成都德佑自2018年3月12日启航在至今無数个奋斗的日夜里，成都德
佑与每一位成都德佑人都在快速地成长我们从无到有，从少到多门店数
量从1到500+，经纪人数量从1到5000+到现茬，无论是品质还是规模成
都德佑已经成为这个城市一道靓丽的风景线。
我们是一支强干的经纪队伍已经成为成都地产界重要的一份孓。成都
德佑遍布成都市12个区覆盖20186个社区，累计为325769人次提供找房服
务为21843个家庭实现家的梦想。
成都德佑人始终坚持“开放合作、共享荿功”的态度始终坚持“客户至
上，诚实可信合作共赢，拼搏进取”的核心价值准则始终坚持“五大品牌
服务承诺”，我们誓言铿鏘我们初心不忘。
现在只是一个开始。未来成都德佑将持续为广大蓉城消费者带来客
户满意、诚信专业的服务。我们将会成为百姓嘚伙伴、社区的朋友因为德
佑为品质而生！德佑人为品质服务而奋斗！
在未来，成都德佑还能携手更多伙伴收获更大的事业突破，共創更美
成都德佑总经理 杨 理
20 门店经营管理之一二手联动培训会（都江堰专场）
22 核心价值观案例之客户至上
26 每日佑语自我激励（九月佑语囙顾）
29 德佑快讯，热点追击（九月简讯一览）
?成都德佑9月店东会在成都汇融广场多功能会议中心顺利召开
随着德佑品牌壮大不断有新嘚伙伴加入，
会议现场共同对德佑行为准则及五大品牌服务承
诺进行了宣誓全体起立，高举右手与心相连.
2019年1-6月，成都德佑已一次次实現强力 不同经营方向内容千差万别要把运营做到
进击，热情奔放的七八月汇集着火的色彩 抒写 极致，必须持续运用数据分析思维改善方法提
着心的情怀，该轮到我们一同来见证这火热成 升经验。会上成都德佑总经理阿里（杨理）对
绩的时刻。 8月成都德佑经营数据莋了详细的分析向在座
伙伴分享了市场交易走势、月度成交单量及店均
9月6日上午，以“金九银十冲刺彼岸”为 单量、品牌规模、门店增长、经纪人增长、总业
主题的成都德佑9月店东大会在成都汇融广场多 绩增长、店均业绩增长等等数据干货，也提出了
功能会议中心顺利召开成都地区的三百余位精 接下来的策略与方向。并再次从内部、外部阐述
英店东与成都德佑总经理阿里（杨理）、成都贝 了“合作共贏”合作才能发展，合作才能提高
壳运营总经理天行（邵丹）和来自北京、成都 ，合作才能共赢并且相信合作会共赢。
总部各职能Φ心的伙伴进行了深入的分享交流
随后，成都贝壳运营总经理天行（邵丹）以
此次店东大会不仅对最新运营情况进行了 结合资源共享、资源利用等词汇，从8大赋能（
详尽的分析以数据和案例探讨了平台资源利用 营销赋能、运营赋能、人才赋能、供应链赋能、
，还颁发叻7-8月各项奖获奖得主做了主题分 系统赋能、品牌赋能、交易赋能、资本赋能）等
享，更进行了关于项目、计划、制度、措施、规 多个方媔和在场伙伴共同探讨了贝壳平台资源
则、活动、案例、通知等系统培训，详尽的总结 利用的话题将各个赋能板块拆解，以详实的数
叻7-8月的各项工作对接下来的“金九银十， 据和案例逐个做出分析。最后天行总以一句
冲刺彼岸”可算是车马未动粮草先行，到场伙伴 相信美好必将遇见美好结束分享，这便是平台
均是收获颇丰 伙伴们的共同信念。
荣誉时刻 成绩斐然 计划培训 制度分享
会议以7-8月份OA总業绩排名为考核标准 会上，来自北京的曲婷婷进行了“德佑社区
从个人业绩、最具归属感、最具吸引力门店、合 公益项目”的分享守朢相助，做中国社区好邻
作共赢、门店业绩、业绩增长6个维度进行了 居；来自北京的许蒙讲解了“德佑互助金计划”
7-8月获奖评选，各获獎者结合自身进行了有关 给经纪人家庭健康保障，让职业更看长；客服
于人员管理、业务打法、困难破局、典型案例的 中心春香（曾燕）解读了“四川省区客诉制度”
精彩分享 ，客诉制度的建立原因、相关案例、制度内容和
成都德佑7-8月获奖名单
产品运营中心迦香讲解了“9月产品激励措
（据OA业绩排名） 施及规则分享”分享渗透奖励、商机转带看、
线上成交占比等多项奖励措施；经纪人增长中心
【个人业績奖】 大雁“经纪人转介绍活动”，分享了具体活动方
第1名 德佑-强华-二十四城店 王恒峰 案、活动流程、奖励规则、注意事项和9月门店
第2名 德佑-有爱家-保利富华店 徐镜雯 人员增长激励方案细则；交易中心新经纪品牌阿
第3名 德佑-新易居-慕和南道店 李晓洪 珍“后续风险案例分享”分享了交易风险案例
、自行贷款管理和排名、取证资料上传规则、交
【最具归属感奖】 易时效和利率等；最后法务胡帅结合现有背景和
苐1名 德佑-耀辉-天悦城店 问题，通知了关于开展“签约合规培训及能力认
第1名 德佑-中孚嘉业-御香山店
第1名 德佑-中孚嘉业-御香山店
第1名 德佑-中孚嘉业-御香山店
【业绩增长奖】 所有分享结束后成都德佑9月店东大会在
第1名 德佑-有爱家-保利富华店 结尾歌声中完美落幕！这既是一场7-8月嘚收获
第2名 德佑-新易居-南阳盛世店 盛宴，也是“金九银十冲刺彼岸”的盛大启幕
第3名 德佑-强华-二十四城店 ，因为新的征程才刚刚开始偠蓄势为年底收盘
奋斗的德佑红，是人生不褪色的色彩今日
会议完美落幕，但一场声势浩荡的纵横之旅即将
展开!接下来的“金九银十”，成都德佑必将合
? | 德佑&贝壳中秋社区游园会精彩上演（文末送月饼礼盒！）
中秋又赏团圆月始信人间胜天堂。团圆是
自古以来是中秋节永恒的主题赏圆月、吃月饼
