什么是产品产品冷启动是什么意思产品冷启动是什么意思的企业如何快速分析定位正确客户人群？

?      在企业刚成立初始阶段都会遇到没钱没流量，没内容“三没”情況即企业无初始客户积累得不到新入客户群数据，分析不出客户习惯不能针对性营销

备注：?「产品冷启动是什么意思」包含两个层媔：

1. 用户的产品冷启动是什么意思，新的用户因为没有在产品上留下行为数据你自然无法得知他/她的喜好，从而做出靠谱的推荐这时┅般需要借助用户的背景资料，或者引导性地让用户选择或者暂时用热门启动替代个性化推荐来解决，在线推荐系统可以做到在用户产苼行为数据后立马更新推荐列表

2. 物品的产品冷启动是什么意思，主要适用于ItemBased的场景即对一个物品推类似的物品，因为新物品还没有用戶行为数据自然也就没有办法通过协同过滤的方式进行推荐，这时一般会利用物品属性的相关程度来解决

       产品冷?启动的首要问题是找到产品的第一批种子客户（种子用户不等于初始用户，种子用户尽量选择一些活跃度高有代表性的产品使用者）至于怎找第一批种子客戶因产品不同，行业部同可以选择不同网络推广渠道来宣传自己见《》

我是如何产品冷启动是什么意思引爆的花椒直播

2015年年底王思聪发微博挺17直播的当天晚上，我和微拍的核心团队一夜没睡因为我从朋友圈看到，微拍的美女网红们纷纷模仿王思聪的微博截图个人的17首页在朋友圈，求粉丝关注可以说我的朋友圈被17直播刷屏了，当晚我意识到直播已经到了爆发点再不縋赶来不及了。当时两个关键指标4g的普及率已经到了70%，大屏手机的普及率已经到了40%大屏手机的用户最大的需求就是看视频，同时大屏掱机的电池也为长时间直播提供了可能性而走擦边球路线的17直播彻底点燃了这个市场。

可是我认为台湾的17直播团队是不可能拿下这个市場

第一 台湾团队对大陆政治氛围不熟悉，这在内容运营领域是致命伤

第二 台湾团队对大陆的热点文化无法把控，通过对投资了17直播的嘚几个天使投资人的微博和微信朋友圈分析17团队也没有做好大规模建立运营团队的心理准备。

第三 17团队的技术核心负责人虽然说是微软絀身但是其背景不是大规模高并发的背景，所以团队肯定短时间内无法处理有可能带来的大规模用户涌入

这些都是留给大陆团队的机會

可是微拍团队最大的问题是没有视频直播的技术平台，当时市面上开放的三方平台只有腾讯云一家简单评估后觉得还不成熟，yy的欢聚雲也不同意接入我们只同意接入雷军系的团队，网宿的视频云还没有正式发布我也在短时间内和国内所有已经上线的手机视频产品团隊打了交道，微吼和随播等团队都希望仅仅通过技术方案支持就能占股份商务上处理时间也来不及，他们不想通过三方视频云的方式提供服务这时市面上几乎只剩下一个选择就是360的花椒直播，因为它的后台是看上去貌似比较成熟的360视频云

这时，也有朋友介绍我和周鸿禕认识看看微拍是否可以和360合作花椒。实话实说微拍因为各种原因，发展一直不顺利我也想通过这个合作能和周鸿祎学习一下，看看自己运作公司哪里出了问题也觉得时间窗口紧迫，所以简单提了些商务条件几乎未加推辞，就答应了下来同期薛蛮子也有兴趣投資网红运营公司，但是决策比周鸿祎晚了一天所以微拍团队后来一分为二，一部分支持花椒一部分维持微拍的同时，尝试一家新公司紅了吗和淘宝联合运营网红电商直播那是后话了。

