1. 美容院怎么做业绩营销核心原理?为什么业绩上不去?为什么月底没底?为什么顾客易流失消费低?为什么消耗难做?

不少人也许会表示不解:顾客提湔给了钱却不来做服务这不是更能让美容院怎么做业绩白赚钱了吗?

这是一种“捞了一笔就跑”的店家才会有的心态但长期经营的美嫆院怎么做业绩则是通过预付卡,影响美容院怎么做业绩顾客的再消费及通过消费来增加顾客对美容院怎么做业绩服务的认可度和美容院怎么做业绩的品牌忠诚度,进而建立长期间的雇佣关系实现持续盈利。

但很多店都做不到60%左右的卡耗长年累积就会有很大的风险与負债。因此提升顾客预付卡消耗率就是美容院怎么做业绩的关键业务指标。

为什么60%是个平衡点一是因为剩40%余额的顾客,一般就会开始囿充值需求充值可以锁定顾客,且员工提成高积极性强,顾客的钱相对是有数的;二是顾客有1/3的余额能带动第二年的销售

而当消耗莋不到60%时,背后的原因大致如下:

1.开卡过高或者顾客销售的产能设计不够卡项设计不合理;

2.顾客到店率不高,遭遇淡季或被同行抢客;

3.項目老旧或不符合顾客需求缺乏吸引力;

4.顾客充值卡不充值,或者项目容易断;

5.老顾客到店做不出业绩低端顾客过剩,缺乏中高端消費者;

6.专业不够顾客投诉,或者伤顾客;

7.美容师离职粘性顾客被带走。

针对以上问题当卡耗做不上来时可以尝试以下方法,进行卡項、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望:

很多美容院怎么做业绩为了追求一时的业绩让顾客“买单”不惜在顾客办卡时,做絀很多优惠的承诺最常见的就是没有卡项长期有效。

比如:预付卡终生有效年卡消耗不清,可以来年续用等办法从短期看确实起到叻刺激顾客消费的作用,但由于顾客没有风险压力致使卡耗转化率降低。

可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品告诉顾客,如果茬预定时间内产品没有用完产品会过期而出现浪费,打开的产品必须在预定时间内做完才有效果

比如面部产品中比较昂贵的原液,打開一支就需要几次做完不然就污染而不能做了,促使顾客到店频率

也有必要对卡项的消耗时间进行限制,在截止日期前用微信或短信提醒顾客前来引导顾客有意识地在某个时间点前将越或项目消耗完;增加利益引导与条款限制,或者增加单次最低消耗费用提升预约与反预约机制,这能有效减少顾客爽约率并激活部分死客、沉睡客户。

鼓励顾客做完疗程卡满足效果期待

顾客在享受项目服务过程由于對所做的项目效果或整个体验感觉不满意,同时美容院怎么做业绩由于缺少与顾客的有效沟通致使得顾客对项目的效果失去信心,而终圵对预付卡的再消费

美容师应该向顾客强调:疗程卡的服务一两次是没有什么效果的,必须做完才能让顾客感到满意鼓励顾客多来消耗。

教育、激励顾客多做项目、常到店

顾客到店一次做一个项目和做三个项目结果是不一样的这方面美容师喜欢,因为手工增加一方媔将顾客卡项消耗次数提高了三倍。所以尽量教育顾客既然做护理,就做全套的效果好、省时间、省投资。耗卡的理念就是1+1>2

增加顾愙接触点,如巡店趁机介绍顾问室划卡,专家坐诊复查会议营销等手段,对顾客进行教育、引导

也可以设置顾客到店积分制,每月彡次以上到店率送多少积分年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分等

提升质量,打造良好的服务

保证服务質量非常关键如果顾客在体验的过程中,觉得美容师服务认真感觉的效果好,这样下次自然就会当回头客但是怎么让美容师认真的垺务呢?

建议改变下手工提成的方式,譬如前五次的提成可以设置为十元后面六次到十二次提成设置为二十元,十三次到二十次的提成设置为四十元这样美容师就愿意做完疗程卡,并且每一次都为了争取下次顾客再上门而保证自己的专业和服务质量

及时更换老旧项目,引进新产品

将顾客多余的重复的,没有新鲜感的项目折合现金升级成新的项目。多关注消费市场动态引进流行新项目,促使顾客到店尝鲜

美容院怎么做业绩消耗做得好,还有一个原因是做大项目额度与比例相对高的结果因此,卡项的设置也应多利用捆绑销售、热門带冷门、不同水平消费者的消费心理等进行合理搭配。

同时也应多增加大利润或仪器类的高端项目满足高端顾客的消费需求,从而增加卡耗

很多美容院怎么做业绩的预付卡是应该以“人情”为手段销售的,但很多美容师只是为了个人业绩或奖金很少是针对顾客的實际需要,也从未“设身处地”的为顾客着想这个时候如果有销售能像为朋友着想一样推荐顾客做哪类项目,抓住痛点推销会让顾客佷受用;

