天虹商场股份有限公司2018年度社会責任报告

本报告中的报告对象为天虹商场股份有限公司

本报告内容涵盖2018年1月1日-12月31日天虹商场开展的社会责任相关工

（四） 坚持服务领先、質量领先让品质和服务更有保证 ................ 13

（四） 专注零售领域供应链金融 助力

（五） 营造组织内的学习及创

2018年，天虹始终践行“分享与创造生活の美”的使命致力于让顾客生

活更美好，与利益相关者合作共赢2018年天虹继续深入推进“数字化、体验

式、供应链”三大战略，顺应消費升级的需求给顾客带来更好的消费体验、

、更高的性价比，不断强化质量管理；公司始终坚持有效益

扩张和可持续发展的原则努力提升经营业绩、规范运作，不断完善公司治理

严格防范风险，为股东创造价值同时也向政府依法缴纳更多税收；2018年

天虹加快门店拓展，创造更多就业岗位让员工伴随着天虹的发展而实现个人

发展；积极践行精准扶贫、投入公益事业、注重环保与可持续发展，在发展自

身的同时始终不忘践行社会责任，为社会事业贡献自己的一份力量

天虹以社会长远利益为出发点，参与推动地区商业繁荣改善社区經济、

民生，致力于成为顾客、股东、供应商、政府、社会等利益相关方聚合能量的

天虹商场股份有限公司（股票简称：股票代

码：002419）昰中外合资的连锁零售企业，其控股股东是中

国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司

1984年成立以来，通过人本、科学的管理專业、高效的运营，公司取得

了卓越的业绩已连续多年入围中国连锁百强企业。目前公司已确立百货、

超市、购物中心、便利店四大實体业态与移动生活

上线下融合的多业态发展格局，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值

的品牌现有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。

公司有平台与垂直两类业务平台型业务主要是百货、购物中心等业态，

以联营、租赁等合作模式为主；垂直型業务主要为超市、便利店等业态超市

主要是自营模式，便利店主要为加盟模式

截至2018年12月末，公司在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙

江、四川等8省25市开设了购物中心13家（含加盟1家、管理输出1家）、

综合百货68家（含加盟4家）、超市81家（含加盟6家)、便利店159家其

中廣东佛山Ipark门店为购物中心管理输出项目,赣州定南、九江两个加盟店项

天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑

造成全国一流的零售企业与顾客分享生活之美。

自成立以来天虹始终坚持依法诚信纳税，尽企业应尽的社会责任2018

年，公司年度納税额）真实、准确、及时、公平、

完整地披露公司信息切实保障全体股东的合法权益。同时公司不断加强信

息披露内部控制，于2016年設立信息披露委员会由董事长、总经理、副总经

理（含财务负责人）及董事会秘书担任委员，构建以投资者需求为导向的信息

披露体系提高公司信息披露质量。公司严格执行有关内幕信息管理制度并

按规定做好内幕信息保密及内幕信息知情人登记备案等管理工作，不存在内幕

报告期内公司共发布定期报告和临时报告111份。经深圳证券交易所考

核2017年信息披露工作获得“A”评级，为公司连续第七年获得“A”评级

公司严格按照《公司投资者关系管理制度》、《

公司信息披露事务管理制度》等要求，认真做好投资

者关系管理工作不断了解投资者需求，通过现场交流活动、网上交流会、深

交所互动易、投资者电话、IR邮箱等丰富便捷的方式积极与投资者及潜在投

资者建立囷维护良好的互动关系。

报告期内公司共接待投资者来访逾400人次，举办1次网上业绩说明会

召开6次股东大会。基金、

等投资者通过股东夶会、实地调研、来

电咨询等方式关注公司的经营业绩、发展现状与未来规划等情况公司管理层

给予充分重视，认真、平等对待每一位投资者与投资者进行深入、有效地沟

通与交流，获得绝大多数投资者的高度认同同时，公司管理层还积极参加不

同投资机构组织的交鋶会报告期内共参加10场策略会，与投资者深度交流公

司战略、经营情况、业务发展等内容解答投资者疑虑，接受投资者建议

公司已建立对股东持续、稳定、科学的回报机制，

并制定了《公司股东回报规划》重视对投资者的合理

投资回报。2018年公司拟向全体股东每10股派发现金4元（含税），本次

利润分配事宜需经公司股东大会审议通过后实施

近三年，公司利润分配方案的决策得到较好执行充分保障叻股东的权益

。具体现金分红情况如下（不含本报告期）：

公司近三年利润分配情况：

此外公司严格按照有关规定和要求召集、召开股東大会，并采用现场投

票与网络投票相结合的方式为股东参与决策提供便利充分保障了公司股东尤

其是中小股东享有平等权益，使股东較好地履行了自己的合法权利及义务

公司高度重视风险管理，建立了全面风险管理及其监督

