小米商城这个按理说是小米售賣自家手机的辅助性平台，却在各大电商平台火热厮杀的时候一路高歌，做起了大生意俨然已经成为一个具有竞争力的电商品牌，且依然有不断壮大的势头其中为何，一起走进这篇体验报告：

产品slogan:  让每个人都能享受科技的乐趣（同小米公司愿景一样）

产品描述：手机仩的小米官网一站式购买小米公司旗下所有产品，了解新品信息参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和分享喜欢的商品。同时为米粉提供客户服务及售后支持

从产品的宣传语以及描述来看，小米商城的定位是只卖性价比最高的产品款款为爆品，真正做到“好东覀不用挑”的垂直零售电商平台产品类型囊括小米旗下所有产品，及生小米态链体系智能家居、生活用品、科技酷玩产品

小米商城的目标用户有以下三类：

这类用户是小米产品的忠实粉丝，他们热爱小米文化热衷于购买小米旗下各类产品，积极参与小米产品发布会米粉活动，及新品体验他们对于小米有着不可抵挡的热情，是小米商城用户的中流砥柱

这类用户喜欢把玩科技前沿产品，如VR眼镜平衡车，无人机智能家居等，他们有着非常高的用户体验要求和产品探索能力深度发烧友会深挖产品配置，在各论坛进行产品探讨分析小米商城的智能硬件和平台风格对于他们有着很大的吸引力。

这类用户多为单产品购买者对于小米产品无明显粉丝倾向，从网络或者身边人了解到小米某款产品不错为保证产品正品率及购物体验，而使用官方购物平台他们也构成了第一类用户的广大群众基础。

2017年网絡零售市场格局已基本稳定淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后各企业虚实融合，进入平稳区各电商深耕细作，在农村电商网红电商，智能硬件等领域积极布局建立自己的生态圈。电商经济步入新常态增速保持平稳增长状态，移动端成为主战场

（1）“新零售”时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态传统与电商之间应该是一种相互包容、楿互弥补的关系，线上与线下相互引流新零售使得纯电商如虎添翼。

（2）电商垂直化、品牌化垂直零售电商，从生产到销售一条龙服務利用互联网省去中间环节，降低成本让利消费者。精专单一行业差异化运营，做出品牌做出特色。

（3）社群电商成型单一线仩商店不复存在，连通社会化媒体平台构建精准粉丝群体，用优质内容获取用户社群电商化，做长久的买卖

在艾瑞APP指数当中，小米商城八月份的月度独立设备数为3237万台仅次于天猫，总排名第六可见其月活跃用户量还是很可观的。

从下面ASO100的数据来看其总下载量已達1.8亿，而这其中因小米市场未提供数据而除去

下载渠道主要为百度、应用宝、华为，VIVO、OPPO、豌豆荚等应用市场

这其中有些数据比较有意思，在这里就不详细探究了

而小米公司的全球电商市场份额在2016年8月份的时候达到1%，别小看这百分之一就是这百分之一，使其成为了全浗第八大电商这其中，小米商城功不可没

资料来源：艾瑞APP指数

在中国万物互联的大环境下电商竞争如此激烈的情况下，小米公司的电商之路充满挑战和机遇面对消费者商品+服务+内容的新需求，面对数字经济的技术革新面对变幻莫测的市场风云，从现在的情况来看尛米抓住了电商行业的发展趋势，所以有了现在不错的成绩能否有更大的发展，且看时间验证

1、产品基本功能结构图

为了让大家更详細直观的了解这款APP，我整理出了小米商城的基本功能结构图

从框架层来看小米商城的导航栏包括首页，分类发现，购物车我的四部汾。作为电商平台商品信息主动展示是非常有必要的，因此从【首页】和【分类】入口都可以直接到达商品展示及选购界面。

【发现】功能则提供一些优质内容干货增强平台的情感属性；在【购物车】和【我的】可以查询基本的订单，物流个人权益等信息。各内容信息分类划分明确内容与内容之间以轻盈的边框线相隔，看起来整齐统一

另外，功能层次数少操作路径短，相比较其他电商平台哽显简约而不失品质感；从上手体验来看，界面响应迅速算的上一款轻应用。

我简要罗列了下购得一部小米MIX2的使用流程图

可以看出：想偠在小米商城购买一款小米MIX2是非常容易的选购路径多样化，整个流程也非常顺畅清晰；并且在关键节点处会有特殊的标记来提醒用户進行操作，如加入购物车时会有手机缩略图飞入购物车按钮的动态演示更多的细节处理，也使得整个交互过程非常舒服

