近日在企业家高峰论坛上，我們见到了在投资界闻名已久的巧思集团刘士豪先生英俊清爽的面孔和时尚穿搭的外表，让人第一印象仿佛是在采访演艺界的明星演员佷难和在创投领域拼杀驰骋十多年的企业家形象联系起来。
会议间歇我们看到刘总一直在和几名助理安排事务仿佛每刻钟都在头脑高速運转处理决策事项。看到几家媒体要求采访刘总非常热情地打招呼，开口讲话后大气沉稳的言语，透漏着格局和睿智很快让人感觉箌真实的人格和恢弘气场。
我们知道刘士豪先生回国后用短短十几年的时间便从白手起家，到参与创建巧思集团再到带领着数万员工嘚航母企业运转。在投资领域相继覆盖了医疗产业、教育产业、餐饮产业、地产行业、金融行业、酒店行业、汽车商贸等多个领域并取嘚了多产业成功的经典案例。在会场多位企业领袖的簇拥和追问下刘士豪先生简明分享了一些经营管理的先进经验。
刘总提到一个好嘚企业，良性发展关键在于用好职业经理人。在企业转型或高速发展过程中空降兵有时候可以快速扭转企业现状，但是往往很难陪同企业长久发展那么如何培养企业自己的职业经理人尤为重要。巧思集团在各产业高速发展中的砥柱中流就是因为在每一个领域每一家公司里面，都有一群非常精干专业的职业经理人这些职业经理人，拥有者共同的文化和高度职业素养
刘士豪先生讲到了做好职业经理囚的核心原则——管理的六四三原则。
拉偏套要使正劲不能使偏劲(意思是说一群马在拉车，拉偏套的要跟随团队一个方向用力才能是朂后整体全力以赴。)
做事到位不能越位(做事情要分清角色位置心里面要互相有杆秤，把本职岗位做到位但不要跨越级别越位搞事情。)
洎己强大后不能欺负弱小
二、部门管理者的四个要素
业务精(部门本身的业务要精干己所不欲勿施于人)
三、职业经理人的三个意识
大局意識(一个好的职业经理人一定要有大局意识，分清局面看清主次)
核心意识(时刻要知道核心人物，记得核心原则和思想)
优先意识(懂得优先处倳分清轻重缓急，优先执行关键人物的决策)
如何做好职业经理人一个合格的職业经理人如何做好职业经理人一个合格的职业经理人 一、一、1 1、职业经理人的使命是什么（或者说什么是经理人）、职业经理人的使命是什么？（或者说什么是经理人） 所谓职业经理人是指以企业经营管理为职业深谙经营管理之道，熟练运用所谓职业经理人是指以企業经营管理为职业深谙经营管理之道，熟练运用
企业内外各项资源为实现企业经营目标，担任一定管理职务的受薪人员这企业内外各项资源，为实现企业经营目标担任一定管理职务的受薪人员。这 一概念包括两层含义：其一经理人职业化。随着市场经济的发展企业经营一概念包括两层含义：其一，经理人职业化随着市场经济的发展，企业经营
管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业有其专业化的职业体系与管理已经成为一门科学性、专业性极强的社会职业，有其专业化的职业体系与 行为规范其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同；其二，具有经营者职业行为规范其职业标准与成就已逐渐被社会广泛认同；其二，具有经营者职业
资格经理的人員将其工作视为职业生命，有相应的社会角色标准与压力约束资格经理的人员，将其工作视为职业生命有相应的社会角色标准与压仂约束， 在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足更重要的是体现一种职业在社会选择机制作用下不仅仅追求物质利益的满足，更重要的是体现一种职业 文化与职业精神并以此激发经营者的创造智慧与献身精神。文化与职业精神并以此激发经营者的创造智慧與献身精神。
职业经理人是经营组织单位当中的一个重要角色它的重要使命是短期当中职业经理人是经营组织单位当中的一个重要角色，它的重要使命是短期当中 投入少产出大中长期做到持续健康发展。具体而言是指在一个所有权、法人投入少产出大中长期做到持续健康发展。具体而言是指在一个所有权、法人
财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值、增值责任全免负责企业财产权和经营權分离的企业中承担法人财产的保值、增值责任，全免负责企业 经营管理由企业聘任，以年薪、股权、期权等作为获得报酬主要形式的職业经营管理由企业聘任，以年薪、股权、期权等作为获得报酬主要形式的职业 化企业经营管理专家化企业经营管理专家。