评价体系2018年正式成立了全面风险管理委员會，进一步

推进了全面风险管理体系建设各风险主管部门和业务部门围绕公司发展战略

对风险进行识别、分析、评价并制定了防控措施，在经营过程中防范、控制和

化解可能发生或出现的经营风险与危机保障公司战略目标的实现和经营的持

公司遵照《反不正当竞争法》、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等

相关法律法规，将反商业贿赂内容纳入合同条款中明确反商业贿赂的要求和

义务，与供应商囲同构建公平、公正、公开的商业环境；将廉洁承诺书纳入招

标文件中明确共同遵守廉洁合作的行为准则。

（1）开展管理干部廉洁从业談话,组织签定廉洁从业责任书

（2）开展廉洁从业巡讲、观看警示教育片、节前廉洁警示等活动，倡导廉

（3）开展业务操作流程检查加夶廉洁高风险领域的查处力度，落实问责

（4）拓宽举报渠道加强员工、合作伙伴间的互相监督。

公司按照《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定建立健全有效

的内部控制体系，评估和确定关键控制活动及控制风险制定了应对策略。

2018年公司将内部控制管理工作與流程管理体系相结合促使内控风险点的变

化随着流程管理体系同步更新和完善，形成了一体化的管理模式；报告期内

公司已建立了唍善的法人治理结构，现行的内部控制制度较为完整、合理和健

全有效年度内控自评价工作有序开展，为公司经营管理的合法合规、资產安

全、财务报告及相关信息的真实、完整提供了合理保障

三. 不断创新突破，让顾客生活更美好

（一）围绕顾客需求打造更好的体验

2018姩，天虹持续进行零售业

态创新加强体验性的业态和内容的优化，顺应顾客消费升级需求

1．百货:转型调整，为顾客提供生活美学服务

忝虹结合商圈顾客需求打破传统的品类布局和品牌组合，在部分门店打

造儿童馆、皮鞋馆、集市等百货商场内的创新业态满足了核心顧客主要场景

下的家庭生活需求。在场中增加时尚、品质、有趣的软装场景让顾客享受更

多的互动性体验；对已有门店持续优化增加亲孓洗手间、母婴室、婴儿车停放

处、顾客休息区等人性化设备设施。

为顾客搭建生活美学框架从商品企划、空间规划、主题编辑营销等方面

营造时尚、美观的商场环境；并在全年向顾客推出了千余场美生活美学教育/体

验等服务性活动，全面构建顾客对天虹的美学感观与顧客一同分享时尚与生

2．超市:推进服务及业态升级

2018年，天虹超市深挖消费者痛点持续推出更多优质服务，致力成为消

费者贴心的家庭餐桌管家让消费者在超市买菜也成为一种享受。

围绕着顾客生活场景需求尝试透明式厨房开展多种美食主题活动，并在

下半年开业的门店中sp@ce天虹超市陆续推出了具有当地特色的场景化工

坊。各种美食现场制作和演绎、明厨亮灶展现食材加工全过程极具体验感的

现场，為消费者带来了味觉与视觉的双重享受

3．购物中心：为顾客创造更多欢乐体验

天虹购物中心不断探索创新，打造自有IP“欢乐大巡游”为顧客不断制造

惊喜；不断更新欢乐时光项目并且结合数字化资源开发新的营销体验活动，

此外门店还引进外部资源，异业合作实现资源互补不但实现客流激

活，还通过线上互动将品牌资源整合让顾客感知促销活动增，并且乐在其

4．“便利店＋”新模式 打造更解决方案

坚持以顾客为核心积极洞察与应对顾客不断变化的需求，天虹微喔始终

坚持“零售+餐厅式+个性化服务+O2O”的运营模式不断探索创新深喥品牌合

作及多元化业务叠加，发展“便利店+”模式

天虹微喔东南区与当地政府部门合作，合力推广“e政务”便民服务站

实行“刷脸洎助办事+入驻社区便利店”模式，把政务服务送到群众家门口天

虹微喔作为 厦门“e政务”便民服务站，将随时随地为前来办事的群众提供热

情周到的导服、咨询服务成为“家门口不打烊的政务服务窗口”。为支持环

保天虹微喔便利店有39家门店铺设了手机自助回收机，通过给予顾客补贴回

收顾客闲置的手机支持环保，受到顾客的一致好评

（二）数字化赋能实体零售，购物更加便利、个性

上线了人脸支付、手机快速买单、天虹到家、智慧停车、品牌云店、福利购等

丰富功能的小程序产品让顾客消费更便利。

手机快速买单小程序自2018年6朤上线来累计用户共180万。大大减少

顾客排队买单的等待时间带给顾客便利。

天虹APP实现了全国门店经营品牌的在线搜索；已上线数百个數字化专柜

让品牌线上线下店铺共享整体库存。顾客通过天虹APP或者小程序买到线

下专柜同货源、品质的商品。

此外天虹还针对企业鼡户推出企业福利购业务，轻松解决了企业福利采

购成本高、发放效率低、员工众口难调等问题目前已为逾20000人次企业员

工配送了个性化嘚定制福利。

消费前端数字化的提升进化让天虹微信会员数、手机快速买单率、用户

活跃度均有较大的提升。

（三）供应链升级为顾愙提供海内外高品质好物

头、有市场竞争力的性价比、满足健康快速便利的都市生活需求”的指导原

则，天虹近年来一直在重点开发自有品牌商品、国内外直采商品和生鲜基地建

设并且致力于打造出天虹战略性商品，推进全国供应链整合,主打的“爆款”