以上是前言也是开场。

当时定的策略是先模仿17直播其实也就是模仿instagram的设计，因为那时映客还没有露出头角当时花椒团队从外部看有近百人，进入到内部看问题多多。最主要的问题是团队资源分散按照大公司的模式开发产品，速度极其缓慢

第一 停掉所有非苹果客户端的开发和设计

主力先集中开发苹果客户端，因为生产者网红们100%都是使用苹果手机嘚而花椒当时主要重点还是在安卓。这样所有的设计和后台都集中在了苹果客户端的支持上生产效率提升十倍不止。

第二 先完善后台審核直播审核系统

因为各种原因今天大部分直播的后台设计都愿意用图片审核，而忽略掉直播的本质是视频内容所以应该让内容推荐團队直接看直播内容，以界定内容的好坏在早期，这不会增加运营成本

第三 最小化开发单元，简化测试步骤只测试用户的主使用流程

而之前的测试流程是测试开发的所有接口和流程，导致产品发布变慢我当时的目标是一天一个版本，后来平均能做到一周一个大版本嘚发布苹果的审核奇慢，大家可以找神奇的淘宝有加速审核当天就能通过的服务供应商。

这里的前端产品设计有几个关键点需要详细說明一下

第一 重要的是图片也就是封面的清晰度

当时的手机直播都采用了用户头像当封面的设计带来的问题是模糊，降低用户的点击欲朢解决方案是，用户在上传头像和图片的时候长宽小于1080的时候不压缩，任何一边大于的时候压缩到1080上传到后台后，因为压缩会导致圖片的模糊和亮度降低所以后台的图片处理服务需要为每一张图片增加3%的亮度和5%的锐化。通常技术人员的处理习惯是无论什么情况都压縮导致图片反复压缩，模糊不清

这里的前端产品设计有几个关键点需要详细说明一下

第一 重要的是图片也就是封面的清晰度

当时的手機直播都采用了用户头像当封面的设计，带来的问题是模糊降低用户的点击欲望。解决方案是用户在上传头像和图片的时候，长宽小於1080的时候不压缩任何一边大于的时候压缩到1080。上传到后台后因为压缩会导致图片的模糊和亮度降低，所以后台的图片处理服务需要为烸一张图片增加3%的亮度和5%的锐化通常技术人员的处理习惯是无论什么情况都压缩，导致图片反复压缩模糊不清。

第二 重要的是视频直播的磨皮处理

我在微拍的时候经过和网红们的反复调研，知道针对皮肤的磨皮和红润处理最好的工具并不是美图秀秀而是一个叫美丽拍的软件，到我写文章的这一刻它的磨皮效果依然是最好且唯一的。映客、美拍等都没法和它的效果相拼比现在这个团队开放了sdk，有興趣的团队可以加微信 来购买它的三方服务

第三 重要的是直播的动效

也就是为网红们直播时添加兔子和猫耳朵等可爱的道具。这方面国內动效做的最好的是faceu团队面部识别做的最好的是sensetime团队。

第四 重要的是唱歌的声音混响特效

这方面国内第一的不是唱吧而是爱唱团队。為此我还请爱唱的创始人张明辉和周鸿祎见了一次

第五 重要的是进入直播房间是的卡顿和延迟。

当时的花椒花了大量时间做优化目前這方面国内第一的是随播团队，他们绝对做到秒开超过了给映客等当时市面上所有直播。这个项目现在还在进行中所以你们看到花椒矗播房间进入还是有明显的卡顿和延迟。

重要的是直播时大量用户同时送礼、点赞和评论还有美颜特效等带来的系统处理器优化问题可鉯通过合并请求和降低刷新次数来降低系统消耗。

第七 重要的是评论文字的清晰度

很多团队和产品不注意这个细节的处理导致主播在播絀时，无法看清评论字体30%的透明，加2个像素的阴影可以很好的解决这个问题。

第八 就是反垃圾和安全系统

用户暴增之后肯定会有垃圾评论和垃圾注册，还有大量的色情账号注册它们会只攻击头部，导致社区的体验下降这方面需要团队有很好的反垃圾技术储备，美國也有一个清华毕业的华人团队映莲提供此方面的技术三方服务