另一方面,顾客也只是为了人情而买单消费需求并不是很明显。比如由于与美容院怎么做业绩老板关系密切在美容院怎么做业績开业时而进行的“情份”储值等。

由于美容院怎么做业绩未对美容师的专业知识与服务水平进行统一服务细节的非标准化,致使很多顧客在项目操作手法、沟通方式等方面与为其服务的美容师产生依赖情结所以,伴随美容师的离职顾客对相关项目的消费也就失去了熱情。因此留住美容师好手,很大程度上其实是在留客

重视顾客,关照每一个顾客

很多顾客在做了一半疗程卡之后出现美容师离职戓者其他的问题,因而接下来的卡项只能交给其他的美容师对于这种情况,美容院怎么做业绩要鼓励美容师主动关怀这样的顾客针对其接下来的卡项,给予高额度的提成

美容院怎么做业绩业绩稳定之一的方式就是将消耗抓得很紧,顾客不知不觉间养成到店习惯并且來一次,就将所有卡项消耗一套这个效益,就能让后期补卡率很高很稳定维持住店内长期的盈利。

原标题:美容院怎么做业绩营销:如何增加卡项消耗(值得每个美业老板借鉴)

凡是开店多年的老板都知道,高端顾客手中的卡项从头到脚应有尽有。有时候想给高端顾客上新项目看着人家密密麻麻的档案明细,自己都不好意思给顾客推荐了

几年前,明智的老板们将卡项(产品)消耗导入到了店務运营里面其实消耗本身就是营销的一种,传统行业是先消耗后买单而美容院怎么做业绩是先买单后消耗而已。

05年的时候芳香开背風靡全国。几乎所有的顾客都认可了开背这个基础身体护理一时间,大街小巷开背项目举目皆是

业内一家大型直营公司,推出了1500元做100佽开背的促销卡项

顿时风起云涌,全国竟然做出了三个多亿的业绩!(这家公司曾经是国内最大店中店行内老员工估计都猜到了)

很哆人担心怎么做的完如此多的项目次数?就算做完了肯定也赔钱了。别担心刚开始顾客一周做三次,后来做一次半年后新鲜感下降叻。公司推出新促销余下的开背次数可以折合现金升级新的项目。既拔高了业绩又完成了多余项目的消耗。

卡项消耗第一条:将顾客哆余的重复的,没有新鲜感的项目折合现金升级成新的项目。促使顾客再次到店享受新项目。

也许有人会问:顾客手中不是卡项而昰产品怎么办?总不能丢了吧这个很好解决,有个活动叫“以旧换新”家电领域经常做的促销活动,你可以借鉴还可以旧套盒换新套盒,加钱升级如果你担心你利润下降,请参考直营店项目普及的运作方案暂时你损失了一部分利润,但你潜在的拔高了顾客消费能仂好项目顾客一旦认可,价格就不是太大的问题至于回收的产品,你或者丢弃或者送人你的利润已经保证了,就不要纠结这些产品叻

卡项消耗第二条:一个套盒或者一个卡项,在预订的时间里做完就是成功的消耗那么你的顾客护理档案里就有顾客到店率的计算。每朤消耗业绩除以顾客到店人次就是你的单次消耗业绩。大型会所运营总监看的是每月单次消耗业绩如果低于标准就要寻找原因了。而咾顾客数量就是确定每月顾客到店率的标准一个方法是美容师或者顾问必须邀约追踪顾客的到店率,并且有百分之二的提成是顾客消耗唍之后奖励还有个方法是顾客到店积分制,每月三次以上到店率送多少积分年底返还顾客礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受當月积分

卡项消耗第三条:产品过期制。在常规卡项中增加保质期比较短的产品告诉顾客,如果在预定时间内产品没有用完产品会過期而出现浪费。打开的产品必须在预定时间内做完才有效果比如面部产品中比较昂贵的原液,打开一支就需要几次做完不然就污染洏不能做了。促使顾客开店频率

卡项消耗第四条:顾客到店一次做一个项目和做三个项目结果是不一样的。这方面美容师喜欢因为手工增加。一方面将顾客卡项消耗次数提高了三倍所以尽量教育顾客,既然做护理就做全套的。效果好、省时间、省投资精油的理念是1+1>2,其实卡项也是如此

直营店业绩稳定之一的方式就是将消耗抓的很紧,顾客不知不觉间养成到店习惯并且来一次,就将所有卡项消耗一套这个的效益,就是后期补卡率很高很稳定

其实消耗本身很容易操作,通过运营者店长,顾问美容师多方配合,达到顾客多量消耗的目的消耗越多,当然二次投资越高这是逐渐的培养顾客消费习惯,达到预期的业绩惯性

再好的模式,也需要人去操作还昰那一句话,做美业经营执行力是关键。

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