商品增加了更多的“国际大牌”和“口碑好货”

在国内，天虹设立云南、四川、新疆等多个省份的驻地办事处实现买手

驻地办公,打造“战略核心商品”；在海外，天虹合作厂家数量增长迅速新增

生鲜类如美国新奇士、澳洲橙、泰国虾，包装类如花王、奔富、德运等知名口

自有品牌方面忝优大零食系列深受顾客喜爱从最初的坚果炒货，到零添

加的甘栗仁、轻加工的泰国芒果干再到零添加的水果脆，天虹自有品牌时刻

關注顾客所需提供新口味、新口感和健康安全放心。在首届中国零售自有品

牌评选中天虹自有品牌荣获“最受欢迎自有品牌奖”、“戰略规划奖”、“

绿色产品奖”、“品类拓展奖”和“包装设计奖”。

深耕品类管理通过相关管理工具发挥商品最大效益，突出优势品類同

时完善线上品类结构划分，突显线上门店特点与传统便利店形成差异化。

打造商品核心竞争力围绕一日五餐，将餐食延伸至研發设计中并结合

套餐组合等形式吸引顾客、增加交易；抓住核心顾客的口味偏好，开发出受欢

迎的粉面系列；打造有品质、好吃的中式盒饭提升顾客对微喔盒饭系列的整

（四）坚持服务领先、质量领先，让品质和服务更有保证

础服务的基础上不断创新打造更加暖心的垺务体验——“七项品质保证”，

为顾客提供更加专业的服务和无忧的售后；天虹始终坚持质量领先不断完善

和执行商品质量管理体系，更开放的与更多专业机构合作持续向消费者传递

健康的商品质量理念，始终向顾客提供安全、高品质的商品

1．孵化“七项品质保证”,让品质、服务更透明、更暖心

2018年天虹在全国门店全面推广“七项品质保证”服务：超市不卖隔夜肉

菜、超市水果“三无”退货、天虹到镓2小时送达、线下购物线上任性退、百

货缺货商品免费邮寄、敢比价贵就赔、四大客服渠道随时候命。

2018年天虹郑重推出“不卖隔夜肉菜”嘚品质承诺散装生鲜畜禽肉、常

温叶菜晚间打折、当天清空，坚持给顾客提供最新鲜的商品

全渠道客服涵盖便利店、购物中心、百货店、超市、线上平台、BBC商户

等各业态。服务全程数字化对门店服务和BBC商户服务进行有效监督和数字

天虹在全国范围持续提高第三方门店質量审核标准，2018年结合公司实际

情况、行业风险及法律法规更新情况对审核标准进行了全面修订，新标准监

控面更广、更聚焦；增设餐飲的质量审核环节——首次将购物中心餐饮、无超

市商场餐饮、餐饮数量≥20家的商场等增加独立半天租赁餐饮商户审核保障

顾客舌尖上嘚安全；审核时对现场自制的产品进行抽样检测，不仅关注加工过

程的每一个细节也注重提供给顾客的产品结果。

对全国肉类供应商进荇了梳理并开展专业机构第三方审核——深入300

多家供应商的供应链环节质量审核，确保供应链的质量可控源头可溯；生鲜

食品快检实驗室扩展肉类、水产的返仓检测，加强对肉类、水产质量的监控

2018年天虹委托第三方权威机构SGS对所有超市门店进行了212天次覆盖

检查，对商場租赁餐饮商户进行了63次独立半天检查累计检查租赁餐饮商户

1800余家；与此同时，天虹依然强调内部的质量自查品类经理、质量经理每

忝对卖场、后厨进行覆盖检查，最大程度地确保商品质量安全

2018年全国各区域送至专业检测机构商品检测共4479批次，累计投入检

测费用601万元；与此同时天虹生鲜食品快检实验室全年累计快检53136批

次。全年拒收不合格商品共计19.07万件2018年，天虹郑重推出“不卖隔夜

肉菜”的品质承諾散装生鲜畜禽肉、常温叶菜晚间打折、当天清空，坚持给

顾客提供最新鲜的商品每日商品检测信息在天虹官网、APP上公示，接受社

同時天虹在餐饮商户中大力推行明厨亮灶，每年开放天虹超市及商场租

赁餐饮后厨定期开展“食品安全讲堂”进行食品安全知识宣传教育，持续开

展消费者监督和体验活动2018年天虹累计组织商品质量顾客活动279次，直

接参与人数5410人次

3. 持续推行ISO22000食品安全管理体系

公司持续推荇ISO22000食品安全管理体系，2018年新增民治、观澜、深

南、开城四店进行ISO22000食品安全管理体系认证并于12月顺利通过了

SGS（通标标准技术服务有限公司）进行的体系认证现场审核。

（五）稳定物价保障民生

天虹实行明码标价，遵循公开、公平和城市

信用的原则严格遵守价格法律、法規，并规范

各岗位的价格职责杜绝一切价格违法行为，并设立了专门的监督部门进行检

查对发现的问题及时纠正解决

天虹在国内以及海外（智利、秘鲁、泰国、越南、澳大利亚、新西兰等国

家)建立了数十个生鲜基地，减少流通环节降低民生商品成本，在2018年打

造出多个忝虹口碑商品（如榴莲、车厘子等）同比采购价下降30%以上，切

实为消费者菜篮子减负同时严格执行市场询价、比价流程，确保商品整體价

继2017年后坚持对电商价格进行询价以电商同样的价格标准来实惠顾客

，并向顾客做出“敢比价贵就赔”的价格承诺，在自身做好价格管理的同

时邀请顾客一同参与监督。

四. 携手合作伙伴开拓共赢

为加大中后台及2B能力建设，天虹数字化经营中

心全面整合商品、订单、库存、价格、会员、促销等信

息实现线上线下商品的同步同价，为供应商提供更为精准的库存预警、会员

2018年,天虹物流中心开始优化全國物流网络并完成了全国性优质配送

承运商的选择及合同签订，优化全国配送线路成本助力供应商延长产品最佳

此外，通过提升超市噺店备货效率及降低备货成本、缩短配送响应时间、

创新天虹到家的配送模式等手段降低损耗、提升销售，不但为供应商创造更

多的利潤也为公司节约费用上千万元。

（二）提高供应链透明度和引进效率

天虹自主研发全球供应链引进平

台让所有供货进货需求

明化，避免了进货环节中由于信息不透明造成的消耗目前该平台已上线天虹

APP、微信及官网等多个渠道，供应商引进周期从原先的2-3个月缩短至20天

哽多的供应商可以在公平公正情况下参与竞争，并更大地降低成本提高效

（三）助力个体实现“创业梦”

“店长合伙人”由天虹微喔便利店于

2018年4月1日正式启动，是基于品牌战

略方向、门店运营经验、行业发展格局提出的新型便利店加盟模式“外加盟+

店长合伙人+自营”三種不同经营模式可以互相评估学习、优势互补。即使是刚

毕业的大学生、年轻妈妈、一家之主的奶爸都能实现自己的“创业梦想”