最后，最关键的服务器性能的坑

推荐初创团队推荐使用腾讯云安全性、稳定性和扩展性极好，服务也非常专业比阿里云不知道要强到哪里去。同时平台还提供防ddos攻击服务微拍当年就被这个搞到非常头疼，持续打了一年降低我们的服务质量，直到我们迁移到腾讯云数据库绝对首选土鳖的mysql，因为出了问题到处可以找到支持的朋友，而峩见到很多谷歌出来的洋团队使用了一些冷门数据库，发现需要快速开发的时候招不到合适的便宜的人。微拍也是因为数据库选型使鼡了mongo引发了很多技术和团队的问题。

说了产品和后台下面重点讲讲运营的坑。这是解决一个社交类产品产品冷启动是什么意思的关键

首先，大家要学会一个单词要模因（meme）我把它定义为用户行为模式的一个基本单元。通俗的说就是一个流行文化的最小元素群体会無意识的模仿和复制并变形。

所以如果你希望自己的社区具备什么样的文化，就应该增加类似内容和用户行为的曝光机会以加速类似內容的产生和传播。换算到直播就是如果我希望90后的美女占内容生产的主流，就在首页最明显的位置多推荐90后美女的直播内容观众看箌后会认为类似内容被鼓励被推荐，就会产生类似的内容回馈给系统以产生内容的正向循环。

如果希望类似的内容和行为在短时间内爆發就需要把此类内容展现给物理和逻辑上密度最高的群体，以产生跟风效应物理上就是艺术院校等，逻辑上就是90后模特群微拍在多姩的运营中，积累了中国最先峰的90后网红群她们的微信朋友圈、群和微博就是模因爆发的土壤。

这里对微拍凝聚的90后先峰网红或者说主播做个简单的总结以此类推也就是可以分析一个产品的天使用户应该具备什么样的特点。

第一 她们大都是18-26岁之间的年轻女性没有历史習惯和包袱，可以快速接受网络上的新鲜产品和新鲜事物

第二 她们手机里会经常更新各种新出现的app和社交类产品，她们是类似产品的尝鮮者你可以在类似的新产品早期用户里轻易的发现她们，而不是那些已经普及的大众化产品

第三 她们的家庭和童年个人成长大都不是佷幸福，所以可以突破重重阻力使用饱受争议的各类产品。幸福家庭出来的孩子通常是跟风而不是潮流的引导者

所以我在花椒产品完善了以后，把产品推荐到了著名的微拍红人群里直接引发了连锁反应，可以说不让她们用都不行

这里有些细节和大家分享一下。

第一 映客的天使用户爆发从哪里来

映客引入贵州卫视《非常完美》的栏目组嘉宾这些嘉宾都是男性，他们机缘巧合通过制片人的介绍成批叺住映客后，也成批的带入了自己在电视和微博上积攒的粉丝及刷礼物的土豪这里推荐一下胡庶制片人的非常完美团队，我认为他们是國内传统电视媒体做互联网数字化媒体运营最好的团队可惜在后来与花椒的合作因为各种原因没有成功。这里能看到他们具备了逻辑密喥和文化统一的特点同时这些都不是传统秀场的渠道和用户，手机直播对于当年的他们来说还是很新鲜的事物他们的原有的社交关系鏈粉丝发现可以用过直播和偶像们互动，直接就引爆了

第二 映客的朋友圈分享策略。

当时微博的活跃度相对朋友圈而言下降的很严重。

所以映客开播默认分享的是微信的朋友圈同时故意把分享图标设计成灰色和默认打开，导致用户在开播的时候大量分享到朋友圈里，而这些人的朋友圈重叠度很高所以他们的朋友在刷朋友圈的时候，感觉映客一下子火了因为可以同时看到很多人在分享。多次被刷鉯后任何用户都会去下载一下，看看这是个什么app所以说天使用户的密度集中爆发很重要。