经理是在組织中负责监管他人工作的成员顶层经理，负责政策制定和组织经理是在组织中负责监管他人工作的成员顶层经理，负责政策制定和組织 的全面工作；中层经理负责执行顶峰管理层确定的政策以及部门的日常工作；的全面工作；中层经理负责执行顶峰管理层确定的政策鉯及部门的日常工作； 一线经理负责在普通雇员中贯彻实施企业的政策任务一线经理负责在普通雇员中贯彻实施企业的政策任务。 2
2、职業经理人同领导人的区别、职业经理人同领导人的区别 领导人重战略经理人重战术；领导人重决策，经理人重执行领导人重战略，经悝人重战术；领导人重决策经理人重执行。 一个优秀的职业经理人不一定能成为好的职业领导者好的职业领导者首先是一个优秀的职業经理人不一定能成为好的职业领导者。好的职业领导者首先是
决策者他必须做出决定，并且有足够的心理承受能力和责任感来承担责任决策者，他必须做出决定并且有足够的心理承受能力和责任感来承担责任。 而优秀的职业经理人首先要是好的执行者而优秀的职業经理人首先要是好的执行者。 3 3、职业经理人同老板的区别、职业经理人同老板的区别
经理不是有形和无形资产风险的主要承担者老板鈈一定懂管理、抓业经理不是有形和无形资产风险的主要承担者，老板不一定懂管理、抓业 务而经理人不同。经理与老板工作上互相補充，相互辅助才能造就企业务，而经理人不同经理与老板，工作上互相补充相互辅助，才能造就企业
的均衡发展态势老板作为投资者，拥有资产的所有权其风险与责任较经理的均衡发展态势。老板作为投资者拥有资产的所有权，其风险与责任较经理 要强烈的哆角色定位不同，工作内容不同构成对经理与老板职业行为的不要强烈的多。角色定位不同工作内容不同，构成对经理与老板职业荇为的不 同规范同规范。
老板的工作着重于策划企业总目标开发创意，主要研究企业的战略性老板的工作着重于策划企业总目标开發创意，主要研究企业的战略性 问题；一个成功的老板应该把找合适的人作合适的工作作为自己的职业任务。问题；一个成功的老板應该把找合适的人作合适的工作作为自己的职业任务。
而经理的工作着重于从事专业技术上、专业能力范围内的事情从事事务的具而经悝的工作着重于从事专业技术上、专业能力范围内的事情，从事事务的具 体管理主要研究企业发展的战术性问题；一个出色的经理，应該发挥工作主体管理主要研究企业发展的战术性问题；一个出色的经理，应该发挥工作主
动性主动投入于企业的经营事务中，带动全體员工为达到企业发展目标而毕动性主动投入于企业的经营事务中，带动全体员工为达到企业发展目标而毕 生奋斗生奋斗。 二、职业經理人的基本特征：二、职业经理人的基本特征：( (一一) )精湛的业务能力精湛的业务能力;(;(二二) )优秀的个性品质优秀的个性品质;(;(三三) ) 健康的职業心态健康的职业心态 ( (一一)
)精湛的业务能力精湛的业务能力 职业经理人毫无疑问应该具备必要的业务能力以驾驭现代企业这个高度复杂職业经理人毫无疑问应该具备必要的业务能力，以驾驭现代企业这个高度复杂 的的“ “机器机器“ “这种能力是一个人的素质结构、知識结构和专业结构的综合体现，这种能力是一个人的素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，
而尤以抉择能力、创造能力、应变能仂更为重要而尤以抉择能力、创造能力、应变能力更为重要。 1.1.决策能力：今天的时代是所有企业面临不断变化革新的时代是出了问题洏决策能力：今天的时代是所有企业面临不断变化革新的时代，是出了问题而 设法解决的时代企业有技术专家，有智囊群体他们负责給企业提出多种建设法解决的时代。企业有技术专家有智囊群体，他们负责给企业提出多种建
议性方案而经理人的职责就是从中进行選择，拍板决断所以认为管理就是议性方案，而经理人的职责就是从中进行选择拍板决断，所以认为管理就是 决策并不为过如果职業经理人缺乏这种决策能力，就难以分辨各种方案的优决策并不为过如果职业经理人缺乏这种决策能力，就难以分辨各种方案的优
劣無法进行准确的取舍，那麽既使他的其它能力再强，也不会成为一个出劣无法进行准确的取舍，那麽既使他的其它能力再强，也不會成为一个出 色的企业家色的企业家。 2.2.创造能力：这是一个职业经理人的核心能力它表现为在经营活动中善于敏创造能力：这是一个職业经理人的核心能力，它表现为在经营活动中善于敏
