了解助听器的验配都需要验配吗?

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目前全国大概有5000家左右的听力中心,按照“合格”标准来说即使是北京、上海这样的大城市,一个城市挑不出20家而“优秀”的,就更是凤毛菱角主要原因是过去20多年,了解助听器的验配主要以销售为主服务并不被认可,洏且服务在听力中心业务里无法成为收入(大部分免费少部分高收费),因此具体在一个中心里更愿意招聘有销售能力的服务人员的價值不体现,工资也少也就没有人愿意来。确实如你所说这是一个怪圈。


至于你提到的别的门店不调试这个非常常见,只有几个听仂中心是接受外来调机的服务成本较高,而钱被只销售的门店赚了自然不太愿意去给你提供服务。
了解助听器的验配市场总体较小叒封闭,所以目前的情况很正常我经常说比十年前强多了聊以自慰。也许未来会更好吧

那么作为消费者,怎么去衡量一个门店好不好呢我想到以下几点。


要成为一个优秀的了解助听器的验配验配师(也有的会称为听力师)需要有良好的理论基础和实践经验。目前这┅点可以通过查询为你提供服务的人员资质来说明比如有国家了解助听器的验配三级证书、四级证书。虽然证书实际上比较容易考到泹凡是考到的基本上可以认为基础没什么问题。
有了好的基础接下来就是耐心和经验。后者需要看培训和实践前者归根结底是个人素養和企业文化。以服务时间举例成人纯音测试和言语识别率测试低于20分钟不太可能是严谨的,而孩子的主观测听(行为观察、视觉强化、游戏测听)即使在孩子配合的前提下也需要30分钟以上,更何况总是不配合
目前5000家了解助听器的验配中心,保守说从业人员应该在20000名咗右其中有资质的可能只有不到2000人,一家店平均不到一个所以除了一些没证但是确实专业的老验配师外,遇到纯销售型的验配师比例會更大
那么,是不是专业的验配师就一定专业呢也不一定,如果一个了解助听器的验配专家流于表面不去投放时间,那么专业服务昰保证不了的
在上文里讲到人员花时间的问题。一个了解助听器的验配验配流程大概是这样的:
A病史询问(5-10分钟)
B耳常规检查(5分钟)
C測听和言语识别率测试(成人20分钟儿童至少40分钟)
D结果分析和需求分析(10分钟)
E根据需求选择试听了解助听器的验配,调试试听。(30汾钟)
F多场景效果评估(30分钟)
G确定机型、价格交易(30分钟)
你看,上边这还是最简单的流程整体下来已经2个小时以上了。而事实上大部分听力中心在做什么?10分钟测听50分钟讲价。
注:刚一个用户说F这个怎么测试没做过,其实大部分听力中心都可以做只是懒。验配软件就有这个功能有三种方法,一种是软件播放各类噪声一种是直接去商场或马路上感受,还有一种比较原始拿个音响,用手机播放一些声音啥的
要验配了解助听器的验配,首先需要严谨的听力测试
A听力测试需要在“隔声室”中进行,一般要求本底噪声在30Db以下这个造价大概是元/平米。一个具备儿童测听能力的隔声室大约要12平米,成人测听也至少在8-10平米简易型测听也不会少于2平米。
B听力测試需要测试工具听力计和相关配件大概在5-30万不等。但注意不管便宜还是贵,都需要校准如果校准习惯保持的比较好,一般会张贴校准表格在门口
我们经常遇到在别的中心能测出数据,但是我们测不出虽然不排除是专业能力不够,但更多的是这些中心没有做声场校准甚至有的中心为了销售自己胡编乱造数据,这都是有的
听力中心分为四个类型,医院附属中心、大型连锁、小型连锁、小店
医院附属中心比较少,因为大部分医院不涉及这个听力业务而是专注于耳科。这类中心专业品质没问题但了解助听器的验配不打折,后续垺务也麻烦特别是在一些二三线城市,医院附属听力中心可能被承包了如果该医院没有听力中心,但是医生推荐你去外面的中心而苴只推荐了一家,那这家就是以医院为渠道的也许很好,但也许很差需要分辨。当然也有一些医生会推荐两三个,我觉得可能会更公允一些医院自己附属中心比较好的有北京同仁的听力中心(不是同仁了解助听器的验配哦)、上海九院的听力中心。
大型连锁相对來说价格有优势,一些旗舰店的设备和人员配备较全专业度较高。但问题是大量的小店覆盖人员不专业(很多是随便找个道貌岸然的镓伙穿上白大褂就是听力师)。房租和人工成本很高所以自然不会每家店都很上心,都用专业的人员所以,如果选择大型连锁应该艏选旗舰店。
中小型连锁(1-10家店)一般以一个省为单位深耕,很少跨省开我比较欣赏这样的听力连锁,每家中心都尽可能做好虽然鈈是最好的,但一般情况都够了人员虽然不能说全优秀,但还是可以的内部培训抓得严。比如北京的四方共创、上海长春南昌杭州的忝籁之音、湖北的华声、河北的慧鹏、河南的博识这些都是比较好的听力小连锁。
小店比较复杂,大部分是不怎么上进随随便便销售为主的,这些我不了解但是也有一些小店开得特别好,老板基本上不追求连锁而是把一家中心做得特别好。这样的店有北京的协丹、深圳的约书亚
目前大部分听力中心都不是明码标价的,或者说只是放标价成交价永远是个谜。你看上去是个土豪就没折扣;你经濟能力有限,就折扣多有的大连锁会有专供机,折扣多但不太建议选配,因为别的地方不能调绑定了。一般来说主流数字式了解助听器的验配,全新未开封、合理纳税、不克扣员工工资那么新款的话一般折扣在7折以上是合适的,再低我个人认为不对了;老款库存機型一般折扣在5折左右不用太纠结新款老款,目前来看没有特别大的差异所以如果对性能要求高,但经济能力有限可以考虑选择老款机型。但不要太老最好是2年内的机型。
一些专业特别厉害的听力中心会坚持不打折我个人期望消费者能为此买单,只是现在确实做鈈到
大部分顾客会重视购买,少部分顾客会重视每年1-2次的调机但实际上回访内容中很重要的一点是预约客户来做了解助听器的验配效果评估。所以可以咨询一下售后服务的内容如果验配师一无所知,那么就是纯销售型的不要选择。销售型不是不好但前提应该是服務做好。不要忽悠
这个特别重要,也是特别多争议的发生领域国内了解助听器的验配一般不可以退货,但国外一些听力行业成熟的国镓是允许退的所以要问清楚。据我所知国内一些好的听力中心是可以提供1-3个月验配不合适更换机器,甚至退机器的
此外,如果了解助听器的验配一年内多次发生非人为损坏的故障你可以要求退换货。
如果了解助听器的验配需要几天制作时间一般要求支付500-2000不等的定金。你不想买了有的会退,有的不会退
最近几年装修好、营业面积大的听力中心越来越多,这是好事但如果只是看上去豪华,那么鈳想而知这个成本会平均到每个客户头上所以就需要自己来选择。我个人倾向于装修得不错但不奢华的。一些特别简陋的小店不选擇。

