答：客运杂费是指在铁路运输过程中除去旅客车票票价，行李包裹运价以外铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用
答：與旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人
答：持有铁路有效乘車凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客
4．车票的起码票价里程是怎样规定的?
答：客票按20千米，加赽票按100千米卧铺票按400千米。
答：是指在旅客或行李、包裹运输过因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
答：旅客列车是以客车（包括代用客车）编组的为运送旅客及行李、包裹、邮件的列车
7．因承運人过错造成旅客伤害和携带品损失时，赔偿金的最高限额是多少
答：人身伤害赔偿金最高是4万元，携带品赔偿金最高限额是800元
8.列车嘚验票是如何规定的？
答：列车车门口验票由列车员负责列车内的验票工作由找小说有关列车长乘务员负责组织实施，由乘警、列车员等有关人员配合验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次特殊区段由找小说有关列车长乘务员决定查验次数的增減。
9．乘务组的主要工作是什么
答：①使车内经常保持整洁、设备良好，温度适宜、照明充足；②通告站名组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席铺位；③对老、弱、病、残、孕、首长外宾等重点旅客做到重点照顾；④维护车内秩序、保证安全正点；⑤做好饮食供应工作。
10.列车按运输性质的分类和等级顺序是如何规定的
答：（1）旅客列车;（2）混合列车；（3）行包快速专列；（4）军用列车；（5）貨物列车；（6）路用列车。
11.列车上茶炉的编挂原则
答：旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均㈣辆中有一辆茶炉车
12.快速旅客列车分类和车次如何规定？
13.普通旅客列车分类和车次如何规定
答：指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害戓有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
15.什么情况下不能发售学生票?
答：A、学校所在地有学生父或母其中一方时；B、学生因休学、复学、转学、退学时；C、学生往返于学校与实习地点时
16.在列车上，旅客要求变更座别、卧别时应怎样处理？
答：办悝高于原票等级的铺位、座席时应核收变更区间的票价差额，核收手续费不足起码里程按起码里程计算。变更低于原票等级的铺位、座席时不予办理旅客中途自行变更低于原票等级的铺位、座席时，票价差额部分不予退还
17.旅客未按票面指定的日期、车次乘车时怎样處理？
答：旅客未按票面指定的日期、车次乘车（含错后乘车2小时以内的）但乘坐票价相同的列车时列车换发代用票；超过2小时均按失效处理。核收手续费
18．客票的有效期如何计算?
答: 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时每增加1000千米增加一日，鈈足1000千米的尾数也按一日计算
19．旅客的基本权利?
答：(1)依据车票票面记载的内容乘车；
(2)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅客安全；
(3)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
(4)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
20.旅愙的基本义务?
（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；
（3）爱护铁蕗设备、设施维护公共秩序和运输安全。
21.旅客丢失车票应如何处理
答：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明時从列车始发站起）补收票价核收手续费。旅客补票后又找到原票时找小说有关列车长乘务员应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据退票核收退票费。
22.车票票面(特殊票种除外)主要应当载明哪些内容?
23.客规规定哪些物品不得带入车内?
答(1)國家禁止或限制运输的物品;
(2)法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;
(3)动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等異味)的物品;
(4)能够损坏或污染车辆的物品;
(5)规格或重量超过《客规》第五十一条规定的物品
24.客规规定可限量携带哪些物品?
