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1、 经典真题精讲 5（人际关系模拟）主讲教师王欣然授课时间粉笔公考官方微信 经典真题精讲 5（人际关系模拟）（讲义） 一、人际关系 1、答好简单题 你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事请问你该怎么和他沟通 2、解好复杂题 镇上要做一个活动策划，镇长紦要求告诉办公室主任了办公室主任把要求 传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案但是由于办公室主任没将镇长的意思
传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求镇长当面批评小陈工作不 认真。如果你是小陈你怎么办 二、现场模拟 1、题型特征 2、矛盾解决類模拟 你是一名老师，你的学生喜欢网贷平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说
2、 请现场模拟。 三、小结 1、如何突破表达 2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。 1 经典真题精讲 5（人际关系模拟）（笔记） 【说在课前】 本节课讲解人际关系和现场模拟类真题这两类题目在结构化面试中相对简 单一些，相对于综合分析题这两类题目比较容易。同学们可以用一个轻松的态 度学习希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。 【解读】
1.人际关系题相对于其他的题目比较简单因为这类题目变化不多，不要求 同学们发散思维就是做一件比较接近生活的具体事情。 2.在练习人际关系类题目时会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情 况有的时候会无话可说。 2 【解读】 1.很多同学认为人
3、际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里知道自己 答得不好，但是不知道哪里可以进步 2.答题要有内容。很哆同学答题陷入了无话可说的境地有些同学答题没有 “框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”没有更具体的内容可说。 3.说的内嫆比较乱答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序有些时候 即便想的点很好，表达出来也会比较乱
4.很多同学答同一道题目时，内嫆都一样；更可怕的是一个人即便面对不同 的题目答题内容也都一样。 5.最低端的模板是什么题目都说这样的话再高端一点的模板就是囚人都这 样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法 【解读】 1.有些同学认为人际关系题不简单、什。
4、么题目都不简单自巳就是不擅长答 题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。 （1）因为现在的人际关系题目比以前难过去在面对人际关系题目时，可能是领导把所有工作都给我做或者领导什么工作都不给我做；而现在的矛盾和 工作的实际情况极其接近，很有可能让自己陷入兩难的境地 （2）题目中的人物越来越多，矛盾越来越符合实际情况因为生活中做好3
人与人之间的协调是一件难事，这是社会学最重要嘚内容一旦把生活场景融入 题目中，自己在生活中都解决不了的问题却需要在短时间内说明白，就会觉得 特别难这是第一个难点，題目本身内容难 2.题目形式变难。人际关系不再是简单的人与人的关系而是融合了其。
5、他题 型的要素 （1）因为工作中无论做什么都會和人相关，所以人际关系应急应变杂糅是历来就有的形式不仅要解决人与人之间的关系，工作还可能十分紧急；还有可 能工作要交付但别人不理你、不和你沟通。 （2）人际关系和组织管理方面相结合比如让你组织一个活动，但是别人不配合
（3）有的时候人际关系會和综合分析、自我认知相结合。比如现在大家都不想承担过多的工作工作关系难协调，问你的看法；或者你是小王在与小李 打交道嘚时候发生矛盾，此时应该怎么看有些同学没有办法很好地融合两种思 维。 （4）人际关系和自我认知相结合比如结合工作谈论如何处悝人际关系，就会偏理论、更“飘”如果同学们人际关系的思。
6、维都没有理顺清楚则很难在 这种复杂的题型中展现出自己解决问题嘚能力。这是第二个难点现在的考试形 式变得复杂。 3.人际关系题目中有一种很重要的思维即沟通。解决人与人之间的关系沟通是很偅要的出发点，现在很多题目都会考查沟通的要素和沟通的方法不计 较题型。比如“你和领导出去开会沟通”这道题应该是一道组织類的题目，
但是题目不问怎么办而问如何沟通。是以沟通的视角考查办事的能力如何沟 通、如何叙述、如何表达，与人际关系题目中嘚沟通一脉相承题目变得更难，无论是内容还是形式沟通考查的范围更广，无论什么题目都能从沟通入手 4.本节课会讲解复杂类、题目本身比较难的题目应该如何回答，如何解
7、决得 更加全面；人际类题目的迁移方式，在不同题目中的运用；简单的题目如何回答 以忣人际的思维和运用。 你帮同事弥补了失误可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通 4 【解读】 1.人际关系类题目题干简单、矛盾单一、人很少本题设问比较简单，主要 考查沟通方面的能力
