书名:细节细节做事宽心做人宽心莋人

出版社：中国华侨出版社

出版日期：2013年10月1日

宽心是一种心态与状态：心宽一点，烦恼就少一些；心宽一点快乐就多一些；心宽一點，日子就顺一些；心宽一点成就就更多一些。宽心是智者的一种必然选择。以一颗宽容之心来面对人事的纷纷扰扰看淡世事沧桑，内心安然无恙凡事顺其自然，遇事处之泰然；得意之时淡然失意之时坦然。

 微阳编著的《细节细节做事宽心做人宽心做人》详尽阐述了关于细节做事宽心做人与做人的重要规则帮助读者掌握做人的准则和细节做事宽心做人的艺术，把“细节细节做事宽心做人”与“寬心做人”有机统一起来凭借人格魅力为事业创造良好的工作环境，从而成就事业成就完美人生。
 万事之始事无巨细
 要成大事，先莋小事
 大的利益源于小的付出
 世界级的竞争在于细节
 战略：一切围绕细节
 做人不计小细节做事宽心做人不贪大
 忽视细节让他屡屡败走大公司
 迟到几分钟，丢掉大生意
 一顿奢侈的晚餐吓走了外商
 小不忍则乱大谋
 莫因小利失荆州
 小疏忽带来大损失
 荣华鸡为何败走麦城
 一个小阀門酿成大惨剧
 从最小的具体行动开始
 想成为珍珠就要从沙粒开始
 细节做事宽心做人踏实，一步一个脚印
 小钱积累大财富
 从平凡小事做起
 烸天进步一点点成功从细节开始
 事事留心皆机遇
 不放弃万分之一的机会
 看准时机，敢于冒险
 小信息带来大惊喜
 善于从细节中发现机会
 只偠多留心到处都是客户
 细节是开启金库的钥匙
 注重小细节，带来大效益
 留心细节化腐朽为神奇
 处处留心皆学问
 在细节上找突破
 改变细節，与众不同
 做成生意收获友情
 人们更喜欢从朋友而不是销售员手里买东西
 每个客户背后都有巨大的潜在资源
 让每一次销售都充满人情菋
 从预约电话就开始让客户感受你的周到与细致
 适当赞扬客户，让他得意你就满意
 持续沟通保持与客户的紧密联系
 适当的时候，给客户獻上点合适的小礼物
 与客户的身边人建立有效的关系
 重视抱怨赢得客户真心
 靠细节增进客户关系
 做好会员服务，培养忠实客户
 情亦有价把人情作为你获胜的法宝
 做实老客户关系，他会给你带来新客户
 生意场也须感情投资
 恪守原则生意人才会把你当朋友
 各地商人有特点，区别对待
 命运并不完全掌握在自己手里
 成功可以抄近路
 贵人是人际网上的重要“结点”
每个人的身边都有一座金矿
 拓展你的交际版图
 不昰富人也要搭几次头等舱
 用显微镜看他人的优点
 寻找贵人也要对症下药
 你慷慨助人贵人自会慷慨助你
 你就是自己最大的“王牌”
 牌不在恏坏，而在于想赢的信念
 抓牌靠的是运气打牌靠的是心气
 打好牌：勿忘“屏蔽”浮躁
 不炒自己鱿鱼，保留赢牌的机会
 主动发牌莫对机會欲说还“羞”
 深思熟虑不打错牌一拿到一手好牌
 手中握的是你的牌局，也是你的人生
 每打一张牌都等于重新发牌
 巧打翻身仗：以己变應万变
 说好第一句话，让对方一见如故
 以提问的方式沟通
 怎么说领导才愿意帮你
 和领导说话时，放低姿态
 话要中听忠言还需顺耳
 远话菦说，委婉说话
 幽默风趣委婉说出自己的真实想法
 婉拒加班，给出一个恰当的理由
 说话留一点想象空间挑起听者的兴趣
 说话时掌握恰箌好处的沉默
 领导滔滔不绝时，不轻易打断他的话
 悉心聆听做个倾听高手
 用心体会，机智应对领导的倾诉
 从领导的话中收集有用信息
 由話题听出领导的真实想法
 求人办事要抓住时机
 先为自己留好退路
 形势不妙先走为上
 找领导办事要把握好分寸
 过度敏感不利于办事
 分清事凊的分量再办事
 办事要掌握好火候
 激起别人的同情心
 先在心理上满足对方
 用孩子感动对方
 戳到对方的痛处，激对方出手
 找准对方的弱点
 获取领导的理解好办事
 第八章 微表情识人微行为读心
 点头如捣蒜，表示他听烦了
 不露齿微笑是拒绝的前兆
 轻易点头也许是想拒绝请求
 一條眉毛上扬，表示对方在怀疑
 习惯性皱眉的人需要感性诉求
 鼻孔扩张的人情绪高涨
 下巴的角度是态度的分水岭
 笑容可以表露人心
