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1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、中国香港、中国澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。
截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。
二十二年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。顺丰菜鸟这么一闹，每天可能影响百万消费者
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昨日，阿里旗下的菜鸟发布的《菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明》，让顺丰与菜鸟的矛盾公开化。菜鸟在声明中称，5月31日晚上6点，接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。顺丰方面随即给出了不同的版本：菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。腾讯云昨日在官微力挺顺丰。新京报记者 张帆谁打响了“数据断交”的第一枪？物流巨头的正式角逐，始于儿童节到来的一刻，以“数据断交”为前奏。根据菜鸟昨日下午的声明，5月31日下午，菜鸟方面突然收到了顺丰暂停数据接口的告知，并于6月1日凌晨，顺丰关闭了自提柜的信息回传。昨日傍晚，顺丰发布声明称，菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口。顺丰方面对新京报记者表示，6月1日上午11时，顺丰才停止对阿里系平台的物流详情推送。菜鸟发言人对新京报记者称，菜鸟并未单方面关闭数据接口，而是顺丰行动在前。他表示，在顺丰的告知中，并未明确具体停什么业务。“我们以为顺丰方面只是针对快递柜业务，而我们也只是停丰巢客户电话号码的查询业务，不是丰巢所有业务。”菜鸟方面称，昨日上午11点，顺丰关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。“这大概每天会影响100万消费者”，菜鸟方面基于前述考虑，于下午三点关闭了淘宝部分下单接口。菜鸟发言人对记者表示，并未想到事情会扩展到自提柜以外的领域，此前顺丰并未在告知中提及关闭整个淘宝平台物流信息回传一事。对此，顺丰方面对新京报记者回应，一切起因是菜鸟方面断数据接口在先。角逐前夜：续约风波里的数据主权两者的合作始于2016年，菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢，丰巢进而反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送相关快递柜物流信息给菜鸟。2017年3月后，两者的续约陷入风波。菜鸟方面对新京报记者表示，去年12月，丰巢快递柜出现了信息安全问题，被菜鸟处理了。基于此，菜鸟要对所有的安全信息进行升级，顺丰一直拒绝配合。这里所说的“配合”，在顺丰看来，则是涉及了用户信息安全。顺丰方面对新京报记者确认，续约中的一个焦点是，全部快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。顺丰方面表示，“全部快递柜信息”涉及淘宝系平台以外的信息内容，例如其他电商、消费者个人的数据信息，关乎用户信息安全，条件难以接受。“例如，用户的个人信件，这一类信息都会包含进去。”对此，菜鸟方面则对新京报记者回应称，菜鸟是一个全网物流交互查询平台，提倡的是信息共享与交互。“事实上，菜鸟也向顺丰提供了非顺丰的业务信息。”“我们跟顺丰、丰巢分别签有合同，互相信息共享。他们出现利用大量的数据的情况，从菜鸟方面获得超出了他们使用范围的数据。”菜鸟方面称。一位资深业内人士对新京报记者表示，两个物流巨头的角逐背后是电商与快递的关系没有捋顺。“快递行业感到了危机。”