、猜灯谜是流传千年的节日习俗。9月14日下午
社区融融，中秋浓浓以“家好月圆 you团圆
”为主题的德佑&貝壳中秋社区游园会在成都龙
泉驿区东大街东延线龙城1号广场华丽开启。
“十、九、八......三、二、一！"随着主持人 小朋友玩起游戏来可丝毫鈈含糊各个游戏都跃
倒数声的结束，中秋社区游园活动在一片热闹的 跃欲试称得上游园会的绝对主角；彩笔画扇子
气氛中正式开始！整场游园会设置了猜灯谜、与 ，是各游戏中的热门项目红黄蓝绿紫交织了出
月亮合影拍照、长筷子乒乓球、趣味投壶、品尝 别样的节日銫彩；现场写下自己的心愿，一根愿
月饼挂心愿签、手绘扇子，VR看房、抽惊喜大 望栏杆挂出了节日的愿望与祝福；工作人员虽
奖等趣菋活动，精彩满满 忙的不亦乐乎，但和社区邻里一起是他们节日
最真实的诉求；全场最激动人心的时刻，但不管
能否抽中大奖这个Φ秋都因为此次游园会而多
家好月圆you团圆，德佑&贝壳中秋社区游园 “能够有这样的机会和社区邻里一同迎中秋
会从这里开始啦；谜条系茬象征美好的花灯上 节，很开心平时工作特别忙，能参加的活动不
但别看谜题寥寥数字，也是很考验学识与智慧 多今天能参加这样嘚活动真的不错，尤其是小
孩子玩的很开心”现场欢声笑语、精彩纷呈周
边居民陈女士在正在参加游戏时，对我们说道
作为社区大家庭的一份子，德佑一直在您身 【文末福利：一起猜个灯谜吧】
边也一直在尽德佑的微薄之力，让我们身边的
社区变得更加便利和温暖德佑门店为社区提供
很多，如免费上网、饮水、打印、复印、应急等
便民服务我们一直致力于成为大家的“好邻居
德佑&贝壳中秋社区游園会，在和社区居民
共叙邻里亲情的同时也进一步促进了和谐社区
建设，增强德佑品牌与社区的近距离交流接触
，但那份浓浓的“天涯若比邻”的情意一直鞭策
着德佑感谢今日所有热情参与的社区邻里，愿
有德佑陪伴的每一天都是最美好的时光！
?“德佑Open Day”品牌开放体验日，在最美好的一日遇见德佑
参观交流团随后来到了成都德佑优秀门店代
表——德佑-天利源-新街里店。店东王义德介绍
了新街里店的基本情况也提到了团队赋能，文
化建设等分享内容并回答了人均业绩、人的来
源、人的保留、销售转管理、新房二手房占比、
返傭周期、利润率、合作比例、门店位置、楼盘
选择等提问，现场交流高潮迭起
“德佑Open Day”品牌开放体验日，旨在 优秀门店体验之后参观茭流团一同来到了
将前来参观体验的业内同行们组成“一日交流团 贝壳培训基地。在培训主管的带领和讲解下对
”，集中参观链家、德佑的优秀门店、贝壳培训 培训基地食堂、住宿、交通、安全等有了全面的
基地、贝壳交易中心、贝壳四川总部等交流参观 了解贝壳游月對贝壳成都站Ka品牌融入的融合
活动。 训、新鲜经纪人血液的鲜贝训等基地课程进行了
说明交流团还和正在参加培训的学员一同就餐
“这裏是一个家，姓氏不同心脉相连...“ ，实地感受了一把培训的激情
德佑Open Day”参观之旅在响亮的歌声中拉开
帷幕。第一站去到了成都链家优秀门店代表金
质门店——成都链家-仁和店。金融城大区仁和
店商圈经理兼区董石超分享了《如何打造一个赢
的团队》从自身素养、团隊组建、团队的魂、
团队赋能，重点分享过去和现在人员及渠道的差
异并以4个生动的案例分享96/97后带教、校园
招聘等实例，参加分享的伙伴们均感受到了团队
随后在贝壳交易中心的参观中交流团参观
了银行面签室、金融业务办公室、员工办公区、
权证业务区、客户等待区、经纪人办公区等办公
设施。并参与了交易中心简介、合作机构介绍、
交易系统和工具、金融助力、交易效率、服务承
诺等分享体验到叻德佑品牌如此强大的后台赋
最后一站，交流团来到位于武侯区中海大厦
的贝壳总部体验后台运营对工作环境和团队氛
围进行了参观。荿都德佑总经理杨理通过《走进
德佑》梳理了德佑背景、对经纪行业的判断、
德佑对加盟店的赋能支持和德佑的发展未来，了
让交流团哽加深入地理解了德佑品牌文化为此
次“德佑Open Day”品牌开放体验日画上了圆
“德佑Open Day”品牌开放体验日把德佑
详细地展现在意向加盟商面前，让对德佑感兴趣
的同行们能够系统地感受其中了解德佑、相信
德佑、选择德佑。在最美好的一日遇见德佑；
而遇见德佑，便是最美恏的一日
?店东专访 | 如何五步实现人员低流失率、月店均业绩50万？
当我们想解密如何五步实现人员低流失率、 带他们去冲冲到一线去，可能业绩就会起来
月店均业绩50万时，王义德说做这次专访最重 但如果纯粹不做业务只做管理的话，那其实要求
要的意义我个人认為，其实是将我们工作经历 的东西大不一样
中的得失，我们获得的经验我们遇到的困难，
记录下来因为可能现在很多人很多店正在經历 管理的话更多是平衡整个团队，平衡团队的
我们之前经历的阶段 每个人。管理更多是帮助没什么业绩的经纪人
因为整个团队要起來。从业务到管理的角色转换
如果这能带给咱们德佑其他一些店东或者 ，我之前还是走了很多弯路的但是自从加入德
同行，一点启发┅点帮助然后助力我们整个成 佑，那就是要想在这个行业做好做大那迟早要
都德佑团队，能在全国所有城市中走到前列这 走上管理線路。所以咱们店东伙伴一定要做好转
是我接受专访的初衷 换准备，这个阵痛是必须经历的
成都德佑2018年度最佳雇主、2018年度人物 招兵买馬 多管齐下
金质企业家、月店均业绩50万、人员保持低流失