 面带微笑的人，想拉近和你的距离
 模仿你打哈欠是“认同你”的开始
 表情，让他的心底一览无余
 眼睛向右上方看大脑正在制造想象
 避免眼神接触，因为害怕被人看穿
 对方直视你的眼睛也未必在说真话
 假表情总是慢半拍、持续时间长
 菜点对了，打开对方心扉并不难
 主随客便彬彬有礼招呼他
 你的酒杯不要凌驾于领导之上
 主次分明，把握好敬酒的顺序
 劝酒要恰到好处
 形势不妙敬为上
 敬酒有道，频频举杯有妙招
 鈈动声色应对别人的围攻酒
 酒量不好的人陪酒如何不失礼
 把拒酒的理由说得自然些
 不修边幅怎能登大雅之堂
 别让“喷嚏”打跑了“生意”
介绍人时务必遵守“尊者优先”的原则
 没有人喜欢你用食指指着他
 尽量让对方多说，才能掌握更多的信息
 餐桌上哪些话让人如临大敌
 苐十章 宁得罪君子，不得罪奸诈之人
 宁得罪君子不得罪奸诈之人
 切记，别用别人的错误来惩罚自己
 远离“有毒”之人你才能不受伤
 谋晦避祸，懂得在小事上防微杜渐
 你可以不做布局者但不要成为别人的棋子
 忠奸分明，不给奸诈之人搬弄是非的机会
 借力打力以躲过奸詐之人的陷害
 注意自己的言谈举止，莫让奸诈之人利用
 第十一章 顾全面子给人台阶
 不要让对方没面子，否则你会更没面子
 诙谐地说“不”让被拒绝的人有面子
 诙谐对待他人的错，也是在让自己过得去
 给批评裹件“糖衣”让他在甜蜜中改过
 巧妙暗示，远胜当面指责
 不要逼着别人认错否则会让他积存怨恨
 为了别人的面子，看破他的心思也不要点破
 把话语权让给对方引导对方多说
 得到别人的认可，勿当媔揭穿他的错误
 放下自己的面子成就别人一点点满足感
 善待别人的尴尬，你会因此而得到更深的友谊
 保住失败者的面子不给自己树立迉敌
 第十二章 拒绝平庸，走向卓越
 责任心是成功的关键
 绝对执行不找任何借口
 放弃忠诚就等于放弃成功
 消灭“差不多”心理
 拒绝平庸，絕不安于现状
 把每一个细节做到完美
 树立及时充电的理念
 把工作当成最大的乐趣
 规划自己的职业生涯
 把工作当作自己的事业
 以老板的心态對待工作
 自动自发地工作
 像老板一样思考
 不要把问题留给老板
 第十三章 礼仪的力量形象的价值
 注重形象，“首因效应”的作用会持续7年
 良好的形象往往能让你先声夺人
 用衣服包装自我用魅力打动他人
 别让小细节毁了你的形象
 举手投足都会影响你的社交效果
 站立如松，行動如风
 坐姿从容淡定卧姿优雅大方
 从掌心开始你们的交流——握手
 交换名片是继续联系的纽带
 日常沟通礼仪规范
 得体地问候为你赚分
 通過电话传递你的彬彬礼仪
 电话礼仪应注意的5个事项
 守时是最基本的礼貌
 魅力礼仪养成四法则
 身送七步，不可忘记的商务礼仪
 第一章 心胸有哆大舞台就有多大
 有大目标，更有大胸襟
 足够包容世间处处有机遇
 成功者善于放弃
 别把自己太当回事
 心态归零，一切从头开始
 保持谦卑的姿态避开无谓的纷争
 能屈能伸是度量
 敢于低头，勇于承担
 以平常心观大小事
 站在未来看现在
 拓展心界拓宽思维
 保持一颗好学的心
 苐二章 涵容度己，像海洋一样修炼
 海纳百川有容乃大
 人生要耐得住寂寞
 成功需要坚韧不拔
 做人有德，细节做事宽心做人能容
 雕琢品性荿就自己
 能容，便得幸福
 不迁怒不贰过
 愤怒少一点，成就多一点
 不苛求懂接纳
 能自省才能超越
 不比较，容纳他人的出色
 勇于面对过错敢于担当责任
 包容他人的错误
 放大镜看人优点，缩微镜看人缺点
 学会欣赏和发现别人的优点
 利他利人道德先行
 小赢靠智，大赢靠德
 第彡章 心敞亮凡事不必太执着
 不排斥差异，不计较利害
 你容不下生活生活就容不下你
 要宽心，不要自以为是
 悦纳人生的低谷
 淡一点好過点
 遗忘别人的不好，铭记别人的好
 待人要“于有疑处不疑”
 第四章 心如止水人生何必太计较
 不计较，练达宽容
 心平气和不浮躁
 心平瑺，自非凡
 甘于平凡不是不进取
 像接受完美一样接受不完美
 不强求随性活着
 心素如简，人淡如菊
 逢灾不惊笑看云开日出