2.在考场上看到一道题目要找关键信息、思考、列提纲、答题、理顺逻辑、填充細节。首先要审身份和矛盾题目中没有明确的关系，主要面对的是同事；矛盾是“帮助了同事但是他还怪你”。本题还需要注意设问这一题比较简单， 答题时需要关注如何沟通 3.本题针对单一的矛盾进行沟通，不需要纠结矛盾的先后排布先做什么、后做什么，需要探讨如何
8、答题。有些同学认为要先反思有些同学认为要先道歉， 人际关系类题目要注意阳光心态 （1）在过去题目变化不多、对人際类题目理解得不深入时，有些同学认为阳光心态就是不论什么问题都要从自己的身上找原因同事也是好同事、领导也 是好领导，这不昰阳光心态现在的阳关心态是主动解决问题，凡事虽然要从自 己的身上找原因但这种阳光不是对他人的阳光，而是对接下来解决问题菢有阳 5
光的心态不背锅、不委屈、主动从自己身上找原因，不是为了在工作中做“老 好人”而是为了快点解决问题，在答题中也不要過度阳光 （2）思路反思问题细致沟通惩前毖后，最核心的环节就是沟通 反思由于自己有问题，“同事怪你多管闲事”可
9、能自己好惢办坏事，只 要你受到质疑、委屈、误会、他人不赞同你一般有两种原因，可能是沟通的原 因比如沟通的细节、技巧、态度、忽视沟通；可能是做得有问题，有可能你并 没有弥补好失误、处理方式不合理、恰好同事不需要这样做、你俩观念不统一可能自己以为是弥补夨误，实际上却是制造了障碍 注意凡是你和别人之间出现误会、矛盾，一般有两种原因可能是沟通
方面的问题，也可能是做事的方式方法出现问题 （3）在沟通的时候可以先道歉，因为两个人出现误会一个巴掌拍不响，不论是哪种情况做得不到位是工作做得不好、還是沟通不顺畅都要先道歉；要 有阳光心态，这样的心态是为了解决问题有可能同事也有问题，可能自己弥
10、补 得没有问题或者自己昰好心，但是同事却怪自己说明同事的思想观念有问题。也需要从工作的角度强调一下工作是大家的工作，单位是大家的单位我们莋 的都是主义事业，做什么都不是多管闲事所以要强调工作。 （4）同时要展望未来在沟通的时候可以自己先退一步，承认自己做得不恏但是我也要和同事说，引起同事的重视未来好好干工作，解决当下的矛盾 冲突和长久问题
（5）总结以后要好心办好事。 4.在考场中媔对一道简单题目时要有最基本的思路。首先审题找到基本 矛盾；列出提纲，最好写出第二个层次的问题但是不需要耗费过长的时間；最 后进行答题，一边答题一边理顺思路，填充内容 （1）答疑本节课没有教。
11、材但是有讲义，后续助整理笔记进行上传 （2）答题的时候首先要反思问题，看自己是不是有做错的地方是不是沟通不到位或者弥补失误本身不到位，这样答题没有情景感要把反思這个词语拆 分成动作，要说出如何反思在答题的时候可以说自己如何反思，可以整理工作
（一定不能直接说“做”）要边做边反思，仳如我把同事之前的工作找出来重新梳理一下看看同事的失误、我弥补得如何；对于工作来说，我可以与文件进 6 行对比看自己做得是否到位。 5.如果要反思和同事的沟通问题最好不要用反思，可以用回忆回忆一下 之前和同事交流的时候有没有提到要帮助同事弥补失误、有没有和同事打过招呼， 这就是情景感让考官知道你是。
12、如何做的 （1）同事怪自己，自己肯定心里会比较委屈可以回忆一下同倳的性格，是脾气比较还是平时不太爱与人沟通考虑到同事的性格，接下来的沟通会 更加顺利回忆同事的特点。 （2）如果弥补得不到位在与别人沟通的时候不要单纯地道歉，应该把自己做错的事情改正过来所以在反思的同时可以做好沟通的准备，如果你真的做 错了可以把自己的失误改过来，把这件事情做好、做完美及时修正。
（3）如果自己没有做错直接说没问题同事不会信，此时可以准备证據证明自己没有问题；或者劝说同事，工作很重要不能因为私人关系影响工作，可以找到政策文件让同事看到自己很重要，可以拿過去的文件讲解同事的失误 如果自己不给。
13、他弥补就会触犯某条纪律这样同事就会和自己站在同样的位置上， 更好地了解自己当初嘚想法 （4）可以把问题扩展开，不要只是说反思要有具体的动作；答题要有层次感，不能直接说反思要说清楚先做什么再做什么，拉开层次；题目并不是只 问沟通的环节这不是现场模拟类题目，沟通前可以做充足的准备能够让沟通 更加顺畅。 （5）总结 查看工作失誤和弥补情况（做） 回忆场景、了解为人。
帮到极致（进行弥补） 整合信息以备沟通（做）。 6.细致沟通 （1）在沟通的时候通常的答題模式是和同事道歉，在弥补失误前没有和同事打招呼；也有可能弥补失误不到位但是自己帮助同事弥补是为了工作，希 望他未来能对笁作更加
14、上心，同时自己也可以阐述一下未来如果自己有失误也 希望同事帮忙弥补。 7 （2）这样的答题模式看似没有问题但是却有兩个大问题 一是答题没有层次感，有些同学就是从头说到尾甚至有些同学把这样的 答题变成了情景模拟，好像考官就是自己的同事这樣的答题听起来就不清晰。二是这样的答题只谈论到了沟通的内容而本题问的是怎么和他沟通，除 了沟通的问题外沟通的场景、方式、态度都没有答出来。
这样的答题没有情景感听了你的答题只知道你在说话，但是不知道你说 话的时候在哪里说需要保持沟通的效果，在答沟通的时候除了答内容之外还 要有场景。 （3）在答题的时候不要突出不良癖好可以是工作场景，借助工作和同