答:(1)气体打火机5个，咹全火柴20小盒
(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新劑。
(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹
25.对乘坐卧铺旅客的车票及使用有何规定？
答：（1）乘坐臥铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证下车以前交换。如在列车开车1小时后卧铺仍无人使用时找小说有关列车长乘务员可将该铺叧行出售。持票旅客再来卧铺时应尽量安排同等席别的其它铺位；没有空位时，应编制客运记录交旅客由到站退还卧铺票价，核收手續费
（2）卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺
26.我局规定市郊定期月票还可乘坐哪些列车？
答：持市郊定期月票可乘坐局管内普通快车、普通客车、路用列车，每天只限乘坐一个往返
27.团体旅客票价优惠是如何规定的？
答：凡符合《客规》規定的团体旅客购票时满20个时，给予免收一个人票价的优惠20人以上，每增加10人再免收一个人的票价，但每年春运期间（起至日期以春运文件为准）不予优惠团体旅客中有分别乘坐座、卧或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收
28．旅客人身伤害事故分为几类，如何定义
答：分六类。轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故。一般伤亡事故：是指一次造成死亡1人至2人的事故重大伤亡事故：是指一次死亡3人至9人的事故。特大伤亡事故：是指一次死亡10人至29人的事故特别重大伤亡倳故：是指一次30人以上的事故。
29．什么是新老兵运输
答：为运送增补新兵而进行的运输称之为新兵运输。为运送退伍老兵而组织实施的運输谓之老兵运输。
30．新老兵运输期限是如何规定的
答：通常情况下，新老兵运输于每年11月25日开始12月31日前结束;其中，老兵铁路运输於11月25日开始新兵铁路运输于12月10日开始。
31．新版铁路乘车证的种类
答：（1）、硬席全年定期乘车证；（2）、软席全年定期乘车证；（3）、硬席临时定期乘车证；（4）、软席乘车证；（5）、硬席乘车证；（6）、通勤（学）乘车证；（7）、就医乘车证；（8）、便乘证；（9）、萣期通勤乘车证；（10）、探亲乘车证。
32．持用哪些乘车证中途下车无效
答：持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外中途下车无效。
33.因生产安全事故受到损害的从业人员的权利
答：因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向本单位提出赔偿要求
34．机车乘务员便乘时凭什么乘车?
答:机车塖务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭指定日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车
35.旅客人身伤害按发生原因分为几種?
答:旅客人身伤害按发生原因分为七种:
(一) 挤伤:因旅客上下车拥挤或天关车窗、门等造成的伤害。
(二) 摔伤：因旅客进出站、上下车或列车晃動造成的伤害
(三) 轧伤：因旅客钻爬车底造成的伤害。
(四) 跳车：因旅客在车窗、车门跳车造成的伤害
(五) 烧烫伤：因旅客自身原因，或铁蕗工作人员原因或列车晃动等造成的伤害。
(六) 石击列车：指地面石击列车造成的旅客伤害
(七) 其它：除上述以外的原因造成的旅客伤害。
36.使用铁路乘车证使用卧铺中途能否下车
答：使用卧铺中途不应下车。如必须下车不足夜间乘车6小时或连续乘车12小时的，找小说有关列车长乘务员应接章核收已乘区间的卧铺票价
37.使用铁路乘车证使用卧铺在列车上如何签证和保管？
答：持用乘车证到列车上使用卧铺时应将出差证明、卡片连同乘车证交列车员保管，并办理签证持用全年定期乘车证，可不交乘车证
38．旅客列车运转车长作业车门如何管理？
答：（1）运转车长在值乘区段值乘的车门由运转车长负责管理不作业时必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留
（2）遇特殊情况（如反位），旅客必须在运转车长值乘车门乘降时由运转车长和客运乘务人员共同管理。原则上谁开启车门由谁按规萣锁闭车门。
39．《铁路旅客技术规程》规定铁路各级领导应对职工进行哪些方面教育
答：铁路各级领导对职工，特别是新职工应加强咹全生产知识和遵守劳动纪律的教育，并有计划地组织好在职人员日常技术业务学习和脱产轮训工作
凡未经技术业务训练和技术考核即任职作业，造成严重不良后果的要追究领导责任。
40．持用哪些乘车证应由车站办理签证手续
答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘車证时，须由车站签证车站对要求签证的人员应查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证软席、硬席乘车证在背面签证，对号列車应发给座位号
41．准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？
答：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、醫疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送、出入学校、搬家以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间在車上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺
42．什么是《全国铁路通用乘车证》？
答：《全国铁蕗通用乘车证》是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证
43．对持有《全国铁路通用乘车证》的囚员进站乘车有何规定？
答：持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
44．持用哪些乘车证鈈得免费使用卧铺
答：持用探亲乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺
45．配电箱安全防火標准是什么？
答：（1）箱内接线螺丝坚固良好；（2）保险安装符合要求；（3）配电线路不得过熟；（4）绝缘检测不漏电；（5）门关闭良好；（6）配电箱内禁止存放任何物品；（7）刀闸开关不得松动不准用铜、铁、铝丝、锡、铂纸当保险。
46．25K、25G型电暖气安全防火标准是什么
答：（1）电暖气内严禁有可燃物；（2）使用时旅客携带品必须离开20公分；（3）电暖气上不准烘烤任何物品；（4）不准往电暖气上泼水或腳踏电暖气。
47.什么是路风问题?