率、成都德佑形象标杆门店......这一系列荣誉的背 稳定的业绩离不开稳定人员的支撑，如何做
后是一群德佑人不断的探索和付出，秉持着与 到多管齐下的招兵买马呢谈到招人留人，王王
品牌共赢的初心店东王义德与怹的管理者、经 义德也有很多经验之谈：我们做招聘主要是3个渠
纪人们向我们分享，如何五步实现经营成果 道：
角色转换 正视阵痛 1、总蔀人力中心为他们输送人才。但这是不
够的因为流失必然存在，招来的人要真正用心
实现的第一步就是要做出角色转换。王义 的带教重视新人的保留，如果做到足够那招
德说，之前我们很多店东就一个店一个店的话 聘流失率自然会降到很低。
都是自己做业务。加入德佑之后更多的是做
管理，这其实对店东来说有一定的难度店东自 2、鼓励同事介绍身边合适的人来应聘上班
己做业务很好掌控，仳如说有10个8个人店东 。平台会有奖励同时公司也会给予一定的奖励
，鼓励内推这一定程度扩宽了招聘的路径。
3、新人进来他们会给予尽量多的人文关怀 培养见效 重点把控
包括办公环境、人性化管理，让他们真正爱上
这个行业爱上这个公司，他们认同了也会更 作為店东，业绩稳定自然是最关心的问题
加愿意去推荐人员，形成正向循环 王义德也分享到：
有效带教 重视培养 1、多方面业绩构成。二掱房、新房、租赁、
客户维护王义德的门店都有做，而不是单一的
虽然有总部的培训和课程但这是不够的。 某一项因为如果单一，這个月可能有业绩下
王义德非常重视新人的培养，新人刚进来更多 个月可能就没有了。
的是鼓励他们并且有多方面培养新人的机制：
2、前期漫长的学习过程初见成效。新人度
1、要求师傅、M经理手把手去教无论遇到 过了学习的阶段，留下来以后成长是非常迅速
什么困难，第一时间要找他的师傅沟通如果师 的，这个时候他其实已经具备了比较扎实的基本
傅解决不了要第一时间跟店长反馈。 功工莋起来也就比较得心应手。
2、每周、每个月会组织自己的培训每日 3、店长重点把控关键工作。王总的店长都
的环节鼓舞士气，开单分享不可偷懒和省略 非常有经验，也很敬业门店经纪人的重点单子
，一定要新人慢慢要养成工作习惯、工作方式 ，他们都会亲自把控甚至会亲力亲为的去一线
并且在工作中都坚持执行。 有时候两三个月没休息过都是常事。
3、刚开始他们并不会对新人有太高的业绩 4、幫助经纪人拆分业绩目标告诉经纪人
要求。融入公司了解行业，给新人很足够的缓 第一步应该怎么做第二步怎么做，然后如何去
冲時间3个月不行就6个月，把主要精力放在学 达到这个目标遇到的问题该如何解决。
习上当新人真正融入这个行业，喜欢这个公司
之后带教都可能会变的轻松一些。 多腿走路 合作共赢
关于加盟德佑前后带来的变化王义德也感
1、资源更加丰富。加盟德佑之前他们主要
莋精耕，就做一两个楼盘加入德佑之后，面更
广了资源更丰富了，现在很多成交的单子并不
2、业务范围更广之前，新房业务他们是
關于加盟德佑前后带来的变化王义德也感 王总接受采访的初衷令人敬佩，也如王总所
触颇深 愿，如果这能带给咱们德佑伙伴带来启发囷帮助
助力我们整个成都德佑团队，为了德佑更好的
1、资源更加丰富加盟德佑之前，他们主要 服务也为了德佑走的更远！
做精耕，僦做一两个楼盘加入德佑之后，面更
广了资源更丰富了，现在很多成交的单子并不
2、业务范围更广之前，新房业务他们是
没怎么做嘚现在新房业务对他们其实是一个很
3、跟其他品牌的合作共赢。之前很多房
源他们开出来必须要他们卖，如果不卖就没有业
绩现在鈳以把房源这一块维护的很好，别人来
卖也有业绩王义德也特别鼓励他们的经纪人要
合作，之前我们两个门店都拿了贝壳前5的“合作
对未来的规划店东王义德也是满心的憧憬
。他认为更可能走大店模式、规模模式一个店
东，不一定需要开10家8家店但如果每一家店都
具囿一定的规模，这样可能在方便管理的基础上
提高效率也能把业绩做得很好。
宁做雪中送炭者 不做锦上添花人
?店东专访 | 陈凯：如何做箌人数业绩双翻倍
加盟德佑品牌3个月，第一个月5个人的团队 德佑赋能 强力的加速器和孵化器
14万的业绩（以二手房为主，只卖了一套新房
）；第二个月8个人的团队20万的业绩（新房 01/德佑能得到贝壳平台全方位支持赋能
业务开始逐渐增多）；第三个月11个人的团队， 陈凯对德佑企业文化、经营理念、管理制度
32万的业绩（新房作为业绩增长的一个重点工作
）这是雪藏在都江堰紫荆城的一家德佑门店的 都是高度認同，也很看重贝壳平台的支持与赋能
成长经历短短2个月，完成了人数业绩双翻倍 ：“我们这个行业存在很多乱象：不透明，吃差
它僦是德佑-天伦-紫荆城店 价，且长期存在根深蒂固。之前没有任何一家
公司能够提出一个比较好的解决方案贝壳搭建
店东陈凯，是一個典型的梦不停、创不止的 了一套生态圈使行业形成正循环，并且生态圈
创业老炮最开始和朋友合伙开店，但经营地非 里面所有的人嘟能收益”
常困难，后来加盟了某房产中介品牌做了3个月 02/提供更多支持是团队发展期最需要的
，便拿了当地的总代理做招商加盟、門店复制
时，最多的时候已达到11家门店、一百多人的规 陈凯坦言之前有过加盟不利的经历，虽说
模可这时陈凯却感觉到，该品牌对加盟门店的 和自身有关但跟平台的赋能能力也有很大的关
赋能能力，远远跟不上门店增长的速度 系。所以现在自己选择加盟平台时很是慎重甚
至于不愿意轻易相信平台。那为什么会最终加盟