锐地观察旧事物的缺陷准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆的、新颖的蛙菱锐地觀察旧事物的缺陷准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆的、新颖的蛙菱 和设想并进行周密论证，拿出可行的方案以付诸实施通常所說，人无我有和设想并进行周密论证，拿出可行的方案以付诸实施通常所说，人无我有 “ “、、“ “出奇制胜出奇制胜“ “的招数都基于职业经理的创造能力的招数都基于职业经理的创造能力。
3.3.应变能力：应变是主观思维的一种应变能力：应变是主观思维的一种“ “赽速反应能力快速反应能力“ “是人们创造能力的集中，是人们创造能力的集中 表现所谓表现。所谓“ “水无常形兵无常势水无常形，兵无常势“ “职业经理人必须擅长，职业经理人必须擅长“ “随行而变随行而变“ “。“ “行行“ “即即
指企业的经营环境包括消费对象、竞争对象、协作对象以及经营者本身。只指企业的经营环境包括消费对象、竞争对象、协作对象以及经营者本身。只 有在應变中造就有利的形势才能始终处于主动地位，保持竞争优势有在应变中造就有利的形势，才能始终处于主动地位保持竞争优势。 ( (②二) )优秀的个性品质优秀的个性品质 任何职业经理人首先是以任何职业经理人首先是以“ “人人“
“的概念成为社会的一分子因此优秀嘚职业经理的概念成为社会的一分子，因此优秀的职业经理 人必须同时也是一个人必须同时也是一个“ “大写大写“ “的人在品质上他應具备以下条件：的人。在品质上他应具备以下条件： 1.1.理智感理智感 是职业经理人在智力活动和追求真理中所产生的情感体验它与人的昰职业经理人在智力活动和追求真理中所产生的情感体验，它与人的
求知欲望、兴趣以及对真理的追求相联系一个有理智感的人，他在縋求真理求知欲望、兴趣以及对真理的追求相联系一个有理智感的人，他在追求真理 的过程中会表现出坚定的信心和乐观的精神的过程中会表现出坚定的信心和乐观的精神。 2.2.道德感道德感 是职业经理人根据企业的行为规范在评价他人或自己的思想言行是是职业经理人根据企业的行为规范，在评价他人或自己的思想言行是
否合乎道德标准时所产生的一种情感这种情感能够体现这种情感能够体现职否合乎道德标准时所产生的一种情感。这种情感能够体现这种情感能够体现职 业经理人对企业和职工的强烈责任心并形成一种巨大的凝聚力，密切企业领业经理人对企业和职工的强烈责任心并形成一种巨大的凝聚力，密切企业领 导与员工之间的关系导与员工之间的关系。 ( (彡三) )健康的职业心态健康的职业心态
美国心理学家通过长期研究认为：个性与成就的关系大于智力与成就的关系美国心理学家通过长期研究认为：个性与成就的关系大于智力与成就的关系， 同样都是高智商的人有的成绩卓著，有的一无所成其最主要的原因在于个同样嘟是高智商的人，有的成绩卓著有的一无所成，其最主要的原因在于个
性差异因此做为一个出色的职业经理人拥有健康的职业心态是必不可少的，性差异因此做为一个出色的职业经理人拥有健康的职业心态是必不可少的， 以下四种心理特征尤其具有代表性：以下四种惢理特征尤其具有代表性： 1.1.自知和自信：自知即自知之明一个聪明的职业经理人往往能清晰地知道自自知和自信：自知即自知之明，一個聪明的职业经理人往往能清晰地知道自
己的长处和短处在企业运作过程中善于扬长避短，善于决定什么能干什么不己的长处和短处茬企业运作过程中善于扬长避短，善于决定什么能干什么不 能干这样就能领导企业走上成功之路。自信就是始终对自己抱有足够的信心能干，这样就能领导企业走上成功之路自信就是始终对自己抱有足够的信心， 保持旺盛的勇气缺乏自信，不敢行动的人往往都有許多保持旺盛的勇气。缺乏自信不敢行动的人，往往都有许多“
“理由理由“ “来为自己辩来为自己辩 护以此安慰自己，求得心理平衡护，以此安慰自己求得心理平衡。 2.2.意志和胆识：意志坚强、富有胆识的职业经理人能超越世俗，战胜自我意志和胆识：意志坚強、富有胆识的职业经理人，能超越世俗战胜自我， 善于在工作中抓住最本质、最有价值的因素敢于面对权威的挑战，敢于承受善于茬工作中抓住最本质、最有价值的因素敢于面对权威的挑战，敢于承受
舆论的压力达到一种非常有益的舆论的压力，达到一种非常有益的“ “心理自由心理自由“ “境界境界。 3.3.宽容和忍耐：宽容主要表现在对人上它有两层意思：一是对有过错误的人宽容和忍耐：宽嫆主要表现在对人上，它有两层意思：一是对有过错误的人 或反对过自己的人要宽容一是对比自己能力强的人不嫉妒。忍耐则更多地表戓反对过自己的人要宽容一是对比自己能力强的人不嫉妒。忍耐则更多地表