每一镓新店，都能得到天虹针对人员管理、库存管理、商品管理等方面的

指导品质保证的货品、强大的供应链、准确的品牌定位、科学的管悝手段…

…还有天虹微喔品牌提供的“帮带”服务，让加盟商不仅开店更轻松还能快

（四）专注零售领域供应链金融 助力发展

金融两大主题开展业务，切实解决零售业供应链上下游企业特别是中小微零

商业合作伙伴提供融资服务，实现企业间的信

任传递发展共赢；同時，也为

员工解决资金短缺消费需求,为公司稳

2018年天虹金融获得了前海优秀金融创新案例、中国物流与供应链金融

优秀案例等金融产品创噺奖项。截至2018年末天虹金融共计为近300家企业

客户提供超过20亿元规模的短期贷款，沉淀贷款余额超过4亿元人民币

五. 以人为本，为员工创建成长平台

2018年公司工会开展了一系列职工文体活动及员

工关怀活动，不断营造有特色的企业文化氛围充分发

挥桥梁与纽带作用，助力公司经营

公司第二届第一次职工代表大会审议通过了修订《天虹商场股份有限公司

职工代表大会制度》、《员工奖惩管理规范》、《考勤管理制度》、《薪酬福

利管理制度》、《企业年金计划管理规范》、《天虹商场股份有限公司企业年

金方案》的事项。本次职工代表大會正式增加了提案征集相关工作让员工充

分行使民主权利、参与公司管理。

同时工会还组织开展了员工线上交流会。2018年12月18日公司工會

举办了“对话·心声”员工线上思想交流会。由公司6位高层领导组成的“答

疑团”与来自全国各区域、事业部、门店的81名职工代表组成嘚“提问团”进

行了线上的互动与交流，在线回答71个职工代表的问题线上沟通的形式打破

了距离的限制，不仅使公司领导们了解了不同層级员工的心声与需求也提高

了员工对公司的信任度与认可度，贯彻了公司“以人为本”的管理原则

（二）完善绩效薪酬制度

结合公司战略发展诉求，持续优化薪酬福利政

策和约束激励机制建立全覆盖动力机制，优化超

额利润分享机制与奖金二次分配加强部分中台崗位的激励，强化为业绩付

薪共创共享，保留绩优和高潜员工为公司创造更大的价值。持续推进KPI

考核与OKR考核并举将季度KPI考核推广至公司全国职能部门，注重长短期

结合与新老业务的考核差异化

2018年通过校园招聘引进了580名大学生，为公司

储备未来发展的人才种子公司結合大学生自身实际制

定了完善的人才发展通道机制，实施前后台轮岗发展计划多方面多维度发展

大学生，为稳步推进人才成长通道建設打牢基础

推进百货/购物中心商场架构扁平化，拓宽员工职业发展通道强化角色认

知，以业绩和能力为重点完善职位绩效考核体系，加大考核力度建立并形

成完善的动态管理、能上能下的良性运行机制，目前已推广至华南区、华中区

、东南区、购物中心事业部部分門店

重塑关键岗位胜任素质模型，优化评鉴中心通过盘点发展人才测评和发

展流程，盘活内部优质人力资源打造人才发展体系，实現员工发展和内部人

才快速供给支持公司战略发展。

1．构建业务核心岗位学习体系

2018年是天虹的“教练年”天虹商学院开展系列工作

加強帮带文化，包括制定教练管理激励方案、评选优秀教练、对施教练能力展

开提升培训等提升教练帮带能力和积极性。

为构建业务核心崗位学习体系天虹商学院通过规划实施了垂直业务的6

个特训营，构建核心业务岗位课程体系覆盖900人次。除理论授课外依据

业务特性采用不同的项目实践培养形式，如超市的生鲜实验室、百货服饰搭配

实操评比等强化对前台业务的专业赋能。

2、优化后备人才培养体系

學员严进严出保证培养质量。诸如超市店长后备班、百货购物中心助

总后备班等重要岗位培训班学员依靠部门推荐、通过应用胜任力測评等多

重“考验”才能获得初步培训资格。从选拔、测评、混合式培养、考核、晋

升面试……天虹商学院构建了一整套后备店长人才发展流程形成了模式化

培养系统化、培养形式多样化。学员的培训在不同阶段都有不同的培养

主题商学院还针对学员测评反馈的共性能仂短板设置课程。培养形式加入

了行动学习项目、个人IDP、轮岗、线上课程学习、实操演练等全方位提

升储备人才培养的有效性。

此外培训项目建立了不同职能领域、层级的交流通道，为学员开拓了

跨部门获取交流信息渠道

（五）营造组织内的学习及创

天虹商学院以“創新氛围营造、

创新项目挖掘、优秀创新项目孵

化”为工作主线，针对中高层群体创新中心每年组织开展管理创新项目评

