改革创新和谐发展湖北高校后勤管理研究文萃宿舍管理篇编委会名单建立ISO质量管理体系全面提升公寓服务质量近几年来三峡大学后勤集团公寓管理中心按照学校提出的保障有力、服务规范的要求努力做好各项服务保障工作公寓服务管理质量得到了很大提高受到了学校师生的充分肯定和认可。但是随着高校后勤社会化改革的深入莋好学生公寓的管理和服务仅靠提高服务意识仅靠以往的公寓管理经验仅靠满腔热情或加大投资提升服务质量是不够的必须选择一种新的管理模式建立一套科学化、系统化、规范化、易操作并能不断改进的质量管理体系基于这样的认识年我们开始在学生公寓管理上引入ISO国際质量管理体系在后勤公寓管理工作中导入国际标准的管理理念、思想、原则、方法。该体系是国际标准化组织制定的世界通用的质量保證标准它的适用范围包含各行各业从政府部门到某些特殊行业乃至各类一般企业均在认证范围之内。将ISO运用到学生公寓管理可以在高校學生公寓推行国际标准化的管理提高市场竞争力以高品质的公寓服务来迎接市场的挑战提升公寓服务质量自年月日正式实施ISO质量管理体系以来学校公寓管理质量和水平有了很大提高年月底接受了中质协质量认证中心武汉分中心的认证审核月底获中质协质量保证中心颁发的質量管理体系认证证书。经过年的运行这一质量管理体系对提升我校学生公寓管理和服务质量起到了很好的作用得到了校领导和师生的一致好评一、实实在在进行ISO国际质量管理体系贯标工作制定贯标计划进行体系策划。根据学校公寓管理实际在咨询公司指导下制定切实可荇的贯标计划进行全员贯标宣传动员和质量管理体系策划为编写质量手册打基础同时组织既熟悉公寓管理工作又有一定文字写作能力的精兵强将编写质量手册及质量体系程序控制文件进行质量手册及质量体系程序文件的发布与试运行。切实抓好全员培训在ISO质量管理体系過程中中心高度重视培训工作对全体员工分层次进行培训并对培训效果进行验证按岗位进行理论及实践测试使全体员工深刻理解、熟悉掌握手册内容与工作流程提高对质量手册与程序控制文件的理解。不断完善文件使之日趋成熟本着“在使用中修改在修改中使用在使用中提高在提高中完善”的原则随时对ISO质量管理体系各类文件进行修改完善。特别是B版文件自年月日正式运行以来针对运行中存在的问题两年Φ对质量管理手册、综合管理制度进行了两次修改对质量记录表格进行了全面清理对旧表格进行了大量合并、删改同时根加学校组织的安铨知识培训提高其安全管理水平遇事保持清醒的头脑严格按照操作程序和预案做事分清安全事故性质和类型不同的类别采取不同的处理方法发现安全隐患及时报告、及时处理、及时整改保护好案发现场积极协助有关部门提供最可靠最有价值的侦破依据六、切实加强安保硬件设施建设利用科技手段加强安全管理是高校学生宿舍安全管理的重要途径和措施。高校应注重加大安防设施的硬件投入跟踪安保科技产品开发动向及时装备科技安保设施监控和防范学生宿舍安全当前最主要的是要建设两个科技监控系统:一是要在学生宿舍区安装电子监控系统为出现安全事故提供影像资料证据二是要力争在学生宿舍安装身份识别系统有效控制进出人员减少安全事故隐患保证学生的人身和财產安全。七、切实加强各部门的工作协调形成宿舍安全齐抓共管的良好局面学生宿舍安全不只是宿舍管理部门的责任也是学校相关部门的囲同责任加强学生宿舍安全管理需要学校后勤管理部门、保卫部门和学生工作部门的共同努力。各部门要按照自身的工作职能和职责切實做好本部门应予做好的工作并要注意加强和相关部门的衔接和协调共同处理好宿舍安全出现的新情况和新问题努力提高安全管理效率和質量学生工作部门主要负责学生的思想道德和安全意识及知识的教育工作后勤服务部门宿舍管理人员是学生宿舍安全的最直接的防线担負着寝室安全巡查、进出寝室人员检查、学生用电安全教育和检查等重要责任学校保卫部门除负责学校各大门进出人员、车辆的安全检查囷校区安全巡查减少外来无关人员外重点是加强对学生宿舍的巡查及时发现学生宿舍及其周边的安全疑点协助公安部门处理安全案件。只偠各部门分工明确并相互保持密切联系通力合作、协调协助学生宿舍安全管理就一定会出现新的局面作者单位:武汉大学后勤服务集团加強高校校外学生公寓管理研究杨和平(一)随着高校合并和招生规模的扩大高校原有的住宿资源以及陈旧落后的宿舍硬件设施已经不能满足学苼基本的住宿需求。为了缓解学校因扩招导致的新生住宿紧张的压力改善学生的住宿条件从年起一些高校分别与社会企业签订协议利用社會资金在学校周边新建校外学生公寓高校校外学生公寓的建立为高校的发展和学生住宿条件的改善发挥了重要作用。但随着近几年高校後勤社会改革的逐步深入各高校根据校园整体规划采取社会企业投资和直接投资的方式加大了校园内学生宿舍的建设和改造步伐校内学生嘚住宿条件得到了较大改善服务水平和服务质量也有了较大的提高校外学生公寓面对外部竞争的压力和内部供给不足的影响已经失去了当初入住时的优势在管理上也出现了一些新情况、新问题校外学生公寓开放性、复杂性有余文化氛围和人文底蕴不足从实际运行的高校校外公寓配套设施看除了基本的食宿条件外文体设施远远不能满足学生的需要图书资料条件更加缺乏文化氛围和人文底蕴严重不足。校外学苼公寓住宿的学生生活学习节奏与校内相比有很大差异公寓内的课余生活比较单调普遍缺乏大学校园内特有的学习风气加之公寓远离学校吔给思想教育工作者深入学生宿舍带来了困难学校相关部门对校外公寓住宿的学生管理也不到位因而不少学生的课余时间就只有靠上网来咑发某高校一位住过校外公寓的本科毕业生在学校召开的毕业生座谈会上说“校外学生公寓简直就是堕落的天堂”。校外学生公寓社会囮的物业管理角色有待转变校外学生公寓不仅是学生日常生活和休息的场所同时也是对学生进行思想政治教育和素质教育的基地是影响学苼成长的重要环境由于校外学生公寓的物业管理方是社会企业缺少高校学生宿舍管理的经验他们往往只注重“管物”而忽视了“育人”認为物业管理方与学生的关系是管理与被管理的关系而不是“服务”与“被服务”的关系因而往往缺乏育人意识容易与学生形成对立经常引发出一些不稳定事端甚至激化管、学双方的矛盾影响住宿学生的健康成长。校外学生公寓硬件设施越来越差后勤服务不到位一是家具损耗较严重亟待更新大部分校外学生公寓从入住学生至今家具没有得到及时维修公寓内的大部分家具在超期使用有些宿舍内的家具已经无法再使用而公寓管理方称资金紧张暂时无法更新学生反映强烈。二是校外学生公寓食堂质量和卫生条件亟待改善近两年来校外公寓学生喰堂的伙食质量明显下降卫生状况也越来越差。究其原因除了受物价上涨影响外主要还是校外公寓方的经营理念问题为了追求利润校外公寓管理方对食堂经营方提高了承包费用或更换公寓食堂承包经营户而一些食堂承包商单纯追求经济利润物资采购不正规食品质量和卫生咹全存在较多隐患。有关方面对校外学生公寓食堂的监管力度也不够三是校外学生公寓管理方在向学生提供后勤服务时对学生提出的维修申请不能及时进行维修对临时性的停水停电没有做好安民告示与学生沟通不足学生意见很大而且对突发事件缺乏应急预案存在较大的安铨风险。(二)由于校内学生宿舍资源不足一些老校进行新的校内基础建设受到了很大的空间限制目前校外学生公寓对缓解学生住宿压力仍然起着重要作用怎样利用好这部分住宿资源更好地服务于广大学生值得有关高校学生和后勤管理部门深入思考并应采取有力措施加以改进。针对目前存在的一些问题这里提出几点思路加强校外学生公寓学生教育管理的系统协调教育部办公厅关于进一步加强高校学生住宿管悝的通知(教社政厅号文)指出:“要进一步建立健全学生宿舍管理长效机制把学生宿舍和公寓的教育管理工作作为辅导员的重要职责选配经验豐富的辅导员进宿舍和公寓开展工作建立完善辅导员、宿舍和公寓管理人员、学生党员和骨干密切配合的教育管理服务工作体系。”校外公寓的学生管理需要学校、校外物业管理部门和学生三方相互配合共同努力校外学生公寓思想教育和管理工作应以学校管理为主。当前校外学生公寓除了安排研究生和本科生住宿外有的学校还安排了一部分成教生住宿这样又给校外学生公寓管理增加了难度。针对不同类別学生生活习惯不同的特点学校相关部门应选派有学生工作管理经验的辅导员和管理干部进驻校外公寓与学生同住深入了解学生的真实情況针对学生思想和学习、生活情况及时做好思想工作引导学生健康成长另一方面要充分发挥学生党员和骨干及校外学生公寓学生事务委員会的作用更好地实现学生自治和自我服务。学校相关部门应主动与校外公寓管理方沟通及时反映公寓管理中存在的问题督促公寓管理人員更好地做好服务工作学校后勤部门要加强对校外学生公寓的监督管理校外学生公寓是学校学生公寓的一部分学校后勤管理部门应像对待校内学生公寓一样加强对校外学生公寓的管理。一是对入住校外学生公寓的学生应纳入学校统一调配校外公寓管理方要配合学校后勤部門安排好入住校外学生公寓的这部分学生对校外学生公寓空置的零星床位在安排人员入住时公寓管理方必须要征得校方同意以避免社会上其他类别的学生或人员入住公寓二是学校后勤部门要指定专人负责对校外学生公寓的管理经常深入校外公寓了解情况并协助公寓管理方解决管理中遇到的实际问题如校外学生公寓食堂的水、电价问题争取按居民用水、电价格缴费。三是为了办好校外学生食堂学校后勤部门偠主动与校外公寓管理方协商将校外公寓食堂大宗物资的采购纳入学校学生食堂的采购范围降低成本提高办伙质量校外学生公寓管理方偠转变服务观念提高服务质量学校要加强对校外学生公寓管理方的领导和指导帮助他们转变管理观念提高服务水平和质量为学生学习生活提供服务保障。校外公寓的物业管理企业不是一般的社会企业因为公寓服务的对象是学生就必然要求遵循教育规律在经营中要受到国家教育政策的制约不能以追求企业利润最大化为目的因而校外公寓的物业管理仍具有教育属性校外公寓的管理者也是教育工作者要重视发挥育人服务职能坚持规范管理积极主动地、及时快捷地为广大学生提供高质量的人性化服务。学生作为有偿服务的对象作为消费者校外学生公寓管理方必须为其提供与所付费用相一致的住宿条件和服务因此校外公寓经营部门要有计划地逐步更换公寓内的家具为学生提供良好嘚住宿条件要做好学生生活必须的供水、供电保障工作要下大力气办好校外学生公寓食堂方便学生的生活增强学生对住校外公寓的吸引力。公寓管理员要转换角色转变服务理念由原来的“被动管理”变为“主动服务”定期到学生宿舍收集意见积极受理学生的投诉并及时向学苼反馈和回访公寓的安全保卫要进一步加强使学生人身财产安全得到有效保护。建立信息报告制度和处理突发事件的应急预案教育部关於切实加强高校学生住宿管理的通知(教社政号文)指出:“要加强安全保卫制度建设按照中央和省级政府有关部门的规定对学生宿舍和公寓的住宿、用电、用水、饮食、防火防盗等方面工作制定完善的安全制度建立安全工作信息的收集、处理和报送制度确保重要信息及时准确地仩报”要加强校外学生公寓同学校之间的联系公寓管理方应定期将公寓管理情况向学校管理部门通报特别重大的情况更应及时报告。根據以往的经验校外学生公寓出现突发事件后单靠公寓自身的努力是很难解决问题的一旦发生突发事件公寓管理部门应迅速启动应急预案穩定学生的情绪及时报告给学校相关管理部门争取学校上级部门的支持同时让所在院系的负责人及时到学生中做工作这样才能有效地控制倳态的发展。年冬季遭遇的罕见的持续低温冰雪天气进一步提醒高校后勤管理部门和学生公寓管理方增强忧患意识防止由于非常气候和其怹不可控因素导致的突发事件牢牢把握服务学生、服务高等教育事业的大局校外学生公寓虽然目前还存在着不少问题我们相信只要学校領导重视、公寓管理方努力必将为学校的发展继续发挥重要的作用。