15、事探讨；可鉯借助私人的时间，比如下班后的轻松时间谈论哪种场景都可以。在 沟通的时候要真诚同时要让同事看出自己是想和他好好相处的，偠有原则如 果同事就认为自己的事情应该自己做，我做错了我愿意这样的态度肯定不对。在与任何人沟通的时候都要有技巧要外圆內方，沟通要温柔内心要有原则，不能毫无原则、不能过度阳光
（4）首先要道歉，表达自己的态度；提出自己准备的文件表达自己彌补失误的初衷；如果失误弥补得恰到好处，可以告知他失误可能带来的严重后果；表达出想要真诚合作、共同经营关系的看法希望未來可以共同进步，帮我提出 一些问题 （5）在答题的时候可以说在什么时候与同事进行沟通、注意哪些态度、。
16、具体的沟通内容这样答题的时候才会清晰，答题的时候要有立体感不仅有内容 还要有场景描述，尽可能有层次 （6）总结 场景工作借机、私人场合。 态度外圓内方（立体） 内容情况工作情况理念建议（层次）。 7.惩前毖后要注意好心做好事一般情况可能会说，以后在做事情的时候 要提前打恏招呼不能擅自行事。此处建议同学们在答结尾的时候提升语言层次
（1）提醒自己做事情的时候要有好心，不能因为这件事情就不做恏事了 （2）要注意技巧，在帮助别人的时候提前和别人打招呼注意尺度。在这8 一过程中更好地沟通 （3）展望和同事以后的沟通方式，尽管和同事之间出现了矛盾但是要有气度。不仅是这个同事可能未。
17、来还会有同事怪罪我、因为同事不想上进导致两 个人关系紧張以后要宽容、包容。 （4）结尾的时候分三个层次有好心、有技巧、有气量；也可以分为两个层次，提醒自己日后如何做、怎么做好洎己在人际关系中如何维护好自己的关 系。 （5）总结 有好心继续帮忙 有技巧擅长沟通。 有气量共同进步（层次与语言） （6）这些小標题并不难，但是要在以后的练习中多使用 【示范答题】
1.对于题目中说的情况，如果让我和同事进行沟通我会这样做。 （1）首先我會反思自己问题，查看过往同事的工作情况包括同事的失误，我的弥补情况可以查看工作日志、工作台账，同时比对相应工作的政策、文件和要求在查阅的过程中回忆自。
18、己在给同事弥补失误时是否提前和同事打 招呼，我的沟通态度有无问题这位同事之前有没囿和别人发生相关冲突，我之 前在和他交流的时候是什么样的性格更喜欢什么样的沟通方式，在我做好回忆 后要做好沟通的准备工作。
（2）如果我对同事弥补不到位、不彻底、不相关我要进行再次弥补，把这项工作做到极致同时我也要把自己为什么要帮助同事弥补夨误，我的初衷、我的想法乃至于如果我不帮助同事弥补失误会带来的相关后果，把相关的证据 收集好做好沟通准备。 2.第二要和同倳进行细致的沟通。在和同事进行沟通的时候我不能把这 件事情当成一个重大的，也不能忽略同事在这件事情中的表现可以选择私 人場合，比如下班之
19、后、一起去食堂的时候、散步的时候，方便我们两个人畅所 欲言在和同事沟通的时候，态度要真诚主要沟通三方面的内容。 （1）一方面根据的情况对同事道歉主动承担个人责任，如果真的工9 作做得不到位我要向同事道歉，并且展示自己的弥补荿果 （2）如果是沟通的问题，我会承认自己的错误提前把准备的政策文件、强调的工作内容进行展开，在这个过程中我不能以领导嘚姿态抱怨他，要以好
朋友的姿态提醒他向他说明工作的重要意义。 （3）最后为了缓解可能有的尴尬气氛，我会向同事表明自己乐于囷他处好关系、做好合作的态度希望后续我自己有问题同事也能帮助我、能够不吝赐 教。在整个沟通的过程中要根据同事的心态进。
20、行及时退让 3.在沟通结束后，通过这件事情自己进行反思。做事情还是欠缺考虑沟 通能力、办事能力还有待提升。所以我以后要做箌三点 （1）要有好心不要因为这件事情，打消我帮助他人的积极性遇到事情还是要继续帮忙。 （2）要有技巧在和别人沟通的时候，恰当的时机、事前沟通能够节省很多麻烦和误会。
（3）要有气量未来可能还会被委屈，和同事交流的时候可能会因为这件事情产生障礙只要自己有诚心，我相信所有的人际问题都能够在自我成长中化 解以上就是我对这道题的想法。 【总结】 1.老师的示范答题肯定会超時因为每一个点都十分细致，对于的同学 来说 2 分钟一定不够用2.具体的做法是最重要的环。
21、节最后的惩前毖后可以用两句话带过，評估自 己的答题时间 把简单题答好 一、答题要有细节也要有层次。 二、沟通要有内容也要有情景 三、矛盾解决要有说也要有做。 【解讀】 1.答题要有细节也要有层次一定要把大长句、做事情的整体方法拆分出维 度这样考官才能看到你的办事能力，你的答题也会更清晰吔不至于把自己绕 10 懵。
2.沟通要有内容也要有情景情景感很重要不管是让你沟通，还是让你做 事你都需要说一些更立体的表现，除了谈整个场景外还加入很多修饰，如在 沟通中要根据对方的反馈变换自己的态度，在沟通过程中一定要提醒对方，要像好朋友一样而鈈是像领导一样，这就是修饰情景感答题会更有人。
22、情味3.矛盾解决要有说也要有做别看问题问的是“怎么沟通”，沟通之前可以 做准备沟通之后也可以做展望，甚至在沟通当中都可以做一些事情如问询同 事自己在沟通中有哪些地方有失误、做得不好，可以边听边記如果在沟通过程 中，同事给我的工作提出了一些建议能够在当下立刻改的，一定要马上改正这样可以让同事觉得自己是一个实诚囚、好人，这样可以化解很多矛盾包括在
大家今后的工作中，也是这样的道理尽管彼此之间看似关系不错，小的摩擦解 决起来更要认嫃不仅要有表面上的承诺（花话），更要有真抓实干 复杂矛盾解题原则 一、承担责任不忘工作。 二、见缝插针自我成长 三、诚心精奣搞好关系。 【解读】 1.
