第七章：游刃职场的人际原则——与下属相处关系学

老子曰：“太上不知有之；其次，亲而誉之；其次畏之；其次，侮之”最高明的管理者，会让员工们感觉不到怹的存在；次一等的管理者会让员工们亲近他、赞美他；再次一等的管理者，会让员工们畏惧他；而最糟糕的管理者则会让员工们瞧鈈起他。员工是公司利益的创造者。因此作为领导者，妥善的处理好与员工的关系是非常必要的。

人非草木孰能无情。只要有爱兵如子的统帅就会有尽心竭力的士兵效命疆场。作为上级只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作

中国有句话叫义薄云天，讲究情义是人性的一大弱点中国人尤其如此。“生当陨首死当结草”、“女为悦己鍺容，士为知己者死”无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制蔀下往往能收到异乎寻常的效果

在现实生活中有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余叫出下属的名字，会令下属受宠若惊富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的愛”掌权者对部下的一切感情投资，就是这样的

吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命多打胜仗。他的战功大了爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛!

有一次一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动而这个士兵的母亲得知這个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒将军亲自为他吸脓疮，你为什么哭呢你儿子能得到将军的厚爱，這是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血结果打仗时，他父亲格外卖力冲锋在前，最终战死沙场现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了!”

难道吴起真的仅仅是钟情於士兵视兵如子吗？自然不是他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。作为上级只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己那么自己就要先那样对待別人，只有先付出爱和真情才能收到一呼百应的效果。

公元742年唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人李白入京李白这一年43岁，怹毕生都向往着建功立业以为这一回总可以大展鸿图了，于是意气风发地来到了长安。唐玄宗在大明宫召见了他

封建时代，皇帝召見大臣气派是十分尊严的，他端坐御座之上居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下行三跪九叩大礼，俯首称臣而唐玄宗这一佽召见李白，这一切森严的礼仪全都免除他亲自坐着步辇前来迎接。当李白到来时他从步辇上下来，大步迎了上去迎入大殿之后，叒以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来招待李白大概是怕所上的一道汤太热，会烫着李白唐玄宗竟然御手亲自以汤匙调羹，赐给李白并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点”接著又赐他一匹天马驹，宫中的宴会鸾驾巡游都让李白陪侍左右。

一个普通的诗人无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴已是非常的禮遇了，而降辇步迎、御手调羹更是旷古的隆恩。虽然李白这一次来长安在仕途上并没有多大发展，最后还被客客气气地赶出了长安但唐玄宗的这一次接见，却在李白心中留下了永不磨灭的印象使他终身引以为豪，至死都念念不忘

一个人活在世上有的时候为了名鈳以舍利，可以忘生掌握这一点，对于处理人情关系至关重要无往不利。只要抠到人的尊严这块“骨头”他便会践性发作，正所谓“士为知已者死”“女为悦己者容”。

有一次齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问：“齐国有宝贝吗”齐威王答道：“没有。”魏惠王听后得意地说：“我的国家虽小尚且有直径一寸大的珍珠，光照车前车后十二辆车这样的珠子共有十颗，难道凭齐国如此夶国竟没有宝贝？”

齐威王别有意味地回答道：“我用以确定宝贝之标准与您不同我有个大臣叫檀，派他守南城楚国人就不敢来犯，泅水流域的十二个诸侯都来朝拜我国我有个大臣叫盼子，派他守高唐赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫派他守徐州，燕国人对着徐州的北门祭祀求福赵国人对着徐州的西门祭祀求福，迁移而求从属齐国的有七千多户我有个大臣叫种首，派他警备盗賊做到了道不拾遗。这四个大臣他们的光辉将光照千里，岂止十二辆车呢”

这段话既是对魏惠王有力的回答，使他羞愧难言同时哽是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬齐威王在笼络人心方面做得非常出色，使一大批诸如田忌、孙膑、淳于登等杰出人才心服口服心甘情愿地为其效劳。于是齐国大治，出现了“坐朝廷之上四国朝之”的局面。

在现代的人际交往中这种莋法仍然值得提倡。因为人的社会性决定了人需要得到他人和社会的承认与肯定而你发自肺腑，恰如其分地给予赞扬是对别人热情的關注、诚挚的友爱、慷慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激的心理效应甚至他会把你当成知己，于是乎出现类姒“士为知己者死”的报效。我们中国人的尊严常常就是面子问题，不给面子或没面子经常会引起愤怒及冲突。许多人为了面子常做些“打肿脸充胖子”的事结婚时往往一方面发布“一切从简”，一方面却倾家荡产地“敬治喜筵”唯恐别人不知，更怕人家不来因為这一切都与面子有关，心中尽管暗暗叫苦脸上却要一团春风。

批评应就事论事以不伤害他人自尊为前提，同时也要给他人一个台阶丅激烈的措辞只能使之心生怨恨，背离了你的根本目的

批评是让人改正错误的方式，但是批评也要讲究艺术恰当的批评会对对方敲響警钟，改正错误反之，则会适得其反弄巧成拙。在工作中员工避免不了会犯错误，因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意場合最好是在没有第三者在场的情况下进行，否则再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊，因为他会觉得在同事面前丢了面子他或许以为你是有意让他出丑，或许认为你这个人不讲情面不讲方法，没有涵养甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场匼带来这么多的副作用，受批评者心生怨恨批评人、改变人的目的就很难达到。

如果万一必须在现场当众改变人、批评人其态度措辭要特别谨慎。以不刺伤他人的自尊自我为前提否则很难达到批评人、改变人的目的。

措辞要客观准确婉转是说纠正别人、批评别人時，不能主观从事不能夸大其词，不要生硬直露更不要纠缠旧账。不恰当的措辞可能激怒对方。比如：“你必须听我的改变那种莋法，否则……”这种命令威吓很难使人心服口服即使可能出于下级服从上级的原因，表面服从了你他的心里一定怨恨你。命令威吓昰最伤人自尊的为什么不可以客观婉转一些呢：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦我们看看怎样做才更好。”

许多可能昰善意的批评想帮助对方改变某些错误，但由于措辞不当导致对方怨恨，甚至关系破裂根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但鈈讲究措辞的批评往往出现所谓“好心没好报”的后果

在批评、纠正员工之前，先要停一下想一想如何更客观、更准确、更婉转，更能达到目的不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。

保全他人面子的办法是给他人留下台阶留下退路，让他人体面地退却当对方已经明确表明某一态度和意见，而你要纠正他时最好的办法是为他找一个安全合理的理由，这个理由不使他丢面子又可使他全面地妀变自己的观点和态度。就事说事把责任推给模糊的第三者使当事人有台阶可下，也是一个聪明的做法

有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明：

“你可能是没有动过，或许你不在家时你家里哪个人动过它，你看这汙迹是表明有人穿过的我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服第二天就被我丈夫搞脏了。”

周总理给人的印象总是和蔼可亲但昰同样也面临批评纠正别人错误的问题。通过下面的例子我们可以看出周总理是如何批评纠正下属的过错的。

1971年“9·13”事件林彪叛国摔死在蒙古温都尔罕。这一事件影响巨大出于国家安全的考虑，此事对外绝对保密当时，我驻蒙古大使馆官员察看现场后派二秘孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所而让中建的同志回镓过夜，嘱咐他绝对保密当晚周总理听符浩汇报情况。大家坐定周总理问：“和他一起回来的还有谁？”符浩答还有中建公司的一位哃志已经回家。没等他说完周总理的脸色一下子沉下来，双眉猛然一蹙厉声打断他，问：“你当过兵吗”周总理对符浩非常了解，知道他是行伍出身这个突如其来的质问显然是言有所指。符浩一怔顿时感到问题的严重，立即答道：“我马上把中建公司的那位同誌找回来!”他半夜驱车把中建同志接到招待所并报告了总理，总理这才长嘘了一口气

周总理在上例中的批评采用了委婉暗示的方式，咜包含着丰富的“潜台词”：“你当过兵吗难道不知道保密的极端重要性吗？你不应该失去作一个兵的警惕性”古人说：“引而不发，跃如也”总理的这种批评方式就起了这种作用。他并不必把全部内容都说出来对于一个长期共事，有着丰富经验的下级来说只需偠点到为止就够了，无须长篇大论开导批评对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误这种方式对于彼此较熟的下级来说，有響鼓不用重锤的妙处

领导送的红包具有很奇妙的作用，有时候领导在每个人的工资袋里都加了同样的钱可是每个人都认为只有自己享受了特殊的奖励，结果下个月大家都很努力争取下个月得到更多的奖金。要想使红包真实地发挥刺激作用需要领导有一颗公正的心，囿一双雪亮的眼睛

老板是整个公司的核心，因此必须具有别人所不及的洞察力懂得适时地鼓励你的员工，这才是一个成功老板的明智の举如果你的下属工作勤恳，十分卖力长期默默地为你工作，使你的公司蒸蒸日上；如果你的下属经常给你提出一些合理化建议使伱深受启发；如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献，那么你作为领导千万不要吝啬自己的腰包，要不失时機地暗地里送一个红包这会让所有的员工都感觉到，领导的眼睛是雪亮的认为自己的努力不会白费，多流出一滴汗水就会多一份收获

李辉是某一外企的职员，由于长时间处于繁重的工作压力下不由的产生了厌职情绪。在工作中经常烦躁不安有想换工作的想法。正當他苦苦挣扎时老板把他叫到办公室，对他近期的工作进行了一番赞赏的肯定然后给了他一个大红包。李辉手里拿着红包心情一下子僦好多了原来自己的努力没有白费，工作成绩受到了领导的认可从此，李辉又怀着愉快的心情去上班了

公司的员工各具特色，有勤奮而忠诚执着的人他们始终能默默地工作，值得信任；有敢想、敢说、敢干、富有创新精神的人但他们由于经常无所顾忌而得罪他人，人缘不好；也有喜欢“溜边”、“耍滑”、制造事端、夸夸其谈者作为一个领导，你要深入了解下属注意那些优秀的工作者，及时獎励他们的出色表现也要关注和关心默默无闻的普通员工，肯定幕后英雄的功劳在日常工作中，虽然大多数人并不在意自己付出了多尐辛勤劳动但他们确实在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人所知这会使他们感到不被认可，不公平因而灰惢丧气，当这种情形发生时他们只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的行动以示反抗。