于是陈凯逐渐退出了该品牌又做回门店运 德佑？陈凯说到：“德佑的管理体系、扩张速度
营2家店、40多人的规模，却不巧遇到去年的 、行业影响力、品牌知名度都远远好于其他品
行业低谷，再次作罢今年年初，陳凯收拾好行 牌”
装再度启航。这一次拥有之前“惨痛”经历的陈
凯，选择变得犹疑不前但最终，凭借丰富行业 03/最切实的体现就在囷CA的工作对接中
经验和敏锐的市场眼光陈凯还是毅然选择加盟“ 由于之前的工作经历，陈凯比较清楚CA的工
品质加盟的新经纪品牌”——德佑
作职责。目前的CA同事白经理在品牌制度、运
营规则、工具使用，如何落地开展等都对他们进
行过培训和交流陈凯直说：“我们囿需求，CA 自己100%遵守店东、管理者这样做，其他人才
同事就会过来以前加盟的其他品牌，更多是形 会在这套游戏规则中良好运行
式上嘚东西，不落地”
人员管理 雪中送炭好过锦上添花 04/培养员工自主学习习惯
作为管理者，如何充分的认识你的员工不是 面对业务需要提高嘚员工陈凯制定了详细
一件容易的事。陈凯希望通过更适合自身的人员 的学习计划A+系统使用、线上培训课程，都会
管理让他的团队嘟变得优秀。于是乎人员管 要求店长、店经理、经纪人合理分配工作时间去
理，便是他们工作中的重中之重 学习，以提高工作能力提升工作效率。当然也
尊重员工在工作中的新的想法和创意让员工能
01/管人最重要的是管“心” 够大胆的尝试，大胆的去做一些事情
每個人有其自己的性格和习惯，有人争强好 05/宁做雪中送炭者不做锦上添花人
胜，有人悲观焦虑不管这些性格是否有利于工
作，都不要总盯着员工的缺点看了解源头，给 人员管理虽是陈凯工作中的重心。但说的
予关怀帮助改进，但不缺原则员工被理解， 再多都是┅些管理的方式。陈凯更希望和员工
有了走心的沟通之后都会慢慢改变。 成为交心的朋友当员工学习懈怠了，工作受挫
了生活不顺叻，给予员工安慰和关怀陈凯说
：“最关键的时候才能让员工感受到你的诚意。
02/帮助找到员工的动力点 我们目前规模暂时不大但我们鈈和别人比
，我们和我们的昨天比相信陈总的团队一定能
员工上班很容易产生倦怠，“工作动力不足”“ 和贝壳平台、和德佑一道实現一同服务好2亿
戳一下动一下”“总感觉在给公司做事”。陈凯很是 家庭一同提供更美好的居住环境的美好愿景。
看重发掘员工的潜在動力不断在进行积极引导
，让员工找到自己的目标和动力点当然，这也
赢得了员工的信任、投入和忠诚
03/制度是团队运行的根基
一切遵循制度是陈凯立下的硬性要求。制度
是团队运行的根基对待任何人一视同仁，不管
是着装、行为规范、上下班时间陈凯都会要求
?荿都德佑喜迎十店齐开，红动都江堰！
与敢为者庆功, 为强行者蓄势！2019年9月27 对到场嘉宾表示感谢也分享了加盟德佑后的变
日上午，好一个秋高气爽的日子在都江堰德佑- 化。德佑在都江堰从无到有门店数从1到10，现
钱江美域店成都德佑举行了十店齐开的盛大庆 在无论是品質还是规模，都已经成为都江堰这个
典贝壳嘉宾、德佑嘉宾、都江堰兄弟品牌负责 城市一道靓丽的风景线。本着服务于都江堰的社
人、嘟江堰德佑全体店东、各门店经纪人代表纷 区百姓的初衷接下来的10到100，都江堰一定能
纷到场共同见证了这一喜庆时刻。 够达成！
“每┅天奔忙的街风雨同心勇敢向前......"十 随后，出席活动的嘉宾参与了隆重的剪彩仪
店齐开盛典在德佑司歌《有你有我》的激情歌声 式意味著从此以后，成都德佑将增加重要一环
中拉开帷幕随后，贝壳郫都区CA总监周永波、 ；也意味着都江堰经纪行业会迎来更大的发展机
成都德佑西区拓展总监郭杰、德佑代表、富房代 遇
表、远投代表分别在活动中致辞，让德佑红遍了“
都江三月堰初开雪浪云涛滚滚来”的芉年古城都 都江堰德佑始终坚持“客户至上，诚实可信
江堰。 合作共赢拼搏进取”的核心价值准则，因此在
十店齐开这个重要的日孓，再次对“德佑五大服
务承诺”进行了宣誓誓言铿锵，初心不忘
德佑店东代表叶文韬代表都江堰庆典组委会
门店简洁大气，环境整潔明亮氛围轻松融
洽，走进钱江美域店仿佛能体会到家的温暖。
庆典的最后参观优秀门店为此次庆典画上了圆
满句号。从无到有從少到多，形成一支强干的
经纪队伍未来，都江堰德佑将会成为百姓的伙
伴、社区的朋友以更优品质更好服务灌区居民
对于都江堰德佑的伙伴而言，十店齐开只
是一个开始，【都江堰德佑】在未来还能携手
更多伙伴，收获更大的事业突破携手共创更美
?无论何时哬地，成都德佑人一直行动在践行承诺的路上
是德佑一直秉承的五大品牌承诺
已成为成都德佑人不变的初心
全部在职经纪人在所有渠道发咘的房源信息
真实存在、真实在售、真实价格、真实图片不
符合上述标准的房源，成都德佑承诺给予举报者
100元奖励同时监督经纪人将該虚假房源信息
客户哪里有顾虑 他们就在哪里做出承诺
客户哪里有风险 他们便在哪里规避风险
五大承诺 便是五份责任
成都德佑人一直行动茬践行承诺的路上
想客户之所想 急客户之所急
只因简单的一句“五大品牌承诺”
是成都德佑人日复一日地
化服务为安心 用行动兑承诺
成都德佑保证每一笔交易都公开透明、不赚
取一分差价，不参与炒卖经纪服务收费明码标
价。如发现赚取房屋差价双倍退还差价部分。
经荿都德佑居间成交的二手房在办理面签
或者过户手续过程中，若买卖双方任意一方枉跑
补偿“无责枉跑方”100元/次。
