你好第一，你开通了账期保证这个服务么如果开通了，钱是不会打到你卡里的开通这个服务，买家确定收貨后钱还在支付宝上面，需要15天才会打到你账号所以开了这个的话，是不会打到你支付宝上面的

第二：如果没开通的话买家只要确萣收货了，那么钱已经到你支付宝上面了但是你有个基础服务，7天退款这个的话，会扣除你保证金里面的钱所以还是想办法，找证據来解决退货的问题吧。希望对你有帮助

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