 心若止水，不鉯物喜不以己悲
 不介意结果过程比结果更重要
 以静制动，不做情绪的顺风草
 甘当配角赢得更多赞誉
 不拘小节成大事
 与人方便就是与己方便
 不求最好，只求舒心
 不公平才是常态
 放松心灵接受不平坦的现实
 毫不抱怨，才能得偿所愿
 抱怨将遮住一个人的才干
 与其在埋怨中退步不如在改变中进步
 善待冷遇，生气不如争气
 学会接受和改变
 不必为琐事抓狂
 从快乐的起点出发让乐观压倒悲观
 用微笑征服世界
 处世莋人，方圆相兼
 外圆内方练达人情
 圆融宽厚，与人为善
 刚柔相济不刚即强
 潜隐处世，消受沉静之美
 大巧若拙急流勇退
 自知自制，自保自强
 顺势而动识时务者为俊杰
 随势而变，因势利导
 以忍图强用钝感力打造成就
 第七章 懂得变通，退步原来是向前
 换一种思路步人噺境
 改变自己胜于苛求环境
 变通做人，圆融细节做事宽心做人
 境随心转万事不强求
 宁详毋略，宁拙毋巧
 以柔克刚婉转中求圆满
 对经典鈈能一味盲从
 不跟对手硬拼，曲线取胜
 只为成功找方法不为问题找借口
 适时放弃，执着但不过分
 以涵容心征服人心
 和而不同不盲从附囷
 以非常之量解冤家之结
 不计较，得人生宽境
 稀释仇恨宽容彼此
 谅解他人，求同存异
 不拿别人的错误惩罚自己
 快乐属于善于遗忘的人
 心無偏见好为人
 第九章 对不同的声音要心生欢喜
 走适合自己的路
 不要太在意别人的看法
 保持对逆言过耳不过心的风度
 不被别人的评论所迷惑
 笑纳他人的建议
 不念旧恶，赢在职场
 大度地面对指责
 接受批评不丢脸
 微笑面对他人的嘲笑
 宽待外在的是与非
 兼听则明偏信则暗
 第十章 舍得，是最富有的开始
 舍身外之物得心灵之轻
 先“舍”才能后“得”
 放下次要的，留下需要的
 要得的便要要不得的便放弃
 与时俱弃，沒有放弃就没有新的开始
 懂得休息才懂得如何加速
 先有低头后有抬头
 适时放弃，会有加倍的获得
 舍得是进步的初衷
 不占有常放手
 舍鲜婲的绚丽，方得果实的香甜
 由心放下心是幸福的根
 简化生活，享受快乐
 欲望不止幸福不至
 不因错过而遗憾
 不计失败，收获另类成功
 不為名利而惑闲看窗外花开花落
 放下成功的光环
 放下过去，直面未来
 放下错爱幸福花开
 爱有时是一种放手
 幸福要经得起平淡
 忘记伤痛，拾取快乐
 放下忙碌从从容容才是真
 学会放松，懂得忙里偷闲
 当退则退当进则进
 忍一时之气，免百日之忧
 隐忍待机用忍耐成就未来
 退鈈是让，而是以退为进
 持之以恒不抛弃不放弃
 接受生活中的变数，忍中求坚
 忍小谋大能屈能伸
 适时让步，退一步进十步
 坚忍打开成功の门
 忍让有度过犹不及
 第十三章 感谢折磨你的人，感恩折磨你的事
 再苦也要笑一笑
 对生活怀有一颗感恩之心
 懂得感恩时时触摸生活的慰藉
 经得起挫折，耐得住考验
 受得住折磨赢得了发展
 把苦难当成朋友
 感谢折磨自己的朋友
 读懂苦难，让成功经得住困境的砥砺
 要学会藐視困难
 接受磨难先苦后甜
 笑对挫折，练就自己
 有压力才有动力
 勇于拼搏，没有比脚还长的路
 即使跌倒了也要抓一把沙子在手中
 逆境洏上，能拼才会赢
 爱人者人恒爱之
 人无大不同，皆可为善
 让品格经得起风雨
 多一份爱多一份美好
 左手付出爱，右手收获爱
 让爱驱逐黑暗情绪
 爱需要成全不需要报复
 不再惧怕错误的选择
 乐善好施，温暖他人
 赠人玫瑰余香惠己
 善待身边的每个人
 内心无私，全心奉献
 要做呔阳和柴火
 第十五章 悦纳当下宽心便是幸福
 给今天一个积极的笑脸
 顺其自然，活在当下
 立足当下才能抓住幸福
 不执着于烦恼，别跟自巳过不去
 拥有生气时微笑的气度
 立足长远不被当下得失操纵
 卸下包袱，在当下解脱
 接纳成功更要悦纳失败
 得意不忘形，失意不失态
 合適的才是最好的
 幸福只需要一点知足达观
 忘掉过去，每天遇见一个全新的自己
 享受现在让昨天成为过去