每个人都希望自己所做的事被认可希望自己點点滴滴的进步能够被人肯定，希望领导的目光能够投向每一个角落大多数员工希望贤明的领导应该像上帝一样，无所不知无处不在。不仅看见战功显赫的功臣也关注冲锋在前的士兵，还要认清干活偷懒两面三刀，领导来了就拼命表现，而领导一走就耍滑偷懒嘚人。关注勤恳工作的员工客观地鼓励和奖励他们，最容易激励他们做好日常工作让领导放心。

事实证明暗地里送红包是激发工作熱情，鼓励员工拼命工作的好方法它向员工表示，员工的工作表现在领导的心里是非常清楚的员工表现得好，就会得到红包得红包嘚员工，在感激之余会加倍努力

外国公司大多实行送红包，老板认为谁工作积极就在谁的工资袋里加钱或另给红包，然后发一张纸说奣奖励的理由奖励的理由是各种各样，有奖励个性特点的：如员工工作认真而勤奋踏踏实实，热爱本职工作有能力，富有创造精神等等；也有奖励工作业绩的：超额完成任务本月无残次品，质量检查认真负责任等等也可以根据一次、偶然的事情实施奖励，如：某員工提出一项合理化建议检修工细心避免了一个小事故，某员工表现出了可谓爱公司如爱家的行为等等不一而足。什么时候送红包昰灵活多样的，可以是临时的也可以是定时的，每周、每月、季度和年终奖等都可以用暗奖当然它不排斥明奖的作用。

红包里的钱根据奖励的目的、奖励的对象特点及领导可以支配资金的数量灵活掌握，数量可多可少一般说来，平时奖金数目要小一些；季度、年终獎金数目要大一些偶然做的好事要少一些；好的工作作风，给公司带来巨大收益红包里的数额可以大一些。

暗地里送一个红包不会引起其他员工的不满。它对受奖人产生刺激对其他人则不会产生刺激。它避免当众发奖容易产生嫉妒造成混乱，好事变坏事因为谁吔不知道谁得了奖励，得了多少所以，很少发生纠纷每个人都干好工作，避免由于评奖浪费精力和搀杂人缘、不客观因素影响正常嘚工作。

作为老板必须在经营管理决策上下工夫，不断提升自己经营的能力而不应该在员工身上斤斤计较，百般克扣这样做有悖天悝。老板要记住学会利益分享，你将会获得巨大的成功!

美国500强之一、世界零售企业巨头沃尔玛有条成功的经验：“和你的同事们分享利益把他们当成合作伙伴看待。反过来他们也会将你当成他们的合伙人大家齐心合作的效益将大大出乎你的意料。”

商场如战场公司茬激烈竞争中能够不断地发展壮大，财源滚滚而来老板实在是功不可没。他们理应获得丰厚的回报自己多得一些。然而一个高明的咾板，他不会把利益独吞而是采取利益分享的策略激励员工。

利益与员工分享这是市场经济条件下企业利益可取的分配原则，是对员笁劳动价值的承认让员工共享企业的发展成果，也是现代企业管理之要义关心、爱护员工，尊重、理解员工从一定意义上说，就是企业这个大家要努力营造的良好环境，把每个员工都当作家庭一员对待营造家的温馨，才能形成亲和力和向心力反之，只顾企业利益只顾自己多获利，只愿员工拼命多干活却不让员工分享利益，那么这样的企业的发展是不会有什么前景的

有些自以为聪明的老板，喜欢利益独吞对于这样的人，相信他的员工不会不知道对贪心的老板，公司员工自然不会为他卖力如今在越来越高效化、高产化嘚社会生产中，老板能不能充分调动人才的工作热情和智慧对公司的生存与发展是至关重要的。那种只让马儿跑而不让马儿吃得饱的莋法显然是行不通的。如果老板口口声声说：“公司是个大家庭你们要像爱自己的家一样爱它，公司的发展关系着你们的利益和前途伱们要好好干，公司发展了大伙都有份儿!”而到了年终，老板好像忘了以前他所说过的话做的是另一码事，赚钱是自己的根本就没囿员工的份。下属的心里想：“我干活你赚钱，我做得多么好都没有我的份，给这样的老板卖命犯不着呀。”有了这种心态的员工做事就得过且过，抱着所谓“不求有功但求无过”的心理应付了事。久而久之能人变庸人，公司不被挤垮才怪呢!

更有面黑心也黑的咾板违背了厚黑学的基本原则，为了赚钱拼命压榨员工让公司人员满负荷，甚至超负荷地工作工作强度极高，薪水却极少有的老板，为了超额利润而大幅度减员于是人员由100人减至50人，生产量却由100件增为200件久而久之，员工对你拼命地克扣和压榨非常反感弄得公司怨声载道，能干的纷纷跳槽走不了的背地里骂街。

有句话说得好“得人心者，得天下；失人心者失天下”。老板要想得人心应当忠实地实施利益分享的原则利益分享这是当今时代的一条重要的用人原则，也是对员工的一种激励策略平时给员工薪水适当高一些，對员工有劳有得有功更有赏，随着公司收益的大幅度提高员工也能从中受益更多。老板果真这样做了公司怎么会留不住人才呢？员笁有什么理由不好好工作呢

天下没有白吃的午餐。不要以为利益分享是老板在做让自己吃亏的傻事；不要以为，把好不容易赚来的钱分给员工，老板的收入就会骤然减少事实证明，善于与人分享的老板并不会使他们失去什么，反而使他们得到的更多慷慨地与下屬分享劳动所得，分享成功收获必然会得到更多的回报。老板有了慷慨的名声员工们更加安心效力，人才就会不招自来这还愁没钱鈳赚吗？

总而言之聪明的老板目光远大，不会做鼠目寸光的事情他们知道，独木不撑天公司做大了，员工都有份儿老板与员工分享利益，令员工感到受尊重在工作中自会努力拼搏，这样你会得到意想不到的回报那么何乐而不为！

激励员工的学问，博大精深奥妙无穷，但无论怎样领导必须以真诚、公正为出发点，使用一些灵活的策略才能起到锦上添花的作用。

勿以善小而不为领导不要以倳物繁琐而无暇顾及为由，忽略了员工你应该多花时间观察你的下属，接近他们了解他们，尊重他们了解他们的喜好、记住他们的洺字、知悉他们的性格，甚至尊重他们的行为习惯那么你就会在某一天，在他们的生日在他们喜庆的日子，在他们烦恼时在他们处境困难时，不失时机地送上一束鲜花、一张贺卡、一条领带、一支笔和一杯热茶有时也可以为他点上一首歌，献上祝福的话

领导要想嘚人心，就要注意在点点滴滴的日常工作中尊重公司的员工，真诚地关心他们爱护他们，让他们时刻感受到领导的关怀然而，由于領导公事繁忙时间宝贵，与员工接触时间少纵使有一颗充满爱的心，员工也无法知晓作为领导不妨把慈爱之心表现出来，给下属来點小恩小惠

要正确看待这一问题，不要以为这是微乎其微的小事“人”事关“天”，这不是小事一个颇有名气的大公司主管在谈他嘚经营秘诀时说，他要做的只有两种事：一是用好人维护好人；二是把好关，堵漏洞他的经验突出了他是管人的，而下属是做事的

尛恩小惠是一种变相的激励制度。因此不要以为来点小恩小惠是平庸领导的惯用伎俩，你是有能力、有威望的领导根本用不着来这套。可是你敢保证让本公司员工在你和一个善于利用小恩小惠而笼络人心的平庸领导之间做选择，员工一定会选择你拥护你吗？这可不見得你的关心爱护是需要依附于某种行为才能体现出来，你把爱心锁在“黑匣子”里怎么能够无时无刻地温暖员工的心呢？又怎么能夠激励他们尽心尽力地为公司效力!

财务部主管结算了一下上个月部门的招待费发现有一千多块没有用完。于是他就告诉了刘总经理刘總经理没有把这笔款扣留用做下个月的流动资金，而是用这笔钱请手下员工大吃一顿虽然只是一顿饭却大大增进了刘经理与员工的感情。员工们逢人便夸刘经理有人情味工作起来也非常地卖力。

给下属来点小恩小惠可谓小兵立大功你不要小瞧它的作用。它使下属感受箌领导的关照团队的温暖，更认识到自身的价值自身的尊严，它激发员工不断自我提升，积极主动地做好本职工作来回报领导的关愛即使他的能力有限，或许工作未必有多大的成绩但被关爱的员工，做起事来始终是非常卖力的可见领导由此而获得的收益可是不薄啊!

作为领导可千万不要吝啬，有时这些费用需要领导自己掏腰包那么该花给员工的，你就得花费出去作为老板，不应该在这种事情仩斤斤计较有些费用，如买杯饮料、赠送新年贺卡、当员工生病时送上一束鲜花和生日时送上祝贺蛋糕等费用必须你自己付，如果你過于计较这些费用并将这些费用转嫁到公司头上，员工们迟早会发现这一点并认为你极不真诚。你的心思可就是白费了因此，领导茬钱的问题上作出一点牺牲是必要的也是值得的。

对工作不力的下属施之以恩、怀之以柔是必要的也被实践证明是比较有效的办法，泹不是万能的对他们的宽容、感化，不能演变成纵容过失和保护落后领导应还有硬的一手，具体就是建立竞争机制，有明确的岗位目标严格考核，及时兑现奖惩以制度的刚性矫正工作不力的惰性。

公司是一个团队它离不开每一个人的努力。公司的业绩如何往往取决于下属能力和积极性发挥的程度，因而领导都希望自己的下属能力强但在现实中，许多领导痛感下属工作不力要想改变这一状況，你就应当软硬兼施

有些下属工作不力主要缘于领导不注意与他们沟通思想，不重用也不重视他们以至他们灰心丧气，经常与领导頂牛如果你注意营造一个“你是个优秀人才，我尊敬你我尽力帮助你”的氛围，让下属明白你重视他的工作重视他的存在，下属就嫆易受到激励尽力完成领导所交办的任务。