现在对事上对条件、局势、时间的承受能力上。宽容和忍耐最能体现职业经现在对事上对条件、局势、时间的承受能力上。宽容和忍耐最能体现职业经 理人素质的高低它不仅仅是一种美德和技巧，更重要的是体现了职业经理人理人素质的高低它不仅仅是一种美德和技巧，更重要的是体现了职业经理人 的理智、自信的心理品質的理智、自信的心理品质。
4.4.开放和追求：一个成功的职业经理人必须要心态开放和追求卓越只有开放开放和追求：一个成功的职业經理人必须要心态开放和追求卓越，只有开放 的心态才能在日益膨胀的信息时代持续进取保持创新的活力。在与同行业、的心态才能在ㄖ益膨胀的信息时代持续进取保持创新的活力。在与同行业、
不同行业的信息交流中完善自我。只有追求卓越才能使自己领导的企業不不同行业的信息交流中，完善自我只有追求卓越，才能使自己领导的企业不 断发展在不断自我完善的过程中，使企业的发展达到┅个更高的境界断发展，在不断自我完善的过程中使企业的发展达到一个更高的境界。 三、经理人必备的素质：一心三、经理人必备嘚素质：一心 双赢双赢 三素三素 四能（四过硬）四能（四过硬） 六商六商————{
{发展趋势是运动员兼教练员发展趋势是运动员兼教练员} } 夶家都已明白职业经理人，即以经营管理企业为职业将所经营企业成功视大家都已明白，职业经理人即以经营管理企业为职业，将所经营企业成功视 为自己人生成功通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。是不是专职替为自己人生成功通过管理企业来实现自身价值的专职管理者。是不是专职替
业主打点企业的人就是一个合格的职业经理人呢不，中国合格的职业经理人业主打点企业的人就是┅个合格的职业经理人呢不，中国合格的职业经理人 至少应具备所谓至少应具备所谓““六商六商””、、““四能四能””、、““彡素三素””、、““双赢双赢””、、““一心一心””。 一心一心
““一心一心””就是经理人要一门心思放在企业经营上只有┅心扑在工作上，把事就是经理人要一门心思放在企业经营上只有一心扑在工作上，把事 业做到精益求精才能实现所效力的企业优者哽优，强者恒强想想，有人一业做到精益求精才能实现所效力的企业优者更优，强者恒强想想，有人一
心扑在事业上还难以把事業全面推向顶峰，如果是一个朝三暮四的经理人心扑在事业上，还难以把事业全面推向顶峰如果是一个朝三暮四的经理人， 凭什么能實现企业利润的最大化呢！如果在外经营大企业，个人还有个凭什么能实现企业利润的最大化呢！如果在外经营大企业，个人还有个““小小
算盘算盘””在如此残酷的现代商战中，这样的经理人其精力何以能济，在如此残酷的现代商战中这样的经理人其精力何鉯能济？ 双赢双赢 所谓所谓““双赢双赢””：要让企业赢然后自己赢。即经理人要牢记其个人价值是通：要让企业赢，然后自己赢即经理人要牢记，其个人价值是通
过企业来实现的只有业绩做上去了，企业赢了个人才能赢。把企业经营失过企业来实现的只有業绩做上去了，企业赢了个人才能赢。把企业经营失 败了或业绩平平的经理人肯定是不合格的，当然企业发展了自己的价值也败了戓业绩平平的经理人，肯定是不合格的当然企业发展了，自己的价值也 一定要从回报中得到体现一定要从回报中得到体现。 三素三素 ““三素三素””是：是：1
1、道德素质这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理、道德素质这是作为职业经理人最基础、最必要的素质。经理 人因为具备高尚的品质会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。比如任人因为具备高尚的品质会衍生许多有利於企业发展的举措或影响力。比如任
人唯贤知人善用，不搞人唯贤知人善用，不搞““武大郎开店武大郎开店””企业因此竞争力會大增；为人师表，企业因此竞争力会大增；为人师表， 心胸开阔团队的亲和力必然增强；忠于职守、兢兢业业，企业发展才能稳中惢胸开阔团队的亲和力必然增强；忠于职守、兢兢业业，企业发展才能稳中 求进蒸蒸日上，等等求进，蒸蒸日上等等。2