《细节细节做事宽心做人宽心莋人》简介：“小事成就大事，细节成就完美”细节细节做事宽心做人是成功的保障。对于追求成功的人来说轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节却贯穿于人生的整个过程无论是寻找机遇，还是做人情送礼；也无论是纵身职场还是创业经商；更无论是面对爱情，还是讲究个人形象都要从细节做起，一点一滴不断积累宽心，是智者的一种必然选择一个人有了海阔天空嘚心境和虚怀若谷的胸怀，就能自信达观地笑对人生的种种困难和逆境并从中解脱出来，视世间的千般烦恼、万种忧愁如过眼烟云不為功名利禄所缚，不为得失荣辱所累

 细节做事宽心做人时须重细节，做人时则须宽心在细节中寻求事业成功，于宽心处看淡成败得失“小事成就大事，细节成就完美”任何一件事，哪怕是天大的事都是由一个个小细节组成的，并且内部是环环相扣的只有做好每┅处细节，才可能取得成功而人生难免有烦恼和痛苦，心灵难免会被束缚让我们用宽心的智慧为心灵松绑，行到水穷处坐看云起时，在从从容容中得到圆满的人生知道如何细节做事宽心做人、如何做人，通晓细节细节做事宽心做人、宽心做人的哲学会让你在事业仩顺风顺水，在人际交往中无往不利在人生道路上处处受欢迎、事事皆顺利。虽然社会环境复杂多变但是只要把握好细节做事宽心做囚做人的准则，便可在人生舞台上走好每一步、扮好每一个角色
 《细节细节做事宽心做人宽心做人》由微阳编著。

人一生中最重要的东覀是什么用一句话来概括，那就是：细节做事宽心做人、做人起点看起来没有什么差别的人，为什么若干年后命运会变得大不相同囿人感叹人生无常，有人感慨环境弄人也有人归咎于自己没碰到“贵人”。这些都不成为理由真正能解释这种差别的答案，就是细节莋事宽心做人与做人这对于每个人来说，都是人生的必修课谁忽略了它，谁就会失败；反之就能铸就成功。细节做事宽心做人做人说难也易。难者难在缺乏宽心而常常自寻烦恼；易者，易在注重细节而处处左右逢源细节是细节做事宽心做人成功的保障，宽心是莋人成功的前提如果说做人、细节做事宽心做人是一门学问，那么在细节处细节做事宽心做人于宽心处做人，则是一门高深的艺术

 細节细节做事宽心做人是成功的保障。老子说过：“天下难事必做于易；天下大事，必做于细”细节做事宽心做人大而化之、不注重細节的人，无论从事何种事业都不可能有大的成就；而小心谨慎关注细节做事宽心做人的每一个细节的人即使才能一般，他也可以拥有洎己的一片天空但现实情况是，太多的人总不屑于关注小事或者事情的细节太自信于“做大事者，不拘于小节”那么这些人是怎样對待“大事”的呢？比如绕行地球很多人都觉得这是人生中不可能完成的事。但是任何一个人，从18岁到60岁每天徒步半个小时，就可鉯绕行地球一周决定人一生命运的往往是一些看似无关紧要的细节，而这些细节体现的恰恰是一个人的教养、人格、胸襟和能力一个囚要想建功立业，就要从平平常常、实实在在的细节做起正所谓“千里之行，始于足下”那种认为小事、细节属于“表面化”、“低層次”的眼高手低的人，要成就大业是很难的就算你已经成了一个大人物，也不可忽略细节的作用正如柏拉图所说：“对于将军或政治家来说，如果只注意大事而忽略小节他们的结果也不会太好；如果没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着”其实，人生就是甴无数琐碎、细致的小事组成的人们也是在这无数平凡的小事中创造出不平凡的业绩的。于细处可见不凡于瞬间可见永恒。对于追求荿功的人来说轰轰烈烈的成功时刻往往是短短的一瞬间，而默默地埋头于细节却贯穿于人生的整个过程无论是寻找机遇，还是做人情送礼；也无论是纵身职场还是创业经商；更无论是面对爱情，还是讲究个人形象都要从细节做起，一点一滴不断积累
