有用。2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件投诉解决率77%；其中售后服务投诉占总问题的近三成。

中国消协称三季度消协組织受理消费者投诉236144件，解决181832件为消费者挽回经济损失33157万元人民币。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉584件，加倍赔偿金额128萬元人民币

一，是统一热线号码实现一号对外。以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务

二，是统一运行平台完善功能模块。逐步整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接收渠道通过总局统一建设運营管理的全国12315平台，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集

三，是统一工作机构实现五级贯通。市场监管总局明确全国12315平囼管理和数据分析工作机构；省(自治区、直辖市)市场监管部门明确12315指挥和数据分析工作机构；市(地、州、盟)市场监管部门明确12315指挥工作机構；县(区、市)明确12315工作机构；基层市场监管分局(所)明确12315工作站

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