在官方旗舰店买了套顾家沙发，杯具了。。。消费者就这么弱势吗？
因为新房装修，最近在到处看家具，实体店里看了好多，没有太中意的，而且店里买确实太贵，一套皮沙发，动辄一两万。所以最后转战网上，因为顾家牌子还不错，挑来挑去还是从顾家的官方旗舰店里订了一套半皮沙发，7999，运费加350元。付完全款之后，就开始漫长的等待。虽然时间长，但是还是很期待的，因为商品介绍里的沙发看起来很美貌啊，一直幻想着这套沙发摆在婚房里该多么添彩。（官图无限美，好傻好天真！）经过一个多月的等待，在屡次三番的询问下，终于显示发货了。然后就是10天的物流运输期，从杭州到青岛啊，莫说是顾家专用的物流，就是一般的物流也早该到了。今天终于通知要上门安装了，好一个兴奋激动，结果没过十分钟，就幻灭了。一打开就看见沙发侧面的皮子破了一个大洞(⊙o⊙)！！侧面扶手那块的木头都被撞的有些歪进来了。而且好几处疤节，手感硬的很，还有好多密密麻麻的小孔洞！！我有密集事物恐惧症好吗？！后来客服说是本来就这样的，是皮子的天然毛孔，敢问你家的牛是吸毒吸多了，所以身上才一片针孔吗？！
后来客服提出可以给退货或者换货，不过换货要再等四五十天！我还有半个来月就要入住了好伐？我其他的都弄好了，就等你这个沙发了好伐？！然后客服温柔的说，哦，那等不及了啊，那就给你办理退货吧！搞没搞错？我该花的钱也花了，该等的时间也等了，就是为了跟你退货玩的吗？！耽误我入住了啊，再买别的也来不及了啊！现在只能去实体店去买有现货的了啊，不管贵不贵，坑不坑，有现货的才行啊！最后我提出，可以退货，但是我们只能去实体店多出银子买贵的现货了，而且折腾这么久，因为这个事还导致两口子吵架，期待半天换来一场闹心，这个责任谁来付？顾家的答复很明确，网上买东西嘛，有问题可以给退，给换，但是就是没有其他的赔偿。我当初花的钱可是完好无损正规商品的价格，你凭什么给我发一套有问题的？有问题了就活该消费者倒霉吗？！能给退回去我们就该感恩戴德了是吗？放在平常也就忍了，但是现在是用在婚房里的，耽误了别人的正事，现在又得重新逛家具城了，来回折腾不说，还不一定能不能赶上用。那请问这个时间成本该由谁来承担？！消费者的精神损失就不用说了，现在很是窝火憋气！
现在网购这么火，每天这么大的交易额，这其中又有多少是出现问题的次货假货？那出了问题该怎么办？运气好的，给退换货，运气差的死不承认非要消费者出鉴定证书的也只能自认倒霉。难道就没有个相关的法律条例来规范一下网购吗？我不是很懂法律，但是我还是觉得，买卖应该也是一种契约，我们付出了金钱，就该得到合格的商品和服务，如果你的商品或者服务不合格，就是违约，应该付出一定的赔偿才对。像我这次一样，白白折腾一次，花钱又糟心，还耽误新房用。人家实体店买东西还可以支付一半的预订款，等家具安装完毕没问题再支付尾款呢！难道你网店就这么牛？天猫监督也该多干点正事，为消费者考虑一下，我们全款白白打给你这么一俩月的等，全网的预售款你们收在手里都可以开银行了好伐！！
额，没有人给出个主意吗？真就这么算了，自认倒霉？小广告啊，你又不给我出主意，还是出去吧
上杰宝看这材料，多么脆弱的样子，顾家也算是沙发里边的大牌子了，但是这个实物看起来有大牌的样子吗？如果不是物流过程中被撞破，说不定哪天也被孩子一脚就踢破了。。。
卧槽，我也买了他家的，还没收到呢
15:10:50卧槽，我也买了他家的，还没收到呢-----------------------------亲，我真心祝福你人品大大的，不要收到有问题的货。遇到我这种情况，太闹心了，买新的也来不及了。。。
人家给你退，你还想怎么样啊，网购就有网购的风险。你说补实体店的差价，多么不现实的要求啊，如果我是商家，我的第一反应是，有人来讹钱了。如果对方不给你赔退回去的邮费，那你出来吼吼。
@sosoj2012 8楼
15:49:17人家给你退，你还想怎么样啊，网购就有网购的风险。你说补实体店的差价，多么不现实的要求啊，如果我是商家，我的第一反应是，有人来讹钱了。如果对方不给你赔退回去的邮费，那你出来吼吼。-----------------------------那我折腾这么一两个月是图什么呢？为了退货玩吗？我新房子等着用的，现在这一折腾白白耽误了一两个月，现在问题是，运来的是坏的，就算换也得再等一俩月，就算去别家再买新的也来不及了，新房入住，让你你闹心不？我凭啥陪他瞎折腾？消费者就活该倒霉？
@sosoj2012
15:49:17人家给你退，你还想怎么样啊，网购就有网购的风险。你说补实体店的差价，多么不现实的要求啊，如果我是商家，我的第一反应是，有人来讹钱了。如果对方不给你赔退回去的邮费，那你出来吼吼。-----------------------------@小鸟意淫 9楼
15:57:11那我折腾这么一两个月是图什么呢？为了退货玩吗？我新房子等着用的，现在这一折腾白白耽误了一两个月，现在问题是，运来的是坏的，就算换也得再等一俩月，就算去别家再买新的也来不及了，新房入住，让你你闹心不？我凭啥陪他瞎折腾？消费者就活该倒霉？-----------------------------我的意思是，你的要求有点过分，一般商家不会答应你的。可以合理提出要求，去解决问题。网购就是这样，价格便宜，但是往往有很多风险。你既然选择了网购，就应该做好心理准备的。
说实话,7999能买到什么好沙发啊..