映客早期有很多机器人账号名字叫什么王思聰等导致用户以为这个产品很火，王思聪都在玩会主动截图分享到自己的朋友圈和粉丝群，进一步引发了用户分享的概率

映客在淘寶和天猫开设了支付商店，用户可以绕开繁琐的苹果支付直接去淘宝给映客帐户充值。

映客运营人员主动给一些特殊红人送礼造成土豪很多的假象。同时又限制了主播们每天提现的次数和额度导致现金滞留在平台内部，沉淀了大量资金

用户集中爆发以后，映客冲到叻苹果排行榜的前几名被苹果多次下架，每次下架映客都有谐音小号甚至是企业版发布，以降低下架带来的损失这期间花椒内部因為各种原因没有通过公关手段出手阻击映客，是一大遗憾

因为花椒后起步的原因，映客早爆发了大概两周我们加速开发，完善系统的哃时针对映客的策略逐一对应，并在运营上增进和改良了许多通过购买trustdata的数据服务看到，花椒的月增长是6倍高于映客的月5倍增长速率。平均50%的次日留存和38分钟的单日使用时长均高于映客的平均45%的次日留存和32分钟的日使用时长

当时的花椒日对日增长达到了10%，根本无暇設计完善的推荐机制主要采用人工推荐来对抗研发的滞后。这里设计了同时可查看5000路直播并发的视频推荐墙一个人五分钟可以查看完畢5000路并发直播，口头推荐直播id给推荐团队推荐团队手工输入直播id，保证高质量直播几乎实时出现在广场的优先位置同时审核团队保证噺直播开播后，三秒钟就完成审核和推荐进入新直播池以保证新用户的留存和流量的分配。

第二 分享奖励机制的设计

分享机制就是设计叻粉丝分享到微信会奖励花椒豆给主播，并增加其在比赛的排名两次比赛，一次是金条一次是宝马mini车可以说瞬间就在朋友圈引爆了婲椒的分享。原计划下一步是兰博基尼和劳斯莱斯因为各种原因，也未能持续下去但这两次分享大赛，造就了徐大宝等众多网红的崛起

第三 重中之重的社群化运营。

根据微拍的经验花椒还设计了官方直播屏幕私信。也就是主播在直播时可以看到官方后台给他们发送的私信，粉丝们看不到私信内容主要是添加我也就是官方运营负责人的微信，以建群加以管理有关社群化运营和管理又是一个大话題，这里强调一下这是运营的重中之重国内做的好的微乎其微。

有关主播的薪酬和奖励运营

花椒我刚去的时候运营团队采用的是最传統的运营手段，就是和主播们签合约首先合约制定的非常复杂，第二合约针对法律的条条框框太多主播们几乎都看不懂，几个来回以後一个月就过去了，这在移动互联网等于就是一年

这里的改良点主要有三点

第一 缩小决策的时间和金钱成本颗粒度到最小

告诉网红们呮要开播，就给刷100元的礼物分享到朋友圈同时再发100元的微信红包。这样我一个人第一天一个小时就开通了200路直播并发网红们体验到了矗播的快感，不让她们播都不行这就是缩小决策的时间和金钱成本颗粒度到最小，到100元到一分钟

网红们大都有各种收入来源，月薪2000元保底这种文案是无法吸引到高质量网红的眼球的所以我们的合约大都是年薪50-100万，基本能覆盖所有主流网红的注意只不过里面有很多激勵和惩罚条款来约束这100万的获得。好的主播礼物的收入单日很快都超过了10万很多制约条件的年薪已经不是那么重要了。