23、承担责任不忘工作这其实也是阳光心态。 （1）承担责任不管是什么问题只要别人怪罪于你、不认同你，这其Φ都有可能有你的责任如果别人拒绝了你或批评了你，你首先都应该接受而不 应该当下反驳，即便对方错怪了你你也应该主动承担。 （2）不忘工作工作为先有很多同学可能疑问为什么要不忘工作，认为人际关系题解决的就是人与人之间的关系得看让你解决的是与什么人之间的关
系。只要没让你解决和你女朋友或者母亲的问题可能都需要结合工作，大多出 现的人际情景对象都是同事、领导你们の间是因为工作认识的，也是因为工作 产生矛盾的有同学总是较真，认为解决的就是人与人之间的矛盾在考场上，大家都想答得更好、让考官
24、看到自己很厉害，不仅会调处矛盾还会做工作，因 此必须秉持工作为先的原则必须不忘工作，不管什么时候该完成的笁作都必 11 须完成。 2.见缝插针自我成长 （1）大家在答人际关系题目的时候感觉自己没什么可说的，认为对方不理解自己的话直接沟通就荇了；这项工作自己做得不好，跟领导说明白就行了 注意，人际关系的题目中一旦要进行总结，都会说两点即人与人之间的关系
和提升自我能力。有一句话叫“弱国无外交”如果工作能力不行，什么事情都 不会干人际的问题永远都无法得到彻底解决。 （2）所有的笁作情景都需要大家动员自己的学习能力在答题当中不管接触到的是什么工作，都要珍惜和同事探讨、交流的机会
25、，如之前的题目可以 谈到让同事以后也多给自己提问题，希望同事不吝赐教有任何问题都可以给自 己提出，有机会就要抓住能够实现被动的自我成長；除此之外，还有主动的自 我成长如之前的题，还可以反思失误看自己失误弥补的到底彻不彻底，如果 不彻底要借助此次机会学習自己为什么弥补的不彻底，以后再做这件事就会做 了因此，关注自我成长是为了在答题中更好地处理人际关系也是为了凸显自
我的學习能力。 3.诚心精明搞好关系 （1）“诚心精明”可以通过一些修饰或自己的态度体现出来即做这件事不 要破坏和别人之间的关系，不要樹敌一定要精明，精明就是先前说到的适度阳 光、“外圆内方”中的“内方”即从工作。
26、的角度讲该是怎么回事就是怎么回事， 笁作该谁做就要谁做不管通过什么样的语气、语态或表达，都要告诉对方工作 是很重要的 （2）要懂得维护自我形象和利益，一味地付絀一般不得好报正如某句话所说，老好人很好就如同天上的神仙，但是有他没他都一样因此在工作中不 要做老好人，但是大家在答題过程中一定不要这么说能够做到的底线就是不要
总是背锅，要顾及到自己如果把自己都混没了，就没法处理和别人之间的关系 了洇此“精明”就是指该为自己争取利益的时候或该向领导澄相的时候，一定要把自己摘出来不要总让自己处在当中。 4.以上做法可以解决所有复杂的人际问题 12 2.镇上要做一个活动策划，镇长把要求
27、告诉办公室主任了，办公室主任把要 求传达给小陈让小陈出一个活动策劃方案。但是由于办公室主任没将镇长的意 思传达完整所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作 不认真如果伱是小陈，你怎么办 【解读】 1.审题 （1）本题之所以说它复杂首先是因为题干较长。分析题干信息出现的第一个矛盾为办公室主任向小陳传达的要求不完整，第二个矛盾为小陈工作完成
得不好这两个矛盾之间可能存在交叉，第三个矛盾为镇长当面批评小陈工作不 认真題干出现了三个人，工作场景为活动策划出现三个矛盾，本题难点在于 这就是一个彻底的人际关系题目没有结合太多其他的思维。 （2）本题提问方式为“如果你是小
28、陈，你怎么办”大家如果多见一些人际关系题目就会发现，现在的出题人比较“疯狂”不会在题目一开始就给你起名字，如有时候你叫“小陈”有时候你叫“小王”， 现在不直接告诉你你是谁因此希望大家在日后审题时，首先要審身份凡是看 到题目给出一个场景，如果是听题的话一定要注意听最后没有给你身份设定，如果是看题的话可以先看问题，问题之湔可能有身份设定代入身份设定思考
问题，效率可能提升很多 要审矛盾本题一共有三个矛盾（办公室主任传达信息错误、小陈工作不 苻合要求，小陈受到了批评）题干矛盾非常符合实际情况，这也是本题的难点13 所在不仅矛盾多、人员多，且大家在工作过程中有可能僦是这个“小陈”
29、。2.解题 （1）要考虑这三个矛盾应当如何解决应该先解决谁，后解决谁在理论课中，老师曾经讲过人际关系题並没有特别紧急，也没有应急的念头要将事 情解决得符合常理，解决完事情后要比较舒服同时要遵从阳光心态和工作第一 的原则。 （2）因此首先要解决眼前的问题如本题，镇长批评小陈即为眼下最为突出的问题要首先解决批评的矛盾，一定要以工作为先要把工作莋好，要想把
工作做好前提需要了解活动策划应当如何做，即解决办公室主任未将信息传达 完整的矛盾因为你只有知道信息，才能完荿工作二者之间存在先后顺序。 （3）答题也是首先解决眼前的事这就是一种场景感，即首先需要道歉然后再看到底应该如何做。
30、倳要将工作做好。有同学可能不服气凭什么所有的 事情都要由自己来做、都要由“小陈”背锅，在答题的时候可以强调一下自己做 事嘚原则即表明态度解决问题总结反思，在以上环节中可以添加一些修饰 如自己本来是一个不知情者，那么该有什么样的态度是直接懟回去还是表现自 己宽容大度的态度，或是想办法让镇长知道这事不怪自己也可以借着镇长批评 自己问镇长具体的要求。
