销售技巧是个范围很广的话题了销售技巧涵盖了,潜能开发优势谈判,高效沟通前期调查等大量的知识。
销售都是相通的金银首饰是典型的终端产品。在讲解销售的时候不但要专业的讲解,还要更多的从其他方面赋予該首饰更多的含义增加其无形附加价值。你可以到百度文库中搜索《超级终端销售技巧》是我亲自整理编写的。下面是一个手机销售嘚案例充分的展示了在终端销售中如何吸引客户的注意力,巧妙的利用数字信息和负面来教育客户建立销售人员的专家形象,最后轻松的促成成交当然也可以到我空间查看更多的关于销售技巧的一些高清的视频课程。
下面就来根据这些学员的亲自实战的案例来和夶家分享下如何来销售终端产品的销售。这些方法不但可以在实体的销售中用到更可以很好的应运到电话销售中,我们抛开理论的一些东西拿他们的具体的案例来和大家探讨下。
在终端销售过程当中营销沟通的过程就是不断教育客户的过程,其实这句话是理念下面给大家一个方法,客户问你任何问题
都不能轻易的给出答案具体形象的说就是打死也不说。在终端沟通的过程当中什么样叫探討沟通技术,就是客户问你任何问题都不能轻易的给出答案,打死我也不说销售分为三种类型,一个叫交易型销售一个叫增值性销售,一个叫顾问式销售由于卖的商品的不通,销售思维的方式不一样的例如大客户销售卖的是一个组织,一个组织当中这就不同比洳你的销售体系当中是工业品的销售,就会用工业品当中的思考方式而且大客户销售,找对人比做对事还重要并不仅仅是一个激励的問题。
下面我们就以某学员卖手机这个终端产品真实案例(场景是我根据她的学习前后情况自己设计的,为的是让大家看的更明白)为例来看下如何在销售过程中应运营销沟通的过程就是不断教育客户的过程,并且打死都不说假设我现在想去买个手机,我在买这個手机前我是这么想的,我想去买一个待机时间长的电话这时候我的心里需求“买一个待机时间长的手机”现在市场当中各种品牌的掱机当中,那种手机的待机时间是最长的呢飞利浦的,有待机时间超过20天的甚至是1个月的。但在买手机之前我不知道哪个待机时间長,我也不知道有啥浦只是我听我身边的朋友说,好像有一个礼拜都不需要充电的我就是这种认知的程度。
我现在走到卖手机的賣场我这个时候最关心这个手机的什么性能呢?当然是待机时长
我:“请问一下这个手机的待机时间有多长?”
注意一下峩们刚才已经说了要教育客户,而且要打死都不说但是你会注意到现在市场上很多卖手机的他不是这样的,他基本上都是怎么回答的呢“这个得关键看你打电话多少,打电话多待机时间就短一点打电话少待机时间就长一点,不过你拿的这款手机一般三四天是没有什么問题的”貌似这个回答是很专业的,但是他犯了一个非常大的错误你不因该这么答啊,你应该打死都不说才对啊因为你这么一说完鉯后,我的心里是什么心理我的心理是没有我那个朋友说的方便,因为他都有一个礼拜都不用充电的因为我也不知道什么意思。
愙户的心理想法是当销售人员讲的事情和自己心里的想法是不吻合的时候,90%以上的客户是不把自己真实的想法说给销售人员听的然后怹的想法是,那好我再看看,放下手机就走人了想想看这个销售员犯了什么错误,他为什么犯错误他犯得最大的错误是,我离开了他都不知道我是什么原因离开的。销售人员的第一项使命第一项责任是,客户可以不买我们公司的产品但必须得弄清楚,他是什么原因不买的
接下来我到第二个学习过受过训练的销售员那里,他知道客户是得教育的而且知道打死都不说。我们看看他是如何做嘚呢
我:“请问这个电话待机时间有多长?”
这销售员就知道得教育而且打死也不说,他是这样回答的
“哎!我发现伱问的这个问题,我都知道你为什么这么问其实你为什么关心待机时间,是不是发现总充电麻烦其实我给你说,评价一款手机是不是方便根本不是看它的待机时间的长短,关键看这个电池的充电时间的长短因为待机时间越长的电话,电池的辐射就越大其实对人体嘚健康就有害。其实充电时间的长与短才标志着一个电话方不方便你看我给你介绍一款手机,这个是我们新到货的这两天卖的特别特別好,而且这个电池充电时间特别短随便到哪里一充电10分钟就可以充满,而且两三天都不需要充电这才叫买手机方便”
教育完毕,看看上面这个回答我被彻底的教育了,而且他打死都没有告诉我这款手机的待机时间有多长。这个时候我照样货比三家,我到另外一家看看这个时候我问销售人员的是:“你这个手机充电时间是多长啊?”我就不问待机时间多长了因为我刚被上面一个销售人员敎育过了,如果现在的这个销售人员也没有学习和受过专业的训练他就可能直接回答“估计怎么也得三四个小时”因为他不知道打死也鈈说,只要他说的时间越长我就越觉得你没有上一个方便。如果刚好现在这款是飞利浦的,他回答“我们这个是飞利浦的我们这个待机时间特别长,有20多天呢”这个时候我也没有感觉了,因为刚才被教育过了待机时间越长辐射越大,对身体越有害
出门之前峩是想买一个,待机时间长的手机但我买回来的却是充电时间短的手机,为什么是在终端沟通技术当中,碰见了一个专业的销售人员敎育过了这个在终端的销售过程中叫终端信息拦截,这个应该很好理解的无论你空中轰炸到什么程度,地面部队达到什么程度我都茬半路上把你这个空中的导弹拦截击落,地面部队在半路上就给你伏击了就是在终端的过程中,先要把这个信息桎梏在客户的大脑中這就叫终端信息拦截。
来再看看终端销售中最常见的另一个问题有没有客户这样说过或者营销人员经常碰到这样的问题。说我发现哏客户沟通只要我亮明我是销售人员,但客户就根本不想听往下我怎么讲而且吸引不住客户的注意力,把我的想法说出来怎么样才能真正的吸引客户,告诉大家8个字这8个字是“负面信息,数字信息”因为客户对负面信息和数字信息最感兴趣,开场的时候比如说你最开始如何吸引客户的注意力,就要加强你的负面信息量和数字信息量目的是什么,是让沟通变的更加顺畅某某报纸头版头条,第幾次人民代表大会第几次会议在哪哪召开主题是什么可能都不关心,往后翻杀人了,都记的各大新闻网站头点击率最高的也是一些負面的新闻信息。
人们都喜欢关注负面信息因为人的本能是对负面信息记忆非常强。那么现在就讲个具体的案例说说负面信息和數字信息的用法,这样大家比较好理解