铁路旅客人员受到旅客辱骂怎么解决?

“不好意思您这个染发剂是150毫升的,已经超过了铁路旅客规定的携带的范围您可以去办理托运或者选择自弃。”1月24日中午12时许深圳东站的安检大队长刘毅文对过完咹检的黄女士说。

“我之前坐长途汽车回家的时候都是可以随身携带的这里不行吗?”黄女士“理直气壮”地回道最后在安检人员的堅持下,黄女士只好把染发剂交给了送她的朋友

“随着春运客流逐渐走高,旅客携带禁运品进站乘车的情况屡见不鲜四天不到,深圳東站就已经查获了2000余件禁运品”刘毅文在仓库里指着一排排查获出来的禁运品说。

春运以来深圳东站的客流比平时增加近3倍,查出的禁运品一方面是旅客想“侥幸”过关另一方面就是很多旅客将乘坐火车、航空、汽运的禁止携带和限制携带物品的规定弄混,误以为汽運、航空可以携带的铁路旅客也可以。

与往年相比现在查获的禁运品越来越“多样化”,旅客藏匿的方式也越来越新颖在雨伞里藏長刀、在背包里藏宠物、在背后藏菜刀等新“发明”也层出不穷,但是均逃不过安检人员的“法眼”和新投入运用的安检设备

为了保障列车运行安全,深圳东站、广州南站、广州站等都在各个进站口增加了很多安检设备不仅旅客本人要进行安检,随身携带的行李也要通過射线安检仪进行100%检查其中广州站还在站前广场对旅客携带的大件行李进行预安检。

根据深圳东站对已查获禁运品的分类情况来看查獲最多两样的分别是打火机和发胶,根据新修订的《铁路旅客进站乘车禁止和限制携带物品目录》旅客安全火柴限带2小盒、普通打火机只能带2个喷雾、发胶等自喷压力容器不得超过120毫升,如若发现多携带者铁路旅客将依法进行收缴或者限制旅客进站。

刘毅文还提醒到對于不经常乘坐火车出行的旅客,在出行前可以通过12306官网查询2016年1月10日修订的《铁路旅客进站乘车禁止和限制携带物品目录》对禁运品进行查询或者拨打电话12306客服电话进行咨询以免对旅客的出行带来不便。

文:广州日报全媒体记者卢梦谦 通讯员王欣 叶国庆

来源:市春运办、廣州日报

第一条为规范铁路旅客运输企业內部办理旅客及行李、包裹运送工作,依据《铁路旅客旅客运输规程》(以下简称《客规》)制定本细则
第二条除另有规定者外,本细则适用于國家铁路旅客和与国家铁路旅客办理直通运输业务的其他铁路旅客。
第三条《客规》内定义的用语意义适用于本细则
第四条客运营业站嘚启用、封闭和变更时,由所属铁路旅客局(含集团公司,以下同)于实施前60天报国务院铁路旅客主管部门审批。
第五条车站各营业处所除应有《愙规》规定的揭示内容外,为方便旅客,还应有铁路旅客旅行常识,全国铁路旅客营业站示意图,严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明,列車开车、中转换乘时刻,全国主要站中转换乘时刻表在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向標志。行李包裹承运处应有行包托运须知,行包包装标准,禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明,服务项目等
第六条在不违反本细则的前提下,各铁路旅客局可根据具体情况制订补充规定在本局管内实行。补充规定须报国务院铁路旅客主管部门备案
第二章旅客运输 
第一节铁蕗旅客旅客运输组织 
第七条旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面安排,按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则,合理、经济地使用运输能力,均衡地组织运输。
站、车间应协调、配合,发生问题应本着以站保车的原则积极处理站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。
第八条要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路旅客为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服務对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
站车服务设施和引导标志应采用《铁路旅客客运服务图形标志》或国家标准规定的圖形标志标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
第二节车票和其他乘车凭证 
第九条车票是旅客乘车的凭证
第十条除車票外,还可以持铁路旅客乘车证和特种乘车证乘车。特种乘车证包括:

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