新版拼多多售后规则出炉，拼多多的卖家需要多注意规则的变化-卖家资讯
新版拼多多售后规则出炉，拼多多的卖家需要多注意规则的变化
拼多多卖家注意了！平台对拼多多售后规则进行了修改，并将与日对新版规则进行了公示，而且该规则将与日生效，具体的内容请看下面。
1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的申请，提供售后。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
1.3.订单未发货，且尚在承诺内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。&
2.仅退款流程
2.1.用户提交仅退款申请的时限为：拼团成功后至商家承诺的售后有效期届满前。??
2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：
2.3.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；
2.3.2.申请平台介入处理。
2.4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。
2.6.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。??
3.退货退款流程
3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至商家承诺的售后有效期届满前。
3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。
3.3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：
3.3.1.修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程；
3.3.2.申请平台介入处理。
3.4.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
3.5.如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作（填写物流单号，确认退货），逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
3.6.商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理：
3.6.1.确定退款，则系统将退款给用户；
3.6.2.拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。
3.7.商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。
3.8.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。
4.售后服务考核
4.1.平台将以“近30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”作为店铺考核指标，每天统计店铺近30天（不含当天，下同）的历史售后数据，对其售后服务情况进行监测，并针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。
4.2.纠纷退款数是指，规定时间内店铺发生平台介入且最终平台判定为商家责任并操作退款的售后订单数。
4.3.纠纷退款率是指，规定时间内店铺发生平台介入且最终平台判定为商家责任并操作退款的售后订单数占该等规定时间内销售总量的比例。
4.4.近30天纠纷退款率=近30天纠纷退款数/近30天成团订单总数。
4.5.如店铺在同一天内 “近30天纠纷退款率”高于同期其主营商家对应考核指标均值的5倍，且“近30天纠纷退款数”达到3单（含）以上的，平台将对其采取下列限制措施：
4.5.1.全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；
4.5.2. 全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。
5.1.除相应条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。
5.2.本规则于日首次生效。
5.3.本规则于日最新修订生效。
5.4.本规则修订生效以前，商家售后服务管理适用当时的规则，本规则修订生效之日起，商家售后服务管理适用本规则。
上述就是新版拼多多售后规则的分享了，如果还不知道的赶紧来看一看吧
或者 ，也可以选择第三方账户直接登录“拼多多商城”遭多名用户投诉存在货不对板、退款遭拒等问题
(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、客服联系不到等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：不退还运费、售后服务差李女士在拼多多商城小熊电器官方旗舰店购买了豆芽机，订单号：。用时发现有破裂，跟小熊客服联系后让我先退回货物先自行垫付邮费再付款给我，我将豆芽机邮出后，过几天快递已经回到商家指定地址，然后我向商家提邮费的事，第一个客服问我要了支付宝账号我也提供了，后来我问换货的物流单号事就开始无人回应。后来在晚上和第二天多次询问邮费及换货单号是否发出，没有人理会，要么就说跟仓库说了，我问具体单号时没人回，然后过一会又自动换人问我有什么需要帮助，我重新说了一遍过程，然后不回答了又不理我，过一会又是客服问我需要什么帮助，简直崩溃。我跟拼多多投诉，说完了整个过程都有回应，等我问怎么处理这事又没人理我，过一会换人了又是一客服问我有什么事需要帮助……对这个商城的彻底无语，而且之前我买的水果拿回家也有烂的对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：运费客户已确认收到，无其他问题。案例二：商家拒绝退款李女士在拼多多商城平台购买了货物，订单号：。货物5月4日发货，5月10日到货我以货物不新鲜为由拒绝签收，要求退货，后物流显示已签收。发现问题后与平台商城客服人员沟通，但是客服人员以货物不退不换为由，拒绝退款。在此购物平台购物时平台并未标明货物不退不换。
