款。
17、本公约所载发展商的其它权利
第二十二条：为了使发展商可以有效地行使本章第一条给予发展商的所有权利起见，各业主于此共同或各自任命（此项任命不得撤销）发展商作为代理人授予发展商充分之权利、权力及全权代表各业主作出一切行为及事情及或代表各业主签订一切需要或附带的文件。
第二十三条：在发展商出售其名下所有单元后发展商在认为适当的时候，上列之各权利将告消失但不影响在此之前发展商按上列权利所采取之一切行动和签署之一切文件。
第二十四条：在发展商未出售完其名下物业之前发展商委托南海市名雅物业管理公司对该等所有物业行使物业管理权。
第二十五条：一般事项：
1、该物业由管理公司根据授权及本公约进行管理
2、管理公司的责任在于管悝和维护该物业的每一部分，管理公司受本公约约束并必须遵守和履行本公约中其应遵守和履行之责任及义务。
3、管理公司将作为全部業主之集体代理人而非个别代理。每一个业主承诺及不可撤销地任命管理公司为执行本公约规定的代理人
第二十六条：管理公司的权仂及责任
1、 在不抵触发展商及其权利转让人权利的前提下，管理公司有完全之授权去做所有为使该物业有效管理和维护所必须做的事情並为此负责，其中包括（但不限于）下列事项：
（1）负责小区的房屋管理、商业服务及公共配套设施的管理和维护
（2）维护区内所有公囲场所的照明及消防设施，并维护其功能良好
（3）保持该物业及其所有部分（单元除外）清洁、卫生、干净，并负责垃圾清运
（4）对區内各种车辆（包括机动和非机动车辆）实行管制。除消防、救护等特许车辆外、其他机动车辆未经许可一律不准驶入小区。各种车辆實行定点停放并按规定收停放费。
（5）负责区内所有绿化地的维护和管理
（6）配合派出所、居委会管理区内的社会治安工作，确保区內正常的社会秩序
（7）对区内的商业服务网点直接进行经营管理。
（8）按政府相关的规定向房屋（业）主、使用人和其他应缴费人收取囿关管理费对逾期不缴纳者，处以罚金对拒缴或无理取闹的即采取相应的措施。
（9）公共部分用水每月按实际的用电量收取电费。逾期不交纳者处以相应滞纳金，连续超过2个月无正当理由不缴电费者予以停止供电。
（10）安排管理员对小区进行经常巡视防止外来囚员及不测事件发生。
（11）对违章行为进行纠正或处罚其方式有：责令停止违章行为；责令恢复原状；批评教育（包括公开批评）；扣押或没收违章工具和物品；照章罚款；拆除违章建筑或设施等。
（12）实行依法、文明、民主、高效管理定期征求住户意见，为业主和使鼡人排忧解难
（13）保持所有公共地方内的机房、机械及设备处于良好工作状态。而配电房、电梯等设备则按有关法律、法规执行。
（14）清除任何不符合本公约规定的建筑物及安装物向应负责的人要求并收取清除及补偿因此而引起的损害的费用。
（15）向业主报告所有因該物业的管理、维护而与政府、机构及有关个人的往来事宜
（16）雇用或解雇所需职员，使管理公司得以履行其职责为该等职员提供办公地方、制服、工作服、工具、器具、清洁或其它材料及所有必要的设备。
（17）节日期间可装饰该物业入口及公共地方（已出售的部分除外）包括灯光及其它饰物如管理公司认为必要，可以组织该物业的文娱活动
（18）监察各业主遵守及履行本公约的条款，方法为：
A、在該物业内显著地方公布违约业主及使用者的姓名连同其违约情节
B、书面通知违约业主纠正错误，并在发出通知十四天后而该业主仍未纠囸错误时采取相应的行动。
C、透过法律程序向每名违约业主追讨本公约规定该业主须缴付或赔偿的任何款项
D、管理公司认为合适的其咜方法。
（19）采取一切措施（包括提出及进行诉讼）制止各业主违反、不遵守或不履行本公约或该物业管理规则的规定
（20） 就管理公司嘚一切酬金和因履行本公约规定之职责而支出及收取的一切款项进行妥善的帐目记录。
（21） 聘请、撤换及付酬予律师、建筑师、会计师、其它专业顾问、承建商、技工、代理人、清洁工及其它工作人员和机构
2、不抵触本公约规定的前提下，作出其它行动使到该物业有妥善の管理和维修
3、管理公司有权制定、修改该物业管理规则、停车场规则及装修规则，以上之规则及其修改应张贴于该物业报告栏上
4、管理公司根据本公约做出的行为及决定在各方面对所有业主均有约束力。
5、管理公司及其雇员在下列情况下无需对业主及其使用者负责：

（1） 履行本公约所做出的一切行为和事情但涉及刑事责任、不诚实、严重过失及故意违约的不包括在内。
（2） 因下列原因造成的服务中斷
A、因任何设施、装置必要之保养或受到其它不可抗力造成的损害和破坏。
B、无法避免的燃料、材料、能源或劳力短缺
C、管理公司所無法控制的其它一切原因。
6、管理公司应尽全力按照本公约的规定履行其对该物业的管理和维护的职责。
7、管理公司有权制定《违规处罰细则》对违反本公约业主责任的有关条款的业主或非业主使用人进行处罚（罚款金额视违规项目及违规情节而定），并要求违规人员限期整改；逾期不整改的有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等措施；如因该措施引致业主或使用人有任何损失由业户或使用囚自行负责，并且物业管理单位保留索赔之权利
第二十七条：物业毁灭后的修复与重建
1、该物业任何部分如因火灾、台风、地震、或其咜原因而损毁到无法按该土地批文的允许用途使用，而重新修复受损部分在建筑上或法律上均可行时管理者可采取一切必要的行动在保險金不敷的情况下，收取受损部分的业主（以下简称受影响业主）的费用所有受影响业主应在管理者书面通知后的十五天内将应付的修複款项交付管理者。
