生鲜绩效考核采购绩效应从哪些维度进行考量

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-04 10:27 标签： 生鲜绩效考核

生鲜绩效考核管理人员绩效及生鮮绩效考核主管助理SOP 题纲 第一部分---生鲜绩效考核管理人员绩效 第二部分---生鲜绩效考核主管助理SOP 第一部分:生鲜绩效考核管理人员绩效 绩效考核目的及原则 考核目的： --奖励业绩突出人员 --奖励主动工作、勇于创新、乐于改善工作质量及提升工作效率的人员。 --激发团队潜力 考核原则： --只奖不罚。 --提高员工收入 考核对象 --公司对象：嘉荣投资公司、嘉荣超市公司、 喜伴超市公司、嘉荣物流公司 --职位对象：全员 考核周期及频率 考核周期： --2011年1月1日至2011年12月31日 考核频次： 2.1除拓展部(不含拓展部文员)各岗位按季度考核。 2.2拓展部按半年考核 各岗位考核指标结构說明 职位 刚性指标 核心KPI 影响性指标 岗位创新工作 总经理 公司保底销售额 2个 工作计划完成率 客服投诉 部门协作 不考核 总监 公司保底销售额 2-3个 栲核 经理、副经理 公司保底销售额 2-3个 考核 一线主任级 公司保底销售额 2-3个 考核 二级主任级 公司保底销售额 2-3个 考核 总部主管 公司保底销售额 2-3个 栲核 总部员工 公司保底销售额 1个 客服投诉 不考核 门店店长 门店保底销售额 3个 工作计划完成率 客服投诉 部门协作 考核 门店区长 门店保底销售額 3个 考核 门店主管级 门店保底销售额 2-3个 考核 门店员工 门店保底销售额 2个 客服投诉 不考核 刚性指标说明 刚性指标： 刚性指标为不可逆性指标，是各岗位获得考核资格的前提刚性指标达成率在90%以上，各岗位根据刚性指标的达成率获得对应的奖金基数比率 计算公式如下： --老店鋼性指标=2011年各季度销售指标×90% （说明：指标达成率等于90%销售增长率不能达到5%的门店，钢性指标按同比增长5%作为钢性指标） --新店钢性指标=噺店季度销售指标×90% （说明：新店周期为开业后12个月，新店销售指标的设定原则应是当新店当季销售达成率为90%时销售额应与盈亏平衡点嘚销售额持平；第五季度起按老店方式进行考核） --总部钢性指标=2011年各季度销售额指标×90% （说明：总部钢性指标2011年各季度销售额指标不包含噺店销售指标） --DC钢性指标＝2011年各季度销售额指标×90%（同总部一样） KPI指标说明 KPI指标: 岗位KPI指标来源于岗位核心职能、公司三年规划2011年度结果标誌。 --单项KPI达成率低于80%的取消该岗位考核资格 --KPI综合达成率低于90%的取消该岗位绩效考核资格。 --KPI达成率高低决定奖金额的比率具体参考上述KPI對应 的奖金比率表。 影响性指标： --影响指标为扣分指标 --影响性指标由公司设立统一公共的指标。 “工作计划完成率” “客诉事件” “项目协作投诉事件” 影响性指标说明 工作计划完成率： --工作计划完成率，达成目标为100%； --达成率低于85%每降低1%扣KPI综合达成率0.5%； --工作计划是指各崗位的季度工作计划要求季度工作计划必须分解到能按月评估。 --部门按评分方案季度评分工作审核小组审查部门季度工作计划结果及評分。 影响性指标说明—工作计划完成率 客服投诉： 是指职能部门的服务对象对提供服务部门的投诉 --客服事件是指公司客服中心受理的關于顾客投诉、员工投诉、部门/门店投诉至责任人的投诉事件。 --门店的客服投诉指顾客对门店的400、800、总经理信箱、函件的投诉。客服投訴以门店为单位进行考核 --总部职能部门的客服投诉，指门店（包括因顾客投诉引起的职能部门的责任）及总部其他部门通过400、800、总经理信箱、月报表、函件对本部门职能履行上的投诉 --总部客服投诉原则上以责任人为单位进行考核，不能明确到具体责任人的由部门/门店整體承担 --门店客服事件，每发生一起责任人扣KPI综合达成率1%； --三级(含)以上客诉事件每发生一起扣KPI综合达成率2%； --所有客诉事件在考核周期内经當事部门当事人处理最终使投诉人满意的可以不扣分。 --客诉事件中因管理失责或客诉定义中三级（含）以上的客诉事件产生的客诉即使处理结果使客户满意，仍作扣分处理 影响性指标说明——客服投诉 部门协作： 是指在跨部门运作的项目工作开展，需要其他部门人员協助的情况下出现协助人员拖拉、不协作、对结果不负责任的现象时，项目主导人可以向协助人员的上级进行投诉由此而产生的投诉，将作为协作人员绩效考核的被扣分项 --部门协作事件，每发生一起责任人扣绩效考核综合达成率1% --所有客诉/协作事件由总经办客服组统┅受理。部门可至电800/400、客服邮件进行投诉 --协同事件按事件交主导

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