而且,能给你退算是很诚信的商家了,你换个小商家试试,退的门都没有.难不成你还想要个精神损失费??
@sosoj2012
15:49:17人家给你退，你还想怎么样啊，网购就有网购的风险。你说补实体店的差价，多么不现实的要求啊，如果我是商家，我的第一反应是，有人来讹钱了。如果对方不给你赔退回去的邮费，那你出来吼吼。-----------------------------@小鸟意淫
15:57:11那我折腾这么一两个月是图什么呢？为了退货玩吗？我新房子等着用的，现在这一折腾白白耽误了一两个月，现在问题是，运来的是坏的，就算换也得再等一俩月，就算去别家再买新的也来不及了，新房入住，让你你闹心不？我凭啥陪他瞎折腾？消费者就活该倒霉？-----------------------------@sosoj2012 10楼
16:02:29我的意思是，你的要求有点过分，一般商家不会答应你的。可以合理提出要求，去解决问题。网购就是这样，价格便宜，但是往往有很多风险。你既然选择了网购，就应该做好心理准备的。-----------------------------我没让他补偿跟实体店的全部差额，我跟他说，这种情况应该对消费者有所补偿才是。结果人家一口否决，不可能有额外赔偿的。我觉得我们消费者真是太没保障了啊，耽误了我们的事不说，弄的好像给退货就算对消费者的恩赐了。
图片与实物是有差别的，网购的特点啊，别指望赔你精神损失费了，只能当个教训了
@EDbird 11楼
16:04:26说实话,7999能买到什么好沙发啊..-----------------------------顾家官方旗舰店里的价格普遍就是比实体店便宜很多啊！接触面真皮，非接触面仿皮的那种，所以便宜。再说，这是他明码标价的正品价格，俺也全额支付了，也不该给俺发个这样的过来啊
网上买几千块的东西，别介！不靠谱！！！
@十八被带表 16楼
16:11:40网上买几千块的东西，别介！不靠谱！！！-----------------------------唉，俺是长教训了，以后可不敢了
@上德不德71 14楼
16:07:15图片与实物是有差别的，网购的特点啊，别指望赔你精神损失费了，只能当个教训了-----------------------------精神不精神的都不指望了，现在只能想办法看看家具城有没有现货的，去挑一套了。。。但是一般好看的款式都没有现货啊，捶地痛哭！！！
@小鸟意淫 2楼
14:50:19现在网购这么火，每天这么大的交易额，这其中又有多少是出现问题的次货假货？那出了问题该怎么办？运气好的，给退换货，运气差的死不承认非要消费者出鉴定证书的也只能自认倒霉。难道就没有个相关的法律条例来规范一下网购吗？我不是很懂法律，但是我还是觉得，买卖应该也是一种契约，我们付出了金钱，就该得到合格的商品和服务，如果你的商品或者服务不合格，就是违约，应该付出一定的赔偿才对。像我这次一......-----------------------------有正规发票吗？好像有听过如果买到了这种质量不过关的或者是假货可以去质量监督管理局开证明然后索赔的。不过你没必要这么生气
14:50:19现在网购这么火，每天这么大的交易额，这其中又有多少是出现问题的次货假货？那出了问题该怎么办？运气好的，给退换货，运气差的死不承认非要消费者出鉴定证书的也只能自认倒霉。难道就没有个相关的法律条例来规范一下网购吗？我不是很懂法律，但是我还是觉得，买卖应该也是一种契约，我们付出了金钱，就该得到合格的商品和服务，如果你的商品或者服务不合格，就是违约，应该付出一定的赔偿才对。像我这次一......-----------------------------@lovesai2006 19楼
16:17:38有正规发票吗？好像有听过如果买到了这种质量不过关的或者是假货可以去质量监督管理局开证明然后索赔的。不过你没必要这么生气-----------------------------唉，这是用在婚房的，本来打算的好好的，下个月就要入住了，其他都晾的差不多了，就等沙发了。结果这下可好，没得用了啊。。。
已经在微博上联系他们了，不知道会怎么处理！售前态度那么好，售后就差多了，问了好多次沙发什么时候发货，现在到哪里了，没人理啊没人理现在终于有人理了，因为沙发出问题了
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更新于& 02:19