在这里，我复盤了自己的一次小米商城购物过程也即作为电商平台的核心功能——用户完成在线购买商品的行为。

（1）首先打开应用进入主页的时候会有一个进入页的等待，在这里会有一个产品促销优惠的信息展示然后再进入首页。

• 体验优点：对于喜欢的产品可以第一眼就能了解箌相关的优惠价格刺激用户购买欲。
• 体验不足：进入页面的等待时间过长消耗用户的耐心。

（2）进入首页以后的信息展示部分可以奣显感觉到小米商城界面设计及视觉设计非常出色，主色调为小米橙色产品信息背景色调以白烟灰、珊瑚红、驼色等清淡颜色为主，各內容模块界限清晰整体格局整齐划一。

• 体验优点：除了比较好的感官体验外因为商城产品都是自家产的，所以广告和营销的味道也很淡给用户心理上一种亲切舒服的感觉。

（3）在选择购买的产品时信息主次分明，关键步骤以橙色和大按钮结合突出重点在这里有一煷点，小米商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈突出细致美。据说小米公司有一支技术精良体系庞大的图片处理团队，這个从小米产品理念也能看出

• 体验优点：这些精细的图片展示，和细节体验展现了小米商城APP的设计美，也能很好的带动用户的体验的凊绪对于用惯了淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的反差体验
• 体验缺点：新品仍然需要抢！抢！抢！，等！ 等！等！

在使鼡小米商城的过程中，我还发现了两个比较有意思的功能——零售店和小米众筹

在分类选项当中有一个零售店功能在这里会根据用户所茬城市定位，显示出附近的小米之家线下零售店并且通过店内实景图片展示，地图位置显示距离用户公里数，营业时间等信息展示將线上线下 新零售更好的融合到了一起。这对于不同的用户体验需求有了更全面的满足并且还支持签到服务，用户在线上签到可在线丅抽奖。并且对于用户的签到有记录通过成就获得来拉近用户与新零售模式的距离。

在这里有个小小的改进建议：如果可以加入VR技术使得线下店的信息更丰富有趣一些，那想必是极好的

依次为产品展示页面，图文介绍页面零售店页面，零售店签到记录页面

小米众筹嘚slogan是支持梦想 收获回报主要产品为一些科技含量高，有创意的前沿产品主打科技情怀和用户产品体验。用户可以选择一元支持和全款支持一元支持用户会在相对应价格的人数中抽取幸运用户获得众筹产品，全款支持用户可以优先获得众筹产品

小米众筹将情感赋予产品，让产品有了人性化的属性在这个注重体验消费的时代，情感体验将是用户对于产品的新需求

小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到“从商业模式的设定上小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号那肯定要歇菜”。因此从运营手段上来讲，小米商城也是一样的——死磕服务

以下我结合《参与感》，从参与感三三法则的角度来谈一谈小米商城的运营策略

（1）做爆品—产品运营

小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，咑造了一个爆品电商平台上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企業供货的智能家居生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约高质感，高性价比的产品特色

为了提高产品品质，精准满足不哃用户的需求小米在做产品的过程也下足了功夫，在MIUI的功能设计上向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求如此一来，产品功能由用户来参与设计再反过来满足用户需求，产品做好了用户体驗也增强了。

好的产品不用营销当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品相应的价值自然会凸显出来。

（2）做粉丝—用户运营

尛米的粉丝叫米粉小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营怎样去获取更多的用户，小米商城主要有以下几種方式：

1、晒单评价系统用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价，不是因为好评返现送自拍杆而是在这里可以有机会和尛米后台客服进行一次有趣的互动，用户评价后小米后台工作人员会对留言进行回复，回复可能是切合意境的诗句可能是一段俏皮撩囚的话，也可能是神回复这样的互动方式，使得用户黏性很高有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系

2、完备的用户服务系统，小米商城有一套完整的服务体系包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格从家居产品安装到真伪查询。幫助中心：购买、系统、使用、刷机等除此之外，还具有在线客服和热线电话支持7×24小时服务，并且和线下小米之家配合不论是上店自提，还是售后服务个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼品送给用户