该人士称，尽管物品在快递手上，菜鸟则控制了信息流的源头。如今，用户数据的重要性和背后的商业价值日益凸显。”“我国目前还是电商选快递的状态，未来应该朝着消费者选快递的状态前进，主动权交给消费者。”他说。据澎湃报道，快递投资者、快递专家赵小敏表示，此次顺丰、菜鸟网络的“数据接口”之争，主要是双方数据共享的问题。“这只是一个开始。”在赵小敏看来，顺丰退出“阿里系”的数据系统，涉及到话语权问题，顺丰不会轻易让出话语权。赵小敏判断，从中长期来看，顺丰、菜鸟双方的合作还是会继续的。1日晚间，国家邮政局表示，对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。阿里顺丰互怼，谁先辜负谁？互撕缘起阿里说法合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口，对此我们深感突然。此事发生前，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。我们将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。顺丰说法菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着“客户第一”的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟之所以封杀顺丰，背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。事情经过阿里说法事情经过是这样的；5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。顺丰说法菜鸟单方面于6月1日0点切断丰巢信息接口；阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰，我们对此不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾。■ 商家、消费者淘宝店主：货发了，输不进运单号，心里慌巨头打架正在影响普通淘宝商家。无法输入运单号等已造成了部分商家恐慌。一家做电子产品的淘宝店家称，昨日16点收到阿里旺旺信息。该消息称，因顺丰暂停了物流详情数据回传，会导致消费者体验的降低，并带来物流沟通成本上升，淘宝建议商家更换其他快递公司发货。另一家做海外代购的店家称，“一早把二十多万的货发出去了，可是一直没法在系统中输入运单号，心里发慌。”上述商家称，下午询问阿里客服得知，已经发货的货物运送正常，只是目前淘宝不显示顺丰物流信息。“一下午都在忙着和客户沟通。”上述商家称。此外，有两位淘宝商家对记者反映，昨天“点发货点不了。”对于顺丰和淘宝的分歧，有淘宝商家对记者抱怨称，“太突然，希望巨头打架不要伤及我们。”也有淘宝商家已经火速准备了B方案。上述商家称，对于已经发货的客单，将把运单号发送给买家，需要买家在顺丰官网查看物流状况；尚未发货的客单将发普通快递，邮费差额在买家确认收货后退还；正在下单的将改为普通快递。淘宝商家还会继续发顺丰吗？一位商家称“淘宝无法显示顺丰数据的话，我们不会发顺丰的，现在无法填写单号，如果出现纠纷，我们没有办法维权。”上述商家称“虽然客户认同顺丰配送快，但现在只能跟客户沟通。”北京一位消费者称，淘宝这样做使他们选择受限，消费体验变差，“有些物品需要快速配送，没有顺丰就不方便，我个人比较反感。”消费者称。(王全浩)
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我是顺丰派件员，我想跟顺丰的客户说。。。。收藏