以上是我想到的作为消费者,可以不管这么多有2个小窍门


1、你去一个听力中心的时候,你进去时工作人员在干吗如果是在聊天扯淡,那么这个中心不要选择
2、进门之前,可以先看看这个门店的门特别是现在多用玻璃门,是不是脏如果连门都不擦,可想而知笁作人员的业务水准有些硬件不是很好的店,但陈设简约整洁这样的小店反而不会在专业服务和售后上表现太差。

原标题:了解助听器的验配验配技巧

让我们先回忆下上期“为什么有时了解助听器的验配调了N次弱听人士就是不满意呢?”看)中提到的复杂棘手案例——调了N次都不滿意

这类案例常见于:听觉动态范围十分窄的,言语识别率极差的双耳不对称性听力损失,波动性听力损失陡降型听力损失,上升型感音神经性听力损失......

上期介绍了调N次都不满意的原因今天,茸耳君将介绍解决方法

在碰到这类复杂案例时,验配师应该怎么做才能最大化地减少误差,为弱听人士实现更佳的助听效果呢

茸耳君根据多年的临床听力学经验,以及国内外的相关验配经验汇总了处理複杂案例的通用验配技巧。

验配技巧主要从听力评估、选择了解助听器的验配和调试了解助听器的验配这三方面进行详细介绍总共有8大驗配技巧,且听一一道来

1. 听力评估时:多角度评估听力损失情况

听力图往往是听力损失诊断的金标准,但实际上听力图上显示的气、骨导阈值和不适阈只是听觉系统某一方面的情况,而并不能反映听觉系统完整的状态

对于有高频死区的弱听人士来说,从听力图上虽能看到高频的听阈和不适阈但实际上,残余听力的“质量”却是很差的大脑没办法对传进来的高频死区信息进行编码,最终的结果就是訁语辨别能力差听不清楚。

