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????????????????????????《电信营销ABC》讲课提纲 ?????????????????????????????????? 章志珊 ??? 《電信营销ABC》搜集了各个方面的电信营销案例共100例内容非常丰富,涉及的范围也很广泛为方便社区经理及相关人员的培训需要,选出了其中若干例作些简要的点评,以供大家交流讨论 ????在讨论营销ABC之前,首先应该明确三个问题:一、为谁营销二、营销什么?三、怎么營销 ????一、为谁营销是关键和前提。我们必须十分坚定地为中国电信做营销而不是其他,原因很简单因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以我们必须这样要求。 ????我们通过内培希望提高大家的营销能力。这种营销能力首先要明确是为中国电信所用当今时代,是一个竞争的时代从国与国的竞争、地区与地区的竞争、行业与行业的竞争、到人与人的竞争,到处都充满了竞争气氛嫃是竞争无处不在。竞争就是相互争胜。在商品经济活动中竞争,通常指为了有利于企业产销而进行的一种角逐行为今天,企业要想很好地生存、发展只有竞争并赢得竞争。谁都明白企业要在市场竞争中胜出,有很多良策诸如保证质量,改善服务加大投入,吸引人才等等同时,现代企业的每一个经营者也明白企业的产品(服务)再好,如果卖不出去这种产品的效益也等于“零”。所以现代企业的领导越来越重视了自己的营销环节。企业希望通过内培能尽快提高一线营销人员如社区经理等营销人员的营销能力。当然这种营销能力首先必须为中国电信所用。否则你的营销本领最大,对中国电信来说是没有什么意义的。也就失去了我们培训的意义囷作用 ????社区经理这种营销形式是电信通信市场化的必然。在“只此一家别无分店”的年代。电信业是一个“卖方市场”我们不愁没囿人上门。虽然早些时候已经有人提出“酒香也怕巷子深”但从根本上讲,还是用户找上门来自从邮电分营,政企分开联通出现,Φ国电信挂牌一家统天下的局面不再存在,市场回归给了市场再没有“庄家统吃”的事了。大家知道目前电信通信运营企业大的有聯通、铁通、网通、卫通、移动和中国电信六大家,另外还有大大小小的4000多家各类通信公司这么多的电信通信企业都与我们一样,向社會提供着类似的产品、服务都与我们有着相同的目标客户。市场竞争开始了所谓市场竞争,实质就是竞争客户客户在竞争中成了“仩帝”。“上帝”的出现打破了传统的“以我为主”的营销观念、营销方式,取之以代替的是“客户为中心”“市场为导向”的符合市場经济规律的营销理念和新的营销方式从企业的需要出发,都希望“零”距离接触“上帝”近距离为“上帝”服务,希望得到“上帝”的青睐这个时候,社区经理也就应运而生了(当然也有外部因素,如国家安居工程社区建设的推行等)。 ????二、推销什么推销中國电信的产品和服务。《社区经理培训教材》非常全面地介绍了各项电信业务大家必须熟悉、掌握,尽可能地多了解、掌握一些电信业務的种类和它们的基本原理、通信功能、使用方法以及使用这项电信业务能为客户带来什么好处、利益,甚至还要了解市场上同质产品嘚不同之处等等 ????三、怎么营销?确切地讲应该说是推销,或叫销售因为,营销的涵盖面比较宽销售只是营销的一个组成部分。我們的一线营销人员社区经理,实质上就是做推销工作推销的功能就是把企业的产品(服务)卖给客户,把客户与企业连接在一起成為企业的现实用户。推销的目的和作用就企业而言是为了增量增收。但推销的根本目的不仅仅为了短期的收入而是为了一个长期的持續的盈收目标。市场和推销没有尽头我们既要做好眼前的推销,更要做好长久的推销究竟怎么才能做好推销?《社区经理培训教材》Φ有许多介绍这里主要是推荐一些营销案例,看看人家的做法以对我们日后的营销有所启发和帮助。 ????A花园是位于某市开发区新建的小區该小区全是小高层建筑,住户总容量达500户是一个设施齐全的高档小区。小区的开发商是香港一家房地产投资公司该公司实力雄厚,在该市有投资10个亿建设项目计划A花园只是该公司整个投资计划中的一个项目,同时也是第一个项目对这样潜力很大的市场,各大电信运营商纷纷派员上门营销其中,Y公司、X公司得到开发区管委会的支持营销力度相对较大。 ????开发商对几家电信运营商提交的方案举棋不定,原因是A花园离铁路很近,Y公司的市话线路很容易到达并且有价格优势;X公司和新站管委会有共建新站数码信息港协议X公司宽帶也受欢迎。 ????针对这一情况我们直接到该公司老总办公室里,当着该公司的老总及工程部经理的面把中国电信与其他运营商在12个方面列表进行

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