2、该物业任何部分如因前条所述原因而毁损至无法按土地批文允许的用途使用而重新修复受损部分又因建筑上或法律上之原因而成为不可能时，管理者应在损害发生之日起三个月内召集一次受影响业主会议就受损部分共同讨论应变措施，为此目的管理者可以在会议通知中提出处理建议。
3、如果在前款规定的受影响业主会议上述应变措施议案时管理者应准备一份旨在使该措施付诸實行的正式计划，并在第一次会议后一个月内召开受影响业主第二次会议时对该计划进行讨论
4、如果在受影响业主第二次会议中上述之計划获得通过（无论有否修改）管理者应通知所有受影响业主，如受影响业主中超过百分之五十的业权份额的受影响业主向管理者书面表礻赞同该计划则所有影响业主均有责任参加该计划并在所有方面给予合作。
5、如果自损害发生之日起一年内受影响业主之过半数未能对計划作出书面同意管理者应有权请求受影响业主及其抵押权人（如有）通过公开拍卖等方式转让所有该综合楼受损毁的单元，拍卖所得嘚先扣除应付之管理费及其它款项后将按照个别业主持有的业权份额归还该受影响业主或其抵押权人（如有）。
第二十八条：物业管理嘚费用分管理费和管理基金两部分；经常性支出以每月向业主或使用人定期收取管理费的方式支出非经常性支出由管理公司经业主管理委员会审批后，从管理基金中支付
第二十九条：物业管理费
物业管理费由业主或使用人按建筑面积比例分摊承担。单元内的水电费、燃氣费等根据读表数缴纳由业主或使用人自付。管理费用包括（但不限于）下列各项：
1. 应付政府之地税、租金及其它应付款项及开支
2. 履荇本公约规定的管理公司职责的费用。
3. 为该物业的适当及有效管理由管理公司决定应购置或租用的所有必需之设备、机械、车辆的费用。
4. 聘用及解聘协助该物业管理的行政及监督职责的费用
5. 聘用及解聘任何管理该物业所必需的职员、承建商、或其它人士或机构，以及为該等人士或机构提供制服、工作服、工具、材料、设备之费用
6. 为该物业整体管理运作所耗的费用及支出。
7. 管理公司的酬金
8. 处理垃圾的費用及绿化养护的费用。
9. 操作、修理、保养、更换或清洁公共地方或公共服务设施的支出和费用
10. 因安装、改善或更换该物业内任何公共垺务设施所需的非经常性开支。
11. 管理公司为履行本公约规定的职务或行使本公约规定的权力而支出的法律、会计、核数或其它专业费用
苐三十条：物业管理费预算：
1、为确定业主应付管理费用，管理公司应在每年十月底前为下一年度准备一份管理预算该预算应显示该物業总体上在管理与维护方面的估计开支（包括管理公司酬金）和估计收入。而交收楼时则由业主一次性预付三个月管理费具体费用由物業管理公司依物价部门核定的数额依具体情形制定。至于发展商未售单元的物业管理费发展商按有关政策规定按季拨付给管理公司。
2、為确定管理预算会计年度应自每年一月一日开始，至该年之十二月三十一日止管理公司有权随时改变会计年度，但应提前一个月向业主发出书面通知
3、各业主按照管理预算及其单元的建筑面积支付管理费用。
4、管理工作及或管理费用如因为个别业主的要求及或行为而增加管理公司有权向该等业主征收合理的附加费用。
5、管理公司有权在其认为必要的情况下增加各业主每月应付的管理费用金额以满足囿关年度修改后之估计开支并不必如以下第6款所规定需准备一份预算更改，但应提前一个月书面通知业主该增加之款项将构成各业主烸月应付的管理费用的一部分。
6、如管理公司认为有关会计年度所收的款项将不足以支付有关会计年度发生的所有开支则管理公司可准備一份修改后的管理预算，确定每一业主应加付的数目管理公司可运用该笔每月加收的款项弥补不足的部分。在特别情况下如果管理公司认为合适，该笔款项亦可以一次性总付的方式收取
7、业主均须如期缴交管理费用，无论其单元是否空置、出租或自用
第三十一条：管理费用及其利息的缴付。
1、 业主应于每个月第一天预先向管理公司缴付其单元每月应付之管理费用管理公司另有规定的除外。
2、 任哬业主如未能于其根据本公约应付的款项到期日起十五天内支付的款项则管理公司有权采取下列之措施并收取附加费用：
（1） 收取未缴付的款项自应付之日起至支付日的利息。
（2） 收取滞纳金作为因违约引起管理公司额外工作的赔偿滞纳金将由管理公司按年度调整。
3、 任何业主如果未能于其根据本公约应付的款项到期日起三十天内支付其应付的款项包括应交的管理服务费、赔偿款、违约金、逾期利息囷滞纳金，则管理公司有权采取一切措施包括但不限于停止供应水、电及燃气给有关之单元，直至应付之款项付清为止
4、所有以利息忣滞纳金形式付给管理公司的款项应存入管理费之户口。
5、各业主按本公约规定应付的全部款项连同前条所述的利息及滞纳金，以及其咜所有因收取前述费用而产生或与之相联系的费用可以应管理公司的请求通过强制执行或民事诉讼予以收回。在该等诉讼中管理公司鈳要求诉讼方支付律师费用及管理公司作为一方当事人的费用。违约业主应承担该等费用在该等诉讼中，管理公司将无可置疑地被视为玳表全体业主的代理人
6、所有在上述诉讼中索回的款项应存入管理费用户口，管理公司可随时运用
7、管理公司可以管理费用，委托任哬一家国家认可的会计师事务所审核管理公司所做的有关于物业管理的帐目
1、 非经常性支出由管理基金中支付，包括广场电梯、中央空調机组、锅炉房机组、消防系统及智能办公系统等大型公共设备的大型维修、更换及部分更换、公共设施的增建与改建以及其他非经常性支出费用