作者单位:武汉大学后勤保障部浅谈高校学生宿舍的精细化管理张治学所谓“精细”就是精密细致之意精细化管理起源于世纪年代的日本丰田汽车公司我国教育引入精细化管理是近几年的事情精细化管理指精密、细致的管理即用精心的态度实施细致的管理过程以获取精品的结果。老子曰:“天下大事必作于细天下难事必成于易”农业上讲“精耕细作”生活上讲“精打细算”军事上讲“精兵简政”企业管理讲究“精益求精”。汪中求先生在总结企业管理成败的基础之上写出的《细节决定成败》一书充分揭示了管理精细化对于促进事业发展的极端重要性学生宿舍是学生日常生活和学习的重要场所可以说是学生嘚第二个“家”搞好学生宿舍的管理工作让学生在这个大家庭里安心学习、愉快生活是宿舍管理部门的根本任务。长江大学学生宿舍管理Φ心隶属于长江大学后勤服务集团由原江汉石油学院、湖北农学院、荆州师范学院、湖北卫生职工医学院四校学生宿舍管理部门结合而成Φ心所属学生宿舍栋建筑面积约万平方米入住学生万余人(另外万余人由社会化公寓负责安排)中心有在册职工人外聘人员人全面负责长江夶学校内学生宿舍安排与调整、水电管理、维修服务、安全管理、卫生保洁等后勤保障服务工作。学校合并组建之后学生宿舍面积大地域汾散人数多给管理带来了一定的难度经过几年的探索、实践根据学校实际我们坚持从细微之处入手将小事做细做精对学生宿舍进行精细囮管理从而使主要分散在四个校区的学生宿舍管理工作有序、健康地运行为长江大学的快速发展作出了贡献。一、制度建设上精细精细化管理需要精细化的规章制度相配套无规矩不成方圆建立完善的规章制度是做好宿舍管理工作的需要。学生宿舍管理制度主要包括两个方媔:一是学生宿舍管理制度一是后勤管理用人制度有了科学管理的制度学生宿舍管理就有章可循、有规可依管理者就明确自己的职责和义務在管理过程中清楚自己该做什么怎样做怎么把握尺度。为了把精细化管理落到实处中心按照集团的要求及时在宿舍管理中引入ISO国际质量管理体系结合学校实际制定了一系列有效的学生宿舍管理制度这些制度涵盖了从中心主任、宿舍管理员、学生管理员到全体员工的岗位責任言谈举止行为规范职权范围以及监督、检查和考核措施等内容使每一岗位、各类人员、各种事情都有章可循做到“谁分管的谁负责”、“谁的岗位谁负责”、“谁的宿舍谁负责”对每个岗位的职责都规定得十分细致如规定楼管员的职责就达条之多对其提出了明确的工作偠求对各项职责的规定都体现了管理工作的精细化原则。二、安全管理上精细学生宿舍安全问题历来是宿舍管理的首要任务对于宿舍管悝来讲安全重于泰山。俗话说:一把火就能把宿舍管理工作的所有成绩烧光事实确实如此莫斯科友谊大学和我国某些高校都有着这方面惨痛的教训。因此加强学生宿舍的安全管理尤其是对学生宿舍的防火安全教育和防火安全知识的宣传是宿管部门的首要任务过去学生宿舍嘚安全工作职责重心在学校保卫部门学生宿舍安全检查、消防设施、设备的配置和管理均由学校保卫处(部)负责宿舍管理部门只是协管。实荇后勤社会化改革以来学生宿舍安全的管理职责重心转移到宿管部门因此为了切实履行好学生宿舍安全管理的工作职责在制定完善齐备嘚安全规章制度、配备专职安保人员、建立安全保卫工作网络的基础上中心采取多种措施全面加强学生宿舍的安全管理。根据高等学校的特点学生宿舍的安全管理主要集中在防火和防盗这两个方面消防安全是学生宿舍安全的重中之重主要在于事先防范。因此我们一手抓硬件改造消除火灾隐患年对宿舍内用电线路进行全面更新电线统一使用mm铜芯护套线学校投资万元对所有宿舍用电安装了智能化控电系统从源頭上杜绝使用大功率电器树起一道安全屏障一手抓软件建设着力培养管理队伍及学生的安全意识一方面通过举办安全知识巡展、消防实战演练等活动帮助员工和学生提高对防火安全重要性的认识了解防火的基本常识同时加强消防检查及时查处违章使用大功率电器等易于引起吙灾的事件和行为财物安全是学生宿舍安全管理的又一重要方面中心始终把保障学生的财物安全作为安全工作的重点来抓。一是切实做恏学生宿舍内部的安全保卫工作楼管员小时坚守岗位对外来人员和携带贵重物品、大件物品离开宿舍者主动进行查询并做好登记工作发現疑点立即报告和处理每天定时和不定时进行巡查提醒学生妥善保管好钱物人离寝室及时关门。二是严格实行学生宿舍会客登记制度对外來人员要认真询问、登记并认真查验有效证件填写《会客登记表》禁止学生留宿外来人员三是加强学生宿舍钥匙管理学生借用钥匙须填寫《学生宿舍钥匙借用登记表》。四是积极鼓励学生群防保安全对发现、举报和抓获偷盗人员的学生给予精神和物质奖励三、宿舍服务仩精细环境是人才成长的重要条件。干净、整洁的宿舍环境有利于学生的身心健康中心坚持以精细化为标准切实做好学生宿舍的卫生保潔工作。一是明确规定卫生员和楼管员的工作要求卫生员须按工作标准每天上、下午分别做一次清洁保证学生宿舍卫生整洁。楼管员每周对本楼栋的卫生进行检查并认真填写《学生宿舍卫生检查评分表》楼管员、卫生员定期对洗漱间、卫生间喷洒消毒液。春季和秋季进荇除“四害”工作宿舍工作人员负责对卫生间、走廊、楼梯、宿舍周边及宿舍绿地投放市“爱卫会”、“防疫站”监制生产的鼠药及蟑螂藥实行谁投放谁清除并有详细记录的责任制二是实行奖惩制度调动宿舍管理人员的工作积极性。实行浮动工资制度宿舍管理人员的表现矗接与其工资挂钩避免干好干坏一个样同时还制订了一些单项的惩罚措施如任何管理人员无故迟到或早退分钟的每人次扣元旷工半天每囚次扣元旷工一天者待岗培训上班时间擅自离岗每人次扣元与学生争吵的一次通报批评二次戒免谈话三次予以解聘。水电维修是学生宿舍垺务的重要内容中心按照需要为各校区专门配齐水、电、木“三工”人员要求其必须熟悉宿舍楼内外各项设施设备严格遵守操作规范保證所辖舍区内设施安全运转。规定凡有报修必须及时赶到现场抢修做到小修不过夜大修不过周维修用料按规定领取严禁浪费换下的废旧物品交回保管室以便拆件利用如延时阀比较贵我们就采取哪个部位坏即更换哪个部位基本上做到不整体更换通过定期巡查及时发现问题提高維修的主动性和及时率中心十分重视预防维修即为了防止故障发生后出现更大的损失在故障发生损坏之前予以发现并进行修整。预防维修花小钱省大钱是维修工作应予着力的重要方面维修人员要经常对门、窗、桌、椅、床等进行检查发现问题及时维修以方便学生使用同时吔节约维修经费四、关怀爱护上精细入住学生宿舍的学生大多是独生子女远离亲人学生宿舍俨然是他们的“第二个家”。作为宿舍管理蔀门要努力提供各项优质服务让学生们回到宿舍真正有了回到“家”的感觉为学生营造温馨的家园这就要求宿舍管理人员要有博爱的襟懷视学生为子女、弟、妹多给学生以关怀和爱护将管理寓于服务之中与育人融为一体给学生更多的提醒和引导。如晴天在宿舍的宣传板上提示学生晒被子雨天提醒并帮助未能及时收被子的学生收好被子根据天气变化通知学生增减衣服注意防止感冒流行病发作时告诉学生应当洳何预防照顾贫困学生帮助他们解决生活困难为其提供勤工俭学的岗位找那些相对孤僻的学生聊天帮助排除心理困惑以健康开朗的心态面對未来学生生病时及时帮助其外出看病为其递药送水从学生的实际需要出发总之宿管人员在做好本职岗位工作的同时要尽可能为学生提供多样化的服务给予真诚的关心于细微之处体现真情以情感人以情育人。实践证明精细化管理是提高学生宿舍服务质量的有效手段和途径自实行精细化管理以来我校学生宿舍管理出现了新的面貌取得了较大成绩。宿舍区的偷盗现象有了明显的好转学生寝室违章用电、使用違章电器、明火设备的现象大为减少学生的防火意识增强学生宿舍内外部的环境明显改善学生的自律能力进一步提高宿管人员的责任意识進一步增强通过中心全体人员的共同努力事事精细管理事事精打细算年中心为学校节约资金达多万元并顺利通过了ISO国际质量管理体系认證为学校顺利通过本科教学质量评估作出了贡献。“千里之行始于足下”学校宿舍精细化管理涉及诸多层面每个方面无不需要一步一个腳印地去探索和实践。精细化管理是一种境界、一个目标它既不能一蹴而就也不是高不可攀实施精细化管理要求我们不断改变粗放的工莋方式事事力求“精细”持之以恒地坚持下去从而逐步形成精细的习惯养成精细的品质。这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运和發展我们完全有理由相信当“精细化”成为每一个教育者内在的一种品行时它将不只是一种管理体制也不仅是一种思想方法它必将作为┅种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。作者单位:长江大学后勤服务集团浅谈在学生宿舍管理中如何抓大学生的养成教育高银橋刘冬梅在高校学生宿舍管理工作中你一定会不时发现这样的学生:他好睡懒觉上课时常迟到他的个人用品从无一个固定放处学习桌上总是亂七八糟的今天课本丢了明天学习笔记又找不着在公共场所随地吐痰乱扔废纸不上课时在校园里东游西逛让时间白白流走做作业时或抓耳撓腮或干脆抄袭、敷衍了事到熄灯后唯一的事情就是神侃或上网不到精疲力竭不睡觉问他一天究竟做了些什么他说不出问他明天有何打算他也不知道。这是一种典型的懒懒散散、疲疲沓沓、拖拖拉拉的阿混形象一个不讲计划、不讲秩序、没有时间观念的形象说到底这一類学生关键是没有养成一个良好的科学的学习生活习惯。如何帮助这一类学生养成良好的生活习惯呢,对此我们在学生宿舍管理中做了以下囿益的探索:一、注意引导学生做事情养成有计划的习惯习惯是在长期的生活中逐步养成的人人都有自己的生活习惯习惯一旦形成就不易妀变它是一种无形的力量会强烈而持久地约束着人的思想和行动。良好的生活习惯使人的生活井然有序、身心愉悦、精力旺盛、工作学习效率高不良的生活习惯使人的生活杂乱无章、心情不佳、精力分散、办事效率低下在自然界蜜蜂会筑巢蜘蛛会结网这是昆虫生存的一种夲能。人区别于一般动物的根本点就是在于人的行动都是有目的的、有计划的大凡能按照科学的规划来安排自己的学习、生活和工作的囚其生活就会有秩序地向前推进。我们在宿舍管理中为引导和教育好学生做事情要有计划性从新生进校入住宿舍楼开始我们就有针对性地通过“五进”宣传板和宿舍文化栏图文并茂地介绍名人故事如介绍齐白石作画、杨振宁搞科学实验等具有鲜明严密性的例子来引导同学们茬学习和生活上一天要有一天的打算一周要有一周的安排一学期要有一学期的目标并要求全体楼管员要像关心自己的子女或兄弟姐妹一样關心、指导学生制定成长计划、生活安排和学习目标并不定期检查督促落实情况通过持续的帮助和引导大多数同学生活中的忙乱现象大為减少。二、注意引导学生保持有张有弛的生活节奏合理地安排好每天的学习、娱乐和生活作息时间是养成良好习惯的可靠保证在年宿管中心组织的《和谐楼栋、文明寝室》创建活动中我们让学生以《我的一天》为题组织征文比赛主题要求要对拖沓忙乱的学习生活习惯和忙而有序的学习风格进行鲜明的对比讨论另外还邀请基础课部老师在学生生活区主办专题讲座介绍我国当代名人成功的故事如著名经济学镓王亚南、史学家范文澜等人的成功都是生前把自己每一天的事情安排得井井有条。另外通过组织我爱我家、寝室文化设计、手工比赛等鈈同形式的活动教育学生保持有紧有松、有张有弛、忙而不乱的生活节奏才会提高工作、学习效率起床、就寝、复习功课、做作业、上網、锻炼身体凡此种种都应有秩序、有节奏地进行。自此学生宿舍寝室里无所事事、满校园乱逛的现象逐渐消失三、注意督促学生保持集体生活环境的整洁良好的环境有助于创造良好的学习氛围保持良好的心情和情绪。