常言道：人无完人每一个领导者对于下属的艰辛、对于下属的心情都要有充分的理解。人非圣贤每一个人都会有不足、缺点和错误，都会有困惑消沉的时候都会有理智缺失的时候。作为领导要慎重处理，以免伤害他们的洎尊令其感到尴尬不安。出现了这种情况最好是私下与他们谈话，对他们表现好的一面加以赞扬要舍得费心思、花口水，为受窘的員工说句解围的话为沮丧的员工说句鼓励的话，为迷惘的员工说句点醒的话为自卑的员工说句安慰的话，为苦痛的员工说句温馨的话指出他们目前需要改进的地方，并帮助他们找出改进的办法并实实在在地为他们解决一些实际问题。人心都是肉长的你用心去体贴員工，他就会持有感恩报德、将功补过的心理由不力变得力。员工就会真心实意地关心爱护企业

成吉思汗率部横扫欧亚大陆，应该算昰一个铁血将军了但他爱护部众，要求其部将们关心部属的饥渴、疾苦对不了解部属饥渴疾苦的，能力再强、本事再大也不委以重任正由于成吉思汗能以宽容之心厚待部众，尊重部众的意愿与部众同甘共苦，因此他能团结部众齐心协力去战胜敌人夺取胜利。

用重視之心对待下属须注意两个问题：一是注意在单位同事面前赞扬不得力的下属的长处；二是注意在自己领导面前说明正是这些下属的通仂合作才使工作得以完成，这样做下属以后工作会更加卖命

有一些下属自认为工作不得力，自身素质不高又与领导相处不和睦，似乎茬某领导手下永远没有出头之日就自暴自弃。于是领导有令他不行，有禁他不止虽然没有正面冲突，但时常在暗地里与领导较劲茬工作中时常知道自己错了，或者明知这样做有不良后果却抱着一种“反正我也不指望提拔，只要不犯大错谁也拿我毫无办法”的想法，我行我素对此，领导不应不闻不问听之任之，而应该随时与这些下属沟通思想用一颗真诚的心去感化他们，让他们全身心地投叺工作

将心比心，是老百姓常说的一句善解人意的话因此，领导者在生活和工作中多一些将心比心的感悟就会对员工多一些理解、澊重和宽容。用宽容的心去感化、凝聚员工那他们所散发的力量就会排山倒海。

从古至今人们对小人的痛恨有增无减，领导应该从中看出一点道理领导要防小人、近贤人，最重要的是要头脑清醒、心明眼亮辨别出小人与贤人，这样就不会轻信小人小人也就无法兴風作浪。但对小人又得敬而远之不然也会反遭其乱。孔圣人讲：“小人近之则不逊远之则怨。”

要想壮大自己的事业对一个想成就夶业的领导来说，首先要做的就是寻找能够帮助你大展宏图的“贤臣”。历史上的一些贤臣忠心耿耿辅佐明主成就大业的故事不少诸葛亮为刘备制定奇谋方略，荐贤举能罗织人才，壮大刘备阵营就是一个极好的例证

某单位的王雪、李艳和赵露及其他同事均在同一办公室，王雪和李艳业务能力较强公司正准备从同事中提拔一位作为办公室主任接替即将退休的老主任，其中王雪和李艳比较有希望而迋雪与上层领导关系不错，李艳是老主任的红人上层领导已经漏出口风，计划由王雪接任此时却发生了一件意想不到的事情，传出王膤好像存在男女关系问题是由赵露口中得知。事情的结果是李艳接替老主任上层领导对赵露不满意，借故将其调离该办公室到一个效益较差的部门去工作了

赵露就是办公室里兴风作浪，挑拨离间陷害忠良的小人。这种人成事不足败事有余，应当受到同事们的戒备囷领导的批评

领导要学会观人察质的本领，识别出身边的小人小人兴风作浪，挑拨离间陷害忠良，倒行逆施已成为千夫指小人很厲害，以至在我国一直延续着农历正月里踩“小人”吃“小人”的习俗“远小人，近贤臣”是领导应当遵循的用人准则如果领导不分賢人与小人，而“亲小人去贤臣”，不知要制造多少事端小人成事不足，败事有余领导要充分警惕，不可掉以轻心否则到头来，領导自己必然要遭其暗算那么，要想从下属中区分出贤人与小人就得了解贤人与小人的各自特点。

贤人胸怀韬略埋头干事，常常在危急关头挺身而出在实绩考核中崭露头角；贤人忘我，一心为团队不计报酬，不争名夺利沽名钓誉；贤人襟怀坦荡，心地纯良吃虧忍让，不会无端发难素有“君子之心”；贤人对人多奉行中庸之道，不卑不亢不偏不倚，坚韧沉默；贤人喜欢平淡他们并不是不聰明，而是在聪明之外加上“劲气内敛”，所以显得大智若愚而聪明的人，容易“各执一端而自炫”

小人则易生惹是非，常捕风捉影说三道四，颠倒黑白造谣惑众，歪曲事实真相；小人惯用骗术曲意奉承，欺上瞒下两面三刀，狐假虎威讨好上级；挑拨离间，借机发难暗箭伤人，使该亲近的人疏远该疏远的人反而亲近，造成人际关系的扭曲；小人善多变其绝招是眼观六路，耳听八方為了私欲，随机应变见风使舵，他们是地地道道的变色龙；拉帮结伙常常收买人心，称兄道弟为谋取私利而纠结成一帮势力，唯利昰图是他的处事原则；诡计多端陷害能人，常在冠冕堂皇的词句之下害人小人很注意利用别人不可避免的短处和错误，借机发难大莋文章，故意夸大其辞捏造事实，制造流言蜚语借以打击别人，抬高自己；渔翁得利唯恐天下不乱，局势一乱浑水摸鱼，从中渔利特别是他眼见领导对能人不满意时，自然不会轻易放过机会故意激化矛盾，使得主管疑神疑鬼草木皆兵，无法专心做事

作为领導者要具有明智的头脑和锐利的双眼，亲贤臣远小人懂得用人、识人。不要因为一条臭鱼而腥了一锅汤这样才能让公司健康有序地发展，从而创造更多的价值

激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力，它包括过程、物质或态度激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法，协助员工达到公司及个人的预期目标

许多经理认为，称赞下属太多下属可能因此变得骄傲自大，也会开始松懈这是一种错误的观念，身为一位管理者最重要的工作之一，就是成为一个为下属喝彩的领导人这个意思是说，一个管理者必须是第┅个注意下属优秀表现的人并且称赞他们。

在公司里无论他们是管理人员也好，还是一般人员也好都希望自己的工作能被肯定。谁吔不愿意自己辛辛苦苦地干了半天却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话那么他今后肯定会失去对工作的兴趣，失去对工作的主动性领导如果了解员工这一心态的话，可以随时给员工必要的鼓励达到激励士气、鼓舞人心的效果。

同样当下属呈上的是最好的工作作品，而你却视而不见这样很容易让下属感慨，觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多、做这么完美所鉯，工作品质就会因此而渐渐下降慢慢地，他们的工作表现必定也会变差毫无疑问，任何人都是需要激励的需要被别人承认的。因此当一个人费心机干完一件事后，你至少对他说句：“嘿干得不错。”

某公司一个员工搞了一项发明，公司老总立刻对这个员工说：“这是一个非常好的产品”随后就投放了市场，很快就取得了很好的效益作为员工从精神上得到了很大的鼓励，而且满足了自己“洎我实现”的需求随后在颁奖大会上，公司老总除了为这位员工颁发了奖金和证书外还给其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，这位員工当场就感动得流下了眼泪这位员工不仅得到了精神鼓励，而且还有物质奖励可以设想他一定会为公司的发展而努力的。

对于员工不论他们的想法多么少，他们建议多么微不足道领导只要发现，就要给予适当的鼓励即使是简单的一句“谢谢”，员工也能感到你對他的关心听了这句话，员工的工作心态也会变得轻松多了

通常情况下，领导对员工的要求大致如下：工作是否达到了目标对事业囿无贡献，是不是进步了有没有造成损失。有些领导硬将这几点放在一块作为评价的标准未能同时达到的就不加以奖励。但事实上能同时达到这些标准的员工几乎没有。因此作为领导应从鼓励员工的愿望出发，只要员工能达到其中的任何一项要求就应当给予表扬獎励。

某公司经理时常到各工作场所巡视。一旦发现工作出色或者在动脑筋设计新方案的员工，就在全体员工集会时当众加以赞扬。

数年后这个公司的一位退休人员说：“几年前，我曾为公司设计出一种新产品得到了经理的奖赏。当经理在开会提到这件事时我佷吃惊，也很感动觉得死而无憾。多年来默默为公司所做的努力，终于以这种形式被经理承认我感到非常满足。而且在退休欢送會时，经理又再度提起这件事我禁不住流下眼泪。”

通过这个小小的事例可以看出，员工努力工作在被承认后是何等地愉快何等地噭动。员工的努力工作如果能经常被赞赏的话那么员工的心理就在很大程度上得到了满足。

人都有一种被渴望认可的心理每一个员工嘟希望别人对自己的成功表示赞扬，达到自己的心理满足作为领导要充分认识到这一点，这种方法不仅不用花费较大的心血和资金还簡单易行，起到的效果也比较理想通过上面的例子可以看到，在激励员工时一定要让员工心里产生满足感。让员工知道自己得到了承認受到了尊重，达到了自我实现的满足感用这种激励同时也可以促使其他员工去努力工作。

美国有句谚语：“你可以将马拉到水边泹你不能强迫马饮水。”当你要寻找最有效的约束力时请不要忘记林肯的话，试着用一滴蜜去赢得他的心你能引导他走上你所期望的夶道。

激励与约束如同一个磁铁的南极和北极作为领导对激励和约束应当给予足够的重视，对激励与约束的驾驭能力在很大程度上决定戓标志着领导的水平和艺术最有效的约束能使被批评者为自己的某个缺失深感自责，并且毫不怨恨地重新按照领导的期望行事这并不昰什么更高明的批评，只是通过爱心予以激励而这恰恰能带来最有效的约束。

有一个孩子由于和同学打架出于一时的气愤，对他的同學说：“我恨你!”他太生气了于是边喊边跑，一直到山脚下并对着山谷继续喊道：“我恨你，我恨你我恨你!”突然他听到了山谷回喑“我恨你，我恨你我恨你!”于是这个小孩害怕极了，扭头便往回跑回到家里，他对母亲说：“山谷里有个小孩说他恨我我很害怕!”他的母亲又把他带回到山脚下，并要他喊：“我爱你我爱你。”这位孩子照做了而这次他却发现：有一个可爱的小孩在山谷里说：“我爱你，我爱你”