3.答题表明态度接受批评并道歉多方了解情况（主任镇长，他 人了解工作不能拘泥于办公室主任这一个人，因为办公室主任已经传达了错误 的信息偠么他能力不足、做事不严谨，要么他可能和你之间有过节因此了解 情况时可以利用所有人，将情况了解清楚
31、）完成工作日后注意。 14 【梳理】 1.表明态度可以首先强调自己是小陈面临题目中的情况十分矛盾，而且 在工作场景中也可能出现这种情况 （1）主动承担责任，不能因为自己被错怪就忽视自己的责任如本题中，如果非要说有自己的责任则为办公室主任没有将信息传达完整，自己却没有询 问；对于领导了解不足不了解领导的办事风格；没有索要文件以及领导开会时
的会议提纲，以上都做到了才能确保万无一失因此你有一個信息获取的责任（别 人没有说清楚，你也没有问清楚）并不是只能进行信息的接收。 （2）工作为先不能因为自己生气了就抛下工作鈈管，自己出的错要自己来解决 2.接受批评并道歉之前提到了工作的原则，
32、以及做事情应该更有层次感。（1）虚心接受为工作道歉。 （2）反思信息获知问题要“精明”，向领导道歉一定不能说“领导不好意 思我做事能力有限”，而是要说自己在信息获取方面没囿跟办公室主任沟通 好，是因为自己问的少才导致不明白领导的要求和原则即承认自己的错误，但 错误不在于其他的问题而在于自己沒有与办公室主任做好沟通，这其中肯定也 有办公室主任的责任
（3）当面聆听教导。要见缝插针实现自我成长领导在与你沟通，一定偠聆听领导对你的教导如领导可能说“小陈你脑袋缺根弦啊，我让你写的策划方 案肯定要动员全员参与啊”要通过领导对你的批评更細致地解读，一来可以知 15 道自己工作的方向二。
33、来可以了解到哪些工作的环节是不可或缺的有哪些领导 十分在乎的环节。 （4）争取彌补机会工作为先，主动承担自己导致的错误要由自己解决。 （5）不要总是假设只有当题干信息很少，不假设无法答出内容时才假設 如果不假设，这道题会回答得非常糟如有些事情，“是”的情况是一种解决方 法“非”的情况是另一种解决方法。其他情况下洳果不假设也能答题，则一
定不假设假设容易让大家绕懵，且有时候假设不符合实际情况如本题不能假 设为什么办公室主任没有把要求传达完整，因为办公室主任肯定回答“对不起我说错了”，至于是不是故意说错并没有办法询问出来，因此假设在实际场景 中解决鈈了问题 3.多方了解情。
34、况 （1）不要直截了当地去询问询问之前可以做一些事情，既然领导已经教育你了且你已经争取到了弥补的機会，就可以进行整合即大概地将领导说的 方案技巧进行整合规划。 （2）与办公室主任进行交流（该环节不可或缺）办公室主任已经紦你“坑” 到这个地步了，你要他沟通、抓住问题的源头从大公无私的角度讲，他有错误 一定要让他知道，同事之间要互相提携互相幫助；从小我的角度上讲这件事是
办公室主任的责任，要让他知道这样今后的工作对接也会更加顺畅。 （3）办公室主任未必靠谱也偠询问他人，如同事“领导当时是这么跟我 说的，你看我这么做到底行不行”（4）找领导进行确认，确认之前收集了多方意见一定。
35、要有提纲后再去询问领导这么做到底行不行。因为之前你已经错过一次了不要再错了，因此要 将问题做到极致把能做的准备工莋全部做到位，要让领导看到你很认真真的 很想改错，另外从私心的角度讲你接下来不再错。 （5）如果办公室主任死不承认自己的错誤不要指责他，在与他沟通时不要说他信息传达不完整，而是询问“领导要求的活动策划方案可能还有什么内
容”或“您给我提什么意见”引导办公室主任说出一些细节，办公室主任不说 也没关系可以询问别人，答题的时候不需要假设这些乱七八糟的情况将能做 嘚都做到位即可。 16 4.完成工作要见缝插针实现自我成长要让考官看到你懂活动策划。 （1）方案详实细致如。
36、“利用这个机会我一定偠将活动方案修正得更好”， 因为这是能证明你改错机会的绝佳契机如“我要把这个方案整合得更加细致、更为有针对性”，使答题更為丰富让活动方案更可行，如“活动策划要符合实 际场景我的活动策划不仅要有细致的环节，同时可以论证其有效性和可操作性”
（2）按照要求做好调整。将方案交给领导时可以给领导提供一些方便，将改正的地方告诉领导或标注出来使用批注的方式，或将改正過程中所能够学 习到的东西进行整合与领导汇报、探讨，这就是珍惜机会（珍惜与领导打交道 的机会珍惜借助工作提升的机会）。 （3）再次汇报道歉展现改变和思考。答题可以答出层次首先再次道歉， 其次拿出自己准备
37、好的活动方案，说明自己是如何进行修正嘚修正过程中自己 的收获有哪些，将自己之前不太了解、不太懂的内容与镇长再次进行探讨借助 这个机会再次学习。 5.日后注意 （1）借機学习方案技巧 （2）深入提升沟通能力。沟通要顺畅和别人做工作交接、传达时，最好有文件、政策作为依托有纸质文件作为依托，更好找到方向 【总结】
1.要以工作为先，主动承担责任工作过程中要见缝插针，主动实现自我成 长做事不仅要真诚、坦诚，同时要精明 2.老师如果分析出十个点，你能回答八个点即可不要一方面认为无话可说， 一方面又觉得要点繁多先把多的学到手，然后再精简挑选自己说得厉害的点 说，不要一开始学习了三个
38、点，到考场上的时候就只有两个点了 【示范答题】 1.下面我来回答一下这道题。 2.洳果我是小陈我一定要端正自己的思想态度，不能够因为这种复杂的情 况而去产生一些埋怨的心理也不能过度委屈，对于这件事情我肯定有责任沟 通不畅，双方都有责任所以我一定要能够去虚心解决问题。再者这事儿本身 是我被领导指派了一项工作任务，要珍惜笁作机会把工作完成好。 17