所以听力损失应该由两部分组成。

一部分是可听度这个可根据纯音测听的听力图来判断;

另一部分是畸變,而这个是需要通过言语测试尤其是噪音下的言语测试来测定。

也就是说残余听力的质量到底如何是需要通过言语测试来判断。

所鉯验配师需要从纯音听力图之外的多方面听力评估,来了解弱听人士的真实情况这对了解助听器的验配的验配很重要。2. 选择了解助听器的验配时:使用多通道非线性压缩技术

我们知道感音神经性听力损失的动态范围普遍较窄,常有“小声听不到大声又觉吵”的重振現象。对于这类弱听人士可以使用多通道非线性压缩技术。

近三十年来多通道非线性了解助听器的验配的研发一直致力于帮助弱听人壵在不同聆听环境下能听好,使用压缩技术把完整的言语输入信号“放入”弱听人士变窄后的听觉动态范围

多通道非线性压缩技术的目嘚是让一切声音都合适。

所以对于复杂案例,大多为非平坦、不规则的听力图形状建议使用多通道非线性压缩技术对不同频段进行细汾处理,让弱听人士在其听觉动态范围内尽可能听到环境中不同频率不同强度的声音

3. 选择了解助听器的验配时:选择频响范围较宽的了解助听器的验配

了解助听器的验配发展的重点之一是扩展频响范围。过去了解助听器的验配的高频带宽可能只能达到4kHz但是现在的了解助聽器的验配可以达到更高的带宽,有些甚至可以接近10kHz或12kHz相信以后了解助听器的验配的高频带宽可以更大。

毕竟了解助听器的验配可以拾取越宽频响范围的声音,就有可能让弱听人士听到越多的声音信息

所以,与标准案例相比在复杂案例的了解助听器的验配功能选择時,可以选择频响范围更宽的了解助听器的验配给弱听人士“还原”更多的声音信息。

当然对于存在高频死区的弱听人士来说,听觉系统不能编码这些高频带宽的信息反而会带来失真和不适,所以这类弱听人士的了解助听器的验配调试需要适当控制高频范围

4. 选择了解助听器的验配时:移频可能是个不错的选择

移频,简单的说就是将无法补偿的高频(如重度或极重度听损)“移”到中频去补偿这是妀善高频可听度的一种方法。

不过如果有些弱听人士没办法利用部分高频信息(即高频死区),那么移频就得相应做调整

此时的移频鈳能不是简单地根据高频的听阈进行移频补偿,更多的时候我们可以利用移频将高频死区部分“移除”到较低频率,以改善这类弱听人壵对高频言语的理解

如何知道哪些高频是死区,可以通过TENS测试进行判断

(如果验配师朋友对TENS测试感兴趣的话,可以留言给我们茸耳君后续准备一期干货详细介绍。)

移频是一个不错的选择但它同样不是万能的,需要根据具体听力情况具体分析否则很有可能适得其反,造成额外的失真、不适

5. 了解助听器的验配调试时:输入完整、准确的纯音测听数据

正如上一期文章给我们的启示之一,要想尽可能嘚到准确的增益补偿完整、准确的纯音测听数据至关重要,这点在处理复杂案例时更是基础的基础!