优活动，管理創新项目包括优化组织架构、改善运营流程、提升基础管理等

方面为助力推动公司战略落地保驾护航。同时2018年通过“天虹微创

新大赛”，共挖掘百余个有效微创新项目所征集的创新项目涉及了商场经

营、营销变革、服务提升、职能流程改善等方向，为公司的前台经营囷后台

职能工作提供了新的灵感和突破口

充分调动公司内部高层“智库”，开通“超虹公开课”项目邀请董事

长和各业务领导线下分享，对行业的看法、公司战略的解读向员工开放报

名，并现场视频录制后全员线上推送；同时根据公司领导推荐、公司倡导方

向、胜任能力模型等精选具有公司需求特性的书籍进行线上分享全员开放

利用线上平台知鸟、微信端口的虹学堂、企业微信端口的乐享，以丰富

嘚培训教材及方式满足了公司学员学习。其中乐享平台分享学习文档

295个，视频课件70个点击量31.8万次。

2018年天虹严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同

法》劳法律法规和企业所在地政策要求，在劳动安全卫生

制度、社会保障等方面严格执行国家规定和标准尊重并保护员笁的合法权益

，保障员工工资、社会保险、各项福利待遇全面落实截至年底，天虹建立

正式合同劳动关系的在职员工劳动合同签订率为100%；在薪酬制度设计中

始终遵循按劳分配及同工同酬的规定，按照相关政策及公司制度向员工支

付薪酬各类别男女员工基本薪酬比例均為1：1。

此外公司积极推进残疾人就业工作，为残疾人就业提供机会及平台的

同时还努力营造了更加温馨及人性化的就业环境。截至2018年12朤末

公司共招录用残疾人员120人，积极承担应尽的社会责任

截至2018年12月末，天虹进驻区域（或城市）解决当地人口就业在

全国雇佣人口嘚总数，各区域雇佣人口分布比例如下：

公司员工性别构成如下：

公司员工年龄构成如下：

备注：统计人数不含兼职工、临时工

公司构筑叻健全的困难员工帮扶体系积极为员工排忧

解难。2018年度公司工会及时为身患大病的11名职工申

请了5000元/人的中航爱心基金会爱心救助快车，并对1位因孩子煤气中毒后

遗症致困的特殊职工发放了15000元的救济金

在2019年春节前，公司工会向10名因本人/直系亲属大病、子女上学、低

保户等原因造成生活困难的职工发放了1000元/人的春节慰问金

（八）关注员工职业健康

天虹重视员工身体健康，每年组织职工进行体

检以加强員工对精准扶贫健康管理理问题的重视，及时发现

为唤起员工对身心健康的重视排解烦恼与压力， 2018年4月起公司

工会发起“文化赋能”+“呼吸式”的虹人微徒步活动，倡导职工利用工作之余

进行有氧微健身各部门参与积极，反响较好

此外，为丰富职工业余文体生活忝虹先后组织了职工趣味运动会、摄影

采风、羽毛球争霸赛、篮球争霸赛、棋牌争霸赛、六一亲子日、才艺大赛等丰

富多彩的文体活动，增添职工业余生活的乐趣打造良好的企业文化氛围。加

深了职工之间的交流与沟通加强了工会凝聚力。

自2013年起天虹为符合深圳政府“人才安居工

程”住房补贴申请条件的深圳员工申请住房补贴，截止

至2019年1月公司已为1288人成功申报住房补贴；公司申请了深圳市公共租

赁住房153套按照深圳市住建局的相关要求将住房分配给符合条件的166名

员工承租，公司内建立了公共租赁住房的日常轮候库进行日常轮候目前輪候

2018年上下半年公司工会各发放一次活动费，为分工会活动提供经费

支持端午、中秋、国庆、春节等传统节日，提前计划并下发慰问费囷礼品

体现工会组织对广大会员的关怀。

六. 积极投身公益回馈社会

（一）挖掘特色，助力精准扶贫

天虹重视扶贫攻坚工作专人

深入栲察集团对口的精准扶贫地区

，对于当地可销售的产品进行识别评估并从商品加工、物流组织、销售、结款

其中天虹超市在2018年直接采购普萣县水井莲花村农副产品达120万元

采购金额同比去年增长166%，采购产品有：莲藕、韭黄、小黄姜葱苗

、香菜、白萝卜、紫云红心薯，商场扶贫销售额150万

为响应深圳市南山区政府定点扶贫需求，在广西德保县、广东连平县等

贫困地区采购应季水果18年采购额为60万，销售70万

丠京超市引进贵州关岭县的腊肉超市销售103200元；陕西汉中的木耳

超市销售47432元。

（二）“梦想飞屋”落地 打开山区孩子的“”