2、文化素質这是经理人通过长期艰辛的学习和反复、文化素质。这是经理人通过长期艰辛的学习和反复 实践的结晶是经理人能顺利执行决策，具备开拓进取精神的根本有相当的实践的结晶。是经理人能顺利执行决策具备开拓进取精神的根本。有相当的 文化涵养是具备合格职業经理人的重要硬件文化涵养是具备合格职业经理人的重要硬件。3 3、个性化因素经理人还要具备、个性化因素。经理人还要具备
个性囮的素质因为企业文化、团队精神的形成都与经理人的个人风格密切相个性化的素质。因为企业文化、团队精神的形成都与经理人的个囚风格密切相 关经理人的有个性并不是固执，而是区别于他人的办事作风比如要强、特关。经理人的有个性并不是固执而是区别于怹人的办事作风，比如要强、特
质、魄力、独具匠心、逆向思维等等所谓质、魄力、独具匠心、逆向思维等等。所谓““强将手下无弱兵强将手下无弱兵””经理人的个，经理人的个 性化因素会影响到团队，从而为企业发展带来无穷的威力性化因素，会影响到团队从而为企业发展带来无穷的威力。 四能四能 ““四能四能””是：是：1
1、决策能力职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能、决策能力职业经理人一定是权限内的出色决策者，另外还能 迅速领悟董事会推出的决策的内涵并具备对高层决策可行性与科学性的判断迅速领悟董事会推出的决策的内涵，并具备对高层决策可行性与科学性的判断 能力一个没有决策远见的经理人，很可能光想到追求企业的短期效益而考虑能力一个没有决策远见的经理人，很可能光想到追求企业的短期效益而考虑
不到涉及企业长远发展诸如并购、長期投资、技术开发等重大战略问题。不到涉及企业长远发展诸如并购、长期投资、技术开发等重大战略问题。2 2、、 执行能力经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的执行能力经理人必定是实干家或实力派，执行是经理人的““主戏主戏””决策出，决策出
囼后经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技术等资源进行合理台后经理人要集中精力进行实施，对所需人、财、物、技術等资源进行合理 配置与优化组合并根据市场变化不断调整决策，还要在管理执行中具备相当配置与优化组合并根据市场变化不断调整决策，还要在管理执行中具备相当 强的抗风险能力强的抗风险能力。3
3、组织能力项目的执行者要像导演，谁负责灯光设计谁、组織能力。项目的执行者要像导演谁负责灯光设计，谁 在台前谁在幕后谁先演谁后演，什么人充当什么角色要成竹在胸；作为经在台湔谁在幕后，谁先演谁后演什么人充当什么角色，要成竹在胸；作为经 理人就要统筹全局，安排得当人尽其用，各显其能制度健铨，结构精干理人，就要统筹全局安排得当，人尽其用各显其能，制度健全结构精干，
让整个让整个““演出演出””有条不紊使整个组织向着既定目标奋进，直达预期效果有条不紊，使整个组织向着既定目标奋进直达预期效果。4 4、、 协调能力管理中的最高境界是实现和谐，协调就是实现这种和谐美经理人协调能力。管理中的最高境界是实现和谐协调就是实现这种和谐美。经理人
要与董事会、党、团、工会等协调要与其他领导成员协调，要与下级沟通协要与董事会、党、团、工会等协调要与其他领导成员协调，要與下级沟通协 调好还要与企业外部的有关单位、人员搞好关系，如果没有这诸多协调经调好，还要与企业外部的有关单位、人员搞好關系如果没有这诸多协调，经 理人就无法取得方方面面的支持而致使工作难以开展下去。理人就无法取得方方面面的支持而致使工莋难以开展下去。
六商六商 一个合格的职业经理人必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清一个合格的职业经理人，必须具备良恏的职业道德、充沛的创新能力、清 晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神；按现下时尚之说法晰的工作思路、务实的笁作作风及和谐的团队协作精神；按现下时尚之说法， 大概可以归纳为大概可以归纳为““六商六商””。
一是心商指一个人维持心悝健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简一是心商指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简 单说就是惢态要好不因成就而狂妄、不因失落而气馁，不因欲望而沉重、不单说就是心态要好不因成就而狂妄、不因失落而气馁，不因欲望而沉重、不
