京东：“京东换新之后质保期怎么算外问题”是什么意思

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-04 00:01 标签： 质保期外问题
红米Pro残影问题维修 & 京东售后服务体验_什么值得买
#原创新人#京东售后服务流程体验——小米手机残影问题
小编注：此篇文章来自#原创新人#活动，成功参与活动将获得额外100金币奖励。详细活动规则，请猛戳！第二次在京东买，同样是红米千元机系列。这里先吐槽下小米的质量，第一个是红米note，屏幕出现过大块黄色斑点，当时过了保修期，外加不影响使用就没在意。&这次是红米Pro，烧屏了，果然是为发烧而生，屏幕留有大面积残影，上京东查了订单，离保修期只差十几天，嫌麻烦又拖了好几天，本来打算先用着，等到彻底坏了再修，毕竟送修备份和重置手机很麻烦。直到那天心血来潮看了眼淘宝屏幕价格，要200多块，吓得我赶快找出了订单。因为申请之前也有上网查过哦流程，看要多少天，不过没有太详细的，就想着这次维修顺便记录下流程。京东售后1找到了订单，没仔细看，直接点了维修申请。立刻就接到了受理的短信，于是订单地址还改的我，只能跑去敲客服。2很顺利的改好地址，我就顺便问了下要多久能过来取手机，包括后续修理大概耗时多久，毕竟当时，我对维修流程是一点概念都没有的，问这些也很正常吧，但是客服这边就是一问三不知的状态，并且每句话结尾都要加一个哦，强行卖萌真的很讨厌，你们嗦对不啦？3刚和客服沟通完，就接到了京东的短信，提示将要上门取件，客服没有跟我讲这么快，或者换句话说，如果效率这么快，客服应该主动跟我说吧，所以没有一点点防备，甚至连备用手机都没有，只能打电话给取件员，约到周日来取件。4这里要划个重点，京东这边售后取件的时间是不能超过4天的，也就是，京东取件确认了订单之后，4天之内一定会取走，所以大排好自己的时间。5快递师傅取件的时候我又问了一次要花多长时间，再得知是维修之后，师傅表示不好说，维修比较麻烦。6值得一提的是，手机取走，订单开始处理之后，京东发了一条短信并附上了查看维修进度的网址，这是这一整段售后服务中，最直观透明的地方。进度详情我就不点开了，带编号又很详细，发上来也全都得打上马赛克。7取走之后的第三天下午，接到了一个手机号码打来告知电话，说的是手机坏的原因——烧屏，和处理结果——换屏。之后又接到了一通座机号码，京东的售后，不过不知道为什么被人标记了骚扰，说是次日可以返还手机，于是我又悲催的请客服再一次修改了收货地址。大结局是非常令人满意的，手机修好了，除了没糊了块塑料布以外，简直完美。客服又坐了次电话回访，并提（催）示（促）我，赶快评价，会赠送500个京豆给我，虽然不知道这玩意能干啥，不过还是挺高兴的！
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京东价：暂无报价
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咨询内容：
页面的售后保障里面的条款写的是：本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：无质保，既全国联保又无质保是什么意思？
京东回复：
您好！三年内质量问题可以换新哦。感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
发表咨询：
声明：您可在购买前对产品包装、颜色、运输、库存等方面进行咨询，我们有专人进行回复！因厂家随时会更改一些产品的包装、颜色、产地等参数，所以该回复仅在当时对提问者有效，其他网友仅供参考！咨询回复的工作时间为：周一至周五，9:00至18:00，请耐心等待工作人员回复。
咨询类型：
库存及配送
发票及保修
促销及赠品
京东承诺：商品均为原装正品行货，自带机打发票，严格执行国家三包政策，享受全国联保服务。
功能咨询：咨询商品功能建议您拨打各品牌的官方客服电话，以便获得更准确的信息。
发货时间：现货：下单后一日内即可发货；在途：一般1-2天发货； 预订：一般1-6天可发货；无货：已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能购买
运&&&&费：如需查看快递运输收费标准及免运费规则，
货到付款：如需查看开通货到付款地区及运费，
上门自提：上门自提不收取运费，如需查看全部自提点位置、地图、注意事项，
物流中心：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心，各物流中心覆盖不同的城市，
限&&&&额：如需查看各银行在线支付限额，
大额支付：快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发支持大额支付，最高单笔一次支付10000元
分期付款：单个商品价格在500元以上，可使用中国银行、招商银行发行的信用卡申请分期付款，
货到付款：如需查看开通货到付款地区及运费，
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发票类型：京东商城所售商品均自带机打发票，在提供相关企业资料证明后，可申请开取增值税发票。
退 换 货：京东商城为您提供完善的退换货服务，
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多品类齐全，轻松购物
快多仓直发，极速配送
好正品行货，精致服务
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京东价：暂无报价
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咨询内容：
京东回复： 您好！本产品全国联保，享受三包服务，质保期为：三年质保
你的意思是在三年内箱子在非人为的因素下，出现质量问题（比如提手坏了，轮子坏了，或拉杆坏了，都是可以保修或更换新箱子的吗？）
京东回复：
您好，若商品出现质量问题，请您登录 “我的京东”，选择左侧“返修/退换货”，进入后按操作提示填写份申请，填写时请尽量详细说明，以便我们售后人员尽快为您处理。感谢您对京东的支持
发表咨询：
声明：您可在购买前对产品包装、颜色、运输、库存等方面进行咨询，我们有专人进行回复！因厂家随时会更改一些产品的包装、颜色、产地等参数，所以该回复仅在当时对提问者有效，其他网友仅供参考！咨询回复的工作时间为：周一至周五，9:00至18:00，请耐心等待工作人员回复。
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