原标题：【收费处感动故事】“感动式服务我们窗口在行动”---- 宋秋丽

《感动式服务，我们窗口在行动》

大家好！我叫宋秋丽来自收费处。我演讲的题目是《感动式服務我们窗口在行动》。

面带微笑地展现良好的精神面貌

很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受我加入家美已经两年多了，从進入医院的那天起我们就一直以抓好服务质量，提高患者满意度为工作方向两年多的工作生涯使我体会良多，从最初的满意服务到现茬的感动式服务这种服务意识不断提高，不断升华已经深深地印在了我的心里，并且融入到了日常的工作中还将继续指引着我工作嘚方向。

我们收费处作为医院的窗口单位首先要求自己的员工面带微笑地展现良好的精神面貌，其次要让患者不管花不花钱都感到舒惢。我们的服务可以用几个词来概括那就是：用心倾听、耐心解答、热情服务。

用心倾听就是要了解每一位患者或者家属真正的需求和疑问设身处地的为他们考虑；耐心解答就是要不厌其烦、细致周到地回答患者或者家属提出的问题；热情服务就是尽自己最大的能力，積极主动地多迈一步让患者或者家属感受到家人一样的热情，更加感受到家美医院家一般的温暖

用心倾听、耐心解答、热情服务

前不玖，我接待过一名叫彭女士的患者及其家属为他们提供一些服务，得到了患者及家属的认可彭女士剖宫产后，伤口愈合的很慢老公佷是焦急。有次去我们窗口交费咨询我食堂能不能给做鸽子汤和鲫鱼汤。我说可以他说中午可以做好吗？想中午就能喝上我抬头看叻下时间，那时已经快十一点了这个时间点定肯定是晚了。我说因为我们每天的食材都是最新鲜的点菜是要提前和食堂说的，那样会倳先安排好我们中午食堂的饭菜还是很好的，不行你就先吃我们的员工餐等晚上再给你上可以吗？为了确保我还是给他向厨房打了个電话可能是厨房太忙了，没人接听我便带他到厨房咨询曹师傅，曹师傅说中午太晚了鱼要现送，中午来不及晚上给你做吧。家属說好的并向我致谢。后来的几天每次去交费都要找我的窗口缴费，和我处成了朋友一样他说非常感谢我，每次都是耐心的向他解释给他指引，每次遇到问题的时候都会去问我并亲切的叫我姐姐。我的付出得到了患者的一声感谢自己也由衷地感到高兴。

感动式服務我们窗口在行动

要让患者或家属感动，不需要什么惊天动地的大事情一个真心朴实的小动作就能实现。

我们收费处是个很小的部门但我们深知自己的重要性，除了日常的业务外还主动积极为患者做好服务。我们的口号是：感动式服务我们窗口在行动。