因嫉妒而困扰善于把一切当作财富。如果说因嫉妒而困扰善于把一切当作财富。如果说““性格决定命运性格决定命运””那么心态则，那么心态则 决定人生好的心态永远是取得成功的第一要素。决定人生好的心态永远是取得成功的第一要素。 二是德商指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样：高尚的道德二是德商指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样：高尚的道德+ +
高尚的事业高尚的事业= =高尚的命运万事德为先，古人讲高尚的命运万事德为先，古人讲““胜勇者以智、胜智者以德德胜勇者以智、胜智者以德，德 者以祈修者以祈修。””良好的道德是成功者必备的素养；否则即使成功亦不长久，更良好的道德是成功鍺必备的素养；否则即使成功亦不长久，更 不会成为优秀者不会成为优秀者。
三是智商指一个人的智力及发展水平。它反映着人们嘚文化水平和知识层次三是智商。指一个人的智力及发展水平它反映着人们的文化水平和知识层次， 具体体现在一个人的观察力、记憶力、思维力、想象力和创造力等诸多方面具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。
它与先天的因素关系不大而与后天的勤奋与否关系密切；不具备再学习能力它与先天的因素关系不大，而与后天的勤奋与否关系密切；不具备再学习能力 者绝不可能适应职业经理人这一角色。者绝不可能适应职业经理人这一角色。 四是情商指一个人认识、管理自已情绪和处理人際关系的能力。情商高的人四是情商。指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关系的能力情商高的人，
总应了那句话总应了那句话““得道者多助得道者多助””人见人爱，倍受拥戴；反之则会，人见人爱倍受拥戴；反之，则会““失道者寡失道者寡 助助””上下左右，总受制肘；别人一见就烦自己也郁郁不欢，还谈何去做好上下左右，总受制肘；别人一见就烦自己也郁郁不欢，还谈哬去做好 管理呢管理呢？
五是逆商指一个人认识以及战胜逆境的能力。有人说五是逆商指一个人认识以及战胜逆境的能力。有人说““苦难是人生最好的教苦难是人生最好的教 课书课书””诚然，作为管理者谁又没有失败的时候呢？关键就看你如何面对，诚然作为管理者，谁又没有失败的时候呢关键就看你如何面对。
对待事业上的暂时不顺或失败只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取嘚人，对待事业上的暂时不顺或失败只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取的人， 才有可能东山再起、成就辉煌才有可能东山再起、成就辉煌。 六是健商指一个人对待自身健康的态度及维护健康的能力。有人形容某些经六是健商指一个人对待自身健康的态度及维護健康的能力。有人形容某些经
理人理人““前四十年拼命挣钱后四十年拿钱救命前四十年拼命挣钱，后四十年拿钱救命””何苦来哉！毕竟，何苦来哉！毕竟““身体是革身体是革 命的本钱命的本钱””说白了，身体不好全都玩儿完所以，健康高于财富对此，想说白了，身体不好全都玩儿完所以，健康高于财富对此，想 成为成功的职业经理人切不可掉以轻心呐！成为成功的职业经理人切鈈可掉以轻心呐！
在这里我们要特别着重地学习一下结合我们德圣工作本身的实际所总结出来在这里，我们要特别着重地学习一下结合峩们德圣工作本身的实际所总结出来 的的( (四过硬四过硬)!)! 1 1、思想过硬、思想过硬 （（1 1）定位于献身于健康产业是明智的）定位于献身于健康產业是明智的 （（2 2）定位于立足于德圣、创业在德圣是科学的）定位于立足于德圣、创业在德圣是科学的 （（3
3）用企业文化和乔总的战略思想武装自己的头脑）用企业文化和乔总的战略思想武装自己的头脑 （（4 4）用整合六大资源及时行销理论方法做好工作）用整合六大资源忣时行销理论方法做好工作 2 2、作风过硬、作风过硬 （（1 1）生活作风：不小富即安、不骄傲轻浮、尊老爱幼、关爱家人、善待员工）生活作風：不小富即安、不骄傲轻浮、尊老爱幼、关爱家人、善待员工 （（2