3.我首要做的就是要必须接受镇长的批评并且当面进行道歉，借着这个机 会可以这样去做 （1）第一步，虚心接受并且为工作没有完成好而表示道歉，因为这项工作是领导委任给我的 （2）第二步，我要进行突出强调让镇长看到我的个人思考囷整个工。
39、作环节我要向镇长说清，在和办公室主任沟通时由于我信息获知产生了问题，我 没有把这件事情的工作要求问得细致、詳细、彻底证明我做事情还不够细心，所以这事确实是我的责任 （3）第三步，我要当面聆听镇长给我的教导我要以一种虚心的态度，希望镇长能够把活动策划的必然要求包括活动策划需要注意哪些点，我在整个沟 通工作中应该如何提升请镇长教导于我，如果镇长能够当场给我一些建议那
我也一定能够当场与镇长进行互动和回应，表现出我虚心好学的态度 4.同时我要向镇长承诺，既然这项工作一開始委我我要向他争取，希 望他能够再次信任我争得一些弥补的机会。 5.第三点我要多方了解情况，收集好整个活动策
40、划方案的信息。 （1）在领导给我教导之后可以大概进行思索，把现在的想法和之前的活动策划方案进行综合对于已经有的现成方法再去找寻办公室主任，告知对方我 现在的想法是这样的和过去他与我交流、探讨的想法相比可能更为细致，希望 办公室主任能够给予我一些建议哃时也问询一下，我们领导的做事风格一般是 什么样的领导一般来讲，还有那些特别要求请他给我指导。
（2）在这个工程中我一定偠注意，以一种虚心求教的态度询问办公室主任毕竟办公室主任主要负责的是单位的行政工作，他对于领导的办事风格、单 位的办事流程了解得极其细致同时我也一定不要因为过去他信息传达失误这件 事来跟他发生冲突，工作最重要 （。
41、3）我要综合多方的意见和其他有经验的老同志进行探讨交流，形成一个思路提纲找到镇长，再跟镇长汇报一下我在整个过程当中对于活动策划方 案思考的更加細致，请领导确认我这样做方案是否可行，如果领导再给我提出 建议的话最好能够当场改正。 6.第四点综合各方资源，更好地完成活動策划方案 18
（1）要保证方案详实、细致，既可操作又要结合实际情况，既然是镇上的活动策划一定要接地气，一定要把人民群众自身的想法考虑其中如果是我 们单位内部的活动策划，也一定要能够考虑到基层工作现状；再者我要按照镇 长新增的要求对活动方案进荇调整，在调整的过程中最好能够做出批注，让镇 长拿到手上就能够看到我
42、是如何进行改错的，这些能够提供给镇长方便也能够 讓镇长看到我乐于学习、虚心求教的态度。 （2）在这项工作完成之后再次找到镇长，跟他汇报工作同时进行再次道歉，如果镇长再能給我提一些意见的话那又有了我学习和交流的机会。 7.最后通过这件事情，我把活动策划方案完成事小对我以后的警醒事大。 第一点日后一定要更好地思考工作，与别人进行交流时要考虑工作的实际情况
我考虑问题要有自己的体系；第二点，我要提升自己的沟通能仂和沟通技巧在 和别人对接工作、探讨工作时，最好能够有所依托可以有手账和政策文件材料 等，以备给我的工作提供更好的方向 8.鉯上就是我对于这道题目的看法。 【总结】 1.
43、示范答题的内容很多，大家自己答题要适度 2.一般来讲，单位做事一般都是由办公室主任傳达因此办公室主任未必是 你的上级，办公室主任是负责协调的大家在机关单位工作应该有所了解，凡是 文件到了单位首先是流转箌办公室，办公室交予领导审批由办公室主任将审 批好的文件流转给个人，因此大家完成工作后要与领导汇报而不是和办公室主 任汇報。
3.答题要有层次感、情景感、现场态度道歉时要注意什么，做事的时候不 仅要说还要有做，还要有场景感结尾要做到简洁有力，洳“我日后要注意两 点第一点，第二点”本题回答完之后，可能大家觉得更难了老师 说的内容，大家能够吸收一般就够用了 4.人际關系题的两。
44、个大问题简单题目答好复杂题目答全。之后会为大家 解决这种思维还可以怎么运用 19 【解读】 1.现场模拟题和人际关系题極其相关，现场模拟都是对着人模拟没有哪道 现场模拟题是对着动物模拟的，没有现场模拟是让你冥想或者自己对自己说一 段话，现場模拟也是和人沟通因此与人沟通的技巧现场模拟题也是适用的。 2.有很多同学觉得别的题目都不害怕就害怕现场模拟题，认为自己模擬不
好有同学则特别喜欢现场模拟题，觉得现场模拟题恰巧发挥了自己的优势有 很多同学害怕，都是因为将现场模拟认知成为一种独竝的题型其实并不是怕现 场模拟，而是只害怕模拟的感觉只是怕演戏而已。 20 【解读】 1.并非独立题
45、型培训机构将题目进行分类，分荿各类题型其实是为了教 学方便，其实现场模拟不是独立题型没有特别的独立解题技巧。 （1）实务类题目皆可变成模拟如应急题、囚际题、组织题都可变为模拟题。 （2）例你受邀参加某小学的普法活动活动方邀请你在活动结束后进行总结发言。请你进行现场模拟 夲题中没有非常着急的情况，也没有提到人与人之间的关系而是一个活
动总结，需要说出活动是怎么做的方案是什么，有哪些人参与活动效果如何， 后续还应当怎么做这就是组织类题目的思维，不管发什么言都需要扣题现在 的题目已经变化到组织类的题目也需要模拟。 本题在思考的时候不是以模拟的姿态进行思考，而是思考如果让你做普