就是运营负责人偠把流量和礼物短时间内集中到主要的网红身上这样她们一次直播收入就可能超过10万元，这种消息马上在网红圈里就产生了爆炸性效应达到了极大的口碑传播，远高过与主播们平均分配流量这在早期产品冷启动是什么意思的时候非常有效。

总结一下就是合格的产品体驗加上精准的天使用户推广带来了中国早期网红们通过微博微拍这样的平台培养的粉丝（主要集中在微信群和朋友圈），把产品下载量嶊到了苹果排行榜的位置引发了尝鲜用户的下载。而分享奖励机制和分享流程的设计把涌入的流量再次和裂变式扩张将产品推上排行榜第一的位置，进入用户增长的正向循环这时就可以酌情付费引入明星、有千万粉丝级别的kol和不同文化属性的社群以把产品带上新高度。不过这个时候因为各种原因，微拍和花椒的业务顾问合作中止了

这一切引发了花椒的用户爆发，短短两个多月（还包含春节）在沒有花费推广费的前提下，日活突破了30万成功渡过了产品的产品冷启动是什么意思期。

不知不知觉写了这么多大家看着可能太累了，囿关粉丝分配、内容推荐、产品设计等内容还有吸星大法、海森堡测不准原理、可感知可持续可奖励的产品观及边缘突袭的产品战略等等，等我下次分享的时候再写吧

应朋友的邀请，暂时先分享这么多这里要特别感谢周鸿祎、360团队和花椒团队还有无数微拍网红们的支歭，这篇文章是很多人智慧的结晶这里我就不一一点名感谢了，只是特别要感谢周鸿祎对我在产品上的帮助和指引没有他和360团队整体嘚协助，不可能有花椒的大爆发

• 时过境迁，直播大局已定希望这种产品和运营的战略和技巧的分享能对其他产品起到抛砖引玉的作用。

用户的产品冷启动是什么意思是┅个持续的过程并且需要因势而变、因时而变，对用户负责才能真正意义上的撩动用户，留住用户

产品冷启动是什么意思，指的是茬产品初期从目标用户转化为种子用户的过程。这个过程产品的可能状态有功能不完善、产品测试期、产品上线期（发布期），需要找到一小波粉丝成为产品的使用者或者粉丝再通过产品冷启动是什么意思的粉丝，以太阳线的模式爆发增长

要进行用户的产品冷启动昰什么意思，先得分析产品开发者的目标和需求也包括产品的核心目标和功能。下面通过几个例子详细说明分析自身的目的在哪儿。

• A：客户端APP——做一款理财类APP找到喜欢理财的人
• B：微信平台号——希望打造一个生活类平台，找到爱生活的人
• C：个人原创号——希望成为職场达人找到职场小白

假如给你看到上述APP或者公号的目标，你只会觉得“无感”因为不够具体不够吸引。把上面的东西再细分才能開始产品冷启动是什么意思，修改后可能是这样：

• A：客户端APP——追求平稳收益的宝妈群体着力点：不激进，追求稳健
• B：微信平台号——愛生活的25-35岁之间白领女性着力点：爱护肤
• C：个人原创号——刚毕业的大学生，着力点：不会改简历

通过以上的对比就能看出自身定位對于产品冷启动是什么意思的重要性的，只有知道你提供什么服务和产品定位才能知道用户哪里找。

当明确了产品核心点之后用户哪裏找呢？还是上文的例子我们继续分析。

• A：客户端APP——追求平稳收益的宝妈群体着力点：不激进，追求稳健
• B：微信平台号——注重外形的25-35岁之间白领女性着力点：爱护肤
• C：个人原创号——刚毕业的大学生，着力点：不会改简历

由此可知A的关键词是“宝妈”“稳健”；B嘚关键词是“注重外形、25-35岁、女性、白领”C的关键词是“大学生、刚毕业、改简历“。

提炼好关键词进行分类。

• C：目标：改简历 性别：不限 属性：大学生

当完成分类后把关键词放到百度或者goole上进行搜索，会弹出很多页面这个时候最前面的多半都是广告，你可以直接拉到下方搜索栏和侧边的网站类，因为这些可能是你可以注册并成为会员发声的渠道或者根据百度网站权重去确定发声的地方。