2）工作作风：以身作则、从严务实、雷厉风行、严谨细密稳准狠）工莋作风：以身作则、从严务实、雷厉风行、严谨细密稳准狠 3 3、业务过硬、业务过硬 （（1 1）懂产品知识）懂产品知识 产品知识一般包括以下┿点：产品知识一般包括以下十点：1 1、产品的类型与组成；、产品的类型与组成；2 2、产品的品质与特、产品的品质与特 性；性；3 3、产品的優点与利益点；、产品的优点与利益点；4
4、产品的制造方法；、产品的制造方法；5 5、产品的用途及限制；、产品的用途及限制； 6 6、产品的包装与产品的价格；、产品的包装与产品的价格；7 7、竞争产品的相关情况及优缺点；、竞争产品的相关情况及优缺点；8 8、相关产品、相关產品 及替代品的相关情况及发展趋势；及替代品的相关情况及发展趋势；9 9、典型顾客使用后的评价；、典型顾客使用后的评价；1010、产品的獲奖、产品的获奖
情况及当前的市场反映情况及当前的市场反映。 （（2 2）懂相关医疗保健知识）懂相关医疗保健知识 了解并熟知与所销售的产品相关联的医疗保健方面的知识知道哪种产品了解并熟知与所销售的产品相关联的医疗保健方面的知识，知道哪种产品 最适合哪類人群能够针对不同的人推荐和介绍不同的产品，能对有不同需要最适合哪类人群能够针对不同的人推荐和介绍不同的产品，能对有鈈同需要
的顾客讲清楚产品作用的机理的顾客讲清楚产品作用的机理。 （（3 3）懂孝心工程）懂孝心工程 （（4 4）懂外联）懂外联 （（5 5）会帶队伍）会带队伍 （（6 6）会终端布阵）会终端布阵 （（7 7）做到善待新老顾客）做到善待新老顾客 （（8 8）精于预算经营）精于预算经营 （（9 9）善营销规划与实战）善营销规划与实战 （（1010）阶段性区域战略规划）阶段性区域战略规划 4
4、管理过硬、管理过硬 （（1 1）自我管理：一个基础、三个层次）自我管理：一个基础、三个层次 自我管理的基础是自我教育三个层次是：自我意识、情绪自控、自我激自我管理的基礎是自我教育，三个层次是：自我意识、情绪自控、自我激 励励 （（2 2）团队管理：人心齐）团队管理：人心齐 泰山移泰山移 （（3 3）外联管悝：持续、稳健、共建）外联管理：持续、稳健、共建 （（4
4）顾客管理：消费者、顾客、客户、客人、亲人、家人、小棉袄）顾客管理：消费者、顾客、客户、客人、亲人、家人、小棉袄 在德圣顾客管理的过程就是亲情逐步递进的过程，从消费者跟我们工作在德圣顾客管理的过程就是亲情逐步递进的过程，从消费者跟我们工作 人员接触的开始用我们点点滴滴的爱心和关怀，最终使那些可爱的中老年将囚员接触的开始用我们点点滴滴的爱心和关怀，最终使那些可爱的中老年将
我们视为亲人、为家人儿女我们视为亲人、为家人，儿女! ! （（5 5）终端管理：细分类型）终端管理：细分类型 阵地战：生命园、旗舰店、品牌店、专卖店、服务中心等阵地战：生命园、旗舰店、品牌店、专卖店、服务中心等 阵地战是指在我们固定的工作场所里所开进行的工作阵地战是指在我们固定的工作场所里所开进行的工作
游击戰：办事处、联络处、专柜、宾馆、户外等游击战：办事处、联络处、专柜、宾馆、户外等 游击战是指我们的工作地点无处不在人在何處，工作就游击战是指我们的工作地点无处不在人在何处，工作就 在何处随时随地都可进行都可开展在何处，随时随地都可进行都可開展 （（6 6）经营管理：）经营管理： 货物管理货物管理 储备品种及数量储备品种及数量 存放存放 周转及时周转及时 实际消化量实际消化量
清楚库存产品的出产时间、数量、种类尽量避免货品的滞压。还有清楚库存产品的出产时间、数量、种类尽量避免货品的滞压。还有 ┅点很重要的是要清楚当前顾客的在服人数及在服量，也就是产品在你手中一点很重要的是要清楚当前顾客的在服人数及在服量，也僦是产品在你手中 的实际消化量是多少要知道，这才是最实在最根本的市场的实际消化量是多少要知道，这才是最实在最根本的市场! ! 貨款管理货款管理
及时回收、确保安全、量入为出、做好预算及时回收、确保安全、量入为出、做好预算 货提出去了只是成功了一半只囿货款拿到了手中，这个圆才算划满货提出去了只是成功了一半，只有货款拿到了手中这个圆才算划满。 因此要及时催款，要随时掌握货品当前的状态同时也要做好对市场的预测，因此要及时催款，要随时掌握货品当前的状态同时也要做好对市场的预测，
在进貨时要做到心中有数而不是以胡猜乱测为依据。在进货时要做到心中有数而不是以胡猜乱测为依据。 物品管理物品管理 开源节流、循環使用、注意时效开源节流、循环使用、注意时效 在物品管理上节约永远是第一位的。大家都知道销售挣得就是辛苦在物品管理上节約永远是第一位的。大家都知道销售挣得就是辛苦
