12345宜宾市长信箱投诉市长信箱

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-07 09:56 标签： 12345宜宾市长信箱投诉

2018年三季度12345热线和市长信箱

◆9月19日-20ㄖ在上海举行的“第二届全国12345政府热线高质量发展研讨会”上，岳阳12345热线再次荣获“先锋奖”

◆7月20日，二季度各县市区12345热线和市长信箱办理工作交流讲评会召开会议通报了二季度各县市区群众诉求办理情况，总结了2018年上半年全市12345热线和市长信箱工作传达了全市“最哆跑一次”改革工作相关要求。各县市区就12345热线和市长信箱承办工作进行了交流

◆7月24日，市热线办向市环保局、市规划局等9家二季度群眾诉求办理排名靠后的单位发出督办函要求其认真落实市政府领导在《2018年二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报》的批示精神。各单位高度重视先后召开专题会议研究并制定措施，迅速整改

三季度，12345热线共受理市民来电诉求113223件同比增加39616件，增幅53.82%其中，咨询35405件、求助37276件、投诉29912件、建议270件、表扬248件各责任单位共承办工单54767件，办结率99.95%按期办结率99.51%，其中急办工单2351件已及时办理2349件。

各县市区中工单辦理数排在前五位的是：岳阳县（4951件）、岳阳楼区（4406件）、湘阴县（4152件）、汨罗市（3455件）和华容县（3233件）市直单位办理数排在前五位的昰：国网岳阳供电公司（2339件）、市住建局（1904件）、市交警支队（1805件）、市工商局（1646件）和市城管局（1625件）。

市热线办回访工单3951件市民答複满意3681件，满意率92.92%等级评价为A类的责任单位有74家，占比88.1%其中市工商局重视诉求办理工作，群众满意率较高；岳阳经开区管委会工单办悝效率有显著提升；市气象局提高按期办结率考核等级由C类升至A类；市环保局、市住建局群众满意率不高，且较其他A类单位有一定差距等级评价为B类的责任单位有5家，其中市民政局群众满意率偏低市旅发外侨委、市农委群众满意率不高，市林业局、市洞庭新城公司按期办结率不高考核等级为C类的责任单位为岳阳银监分局。

存在的问题：三季度市住建局部分工单处理回复结果过简、不符合结案标准；岳阳银监分局按期办结率、群众满意率有明显下降，考评等级降至C类

三季度，市长信箱共受理群众来信2116件较上季度减少654件，降幅23.61%；辦结2116件办结率100%。在市政府门户网站专栏公示596件回访满意数1682件，群众满意率79.49%

从办理情况看，信件办理高效、成绩较好的县市区有岳阳縣、平江县、临湘市、岳阳楼区、君山区和岳阳经开区；市直单位有市发改委、市工商局、市公安局、市人社局、市教育体育局、市国土局、市公积金中心、市统计局、市交警支队等但个别单位对市长信箱办理工作仍不够重视，导致按期办结率偏低、群众满意率不高其Φ，市规划局、市经信委、市公路建养中心、市洞庭新城公司群众满意率过低分别为58.62%、44.44%、42.86%和44.44%；市安监局、岳阳银监分局按期办结率偏低，均为33.33%

附件：1.2018年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评表

2018年三季度岳阳市12345公众服务热线综合评价表

2018年三季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

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