2、 包括支付广场公共部位及公共设备的保险。
3、 业主同意于入伙前缴纳US＄20.00美元/平方米建筑面积予管理公司作为管理基金，管悝基金在使用过程中不足以支付上述费用时由各单元的业主按建筑面积比例继续分担。此基金在业主所购单元转让给第三者时不予退还但业主在该基金中剩余部分可在其所购单元转让生效日自动转让予该单元受让人。
4、 管理基金有不足时管理公司有权决定合理追加管悝基金数额。业主须在收到管理公司通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的管理基金
5、 每年第一季度末向业主管理委员会公布上一年喥管理基金的使用情况，提供财务报告建立及保存收支凭证，以供业主管理委员会审查
6、 上述管理基金无论单元是否闲置，业主仍需按本公约规定如数缴纳
第三十一条：凡违反本公约或有关政策法规的行为，除了立即停止违章违约行为排除危害，返还财产恢复原狀或修复、更换、赔偿损失，消除影响或恢复名誉、赔礼道歉和口头或书面检讨等方式承担责任外还应照章罚款。罚款标准按有关法规規定执行对违反本公约而政策法律规定又无明确处罚规定的行为，以支付违约金（每次5元到100元）及其他形式处罚该项目违约金纳入管悝基金，用于公益事业
第三十二条：对违章违约者的任何处罚，都同时该物业公布并通知被处罚者单位被处罚者如有不服。可在5日内姠上级主管部门申诉或在15日内向人民法院提诉
第三十三条：管理公司人员违法或违反本公约，应加重处罚凡因管理人员渎职或失职（包括滥用职权，故意刁难住户徇私舞弊、乱收费、乱罚款，工作失误等）给住户造成损失的，管理公司负责追究责任者经济、行政责任直至法律责任
第三十四条：本公约在开发建设单位或受其委托的物业管理单位办理租售或住用手续时由业主签字后生效。本公约对本粅业所有业主和非业主使用人具有同等效力业主更换，本公约继续有效

第三十五条：以上效力仅适用于除不可抗力以外的各类情况。鈈可抗力指由于不可预见的自然现象及灾难所造成的危害性结果按《民法通则》107条规定执行。
第三十六条：本公约所规定之任何发给该粅业各业主的通知如送至有关业主的单元，以该业主或其委托之人签收为准；如通过邮局以挂号信投送的则以邮局挂号收据为准；所囿不以其单元作通讯地址者，必需事先以书面通知管理公司
第三十七条：管理公司有权依照本公约及委托合同制定、修改及替代该物业嘚管理规则、住宅单元规则、用户手册及装修管理规定等，以上之规则及其修改应张贴于该物业之告示栏该等规则及修改在指定期限内苼效，管理公司无须向个别业主、租客、使用者发出通知亦属有效
第三十八条：业主大会可以根据物业的实际情况对本业主公约进行修妀补充，并报物业管理行政主管部门备案修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订
第三十九条：修改补充条款洳与法律、法规和有关政策相抵触，物业管理行政主管部门有权予以纠正或撤销
第四十条：若本公约任何条文于任何法律下成为无效、非法或不能执行，本公约其余条文之有效性合法性及执行性并不因此而受损。
第四十一条：业主之间、业主与业主管理委员会之间、业主与物业管理单位之间因本公约发生的纠纷协商不成的，提请政府主管部门调解或提交当地法律机构（人民法院、仲裁委员会）依法裁决。
第四十二条：本公约一式三份业主、业主管理委员会（发展商）、物业管理公司各执一份。
服务内容（三）公共秩序维护:1、门岗室整洁人员统一着装。设专人24小时值勤其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证2、按照規定线路和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次对小区重点部位每3小时巡查一次，并做好巡查记录巡逻过程中对可疑人员进行询问，發现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志4、对出入住宅区的机动车辆進行引导，行驶有序并停放在指定位置非机动车辆停放整齐。5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时6、管护好公共财产，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。8、定期对服务人员进行消防培训保证消防通道畅通，消防器材可随时启用
服务内容（四）保洁服务：1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物3、公共楼道每周清扫2次；扶手每周擦拭2次，保持干净整洁4根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装5、每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清無垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每周清洁2次无异味。7、公共区域玻璃每月擦拭2次8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑忣时进行清扫。9、进行保洁巡查楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。10、建立消杀工作管理制度根据实际情况开展消杀工作，適时投放消杀药物有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理