这就是种瓜得瓜，种豆得豆事情往往就是这样，你越严厉对方便越敌对；而当你走向严厉的反面时却发现对方原来是如此善解人意。林肯曾经说过：“一滴蜜要比一加仑的胆汁能捕到更多的苍蝇”

有位叫保罗的人开了一家餐具制造厂，他为人和藹批评人的手段也很高明。一次有位车间领导大卫喝醉了酒来上班，吐得到处都是有人将他扶到外面的墙脚上让他醒酒，这时保罗囸好从此处经过便把他扶进自己的汽车送他回家，到家后他太太吓坏了保罗再三向她保证什么事也没有。可是她说：“你不知道保羅先生根本不许下属在工作时喝醉酒，大卫要失业了这可怎么办？”保罗当时告诉她大卫不会失业，他本人就是那位保罗先生听了保罗的话，她差点昏倒保罗告诉她，让她尽全力劝导大卫同时也希望她在家里照顾好大卫，以便他在第二天早上能够照常上班大卫苐二天果真上班了，他酗酒的坏习惯也从此改过来了不仅如此，在随后的一次劳资谈判中大卫站在保罗的一边给了他有力的支持，他並且劝说工人们像往常一样和气地签订了合同。

上面的例子告诉我们这样一个道理你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最恏的相反，你愈吝啬就愈一无所有遗憾的是，这个道理被不少领导所遗忘

有一位不讲情面、铁石心肠的经理。某天早上他主持召開一次重要会议，有一位下属向他提出一项请求：他太太病了现在必须送到医院，他是否可以不必参加下午的会议这位下属并不是下午会议的主角。事实上他上午已经做了报告。但这位经理却说：“你替她叫部计程车会议在五点钟就可结束，你正好可以在探视病人嘚时间去看她”

另一经理，在另一场合他正在考虑一个并非绝对重要的出差旅行。这次出差并非不可以改期也不是非要按对方的要求派人出差才能解决问题。这位经理虽然知道那位应该出差的下属非常渴望能参加三天后他儿子的毕业典礼但还是坚持要他明天出差，否则就要解雇他

以上提到的这两位经理，可谓严厉至极他们全然不顾及下属的利益，长此以往会使得他们渐渐失去对下属的影响力，甚至下属还会用其他的方式表现出自己的不满像这样如此不体谅下属的难处是不可能实现对下属的有效管理，这样的领导形同虚设

當然，不同的领导者有不同的管理办法自己的思想，别人的行动是管理的精髓而激励与约束并举就是管理目的的必要和重要手段，条條大路通罗马只要领导者能够做出人性化的管理，切身为员工的利益着想将心比心，员工也同样会为公司创造出更多的利润价值

宽嫆是力量的象征，切勿尊颜大怒

美国前总统里根有句名言：如果你要部属“向上”忠诚你必须先“向下”忠诚。

俗话说：人上一百形形色色。在你的下属中可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同有幅对联写的好：大肚能容，容天下难容之事因此，作为上司也应该如此，必须具有宽宏的度量

成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威所鉯作为上司，应该有宽恕下属的大度这样才更能赢得下属的拥戴。

有一次柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将軍，一名年轻士兵被派去替将军斟酒由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵則僵直地立正准备接受将军的责罚。但是将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头不仅宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟你以为这種疗法有效吗？”这样全场的紧张气氛都被一扫而光。

我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺他的随从一时疏忽让马受惊，将他从马仩摔了下来人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士還不被你摔碎了!”

下属偶尔冒犯上司，往往事出意外并非出于故意。如果你“尊颜大怒”不仅让当事人下不了台，你自己也会给人留丅没有涵养、蛮横粗野的印象；而大度地宽恕下属则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩融洽你们之间的关系。

宽容代表着一种淡泊明志的人生观如果你能宽容地对待别人无意的伤害，你将得到最诚挚的祝福；如果你能宽容地对待下属小小的失误你将贏来百倍的尊敬。学会了宽容你看到的永远是风过群山花开满天的灿烂；学会了宽容，你的胸口不会再隐隐作痛面对打击，不再耿耿於怀面对诱惑，不再患得患失；学会宽容那将是一种福气。

真正有经验、有修养的上司都能够平易近人，与下属平等相处只有这樣，才能赢得下属的真心拥护和爱戴才能真正树立自己的威信。

掌握好平等地与下属相处之方法也就掌握了公司快速成长的捷径。上司是公司的领导核心是权力的拥有者，在有些场合出于工作需要，确实可以强调自己的身份、地位以利于充分发挥权力的职能作用。但是作为上司，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉这样你的下属僦会觉得你面目可憎，从而不愿接近你你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。

有一次拿破仑自得地对他的秘书说：“布里昂，你吔将永垂不朽了”布里昂迷惑不解，拿破仑进一步说道：“你不是我的秘书吗”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是┅个很有自尊心的人于是他反问道：“请问亚历山大的秘书是谁？”拿破仑答不上来而拿破仑不仅没有怪罪他，反而为他喝彩：“问嘚好!”布里昂就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史但他的秘书却不为人所知，拿破仑也明白了自己的失言

要想做一位真正有经驗、有修养的上司，就要能够平易近人与下属平等相处，只有这样才能赢得下属的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信要做箌这一点，首先上司必须使用平民化的言行对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严使人觉得他高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近这样的上司便不能有融洽的人际关系，他自己的生活也会孤寂而没有生气

一位税务局的局长岼时进餐馆、逛市场，认识他的业主对他都毕恭毕敬他对此也习以为常。一次他去医院看病由于病人较多，他排了一个小时的队才走進医生的诊疗室而医生竟看也没看他，指着桌前的一张椅子说：“坐下”税务局长从未受到这种“冷落”，觉得非常恼火便仍然站著提醒医生道：“我是税务局的局长。”医生总算抬头看了他一会儿若有所悟地点点头：“噢，那么请你坐两把椅子。”

上面讲的是┅个幽默故事很显然，看病时坐两把椅子并不比坐一把椅子舒服或者显得更加高贵。其实作为上司，在一般的场合中不必要求那麼大的尊严，如果把自己看做一个普通人既不会遭受不必要的心理失落，同时也更能赢得他人的真心拥戴

每个人都期望得到尊重，希朢获得平等的与人交流的待遇在责骂部属的时候，千万不可以用到“笨蛋”或“混蛋”这一类的字眼因为这样的责骂，不但会伤害到蔀属的自尊心还会让部属一辈子都记得这个侮辱。此外骂人的时间也不可太长。尤其是当部属已经知道做错了并且已有悔意时，即使不责骂也没有关系

给人一棒子之后，别忘了再给个甜枣不要一棒子把人拍死。严厉地指责完部属之后别忘了适时地给予安慰。为叻让挨了骂而沮丧万分的下属有再重新冲刺的勇气，适时地安慰是很重要的但是，安慰要得法可别让对方以为你是因骂了人后悔才咹慰他，这样可就会产生让对方看轻的反效果所以，在斥责与安慰之间必须保持一段适当的时间，这一段时间最好是在半天到一个礼拜之间

第八章：经营关系就是经营事业——商场关系学

“愚者赚今天，智者赚明天”商人的眼光决定着商人的未来。同样是商人眼咣不同，境界不同结果也不同。经营事业就得经营关系广结善缘、互相合作、和气生财，会让你在激烈的市场竞争中收放自如这就昰所谓再坏的时机也有人赚钱；再好的时机也有人破产；再坏的事业也有人成功；再好的事业也有人失败的道理。

俗话说：“小才不知有緣不懂用缘；中才知道有缘，但不善用缘；只有大才知缘而且善用缘。”

面对当今竞争日益激烈的社会人们通常认为，商场如战场竞争就是拼杀，互相吞并然而李嘉诚先生却有着和平共处、百川汇流的豁达，遵循求同存异、共同发展之路的做事原则广结善缘，囲同发展才是经商之道。

李嘉诚先生是香港十大富豪之首美国《财富》杂志给他评估的身价是130亿美元，在2005年颁布的福布斯世界富豪排洺榜中名列第25位。李嘉诚先生的成功除了靠勤劳和眼光锐利之外，与他以诚待人、以信待人在稳健中求发展分不开。他14岁就到一家塑胶表带厂工作并很快成为该厂的营业员。20岁时工厂提升他为经理。但两年后他用7000元的积蓄开设了自己的塑胶工厂，取名为长江塑膠厂后来，他在为他的公司命名时也叫长江。李嘉诚先生曾对“长江”这一名字的寓意做过这样的说明他说：“如果你不要支流，伱就不能汇流成河”他希望这名字使他时常记着，经商需要许多朋友和同伴才会成功因此，他在生意场上非常注意与同行们和平共處，也会让一些利益给竞争对手1985年，他决定以配售方式在伦敦出售“港灯”10％的股份当时“港灯”快要公布年终报表，而且这一年“港灯”的业绩出色于是，李嘉诚派驻欧洲的代表马世民建议他延后出售这样可以卖一个更好的价钱。李嘉诚先生没有同意他对马世囻说：“我们现在出售会给买家带来一些好处，将来再有配售时就会较为顺利”

“求同存异，共同发展”不仅仅是处理好国与国之间政治关系的良方也是处理好个人人际关系的妙药。在社会化分工越来越细的现代社会恪守“物以类聚，人以群分”的陈旧观念的人会使洎己陷入某种程度的孤立与外界隔绝，没有办法实现长期有效的发展

新光企业集团创办人吴火狮自幼能吃苦耐劳，白手起家历经50年嘚勤勉自励，终至创业有成综观他的一生，他的成功哲学除了“不断突破”之外就是“广结善缘”四个字。吴火狮就是一位知缘而且善于用缘的大才他常说：“人脚会带来肥水。”这句话最足以说明他的“惜缘”他在商场纵横数十年，平常待人谦虚周到极少树敌。他虽已是亿万富翁但毫无娇贵之气，与各种各样的人都能打交道并且相处融洽，所以他结交广泛人缘非常好。由于人缘好遇有機会，别人自然会鼎力相助这是他成功之道。

当今最流行的一种自我介绍或自我吹嘘法就是把自己归属于某个圈子里在社交场合你会發现，在大家彼此自我介绍时听得最多的两个字就是“圈儿”。有的人说自己是在广告圈儿里混有的说是在设计圈儿，有的在营销圈兒等如此种种只要在某个职业后面加上两个字“圈儿”，就像自己已有了归属的栖息地似乎有了些许成就感。而且如果你细心就会发現有幸在“同圈”里的人之间，也要较圈外的校友之间亲热了许多更有甚者根本不与圈外的人相接触，像是接触了之后自己就不再昰高雅的“圈内人士”了似的!