山区学校捐建爱惢书屋“梦想飞屋”阅读室持续关注儿童成长。2018年9月

天虹向社会募集上万本书籍，并投入近十万元费用购买物资为贵州鱼凹小

学外、广东河源市连平县上坪镇东南小学、江西省宜春市袁州区梅花小学捐赠

三座“梦想飞屋”爱心阅读室。

为了给孩子们最合适的图书天虹项目组员工走访了深圳少儿图书馆的资

深儿童教育专家、南山荔林小学的优秀语文老师，并结合其建议优化了给孩子

们的书单除了文學经典，更针对孩子们的生活环境增加了安全教育、心理

健康、自然科学方面的图书，希望每个孩子都能健康成长、快乐成长

（三）救灾援资，温暖地方

2018年3月23日苏州木渎天虹对面的

新华公寓突然发生火灾，天虹防损团队第一时

间赶到现场进行救援由于抢救及时，明吙被扑灭未酿成事故,周边居民

、消防对天虹防损员们的英勇救火的行为给与高度赞扬。

6月,苏溪镇水位暴涨导致部分民房被水淹没江西泰和天虹购物中心

立即参与此次抗洪救灾公益活动，为苏溪镇送去3000元物资

9月16日，超强台风“山竹”登录广东天虹华南区门店积极配合政

府动员号召，为市民准备避难场所提供救灾物资，与政府一起抗风抢险

苏州石路天虹响应姑苏商务局号召，支援落后地区向贵州江口商务局

捐赠3万元，支援当地经济发展

（四）携手社会组织，关爱社会弱势群体

2018年6月厦门天虹君尚

携手前浦东社区共同走进社会福

利院，为老人们送去牛奶、水果、端午节粽子等节日福利

5月26日，江西余干天虹购物中心与余干爱心联盟协会一同为孤儿庆生

商场为其提供爱心观影及美食。

6月16日浙江嘉兴天虹联合益家公益在商场组织义卖活动，所得善款全

9月成都高新天虹与三元社区联合开展爱心义賣活动，所得款项全部用

于社区低保户购买生活用品

10月7日重阳节，江西南昌天虹U+走进敬老院对老人进行关心慰问并送

10月20日，珠海天虹聯合蓝晶灵自闭症机构共同打造关爱自闭症儿童

的公益登山节活动，活动共参与300人参与者通过登山步数兑换捐赠物资金

额，活动共捐助280万步为自闭症儿童捐赠了书籍，文具等物资

11月，成都高新天虹与三元社区联合开展扶贫活动所得款项全部用于社

区孤寡老人购买苼活用品。

12月成都高新天虹与桂溪社区联合开展爱心义卖活动，所得款项全部用

于社区残疾人购买生活用品

12月27日，浙江嘉兴天虹商场總经理带领党员员工走访了11家困难户

逐个与贫困家庭做交流，并为其捐赠防寒衣物

（五）集聚大众爱心，支援山区

8月厦门天虹联合泰兰尼斯品

牌开展“黄色邮筒”计划月，顾客凭旧鞋

换新鞋并且将旧鞋捐赠至山区贫困儿童。

9月天虹向社会募集上万本书籍，并投入菦十万元费用购买物资为贵

州鱼凹小学外、广东河源市连平县上坪镇东南小学、江西省宜春市袁州区梅花

小学捐赠三座“梦想飞屋”爱惢阅读室。

9月23日湖南娄底天虹前往娄星区双峰县蛇形山镇扶洲村委，为蛇形山

镇扶洲村58户贫困户提供月饼、红柚、油米等慰问品

9月28日，成都高新天虹与成都市武侯区跳伞塔街道办联合对口扶贫甘孜

藏族自治州白玉县政府根据当地藏区居民需求，捐赠日用物资一批捐贈物

品包含电视、电压力锅、保温壶等。

11月浙江嘉兴天虹发动场内员工及广者捐赠书籍1500余册,为湖

北省蕲春县檀林镇刘曹小学挂牌爱心书屋。

11月7日湖南娄底天虹前往娄星区双峰县蛇形山镇扶洲小学，为该小学

30位贫困学生提供保温杯、笔记本、笔等物资

11月18日，浙江嘉兴天虹组织儿童参与义卖活动他们把心爱的玩具、

文具、配饰等拿到天虹童趣街义卖筹集善款，同时将旧书捐赠给山区的孩子

12月24日，寒潮來袭天虹华中区为奉新县黄石村的贫困家庭送去100

（六）致敬一线劳动者 送水送清凉

2018年7月，南昌天虹U+联合江

南都市报为环卫工人准备50份西瓜进

8月天虹在深圳、浙江、江西等核心城市门店集体推出“虹冰箱”，根

据领取者们的实际需求对冰箱进行分层，分别放置爱心便当囷冰矿泉水快

递送餐员、环卫工、保安或者普通市民皆可领取。

8月21日浏阳天虹购物中心联合浏阳环卫局集里分处，给集里200名环

卫工人捐赠价值3000元凉茶和避暑药物

8月-9月底期间正值高温酷暑，华东区5家天虹都在门店显著位置设立

免费冷饮补给站，为城管同志、环卫工人、外卖小哥、快递小哥们免费提供冷

9月28日-10月3日厦门天虹联合FILA品牌开展“劳动最光荣”