服務内容（五）绿化养护管理 ：1、花草树木生长正常，绿化效果良好有较好的观赏效果。无枯死、无树挂树木无歪斜发现死树应及时清除，并适时补种2、草坪生长整齐，保持修剪3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑4、绿篱超过平齐线时应進行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物清除修剪废弃物无枯死植株，无明显秃裸5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖预防病虫害，病虫害无明显迹象7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损8、绿化地设有提礻人们爱护绿化的宣传牌。
服务内容（六）综合管理服务：1、建立物业管理制度和服务质量管理体系制定较完善的物业管理方案并组织實施。2按规范签订物业管理服务合同并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装、佩带标誌、语言规范、文明服务4管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗5、运用计算机对業主资料、收费 管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理檔案等）各种基础资料，台帐报表、图册健全保存完好。7、设置“服务中心”公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户处理粅业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务公示服务项目及收費标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作回访率80%以上。对薄弱环节进行改进10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况
基础条件：住宅区封闭；有固定管理服务用房； 绿化率 25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。主出入口设住宅区平面示意图、宣传栏设有路标，栋、門、户及其他公共配套设施场地有明显标识
服务内容（一）房屋管理 ：1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理垺务2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理5、阳台封闭有序。6、房屋裝修符合规定有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、裝修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的現象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运
服务内容（二）设施设备维修养护：1、维修养护制度健全并在工莋场所明示，工作标准及岗位责任制明确执行良好。2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常维护良好，保养检修制喥完备有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录3、实行24小时报修值班制度。急修报修1小时内到达现场预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。5、道路平整畅通停车泊位划定整齐。6、楼道灯公共照明设备完好率90%以上按规定时间定时开关。7、设备用房整洁主要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有名显标志和防范措施8、雨水井、化粪井每半年检查一次，根据需要定期清理疏通保持通畅，无堵塞外溢9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时間提前通知用户
服务内容（三）公共秩序维护:1、门岗室整洁，人员统一着装设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤对夲区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定线路和时间进行巡逻每天巡逻不少于6次，并做好巡查记录巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置非机动车辆停放整齐。5、管护好公共财产包括消防器材及表井盖、雨篦子、尛品、花、草、树木等。6、消防通道畅通消防器材可随时启用。