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拼多多拒绝退款，和商家家居生活日用品品牌店协商同意退款，可是拼多多却已订单存在交易异常拒绝退款
编号：CN242676
发布于 19:05:16
拼多多拒绝退款，和商家家居生活日用品品牌店协商同意退款，可是拼多多却已订单存在交易异常拒绝退款，你们平台就是这样对待在你们平台消费的消费者吗？我要求退款，不然告到法院我也要维护自己权益
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拼多多退款申请被驳回怎么办 拼多多为什么老是驳回
拼多多是一款带来非常多优惠活动的软件，很多朋友在购买商品后出现申请被驳回的情况，这是怎么回事呢？快随小编为大家整理的这篇文章一起来了解一下吧~~拼多多退款申请被驳回怎么办?那就要看你是因为什么原因申请退款的了，一般买东西，你要退款必须退货人家才会给你退，不可能你留着衣服还要叫别人把钱退给你吧?具体情况只有你自己知道了然后跟卖家协商处理，不要没联系就盲目申请，人家都不知道你什么情况呢!拼多多为什么老是驳回?通过驳回原因，我们大概总结几点驳回原因，大概分为这几类:1.店铺上传信息不对如：未成年人不允许开店。身份证反面照片不清晰，请重新拍摄。三证合一的营业执照，其中税务登记证明、组织机构证明请上传三证合一的营业执照。其他还有：企业入驻：您所上传的相关材料，如果是复印件，必须要盖红色公章“企业被当地工商局列入异常经营名录，请与当地工商局联系或登录全国企业信息信用公示系统查询”身份证、营业执照等相关证件有效期距到期日期要大于3个月，否则将无法审核通过(所有证件含有效期的证件)拼多多个人店铺填写身份证号要与上传的身份证上一致，填写的管理人员姓名要与上传的身份证上一致;企业店铺企业法人姓名请填写营业执照上法定代表人姓名，上传的身份证件为营业执照法定代表人的身份证件。2.开店类型选择不理解如：授权开设旗舰店，需提供独占授权书(如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)。其他还有：质检报告必须有由国家认定的具有CNAS与CMA资质的第三方质检机构出具，且质检报告的有效期为1年，超出1年无效，请上传新的质检报告开设专卖店，请上传质检报告、商标注册证明和授权书(二级内)，开设专营店，请上传质检报告、商标注册证明和授权书(三级内)，否则请选择普通店，其中旗舰店和专卖店只能经营一种品牌商品。3.店铺名填错如：个人店铺名称中请不要含有城字样(XX鞋城)个人店铺名称不得含有品牌名拼多多专营店店铺命名形式：企业商号+类目名+专营店，不得以“XX(品牌名)专营店”命名个人店铺名称不得含有商贸、商城、商行、贸易、百货、批发、工厂店、折扣店、专柜、品牌等相似或相关字样。
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碰见这样的买家，你们怎么解决的？？？？？
TA的每日心情无聊 12:24
遇到个买家，申请退款直接是质量问题，然后说辣鸡货，联系他修改下原因不喜欢效果不好，不回话，发信息不回，打电话不接，这他妈什么人，几十块钱的衣服不喜欢你退货选择正确的原因不就行了，不满意也说质量问题，还不敢拒绝，每次看见论坛里，一拒绝客服介入就二级处罚了，从做了拼多多，真心做的累，每天小心又小心，客气又客气，当了孙子一样还要挨巴掌，哎
TA的每日心情开心 21:23
一看就是同行
TA的每日心情无聊 12:24
嗯刚仔细想了下，肯定是来诈骗的或者同行，一件85的衣服，他用了20钻优惠券，申请质量问题，他20元优惠款应该也是他这样搞别人，然后平台赔给他的，申请质量问题退款，拒绝后，申请客服介入，然后买家赢了，全额退款然后还要你出邮费，邮费还是买家随意写，我们发个快递才几块钱，买家能填写15-20平台也同意，让后平台从你货款里扣除，以优惠券的形式发给买家。这个人用20的优惠券他应该就是这样来的，现在又跑到我这来申请质量问题退款，一申请我就联系他，不回话发信息也不回，电话直接挂。他肯定想我拒绝然后申请平台介入，直接又是退款又是赔运费，还得处罚，我现在直接同意他了，估计同意也没用，他给发个假单号一样说发货了，你敢找平台介入吗，这个成功率太低了，真坑
TA的每日心情无聊 12:24
严重的漏洞都来看下我分析的对不对！！！！
遇到个买家，申请退款直接是质量问题，然后说辣鸡货，联系他修改下原因不喜欢效果不好，不回话，发信息不回，打电话不接，这他妈什么人，几十块钱的衣服不喜欢你退货选择正确的原因不就行了，不满意也说质量问题，还不敢拒绝，每次看见论坛里，一拒绝客服介入就二级处罚了，从做了拼多多，真心做的累，每天小心又小心，客气又客气，当了孙子一样还要挨巴掌，
TA的每日心情无聊 12:24
肯定是来诈骗的或者同行，一件85的衣服，他用了20钻优惠券，申请质量问题，他20元优惠款应该也是他这样搞别人，然后平台赔给他的，申请质量问题退款，拒绝后，申请客服介入，然后买家赢了，全额退款然后还要你出邮费，邮费还是买家随意写，我们发个快递才几块钱，买家能填写15-20平台也同意，让后平台从你货款里扣除，以优惠券的形式发给买家。这个人用20的优惠券他应该就是这样来的，现在又跑到我这来申请质量问题退款，一申请我就联系他，不回话发信息也不回，电话直接挂。他肯定想我拒绝然后申请平台介入，直接又是退款又是赔运费，还得处罚，我现在直接同意他了，估计同意也没用，他给发个假单号一样说发货了，你敢找平台介入吗，这个成功率太低了，真坑
TA的每日心情开心 23:54
拼多多还不是很完善在呢,总有一天商家们会崛起的
TA的每日心情难过 20:30
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TA的每日心情萌哒 20:55
你就忍了吧，俗话说百忍成金，不要与一些非地球人一般见识！
TA的每日心情可爱 09:29
看了好多帖子，发现在拼多多骗子都是可以横着走的，卖家就只能认栽
TA的每日心情郁闷 10:39
为什么受伤的总是商家？那么多的骗子，搞得都没信心做拼多多了
TA的每日心情开心 16:10
成大事者必先磨其心智，忍一时风平浪静，好好跟客户多沟通。
TA的每日心情难过 02:25
建议继续联系买家，不然就直接退款或者马上处理掉