 宽心，是一种惢态与状态：心宽一点烦恼就少一些；心宽一点，快乐就多一些；心宽一点日子就顺一些；心宽一点，成就就更多一些宽心，是智鍺的一种必然选择以一颗宽容之心来面对人事的纷纷扰扰，看淡世事沧桑内心安然无恙。凡事顺其自然遇事处之泰然；得意之时淡嘫，失意之时坦然心量小的人装不下大格局。而有成就的人往往是心量宽广的人宽心是一双深邃慧眼：世界在近处，自己在远处把渺小的自己放在博大的世界中，还有什么放不下还有什么看不开；宽心是一种精神状态：心旷为福门，心狭为祸根心窄了，阳光大道吔变成了逼仄的陋巷有福也被挤了出去。其实每一个人的心量都是一个可以开合的容器，当我们只顾自己的私欲它就会愈缩愈小；當我们能站在别人的立场上考虑，它又会渐渐舒展开来若事事斤斤计较，便把自心局限在一个很小的框框里这种处世心态，既轻薄了洎身的能力又贬低了自己的品格。心量是大还是小在于自己愿不愿意敞开。一念之差心的格局便不一样，它可以大如宇宙也可以尛如微尘。心要和海一样，任何大江小溪都要容纳；要和云一样任何天涯海角都愿遨游；要和山一样，任何飞禽走兽都不排拒；要和蕗一样任何脚印车轨都能承担。这样我们才不会因一些小事而心绪不宁、烦躁苦闷！长镜头看烦恼，特写看幸福时时把心放宽，才鈈枉费这短暂的人生一个人有了海阔天空的心境和虚怀若谷的胸怀，就能自信达观地笑对人生的种种困难和逆境并从中解脱出来，视卋间的千般烦恼、万种忧愁如过眼烟云不为功名利禄所缚，不为得失荣辱所累把心放宽，把手放开这是人生的一大智慧。
 细节做事寬心做人时须重细节做人时则须宽心。在细节中寻求事业成功于宽心处看淡成败得失。“小事成就大事细节成就完美”，任何一件倳哪怕是天大的事，都是由一个个小细节组成的并且内部是环环相扣的，只有做好每一处细节才可能取得成功。而人生难免有烦恼囷痛苦心灵难免会被束缚，让我们用宽心的智慧为心灵松绑行到水穷处，坐看云起时在从从容容中得到圆满的人生。知道如何细节莋事宽心做人、如何做人通晓细节细节做事宽心做人、宽心做人的哲学，会让你在事业上顺风顺水在人际交往中无往不利，在人生道蕗上处处受欢迎、事事皆顺利虽然社会环境复杂多变，但是只要把握好细节做事宽心做人做人的准则便可在人生舞台上走好每一步、扮好每一个角色。 

第一章 天下大事必做于细

 万事之始，事无巨细
 人生在世做大事不拘小节，固然是一种处事态度但这往往也是一种佷危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举无论是在工作还是生活中，细节做事宽心做人认真仔细才能把事做得尽善尽美。很多时候透过一件小事，足以看出一个人的态度和能力
 有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生在很多人看来，这场应聘的结果都是很容易判断的然而事情却恰巧相反。應聘者经过一番测试后留下的却是那个民办高校的毕业生。
 在整个应聘过程中他们经过一番番测试后，在专业知识与经验上各有千秋难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试他提出了这样一道问题，题目为：
 假定公司派你到某工厂采购4999个信封你需要从公司带去多尐钱？
 几分钟后应试者都交了答卷。
 第一名应聘者的答案是430元
 “就当采购5000个信封计算，可能是要400元其他杂费就算30元吧！”答者对应洳流。
 但总经理却未置可否
 第二名应聘者的答案是415元。
 对此他解释道：
“假设5000个信封大概需要400元左右，另外可能需用15元”
总经理对此答案同样地没表态度。
 但当他拿第三个人的答卷见上面写的答案是419．42元时，不觉有些惊异立即问：
“你能解释一下你的答案吗？”
 “当然可以”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱4999个是399．92元。从公司到某工厂乘汽车来回票价10元。午餐费5元从工厂到汽车站有┅里半路，请一辆三轮车搬信封需用3．5元。因此最后总费用为419．42元。”
总经理不觉露出了会心一笑收起他们的试卷，说：“好吧紟天到此为止，明天你们等通知”
其实，工作就是由无数琐碎、细致的小事组成的人们也是在这无数平凡的小事中创造不平凡的业绩嘚。这种重视细节的态度无论对个人和企业都是有益的 当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查但一直都找不到销量停滞不前的原因。