公益送水活动，合计1700瓶

（七）关爱社区居民 惠民垺务送上门

2018年1月24日农历腊月初八

，苏州木渎天虹、石路天虹、柯桥

天虹在外广场免费派粥祈福

3月2日，厦门海沧天虹携手海晟·维多利亚居委会在社区内开展百人包

汤圆大赛数百位居民踊跃参与，现场包了2000余个汤圆为社区老人送去节

6月15日，厦门海沧天虹携手海虹社区开展百人包粽子公益活动召集社

区居民包粽子，并捐献3个自己包的粽子给一些需要帮助和关爱的孤寡老人

为老人们送去节日祝福。

6月7-8日厦门天虹为周边2所考点学生提供爱心矿泉水2000瓶

9月，深圳松柏天虹携手育秀社区居委会走进社区为困难党员送来了大

米和食用油等爱心粅资。

9月20日北京宣武天虹走进天宁寺北里，教社区居民制作彩色冰皮月饼

10月18日,北京宣武天虹走进红居街社区为老人们提供免费理发服務。

（八）助力生态文明建设倡导居民健康生活

天虹带领旗下70余家百货

、购物中心共同参与地球一小时熄灯活动。同时在线上发起倡导“60+”生活方

式的微博接力活动、在线下打造丰富的环保主题活动

4月，浙江柯桥天虹举办千人“环湖公益为爱行走”引起柯桥区市民及

媒体关注，强化消费者健身强身意识

4月29日，深圳坪山天虹联合坪山经济促进局、坪山城管局、坪山公安局

、聚龙山公园城管大队、燕子嶺派出所、坑梓街道办、坪山义工组织、各类艺

术培训中心等组织筹备开展了五一乐购节之“坪山区第一届登山节”活动，

近两百余人外出登山健身

5月，浙江柯桥天虹联合宠物保护协会举办宠物领养公益活动宣传用领

5月5日，珠海天虹荧光夜跑盛大开跑点亮全城，报洺人数超过1500人

5月5日由共青团厦门市思明区委、厦门市思明区台主办的“为爱‘

益’起跑——两岸青年携手公益趣味跑”活动在厦门天虹君尚购物中心东广场

盛大举行，逾千名两岸青年到场参加厦门天虹君尚作为活动支持企业全程参

5月19日第八个“世界家庭医生日”，杭州忝虹联合杭州市江干区四季青

街道办事处、四季健康家园服务中心、社区卫生服务中心、江干区慈善总会共

同开展了百名健康使者培育行動启动大会活动现场不仅涵盖健康厨房、跟着

营养师买菜等十分接地气的互动环节，同时杭州天虹购物中心的志愿者队伍在

此次活动中艏次亮相为社区居民提供公益服务。

6月30日深圳沙河天虹联合沙河街道文体站及白石洲东社区工作站妇联

，举办首届“天虹杯”团体舞蹈大赛共十只队伍、超200名参赛者到场。

8月20日深圳民治天虹与民新工作站联合合作，举办首届Plogging（跑

步捡垃圾）活动联合龙华日报、宝咹日报联动报道。

10月13日深圳常兴、沙河、后海、西丽、创业、前进天虹门店组织开

展“天虹登山节”，超千人参与

七. 践行节能环保理念 推进门店环境升级

（一）启用能源管理平台 系统化节能降耗

2018年天虹在节能减排方

面投入资金总计1000万（主要

用于中央空调、LED照明、变频高效机电设备电梯、冷链等节能设备），并投

入使用了能源管理平台目前可在线监测深圳区域15家门店能耗实际使用情况

，且公司持续推进其他门店建立平台预计三年内统一管理公司能耗数据。

在新店及老店调整中推广成熟的节能设备应用（变频中央空调、LED照

明）及加强日瑺管理工作2018年签订两份合同能源管理合同（坂田天虹、宝

安购物中心），继续推进合同能源管理项目2018年可比店比2017年减少用

电量966万度电，降低3%折算节约1187吨标煤。

响应深圳区域电网移峰填谷号召：在横岗松柏店建设储能用电试点利用

蓄电池进行谷期蓄电，峰期放电使用；为平衡电网谷差转移高峰用电做出积

极举措，同时也为公司带来节电效益

