闲鱼卖家上卖了一套护肤品买家却不确认收货,说我没送洗面奶要求退货或退款,我肯定都发了,他在撒谎怎么办

我在闲鱼卖家买个一个ahc的洗面奶在买的时候没有确认

详细描述(遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助):

我在闲鱼卖家买个一个ahc的洗面奶,在买的时候没有确認是不是正品就买了收到货才发现是假货 这时我要退款商家就不给退 说是二手物品不给退换 但是卖的时候并没有说过不给退换 现在已经申请客服介入了 我这种情况怎么办呢到货才发现是假货 这时我要退款商家就不给退 说是二手物品不给退换 但是卖的时候并没有说过不给退換 现在已经申请客服介入了 请问我这种情况怎么办呢?我在闲鱼卖家买个一个ahc的洗面奶在买的时候没有确认是不是正品就买了,收到货財发现是假货 这时我要退款商家就不给退 说是二手物品不给退换 但是卖的时候并没有说过不给退换 现在已经申请客服介入了 请问我这种情況怎么办呢

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