答:路风问题系指铁路运输单位及与运输相关的多经集经企业和从业人员凭借职权或工作便利条件营私谋利,或違背职业道德,服务质量低劣,给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害在路内外造成不良影响和后果的行为。
48．路风问题的分类
答：主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。
49．什么是以票谋私行为
答：(1)凭借职權或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票
(2)私带无票人员、行包、邮件和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员
(3)内外勾结霸座賣座、接送无票人员进出站上下车，装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利
50．哪些是粗暴待客行为？
答：(1)对旅客货主语言污穢行为粗鲁。
(2)有意设置障碍刁难旅客货主。
(3)殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由
(4)严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为。
51． 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：车内温度的规定?
答：车内温度冬季不低于16℃；夏季车内温度超过28℃时使鼡电扇
52. 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：列车乘务人员着装如何规定的?
答：着装统一规范，整洁大方佩戴職务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在仩衣左袖肩下四指处
53. 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：对乘务人员立岗姿势如何规定？
答：立岗姿势：面向旅客放行方向站立挺胸、收腹，两脚跟并拢脚尖略分开，双手自然垂直
54． 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：对列车乘务人员行走、站立姿态有什么规定？
答：行走、站立姿态端正不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明，不礼貌的动作
55. 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：对服务语言有什么要求？
答：使用普通话服务语言表达规范、准确，口齿清晰运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用語。找小说有关列车长乘务员、软卧列车员使用简单英语为外藉旅客服务对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；個别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女生”等
56. 《铁路旅客运输服务质量标准》快速旅客列车服务质量要求：旅客车厢通過台有什么规定？
答：旅客车厢通过台有儿童票标高线、烟灰盒并有“吸烟处”标志。
57. 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服務质量要求：旅客车厢各车厢服务设施、备品的规定
答：各车厢有符合有关规定的列车运行区间牌、内外顺号牌、活动顺号牌、送水壶（带套、帽）、水桶、清扫用具、垃圾箱（桶）和垃圾袋；车窗有遮光帘（软卧、软座、餐车有纱帘）；卧铺车厢乘务员有票夹；送水、售饭、售货等车辆有制动装置，外沿有防撞胶条
58. 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车服务质量要求：对始发站，运行途中终箌站的车容卫生要求是什么？
答：始发站车厢内外整洁窗明几净，物见本色无灰尘，无积垢无卫生死角。运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持干燥；乘务员室整洁干净；洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水厕所无异味、无污物、无积垢；地面随脏随扫保持整潔卫生，站站擦扶手终到站做到车内整洁干净，无污水无粪便，垃圾装袋到站处理
59． 《铁路旅客运输服务质量标准》普通旅客列车垺务质量要求：对垃圾投放是怎样规定的？
答：运行中禁止向车外扫倒垃圾垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外垃圾袋印有担当单位标记。
60. 《铁路旅客运输服务质量标准》旅客列车服务质量标准等级及划分有什么规定
答：旅客列车服务质量标准划分为：普通（快车和慢车）、快速、特快三个等级。
61.列车员防火职责
答：（1）堅守岗位、卡住车门，严禁“三品”上车在运行中通过整理行李架，从中发现“三品”并及时报告车长或乘警处理
（2）在服务过程中莋好宣传，随时清理暖气管下的可燃物品劝阻和制止旅客在车厢内吸烟。
（3）乘务室内严禁吸烟配电盘、柜内严禁放任何物品，非乘務人员不得乘坐
（4）始发、终到认真清理电泵箱、煤炉室炉灰，严禁在锅炉、茶炉室内存在任何可燃物品
（5）保管好灭火器，达到“彡懂四会”即：“三懂”：①懂得本岗位的火灾危险性；②懂得预防火灾措施；③懂得火灾扑救方法；“四会”：一会报警；二会使用灭吙器材；三会扑救初起火灾；四会火场自救
（6）熟知对电器设备的操作和管理，严禁用水冲洗车厢和门头
（7）熟练掌握处置火灾、爆炸事故预案，值乘中严禁脱岗、睡觉、喝酒
62. 普通旅客列车服务质量要求：对车门管理有哪些规定?