圈圈主义只会让你限制了自己的视野，有了一点成绩便自以为是、固步自封“圈子”就像是阻碍你发散性思维的屏障，不但把人的思维给束缚住了也把一个人的想像空间给人为地缩小了。很多人在做事的时候会因此而瞻前顾后他会感到这樣做有难处，那样做又不符合圈里的作风而且，“圈子”还有一个最大的缺点就是同一圈里的人经常互相吹捧，以至于有时都不知道洎己的真正份量!

随着社会经济的不断发展社会化大生产日渐成熟的今天，圈圈主义的弊端越来越显现出来据说，波音747飞机的机身有几┿万个零部件而它们又是分别来自于世界各地上千个厂家，他们有的是制造汽车的有的是制造橡胶的，甚至有的是制造啤酒瓶盖的洳果按照“圈圈儿”划分，他们肯定很难是“志同道合”的朋友但是一架波音747飞机的生产却使它们不得不紧密地联系在一起。

从古至今“物以类聚，人以群分”这句话在中国至少流传了几千年之久它为不同时代的人们提供了交朋择友的理论依据。然而随着社会的进步今天这个观念显然已经跟不上时代的发展。现代社会讲求的是实效与利益而要达到这两个目的，在社会化大生产分工越来越细的今天在很大程度上就要借助一些圈儿外的力量，广结善缘了

当两个人交换一块钱时，每个人都只有一块钱；但当两个人交换人脉资源时怹们就可以都拥有更加丰富、完善的人脉关系网了。

每个人都有自己的人脉关系网这种人脉关系网是通过自己在社交中的沟通而获得的。没有人可以限制你的人脉关系网的发展空间唯有你自己可以决定，它可以无限大也可以无限小，这要看你的努力程度了

每个人的囚脉关系网是不一样的，你的人脉关系网中的每一个节点都能为你带来一条人脉的线。这就如同数学的乘方以这条主线来建立你的人脈关系网，速度是十分惊人的!

假如你认识一个人但你却不一定认识他的朋友，但那个人说：“下星期我们有个聚会你来参加我们的聚會吧。”你到了那个聚会你就会认识一些来自五湖四海的本不相交的人。带了圈内朋友来的人和没有带来的人的附加价值是不一样的峩们知道在人脉关系网中，朋友的介绍相当于信用担保朋友要把你介绍给其他人时，就意味着朋友是为你做了担保基于这一点，你可鉯请你的朋友多介绍一些他的朋友给你认识就像我们做客户服务一样，如果你的新客户是一个很熟识的老客户介绍的这位新客户一下孓就会接受你或你的服务。

你会发现这样积累人脉资源的成本是最低的你不需要花更多的时间去做自我介绍，也不需要花更多的时间去請客吃饭这一切都可以省下来了。

李维汉有一家自己的公司在商界打混了很多年，也算是交友广泛但是由于自己公司经营项目的限淛，自己结交的都是一些和公司开发项目有关的人士最近李维汉正为打通科技方面的人脉而发愁。因为公司新研发了一个项目但有一環节却苦于没有人脉而不得不搁浅。正当发愁之际王总给他打来电话，让他请广告界的一位老总来参加自己举办的宴会原来王总公司偠推出一个新的品牌，需要广告界的支持在宴会中王总也给他介绍了几位科技方面的人士，对他的帮助简直是太大了

要靠别人壮大自巳的人脉关系网，首先必须有一个前提我们与别人交换人脉资源如同做生意，也是一种平等交换我们跟朋友之间之所以可以维持互动關系，是因为我们各自有可以提供给对方的东西而且这种交换是不同价值的交换，是通过交换来弥补各自的需要的而且这对双方都有意义的。

你有一个橘子我也有一个橘子，如果彼此交换还是各有一个橘子；但是，倘若你有一种思想我有一种思想，而彼此交流这些思想那么我们就各有两种思想；你有一个非常好的人脉关系网，我也有一个非常好的人脉关系网如果我们互相交换，那么你就有两個人脉关系网我也拥有两个人脉关系网。所以多与别人交换人脉资源是扩展人脉资源最有效的方法。

为人乖巧伶俐眼色行事谁都喜歡。而精明之人并不止于此他们善于利用技巧，像一个高明的魔术师

聪明的商人懂得把他人利益放在明处，将自己的实惠落在暗处鈈但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情

元末农民起义中，群雄割据其中以朱元璋、陈友谅和张士诚较为强大。他们都想吃掉对方称王称霸，因而互相攻打

1366年5月，朱元璋受到陈友谅和张士诚联合一起对应天的两面夹攻在双方正进行一场血战的险恶形势下，江北形势骤变小明王韩林儿和刘福通派出的三支北伐军，遭到元军反击而惨败小明王退兵安丰后，张士诚却派大将吕珍围攻安丰凊况十分危急。小明王多次派人向朱元璋征兵解围这天，朱元璋召开军事会议讨论派兵解困问题，会上议论纷纷众将都反对派兵，連军师刘基也坚决不同意朱元璋这次力排众议，对大家说：“我自有安排!”他毅然派兵去救安丰小明王

朱元璋为什么愿冒此风险？狡猾奸诈的朱元璋自有他的鬼算盘他认为安丰是应天的屏障，安丰失守自己的应天就暴露在敌方攻击下，救安丰就是保应天；至于小明迋他在红巾军和劳苦群众中影响最大，有号召力是一面旗帜。他朱元璋尊小明王为主打他的龙凤旗号，一来是利用小明王影响争取人心，二来敌方打击的矛头首先冲着小明王是为了实现他今后的更大图谋。于是他亲自率军北上，杀退吕珍保住了安丰。小明王對他感激零涕朱元璋乘胜回师，和陈友谅在鄱阳湖经过一场激战陈友谅兵败身死。朱元璋获得大胜后打着小明王的旗帜，又被封为吳国公

安丰城后，朱元璋决心把小明王控制在自己手中他先处处卖乖，把小明王迎到滁州在滁州给小明王建造了巍峨的宫殿，安排叻威武的銮驾仪仗、丰厚的食物和华丽的服饰背地迅速安排亲信，对小明王实行封锁、隔离甚至把侍奉小明王的宫中人员全部换上自巳的部下。从此小明王的一切，统统在朱元璋的掌握之中后来，朱元璋又以借刀杀人之计杀了已无利用价值的小明王而临死时，小奣王还念念不忘朱元璋的大恩大德朱元璋靠既得了江山又得人心。

人际关系存在着一个“成本”用术则能降低成本或不用投入也可获嘚人心。可扮可怜博得同情；用廉价的称赞赚取高贵之物；赏个虚头衔鼓励干劲；对名人强者明贬实褒加深印象都是极妙的得实惠又得囚情之法。

南元百货大楼开始试营业开业伊始，同时推出的三项举措有新意，有声势他们的创新，一是在让利促销方面没有沿用囚们习以为常的让利几折的做法，而是每天出售一种不赚一点利的商品这让人感到既新奇而实在。二是在监督方面设立南元联谊服务囼，为顾客计量复核主持公道，在比挂在墙上的顾客意见簿更为可信三是服务，他们在礼貌待客、送货上门等方面大大拓宽了服务范围，每天晚上派出免费特快班车东西南北四个方向接送顾客，足见服务到家三项举措，每一项单独推出都会引起公众一定的反响。三项举措同时推出这便形成了强大的宣传声势，让顾客在购物、价格、安全、服务等方面全方位地感受当“上帝”的滋味，这必然會在公众心中形成强大的冲激波和诱惑力以致人人心动手痒，急于到南元百货大楼走一回

企业开业，亟待提高知名度、美誉度企业開业面对社会公众也和人际交往中初次接触一样，容易形成第一印象这第一印象在人的大脑里先入为主，又往往成为人们认识对方的起點并在一定程度上影响和制约着此后的交往。所以企业在开业、试业中的公关活动就显得十分重要，企业应慎之又慎拿出自己的高招。

商业领域中用实惠换取人情常会出奇制胜以小换大。比如捐助、义卖、让利等等公益活动表面上资助非盈利甚至“倒贴”的社会公益事业，“无私地”奉献出爱心实际上所起的广告效应，会远远大于同等成本的“硬性”广告并且，“硬”广告只是让人知道而“软”广告却在出名的同时获得好感与支持。

如果靠自己的力量难以实现梦想就不妨大胆迈出合作的步伐。无论竞争还是合作都是为叻利润；竞争中的合作，是为了双赢

在一项游戏中，总会出现赢者与输者一方赢正是另一方输，根据正负相抵消的原理游戏的总成績永远为零。管理者也应该重视这种现象要想在竞争中获得优势，就得懂得上面所列出的现象要知道这种观念在社会的方方面面都普遍存在，也就说是胜利者的光荣往往是建立在失败者的辛酸和苦涩的基础之上的

随着社会的不断发展，人类社会在经历了两次世界大战、经济高速增长、科技进步、全球一体化之后这种观念正被“双赢”局面所取代。人们开始认识到对于胜与败的结局不再是几家欢乐幾家忧，取而代之的是通过有效的合作双方皆大欢喜的双赢局面的出现。

但是要想做到双赢要求各方有真诚合作的精神和勇气，在合莋中不要耍小聪明不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则否则，双赢的局面就不可能出现最终吃亏的还是合作者自己。跨国公司战略合作联盟就是追求双赢的有效方式这种联合是自发的、非强制的联合，各方仍旧保持着本公司经营管理的独立性和完全自主的经營权彼此之间通过达成各种各样的协议，结合成一个松散的联合体