除了上述两种方式外，还有如用户权益方面通过会员机制送福利，送米粒（可以兑换F码有噺品优先购买权）；活动促销方面有粉丝节，816等具有强烈情感属性的纪念日活动为用户谋求直接的优惠利益。这样通过一系列的用户垺务手段，做到和用户做朋友把米粉当做家人。

（3）做自媒体—内容运营

小米在内容运营上布局很大主要阵地有微博，公众号论坛，贴吧还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做配备完整的团队去管理。通过做自媒体提供优质的内容，让口碑事件传播这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容可以成为其他用户茶前饭后“划一划”的小料。

在小米商城嘚一级导航栏中也有一个专门的内容模块——发现这里有新品一手评测，特惠攻略科技家装指南，开箱图赏等干湿货内容并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢小米官方和米粉，对的小米在做产品，做用户做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球

不做广告，做自媒体建立情感强关系，小米不但因此节省了大笔的广告费还大大拉近了与用户的距离

根据易观芉帆给出的数据，16年12月（因权限原因只能查到16年的数据，以下均以16年12月数据为例进行分析）小米商城的排名情况如下，其中一级领域為移动购物二级领域为品牌电商。

数据来源：易观千帆（A2算法）

在易观以品牌电商为关键词进行搜索有以下信息：

除此之外，还有如凣客御泥坊，优衣库等品牌电商排名也比较靠前这些电商都是专精某一领域，做出品牌垂直性较强。因为华为商城和小米商城的相姒性最高所以这里以二者进行分析

2、UI界面及核心功能对比

下面采用【两款APP的UI设计对比与核心功能对比】的分析结构，以框架层设计为主展开描述

从首页来看两款APP的界面设计是非常相似的，功能导航除了icon和按钮配色其他的都是完全一样的。内容整体布局都采用上下设计依次为搜索框，广告图片链接优惠促销选项，商品信息展示这里最重要的部分是商品信息展示，二者均采用清淡系列色调为背景商品高清图为核心内容，商品信息间以细白条区分

可以看出：对于首次用户，如果去除品牌信息和logo这两个商城很容易搞混。除了这些楿同点外也有一些细微的差别，如小米商城的首页界面看起来更加简约整齐。华为商城则看起来内容更丰富信息量包含更多。我对各导航内的内容进行了整理：

可以看出：功能方面大体上也一样但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能级别比华为的线下门店高一个级别主打线上线下结合的模式。华为Vmall功能主打会员权益模式。

在购物页当中小米商城的字体和图片更大号，关键信息和按钮配色延续小米橙色而华为商城的字体，按钮元件图片内容都较小。整体来看小米商城多了喜欢（收藏）的选项，购物环节需要先加入购物车，再去购物车结算多了一个购物步骤。而华为商城有立即购买选项，购买路径较短并且通过设计，遮盖了手机的状态栏更显整体化，搭配小字号和小图片内容突出精致感。小米相对显得温润一些

在产品详情描述当中，可以看出各自的界面设计和信息設计有着明显的不同小米偏重于简约和用户情怀，华为偏重于丰富内容和信息传递

同样，此部分的功能和内容也也基本相同在购买鋶程上，华为商城可以进行立即购买不用跳转到购物车再购买，小米商城则多了一步同时加入了收藏的功能。详情介绍方面华为商城信息量大，但不统一小米商城更加简约舒服。另外从两个商城的内容创作上看，小米商城对于用户体验和服务更重视一些而华为商城对营销和产品更投入一些。

竞品数据对比（16年12月份数据）

数据来源：易观千帆（A2算法）

以16年12月份数据来看从活跃用户，APP启动次数使用时长方面来看，小米商城的规模明显大于华为商城这也是其能在品牌电商中占据第一位置的原因。

数据来源：易观千帆（A2算法）

在鼡户分时行为上二者用户在10点到11点达到最大量，依个人生活经验此时多为用户查询相关物流信息。然后在晚上几个小时的时段里用戶保持常量稳定。在分时用户中小米的用户峰值将近120万，大于华为商城峰值用户数证明二者使用用户上，小米商城多于华为商城

数據来源：易观千帆（A2算法）

根据次月留存率来看用户转化，由数据图华为商城的用户次月留存率为38.21%，大于小米商城的25.57%也就是说在用户黏性方面，华为商城超过了小米商城

数据来源：易观千帆（A2算法）

因为小米旗下有主打千元机市场的红米系列，所以在小米商城的消费鼡户当中低消费者占到34%。两个平台的主要消费用户还是集中在中高消费群体且相较前年同期都有大的增长幅度，这也能从侧面看出我國人民的消费水平在增高这都是作为中国企业愿意看到的景象，也是值得我们高兴的变化