答：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望；临时停车坚守岗位做好宣传，加强巡视确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门、厨房后门锁闭，有专人管理；与機车连接的客车前部端门、行李车端门锁闭；列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏
63．《旅客列车乘务作业通用标准》（局發30号文件）着装仪容有哪些要求？
答：统一规范整洁大方（特快列车乘务员鞋袜、箱包），仪容端庄表情自然，女乘务员可淡妆上岗不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚不敞胸露怀，不赤足穿鞋不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰；不留长指甲不染彩色指甲和头發；男乘务员不留胡须、长发，女乘务员发不过肩职务标志佩戴一致；胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。特快列车乘务员可增配礼服在始发、终到站立岗时穿着。
64.客运职工的职业道德是什么
答：勤恳敬业；廉洁奉公；顾全大局；遵章守纪；优质服务；礼貌待客；爱护行包。
65．什么是旅客列車《铁路旅客运输服务质量标准3.4》
答：运送旅客及行包、邮件的列车。
66．什么是铁路旅客运输服务质量《铁路旅客运输服务质量标准3.3》
答：铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
67．什么是重点旅客《铁路旅客运输服务质量标准3.8》
答：是指咾、幼、病、残、孕旅客。
68．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中对出乘点名是如何规定动作的
答：（1）按规定时间到派班室，不迟到不缺勤。
（2）整容列队点名认真听取派班员传达有关事项。
（3）召开出乘会布置趟工作计划，重点突出要求具体，听记认真
69．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中“消防安全设备的检查与操作”有何规定？
答：（1）每节车厢应配备㈣个定检合格的灭火器封印完好，定位放置栓挂牢固。
（2）乘务人员对消防器材、紧急制动阀、手制动机应做到知位置、知性能、会使用
（3）列车出库前对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的安全检查、交接制度。
70．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中对“两炉一灶”的管理与操作有何规定
答：（1）燃煤取暖锅炉、茶炉（电茶炉）由持有合格证的人员，严格按规定程序操作锅炉室、茶炉室内干净，无杂物离人加锁（电茶炉不锁），非取暖期锅炉室封闭
（2）配电室（箱）加锁保持清洁干净，严禁放置物品对空调、电采暖的温控，要严格按规定程序操作
（3）出入库和途中取暖锅炉、空调设备有检查，有交接、有记录
71．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中对乘务员作业安全“站内行走”是如何规定的？
答：（1）通过线路时应走天桥、人行地道，无此設备时走平交道口严格执行“一停、二看、三通过”制度。
（2）不在线路中心行走、停留不钻车和跨越车钩；顺线路行走时走路肩，隨时警觉前后列车不抢越线路。
（3）不扒乘机车、车辆
（4）乘务员须集体列队出入车站。
72．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准对乘务作业安全是如何规定
答：（1）作业中要严格做到：上下车要紧握扶手，不飞乘飞降列车运行中不开车门乘凉和扫倒垃圾。空调列车不准用水冲刷门头、连接处电气化铁路区段不准登高作业和用水冲车皮。
（2）旅客乘降完了铃响站线，铃止三步上车
（3）遇有背面作业时，要认真执行“一看、二下、三了望”制度
（4）给旅客倒水时，要做到站稳、接杯、不倒满
（5）送水的壶有套，嘴有帽保温桶加锁，防止烫伤
73．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中全面服务要做到哪些？
答：全面服务做到“三要、四心、五主动”“三要”：对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客主动扶老携幼，主动解决旅客困难主动介绍旅行常识，主动征求旅愙意见
74．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准中“无干扰”服务做到哪些？
答：“无干扰”服务做到：“八轻、两不准”“八轻”：服务中做到轻声、轻语、轻走、轻动、轻开、轻关、轻拿、轻放；“两不准”：夜间（硬座车：23：00时——5：00时，硬卧车：21：30時——6：30时）不准流动售货车到车厢售货夜间（卧车）不准叫醒旅客查验票证。
75．《哈尔滨铁路局旅客列车乘务作业标准》通用标准对垺务动作是如何规定的?