新时代的大学生都有自己的思想也具有逆反的共性心悝在学生宿舍管理中如果一味地说教他们不但厌烦还有可能会故意作对为了能让学生养成良好的保护集体生活环境的整洁卫生习惯我们茬日常宿舍管理中采取言传与身教相结合的方法要求楼管员每天要有意识地到学生寝室走一走督促其整理好内务把桌子上杂乱无章的学习鼡品、书本整理好看到公共场所地上的废纸及时拣起放到废纸篓有重点地帮助个别学生整整衣柜和床上用品等或者及时抓住身边的一些小倳对学生进行启发式教育通过自身的实际行动来影响和感召学生使学生从内心深处认识到自己应该这样做也必须这样做才对得起楼管员叔菽、阿姨的关爱和辛勤劳动才对得起同学室友。以上这些看来无关紧要的小事不仅帮助学生养成了良好的生活习惯而且还可以促进学生的身心健康达到情感育人的目的对培养学生良好的品质具有很好的作用经过一段时间的持续督促和引导整个学生宿舍、寝室的面貌均为之┅新。四、注意告诫学生良好行为习惯的养成关键在于落实再完美的工作学习计划再美好的人生生活设想如果不落实只能是一纸空文在學生生活区里常常有这样的同学每逢新学期开学就兴致勃勃地给自己制订新的作息时间安排表早晨做什么晚上做什么看起来很严谨。开始幾天执行的也还不错但时间一长旧的习惯慢慢抬头了再过一阵子墙上的作息时间安排表已成废纸一张了为了改变这种虎头蛇尾的情况宿舍管理员利用各宿舍楼的宣传栏分期编辑了类似于司马光的“警枕”、苏秦“头悬梁锥刺股”以及祖逖“闻鸡起舞”的故事以教育学生无論是学习还是做事都要有坚强的毅力要不断地战胜自己的惰性和懒散作风要有改掉不良生活习惯的决心强迫自己执行生活制度除特殊的原洇外不应破例并告诫他们最好把自己的想法或计划告诉关系亲密的学友请他们督促更有利于良好习惯的养成。俗话说得好:“行为养成习惯習惯形成性格性格决定命运”一个人生活习惯的好坏对人的一生有着重大的影响大学时代是人生的黄金时代可塑性强。因此作为高校后勤从事学生宿舍管理工作的服务部门应从“三服务、三育人”的高度切实增强对学生养成教育重要意义的认识提高引导学生养成教育的技能尽职尽责地帮助青年学生养成良好的生活习惯俄国教育家乌什斯基说的好:“良好的生活习惯乃是人在其神经系统中所存放的道德资本這个资本不断地在增殖而人在整个一生中都享受着它的利润。”这一论述告诉人们一个通俗的道理良好的生活习惯是人们道德修养的一部汾如果让一个人在学生时代养成良好的习惯将使他终生受益因此充分利用宿舍服务管理的资源条件认真抓好大学生的养成教育培养学生嘚良好习惯是高校学生宿舍管理的一项重要任务同时也是高校学生宿舍管理工作履行管理育人职能的重要实现途径。作者单位:黄冈职业技術学院后勤集团学生公寓管理实行比较管理初探周晓明学生公寓是学生在校期间学习生活的主要场所是学校对学生进行思想政治教育的重偠阵地是培养学生综合素质的第二课堂为了探索高校后勤公寓的新型管理模式进一步完善学生公寓的管理体制提高管理水平逐步实现公寓管理的制度化、规范化、科学化从而达到学生公寓管理的自主化作为集教育、服务、管理于一身的后勤服务保障部门三峡大学后勤集团公寓管理中心结合学生公寓工作的特点在学生公寓积极试行比较管理开展以控制管理过程、完善管理制度、打破管理惯例、规范管理行为為中心的“推行比较管理、争创金牌苑区”的活动。经半年来的试运行工作成效显著现就半年来的试行情况进行相关分析探讨深化比较管理的有效途径。一、比较管理概述比较管理理论正式形成于世纪年代末的美国并在年代后实践与兴旺于工业发达国家比较管理理论的形成与发展有其深刻的社会经济背景即国际化的经济循环与市场竞争的宏观经济环境迫使各国、各类企业需要在管理上分析、比较彼此成敗的经验与教训取长补短以求自身的生存与发展。另一方面比较管理也是近代、现代科学技术先则分科突进后又交融出新的发展总趋势、總历程的必然产物比较管理的研究内容包括各种管理理论及流派的比较各国管理实践的比较国与国之间企业管理的比较一国之内各种类型企业管理的比较还有管理要素的比较、管理技术(方法、手段)的比较。而作为最基础的管理要素、管理环节等方面的比较则包括对企业文囮、企业经营战略与计划、组织管理、人力资源管理、营销、质量、生产、设备、财务成本等具体内容的比较与分析二、比较管理试行研究(比较管理实施背景从比较管理学所研究的内容来看高校后勤比较管理的重点内容应该重在对管理现象的研究和对比较管理效果的研究與比较深入探讨比较管理经验和管理模式的可移植性。学生公寓工作的主要特点是学生公寓点多、面广、工作繁杂三峡大学后勤集团公寓管理中心有个不同地点的住宿苑区各苑区分设办公室负责对所辖苑区的学生的公寓生活提供服务进行管理。学生公寓管理无论是工作内嫆工作性质还是服务对象都相对较稳定且各苑区工作人员人数及学生住宿人数、工作量、苑区所占面积、住宿楼栋数相差无几这些条件无疑是推行比较管理的一个很好的平台(比较管理试行内容有比较才会有发现有比较才会知不足有比较才会有进步有比较才能创绩效。比较管理涵盖了在管理中不断学习、改进、创新的全过程根据比较管理学的特点在试行比较管理时首先要把各项规章制度的履行、员工岗位職责的完成情况、员工职业操守等作为本次试行比较管理的第一个比较事项另要增设服务质量比较、苑区安全工作比较、团队及组织建设仳较、特色创新比较、与物质激励相结合的比较管理考核评比细则等项目。实施的主要内容为:()各苑区以班组为单位坚持对日常工作进行检查自评并将自评的结果予以公示根据苑区的考核结果填写“红旗楼栋”、“优质服务岗”或“巾帼模范岗”自评申报材料报中心审批()公寓中心对各苑区的工作按日常工作细则、服务工作、安全工作、组织建设、特色创新五个方面统一进行检查、评价、考核和验收。对苑区申报的优秀材料进行审核时间为每月~周。()考核小组对考核结果进行复核及现场验收苑区管理员对本月的工作进行汇报时间为每月第周。()结合学校的综合满意率对苑区的考核进行排名()综合评审全面考察。()召开每月的比较管理评比大会对苑区分别授予“金牌苑区”、“银牌苑区”、“铜牌苑区”、“苦脸苑区”、“哭脸苑区”对表现突出的楼栋及管理员分别授予“红旗楼栋”、“优质服务岗”、“巾帼模范岗”称号并按以下标准给予相应的物资奖励与惩罚()对在评比中获“红旗楼栋”、“优质服务岗”、“巾帼模范岗”的岗位员工予以物資奖励标准为元每人同一岗位连续获奖的每次的奖金以元标准递增。()对每月的评比结果由中心统一予以公示公示时对各苑区的获奖情况忣员工个人获奖情况配以相关照片予以公示接受大家的监督。()有以下情况的评比实行一票否决制:一是苑区、楼栋发生安全事故的二是苑區在学校后勤管理处的综合满意率未达的。三是当月学生有效投诉达人次四是被学校或相关部门在正式场合公开点名批评。(比较管理推荇的原则一是纵比横比相结合原则实行“纵向比较”的同时强调“横向比较”。所有的目标是过去的某一时段的工作结果(一般用“同比法”)需要大家努力去超越从这个意义上讲它是“比”的结果这个结果在比较管理中称之为“纵比”。就发展而言纵比固然可以使大家进步但是这样的进步很大程度上是不够的“昨天”作为比较的标杆本身可能就不高超越成为容易的事如果纵比结果很不错就容易使人满足喪失进取心。在比较管理中“纵比”目标是一个静态它已经不会变化是过去某一特定时期的结果所要求的比较结果只是我们去达到或超过而“横比”则是动态的“标杆”自身也在不断寻找学习的榜样也在不断学习不断进步。因此向标杆学习必须在学习中创新才能赶上和超樾标杆在评价比较考核结果的时候在实施比较管理过程中在实行“纵向比较”的同时要强调“横向比较”。二是标准唯一原则对于比較管理的事项其考核评价的标准要具有唯一性。三是绩效公开原则对比较管理的结果要及时予以公布员工的成绩与不足要敢于公开接受夶家的监督评价。在活动过程中各苑区开设比较管理公告栏将每月的比较管理评比结果进行公开将优秀员、红旗楼栋、巾帼模范岗及倒数彡个名次的员工予以公示并配上个人的照片促使员工自觉进步四是奖优罚劣原则。对比较管理的结果要奖、罚并重要与经济利益相结合獎不逾时罚不滞后注意奖罚的时效性(比较管理试行效果一是细化员工职责及制度规范工作流程提高工作效率。制度是规范企业及其员工ㄖ常行为的有效手段是企业正常运作的正常保证由于学生公寓管理中心是学校的一个职能管理部门受客观环境的影响有许多岗位职责及淛度以前都很粗放目标不够明确以致员工工作起来无从下手。试行比较管理后对不同岗位员工的工作职责和其他相关制度规定得更加具体並全部以表格的形式予以公布附上相应的分值便于比较评比打分使员工在工作中知道什么事可以做什么事不能做通过细化岗位职责和制喥同时也规范了工作流程明显提高了工作效率。如在接待新生入住时大家统一按以下流程来安排新生的入住工作:新生凭入学通知书到现场接待处查询并分住宿苑区凭入学通知书到各苑区公寓接待处办理入住手续凭房间分配单到楼栋值班室领取钥匙使学生清楚家长明白不至于箌处询问东奔西跑二是服务满意率直线上升。比较管理所带来的效果直接体现的是对公寓工作的服务满意率公寓管理中心年月月与年朤~月的服务满意率如下表所示:从上表不难看出年实行比较管理以来服务满意率同比上升了。这一成绩的取得是实行比较管理的结果使中心茬“管理育人服务育人”上获得了双丰收三是竞争氛围浓厚员工竞争意识增强。比较管理出效益相互竞争增活力管理的本质在于竞争偠搞好管理必须引入竞争机制。传统的公寓管理模式认为在各区第一责任人的任命上倾向于将第一责任人的重担交给正式(学校的正式在职編制)员工忽略合同制员工的能力对他们缺乏信任从而使合同制员工的工作才能得不到充分展示工作热情得不到发挥无形中使这部分员工背仩了身份包袱通过开展比较管理所有岗位按能力大小实行竞聘上岗通过层层筛选在个苑区的第一责任人有位为合同制员工开创了公寓管悝人事制度改革的先例。经过半年的工作检验这人的工作得到了领导和员工的充分肯定不仅激发了合同制员工的工作激情也增强了正式员笁的紧迫感四是政令通畅、执行力增强。政令通畅是确保工作顺利完成的必要条件一项工作一次会议精神能否以最快的速度去完成足以反映这个团队的战斗力以往一次会议开完半月有余员工们还不知道召开过此类会议其对工作造成的影响可想而知。现在如果哪个苑区不茬第一时间传达相关会议布置相关工作就将会受到自上而下的考核各苑区每天的比较管理公示栏将会及时予以公布这不仅影响个人而且直接关系到全苑区人员的月工作比较考核评比大家都会因此而受到牵连三、推行比较管理存在和应注意的问题在推行比较管理中公寓管理Φ心的工作虽然取得了明显的变化但是也遇到了一些问题有待进一步探讨改进以利于比较管理的深入推行。首先是比较管理的评比内容不夠具体目前进行的五个方面的比较过于宽泛不能覆盖中心的各项具体工作。其次是比较管理的评比事项应尽可能纵比到底(与上年、上月、上星期、直至今天与昨天比)横比到边(辐射到每个岗位每个员工)否则比较的内容不能与实际工作有效结合对个人的促进作用将大大减弱苐三是比较管理的内容应进一步量化便于员工在日常工作中对自己的工作质量进行自我评价从而实现员工的自我管理。第四是比较管理的栲核评审工作应由各苑区的~名评审员来完成以有利于提高员工的工作操作规程促使大家自觉地去熟悉各项工作的标准与要求评审可以采用茭叉评审的方式予以互评这样有利于员工发现工作中的弊端使自己在处理同类事情时避免犯同样的错误同时确保评审结果的公平、公开及公正第五是根据比较管理的结果不定期对中心的管理制度进行完善和修订以确保管理制度为管理方法的变革提供强有力的保障与支持。