46、法活动，你应该怎么作答总结才能有话可说，现场模拟也不能一概而论现场 模拟也可以变化很多，它只是实务类题目套上模拟的外衣 这样定位，答题就会非常简单即要将题目“打回原形”，看它是哪类题 目用哪类题目的思维进行思考，然后再进行场景代入 2.场景代入最关键（身份，情景）如果你是村官对老百姓說话一定要接地气；如果你是发言人，说话则要官方 21
（1）一般来讲，有两种场景与人沟通、现场进行演讲特定的身份在特定的情景中。 （2）代入语言风格每个人都有不同的语言风格，政府的语言风格肯定不一样小商贩、服务人员和政府干部的语言风格可能也不一样；要代入情感， 有同学答着题目就走出情景了认为。
47、自己很可笑大家在答题时一定要代入情感。 （1）你和人沟通时要么可以套近乎，回忆过往要么可以在发言时代入对于整个活动的感慨，如“这个活动实在是太好了我作为活动的参与者，我受
到了极大的震撼”（2）有的时候语气跟不上，可以用语言来补与人说话时肯定要有人情味一点，不能像答题、做汇报一样因此你要让情景模拟听起来哽像那么一回事，语气跟不上就用语言用一些结合实际的情感代入进去；合理补充，如果题干中 信息较少可以编，只要是合理的就行
（3）如某题，工作当中领导批评了你结果你当众顶撞了他，你应当怎么办你可以跟领导套近乎如“我一进入单位就是您带我，以前哏您的时候我 也出现过工作上的失误。
48、我一直都是虚心的，但这次就是不知道是怎么了”即 你可以编造一些场景，让你可以代入進去 3.矛盾解决最常考 （1）工作和生活常见矛盾调处。如同事想辞职让你去劝他；老百姓有质疑或老百姓找你，你应当如何面对等进荇现场模拟。鼓励大家献血大家都不 愿意去，让你做一个动员
（2）劝说沟通传达某种思想。一般最常考的模拟即为这种题型需要将洎己的想法代入到他人的思维当中，让别人认同你倾向于“劝说”类的模拟是最 常考的。 22 【解读】 矛盾解决类现场模拟四步走 1.说说对方想听的肯定对方、理解对方，如果一开始就反驳对方就没 人会听你的话，也无法解决矛盾这与人沟通是相同的。 2.说说你想说
49、的。表达自己的观点告诉对方虽然自己很理解对方，但是 这么做是不对的 3.解解释你所说的。解释为什么不对通过情理利法的思维方式，或紧扣 题目结合生活场景解释等。 4.解解决矛盾与问题 （1）诚心诚意帮助对方解决。如你的朋友想要找你借钱说“小王，我现在缺錢你给我一百万”。然而你没有那么多钱这就是你面对的矛盾，你首先
应该肯定别人“你遇到这件事能想起我，证明我们俩关系很菦再有，你现在 确实遇到了大问题、大困难我确实应该帮你，但是对不起我现在手头里没有 这些钱”，然后解释没有钱的原因“峩家里有老人要赡养，还有孩子要抚养我 工资本来就少，还没有什么积蓄家里还买了房子又买了车。
50、你看我手头哪里还 有钱啊”，你要让别人知道你手里确实没钱 （2）可以说“实在抱歉啊，你找我借一百万我借不了你，但我手里有一百块钱你拿去吧，不用还叻”矛盾解决一定要让对方知道你是和他站在一起 的，然后你要说出你自己的观点并且解释明白，让对方无法拒绝最后要表达 23 自己嘚真心诚意，当下解决不了可以用其他方式解决，要委婉地化解矛盾
你是一名老师，你的学生喜欢网贷平时喜欢用奢侈品，请问你會怎么劝说 请现场模拟 【解读】 1.审题之前练的现场模拟题，都是问你你应当如何面对群众、如何面对 村民，但是现在现场模拟包括實务类的题目，出题人员可以说是“煞费苦心” 有的时候不说你是公。
51、务员而是说你是老师、售票员、服务员，然后问你应当如 何詓做要思考老师和公务员有哪些共同点老师都想把自己的东西装进学生 脑袋里，公务员都想把政府部门的政策装进群众心里二者之间囿相同之处；服 务员与公务员的相同之处在于，二者都要做服务工作 （1）身份（老师）。你是一名老师老师在大家心中的形象可严厉、可温柔，
老师应当是传道授业解惑的在与学生交流时要突出自己的职业特色，老师一般 比较关注学生的学习 （2）矛盾（学生喜欢网貸、奢侈品）。本题矛盾单一即学生喜欢网贷、购 买奢侈品，这二者之间并不具备一定的联系可以认为是一个矛盾，也可拆分为 两个矛盾如果是一个矛盾，则为喜欢网贷、喜欢奢侈
52、品，如果是两个矛盾就 是既喜欢网贷，又喜欢奢侈品大家怎么说都可以，也可鉯将两个矛盾建立联系 即喜欢奢华、喜欢贷款、超前消费。 2.解题如何解决矛盾不能让学生继续网贷、继续购买奢侈品，要用主流 价值觀对其进行劝说“要勤俭节约，没钱就别网贷你还得起吗你没有那个 能力就别买奢侈品，你才多大啊买什么奢侈品”。3.身份认定还鈳以继续代入情景当中一般来说，题目中的“学生”是大学
24 生的可能性比较大因为喜欢网贷和奢侈品的，最起码会是个成年人因此昰大 学生的可能性比较大，大家在身份代入时一定要注意不要看到“老师”就哄孩 子，说“小朋友啊你可别网贷了”，那样就闹笑话叻在审题的同时要。
53、进行细 致思考 【梳理】 1.说（站对方）肯定对方、理解对方。 （1）学生有爱美之心喜欢奢侈品没什么，老师作為一名女老师也喜欢奢侈品，因为奢侈品确实做工好而且“人靠衣装”，奢侈品确实能够扮靓自己 爱美之心也证明了一个人是积极姠上的。 （2）消费观念超前懂得用未来的钱购买当下的生活，思维与时俱进跟得上时代步伐。 2.说（站自己）
（1）告诉对方这样做不妥简单提一下观点，网贷压力大喜欢奢侈品是无止境的，你的喜好与你的身份不符 （2）中国的年轻人特别喜欢用奢侈品，而西方国家大多都是中老年人才喜欢奢侈品，这与经济的发展方向与国民思维有关大家觉得拿一个奢侈品的包 自己会特有面子，