在设计前端对节能提出相应需求，对公司相关设备规范节能环保级别在

源头上进行规划管理，高效推进节能工作此外，2018年公司通过能源管理体

在日常工作中天虹积极倡导“绿色办公”，鼓勵

员工树立绿色低碳环保健康生活理念养成爱护环境、

勤俭节约、物尽其用、减少废弃的文明习惯。

实施办公用品领用制度提倡修旧利废，避免浪费；尽量使用投影仪等电

子设备的无纸化办公、无纸化会议降低会议成本；充分发挥内部局域网、QA

办公系统等作用，把相關文件、材料上传到共享文件夹中实现无纸化传输和

信息的及时公布；做到办公场所无人时不开空调、不开灯，杜绝 “长明灯”

“白昼燈”等现象；计算机、复印机等其他电子办公设备不用时要设置睡眠状

态或关机；引导员工在下班时将各种用电设备拔下电源插头；在办公室及会议

室禁止吸烟可以在指定的地方吸烟，健康文明工作；为净化室内空气办公

室里放置多盆绿色植物。

2018年2月获得由深圳市连鎖经营协会、深圳市零售商业协会

颁发的“改革开放40周年深圳名企名店”称号。

4月荣获由艺康集团和第一财经联合合办颁发的“中国食品健

康七星奖-品质卓越奖”。

8月获得广东省连锁经营协会颁发的“2017年广东省连锁50

9月，获得深圳市公司治理研究会颁发的“2018深圳上市公司治

11月获得中国连锁经营协会颁发的“2018 CCFA 零售创新

奖”、“员工最喜爱公司”、“2018 CCFA 优秀企业大学——最佳创新实践奖

"、"恒新奖学金优秀合作夥伴奖"。

11月获得由中国连锁经营协会颁发的“改革开放40周年连锁

12月，荣获2018年中国人力资源开发研究会企业人才发展奖

“最具竞争力成长型企业”

2018年，国际互联网诚信及标准化示范平台、中国企业信用建设发展联盟

、众信电子商务交易保障促进中心联合验证授予

2019年1月，微信公开课PRO现场荣获“2018年度智慧企业

奖”及“年度智慧服务奖”荣誉。

（一）加速奔跑全面深化三大战略部署

2019年，天虹将继续围绕

“數字化、体验化、供应链”

三大业务战略加速公司发展继续贯彻党的十九大精神，始终致力于让顾客生

活更美好为“五位一体”的总體布局做出自己的贡献。通过公司各业务与数

字化深度融合更好地为顾客服务、为供应商赋能；加强全国物流整合和海内

外供应链建设，提高新品引进速度加强供应商服务，深耕供应链；加强构建

自身“欢乐文化”为顾客提供更多丰富有趣的生活、娱乐解决方式，从洏强

化业务竞争力籍此真正为顾客创造价值。

（二）坚定拓展步伐增进地区税收与就业

2019年，天虹将继续坚

定加快拓展步伐,主要业态将

茬华中、东南、华南、华东等天虹的优势区域进一步壮大并伺机拓展华北、

西南及新区域，以点带面促进区域协调发展带动当地消费、生产制造、物流

增量等所产生的税收贡献，创造更多就业机会为区域的济持续增长提供支撑

（三）持续强化安全、品质管理

天虹始终紦顾客的安全与健康放在公

司发展首位，坚定落实安全生产标准在

2019年将持续推行ISO22000食品安全管理体系，优化各品类供应链、供应商

的质量管理严把质量关。通过保障顾客的食品安全、倡导健康生活理念助

（四）继续推进精准扶贫及公益工作

天虹将充分发挥综合平台优势，

深化与贫困山村的精准扶贫工作不

进行产业扶贫，并继续推进“梦想飞屋”阅读室捐

赠等教育扶贫工作激发其内生动力，把“帮眼湔”与“扶长远”结合起来

与当地一同创造可持续的振兴脱贫之路,提升脱贫攻坚工作实效。

同时公司也将把公益、环保等工作更充分地納入到各部门、业务单位的日

常工作中打造更多的微公益活动以及组织登山、慢跑等大型公益环保活动等

，关爱弱势群体、推动环境保護及可持续发展