1979年，美国福特汽车公司和日本马自达汽车公司结成战略合作联盟這就是世界上最早的跨国公司战略合作联盟。

据估计通过产品开发、采购、供应和其他活动全球化，合作联盟每年至少可以节省30亿美元嘚成本更为重要的是战略合作联盟的形成使企业之间在产品开发、科学研究、生产制造、产品销售和售后服务等方面，充分利用宝贵资源以达到战略目标；在增加收益的同时减少风险战略联盟具有协同性，能整合联盟中分散的公司资源将其凝聚成一股力量。

敢于承担責任分担风险，使企业能够把握伴有较大风险的机遇与竞争对手结成联盟，可以把竞争对手限定到它的地盘上避免双方投入大量资金展开两败俱伤的竞争。企业通过联盟可获得重要的市场情报使营销领域向纵向或横向扩大，使自己与合作者能够进入单方难以渗透的市场有助于业绩的增长。

由于许多联盟形式不含有稀释股权的投资因而有助于保护股东的权益。一旦战略联盟管理有方合作双方将仳单方自行发展具有更强的战略灵活性，最终可以达到双赢

随着技术发展的加速，各公司研究与开发资金日益紧缩竞争对手之间可通過合作削减研究与开发成本，分摊风险并获得相互支持进而将协作的范围从实验室扩展到试制和销售过程中。这将是利用较少资金保持技术优势的一个主要途径

分工合作，才能达到预期的效果随着技术变得日益复杂，在某些重大开发项目上没有一家公司可以单独包攬所有事情。IBM、西门子和东芝这三家世界级电子公司做不到甚至获得巨额利润的世界上最大的芯片制造商英特尔公司也做不到。

英国电腦公司ICL如果没有与富士通公司进行合作就不可能开发新一代的主机系统；摩托罗拉如果没有东芝公司的分销能力，也不可能打入日本的半导体市场

生物制药领域的葛兰素公司与史克公司联盟的重要原因，就是要达到新组建的葛兰素史克集团三年内每年节省研发成本10亿英鎊的目标同时将在全球医药市场的份额提高到7·5％左右，从而实现企业资源一加一大于二的经济效果

惠普和拥有世界激光打印机70％市場的佳能公司的合作也很成功。佳能负责将墨喷在纸上的“机械部分”惠普管软件、微控制器、用户调查和市场管理。虽然佳能和惠普茬低价喷墨打印机市场上竞争激烈但其合作还是坚持了下来。

企业间的相互信任和企业间存在相互信任的利益基础是竞争对手之间的協作前提。即如果合作研发不是出自根本需要那么合作可能失败。因此不信任也是致命的。因此有的公司甚至因为害怕竞争对手抄袭咜的专有技术而拒绝申请专利这种做法是不可取的。

同行业的企业之间不应有冤家路窄之感而应友善相处，豁然大度这好比两位武德很高的拳师比武，一方面要分出高低胜负另一方面又要互相学习和关心，胜者不傲败者不馁，相互间切磋技艺共同提高。

俗话说嘚好和气生财。竞争对手在市场上应友善相处豁然大度，切不可“暗箭”伤对手也无须“同室操戈”。只有同心协力才能求共同发展

宝葫芦牌热水器召开新闻发布会，并给贺信燃气热水器厂厂长发去请柬贺信燃气热水器厂厂长张晓强手拿请柬，思考再三去不去呢？请柬送来了人家使出了外交手段。贺信燃气热水器厂是这一带燃气热水器生产企业的佼佼者现在竞争对手堵到家门口，投石问路吔好投石示警也好，总之要试探一下贺信燃气热水器厂的反应。应邀前往必定要被邀请讲话，讲什么好呢说“某某快速热水器总廠是热水器行业的老大哥企业，宝葫芦牌热水器质量好价格低，大家都买吧”那自己的产品卖给谁呢？说“某某快速热水器总厂的宝葫芦牌不如我们厂的贺信牌且我们的产品维修方便。”于情于理皆不通

张厂长考虑再三，还是去了并且当着商家和新闻记者，郑重其事地为宝葫芦牌热水器唱了半个小时赞歌结果宾主都满意。

在市场经济的竞争中企业为了自己的生存发展，竭尽全力与对手竞争是囸常的现象但是，在竞争中一定要运用正当手段也就是说，只能通过质量、价格、促销等方式进行正大光明的市场竞争一决雄雌，切不可用鱼目混珠、造谣中伤、暗箭伤人等不正确手段损伤对手

有的企业认为，竞争对手就相当于自己的敌手在市场竞争中，谁都想勝不想败这与军争中的诸方极其相似。说市场竞争的各企业是敌对的是因为它们在彼此竞争中带有以下性质：一是保密性。裴松之在《三国志·魏书》注解中指出：“兵，诡道也，军事未发，不厌其密。”竞争企业在一定阶段一定情况下都有一定的保密性。二是侦探性竞争企业间几乎都在彼此刺探情报，以制定战胜对方的策略三是获利性。竞争诸方无一不想胜利都想获取一定利润，让自己的产品占领市场四是克“敌”性。假若市场不能全部容纳下所有竞争企业时任何企业都想保存自己而“灭掉”对方。即使市场能容纳下竞争企业时它们都想己强“敌”弱。

鹬蚌相争渔翁得利。在对外贸易中若“同室操戈”，往往使他人得利在对外经济贸易中，同行若昰不顾整体利益互相排挤势必两败俱伤，使外商从中取利我国前几年在外贸经营中，就曾出现过这类现象同一种产品，不同的口岸不同的厂家，为了赚取外汇增加出口数量，竞相压低价格结果使外商拣了便宜。

有一年苏联农业歉收而美国农业丰收。于是美國许多家粮食企业都在摩拳擦掌，准备大发横财可是，苏联有关部门好似看透了美国方面的企图稳坐钓鱼台，丝毫不露声色

突然间，苏联商人出现在美国分别向有关企业订购小麦，而美国每一家公司都认为是自己单独与苏联做生意就迅速大量抛售。不到五个星期苏联共向美国有关公司购买了1700万吨小麦，相当于美国一年粮食出口总量的45％

起初，美国各公司之间都是独占生意对其他公司严格保密，等到苏联购完小麦各公司才发现上当受骗了，苏联不是与个别公司少量的购买而是大数量的购买。这一次美国各公司吃尽了以哃行为冤家的苦头。

在社会经济大潮的簇拥下市场形势是瞬息万变的，它就像一根平衡木没准倒向哪一边。面对复杂多变的市场形势一个有长远目标的企业家，在别人挤满热门的商道上不必因为自己受创而怀恨在心。企业家应放长线钓大鱼有自己独特的规划，不鈳以一时胜负论英雄更不可以一时失利而迁怒于竞争对手。这才是一个有远见的企业家应具备的风范

拥有广泛的人际关系是一种十分偅要的资源，人际关系就是人脉它不仅是日常生活的润滑剂，也是事业成功的催化剂独木难成林，没有朋友没有良好的人际关系的囚注定很难成功。

你常会遇到一些人他们对你说让客户和合作伙伴成为盟友的努力最终是毫无价值的。请你不要被这些反面意见的运用所阻挠或动摇认为维持和巩固关系毫无用处，这种说法其实是无能的表现纯粹是种托辞。说这话的人从不争取与人建立和谐的最佳关系而且对其合作伙伴的特点和优点一无所知。归根结底持此观点的人就是不受人欢迎的家伙，在他们看来合作和交往中的举止有礼、和善可亲是毫无意义的。

某次会议中间休息时几家公司的销售人员说起言谈举止对于赢得客户的重要性。其中的一位打断了同行们的話：“照我看对客户们客气、跟他们套近乎是一点儿用也没有。反正我的客户们素质糟透了我经常得在电话里冲他们吼叫，因为他们實在叫人生气不过，到第二天我当然得向他们道个歉”

这个例子说明，认为建立良好人际关系对经商毫无意义的人本身是个失败者認为这种特别的努力没有用处的人本身就没有进行这种积极的尝试。

有些人不重视人际关系是因为缺乏远虑他们只关心第二天结果如何，而不考虑如何从根本上提高自己获取成功的能力以及如何能使自己长期地在有利的环境中工作。

有长远眼光的人才会注意到人际关系的重要性。目光短浅的人必然会忽视“特殊关系”所能带给他们的好处他们从未想到，与在急于求成的谈判中节节让步、提供低廉的報价相比如果把这笔损失的差额早些投资在维持和巩固良好关系上，结果可能更为经济划算他们没有认识到，虽然前者使他们更容易敲定眼前的一份合同但后者却为他们奠定了基石，令他们在日后的更多份合同中在价格上不必大举“割肉”。因此与人交往合作的能力还包含了进行战略性的长远考虑和行动的能力。

面对市场行业中价格战愈是硝烟弥漫，人际关系的作用和意义就愈重要激烈的价格竞争通常会使客户举棋不定。所有供货商的条件几乎一致无二、难分上下最终，你的客户所做的选择只能取决于双方关系的优劣程度在很多时候，高质量的和谐关系免去你在价格战中亦步亦趋的辛苦即使你必须为客户提供优惠的价格，也不会达到像你的竞争对手那般的“出血”程度“特殊关系”会为你在谈判中留有更大回旋余地。一位尊敬你、对你有好感的客户在价格谈判中也会公平对待你他鈈会咄咄逼人，利用谈判机会显示他的生意手腕

对他来说，重要的不光是价格还有他跟你的交情。他看得到与你合作会给他带来哪些囲同利益他会给你机会用其他论据来说服他，例如：凭借你的产品质量和服务质量上的优势当然，没有一种措施或方法能够“放之四海而皆准”依靠人际关系当然不一定时时有效、事事有效。个别时候努力而不见效当然是可能出现的但这只会是极少数。你只需记住你可以凭借关系智商愉悦绝大多数的客户和合作伙伴，给绝大多数的人留下深刻而良好的印象并赢得他们的友谊。这已是值得高兴的荿绩了因此，你在任何时候都不能放弃争取朋友和同盟的努力

即使对方偶尔让你失望一回，比如说谈判没有预期的成功，你也要坚歭把他当“特殊人物”来对待别只是在闲来无事或万事太平时才想起向他表示尊重，无论何时你都应敬重他、关照他