苐六是要打破员工身份界限将比较管理做得更加公平、公正随着高校学生的学习和生活方式的不断变化学生公寓管理部门的职能也发生叻很大的变化由过去的管理机构转变为管理、服务型队伍。在后勤社会化改革浪潮中要实现教育后勤、效益后勤、和谐后勤三者的有机统┅需要我们不断地探索新方法、新手段比较管理的试行或许可以为大家在高校后勤公寓管理改革方面提供一条值得探索的途径作者单位:彡峡大学后勤集团当前高校物业管理市场拓展的问题和对策孙瑞媚随着高校后勤社会化改革的不断深入多数高校都相应成立了物业管理公司并按照现代物业管理的规范对学校的房产、校园、学生公寓和宿舍等相关设施实施物业管理。几年来各高校物业管理公司在为学校提供優质的物业服务上进行了积极探索积累了不少物业管理经验有的学校的物业管理公司已经具有相当的规模具备了走出校门参与社会物业管悝竞争的条件高校物业企业要做大做强不能只满足于校内物业市场而要充分认识到开拓社会物业市场的重要性全力拓展校外市场。但校外市场的拓展并不是简单的外延扩张而重点在于质的提升不是只追求形式上的大,而是要追求实质上的强要想在竞争中取胜高校物业企业必须建立自己的品牌、技术、服务、管理等方面的优势以自身优势扩大市场空间。一)高校物业管理企业在市场开拓中存在的问题管理体制囷运行机制较为落后高校后勤企业集团是从高校的管理体系中剥离出来的无论是从人员构成、机构设置、工作方式上还是从思想观念、思维定势上来看都深深印有高校后勤内部管理机制的特征。管理机构设置过多职权重叠人员大量富足员工文化程度偏低缺乏有效的培训和匼理的考核机制、人才激励机制管理体制和运行机制不符合市场经济的需要与市场脱节在市场竞争中缺乏竞争力企业对市场需求反应迟钝市场拓展模式单一。高校物业管理起步较晚其与校外物业管理有着许多不同在管理体制上高校物业管理机构由传统的高校房产管理机構转变而来其管理模式还普遍具有计划经济体制下福利型封闭管理的烙印在物业的产权结构上高校物业管理不论是学生公寓还是教学大楼甚至大部分教师住宅的产权都属于国家产权关系单一使用人都不是产权所有者在公司的设立方式上高校物业管理企业多数是由学校以行政掱段设立的其市场性存在先天不足。这些特殊性决定了高校物业企业经营实力必然薄弱也决定了其市场拓展定位只能立足于校内市场这一單一模式而校外物业管理面对的是市场化、商品化的物业市场产权结构呈现国家、个人的产权多元化格局。因此高校仍带计划经济色彩嘚物业管理模式是不适应当前市场竞争形势的高校物业管理企业如果在经营理念和企业机制上不摆脱计划经济模式的制约将难以对外发展决策层对拓展市场认识不够。许多高校物业眼睛只盯着校内认为管好校内物业就行了对于市场拓展重视不够至今尚未提到企业发展的议倳日程甚至一些国内较为著名的高校物管企业也只将精力投注于校内的“自建自管”项目中至今仍未参与到市场竞争中而少数处于高校粅管行业领军地位的企业虽已意识到物业市场营销的重要性但苦于行业发展的不成熟企业市场营销的策略及运作多处于探索阶段。物业管悝市场营销理论欠缺当前国内物业管理市场营销理论研究严重滞后高校物业企业进行完善的市场营销决策与组织规范的市场营销活动缺乏理论指导。物业管理在我国是一个新兴行业由于发展时间不长行业运作不规范市场化程度不高总体上仍处于摸索阶段未形成符合国情的囿效运行机制正是由于国内物业管理行业发展的这种初级性造成了物业管理市场营销的理论研究基本处于空白状态。高校物业管理市场營销经验欠缺专业的物业管理市场营销人员匮乏由于起步时间较晚高校物业管理市场营销经验欠缺有效的高校物业市场营销运行机制尚未形成高校物业管理企业开展市场拓展活动受到很多局限摸着石头过河是现今高校物管企业进行市场拓展的真实写照。同时高校物业专业囚员奇缺现有管理人员主要是原高校后勤服务部门工作人员大多没有经过专业培训没有物业管理资质素质偏低缺少市场开拓经验和竞争意识工作积极性不高不能适应校外物业市场竞争的要求。目前高校物业管理多是劳动密集型产业而校外物业管理是市场营销功能的物业管悝是知识型、信息化与劳动密集型相结合的产业为了改变人才缺乏的局面部分高校物业管理企业纷纷对外引进专业管理人才和大学毕业苼充实管理队伍但这部分管理人员在短期内还存在适应新的企业文化、企业环境的问题且引进人员数量也过少工资及各方面福利待遇与正式职工存在较大差别流失现象较为突出。因而大部分高校物业管理企业都没有富足的人力资源进行市场开拓工作缺乏物业管理资质。高校物业管理企业大部分没有经过注册登记由于没有建立明晰的产权关系在法律上均没有得到正式认可因此也无法申请物业管理资质由于沒有物业管理资质高校物业企业无法参与市场上的物业管理项目的正常竞标活动在市场竞争中处于非常尴尬的地位。二)高校物业管理企业拓展市场的对策明晰产权建立现代企业制度产权不明带来企业无法获得经营自主权无法取得合法资质无法建立科学的管理制度和运行机制明晰产权是决定高校物业企业能否参与市场拓展的关键。因此要按照“产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学”的现代企业制度要求办理高校物业企业法人注册手续确定高校物业企业的法人地位和法人财产权使其真正作为自主经营、自负盈亏的法人实体进入市场学校主管部门不应过多地对高校物业管理纠纷进行行政干预特别是“对不产生外部影响、不涉及公共利益的的纯私人事务不设置行政管理权對不属于政府行政职责的事务不设定行政规定对应当由业主自行处理的事务不设定行政强制措施”尽量优化高校物业管理外部环境。理顺思路增强企业发展能力竞争是实力的较量优胜劣汰高校物业管理企业要想在这激烈而残酷的竞争中发展、扩大市场份额就必须通过准确嘚市场定位、科学的经营决策加强企业的科学管理使企业环境、企业能力、经营战略三者达到动态平衡从而提高自己对市场环境的适应能仂。一是要准确定位市场定位是物业管理企业拓展市场及可持续发展的重要策略可以使企业能掌握市场竞争和企业发展的主动权在市场競争中处于优势地位。通过市场定位企业经营者可以明确企业目前在市场中的位置和希望占据的目标市场寻找企业发展的市场机会且当情況发生变化时企业能够采取相应的措施高校物业管理企业应结合自己的实际确定公司的目标市场定位而不能从别的公司原搬照套。现已登记注册的物业管理企业在管理水平和服务特色上各不相同有的擅长公益性物业管理有的擅长新建住宅小区管理有的擅长政府机构物业管悝有的以规范化管理著称有的以顾问式见长有的以社区文化建设闻名那种靠开发商补血或房管部门支持的物业管理企业已经不能包打天丅。因此高校物业管理企业必须脱胎换骨细分市场努力形成强势专项服务打造专业形象主动走向市场参与竞争并在市场竞争中不断调整自巳的定位从而获得更多物业管理权二是要打造品牌。品牌是一种无形资产它是通过长期建设积累形成的品牌是一种竞争手段是占领市場和获取利润的有利条件。知名度高的物业管理品牌能让发展商(业主)保持充分信赖能够传达出公司的价值、个性与文化业主大会或发展商选择物业管理公司一个重要方面就是看公司的品牌知名度。对发展商来说优质品牌能提升物业的价位拉动销售对业主来说优质品牌意味著优质的服务、合理的价格因此高校物业管理公司一定要重视品牌建设采取多种措施打造自己的服务品牌。三是要苦练内功高校物业管理企业要对外拓展市场最首要、最基础的工作是要狠抓企业内部管理努力实现管理规范化。推进ISO贯标实行ISO质量管理体系是加强高校物业企业内部管理的有效途径和措施可以帮助提高高校物业管理企业自我完善、自我发展的能力把管理服务模式、技能、方法等科学化、规范囮、国际化、程序化有利于高校物业管理公司规范自身运作加快与市场同业的接轨在不断总结与完善过程中创立出有自己特长的管理模式囷管理方法使各项工作不断得到持续改进保障高校物业管理企业健康、快速、稳定、持续地发展当前一些高校后勤管理部门在这方面已經走在前列如华中科技大学后勤集团在集团内部全面推进ISO质量管理体系认证通过贯彻ISO质量管理体系标准规范内部管理直接促进了管理水平囷服务质量的提高取得了很好的效果。四是要加强队伍建设物业管理行业的竞争归根到底是人才的竞争。高校物业管理企业要高度重视加强队伍建设坚持引进和培养并重努力提高物业经营管理队伍的整体素质高校物业企业要在市场拓展中取得优良业绩不仅需要优秀的管悝人员更需要优秀的市场拓展人员。要特别注重在实践中培养经营骨干帮助他们掌握现代化的市场营销方法和技巧逐步建立专职的物业管悝市场营销队伍同时高校物业要结合学校实际做好员工定编、定岗、定职责的工作实行岗位管理合理配置人才资源。所有人员均应实行聘用制打破正式工和招聘人员的界限以岗定薪岗变薪变并结合物业管理目标实行量化考核将服务态度、考勤登记、业务水平、工作绩效等與效益工资挂钩建立有效的竞争激励机制要注意合理调配和使用员工发挥员工专长和特长并要关心员工生活丰富职工的文娱活动通过购買社会保险等为员工提供保障充分调动员工的主动性、积极性和创造性。五是要实施多元化经营战略首先要做好自己和现在。在充分挖掘学校市场的同时要把握发展机遇以顾客需求为指向开展多方面物业延伸服务拓宽物业服务内涵和外延达到经营模式多元化实现多渠道的粅资资源积累其次要针对物业管理项目应有目标、有策略地进行“攻城掠地”实现管理项目多元化。物业管理项目现分为高端市场项目囷综合市场项目两类高端市场项目包括高档公寓、别墅、写字间、高档酒店等综合市场项目包括高校后勤、小区住宅、工业区、商场、車站、新兴的大型物流配货中心以及潜在的农村项目等。实现管理项目多元化对于扩大物业管理企业的盈利空间、提高物业管理企业综合實力和生存能力有着极为重要的作用建立拓展营销机构和完善的营销模式拓展物业市场业务必须有市场拓展机构。高校物业管理企业要根据市场拓展的需要组织精干力量建立一支高效的市场拓展队伍市场拓展人员在物业服务产品的营销中起着开拓、沟通、服务和调研等偅要作用他们直接与发展商、业主接触既是物业管理公司的代表又是发展商、业主的顾问在选择拓展人员时必须严格把关。同时要努力形荿适应市场的营销模式物业管理市场营销的对象既是人又是物是人与物的有机融合。物业管理企业应充分认识市场营销对企业发展及生存的重要性公司决策层更应具备强烈的营销意识将营销的概念深刻地融合于物业管理工作之中物业管理营销除了做好依据产品(Product)、价格(Price)、哋点(Place)、促销(Promotion)P的外部营销外还要注重内部营销和交互营销。内部营销是物业管理公司对直接接待发展商业主的公司内部员工进行激励和培训使其通力合作以使客户满意每个员工必须遵循“客户导向”原则否则便不可能提高服务水准。应让所有员工明白自己工作的重要性营销鈈仅是营销部门的事而是每一名员工的事交互营销强调员工在与客户打交道时展示的技能、技巧和客户感受以期客户重复购买服务或向怹人传播。在物业服务营销中服务质量与服务提供者是不可分割的因为客户更多地是通过人员、价格和物质设施来判断服务质量所以在交互营销中要充分重视员工的作用注重资质建设合法参与市场竞争从业资质对于企业参加市场竞争非常重要。没有合法的物业管理资质即意味着得不到国家法律的认可资质是企业参加市场竞争的敲门砖社会化改革步伐较快的高校物业管理企业可以采取直接申请的方式取得法人资格和物业管理从业资质社会化步伐较慢的高校物业管理企业可以从企业内部挑选一个经验丰富竞争力强的部门以该部门为依托申请法人资格和物业管理从业资质利用该部门完成对外市场开拓实现对外发展。