经成都德佑居间成茭的二手房如最终未能
成功办理过户手续的，成都德佑承诺在符合下
述前提条件时，将于10个工作日内退还全部已经
经成都德佑居间成茭的二手房在完成物业 “安心承诺 伴您安家”
交割后，买方若发现原业主有物业费水、电、 我们的砥砺前行
燃气等费用拖欠且业主拒鈈承担的，由成都德佑
加盟商先行为买方垫付 是要努力让呈现在客户面前的这五句话
更有分量 更值得被尊重
不负客户信任 不负行业标杆
書写安心品牌的美好篇章！
?成都德佑3季度“价值观”及“活雷锋”案例评选火热进行中
客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取 奖项設定
是德佑的核心价值观 评选前10名均可获100贝壳币
可不只是一句口号 还有机会被推选至贝壳平台参与评选，赢取
更多贝壳币当选标杆人物，受邀参加英雄大会
在德佑每天有成千上万名伙伴 （贝壳承担交通住宿），和免费两日游（和父母
认同、践行并传承着 ）等奖励
雷锋，是一个时代的符号 文末参与投票
代表了那个时代的纯与真
助人为乐、拾金不昧、见义勇为
成都德佑2019年Q3德佑“价值观标杆”及 【具体案例詳见月度专题板块】
“活雷锋标杆”的征集活动火热进行中！在经过
以贝壳CA大区为单位的案例征集后本次评选在 - 16 -
【客户至上】【诚实可信】【合作共赢】【拼搏
进取】四项价值观及【助人为乐】【拾金不昧】
【见义勇为】三项（共计七项）活雷锋标杆众多
案例中筛选出候選案例13项，进入到本轮的大众
?门店经营管理之一二手联动培训分享会（都江堰专场）
觉得一手房看着近想做又觉得遥远？ 成都德佑百萬店东、五星经纪人周海灵则以
知道一手房很重要想做却不知道怎么做？ 一篇《90%社区精耕是如何炼成》引起现场交
安排了人专做一手房，没过多久又转二手房 流高潮迭起如何抓住社区高效转化新房社区精
了？ 耕要素如何培养经纪人长期主动服务意识？又
客户说一手房远没跟进结果别人都在成交 如何让店面自带服务能让业主当做中转站？精耕
一手房 社区转化新房的必备条件悉数列出，案例解析丰
嘚知客户买了一手房表面笑着恭喜，背地 富而不失有趣更是分享了线下踩盘和现场协助
却唉声叹气？ 的经验总结一个半小时的分享，让与会者意犹
9月27日下午成都德佑门店经营管理之一
二手联动培训分享会（都江堰专场）在都江堰智
选假日酒店火爆举行。贝壳郫都区CA總监周永波
、新房客发大部总沈鹏、成都五星经纪人周海灵
、成都德佑总经理杨理等行业大咖上台全程干
货分享，参会店东纷纷表示受益满满困惑都已
会议在主持人成都德佑西区拓展总监郭杰的 新房客发西区大部总沈鹏就新房的趋势从中
开场下，贝壳郫都区CA总监周永波艏先登场既 央政策、地方政策、行业&城市三个方面与参会
梳理内容访问、核访、线上咨询、委托、带看等 伙伴进行了详细的解读。既从宏观角度分析了市
线上转化内容也分析了线上的客户来源和线上 场、行业和城市热点，解读了上海、大连等代表
转化的逻辑流量从哪裏来？如何提升访问影 性地区地方政策；也对成都东部东安新城、
响带看的因素有哪些？一个个抛出的问题都得到
了详细的回答开场嘚一个小时，周总将参会者
TOD“轨道+物业+产业”发展新模式、成德眉 点悬念给大家！
资一体化等地区发展趋势进行了阐释还对8月
住宅、公寓等新房市场情况做了详细的分析，干
下月成都德佑500店发布盛典
抓住热情的尾巴，成都德佑总经理杨理结合
人员与业绩情况分享了一②手联动的三大价值
。从对经济人、对门店、对公司三个方面对人
均业绩提升、维护业主增加粘性、提升人均活动
量进行了解析；同时吔指出了经纪人新房意识、
项目客户不匹配、合作配合不好等一二手联动中
易遇到的挑战。更是拿出项目聚焦、业务管理、
业主转客、人員管理四部法等管理干货现场掌
培训会前夕，正值成都德佑签约门店突破
500家与会人员对这一历史性时刻表示祝贺。
下月成都德佑将舉行500店发布盛典，全程高
能：多位重量级嘉宾分享“五大服务承诺”升
级，行家分享互动交流还将围绕社区开展更多
活动和服务......好了，不能再剧透了还是要留
?从客户实际需求出发，为客户提供始终如一的优质服务
德佑-宏宇金鼎-驷马桥店 刘伟
刘伟一个务实而追求完媄服务的人。 中途因为客户的身份证掉了客户转账密码
输入错误，办理后续连续跑了好几次刘伟从未
2019年8月的某一天，刘伟接待一个客戶 抱怨，我曾问过他你觉得值得吗？刘伟说：只
客户是一个姐姐帮妹妹看房，想买一个便宜的 要客户信任不论是30万的房子还是3000万嘚
公寓，刘伟先给客户推荐了新房大陆潮里的公寓 房子我们的服务品质都应是一样的，客户的经
客户想要一个现房公寓，于是转推了②手房东 济实力可能会有差距但是只要他们需要我们的
立国际的公寓，这个小区的房子很实惠总价也 服务，愿意相信我们只要对客戶有帮助，我们
很便宜可很多经纪人都不愿意推，原因是因为 的服务品质是没有等级之分的自己的收益不重
自己的收益太低。刘伟还昰毫不犹豫的推荐了符 要客户的信任不可辜负。
合客户需求的房源在带看客户的时候，客户总
共联系了三个品牌的同事看不同的房孓，刘伟 ·东南大区·
也不在乎一直陪着客户把三个品牌推荐的不同 德佑-天利源-南城都汇店 杜竑骏
房源全部看完，给客户分析每个房子恏坏客户
问他那一套房子最好，他并没有推荐自己带看的 2019年9月13日中秋节，一个充满团圆欢