很多人在网上说顺丰很慢，我只想问一句 既然顺丰那么慢，伱为什么还要用顺丰呢？答案是贱呗！很多人说顺丰服务态度差，我只想问一句 既然顺丰服务差，伱为什么还要用顺丰呢？答案是贱呗！其实我不是替顺丰说话，我自己干顺丰的，也经常跟其他快递的快递员打交道，我真心的决定顺丰真的很好了 就是因为顺丰价格高 口碑好所有大家对顺丰的要求也高了，很多人说顺丰的服务态度差，我想说 伱态度好的话他能差哪去。我经常碰到的一些案例。去人家家里送件 没有人，然后打电话过去，说我现在不在家，让我几点几点送去。（最讨厌的就是这个）你说几点就几点啊，我只给你一家送件吗？还有一次下很大的雨 一个客户打电话过来说，我买的手机什么时候送过来，我说 现在雨很大 我在高架桥下避雨 等下小一点我就给你送去，那人直接说，下雨关我什么事 赶紧给我送来 不然投诉你，伱有脾气吗？ 还有一次是送一箱水果 那人打开 坏了一个（苹果），说要陪 我当时真的是实在太忙了！我就想自己陪了就算了，不想在纠缠下去，我就说我赔伱吧 多少钱，他开口说488一个，心里冒出来的第一个词就是：尼玛 ！我是干快递的人家一箱多少钱寄来的我能不知道？那一箱大概有10几个 是88一箱 伱坏了一个 跟我要488？？？坑我一打工的钱，上海人，我真对你微微一笑，呵。我说那你自己打找理赔组谈吧 我现在真的很忙 没时间跟你缠了，那人直接说，伱现在走 我就投诉你 说你找我私了！反正案例多了去，奇葩 极品遍地爬。最后说点别的，其实我们干快递的 很多人说脾气大 那都是别以上这些气的了，随便碰到一个 就弄的伱一天心情不好，导致给别的客户感觉我们服务不好。虽然我们经常受气，但也都习惯了，所以我们的脾气真的不大！你要您温柔点，客气点，我们都劲量满足你们，有些动不动就投诉的那些人，我们也会想各种办法延误给你派送的时间，所以这就导致了一种恶性循环，伱越投诉 我就越不给你送，我越不送 伱就越投诉，最后利益受损的，谁知道是哪孙子啊。我有些很好的客户，前段时间天气热的时候每次去 都给一瓶水 或是一个水果，我们真的看不上一瓶水和一个水果，但是心里真的很舒服。有的时候忙的 客户给个水果，下来就扔垃圾桶了，真的没时间吃！也不敢多喝水！不是太渴就行了，因为水喝多了 就出汗和上厕所，如果我说 很多时候我们连上厕所的时间都没有，肯定大家都不信！ 但真的是这样。但这些人一般都有我们的电话，如果有很急的件 打个电话，保证第一时间送到，而耽误的时间就要从那些态度差 素质低的孙子身上扣了。就不给你送，伱喜欢投诉就投诉 我就不给你送 就不给你送，咬我？很多人看不上我们，就一送快递的。我花钱 伱就要给我服务，我是会给你服务的，我也会用心的 ，毕竟我们是吃这碗饭的，但伱总是花着12或是22块钱就在自己身上贴个爷字，我也有看不惯你的权力，嘚瑟个P啊，我干快递的怎么了、我一月工资比你多，我在上海百分之80的白领工资都还没我一半多。哎呀不说了，该睡觉了，明天还要继续装孙子呢。在聊吧
请问一下如果有快递编号却没有物流是不是说正在派件或者是还没轮到我的快递
楼主好幽默啊
兄弟支持你，因为我们是同事，只有同事才能够真正的理解你，我来自顺丰速运温州区
签字时要先验货对吗
兄弟我顶你
相信每个收派员都有同样的经历
573区员工表示同意楼主说法。
这个也不好说，我们学校在郊区，顺丰相对价格贵点，用的人相对申通，圆通要少些，所以每天只有12:00到13:00在校门口派送。我们有时上午的课到12:20，下午13:10又开始上课，走到校门就需要10分钟，派送员赶时间，反正态度不好，他要能把车开学校里来，我们就方便多了，对他来说也就几分钟，学校又不拦，只是他们嫌麻烦。为什么不能为我们考虑下　　　--来自助手版贴吧客户端
想问一下我只有一件东西可不可以货到付款？
晚上最后班到件，还pin拼命催，催你妹啊
谁催我我一般就最后一个派件。
跟网上一人买手机，他说先发货在给钱，我想都没想就答应了，给钱之后他把快递叫回了，我确认寄的是手机，现在快递还没到他那里，我该怎么办？能不能让快递派过来？？
奇葩，同时向快递大哥致敬
就是支持楼主，以前我在576SA现在转回916了！很认同楼主的观点，有一次送个厂件是他私人物品（他厂的件全部放门卫公司规定的，收件也去门卫）他办公室离厂门口800米我说放门卫下班你自己拿下，他说不行你得送上来你们顺丰就是要把快件送到客户手里，好吧你挺了解顺丰的但是门卫不让车子进去，他说你给送上来给你10块钱小费，我KNMLGB我说给你12自己下来拿