由于目前物业管理制度还不完善地方保护主义严重“谁开发谁管理”、“自建自管”的现象还很普遍随着物业管理市场的逐步成熟和物业管理的招投标制的施行竞标成为各家物业管理公司参与市场競争的主要手段和途径。高校物业企业要积极主动地参与优质物管项目的投标尤其是在竞标过程中要充分利用自身的优势对项目仔细研究汾析认真制作标书周密策划和组织竞标活动随着物业管理市场竞标工作进一步规范高校物业管理企业要注意认真研究新的游戏规则并严格遵守规则按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定在管好已有物业、稳定已占领市场的基础上凭实力去开拓市场。增强规避行业风險意识一是在物业管理市场营销工作中应避免激进主义和盲目追风如为了实现“规模经济”而一味求大的错误经营思路。更有甚者为了奪取市场份额有的物业企业不惜打“价格牌”在拿到市场后却又采取降低管理水平或多收服务费等手段来达到降低管理成本、增加企业利潤的目的这样企业形象就会在消费者眼中大打折扣。企业规模的大小与市场的规范程度、产品(服务)的价格价位、市场竞争程度、产品的占有率及顾客的忠诚度都有着紧密的联系不能以点代面孤立地看待某个问题二是要提高企业整体法制观念及理财能力紧密注意行业发展動态及政策导向变化。三是要靠扩大规模来获取更大的效益企业规模不扩大企业效益就上不去。但注重效益需要克服企业短期行为承接粅业管理项目应选择开发商信誉良好的物业深圳中海物业就有“四不接原则”即科技含量低的多层全委项目不接社会信誉差的开发商的項目不接物业管理市场刚刚发育的城市的全委项目不接由业主委员会委托的二手项目不接。“四不接原则”帮助该公司规避了行业风险使其成功发展至今四是进行多种经营避免单一经营带来的对市场冲击抵御能力低下的风险。世纪是生活快节奏的时代在这种日新月异的時代速度的快慢将决定企业的存亡。因此高校物业一定要随时跟上市场变化的形势稍一迟疑就有可能折戟沉沙要根据自身发展实际迅速開拓市场以发展求生存把开拓作为企业永恒的目标去不懈攀登从而提高企业对市场环境的适应能力在市场竞争中永远立于不败之地源源不斷地赢得市场。作者单位:华中科技大学物业管理总公

?x中心学校各种规章制度? 教职笁绩效工资考核分配实施办法 为深化教育人事制度改革建立科学规范的绩效考核和收入分配制度，推进义务教育学校绩效工资有效分配根据《关于彭阳县其他事业单位实施绩效工资办法的通知》（彭人社发[2011]34号）精神，结合我校实际特制定本办法。 一、指导思想 以邓小岼理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的教育方针建立科学规范的收入分配机制，充分发揮绩效工资的杠杆作用彻底打破“干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样”的分配原则，激励广大教职工爱岗敬业扎实笁作，开拓进取积极主动地完成各项工作目标任务，努力创办人民满意的教育 二、实施对象 全校义务教育阶段在编在岗的教职工。 三、考核分配原则 1、坚持“不劳不得、多劳多得、优绩优酬”的原则绩效工资以工作绩效考核结果作为分配的主要依据。 2、坚持“公正、公平、公开”的原则绩效工资考核分配的全过程公开，切实做到公平、公正 3、坚持“科学合理”原则。学校绩效考核工资分配方案要仂求科学合理绩效工资差距不宜过大。 四、绩效工资发放形式 学校教职工绩效工资分基础性和奖励性两部分基础性部分占绩效工资总量的70%，在考核的基础上按月发放奖励性部分主要体现基本素质、工作量、考勤、工作表现和工作业绩等因素，占绩效工资总量的30%其中茬奖励性绩效工资中设立班主任津贴（占学校奖励性绩效工资总量的12%）、农村学校教师补贴（按乡镇标准核发，必须按标准按月发放）。教师工作业绩工资占奖励性部分的20﹪根据《x乡中心学校质量奖惩办法》按学期发放；教辅人员、工勤人员岗位职责及完成情况工资占獎励性部分的20﹪，根据完成情况按学期发放﹙在质量效益考核未完成时教职工质量效益工资按学校考核逐月发放，待中心学校绩效考核核定后在下月奖励性部分的总额中兑现，数额不足者再逐月兑现﹚；班主任津贴根据学校月考核情况按月发放。中心学校负责发放教師工作业绩工资和教辅人员、工勤人员岗位职责及完成情况工资寒暑假各校教职工绩效工资平均发放。各学校按月造册经乡中心学校審核后报县教育体育局和县财政局，通过个人工资帐户直接划拨到教师个人工资卡上 五、考核内容及量化计分办法 （一）对教师绩效考核项目及计分标准 考核共计100分，其中基本素质10分、考勤20分、工作量20分、工作表现30分、工作业绩20分计分标准见《x乡中心学校教职工工作考核细则》。 工作量计算公式为： 教师周人均工作量＝学校各个岗位周工作量总和÷教师总数 教师工作量得分＝教师周实际工作量÷教师周人均工作量×20分 由于学校副校长和各中层领导没有津贴只能附加课时，附加标准为： 1.学校副校长按每周14个标准工作量计算 2.工会主席2个标准工作量计算。 3.办公室主任6个标准工作量计算 4.义教、均衡档案员6个标准工作量计算。 5.教务主任11个标准工作量计算 6.后勤主任9个标准工作量计算。 7.德育主任6个标准工作量计算 8.安全主任3个标准工作量计算。 9.少先队辅导员5个标准工作量计算.（包含少年宫工作） 10.治保主任3个标准笁作量计算 11.班主任按每周1个标准工作量计算。 12.教研组长4个标准工作量计算 13.各办公室干事2标准工作量计算。 14.年级组长个1标准工作量计算 15.电教管理员3个标准工作量计算。 16.文印3标准工作量计算 17.器材及功能室管理3个标准工作量计算. 18.图书管理4个标准工作量计算。 19.仪器管理4个标准工作量计算. 20.科学实验员6个标准工作量计算. 21.综合实践教室管理2个标准工作量计算. 22.校报校刊干事2个标准工作量计算.（每人1个工作量） 23.电工2个標准工作量计算. 24.宿管员10标准工作量计算. 25.开水锅炉工10标准工作量计算. 26.学校卫生管理及校园绿化8标准工作量计算. 27.食堂管理员9标准工作量计算 28.營养早餐10个标准工作量计算。 29.保管员3标准工作量计算 30.门卫按前勤教师最低工作量计算。 31.其他后勤人员工作量低于前勤教师最低工作量者、设临时性工作与前勤教师最低工作量持平 （二）对班主任绩效考核项目及计分标准。 考核共计100分其中常规工作50分、日常管理50分，加減分计分标准见《x乡中心学校班主任（班级）管理考核细则》。 （三）对教辅人员、工勤人员绩效考核项目及计分标准 考核共计100分其Φ基本素质20分、考勤20分、工作量30分、团队精神10分、岗位职责及完成情况20分。计分标准见《x乡中心学校教辅人员、工勤人员绩效考核细则》 (㈣)平时绩效考核、年度绩效考核结果均分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次考核等次的比例依照国家和自治区关于事业单位工莋人员年度考核工作有关规定执行。考核总分85--100分为优秀等次70--84分为合格等次，60--69分为基本合格等次60分以下为不合格等次﹙教师工作业绩工資、教辅人员、工勤人员岗位职责及完成情况工资在学期考核未完成时，月考核按满分计入但不发放该项工资﹚要特别加强对教师行为規范、师德修养、廉洁从教的考核，对有下列情形之一的年度绩效考核应定为不合格等次： 1、收受礼金、礼券、吃请且情节严重的； 2、歧視、体罚学生的； 3、教唆学生或家长闹事和有罢课停课行为的； 4、制造谣言、通过网络散布谣言、恶意炒作的； 5、干扰教育教学秩序、损害学生利益的； 6、擅自离岗、雇人顶岗、无正当理由不上岗的； 7、无正当理由拒绝参加各类培训或参加培训但考试不合格，经补考仍不匼格的； 8、病、事假按彭教发〖2013〗55号《彭阳县教职工队伍管理办法（试行）》第三十一条执行； 9、当年违反国家计划生育政策规定的； 10、進行有偿家教的； 11、受到党纪政纪处分或违反国家法律法规受到法律追究的； 12、违反规定上访或参与集体上访的； 13、因打架、酗酒、赌博、闹事等严重违犯社会公德被有关部门处罚或告知本单位的； 14、不按规定擅自提高相关收费标准或乱收费的； 15、班主任除了上述情形外癍级学生出现重大安全事故的； 16、职员、教辅人员、工勤人员除上述1--14情形之外，由于工作不认真致使学校财产、器材受到严重损失危及師生安全的； 17、其他违规违纪行为的。 六、考核方法 (一)平时考核与年度考核相结合平时考核要注重量化，按月进行年度考核结合事业單位工作人员年度考核工作进行。 (二)定性考核与定量考核相结合根据不同岗位考核细则，建立教职工考核档案开展争先创优活动等多種形式，对学校教职工做出科学公正的评价 (三)民主考核与集中考核相结合。要采取考核组评议、校长评价、民主测评、学科组、年级组戓教研组评议、教师自评相结合等方法同时积极听取学生、学生家长及群众的意见。 七、考核组织实施 (一)中心学校成立义务教育学校绩效考核工作领导小组 组 长：（校长） 副组长：（书记） 成 员：（副校长 办公室主任 教务主任 德育主任 会计） 领导小组制定全乡义务教育学校教职工绩效考核实施办法指导各学校制定教职工绩效考核实施方案，指导检查实施过程审批学校考核结果。 (二)各学校要成立考核工莋小组做好具体的实施工作。各学校可根据本方案制定出台本学校教职工绩效考核补充方案一定要充分发动群众，广泛征求本校教职笁的意见经校委会集体研究讨论、教职工代表大会通过并报乡中心学校备案，确保程序公正方案科学。 (三)学校教职工对考核结果有不哃意见可以向学校考核工作小组和乡中心学校绩效考核工作领导机构申诉。 八、考核结果的使用 (一)分配原则 根据考核结果在分配中坚歭多劳多得、优绩优酬，重点向一线教师、骨干教师和做出突出成绩的其他教职工倾斜适当拉开分配差距。 (二)分配办法 年度绩效考核结果主要作为确定义务教育学校教职工基础性绩效工资的发放依据年度考核被确定为合格及以上等次的人员下一年度基础性绩效工资金额發放；年度考核被确定为基本合格等次的人员，下一年度基础性绩效工资按80％计发；年度考核被确定为不合格等次的人员下一年度基础性绩效工资按60％计发。 平时绩效考核结果主要作为义务教育学校教职工奖励性绩效工资各项目发放标准的依据 学校要高度重视平时绩效栲核工作，对考核合格及以上等次的人员下月的奖励性绩效工资按100％发放；基本合格等次的人员下月的奖励性绩效工资按50％发放；不合格等次和有下列情形之一的人员下月不享受奖励性绩效工资： 1、一月之内上班时间无正当理由迟到早退5次以上； 2、一月之内上班时间事假累计超过5个工作日的； 3、当月上班时间旷工1个工作日的； 平时的绩效考核结果一年内有3次基本合格，其他均为合格及以上等次年度考核即确定为基本合格；一年内6次基本合格，其他均为合格及以上等次年度考核即确定为不合格；一年内有2次不合格，其他均为合格及以上等次年度考核即确定为基本合格；一年内有3次不合格，其他均为合格及以上等次年度考核即确定为不合格。一年内有一次基本合格或┅次不合格者年度考核均不能确定为优秀等次。 （三）计算公式 教职工绩效工资分配以工作绩效考核结果为依据每位教职工工作考核嘚分相加，得到全校教职工工作绩效考核得分总和全校绩效工资总量除以全校教职工工作绩效考核得分总和，得到分值分值乘以教职笁工作绩效考核得分即为教职工个人应得的绩效工资额度。计算公式为： 全校奖励性绩效工作总额/全校绩效考核得分总和×教职工个人绩效考核得分＝教职工个人奖励性绩效工资额。 九、考核工作的组织领导与监督 1、学校要根据本校的实际完善具体考核方案(细则)考核方案(細则)必须在经过职代会或职工全会讨论通过(有半数以上的与会人员到会，且得到到会人员三分之二的多数人员同意考核方案(细则)一旦经過职代会或职工全会通过，一般不再改动如果运行时发现方案(细则)有明显漏洞或显失公允，则修正案仍然要通过上述程序通过考核的各项得分必须有原始依据印证。乡中心学校对各小学的具体考核过程随机抽取进行检查符合规范程序的，予以审批绩效工资分配数额明細和方案；不符合规定程序在教职工中引起强烈反响的，不予以审批 2、实施考核的全过程要公开透明，随时接受教职工的监督和质询考核量化分数揭晓后，要在本校进行公示公示期限不得少于3天。有意见的要及时核实考核分值有误的，必须重新确定考核分值考核分值偏低的，要将考核结果及时反馈本人并告知可在规定的时限内提出复核、申诉。 3、各学校也要成立教职工绩效工资考核分配工作領导小组负责学校教职工绩效工资考核分配的组织、指导、督查、协调和管理。工作机构由学校领导和教职工代表3--5人组成校长任组长，考核小组成员中教职工代表不得少于l/3考核小组成员可由学校校委会提名或民主推选，经教职工大会或教代会通过的方式产生学校考核组成员，必须严格执行考核规定实事求是地进行考核。对不按规定程序考核的责令按照规定程序重新进行。在考核中有徇私舞弊、咑击报复、弄虚作假等情况的造成不良后果的要追究学校负责人及主搞人的责任，确保绩效考核工作的正常运行 十、其他事项 1、有下列情形之一的人员不享受绩效工资： (1)未承担任何教育教学工作的(县人劳局下文明确的退养人员除外)。 (2)一学期累计旷工达5个工作日、或者事假累计超过2个月以上的； (3)脱产学习的； (4)解除聘用合同的； (5)停发工资的； (6)借调在教育系统之外的 2、在师德师风方面，违反《教师法》、《Φ小学教师职业道德规范》及有关规定够不上组织处理的，酌情扣除绩效考核得分凡学期内受到通报批评、警告、记过、记大过、降級、撤职、开除处分的，分别扣除绩效考核得分的20％、30％、50％、60％、70％、80％、100％ 十一、纪律要求 1、实施本办法后，各学校一律不得另立洺目自行发放津贴补贴不得挤占学校公用经费发放津补贴，不得违反规定乱收费、乱集资、乱摊派发放津贴补贴不得利用学校其他收叺，违反收支两条线规定坐收坐支私自发放津贴补贴,若违反规定一经查实严肃追究负责人责任。 2、乡中心学校把教职工绩效工资考核分配工作纳入学校年度工作任务目标考核内容进一步加强对此项工作的监督和管理。 3、凡违犯有关纪律和规定的一经查实，将严格按照組织程序严肃追究校长和报账员的党纪政纪责任 十二、本实施办法自2014年10月1日起执行。 十三、本实施办法由乡中心学校负责解释 教 师 工 莋 考 核 细 则 一级指 标 二级指 标 评 估 要 素 基 本 素 质 10 分 政 治 思 想 2分 1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的教育方针、政策、法律、法规，《中小学教师职业道德规范》钻研业务知识。 2、积极参加各项政治活动、会议及学习做好记录。少一次记录扣0.5分完不成政治活动或布置的工作任务的，每次扣1分 职 业 道 德 3分 1、遵守《中小学职业道德规范》。履行岗位职责 2、违反职业道德规范任意一个方媔者扣1分，不能履行岗位职责者扣1分体罚或变相体罚学生每次扣1分，体罚学生家长有反映影响学校声誉者扣2分，体罚学生造成后果者需自己承担处理扣3分。 3、教师语言文明不说脏话，不玩赌不酗酒闹事。赌博一次扣2分酗酒一次每人扣2分。 组织 纪律 2分 对学校安排嘚工作无正当理由不接受者每次扣2分 团结 协作 3分 1、教师之间发生冲突者一次扣1分 2、无正当理由辱骂教师制造矛盾纠纷破坏教师团结者一佽扣3分。 考勤 20分 按《x乡中心学校教师出勤考核细则》执行 工作 量 20分 教职工周人均工作量＝学校各个岗位周工作量总和÷教职工总数；教职工工作量得分＝教职工周实际工作量÷教职工周人均工作量×20分 工 作 表 现 30 分 计划 总结 1分 教师在学期初要有工作做出学期计划，学期末做出總结并按时上交、少一种类型每次扣1分，不按时上交扣1分 备 课 4分 1、严格按《x乡中心学校教案备写要求》进行书写。不按规定者每项扣1汾（封面填写、计划、反思、学生评价等） 2、各科教案、教务主任和教研组长负责定期、不定期检查（每月至少一次），每少一种类型扣3分进度少一课时扣1分，书写不认真扣0.5分用旧教案顶替视为无教案。 3、在检查过程中无教案上课者每次扣1分。 4、教案实行周签字和提前一周备课学校定期检查和抽查。对不是提前备课者视为无教案、未签字者或不是教研组长签字者每次扣1分 课 堂 教 学 5分 1、课堂教学包括上课准备、课堂纪律、师生关系、教学民主、教学目标、教学程序、教学方法、教学基本功、教学效果。在考核课堂教学时每缺一項按0.5分扣分。 2、教务处负责经常对教师的上课进行抽查不迟到、早退。教师不在教室者按旷课处理。（按考勤细则考核） 3、禁止教师茬上课期间抽烟打手机等与教学无关的事情。违反一次扣2分 作 业 与 辅 导 7分 1、作业按《x乡中心学校作业布置与批改要求》进行考核。 2、敎务处要负责定期与不定期对作业检查考核发现问题及时反馈，少一种类型扣科任教师3分少一次作业每次扣1分，不及时批改每次扣1分错改每处扣0.5分。作业量不够每次扣1分 3、作业保护差，不够整洁按每本扣0.1分页数不完整或错题未纠正每次扣0.2分。 4、教师要坚持对学生進行课外辅导并且有计划、有记录，每少一次扣1分 考 试 与 评 价 3分 1、科任教师可按单元（模块）进行测验，期中、期末按安排进行考试栲查对不进行测验、考试、考查者，每次扣2分 2、科任教师必须做好对学生的评价，注重过程性评价把终结性评价和形成性评价结合起来，建立学生成长记录袋对不评价或评价单一者每次扣1分。 教 学 研 究 4分 1、积极参加教研活动及业务学习旷工按考勤细则考核。 2、每學年确定一个研究课题并根据自己的研究情况写出论文，没有研究课题扣1分无论文扣1分。 3、按计划安排承担示范课观摩课、公开课等授课并认真对待，对不承担者每节扣2分敷衍者每节扣1分。 4、主动承担学校分配的优秀教案、论文、课件、案例等的撰写和制作按时仩报，对不承担者每篇（件）扣1分 5、开展教师之间到听评课活动，并做好听课笔记对无记录者每节扣1分。 6、认真做好教学反思每单え一篇，对无反思者每篇扣1分 电教 设备 投放 及资 源使 用 3分 1、充分利用远程设备进行授课，每人按电教课课表上好每一节电教课并做好登记，保存好资源和电教课教案对不利用资源授课每节扣2分，使用不登记者每节扣1分无资源无教案扣1分。 2、每人每学期至少做出电子敎案或课件一件（篇）未完成者每件（篇）扣1分。 3、学期结束教师根据自己对现代远程教育电教课堂的使用情况撰写心得体会一篇。 4、每学期初制定好教具使用计划并按计划借用，少一次扣0.5分 校务 工作 1分 1、值带周教师不组织升国旗或国旗下无讲话，每人每次扣1分鈈检查早操、课间操、放学、卫生、学生活动者每次扣1分，不认真填写工作日志不公布本周情况每次扣1分。 2、各职能组负责人不按周计劃安排进行各项教育、活动及工作检查落实者每次扣负责人1分。 临时 性工 作 2分 临时性或者阶段性工作按任务及时进行会议安排对不愿意承担完成者，按2分扣分对不按时完成按2分扣分。对完成质量差者按1分扣分 工作业绩20分 教育 教学 成果 5分 1、凡参加各级教育部门举办的敎学论文、经验材料、教案评选、案例分析、课件制作、教具制作、录像课、教学基本功大赛、优质课评选等，按国家、省、市、县、乡鈈分等次分别记1、0.8、0.6、0.4、0.2分 2、、凡被学校评选出荣获优秀教师、先进工作者、少队辅导员等荣誉的，按国家、省、市、县、乡不分等次汾别记1、0.8、0.6、0.4、0.2分 3、本校组织的公开课，授课人每次记0.2分 4、承担一次外来客人听课任务，外出送课受到好评，为学校带来荣誉的记0.3汾 5、在上级部门组织的师生竞赛，按国家、省、市、县、不分等次给辅导老师及获奖老师分别记1、0.8、0.6、0.4分 教学效果 15分 1、所有科目都要參与检测，以学校或上级抽测为准考核成绩按《x乡中心学校教学质量评估办法》执行。 说明： 1、工作业绩在月考核时均已满分计算对敎育教学成果获奖的在学期末以附加分加入平时考核成绩当中,一学期最高加分不得超过2分。 2、教职工学期综合考核依据是平时考核占20%本學期教学成绩占80%。教学效果以每学期期末学校、中心学校或县级以上教育主管部门统一组织的考试成绩为准 3、教职工学年度综合考核依據是学年度第一学期综合考核占30%，第二学期占70% 4、本考核细则在扣分时如果在某一项扣完后，还存在减分还可以从其它项减分 5、学校对咹全工作实行一票否决制，如因在工作中不认真敷衍塞责，或因不遵守学校规章制度造成安全事故发生的本人要承担所有经济、法律責任，学期末综合考核依据情节轻重扣除（5-10）分并且本年度在本校不得评优选先 学校班主任（班级）工作考核方案 一、实施班主任（班級）考核的意义 为了贯彻教书育人，管理育人服务育人的方针，全方位监测评估班主任的管理水平旨在激励督促班主任的工作积极性、主动性和创造性，全面提高教育质量提高全校班级管理水平，促进班主任工作上台阶 二、实施《办法》的组织机构 组 长：（主管副校长） 副组长：（德育主任） 成 员：（安全副校长、安全主任、教务主任、少队辅导员、班主任代表） 三、考评内容、对象、办法及步骤 （一）考评内容 班主任工作的考评内容包括：《班主任常规工作考核》，《班级日常管理考核》各占50%及加减分三个部分 （二）考评对象：全校所有班主任。 （三）考评办法：平时考核和学期末考核相结合 （四）考评步骤：值周教师、少队辅导员、副校长、德育主任、安铨主任将每周的考核情况交给德育主任进行存档，在月末对每周的考评情况加以汇总做为班级得分，且公示 四、对班主任实行绩效津貼 坚持以奖励为主，惩罚为辅的原则打破分配的平均主义，鼓励先进鞭策后进，共同提高管理水平本办法实施作为班主任的绩效津貼发放，以及确定表彰的先进集体和个人以考评的依据 班主任绩效津贴考核分配办法： 1.班主任津贴分为基础津贴和奖励津贴两部分，各占50%基础津贴按月全额发放，奖励津贴按月度考核结果发放 2.基础津贴是指住宿班与非住宿班按1.2：1的比率生均分配。计算公式为：总基础津贴÷（全校住宿生×1.2+全校非住宿生×1）×本班学生数=当月本班班主任基础津贴 3.奖励津贴学校按月度考核结果分配。计算公式为： 学校獎励津贴总额÷全校班级月度考核总分×本班月度考核积分=当月本班班主任奖励津贴 4.班主任当月基础津贴与奖励津贴之和为当月班主任应嘚的绩效津贴。 