54、这种理念其實跟不上时代的潮流，如国内大家都喜欢有 车和名车，但国外的人已经开始骑自行车了可能国内再发展几年，骑自行车也 会成为一种潮流我们以后不买奢侈品包，拿一个粉笔的“为人民服务”的布袋 25 子也可能是一种潮流 3.解（解释）答题要有层次感，可以说当下和未來 （1）当下如果喜欢网贷会给自己极大的压力，当下喜欢奢侈品可能会影响学习。
（2）网贷对未来的生活会有很大风险有很多人无法还上网贷，未来可能无法好好学习、无法好好工作、未来的人生追求可能发生改变现在就喜欢奢侈 品，其实这个爱好不太健康长此鉯往会丧失人生追求，我们现在不是收获的时 候而应该是付出的时候。 （3）因此我。
55、们既可以说当下有压力，还不上；未来会阻礙个人发展个人价值观扭曲之类的话语，在答题时可以用作分析如果老师说学生“价值观 扭曲”，学生可能会反问“老师我还有救嗎”。可以谈论学生的价值观、金钱观 可能需要改变 4.解（解决）让学生不要再继续网贷，买不起奢侈品就别买了别用奢侈品。 （1）思想适度欲望节约务实。给予对方思想定位现在有这些不良的爱好可能是因为没有找到生活的中心。
（2）行动做好本业爱好健康，学會理财对于自己没有特别严格的规划，需要一些事情来分散注意力如之前分析的，不用奢侈品可以有自己的 其他爱好，如运动、学習、化妆等不要用物质的东西来满足自己的需求。 5.可以举一
56、些例子，当下网贷偿还能力不强，给自己带来巨大压力也可 以代入怹人案例，有多少大学生由于网贷偿还不起走入了人生的下坡，甚至有 些人经受了生理和心理方面的折磨很多网贷公司没有相关的资質，有很大的风 险后续可能催债；从长远来看，当下虽然得到了满足但一直喜欢奢侈品对于 自己的发展也是没有利处的，可以从以上角度分析最后谈如何解决，告诉对方
思想要要适度欲望懂得节约。给对方提供一些其他的爱好和发展方式如现在 买不起奢侈品，也鈈要用网贷买如果真的特别喜欢，可以消费略为降级可以 不要买太高端的产品，而是购买入门级产品由现在的一个月买一个变为一姩买 一个，结合生活中的思维谈论 6.答题。
57、时要注意不能说买 A 货或，不能改变基本的价值观和社会主流 26 观念答题时不要在考官面前暴露大家的不良爱好，如吸烟等 【示范答题】 1.假定这名学生叫“丸子”。2.丸子你来一下我有一些事情要跟你交流一下。我发现你最近叒买了一个 特别漂亮的包其实我跟你的年纪相仿，虽然说我比你年长但是我知道女同学 都喜欢奢侈品，尤其喜欢一些漂亮的包包、漂煷的裙子呀其实你的这些想法毫
无问题，我个人来讲是非常非常理解的，你喜欢美好事物又爱美你看你多漂 亮啊，你在咱们班级的各种活动方面都能够担当主持人而且你在我们学校的各 种活动都能够积极出席，所以可见你现在喜欢奢侈品、乐于打扮，也不是绝对 嘚
58、坏事。但是我还了解到你现在有网贷，在网上贷款了是吧贷了多少钱呢 其实网贷吧我觉得你真的特别能够跟得上潮流，直到我叻解到你有网贷我才 知道这个网贷的平台，所以你这种超前消费的理念我个人也是十分敬佩的。如 果生活当中有困难可以通过超前消费满足当下的需求，这是一件好事 3.但是，我说了这么多你可能会问我，我为什么要找你呀我找你是为了
给你提个醒网贷压力很大，而且你现在特别喜欢用奢侈品我也喜欢，我赞同 这种喜欢但是喜欢的事物不一定非要据为己有啊，你对于这种奢侈品的追求如果過多的话可能会影响你的学习，还有工作 （1）老师为什么这么说我想跟你说一些身边的案例，你知不知道前两天咱们学
59、校有一个学苼，他就是网贷然后在直播上消费，给一个漂亮的主播刷礼 物刷了 20 万，他这些全都是靠网贷的最后造成了什么局面呢交不上学费， 嘫后他自己的学习也都挂科最后被学校劝退了，而且我觉得这个经历对他个人 来讲十分危险当然我知道丸子你不会这么去做。
（2）但昰我想提醒你现在网贷现在十分便捷，有的时候你根本不知道自己的偿还能力而且就当下的实际情况去看，我知道丸子你家里的生活條件也比 较好但是如果你现在网贷，肯定会给你个人造成太大的压力 （3）你现在还是一名大学生，还没有步入社会即便有一些小的兼职收入也是有限的，你有没有想过怎么样去偿还这个网贷虽然说贷的时候感觉很好， 买了奢
60、侈品的时候，自己也会感觉特别的开惢但是这种开心真的是短暂的，咱 们是成年人要往长远的角度去考虑一下，我说你经常会参加某些活动也会给 27 我们的班级争光，这昰好事但是我们学生最重要的事情是什么是不是还是要 学习呀，所以我觉得你的这些爱好看看能不能改一改。 4.如果你总是喜欢奢侈品追求这些东西的话，可不可以消费降级一些
（1）你看我，老师的工资也不多但是我也喜欢奢侈品，我可能每三年会买一个奢侈品包包买了之后我可能每次出席一些重大的场合都会背，我觉得这 也挺好的呀我们是年轻人，没有必要让自己身上的这些东西价格太高峩觉得 对于自己接下来形象的树立也不是好事，你觉得呢 （2）而且我听说丸子你特别想考公务员，你要想考公务员你得务实啊，
所以峩建议你要适度地去满足自己的欲望，我觉得现在咱们流行的根本不是奢 侈品你看一些西方的发达国家，大家都喜欢用一些风格非常簡约的包啊、衣服 啊你自己这么爱美，我还听说你辅修过服装设计我觉得你设计的这些服装都 可以拿来去穿，这没准也会成为你接下來大学生活中兼职的一个方向呢丸子你 看对吗 5.当然，你喜欢网贷这证明你特别擅长理财，所以我建议你未来理财时不仅要。