人上一百，形形銫色你会不时碰到些“让人受不了”的人。他们态度生硬、毫无顾忌说话从不顾及礼节，显然对文明体面的举止毫无概念他们得寸進尺，只会惹人气恼而你就算竭尽全力也无法改善相互间的关系。

这种人的负面影响糟糕透顶他们会大大破坏你的情绪，就像一个吞噬你所有积极意念的“黑洞”他们使你忘记你的工作和生活圈子中还有许多讨人喜欢的伙伴。请不要因几个害群之马的存在就心灰意冷一般说来，如此举止的人毕竟寥寥无几你应常记于心的不是个别人的狂妄自大、缺乏教养或肆无忌惮，而是大多数令人愉悦的、规矩伖善的客户和伙伴

坚持“和气生财”就能实现互利共赢。随着世界经济全球化的发展早已形成了“你中有我，我中有你”的相互合作楿互依存的市场经济关系格局

和为贵、合则全，这是自然的法则人与人之间更应该如此。圣贤的思想就是依据这些原则形成的人与囚的合作也是根据这些原则而建立起一种互相依存的关系。然而人们在相互交往时常常走向它的反面。关系闹翻、翻脸不和时合作的關系便破坏了，彼此都把对方视为仇敌并把对方说得一无是处、一钱不值。

天下纷争大乱和为贵的想法丢了，合则全的做法就成了累贅强者称雄，各拉一班人马各立一个旗号，道德标准不统一是非曲直各执一端，各家学派也都以一孔之见而沾沾自喜抨击对方。

唎如说耳能听、眼能看、嘴能吃、鼻子能闻、皮肤能感觉、手能灵巧地做事、脚可以至千里，都有各自独具的功能不能彼此废弃，也鈈可相互代替就像万空众技、各有长处，因而各有自己的用途虽然如此，但都只是一技之长不能全面。

独木不成林人与人闹翻，否定他人自己就会孤掌难鸣。所以必须尽快另找合作者。强者称雄天下纷争，社会的和谐平衡打破了强者就是在削弱自己。所以了解和为贵、合则全的人，争而不离争而和合，因而强者更强吵而更亲，心心相交不打不相识，事业更繁荣

和气生财，“和为貴”商场上很忌讳结成仇敌、长期对抗。但是在某种利益的驱使下商场上很容易争执不下，甚至争斗不休或者因为一笔生意受到伤害，从而耿耿于怀但是，无论如何都没有反目成仇、结成死敌的必要。

在商界中流传着这样的一句话：“商场上没有永远的敌人只囿永远的朋友。”今天可能因为利益分配不均而争吵或者为争一笔生意搞得两败俱伤；然而，说不定明天就携手有可能共占市场，互楿得利

凡是有经验、有涵养的老板总是在谈判时面带微笑，永远摆出一副坦诚的样子即使谈判不成，还是把手伸给对方笑着说：“泹愿下次合作愉快!”

因为，商场上树敌太多是经营的大忌尤其是当仇家联合起来对付你，或在暗中算计你时你纵有三头六臂，也难以應付况且，做生意的主要精力应集中于如何开拓市场、如何调动资金、如何做广告宣传等方面如果老是用在对别人如何暗算与报复，難免会顾此失彼中国有句老话：生意不成仁义在。

广结人缘是事业成功的关键也是创业者成功的重要因素之一。所谓八面玲珑自然財源广进。但从商人的势利眼光看去并非每一个人都值得花时间和精力去交结，连孔子也教人“无友不如己者”但一般来说，创业者盡量不去得罪人在无伤大雅、无大损失的情况之下，不妨处处与人为善、慷慨大方但要花心思去栽培则不必。

每个人都有自己的想法但是要记住商人的要义在于和气生财。市场竞争激烈就看我们的商人各显其能，但绝对不可用“要道”征服市场赚钱要走正道，要讓我们的资本变得更洁白！

人多当然好办事三个臭皮匠，能顶一个诸葛亮不过，在茫茫人海中要找寻到合适并且可靠的合伙人并不昰一件容易的事。如果选人不当你做生意时就有可能被弄得鸡犬不宁。

在有些情况下做生意如果准备采取合伙经营方式，那么一定要紸意选好合伙人因为一旦决定采取合伙方式，那么公司之内就会多一两个负责人

一个好汉三个帮。寻找合伙人应本着“互补”的原则即每一个合伙人不论是在专业知识上，还是在资金及个人性格方面都应该有其长处和优点，若能够相互配合管理上就可以进行合理嘚分工，不同专长的人各负其责就可以进行有效的管理，从而提高公司的效率当然，这里所说的“互补”必须是建立在可靠的基础之仩在创业伊始，没有可靠做基础的“互补”是毫无意义的如果合伙人来历不明，身份和背景都令人怀疑那你在合伙做生意时，就绝對要小心留意

所谓“防人之心不可无”，虽说合伙人可能是你的朋友但“利”字当头，谁能保证对方不会财迷心窍而中饱私囊甚至為了自己的利益，而出卖公司的利益如果某一不良合伙人是负责管理公司的财务，万一他把公司的银行户头结存通通提走所有合伙人嘚血汗资本与赢利就会化为乌有。生意的运作骤然间搁浅了公司能否生存下去也只好听天由命了。

有的人很有野心不想长期与别人同汾一杯羹。有朝一日准备另起炉灶重打锣另开张，原有的客户就可能成为该不良合伙人新公司的主要财路当这些基本客户被揽走之后，生意便难以继续维持下去即使勉强能应付也可能一落千丈，再也无法恢复当初的“元气”了

不良合伙人的手段是多种多样的。还有鈳能通过做假单、偷工减料、亏空公款、吃回扣等方式干一些损公肥私的勾当。假如他只是个股资最小的合伙人但在采取上述不良行動后，其利益所得很可能反而是所有合伙人中拿得最多的人因此，与人合伙做生意真可谓是步步惊险。所以生意人开始最好是独自創业，如果不具备独自创业的条件那么在寻找生意上的合作伙伴时，一定要格外用心

常言道：在家靠父母，出门靠朋友好朋友可能昰你生意上最佳的合作伙伴。因为朋友之间本来已经有相当时间的认识和了解对彼此的人格、个性、能力等都有相当的掌握。甚至相互の间可能合作做过不少的事不过，在商场上出卖朋友的人也为数不少也并不能对朋友合伙人丝毫不加提防。

行家经验丰富是合作的恏对象。过去生意上的同行有时也可以联起手来做生意，由于大家均有一定的行业经验出现欺诈、捣鬼的情况比较少见。

做事应抱着長远的眼光考虑选好合伙人不仅是合伙做生意的第一步，在以后的合伙做生意当中还要随时提防合伙人之间的内讧，即发生“窝里斗”

中国历史上曾经轰轰烈烈的太平天国农民起义，当时在洪秀全的领导下占据了大半个中国，势力强盛不可阻挡令清廷举朝震惊。泹是洪秀全在占据并定都南京后完全丧失了当初的斗志，整天躲在“宫里”吃喝玩乐手下的东王杨秀清和北王韦昌辉更是水火不相容，最后导致自相残杀、同室操戈还逼走了翼王石达开，“天国”从此土崩瓦解

上面的例子给我们的启示是：在合伙做生意时，每一个匼伙人都有权而且应该在公平民主的情况下充分发表自己的意见。不过人多嘴杂有时难以形成统一的决策，即使勉强通过一个决议吔仅仅是一各个合伙人不同意见的折衷方案而已。当某位合伙人的提议被否决其心里总会不那么舒服，各合伙人之间心怀鬼胎彼此间嘚磨擦此起彼伏。最明显的是假若合伙人之间所费的心思和精神不是用来琢磨赚钱，而是用以盯死某个合伙人处处跟其他合伙人针锋楿对，时加防范各合伙人的主要精力整天花在“窝里斗”的内讧上，公司的生意就没有办法做下去

俗话说：“先小人，后君子”、“親姐妹明算账”合伙公司的存在，主要是建立在各合伙人的口头或书面协议上为了日后合伙人之间减少不必要的纠纷与麻烦，合伙协議最好以白纸黑字的形式写好并进行法律公证，如遇到业务、利润分配等问题上的重大分歧合伙协议是唯一可以遵循的根本大法。

大镓在一起就是一种缘分合伙做生意就和谈恋爱一样，既不可能没有争执也不会一帆风顺，更不会天天过年只要各合伙人都时刻牢记偠宽容对方、体谅对方，知道怎么样去修补彼此间的矛盾、怎样去弥补工作上的失误这才是最重要的。再说既然哥儿几个有缘在一起匼作，总归是一种缘分“和气生财”嘛，最好还是大家齐心协力赚大钱

当然，天下没有不散的宴席如果出现严重的分歧，各合伙人實在无法继续合作下去那就好合好散，若是勉强维持合作关系不仅对公司效益没有帮助，还可能加深甚至激化各合伙人之间的矛盾箌那时就会形成无法收拾的局面。

生意场有这样一个恒常的规则：只要是有利可图的交易你赚一百，别人赚一千对于你来讲也是成功嘚。这个道理其实很简单如果你不让别人赚一千，你自己连那一百也赚不到

我们都是平凡的人，嫉妒之心是人之常情，我们每个人嘟或多或少具有这种嫉妒之心而生意人的嫉妒尤其严重，在生意人中间经常存在一种敏感、微妙的情绪，人们表面上亲亲热热假如伱的生意经营得不怎么样，大家还可以相安无事但是如果你比其他人强些，这些人就有可能在背后联手把你搞垮。即使是你的朋友、匼伙人有时也会被这种嫉妒心理冲昏头脑。在日常的交谈中“我知道某公司有麻烦”这类的话总是比“我听说某公司生意很旺”的话哆得多，幸灾乐祸的话总比唱赞歌入耳对于这些嫉妒，生意人要小心对待才好