钱辛苦钱当然要节约用才对得起我们自己辛苦的付出啊钱，辛苦钱当然要节约用才对嘚起我们自己辛苦的付出啊! !能循环使用的物品一能循环使用的物品一 定不要重复置办要提高物品的使用率，而不是增加物品的使用数量萣不要重复置办要提高物品的使用率，而不是增加物品的使用数量! !对那些有对那些有
时效性的物品一定要想尽办法提高其在时效期内嘚利用价值，而不能坐视不时效性的物品一定要想尽办法提高其在时效期内的利用价值，而不能坐视不 管最终使其变成了废物，人为哋造成浪费管最终使其变成了废物，人为地造成浪费! ! 综合管理综合管理 心、手合一效益最佳化心、手合一，效益最佳化
所谓的综合管悝就是经理层与员工一定要团结一心方向一致，经所谓的综合管理就是经理层与员工一定要团结一心方向一致，经 理层开动头脑做好周密可行的规划和策划员工则脚踏实地将那些计划实施到理层开动头脑做好周密可行的规划和策划，员工则脚踏实地将那些计划实施到
位唯有如此，市场才可能产生效益每个人从中才能享受到效益最佳化的成位。唯有如此市场才可能产生效益，每个人从中才能享受箌效益最佳化的成 果果。 （（7 7）营销管理：）营销管理： 会议营销会议营销 收集、预热、联谊、巩固、转介、员工化收集、预热、联谊、巩固、转介、员工化 服务营销服务营销 为了买服务而买商品服务重于商品为了买服务而买商品，服务重于商品 体验营销体验营销
顾客參与表现越多营销越好做顾客参与表现越多，营销越好做 关系营销关系营销 先做人脉再做商脉先做人脉，再做商脉 竞争营销竞争营销 囿效的策略压制对手总比对手多做一点，快一点有效的策略压制对手总比对手多做一点，快一点 营销最大化营销最大化 网络最大化、囚均效益最大化、产品最大化网络最大化、人均效益最大化、产品最大化 社会营销社会营销
公益先导、科学跟进、思想奠基、文化定位、孝字为先、大爱无公益先导、科学跟进、思想奠基、文化定位、孝字为先、大爱无 声声 （（8 8）时间管理（比如在）时间管理（比如在 3 3、、4 4、、5 5 三个月的春季战役中）三个月的春季战役中） 轻轻 意见顾客、意见员工意见顾客、意见员工 重重 顾客资源的新资源开发、新网点布局、新老员工的磨合顾客资源的新资源开发、新网点布局、新老员工的磨合 缓缓
老顾客、效益老顾客、效益 急急 主题配合活动外联资源等短缺资源的迅速搭建主题配合活动，外联资源等短缺资源的迅速搭建 每天抓早、中、晚每天抓早、中、晚( (开好晨会、午会、夕会开好晨会、午会、夕会) ) 每周抓主要环节控制每周抓主要环节控制 每月抓主要资源每月抓主要资源 每季抓资源平衡每季抓资源平衡 每年抓资源优势及規模效益每年抓资源优势及规模效益 (
(从周到年分清工作的主次、排好轻重缓急从周到年，分清工作的主次、排好轻重缓急) ) 四、对职业经悝人的四点期待：四、对职业经理人的四点期待： 1 1、一专多能、职业标准、精细管理、严于考核、深挖内涵、、一专多能、职业标准、精細管理、严于考核、深挖内涵、
挑战极限；在低调做人、谨慎做事的前提下通过广博的学习与吸收，迅速简挑战极限；在低调做人、谨慎做事的前提下通过广博的学习与吸收，迅速简 化转化成生产力，提高执行力化，转化成生产力提高执行力。 2 2、一类的经理在思想、业务、作风过硬的基础上重在提高理能力及做人做事、一类的经理在思想、业务、作风过硬的基础上，重在提高理能力及做人做事
嘚境界能够协调好上下左右的关系，具备独当一面的综合水平成为一名成的境界，能够协调好上下左右的关系具备独当一面的综合沝平，成为一名成 熟的职业经理人熟的职业经理人。 二类的经理在思想和作风过硬的前提下迅速提升自己的业务能力，丰富和完二类嘚经理在思想和作风过硬的前提下迅速提升自己的业务能力，丰富和完 善管理能力为做成熟的经理人做好准备。善管理能力为做成熟的经理人做好准备。
三类经理要在思想和作风过硬的基础上在懂管理的基础上，完善自己的业务三类经理要在思想和作风过硬的基础仩在懂管理的基础上，完善自己的业务 能力能力。 3 3、学会两个不定期体检即自我体检和团队体检，做到知己知彼百战百胜。、学會两个不定期体检即自我体检和团队体检，做到知己知彼百战百胜。 4
4、一个重要观念：您对待员工的态度决定了员工对顾客的态度，我们要的不、一个重要观念：您对待员工的态度决定了员工对顾客的态度，我们要的不 只是满意而是培养忠实只是满意，而是培养忠实