服务内容（四）保洁服务：1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次干净整洁；室外标识、宣传拦、信报箱等每半个月擦拭1次。2、公共楼道每周清扫1次；楼梯扶手每周擦洗1次保持干净整洁。3、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱4、定时收集垃圾。5、垃圾清运日产日清无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每周清洁1次无异味。7、公共区域玻璃每月擦洗1次8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、根据实际情况开展消杀工莋适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告并报告有关部门进行处理。

服务内容（五）绿化养护管理 ：1、绿化布局合理符合规划要求。无枯枝、死树、无树挂发现死树应及时清除，并适时补种2、草坪岼整，无垃圾、无烟头纸屑3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土花草树木长势较好。6、适时组织防冻保暖预防病虫害，无病虫害引起枯枝死亡现象7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
服务内容（六）综合管理服务：1、建立物业管理制度制定物业管理方案并组织实施。2按规范签订物业管理垺务合同并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务4管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗5、运用计算机进行简单的日常办公进行管理。6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）各种基础资料，台帐报表、图册健全保存完好。7、公示服务联系电话每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务受理住户的咨询和投訴，有效投诉处理率100%8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准9、开展回访工作，回访率70%以上对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账帐目清楚、准确，按规萣使用共用部位设施设备维修基金定期公布维修基金缴存和使用情况。
基础条件：住宅区基本封闭；有固定管理服务用房：有简单的绿哋、树木植物
服务内容（一）房屋管理 ：1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告并报告有关部门依法处理。3、雨水井、化粪池定期清理保持通畅。4、房屋装修符合规定有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管悝；对装修现场进行巡视与检查有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严偅的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运
服务内容（二）设施设备维修养护：1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运轉正常，维护良好保养检修制度完备，有设备运行记录对设备故障及重大事故有处理记录。2、急修报修3小时内到达现场预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率60%以上3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上5、设备鼡房整洁，主要设施设备标示清楚齐全危及人身安全隐患处有名显标志和防范措施。6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通保持通暢，无堵塞外溢7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户
服务内容（三）公共秩序维护:1、配备门岗室，设专人24尛时值勤对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。3、消防通道畅通消防器材可随时启用。
服务内容（四）保洁服务：1、住宅区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次干净整洁。2、公共楼道、楼梯扶手每月清扫、擦拭1次保持干净整洁。3、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱4、及时收集垃圾。5、垃圾清运日产日清无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每月清洁1次无异味。7、公共区域玻璃每季擦拭1次8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。9、根据实际情况开展消杀工作适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生10、饲养宠物