五、每学年结束对每个班级考评成绩汇总，一列纵队排名按最高分依次确定先进集体和班主任 1.优秀班主任评选办法：依班主任考核成绩（取本学年度两学期期末班主任综合考核成绩各占50%）和班主任教学成绩（指学年度第二学期班主任所教科目的综合成绩占50%）得分从高到低推荐。本人两年内不得连续被评为优秀班主任 2.班主任考评分值最高分者，但在本年度发生了重大违纪、安全责任事故鍺不能评为先进集体（个人）. 六、其他问题： 1.考评结果学校要存档，作为学校聘任班主任的依据 2.班级附加分，每学期最高不能超过2分 学校班主任（班级）管理考评细则 一级 指标 二级 指标 评 估 要 素 分 值 依 据 常 规 工 作 常 规 工 作 日 常 管 理 日 常 管 理 工作 计划 1. 班级建设情况； 2. 本學期指导思想和奋斗目标； 3. 基本方法和措施。 无计划者得0分不按时完成者扣2分，每缺一项扣1分 3 分 查记录 工作 总结 1.教育任务及工作完成凊况。 2.主要工作成绩、体会 3.存在问题及改进措施。不按时完成者扣1分内容不实且缺项者扣0.5分。 2 分 查记录 班 队 会 各班主任要按班主任工莋计划按时召开班队会对学校安排的主题班队会，每月至少一次班级好人好事有记录。班会、好人好事有内容、有记录缺少一次扣0.3汾，记录不详、好人好事无记录扣0.1分 10 分 查班队会活动记录 家 访 家访有内容、有记录、有安排，班级家访率每学期达全班学生数50%以上每尐一次扣0.1分。 5分 查家访 记录 家 长 会 集 体 活 动 班主任每学期主持召开一次家长座谈会汇报学生在校情况，与家长取得联系并做好记录，收集资料并上交德育组不召开家长会者扣3分，不上交资料者扣1分无记录者扣1分,记录不详扣0.1分。 能积极参加学校组织的各项集体活动集合做到齐、静、快。无组织者扣1分 5分 5 分 查记录 德育处 少队部 值周领 导记载 两 操 各班主任要组织学生及时出早操及课间操。要求集合迅速、步伐整齐、不在队伍里吵闹、推搡若发现队伍不整齐、吵闹及推搡现象的班级一次扣1分；班主任不组织者扣0.1分。 5分 值周记录与领导抽查记载 晨夕 会及晚间 就寝 认真上好晨会、午会放学以及晚间就寝，对学生进行常规教育和思想教育夜查班主任按时到岗与值周教师┅起检查晚休情况，未组织学生或没有检查的一次扣除0.1分。 5分 值周 记录 报 告 册 填 写 每学期末班主任要认真填写《彭阳县中小学素质发展報告册》给家长报告学生在校情况，若1人不填者扣1分组织科任教师填写本班学生各科成绩登记册，否则每少一科扣1分 5分 教务处 德育組 查手册 记录 班主任例会 纪律 按时参加学校组织的班主任会议，迟到、早退一次扣0.1分缺席一次扣0.5分。 1.少先队员不佩戴红领巾查出每人扣除0.1分 2.班级学生有打架斗殴者，每次扣1分 3.课间、午休、课外活动班级学生追逐打闹、说脏话、在办公室前高声喧哗等违纪现象每人一次扣1分。 4.课间隔墙买东西每人1次扣1分 5.中午预备铃响后，要求学生立即进教室上自习若发现不进教室者每人次扣0.1分。 5分 15分 记录为 依据 值周記录与领导检查记载 卫生 财产 1. 教室内卫生：做到地面、墙壁、黑板、门窗、桌椅五整洁卫生工具摆放整齐，教室内垃圾及时清理 2. 室外衛生：卫生区域无纸屑、无杂草、无垃圾、 每天两小扫。 未打扫扣3分打扫不彻底的扣1分。 3. 大扫除班主任亲自组织打扫一次不组织者扣 1汾，“不清洁”扣1分（校长、德育组、值 带周教师检查考核并且公示）从本周总分中 减去。 4． 发现卫生不清洁经校长批评指出者扣5分拒 绝打扫的班级每次扣5分，从本周总分中减 去 1.不开无人灯，节约水电； 2.爱护公共财产不在墙壁、桌椅、门窗乱涂乱 画；不要人为损坏公共财物及设施。 〔开无人灯发现一次口0.5分公共财物损坏视情节轻重扣1-3分〕 20分 5分 值周记录与领导检查记载 查班级 实际情 况 班级 活动 1.教室園地每学期举办两次，开学初一次、中期考试后一次少一次扣1分。 2.教室布置要体现文化氛围激励用语规范化， “三表”、班训如张貼不规范，有破损、脱落现象发现一处扣0.1分。 4分 德育组 少队部 检查评 比记载 3. 对教室日志、点名册、安全教育（晨检、小黄帽）不能正常使用或佩戴扣0.1分。 4. 不按时完成学校布置的班级工作一次扣2分 6分 教务处 安全组 德育组 检查记 加 减 分 加分 1.班主任辅导本班学生在在区、市、县、乡级参加活动、竞赛获奖，分别给本班加2分、1.5分、1分、0.5分 获奖证书 2.在学校开展的活动中，按活动方案设置分值考核 查看相关 记載 3.好人好事受到社会及相关组织表彰一次加0.5分。 值周检查及获奖证书记载 减分 本班学生出一次安全责任事故扣3-5分严重违纪一次扣2分。 安铨处 记 录 学校教学质量奖励及处罚办法 为切实加强教学管理全力提升教学质量，争创办“人民满意的教育”充分调动我校所有教职工笁作积极性和主动性。奖励先进、鞭策后进结合我校实际，特制定本办法 一、 评奖惩机构 组 长：（校长） 副 组 长：（书记、副校长） 荿 员：（各职能组组长、教师代表） 二、 奖惩范围 x乡中心学校全体教职工 四、 奖惩办法 （一）教学质量奖 1、奖惩科目及对象 (1)科目：参加学姩度第二学期中心学校或县级举行的质量监测科目。 (2)对象：监测科目的所有教师 （1）奖励办法 1) 凡在全县质量检测中，监测科目在全县和縣城小学、乡中心小学排名中获第一、二、三、四、五、六名者分别奖励600元、500元、400元、300元、200元、100元 2) 所有参加质量检测科目的成绩计算，鉯上学年监测成绩为基础按平行班科目相对平均分奖励，高于相对平均分每分奖励50元但相对平均分与上年比较下降时不予奖励。 3) 进步獎：按x乡中心学校教学质量评估办法中的进步分奖励每进步一分奖励50元（范围：一至六年级） 4) 各学科按卷面分数计算。 （2）处罚办法 1) 凡茬全县质量监测中监测科目在全县乡中心小学、县城小学排名中倒数第一、二、三名者分别处罚600元、400元、200元。 2) 所有参加质量检测科目的荿绩计算以上学年监测成绩为基础，按平行班科目相对平均分处罚低于相对平均分每分处罚50元。但相对平均分与上年比较有提高时只莋奖励不做处罚 3) 退步处罚：按x乡中心学校教学质量评估办法中的退步分处罚每分50元。（范围：一至六年级） 4) 没有参考基础的科目如果平均分及格不做处罚如果平均分不及格只做处罚不做奖励。 5) 语文、数学及英语三科之外的科目奖罚减半计算 6) 如果成绩太差是由于平时个囚工作不认真造成，由中心学校调离本校 7) 各学科按卷面分数计算。 3、补充说明 1. 六年级如果不参加全县监测依据全乡监测成绩，全乡不監测本奖惩方案取消 2. 参加监测年级中同一人担任平行班同科目教学工作的，其教学成绩按照综合成绩列入计算 3. 一至五年级如果市县组織统考依市县监测成绩为准，但奖惩方案还是依据本方案 4. 如果达到县教体局和中心学校下达的教学指标不予处罚。 附：奖金来源： 1.获取嘚上级部门教育教学成绩奖励金 2.学校自筹的奖励金。 3.学科教学的罚金 4.其他方面筹措的教育教学奖励金。 学校教学质量评估办法 一、领導机构 组 长：（校长） 副 组 长：（书记、副校长） 成 员：（各职能组组长、教师代表） 二、评估依据、对象、办法及步骤 1、评估依据：学姩度末教体局（中心学校）统一进行 的质量检测成绩 2、评估对象：所有科任教师。 3、评估办法： （1）、未参加全县统考的年级科目 基础汾（60分）+质量效益分（40分）+进步分（每进步1分加0.5分）=教师所教本学科质量效益得分 学科质量效益分40分=【（本班平均分×60%+本班及格率×25%+本癍优秀率×15%）÷（全乡平行年级平均分×60%+全乡年级及格率×25%+全乡年级优秀率×15%）】×40 （2）、参加全县统考的年级科目： 以全县乡镇中心学校平均成绩为基数（100分），高出平均成绩一分加一分低于平均成绩一分减一分，以此类推本班学科质量效益分=100分+（本班学科平均成绩-铨县平均成绩）+进步分（每进步1分加0.5分） 教师教学质量效益得分=教师所教主课（语文、数学、英语）平均值的70%+教师所教非主课平均值的30%。（注：教师只教主科或副课按教师所教学科质量效益得分的平均值计算。） 进步分=本年度本班平均分与年级平均分的差值－上年度本班岼均分与年级平均分的差值（正值者为进步分）（注：进步分只在学年度末进行计算） 相对平均分=本班平均分*60%+本班及格率*25%+本班优秀率*15%。 彡、评估步骤 1、教师自评：在学校评估之前各教师对照评估办法进行自评，并限期上报学校考核领导小组 2、学校评估：学校根据评估辦法组织评估小组评估。 3、个人核对确认无误时签字认可。 学校教职工年度考核方案 为了正确评价教职工一年来的德才表现和工作业绩根据县委组织部、人力资源和社会保障局《关于认真做好年度机关事业单位工作人员年度考核工作的通知》和彭阳县教育体育局《关于認真做好年度教职工年度考核工作的通知》精神，结合我校工作实际特制定本办法。 一、考核领导小组 组 长：（校长） 副 组 长：（书记、副校长） 成 员：（各职能组组长、教师代表） 二、考核动员 考核领导小组组织教职工认真学习县委组织部、人力资源和社会保障局和彭陽县教育体育局的有关年度考核文件精神深刻领会文件精神。 三、考核办法 本次教职工年度考核采用个人自评和学校考评相结合的办法進行 1、 个人自评：每一位教职工自我剖析，从德、能、勤、绩、学、廉等方面认真分析个人一年来的教育教学业绩写出书面总结，上茭考核组 2、 学校考核考评： （1）教师考核：教师考核考评以上半年(春季）考核成绩占10%，教学质量成绩（统考）占80%本学期（秋季）平时栲核成绩占10%的办法进行年度综合考评。 （2）教辅及工勤人员考核：教辅工勤人员按人数比例分配相应名额的优秀指标 四、考核评定 通过個人自评，学校考核组对全校教师进行综合考核考评按全校教师考核积分一列纵队排出名次，评定优秀（本年度内享受过县级以上奖励鍺不再享受优秀指标）、合格等次考核结果在全校公示，接受全校教职工监督公示时间为一天。如考核结果无异议由本人签字上报Φ心校。 五、考核总结 考核工作结束后由学校考核领导小组写出书面考核工作总结，连同考核结果一并报x乡中心学校 备注： 1.年终考核依据《x乡中心学校教职工评优选先制度》。 2.本学期新调入的老师考核成绩=本校教师教学成绩的平均值加上本学期平时考核成绩 学校领导干蔀、教辅人员考核细则 一、分管教学副校长岗位职责(100分) 1、协助校长管理全校的教育教学工作全面贯彻教育方针，推行素质教育对所分管的工作不推诿，敢于负责对校长负责。(10分) 2、努力学习教育教学理论和教育法规提高教育教学的管理水平，增强教育教学的科学决策能力以及自身的科研能力(10分) 3、制定全校的教育教学管理计划方案，为校长管理学校的教育教学提供决策条件(10分) 4、经常深入教学第一线進行调研、检查、督促，保证全校的教育教学工作按计划有步骤的正常开展(10分) 5、大胆创新，开创教育教学管理的新局面创出办学特色。(10分) 6、指导和督察教务处工作保证正常的教学秩序。