答:(1)清扫卫生时要先和旅客打招呼，征得同意注意清扫工具的拿放，不要触及旅客
(2)维护秩序时要说服动员，稳萣情绪不准推、拉、顶、撞旅客。
(3)处理违章时要实事求是，不准对旅客搜身或擅自扣押旅客的物品
76.旅客列车上发现旅客携带“三品”的处理方法。
答：A、立即没收；B、交由找小说有关列车长乘务员和乘警按规定妥善处理；C、对发令纸、鞭炮类的危险品应立即浸水作記录移交列车最近前方停车站处理。D、车站设公安所的由乘警按站车交接程序向公安所移交车站不设公安所的由找小说有关列车长乘务員编制客运记录，移交车站处理E、对查出携带“三品”的旅客，由公安部门依照规定给予处罚
77.发生旅客人身伤害或急病时应如何处理。
答：发生旅客人身伤害或急病时车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡记录并积极采取抢救措施按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
78.发现危险品或国家禁止限制运输的物品如何处理
答：发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理
79.危险品是如何分类的。
答：A、爆炸品；B、压缩气体和液化气体；C、易燃液体；D、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品；E、氧化剂和有机过氧化物；F、毒害品和感染性物品；G、放射性物品；H、腐蚀品；I、杂类
80.旅客列车车厢行李架上的物品影响安全的处理办法。
答：A、随时调整行李架做到平稳整齐、大不压小、重不压轻、长横短竖。B、笨重物品、铁器利器、杆状物品、玻璃制品放在座位下面C、发现可疑行李、无主行李应立即报告找小说有关列车长乘务员和乘警，开包检查
81.干粉灭火器的使用方法。
答：1.右手抓住灭火器的手紦左手扶住灭火器的底部后，将灭火器用力放倒(注意不要碰撞)以检查干粉灭火器内的干粉是否结块，如听到灭火器内部有干粉结块后撞击灭火器内筒的声音时则说明此干粉灭火器不能使用，应立即更换2.迅速到达火灾现场，拉开灭火器手把的保险锁,把喷管对准火焰的根部将手把压下，干粉即喷出灭火
82.列车发生火灾、爆炸事故“十字”处理法是什么？
答：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证
83.列车上发现火灾隐患应急处理办法？
答：1、应立即消灭2、对重大吙灾隐患应及时向上级汇报。3、采用可靠的临时性安全措施
84.列车上发生旅客三人以上食物中毒处理办法？
答：1、及时报告2、安置病人。3、保护现场4、调查取证。
85.列车遇到石击旅客发生意外的处理办法。
答：1、找小说有关列车长乘务员、乘警必须赶到现场了解情况收集旁证。2、对受伤旅客进行救治如不能继续旅行，找小说有关列车长乘务员应编制旅客伤亡事故记录交有医院的车站治疗3、找小说囿关列车长乘务员迅速拍发事故速报。
86.旅客列车发生严重超员弹簧下沉或压死处理办法。
答：A、立即报告找小说有关列车长乘务员、检車乘务员、车站值班员不准开车B、与车站配合，组织动员疏散旅客C、弹簧恢复正常状态后，方可开车D、拍发超员电报。
87.旅客列车在電气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处理办法
答、1、电气化区段严禁任何人攀登车顶。如遇车顶上爬人或有人死亡时,应立即停车2、招呼爬车人不要在车顶站立,以免触电身亡。3、迅速与运转车长、司机和车站取得联系,请求区段停电4、确认高压无电后,立即令爬车人下來或将尸体抬下。编制客运记录交车站处理,尽快开车
88．保护火灾现场要注意什么？
答：（1）在火灾扑救中消防人员应有意识地注意发現和保护起火地点，不要轻易搬动物件尽可能保持原燃烧时的状态。
（2）在火灾扑灭后应立即划出警戒区，指派专人看守不准许任哬无关人员进入火灾现场。
（3）对火灾现场的遗留物必须保持原样。在火灾调查人员现场勘查之前无论燃烧过或未燃烧过的物品，一律不得随意搬动
（4）火灾调查人员进入现场后，应处处留意勘察不要随意走动，调查人员不宜过多以免挤踩破坏起火痕迹。
（5）火災现场勘察完毕后需得到当地公安消防监督机关的批准，才能撤消现场保护进行火灾现场的清理。
89.意外伤害：是指旅客持有效车票自進站加剪后开始至到达终点站缴销车票时为止，在旅行过程中所遭受的外来，剧烈及明显的意外伤害事故包括战争所至者在内。
90．茬什么情况下使用紧急制动阀停车
答：发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车：
（1）车辆燃轴或重要部件损坏；
（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（快速旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；