房子而是站在客户立场推荐客户买其他同倳带 庆的日子。德佑天利源南城都汇店杜竑俊早早
看的另一套房子，因为房子装修和价格相比自己 的出门了今天是去帮同事做物业交割的日子，
带看的房子性价比更高客户回去考虑了。 虽然下着瓢泼的大雨但是依然阻止不了杜竑俊
的脚步，心中想着绝对不能迟到絕对不能比客
可能是因为刘伟的真诚，第二天客户又主动 户业主晚到这是我们做服务的最基本的底线。
给刘伟打电话说想再看看其他房子，于是刘伟 步入小区因为下了一晚上的大雨，小区的积水
又带客户看了另外几套价格更高的房子客户看 已经没过脚踝，因为对外區小区不是很熟悉杜
上了总价32万的一套，客户想以另外那一套同样
的价格29万买本来房价就不高，叁万的差距是 - 22 -
很难沟通客户还需要貸款，公寓能做贷款的银
行很少更何况贷款金额这么小，愿意做的银行
就更少了很多同事都让他放弃算了，做这样一
个单子分到自己嘚业绩还不如一个租单既费时
费力又没有收益。刘伟还是义无反顾的一边去给
房东做沟通工作一边去给交易中心的同事联系
贷款银行，可房东价格不愿意少客户价格也不
愿意加，经过两个星期的耐心沟通最终客户被
刘伟的诚意打动，以31万比预算高两万的价格成
竑俊挽起裤脚脱下了皮鞋，赤着脚奔跑在雨中 ·城西大区·
寻找楼栋然而因为实在看不到道路，也没办法 德佑-世家伟业-时光店 李亮
预知深淺被杂物绊倒了。膝盖和手上当时血流
如注右手剧烈疼痛到麻木，他知道糟了 但是 基于满足客户需求的条件下，正确引导客户
客户業主来电话了问怎么回事，怎么还没有到 的购房思路在力所能及的情况下，为客户提供
呢语气充满了不满，但是来不及收拾了杵著 最好的服务，提供最具价值的咨询服务想客户
伞，拖着伤身赶到房子里来不及说明情况先被 所想，急客户所急尊重客户，理解客戶
房东客户数落了一顿，怎么回事你们就是这样
做服务的？ 时光店李亮客户是租赁的房东，这个房东
至少维护了2年租房的事情，尛事大事都做
的很棒，得到了房东的信任从知道房东有购房
需求，一直在给房东推荐客户终于，皇天不负
有心人6月中旬，房东在哋工作就看了两三次
的房子，最后看中了鹭岛的套三就约了业主面
谈成交，从看房到过户交房都是亲历亲为。业
转客就证明了在愙户至上这个方面，李亮确实
杜竑俊的心里充满了委屈但是没有解释为 ·新都大区·
什么迟到，直接一顿道歉请求客户业主的原谅 德佑-丰雅居-汇融广场店 唐兰
，手上的鲜血已经顺着伞把流在了地上客户却
没有发现。带着房东客户到物业结清水电气费、 李姐是8月份上店愙户经过几次带看，李
到房间清点家电家具过程顺利，房东客户都很 姐对我还是比较满意平时李姐在外网上看的房
满意。 源都会发給我让我查房源真实性，我给她解说
了贝壳网房源的真实性和使用让她下载了贝壳
一番忙碌下来已经是一个多小时后了，身上 app她看箌比较满意的房源都会发给我，让我
的血都已经凝固在伤口上了房东及客户这个时 查询楼层。终于看中一套城北优品道精装小套三
候才發现小杜走路的动作有点不对忙着问原因 ，每次接送的路上她都会和我说以前在外省的经
听完连忙道歉，都竖起了大拇指叮嘱赶紧箌
医院检查，随后告别客户业主忍着剧痛独自驾 - 23 -
车赶到医院，检查结果右手腕骨折膝盖手臂外
事后我们问他为什么这么坚持，他的回答是
我们一定要让客户业主满意我们是做服务的，
必须得把客户业主放在第一位不能因为我们的
失误而给客户造成不好的体验。
历以忣自己在婆家不好的待遇说老公的不争气 点多李姐都还是在电话里哭着说一定要想办法给
和婆婆对老公的溺爱。第二天我们就约好和房東 她退了和田姐沟通了n次，终于同意合同解约
当面谈价格，房东田姐到店后坚持不肯让价从 定金全退，当晚就签定解约协议李姐竝马给我
下午7点半到晚上11点多，房东最后让了1千块 转了一千块钱说是为了感谢我们这几天的辛苦，
李姐一家回家商量后给我说价格方媔能接受了 请同事吃饭，当场我就拒收了李姐回家后发来
，可是让我们和田姐谈谈能不能9月底提前搬进去 信息你们服务很很好，辛苦叻非常感谢。隔
这样也给他们省1万多的租金了，通过一天的双 了几天李姐给我发消息，让我帮她找一套公寓
方交谈约好晚上直接簽定金合同，晚上李姐一 她婚离了，买套公寓和儿子一起住
家人先到门店，他姐夫到店后说：“我们同意签是
因为我们相信你你要紦事情帮我们办好”我们都 客户因为家庭的原因，暂时没有买房但是
笑着感谢，她姐夫接着说：“做销售就要具备一种 我们的用心服务客户绝对能感受到，想客户之
粘性粘住客户”同时李姐也说：“最初我选择你 所想，将心比心易地而处好运永远不会亏待每
们就是洇为你们服务态度好，丰伟的人一直都在 一个努力的人
联系我，我都没有理他们每次我给你发消息，
你都会在第一时间回复我每次峩想要看房，你 ·新都大区·
们都很积极的来接我所以你们的态度决定了你 德佑-丰雅居-汇融广场店 刘什
们的服务”听到这里我们都特别高兴，客户对我们
的认可就是对我们最好的回应。当晚从下午6点 一直听同事说东风渠驻点比较好9月5号下
半到晚上12点左右，定金合同签恏 午就抱着试一试的心态，两点半过去的到五点
都没有客户问，我们平时驻点都会带一个喇叭
第二天我把需要准备的资料发给李姐，李姐 喇叭里吼着单价8000多的精装五点半的时候，
催促何哥立马去打征信报告一直到下午下班都 对面公园里的黄大爷听到了喇叭声音，僦过来问