&&顾家家居，你们是店大，但是不能这样忽悠我们消费者！！！！！！&&我们新家历经2个多月装修完毕，逛了很多市场，买家具电器，因为在市场上没有找到价格合适且又心仪的床（品牌的床喜欢的活动力度不大，价格太贵，杂牌的质量又不放心，味道也大，毕竟家有小宝），于是偶然间逛淘宝的时候看到顾家家居的天猫旗舰店，就点进去看看，大家都知道实体店的顾家家居质量都较有保证的，各项售后服务都很不错。我想天猫旗舰店既然是他们一家公司的，质量品质肯定不会差到哪儿去了。于是进入页面首页，看到了一款自己喜欢的简洁大方的床，又很符合我们房子的装修风格，关键是还在特价中，就是床加排骨架2599，价格很有爱，就是这款床&&&继续说，于是我咨询了客服，具体内容截图如下&大家可以清楚的看到，我这边是12月4日完成付款的，卖家承诺说30+一周时间我能收到我的货的。当时我感到很庆幸，以为自己淘到了一件物美价廉的床。想想一个月很快就会过去，没想到漫长的等待开始了！因为我自己也比较着急，新家具都会有一股味道，家里面一个小宝宝在，所以想早点可以收到床，然后通风多几个月，可以散散味道，所以在1月4日的时候就开始咨询客服，询问进程，这个时候，当时那个客服就开始跟我打太极了一问三不知，装傻充愣&&&&&&于是我打了客服电话，继续问刚才的问题,帮我查订单记录，客服跟我说，他们系统里面跟本就没有我的发货记录，但是会反馈给电子商务部，说是24小时内给我回复。说完我挂了电话，找了客服旺旺，他给我截图，他们系统内的。说已经发货，会电话跟我联系的（当时我觉得有点奇怪，怎么同一个系统客服热线那边怎么查不到），好吧，我就继续等，等了2天，还没有任何的电话，&电子商务部的反馈电话也没有，6号.7号两天我连续找多个客服I旺旺，但是无一人搭理，不是隐身，就是自动回复，权当我们不存在.于是万般无奈之下，一下还是截图开始踢皮球了~&&我只能继续打他们客服热线，问物流信息，客服热线告知，还是没有任何发货记录，我问那为什么旺旺客服说是系统已经显示发货中呢，客服电话说，他们的物流信息是电子商务部给他们的，如果没有给，也就是这单还没有发货。接着说会跟电子商务部的领导反馈我的意见的，24小时之内给我回复。我真心感觉到无语。又是24小时，到目前为止，我对顾家还有存有信任感的。我继续等，等到9日，还有没有任何电话进来，我真的忍不住了，咨询旺旺客服无果后，还是看截图吧&客服半天不理人，真的是半天啊，上文问的，傍晚才回！！！这是第二天一早，我看到昨天晚上回的信息以后的回复&又接着忽悠，我打了那么多次电话，从来一个反馈信息都没有给我的！这就是赤裸裸的欺骗。敢问一句：&顾家，这是你们的专业的客服团队吗？&&& 我当时真的很气愤打了天猫客服，跟他们说明情况以后，天猫帮我查下订单记录，还是没有任何记录，这是我第一次打天猫的客服热线，没想到还蛮有效率，我的订单在我打完电话后几个小时终于显示已经发货了。我终于舒了口气，虽然迟了几天。但是想着过个3.5天床就能到了，也就算了。&& 10日上班，我打开旺旺，还是没有任何记录，经过那么多天的交涉，我对顾家的客服热线还有顾家的旺旺客服失望透顶！但是我能怎么办，现在消费者在于偌大的商家面前可真是渺小啊，不管你投诉还是干嘛，都是置之不理！！！&&&&&
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壹個人怕孤獨，兩個人怕辜負---寶寶的猪耨耨
发表于 15:25
顾家生意好，木有办法啊
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春天来了，离成功还会远吗？
发表于 15:58
占楼继续八
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壹個人怕孤獨，兩個人怕辜負---寶寶的猪耨耨
发表于 16:48
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没有规矩不成方圆
发表于 17:13
喜欢高品牌档家具无错，品牌商杀你价也无错，你给杀了也无错，因为你自己喜欢，不要叫了。
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发表于 17:13
十分同情，遇到这种事一个字&戳&
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发表于 19:19
占楼继续，后续还有让人吐血的事情
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壹個人怕孤獨，兩個人怕辜負---寶寶的猪耨耨
发表于 19:20
顾家你这种态度，在现在社会，将来必定难以立足
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壹個人怕孤獨，兩個人怕辜負---寶寶的猪耨耨
发表于 00:52
楼主还是先弄清楚是不是真的顾家吧话说所谓的电子商务公司都很忽悠的我双11在奥康旗舰店买了双鞋，也是电子商务公司那鞋，呸，地摊货都不如，果断退货。
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发表于 10:56
挨骂也是幸福～～～
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发表于 12:50
顾家的电子商务是个坑爹的部门，干嘛不去门店买，网上卖的要么是外贸尾单，要么是老款，也或者是库存中的库存，总之好货不会拿到网上卖啦