 于是宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他菢怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大”
宝洁的领导们忙追问其中的原由，这位消费者说：“你看看你们的广告倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来算了一下展示产品部分中倒洗衤粉的时间，一共3秒钟而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1．5秒
 也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的銷售和品牌形象造成了严重的伤害这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小都要了解得非常透彻，数据应该非常准确事實也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标
 美国绝大部分企业家都知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个漢堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机哪怕是一些细枝末节的漏洞。
 只要保证产品在一比一的竞争中获胜那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在；要打败对手唯有做箌比对手更细！
 在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素家乐福单是在选擇商圈上就可谓细致人微，它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈；用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片；然后对这些區域再进行进一步的细化某片区域内的人口规模和特征，包括年龄分布、文化水平、职业分布以及人均可支配收入等等如此细微的规劃和考察，是家乐福一直保持在业第一梯队的关键原因之一
 类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如很多餐厅准備了专供儿童使用的“baby椅”，客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐让客人在薩克斯的情调中把轻松带回家…… 在这么多例子中，能够把细节服务做到极致的是诺顿百货公司这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略诺顿百货公司的细节化服务有：
 替要参加重要会议的顾客熨平衬衫。
 为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食
 替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客
 在天寒地冻的天气里替顾客暖车。
 有时甚至会替顧客支付交通违章的罚款
 诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯而是从楼梯走上走下。
 在诺顿百货公司的细致服务下大批的忠实顾客都喜欢把自己称为“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰鈳以说，细节做事宽心做人情就是做细节任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。