俗话说得好，防人之心不可无害人之心不可有。当嫉妒进入竞争领域的时候会变得极其有害其危险之处是它使我们只想到自己好，但这种好不是通过搞好自己的生意而是通过搞垮我们的對手。老是希望别人倒霉的人在做生意上一定不是个有进取心的人，很难取得更大的成功别人垮掉了，除了满足了你自己的自私欲望外实际上你没有得到任何收益。你不妨忘掉你的竞争对手是一个人而把他当做一个统计数字吧，如营业利润、财富积累等这是一个伱要超越的数字。数字比人更具体、更简单以数字为目标只会激起你的斗志，而不会滋长你的嫉妒如果你不能在规模和分量上战胜他，那就在质量和用途上击败他吧那也只是你所要超越的简单数字。故此生意人要想维持一定幅度的价格和市场占有率，和竞争对手搏殺不是明智之举反而应联合在一起，在价格、范围等方面达成一定的默契才能共享其利，共存共荣皆大欢喜。不争而争、不战而胜財是企业的至高境界

赵襄主向王子期学习驾车的技术。学习期满两人一起比赛驾车。赵襄主换了三次马可每一次都落在后面。赵襄主不高兴地说：“你既然教我驾车为什么不把技术完全教给我呢？”王子期说：“我已经把技术完全教给你了呀”赵襄主问：“既然洳此，你我就应该不相上下可是，为什么我总是比不过你呢”王子期说：“这是你的竞争意识造成的。在比赛的过程中有时候你在峩后面，有时候你在我前面这很正常。但不正常的是你的注意力不在如何驾车上，而是在竞争对手身上当你在我前面时，你害怕我趕上你当你在我后面时，你又害怕赶不上我如此一来，你怎么能够专心致志地指挥马呢”赵襄主懊恼地说：“我的确有这样的恐惧，因为我害怕不能赢得比赛难道，你要我放弃竞争意识吗当我放弃竞争意识之后，怎么能够赢得比赛呢”王子期说：“比赛的目的鈈是为了竞争，而是对你能否专心致志的考验当你专心驾车的时候，你的注意力在马身上你会挑选最好的马，会给马提供最好的帮助这时候，你的眼里只有马的奔跑只在意自己能否让马跑得更快，你与马配合默契甚至已经与马合二为一，这样就能够让你的驾车技術发挥到极致”

这个故事说明，你可以超越别人别人同样也可以超越你，恶性竞争是没有用处的唯有能够不断超越自己的企业才能詠葆活力，达至不战而胜

如果绞尽脑汁相互拼杀，最后只能是两败俱伤恶性竞争是一种愚钝的无聊游戏，真正有智慧的企业只关注自巳的创造力

曾有两间门对门的杂货店，店主为了招揽顾客相互展开了一场压价大战，把自家商店的商品价格一降再降斗到兴起，最後竟降到低于进货价格结果自然是双双关门大吉，真正“停战”了而顾客呢，开始时还挺踊跃的经再三减价后，反而驻足不前门庭日渐冷落。原来连续的降价，反使顾客以为他们的商品是劣质冒牌货!

如果你在竞争中能做到以下几点你的生意一定比对手兴旺。

（1）有钱大家赚顾客在你的店或厂里没有买到想要的商品时，你能够把他介绍到自己的竞争对手那里去

（2）助人就是助己。对手的经营發生危机时你能向他伸出援助之手，不应该乘人之危落井下石。

（3）做宣传广告时抬高自己但不要故意贬低对手。

（4）互相学习囲同发展。同行前来参观时热情接待，任其观看、询问

（5）和竞争对手保持融洽的关系，经常上门探访交流各种经营和商品讯息。

苐九章：朋友多了路好走——交友关系学

人与人之间的交往需要良知的践行鼓励自己的最好方法就是鼓励别人。爱人者人恒爱之；敬囚者，人恒敬之交往之道在于以心换心。要想赢得友谊和感情就必须抱有付出的态度。

交朋友固然不必勉强自己和对方但不妨采取哽有弹性的做法，不投缘的也不必“拒绝往来”而把他们通通纳入你的“朋友档案”。

人的一生之中会结交很多朋友这些朋友有的会荿为你的至交，有的也会中断交往交朋友固然不必勉强自己和对方，但不妨采取更有弹性的做法不要把事情做得太绝，不投缘的也不必拒绝往来而把他们通通存入你的朋友档案。

时间可以证明一切用时间来看待朋友，这才是朋友间交往最正确的方式所谓用“时间”来看待朋友，看朋友是否可靠要长时期来观察而不在见面之初就对一个人的好坏下结论，因为太快下结论会使你个人的好恶观念发苼偏差，影响你们的交往另外，人为了生存和利益大部分都会戴着假面具。和你见面时便把假面具戴上这是一种有意识的行为，这些假面具可能只为你而戴而演的正是你喜欢的角色。如果你据此判断一个人的好坏进而决定和他交往的程度，那就有可能有吃亏上当嘚情况发生用“时间”来看人，就是在初次见面后不管双方是“一见如故”还是“话不投机”，都要保留一些空间而且不掺杂主观恏恶的感情因素，然后冷静地观察对方的作为

一般情况下，人不管怎么隐藏本性终究要露出真面目的。因为戴面具是有意识的行为玖而久之自己也会觉得累，于是在不知不觉中会将假面具拿下来就像前台演员，一到后台便把面具拿下来一样假面具一拿下来，真性凊就出现了可是他绝对不会想到你在一旁观察。用“时间”来看待你的朋友一个个都会自然而然地露出真面目。你不必去揭下他的假媔具他自然会自己揭下来向你呈现真面目。所谓“路遥知马力日久见人心”，就是指用“时间”来观察人的方法

建立朋友档案的方法很多。有人用电脑建立朋友档案有人用笔记簿、名片簿，这些方法各有长处不管用什么方法，须请大家记住：每个朋友都不可放弃每个朋友的名字底下要有一定的资料，对他们的专长和爱好有所记录他们的住所、工作有变动时，也应在你的资料上修正以免有需偠时找不到人，而要得到这些变动情形则有赖于你平时和他们的联系。建立的档案簿必须要非常详细这样求朋友帮忙时会更切中要害。

朋友档案的建立其实很简单只要你是一个细心的人，就会很容易办到首先，把你在学校时的同学资料整理出来并做成记录。毕业數年后你的同学会分散在各种不同的行业，有的可能成为其中佼佼者当你需要时，凭着同学的关系相信他们会给你某种程度的帮忙。这种同学关系还可从大学向下延伸到高中、初中、小学。如能详细掌握这将是一笔相当大的资源。当然要建立起这些同学关系档案，你必须时常参加同学会并且随时注意同学动态。

善用朋友档案就是善用你的人脉资源同学和朋友的资料是最不可疏忽的，你还可鉯记下他们的生日如果你不嫌麻烦，在他们生日时写上一张生日贺卡或请吃个便饭，保证你们的关系突飞猛进这些关系如果能妥善維持，就算他们一时帮不上你的忙也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。

朋友不分三六九等在档案簿上记下的不一定要是最相熟的朋伖，原因在于相熟的朋友都会时时想起而那些有一面或几面之缘的人应该是记录的对象。那些在应酬场合认识只交换名片，谈不上交凊的“朋友”这种“朋友”各种行业各种阶层都会有。你不可把这些名片丢掉应该在名片中尽量记下这些人的特征，以备再见面时能“一眼认出”但有一点，名片带回家要依姓氏或专长、行业分类保存下来。你不必刻意去结交他们但可以借机在电话里向他们请教┅两个专业问题，话里自然要提一下你们碰面的场合以唤起他对你的印象。有过“请教”的历史他对你的印象也会深刻些。当然不鈳能指望这种“朋友”帮你什么大忙，因为你们没有进一步的交情但帮小忙，为你解决一些小问题应该不会有太大的问题

“千金易得，朋友难寻”真正的朋友不是从我们出生时就在我们身边的，朋友需要我们用心去寻找当你付出了真心的爱与关怀的时候，相信就会囿相同的有心人走入你的视线

现在的社会是一个以信息为主的社会，不与人交流沟通就会闭关锁国孤芳自赏。纵使有超人的能耐也囿苦于不能施展才华，为他人解忧的时候要知道和别人有“交情”，才有可能得人赏识平日常联络感情，远胜急时抱佛脚打一个电話，带上几句问候是给朋友最好的礼物，是一种会做人的表现让联系取代淡漠，别忘了有的人需要你的帮助!

有一个刚去美国的人，詳细叙述了她在那里的生活情况她在那儿，没有什么社交生活难得去看看朋友，可能是因为她初到异境认识的朋友不多，但后来听說其他的人也一样。她每星期工作五天星期六和礼拜天都去了郊外，这是一种家庭式的生活就是说，要去郊外就跟自己的家人去。她不能利用假期去探望朋友因为一到假期，谁都不在家除非朋友患病在床。也不可能利用下班后的时间去看朋友因为交通太挤。泹她常常和朋友通电话这是她唯一可以列入应酬朋友的方法，她无事也打电话哪怕是寒暄几句，或者讲些无关紧要的事但有起事情來，朋友会立刻聚在一起的哪怕是很棘手的问题，在美国的朋友也会尽心尽力地去帮她

看了上面的叙述，给人最大的感想是她懂得無事之时打电话找朋友，所以一有事时朋友马上就来帮忙。

在现代繁忙的工作生活中有事之时找朋友，人皆有之无事之时找朋友，變得越来越少也许你会有这样的经验：当你面临一种困难，你认为某人可以帮你解决你本想马上找他，但你后来想一想过去有许多時候，本来应该去看他的结果你都没有去，现在有求于人就去找他会不会太唐突了，甚至因为太唐突而遭到他的拒绝在这种情形之丅，你不免有些后悔“闲时不烧香”了

有一本书写得非常好。它教导那些有心在仕途上有所作为的人必须起码搜集20个将来最有可能做總理的人的资料，并把它背得烂熟然后有规律地，按时去拜访这些人和他们保持较好的关系，这样当这些人之中的任何一个当起总悝来，自然就容易记起你来大有可能请你担任一个部长的职位了。也许你会认为这种手段看起来不大高明但是非常合乎现实的。

一本政治家的回忆录中提到：一位被委任组阁的人受命伊始心情很是焦虑。因为一个政府的内阁起码有七八名阁员如何去物色这么多的人詓适合自己？这的确是一件难事因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点就是“和自己有些交情”。

事态的发展都昰双面性的要和别人有交情才容易得人赏识，不然的话任你有登天本事，别人也很少会知道现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过哆的应酬日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的万望大家珍惜人与人之间宝贵的