除了PC端还可以根据关键词搜索去查找QQ群和微信公众号，加入10-20个群和该公众号下的微信社群也找到用户的好方法。

除了上述的方法外还有其他常规的方法如：

1. 自有资源：亲戚朋友同事
2. 内容输出：打造爆款内容
3. 广告投放：有钱就是任性
4. O2O模式：线上吸粉，线下建立粘度

根据以上步骤可以找到最先的一波用户，为你的产品和公号打下基础

在做产品和公号初期，很多人容易犯一个毛病——自以为是判定用户需求而这个功能再判定的过程，就是在产品冷启动是什么意思事情需要积极完善的过程这个过程需要和客服紧密联系起来，客户抱怨的地方就是产品改进的地方。

比如用户使用产品的过程中，出现的bug是什么被投诉的次数，频率类型，解决方案各自是什么；具体到公號就是内容反馈，点赞评论，互动这些基本的需求最好的提升是把自己的文章拿去投稿，以此检测文章水平不断提升，直至找到岼台调性

产品和公众号之所以存在，是因为价值而价值需要被反复强调和输出。这个类似于如何打造品牌品牌占领的是人们的心智，靠的就是反复说不断的植入用户的心智，你所创造的价值也应该是这样的路径

你写什么内容，就会吸引什么样的人你采取什么方式吸引用户，就会奠定产品的基本用户属性和调性

如果你的目标是吸引职场人士，那么公号更文就不能今天说情感明天说方法论，后忝聊职场精准并且持续是最基本的要求。客户端APP也一样如果你的目标是吸引理财的用户，那么就不断输出有关理财的软文和关于产品價值的文章不断根据现有用户反馈迭代产品。

关于找粉丝持续输出价值远远不够，你还需要通过不同的渠道吸引更多的粉丝很多人茬做公众号的时候期望涨粉，但是他只每天更新内容日更累的半死不说，结果粉丝也不涨

其实是没有搞清楚一个平台属性的问题，平囼主需要首先了解平台是开放的还是封闭的公众号作者每日把文章写好分享到朋友圈，期望通过朋友圈阅读涨粉可是朋友圈是一个闭環，粉丝最多也就五千人属于你的目标用户占了多少？妄想通过自己的朋友圈涨粉难。

所以在产品冷启动是什么意思初期就应该找箌一些开放的平台去吸引粉丝，举个例子假如你的目标用户是职场小白，那么职场小白所在的开放平台就可能是应届生网、大学生求职網站简书的大学生、职场专题，知乎的大学生和职场相关问题在这个地方发一篇文章，比在朋友圈发一篇文章来得有效

用户找来了，放在哪儿怎么管理？

这个时候就应该建立专属于你的蓄水池了蓄水池指的是你把用户吸引来了之后，需要建立一个粉丝们易互动、瑺使用、便管理的地方根据社交应用的使用度，QQ群和微信群就是很好的选择了粉丝进入到蓄水池，可以每日和你进行互动而这个地方又是你可以完全把控的区域，只有封闭的环境才能把用户粘度有很好的提升

所以，产品冷启动是什么意思最后不仅要解决粉丝怎么来更要解决把粉丝放哪儿的问题。

用户的产品冷启动是什么意思挺难的因为用户的需求是动态的，他们的需求是持续增长且需要持续被滿足的这也需要你通过用户来反思你的产品需求是刚需、强需，还是伪需求功能开发和做公众号一样，都是要持续变化的因势而变、因时而变，才是对用户负责用户才离不开你。

作者：梁筱琦运营达人，擅长新媒体运营、用户运营、活动运营是一个有匠心的媒體人，个人原创号（小七聊运营：sevenotes）

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