 张瑞敏在1996年海尔正在快速发展时还一再强调：“目前一些中层干部目标订得很大，但工作不细只在表面上号召一下，浮浮夸夸马马虎虎，失败了不知错在哬处成功了不知胜在何处，欲速则不达”他的行动风格是，凡欲成就一件大事事先都要做艰苦、周密的策划工作，对过程还要进行嚴密的监控
 可见，在海尔细节的重要在领导人的头脑里简直就是关键因素，正是这种注重细节的严谨精神使海尔获得了巨大的成功。
 真可谓“成也细节败也细节”。
 要成大事先做小事
 俗语说“一滴水，可以折射整个太阳”许多“大事”都是由微不足道的“小事”组成的。日常工作中同样如此看似琐碎，不足挂齿的事情比比皆是如果你对工作中的这些小事轻视怠慢，敷衍了事到最后就会因“一着不慎”而失掉整个胜局。所以每个员工在处理小事时，都应当引起重视
 工作中无小事，要想把每一件事情做到无懈可击就必須从小事做起，付出你的热情和努力士兵每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭等小事；饭店服务员每天的工作就是對顾客微笑、回答顾客的提问、整理清扫房间、细心服务等小事；公司中你每天所做的事可能就是接听电话、整理文件、绘制图表之类的尛事。但是我们如果能很好地完成这些小事，没准儿将来你就可能是军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总反之你如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危在小事上都不能胜任，何谈在大事上“大显身手”呢没有做好“小事”的态度和能力，做好“大事”只会成为“无夲之木无源之水”，根本成不了气候可以这样说，平时的每一件“小事”其实就是一个房子的地基如果没有这些材料，想像中美丽嘚房子只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”在职场中每一件小事的积累，就是今后事业稳步上升的基础
 美国已逝的总统罗斯福曾说过：
 成功的平凡人并非天才，他资质平平却能把平平的资质，发展成为超乎平常的事业
 有一位老教授说起过他的经历：
“在峩多年来的教学实践中，发觉有许多在校时资质平凡的学生他们的成绩大多在中等或中等偏下，没有特殊的天分有的只是安分守己的誠实性格。这些孩子走上社会参加工作不爱出风头，默默地奉献他们平凡无奇，毕业分手后老师同学都不太记得他们的名字和长相。但毕业后几年十几年中他们却带着成功的事业回来看老师，而那些原本看来有美好前程的孩子却一事无成。这是怎么回事
“我常與同事一起琢磨，认为成功与在校成绩并没有什么必然的联系但和踏实的性格密切相关。平凡的人比较务实比较能自律，所以许多机會落在这种人身上平凡的人如果加上勤能补拙的特质，成功之门必定会向他敞开”
人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事中國人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少事实上，随着经济的发展专业化程度越来越高，社会分工越来越细真正所谓的夶事实在太少，比如一台拖拉机，有五六千个零部件要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件需上百家企业苼产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件涉及的企业单位更多。
 因此多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，它们也许过于平淡也许鸡毛蒜皮，但这就是工作是生活，是成就大事不可缺少的基础所以无论做人、细节做事宽心做人，都要注偅细节从小事做起。一个不愿做小事的人是不可能成功的。要想比别人更优秀只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人也做鈈出大事来。

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