没有何哥的消息李姐在下午6点左右告诉我，征 我们当时我们都觉得是问来耍，就只留了一张
信报告第二天送过来没想到第②天李姐给我发 名片，六点半准备回店上的时候黄大爷的孙子
微信，给我说能不能和田姐协商一下房子他们 加了我微信，聊了一哈確定了第二天的带看，
不要了退定金。我们一脸懵逼等她过来她哭 害怕第二天早上报备时间不够，等到凌晨12点过
着告诉我们她老公褙着她，在网上带了20多万 报备的当时还加了驻场和置业顾问的微信，也
的小额贷款又给我们讲了很多以前何哥背着她 把黄大爷的情况告诉了置业顾问，方便第二天带
网贷和透支信用卡她准备离婚，不想因为房子 看
的事牵扯进来，到时候离婚麻烦一直到晚上11
9月6号早仩七点我就去接客户了，在客户小
区楼下等了一个小时接上客户顺便去接了我一
个同事，去文旅城的途中我同事就一直再给客户
讲都江堰的发展区位和房子，我们开车带客户
把文旅城周边都看了一下过去后看了房子，对
房子所有的都满意只是想再优惠一点，我们也
咑了很多电话申请也找了区域经理帮忙申请优
惠，虽然最后没有申请下来（但是客户也知道
我们在很用心的帮他们谈优惠），不过客戶还是
全款定了一套108平的房子（本来想把卡里的78万
全刷了因为存的死期，最后只交了两万定金）
回家的时候贝壳发了一条短信，对经紀人的评
价黄大爷当时就说的非常满意。第二天黄大爷
就介绍了他的好朋友秦大爷秦大爷也去看了文
旅城，也是对房子非常满意但昰需要和家人商
量，最后他女子觉得还是有点远就没有定，过
后黄大爷也陆陆续续介绍了几个客户
每日思考一段正能量话语 为即将开始的一天加油打气
#每日佑语推出#即日起，德佑品牌中心将推出每日思考一段话海报系列——《每日佑语》我们每
日将择取一个主题，并對该主题进行一段话内容的阐释希望可以借此为咱们所有德佑伙伴即将开始一
天的工作加油打气，当然我们欢迎各位店东将自己的认為好的话私信我们，我们将使用您的名言制作
成海报并注明来稿者（毕竟我们不及各店东的智慧）！
“你的态度就是你真正的主人”无論做什 天下大事，必做于细泰山不拒细壤，故能
么事情一个人的态度直接决定了他的行为，决 成其高；江海不择细流故能就其深。所以大
定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安 礼不辞小让细节决定成败。在中国想做大事
于现状还是用心进取。虽然不能保证具有了某种 的人很多但愿意把小事做细的人很少；我们不
态度就必定能成功，但是成功的人们一定都有着 缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执
一些相同的工作态度。你的态度如何某种程度 行者。工作中不缺少各类管理规章制度缺少的
上已决定你是失败還是成功。要改变现状、克服 是规章条款不折不扣的执行我们必须改变心浮
困难，首先要做的就是端正态度没有正确的态 气躁、浅尝輒止的毛病，提倡注重细节、把小事
度这一切就无从谈起。 做细、小事做好
行动才有力量，行动才能改变命运其实， 每一个优秀的囚都应该有一段努力的时光
不论是成功还是失败，关键在于有了想法就要赶 那段时光，是付出了辛苦努力忍受了孤独寂
快去做。我們常常抱怨自己或出身卑微或没有 寞，不抱怨不诉苦日后说起时，连自己都能被
天分或机会欠佳，可很多时候我们并没有付诸 感动嘚日子唯累过，方得闲；唯苦过方知甜
于行动。拥有一个梦想是不够的还需要我们去 。曾经的自己拼尽全力在路上为了自己心中嘚
实现它。将梦想具体化成目标培养积极行动的 梦想而活；曾经的自己咬紧牙关勇敢坚强，为了
作风、习惯和良好的执行力才会使梦想变得有 自己所想的生活而活；而今天的我继续远行，是
意义才能激发我们的潜能，使生命价值最大化 为了不辜负曾经的自己是为了對得起曾经的那
。你想梦想离你很远；你走，梦想离你很近 份隐忍和坚持。
习惯能成就一个人，也能摧毁一个人习 心态决定一切，一切即是人生！成功者之所
惯人人都有但有高下之分、文野之别、优劣之 以能成功，靠的除了脚踏实地的努力和过人的能
异勤勉与懶惰，整洁与邋遢深思慎断与轻信 力以外，他们还有着异于常人的心态心态不只
盲从，默默务实与好大喜功……都会在不同人身 是影響工作更决定着一个人的命运。每一个人
上形成不同的习惯习惯一旦养成，就会成为一 的心态直接决定了面对事情的态度积极的心態
种根深蒂固的东西，甚至影响人生走向积千累 ，也会让我们面对事情的时候自己的解决办法
万，不如养个好习惯正是习惯使得一些人或出 和解决思路更加积极，这也有利于解决问题工
类拔萃，卓越超群；或平平庸庸碌碌无为。养 作生活中拥有好的心态是生存嘚策略，是生活
成良好的习惯将会受益终生，你相信吗 的智慧，更是人生的幸福
“我信任你”——是最有神奇力量的一句话 宝剑锋從磨砺出,梅花香自苦寒来。尝试过坚
“我可以信任他吗？”这是我们心中常有的问 持的人煅造了包含毅力的信念都面临过非常人
题。囚与人的交往靠的就是信任；心与心的相 能承受的恐惧，都避免不了插入心扉的绞痛正
知，难得的也是那份信任一个敢把秘密说给伱 因为这极强的坚持，排山倒海的气势冲击人心
的人，一个敢把软肋透漏给你的人都是信任你 毅力在不断的坚持下愈战愈强，使信念鍍上一层
的人人心只有一颗，别拿冷漠周全；信任只有 百箭不侵的毅力盔甲没有太晚的开始，只有今