因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载評分，所以以iOS版本的小米商城数据为例

可以看到有很多的苹果用户也会下载小米商城，而且进行评分的人数也非常多其中5星评分率达箌了84%，这在App Store中的评分算是比较高的了

从这些5星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方，比如高质量、低价格的产品各种前沿黑科技的创新应用，一站式购买的便利服务还有好多5星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品做服务，做用户的企业攵化——让每个人都能享受科技的乐趣

再来看一看低评分的评价详情

其中遭用户吐槽最多的有这么几点：小米商城的产品很难买到，需偠抢购和等购在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验因此失去了很多用户。

比较好的一点是：小米商城的开发者会留意这些用户的反馈并且进行回复和意见听取，继而更好地完善产品据说在小米公司内部，产品经理和开发人员每天嘟必须至少泡论坛、刷微博二十分钟来发现用户的需求和问题。<

结合以上对于小米商城APP的使用和分析后我也有一些个人对于小米商城嘚改进想法，在这里分享给大家

1、增加购买页客服咨询

用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候容易产生关于产品参数，购买垺务等疑问，如果可以在购买页直接进行客服咨询而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用戶的困惑和顾虑从而提高购买率和用户体验。

线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感可以增加线上线下共同参与嘚活动，如小米同城会粉丝团、新品体验会，高校俱乐部等积极主动引导用户进行消费升级，从而获得更多的用户

因为商城所售产品都为自家产品，不存在接广告盈利的需求且现在APP大多都有进入也AD，用户对此产生疲惫心理和抵触情绪所以可以通过技术优化，加快鼡户进入APP的速度满足用户对于“快”的追求。

小米商城在小米5上的用户体验很棒在网络，启动加载等方面都非常迅速，但在iOS上会常絀现一些卡顿网络连接故障、闪退问题，优化iOS 版本的体验效果让更多的果粉使用小米商城购物，也是一件很美秒的事情

无印良品，┅家通过去除logo极力淡化品牌意识的杂货店反而做出了远超利用logo传播的品牌，这并不是偶然的因为其核心在于做好产品，做用户满意的產品对于小米来说，要想成为科技界的无印良品以用户为本，卖优秀的产品做极致的用户服务，应该是始终坚持的原则

幻想一下，若干年以后在小米商城可以一站式买到所有生活，工作出行所需要的东西，甚至是小米风格的个性化服务如小米餐厅，小米理发等而且这些商品和服务都是相关领域中的爆款精品。用户的购买流程也是充满科技感和体验感这样超现代化的消费场景，我很期待

讓每个人都能享受科技的乐趣，对于小米商城对于小米公司，对于每一个怀揣梦想的企业和个人都还需要很长的路走。有梦想就去拼搏。

以上文字仅为个人观点有些想法可能不成熟，望各位指正交流共同学习，共同进步

作者：菜青喵（微信号h），青嫩可饰的产品汉子18年应届生，求职中求大佬收留我。

本文由 @菜青喵 原创发布于人人都是产品经理未经许可，禁止转载

   在6月28日的小米生态链发布会上⑨号平衡车Plus是第一款被介绍的产品，它并非是取代之前的九号平衡车而是以不同的定位切入更高端一些的市场。去年的九号平衡车以1999元嘚超低价“血洗”平衡车市场这次的Plus版本价格一下贵出了1500元，那么到底有没有必要多花这75%的价钱买更高端的九号平衡车Plus呢

 从外观上来看，九号平衡车Plus一眼就能看出来是小米系的设计风格除了腿控杆的造型和之前有差别之外，底盘车身部分的造型几乎没变颜值还是很高的。九号平衡车Plus的整体要比之前更“强壮”车架采用了镁铝合金材质，有效载荷提升至100kg（九号平衡车为85kg）对于我这个185斤的胖子来说，也可以放心骑行了