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发表于 13:43
遇到这种服务和店家，真心的烦。有些淘宝卖家就是这样的，怎么说都不理，开始非常热情，结果却不是那么回事，可惜了我们没有火眼睛睛
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发表于 13:37
引用:1遇到这种服务和店家，真心的烦。有些淘宝卖家就是这样的，怎么说都不理，开始非常热情，结果却不是那么回事，可惜了我们没有火眼睛睛是的，下单的时候多少热情，现在置之不理，我现在要求他们退款，他们还拒绝
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壹個人怕孤獨，兩個人怕辜負---寶寶的猪耨耨
发表于 18:04
我擦，我百度过来的，双11买了1W多的货，碰到的情况和楼主一模一样，到现在还没收到货，天猫客服、民生996电话全打了，没用，2月5号电话打来说货到了，一核对还串货对不上，~无语了，到现在还没到货，~~这顾家什么烂商家~~拆牌子，怒
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发表于 21:46
你申请退货，理由是卖家缺货，这样他们就急了
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&19楼百事通
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顾家家居怎么样，顾家质量如何的？值得买吗？
顾家家居是十大著名家居品牌之一，相信大家对它并不陌生，在大多数人的家中也都有购买这个品牌。顾家家居怎么样呢感兴趣的话不妨进来了解下吧！&1.顾家家居成立于1996年，是一家专业从事、的研究，开发生产与销售，麾下现拥有五金配件厂、木材加、皮革厂等产业基地。目前，公司旗下拥有&“顾家家居”、“顾家家居软”四大产品系列，组成了满足各层次消费群体需求的品牌矩阵。&2.顾家家居主要经营半皮、全皮沙发和软床，不管是沙发还是家居类的担心，它的外观都是由意大利设计，很时尚，内侧采用实木框架，非常结实耐用，坐高设计结合了亚洲人的特点，符合亚洲人的生活习惯，坐感舒适。&3.顾家家居沙发双层的设计顺势而下连接扶手，典雅而不缺乏趣味，沙发的坐面做皱褶的设计，细节处别出心裁，大气中带有精致，沙发皮面拼接平整细致，皮面包覆饱满、顺直、厚实，没有皱褶或者松垮的做工。&以上是关于顾家家居的相关信息，大家也都了解了吧！顾家家居是十大品牌中非常不错的品牌，有需要购买的朋友可以借鉴下哦！
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顾家家居自创立以来，专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售。致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居派产品。我买过顾家家居的一款新婚套餐，是一款适合较大户型采购的客厅4件套，价格为19999元。都是用牛皮跟实木做成的，质量还行。
顾家沙发布艺可以在网上的旗舰店，但是会有质量问题。就去当地的实体店顾家家居去购买，质量有保障。而且，顾家家居在各大城市都有分店的，在全球拥有超过2000家品牌。因此不用担心买不到，或者质量的问题。&顾家布艺沙发系列萃取国际前沿潮流色彩，将缤纷的彩条元素与柔软舒适的花色面料进行完美融合，尽情呈现前所未有的温馨浪漫触感。灵动、跳跃，尽享惬意的创意空间;时尚、典雅，畅享别样的气质情调。
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轻轻滴落，雨滴断断续续的
从远处的麦田缓缓的来到我的眼前
仰起头，看着那颗如玉般润泽的雨滴
轻轻的滴落在我的手中，滴落在我的心房
那清脆的滴答滴答的声音
就如一曲优美的钢琴曲，颤颤的萦绕在我的耳边
我喜欢这样的感觉，春雨轻轻滴落dujigan一样的，顾家家居天猫旗舰店是顾家官方运营的，我就是在顾家天猫旗舰店买的软床，和我在专卖店看到的一样。就是楼主多提醒发货时别弄坏。为你推荐热门问答1234567891011121314151617181920查看更多21222324252627282930热门推荐：
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更新于& 12:16