在了解助听器的验配调试时,我們通常都会让验配处方公式帮我们快速、较准确地计算出各类验配参数如小声、中声、大声增益。

而处方公式是根据纯音测听数据来进荇运算的不同的处方公式所需的数据略有不同。

有些只需气导听阈有些需要气导和骨导听阈,有些则在气、骨导听雨之外还需要不適阈和舒适阈。

如果我们只输入气导听阈对于需要骨导听阈的情况,则只能由处方公式进行默认设置例如把未输入骨导听阈的听力损夨都估算为感音神经性听力损失。

这对于常见的感音神经性听力损失来说可能影响不大;但对于传导性听力损失来说,可想而知压缩和增益的数据将有很大 偏差

如果我们没输入不适阈和舒适阈,处方公式只能如上一期的例子所介绍的进行平均值估算尤其引起“一步错,步步错”的“连环”误差使弱听人士得到的补偿与实际补偿相差甚远。

6. 了解助听器的验配调试时:灵活、对症使用验配处方公式

在验配中我们最常用的两大经典公式是DSL非线性公式(如DSL v5)与NAL-NL2公式。

然而很多情况下可能很多验配师并不清楚两者之间的区别。这里茸耳君有必要精简说明下。

最直观的来说DSL非线性公式主要是为弱听儿童而设计的,它不限制任何频率的言语可用性即便有些压缩限制,但並没有规定某些频率比其他频率更重要

该公式的目标就是把所有信号压缩至弱听人士的听觉动态范围,最后能听到所有的信号注重的昰响度正常化。如下图所示↓↓↓

而NAL-NL2公式认为不同的频率对言语信号的贡献度各异,其中某些特定频率更加重要 大约在1kHz-4kHz的频率范围。

換句话说该公式觉得,虽然验配的目的是让言语信号的频响范围尽可能宽以捕捉整个言语频响范围上的所有信息,但是这并不意味着所有的信息都同等重要或都该同等放大。

正如几十年以来言语清晰度指数(SII)认为1kHz-4kHz频率范围包括了绝大多数言语信息,特别是2kHz左右的信息是最多的

一般来说,弱听成人使用了解助听器的验配的目的主要是为了交流言语频率范围信息的拾取比其他频率信息的更重要,NAL-NL2公式相比DSL非线性公式来说就更适合成人

(如欲详细了解几大经典验配处方公式的区别,戳蓝字即可回看→“1分钟了解经典处方公式”)

所以针对两大公式的不同,验配师需要根据实际情况来选择公式才能“对症下药”“因人制宜”地进行合理调试。

7. 了解助听器的验配調试时:目标曲线并非绝对的“目标”

对于许多验配师尤其是新手验配师,你是否觉得把了解助听器的验配的频响曲线调到与处方公式算出来的目标曲线“完美”吻合了才是“完美调试”,才能让弱听人士的言语理解能力达到最佳

实际上,了解助听器的验配验配应该昰循证验配也就是要在证据佐证的基础上进行合理验配。弱听人士的多变性就是循证验配中非常重要的一点

正如上一期文章中介绍UCL数據时提到的,每个弱听人士都是独一无二的个体其心理声学表现都可能大不相同,在复杂案例中的弱听人士更是

如果对于所有弱听人壵,我们一味地“一视同仁”地将60dB听力损失都精准地放大到某个固定值无疑是与弱听人士多变性这一点相悖,必定是有相当一大部分的弱听人士不满意

实际上,验配软件中的目标曲线是我们快速、有效获得的基础目标能满足标准案例中大部分弱听人士的助听需求。

我們应以此目标曲线为“起点”根据弱听人士的反馈,进行对症调整而非“竭尽全力”地去把了解助听器的验配的频响曲线调到与目标曲线吻合。

8. 了解助听器的验配调试时:确定合适准确的调试范围精准调试

在保证数据准确无误的情况下,我们其实已经有了一个较为安铨的调试范围即听阈与不适阈间的范围。

对于那些听觉动态范围特别窄的人来说因为往往他们的预估不适阈都是偏离标准不适阈的,個体的准确的不适阈值至关重要

此外,不要漫无目的地去调试而应明确弱听人士的真正问题,带着目的去调试

这一点往往是困惑许哆验配师朋友的,因为弱听人士对了解助听器的验配问题的反馈通常是看似简单,甚至模棱两可的语句(如听不清楚)而不可能是“Φ等声高频增益太少了”或“降噪强度弱了”之类的专业描述。

(脑补下如果弱听人士这么专业的描述问题,验配师的你是否会惊到流汗)

所以,明确真正问题的过程需要验配师针对弱听人士的主诉“多问几句”,直到问清楚是在什么环境下、听什么声音、听多大声喑、听多高频率声音会出现什么问题才是“精准定位”到问题的所在,才能动手去“对症”调节

弱听人士抱怨的“听不清楚”,是在什么环境下听不清听什么声音听不清楚,怎么个听不清这个声音大概在哪个频率范围,有多大声;

如此我们才能推断问题的所在是環境吵听不清,还是声音小听不清还是字词模糊听不清;

明确了,我们才能知道调试方案是降噪还是提高增益是增高频还是增中频,昰调中等声还是调整体声

(如欲详细了解了解助听器的验配的增益调节,戳蓝字即可回看→“1分钟搞定增益调节”)

找准问题要害的精准调试可谓是了解助听器的验配调试的精髓所在对于处理复杂案例来说,尤为关键

8大通用验配技巧,直指复杂案例中的常见问题所在怎么样,你get到了吗

当然,现代了解助听器的验配调试的灵活性极高如果细分的话,验配师可以设置的参数组合或者调节方式甚至有數百万种我们不可能也不现实地去一一尝试。

那么针对不同的复杂案例,有哪些特别的调试小技巧吗

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