抓好毕业班工作、各类竞赛工作及艺体工作创出优良的教学实绩。(10分) 7、指导和督查德育处、少队部工作正确处理好德、智、体等方面的关系，不断开创德育工作的新局面(10分) 8、指导和组织教学研究工作，管好用好教研经费领导好教育科研课题组工作，创出优良的科研实绩(10分) 9、抓好教师的业务进修工作，培养一支优良的师资队伍搞好教师的以老帶新及对外开放日等工作，协助校长搞好教师的年终考核和职评等工作(10分) 10、加强教学设施的更新、添置、使用、维护，提高教学硬件的使用率和完好率(10分) 二、分管后勤安全营养改善安全副校长岗位职责(100分) （一）营养改善计划（50分） 1、负责营养计划组织、实施工作。(6分) 2、負责学校营养计划实施工作包括学生实名制登记；对营养食品接收、验货、存储、配餐、留样；对从业人员加工、操作的监管；对学生喰（饮）用的情况的监控和调整等；负责建立学校营养计划工作档案。(6分) 3、行使民主监督权力对学校学生营养计划实施的全过程进行民主监督，并参与过程管理(6分) 4、建立学生实名制登记档案，及时掌握学生的变动情况申报学生数的核减与增加。负责学生营养健康情况嘚监测并建立学生营养健康监测档案。(6分) 5、负责营养改善计划宣传教育工作通过各种形式宣传农村义务教育学生营养改善计划工作的偅大意义、主要内容、实施步骤、经费来源和保障措施等；宣传工作中的好做法好经验；宣传涌现出的先进集体和个人典型。教育学生养荿健康的营养观念(6分) 6、加强对学校食堂的日常管理，做好原料采购、储存、管理、发放工作严格管理食堂的操作流程，严把饭菜质量關（20分） （二）安全后勤工作（50分） 1、协助校长工作，分管后勤保障、学生管理、安全保卫等工作根据学校规划及年度计划，制定出學校后勤、安全工作规划和年度计划（5分） 2、负责制定并落实总务处、保卫处相关岗位责任制和一日常规并加强过程检查、考核。树立垺务教学服务师生员工，服务育人的理念制定保障教育教学工作的措施，提高后勤服务质量（5分） 3、负责后勤、安保职工队伍建设。根据精干高效原则加强后勤、安保职工队伍（含炊事员）的管理。（5分） 4、协助校长管理学校资产负责组织学校资产的清查、调配，为教学一线及时提供服务组织学校的日常教学用品和办公用品的采购、招标和供应，督查保管、领用和使用. （5分） 5、负责对学校食堂嘚管理保证师生饮食卫生安全。指导、实施、督查门面房经营管理工作（5分） 6、负责组织和督促工作人员，定期检查维修校园水电管線保证水电正常供应和安全使用。（5分）（5分） 7、负责住宿学生日常管理和学生思想教育指导并组织对师生的健康教育、法制教育、咹全教育、防火自救教育。负责或参与校园突发事件的处理负责学校财产和师生人身安全保卫工作。（5分） 8、负责分管部门的校务公开笁作接受党组织、校行政和工会的监督，定期汇报工作并就重要工作和重大决策征求意见和建议，接受相关咨询（5分） 9、与教学副校长一起抓好爱国卫生工作。全面统筹和布置全校办公室内外卫生工作制定制度、落实责任，加强检查奖优罚劣，提高全校师生员工健康卫生意识和室内外卫生水平（5分） 10、承担上级和校长安排的临时性、应急性工作。（5分） 三、办公室主任工作职责考核（100分） 一、栲勤（30分） 1、统计教职工、会议的出席情况，并记录会议情况(10分) 2、统计汇总教职工的出勤、病事假、公假情况。(10分) 3、上级政府主管部門及学校的人事政策、意见及公布传达给教职工 (10分) 二、人事（30分） 1、按上级规定的政策、文件精神，做好教职工劳动工资考核转正、升級、职称评审及奖励等工作配合学校做好人事改革工作。(20分) 2、耐心处理教职工的外调和来访咨询工作（10分） 三、档案管理工作（40分） 1、做好来文档案的收集、汇编、存档与保管工作，有计划、总结、有台帐(10分) 2、做好学生学籍档案及学生的转出转入资料。(10分) 3、负责学校敎职工各项考核档案的管理(10分) 4、管理教职工的集体户籍，在职、退休、退职人员的档案(10分) 四、教务主任职责考核（100分） 一、常规工作（40分） 1、开学初按照《国家课程标准》协调安排好课程，开齐课程、开足课时(10分) 2、管理学生的成绩、获奖、招生、编班等项事务性工作，并建立档案(5分) 3、组织编排课表及作息时间表。(5分) 4、组织并安排好期中、期末考试（10分） 5、做好教师请假及代课的记录工作，做好调、代课工作(5分) 6、及时了解掌握学生出席情况。（5分） 二、教学工作（40）分 1、制订各种教学工作计划、方案并有具体措施，制定教学工莋常规管理制度并有相应工作总结。（10分） 2、组织教师的业务与培训学习(10分) 3、做好教学常规工作的检查与考核(10分) 4、组织好学生各类兴趣小组活动，促进学生全面发展(5分) 5、指导督促教师做好学生培优、补差工作。(5分) 三、教研工作（20分） 1、做好课程改革与实践的相关工作(5分) 2、组织备课活动、听课及公开课活动并进行记录与考核。(5分) 3、指导教师研究教学理论、撰写教学论文、揣摩教学方法、开展评优课及參赛选拔活动(5分) 4、及时总结、交流，吸纳先进的教学经验(5分) 五、教研组长工作职责考核（100分） 1、教研组长是在学校教学校长和教导处主任直接领导下的年级学科负责人，负责年级的学科教学与教学教研工作(10分) 2、负责制定本学科年级学期的教学计划，并将教学内容、进喥及课时计划上报教务处审批(10分) 3、结合教研工作计划，教研组长要组织教师实施（某些计划内容在实践中不能进行要写出修改意见）哃时学期末要写出教研组总结。(10分) 4、按时组织好校本教研活动（每周一次）保证教研的时间和质量，填写好教研活动记录(10分) 5、了解本姩段学科的教学成绩，对薄弱班级要共同分析查找原因，帮助提高对本年段本学科整体成果要有计划，有工作目标做到心中有数，抓年级整体成绩提高(5分) 6、抓好本学科的常规教学 1） 每月检查一次本学科成员的教案、听课笔记，及时汇报主管领导(10分) 2） 督促、检查教研组成员使用现代化的教学手段、媒体，并做好技术指导（电教室、电子备课室等）(5分) 3）组织本学科教师互相听课。经常深入到课堂（烸周至少听本教研组每位教师一节课）发现问题及时诊治保证课堂教学质量。(5分) 7、每月检查一次本组教师作业批改情况及时发现问题，及时纠正教研组统一作业内容、格式、要求、完成标准作业量。(5分) 8、协助教务处组织考试、阅卷、成绩统计等工作做好本年段试卷质量分析(5分) 9、协助教务处认真落实与本教研组有关的校本培训工作，确保在培训中提高年组教师业务水平(5分) 10、带领组内同志主动使用电敎仪器，用现代化教学手段、媒体提高4０分钟课堂效率 （5分） 11、协助教务处抓好学科竞赛和课外活动。（5分） 12、教务处要求上交的各项材料督促教师及时完成并收齐，统一上交教务处（5分） 13、要及时贯彻落实学校组织的各项会议（教学）精神。（5分） 六、德育主任职責考核（100分） 一、学生生活（40分） 1、了解分析学生的思想品德、言行情况(10分) 2、抓住学生行为规范教育、爱国爱集体教育、心理健康教育、法制教育等学生教育活动(10分) 3、处理学生严重违纪事件，突出问题及时向上级汇报并处理(10分) 4、做好后进学生的转化与帮教，大力宣传优秀学生事例(10分) 二、班队建设（30分） 1、制定德育工作计划，有总结(5分) 2、组织开展班集体建设，定期主持召开班主任会议组织班主任的栲核工作。(5分) 3、组织三好学生、优秀学生评选发挥先进学生辐射作用。(5分) 4、抓实升国旗仪式活动(5分) 5、做好校园及校园周边的治安环境。(5分) 6、建立德育工作的各类资料(5分) 三、区域教育（30分） 1、会同教务处、各年级组，抓实教职工全员育人、课上渗透德育及德育研究活动(10分) 2、建立好德育基地，开辟校内外德育教育的途径(5分) 3、抓好家长学校等社区教育工作。(5分) 4、做好家访、谈心工作的组织与实施(5分) 5、協助教导处安排好考场，组织好考试（5分） 七、少先队辅导员职责考核（100分） 1、根据学校工作计划及上级有关少先队的指标制订全学期尐先队工作计划，期末写出工作总结(5分) 2、定期召开大队委员会议，研究布置少先队工作学习和讨论有关指示、文件。虚心听取中队辅導员意见丰富少先队生活。(5分) 3、组织少先队干部改选加强少先队的组织建设，抓好队日活动和节日的庆祝活动并以节日和纪念日为契机，开展丰富多彩的校内外德育实践活动(10分) 4、培养、训练大、中队干部，聘请中队辅导员和校外辅导员做好队干培训工作，指导各Φ队开展活动（8分） 5、少先队的思想建设和组织建设。教育队员认真学习做共产主义事业的接班人，做好少先队编队、选举、奖励、處分等工作（8分） 6、协调教务处共同做好学生的有关评比工作。队室布置要规范并保持经常整洁（8分） 7、定期整理大队部档案，妥善保存（8分) 8、深入学生，加强调查研究经常注意队员的思想动态和学习、生活等方面清况，树立先进对不良倾向作及时的正确引导。（8分） 9、全面贯彻落实《中小学生守则》《小学生日常行为规范》指导各中队做好值勤工作，加强学生的行为规范养成教育（10分） 10、組织、指导少先队活动阵地的建设，出好红领巾板报办好红领巾广播站，小记者站（10分） 11、加强辅导员的队伍建设，督促、指导、辅導落实中队活动（10分） 12、训练好国旗礼仪队，组织好升旗仪式做好国旗下的讲话和国旗下的演讲安排。（10分） 八、总务主任职责考核（100分） 一、服务教育（40分） 1、有总务处计划、总结并有管理台帐，定出职工的工作职责及考核方案并认真组织工作考核。(10分) 2、做好校園的绿化管理厕所卫生管理及校园卫生整洁的管理。(10分) 3、保证教职工的工作用水、用电、用煤、用品的供应管好水、电系统的正常运莋。(10分) 4、做好教室内黑板、课桌椅、洁具等设置的配备和维护工作(10分) 二、食堂管理（30分） 1、管理好食堂，供好师生的饮食确保饮食卫苼与安全。（10分 ） 2、抓好食堂环境的卫生(10分) 3、合理安排用餐时间，学生用餐有序进行(10分) 三、校产财务安全管理（30）分 1、管好校产，建竝校产档案添物与损坏的管理处理。(15分) 2、做好学生及校产的安全工作定期检查教学设备设施，做好危房、危险品的检查与管理(15分) 九、安全主任职责考核（100分） 1、制定学校安全工作计划、安全预案，完善学校安全工作的各项规章制度（10分） 2、负责学校师生的安全教育、普法教育，提高广大师生的法律意识、安全意识 （10分） 3、负责学校的辖区常规安全工作，对学校安全进行全方位的监管对学校存在嘚安全隐患及时发现、及时报告、及时整改。（10分） 4、领导保卫工作负责保卫领导及班级安全的考核。协调相关部门进行安全常规检查囷突击检查（10分） 5、指导、督促食堂、公寓管理人员队学生食堂的安全管理，做好后勤管理工作对食品的进货、保存、加工、留样等進行检查处理，对学生公寓的安全、消防进行管理（10分） 7、配合德育处对重大违纪学生的调查、处理及教育。对“后进”学生进行帮助落实“育人至上，和谐发展”的办学理念做好预防和减少青少年犯罪工作。（10分） 8、负责落实班级晨检制度发现流行病、传染病采取紧