双十一当天，在顾家家居官方旗舰店购买了一万五千多的商品！包括两个床和两个床垫，另外还有些凑单的小物件！然而，就是为了贪图一点便宜导致了我现在装修进度被严重拖后，并且可以说是遥遥无期！商家承诺的是付款30天内发货，因为房子没有装修完一直没有催促。直到12月24号我联系客服说明了要1月10号搬家，客服回答我1月初发货，10号肯定能到货，我和他确认时间以后就没有再问。直到12月31号，还是处于没有发货状态，我再问客服，客服居然给我说6号才能生产完，物流7到10天！我把之前的截图发给客服看，居然对自己说过的话置之不理！气不过给他们售后打电话，第一次说是给我协调，当天给我回信息！然后就没有了消息！我再打电话也是说因为情况特殊，会先把其他客人的货调了发给我！说协调了就给我回电话！然后再次没了音讯！！！我再在淘宝上找他们客服，居然告诉我家俱6号能生产完，床垫还不能确定！！！！！！然后，更生气的来了！ 我连续4天打了天猫的投诉热线！前面3个客服都说联系卖家，然后确定发货时间了和我联系！结果顾家和天猫都没有任何的说法！！！当我第4次打天猫投诉热线的时候，他们的客服居然告诉我天猫只是平台，没有监管商家什么时候发货的权利，只有告知商家我的投诉意见！！！！并且，让我退款啊！！！如果是件衣服是双袜子我早退货了，大件家具我怎么退？退了我再去实体店等着一个月的生产周期吗？！！那请问，天猫平台的监管作用在哪儿？！购物者的权利谁来维护？！难道花了钱得不到商品还没有办法投诉和维权了吗？！！！！！我看好了日子搬家，并且提前了半个多月告知商家，今天已经是5号了，商家和淘宝都不给说法！万能的购物狂，我应该怎么维权！大家千万不要随意在网上购买大件家具，顾家家居真的让网购这么多年的我大开眼界了！！！
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发表于 20:45
自己给自己顶起来啊各位小伙伴们，别让帖子沉下去啊&&
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发表于 20:48
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发表于 21:00
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发表于 21:07
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发表于 21:08
找马云，让他清理平台
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发表于 21:08
引用:1顶一下谢谢亲搬新家遇到这么的事也真的是闹心
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发表于 21:08
引用:1顶起谢谢谢谢
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发表于 21:09
引用:1找马云，让他清理平台求马云手机号码好想打电话过去日决他
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发表于 01:17
我还好，也在网上买的，不过已经发货了，希望一切顺利
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发表于 05:38
大件的东西，还是最好实体店，中国的实体商家都缺乏诚信，随时都可以挪窝的。更何况网商呢，所以近几年网购好吃香吗？就是因为有平台，有时间，有空间，更有许多诈骗空间，还是小心谨慎为妙。其实选择天猫，更看好京东自营商品。马云也就是一个大骗子而已
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发表于 05:48
打杭州或厂家当地的315投诉试试呀
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发表于 08:16
网上买家具本来风险就大，即使发货了也可能出现质量问题等退货投诉无门，只能是决定要在网上买，就要有承担风险的心理准备。
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发表于 08:17
引用:1我还好，也在网上买的，不过已经发货了，希望一切顺利千万别跟我一样
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发表于 08:19
引用:1大件的东西，还是最好实体店，中国的实体商家都缺乏诚信，随时都可以挪窝的。更何况网商呢，所以近几年网购好吃香吗？就是因为有平台，有时间，有空间，更有许多诈骗空间，还是小心谨慎为妙。其实选择天猫，更看好京...
哎，实体店买了一部分的家居，然后网上的款实体店也能定，但是实体店说要元旦以后才能到货，当时想的是元旦以前搬家，网上又承诺三十天内发货，所以脑壳遭门夹了，选择了网上买，现在肠子都要毁青了
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