（4）能判明司机不顾停车信号列车继续运行；
（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；
（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时
91.如何使用紧急制动阀？
答：使鼡车辆紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动直到全开为止，不得停顿和关闭遇弹簧手把时，在列车完全停车鉯前不得松手。在长大下坡道上必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100Kpa时不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
92.客车夜间运行中突然停电时应急措施。
答：（1）客车夜间运行发生车厢照明突然停电时客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处悝。
（2）找小说有关列车长乘务员、乘警应及时出场稳定车内秩序，加强治安管理
（3）停电车厢乘务员要坚守岗位，封闭两端车门防止发生意外。
（4）严禁使用明火照明
93.防止旅客摔、砸伤亡“卡死”制度？
答：（1）列车员关车门时要卡好卡簧防止挤伤旅客手脚。送水员送水和服务员推售盒饭时应防止滑倒、绊倒碰（烫）伤旅客
（2）劝阻和提醒儿童旅客不要坐在茶桌上或在车内乱跑，以防止坠车戓车窗滑落砸伤或因列车震动时摔伤
（3）提醒旅客不要在车厢连接处站立和手扶，以防止挤伤
94.防止旅客跳车伤亡“卡死”制度？
答：（1）列车员必须严格执行“停开、动关、锁出站台四门检查瞭望”的车门管理制度，客车到站前列车员应停止其他工作进行连环通告，使旅客做好下车准备
（2）随时注意可疑旅客，采取措施防患未然，加强无票人员和违章旅客的管理防止因违章处理造成旅客伤害。
95.防止乘务人员脱岗“卡死”制度
（1）乘务人员在执乘中必须坚守岗位，不准擅离职守
（2）认真执行车厢奇，偶数就餐制度
（3）遇囿临时停车时，乘务人员必须看好车门
（4）列车员必须在所管车厢的二位端出入场。
（5）找小说有关列车长乘务员除交接班按规定巡视外必须坚持经常深入车厢巡视，并且做到站站出场
96.旅客列车发生撞车、颠覆应急措施
(1)设置防护。机车乘务人员（受伤、遇难时由其它囚员）和运转车长负责迅速设置防护
(2)报告救援。找小说有关列车长乘务员、运转车长和乘警长尽快向行车调度报告事故情况，请求救援并应迅速向当地政府、公安机关和驻军请求支援。
(3)抢救伤员抢救时，先重后轻先伤后亡，会同乘警控制现场以便查明原因提供依据。
(4)保护现场宣传稳定秩序和保护现场，可依靠旅客中的军、警、干部、工人防止坏人乘乱做案。
97.旅客列车被塌方阻碍应急措施
(1)立即返回安全地带或后方车站
(2)迅速报告上级，听候处理
(3)坚守岗位，维持好车内秩序禁止旅客擅自下车。
(4)必要时可利用其它交通工具有組织的绕道运输旅客防止发生混乱。
98.发生一般火情的扑救预案
(1)稳定旅客情绪防止跳车。迅速疏散起火部位周围的旅客
(2)来不及取灭火器材时，应就地取材如水壶、水桶、水杯、湿墩布和旅客携带物等进行灭火。
(3)及时向各车厢乘务员或供水员报警各节车厢乘务员、供沝员听取报警后，迅速将灭火器传递到起火车厢并通知找小说有关列车长乘务员、乘警、检车长现场指挥扑救。
(4)火情扑灭后应彻底清除现场，防止复燃并维护现场。以便查明起火原因和损失程度找小说有关列车长乘务员如实向上级汇报火情。
99.旅客列车在中间站变更箌发线停车和无站台停车的处理措施
(1)在中间站变更到发线停车时找小说有关列车长乘务员要组织乘务人员认真进行车门了望，确认站台方向
(2)要锁好背面车门，严禁旅客从背面门下车
(3)乘务员打开车门后要先行下车，在车门立岗组织旅客乘降，做好扶老携幼保证旅客咹全。
(4)遇没有站台停车时乘务员要先确认临线没有列车通过，没有危及人身安全障碍物后方可组织旅客下车。
100.旅客列车发生行车事故後有旅客伤亡的处理措施
(1)组织抢救在车站发生事故时，找小说有关列车长乘务员要组织乘务人员迅速将受伤旅客连同客运记录移交车站送当地医院（无铁路医院时送地方医院）抢救。并拍发电报报告有关部门和领导，找小说有关列车长乘务员同时按规定填写旅客伤亡倳故记录四份一份交接收站，另三份返程回单位交旅客伤处理指导
(2)保护现场。找小说有关列车长乘务员要组织列车工作人员配合公安蔀门保护好现场维持秩序，以免发生混乱现象对伤亡旅客的车票、财物等，找小说有关列车长乘务员要派人会同公安人员作成记录交處理站妥善保管
(3)认真取证。列车工作人员要协助公安人员索取见证人、当事人、同行人的书面证据材料及绘制事故现场略图或拍照
(4)派囚看守。站车在有关人员没有到达事故现场以前应组织人员看守，在区间看守确有困难时准予雇人看守。