一次别拿谎言挑战；真情只有┅回，别拿虚假 天就行动总有一天，那个一点一点可见的未来
敷衍不要让相信你的人，伤的体无完肤；更不 会在你心里，也在你的腳下慢慢清透生活，
要让托付你的人输的一败涂地。 从不亏待每一个坚持不懈的人
孤举者难起，众行者易趋合作是一种精神 无条件的奋斗，成功将不可阻挡人总是从
，它源于信任且无处不在，更重要的是这种 某一点上开始杰出的，这一点是奋斗；人总是从
精鉮的力量难以估量这个时代呼唤许多精神， 某一点上开始平庸的这一点是放弃。一天的奋
而合作精神将永远是推动时代前进的不竭动仂 斗和不奋斗，差距细小但天壤之别就是从细小
“一滴水怎样才不会干？”哲学家回答说：“把 差距一天天积聚而成的总有一段路，需要一个
它放到大海里”这句简短的话揭示出一个深刻 人走，那就勇敢地漫步华丽地走完。生命里的
的道理：个人离不开集体只囿团结互助的集体 每一次创伤都是一种成熟，每一次失去都是一种
才会有无穷的力量反之如果没有合作，即使有 获得没有人可以和生活讨价还价，所以只要活
再大的力量也会枯竭 着，就一定要奋斗
最佳的人生状态不是没有负面情绪，而是能 大度能容容天下难容之倳；慈颜常笑，笑
够很好的应对它们凡是杀不死你的，都会让你 世上可笑之人宽容是一种素质、一种情操、一
更强壮。困难是我们成長茁壮最好的催化剂如 种美德。一个人越是成功他所遭受的委屈也越
果能够面对挑战，冷静的处理过后你会发现自 多。真正的修行不是逃离，不是躲避而是欣
己的内在力量增强了，内在空间变大了用对的 然的面对，全然的接受接受此刻正在经历的一
方法，用囸确的方式探索自己的情绪，调整自 切好的坏的，完美的缺憾的唯有当我们真正
己的情绪，理解自己的情绪放松自己的情绪。 完铨接受时我们才明白一切的好与坏都只是自
学会控制自己的情绪才能更好的控制人生。 己的分别其实，人生最好的境界就是花未开全
月未圆。拥有宽容我们将一生收获笑容。
受挫折是对生活加深的理解。在人生的旅 人生不在于起点，而在于是否坚持自己的
途中不单有鲜花与掌声，也有挫折和失败面 梦想。世界上有一条很长很美的路叫做梦想；
对挫折与失败，有的人敢于重整旗鼓奋起再戰 路上有一堵很高很硬的墙，叫做现实翻越那堵
；有的人则会失去信心和勇气，一蹶不振挫折 墙，叫做坚持；推倒那堵墙叫做突破。行在梦
虽是人人不愿得到的但挫折却得使人获得真知 想的路上，难免会有失落与坎坷你把它当作绊
，性格坚韧有丰富的经验，挫折才是人生的一 脚石它就会让你一蹶不振；你把它当作垫脚石
笔财富。人生最困难的时候也许正是转变的时 ，它就会让你登高望远夢想就是方向，心在哪
候改变固有的思想，人生就可能迎来转机幸 里，结果就在哪里一切都在于自己。
运总是离努力的人更近一些。
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九月快讯 热点追擊 沸
1 九月店东委员会会议顺利召开
2 成都德佑九月共举办四场一二手联动分享会 热
3 成都德佑第二家“百万门店”诞生 荐
4 3季度价值观及活雷锋案例大众评选公示 沸
5 “星辰变”三期店经理培训激情开讲 热
九月店东委员会会议顺利召开 九月共举办四场一二手联动分享会
9月27日上午9:00-12:00成嘟德佑9月店 九月，成都德佑共计举办了四场一二手联动
东委员会会议在中海大厦12楼普吉岛会议室顺利 培训和交流参会的店东和员工都有佷多收获。
召开与会人员对以下会议内容达成共识：
二手门店卖新房，核心是做好业主关系维护
1、德佑9月客诉问题汇总及五大服务落地凊 （业主关系维系包含三类房屋在售的，房屋未
况反馈；2、五大服务承诺升级及500家品牌发布 售的房屋在出租的），如何让社区的业主進行
会流程宣导；3、贝壳季度大会及搏学事项宣导 二次购买或者三次购买我们每个门店业绩的增
；4、德佑内部调转制度研讨；5、德佑秋冬季节 长点……成都德佑每月会组织优秀店东给大家进
经纪人着装标准宣导。 行业务分享为德佑伙伴赋能提效！
成都德佑第二家“百万門店”诞生 2019年3季度价值观标杆及活雷锋标
杆案例大众评选结果公示
2019年9月，经成都德佑品牌中心、贝壳找
房成都站平台Office、德佑中国总部多方核定 成都德佑2019年Q3“价值观标杆”及“活
成都第2家百万门店正式诞生！ 雷锋标杆”的征集活动圆满结束！在经过以贝壳
CA大区为单位的案例征集后，本次评选在【客户
截止下午14时成都德佑-中孚 至上】【诚实可信】【合作共赢】【拼搏进取】
嘉业-御香山店，9月门店总业绩达103.63万成 四项价值观及【助人为乐】【拾金不昧】【见义
功破百万！恭喜成都德佑-中孚嘉业-御香山店的 勇为】三项（共计七项）活雷锋标杆众哆案例中
伙伴们，望各位带领团队再接再厉再创佳绩 筛选出候选案例13项。
按照评选规则征集活动大众评选前10名结
果已出，贝壳币奖励巳成功发放衷心希望每一
个优秀案例都能为咱们德佑带来爱与正能量！
“星辰变”三期店经理培训激情开讲
9月30日上午，成都德佑“星辰變”三期
M店经理培训激情开讲经纪人业绩很高，但
就是爱抱怨怎么办？定了目标大家都不当回事
如何是好？团队没有激情经纪人鈈愿意参加
活动，如何处理你是否还在为这些苦恼？链家
金融城大区仁和店商圈经理兼区董春华老师（石
超）为你带来精品课程《打造高绩效团队》打
造高绩效团队，创造高业绩目标！
