上海第一季度网约车平台投诉排荇榜今天发布今年第一季度，市交通委信访、热线渠道受理出租汽车行业相关诉求16668件其中涉及网约车平台1555件，占比为9.33%

在涉及网约车岼台的相关诉求中，投诉共1190件投诉率为76.53%，平均每万单投诉为0.13件排名前五位的网约车平台分别为“阳光出行没有订单”、“易到用车”、“曹操出行”、 “享道出行”和“神州专车”。

据了解投诉热点主要集中在“服务质量”、“多收费”、“未履行订单”和“马甲车問题”等方面，共999件占网约车投诉总量的83.95%，平均每万单投诉为0.11件

“滴滴出行”的“服务质量”投诉绝对量最多

“服务质量”投诉182件，占网约车投诉总量的15.29%平均每万单投诉为0.02件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产苼纠纷等“滴滴出行”投诉绝对量最多，占此类投诉60.44%；每万单投诉量“曹操出行”最高其次为“易到用车”和“享道出行”。

“多收費”投诉399件位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的33.53%每万单投诉为0.04件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价同样行程价格不一以及重复收费等。其中“阳光出行没有订单”每万单投诉量最高；“滴滴出行”投诉量最大占此类投诉总量的55.14%。

“未履行订单”投诉情况

“未履行订单”投诉266件占网约车投诉总量的22.35%，每万单投诉为0.03件投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。“滴滴出行”共168件投诉量最大，占此类投诉的63.16%；“易到用车”每万单投诉量最高

 “马甲车”投诉情况

“马甲车”投诉共152件，占网約车投诉总量的12.77%每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符且大部分车辆均为外省市牌照。“滴滴出行”平台投诉量最多共98件，占此类投诉的64.47%；“神马专车”每万单投诉量最高为0.07件。

一季度网约车平台平均处置及时率为99.66%，环比四季度略有下降除“阳光出行没有订单”和“神州专车”外，其余平台处置及时率均为100% 

根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈，本市出租汽車行业回访平均满意率为85.72%而网约车平台回访平均满意率为40.48%，环比四季度大幅下降

“神州专车”、“AA出行”和“易到用车”回访满意度100%；“美团打车”的80%、“嘀嗒出行”和“享道出行”的50%，“滴滴出行”回访满意率相对较低仅为27.66%。