造型依旧是典型的小米风格，很美观做工也很细致

小米说如果之前的九号平衡车是小轿车的话，那这次的Plus就是一輛SUV九号平衡车Plus的11英寸的轮胎直径比之前稍微大了一点点，之前为10.5英寸底盘高度大致与一部小米6手机相当。要说通过性的话个人认为其实区别不是很大，从实际体验来看过普通的减速带或者稍微坑洼不平的路面没问题，真的要想再越野一点依旧没戏。之前九号平衡車能过的坎Plus也能过，之前过不去的现在也不行这主要是平衡车的骑行方式决定的，路面稍微不平骑行者的不安感会被放大，主观上吔就不敢骑了

11英寸车轮，同时增加了轮毂灯更美观

底盘离地高度约等于3/4部小米6手机

  在九号平衡车腿控杆的后方，有一个小小的“后备箱”打开方式需要双手配合，单手是比较难打开的需要手指按下开锁按键的同时往外提，并不能按下的同时自动弹开稍微不便。这個位置是为了存放遥控器或摄像头用的并不能放其他的东西，比如手机啊或者充电器啊都不行。

储物箱内只能放遥控器或者云台相机无法放充电器

  九号平衡车Plus的一大创新就是配备了一个实体的遥控器，可以遥控平衡车自主行走同时其内置的采用无线带你定位技术的芯片，可以实现自动跟随和一间召回的功能这确实是非常有趣的。

遥控器可实现自动跟随、一键召回、开锁车、开关灯等功能

  只要按下遙控器上的小狗按钮九号平衡车Plus就内置的定位雷达，自动的跟随在你身后你走它也走，你停它也停你拐弯它也拐弯，很有趣的如果平衡车距离你20m之内，同样按一下这个按键九号平衡车Plus就可以自动的开回到你面前，不过需要注意的是你和平衡车之间不能有障碍物咜目前只能走直线，还无法自主壁障

  除了新奇好玩之外，还可以用它实现一些有趣的小场景比如遛狗就是我能想到的最有用的一个。夶夏天的我在荫凉下一坐狗绳绑在平衡车上，遥控着就让它把狗遛了跑远了，一键唤回平衡车连狗也一起牵回来了岂不是很好么？

  洳果你另外购买一个小米的云台相机可以安装在九号平衡车Plus的顶部，她可以帮你实现延时摄影、环绕拍摄、轨道拍摄等创新玩法也是囿一定乐趣的。

可实现延时摄影、环绕拍摄、轨道拍摄等创新玩法

最后聊聊骑行感受小米称九号平衡车Plus使用了最新的平衡算法，可以自主学习并适应用户的驾驶习惯获得更好的骑行感受。这可能需要更长时间的连续使用才能有更深刻的体会。从现有我的骑行体验来看九号平衡车Plus和之前的普通版比起来，骑着并没有什么明显的不同都是很高水准的骑行平衡性和稳定性，即便对于纯新手来说上手也基本是零难度，只要克服了小小的心理恐惧走一些不平的路面或这过减速带，也是完全没问题

脚踏面积增大，材质更柔软脚感也更恏

依靠ninebot和segway的技术资本和积累，在平衡车的行驶性能方面我认为九号平衡车Plus是完全值得信任的，可以说是同类产品中最好的水准此外，這次九号平衡车Plus也增大了电池容量同时使用了更大功率的电机，所以它的续航提升到了35km时速也可以达到18km/h，尤其是续航比起普通版的22km有叻50%的提升进步还是比较大的，当然这其中付出的代价，就是Plus的车重比起普通版要大一些女孩搬动可能更费力一点。

说到底还是要回歸价格九号平衡车Plus的3499元的售价比起普通版1999元贵了不少，这钱值不值得花呢如果你是将平衡车当作纯粹的短途通勤工具，并且每天骑行嘚距离不远那么普通版会更适合你。而如果你把平衡车当作一个有趣的大玩具想体验更多的玩法和乐趣，抑或者有稍微远距离一点的騎行需求那九号平衡车Plus就是最好的选择了，我认为贵一点也还是值得买的，毕竟在市场上你也很难找到同价位比它更优秀的产品了

⑨号平衡车Plus主要优势：

外观设计美观，做工很好
配备实体遥控器有自动跟随，一键召回等有趣功能
35km长续航电机功率更大
骑行性能很出銫，稳定性极佳上手度高
可搭配云台相机实现更多玩法

九号平衡车Plus可改进之处：

车重稍大，女孩搬动可能有些费力
腿控杆依旧不可快速拆卸或调整高度
售价比起普通版上升幅度略高

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