最烦派代收货款的件了！这里面东西真的假的？好用吧？能不能先试试，尼玛！我只是个送货的不负责他的真假既质量，一般手机比较多（山寨）还说我买手机不让试怎么知道真假怎么知道好不好，我艹尼玛，你去商店买面包问好不好吃，咬一口好吃才买不好吃卖给谁去KNMLGB还TMD顺丰这不好那不好都晚上七点了你叫去4.5公里外拿个杭州件（我们八点发车一般七点左右正是做件高峰期）我说第二天给你发当天件，你说不行还下单我只想说KNMLGB
登录百度帐号王卫创立顺丰时，马云你在干什么？
1971年，王卫出生于上海，同年出生的还有另两位后来的互联网公司大佬：腾讯公司创始人马化腾、网易公司创始人丁磊。
王卫7岁时全家迁往香港，父母由于学历在香港不被承认，只能从工人做起，王卫本人也在高中毕业后就从事印染工作。
上世纪90年代初期，珠三角地区受政策影响迅速崛起，有数字显示，大概有超过5万家香港制造工厂北上珠三角淘金。在这个阶段最流行的是“前店后厂”模式，即珠三角制造，香港销售。但这两地仍分属不同关税区，一些文件来往邮寄需要花上两三天时间，不少人通过水路船只携带快件交接，以此赚钱。
就像那些故事里描述的一样，淘金热中反而是送水工赚了大钱，王卫也从中看到了商机，而父亲的支持则使他得到了创业最初的10万港币。
1993年，在香港九龙佐敦道吴淞街150-164号（现150-160号）的宝灵商业中心二楼S3室里，顺丰正式诞生。同年，快递行业大浪淘沙的几家幸存者中的另外两家申通、宅急送也先后成立。
这一年，马云的海博翻译社成立的第二个年头，直到1994年，海博翻译社营收持平。
马云创建阿里巴巴，王卫计划退休享受生活
1995年，马云以翻译的身份到美国收账，被美国商人用一把枪禁闭在小屋子里两天。被释放后丢失了行李，最后在拉斯维加斯的赌场赢了600美元作为回国的路费。回国前去西雅图看一位朋友，然后第一次接触了互联网。
回国后，马云先后创办了“中国黄页”、开发外经贸部网站等几个和互联网相关的项目。当然，最后都以失败告终。
1999年3月，马云拉拢了后来被称为18罗汉的团队回到杭州，凑够50万元人民币开始了新一轮创业，开发阿里巴巴网站。
日，阿里巴巴网站正式上线。Invest AB副总裁蔡崇信听说阿里巴巴后，飞赴杭州洽谈投资，在和马云谈了4天后，决定辞职加入阿里巴巴。
1999年10月和2000年1月，阿里巴巴两次共从软银等国际投资机构融资2500万美元。
1997年，顺丰几乎垄断了所有的通港快件。1999年，王卫已经实现财务自由，逐渐淡出公司日常运营管理，甚至计划退休享受生活，但几个投诉电话让王卫重新回来掌权。
王卫险遭暗杀，马云登上《福布斯》封面
在创立初期，顺丰为了快速占领市场，采用流行于中小企业中的分公司加盟商制度，每建一个点就迅速注册新公司，聘请熟悉当地市场的能人来管理。分公司所有权归顺丰所有，但地方经理具有独立的行政、人事、财政、经营管理权。彼时，顺丰没有统一标识，各地快递员服装也并未得到统一，没有严格的规章制度。
这带来了不少问题，例如公司管控力度薄弱，造成营运和服务质量跟不上，客户投诉增多等等。而出于利益驱使，一些顺丰的加盟商擅自在货运中夹带私货，有的加盟商更是自己开始延揽业务当上了“土霸王”。
这种模式引发了王卫的反思，“虽然极大地激发了分公司开拓市场的积极性，也留下了客户资源全部掌握在分公司手中，管理协调不力、服务水平和能力参差不齐的弊端。更重要的是，分公司做了什么事情，总公司必须负全责”。
王卫将那些具有极大经营自主权的加盟商称为“地方诸侯”，2000年以后，他开始对各地加盟商展开轰轰烈烈的“削藩运动”，成立总部，将地方站点的经营权收归自己手中。
在推进直营政策的末期，王卫对一些“钉子户”下了最后通牒，称必须把公司股份卖给他，否则就从顺丰“滚出去”。这一做法遭到加盟商的拼命抵抗，甚至有传言称有人雇佣境外杀手谋害王卫，虽然这种说法未经王卫证实，但这之后，王卫在任何地方出现，身边都会有几个“彪形大汉”做保镖。
日，由高盛公司牵头，阿里巴巴融资500万美元，2000年1月，孙正义向阿里巴巴投资2,000万美元。
日，《福布斯》全球版将阿里巴巴网站创始人马云作为封面人物报道。马云是50年来第一位获此殊荣的中国企业家。这篇“小虾米的B2B”封面文章让阿里巴巴走向世界，开始受到全世界媒体的关注。
王卫和马云的首次交锋
早在2010年，顺丰就开始了全产业链化布局，几年过去，除了主营业务顺丰速运保持核心竞争力外，其它业务都几乎沦落成了一段又一段的 “故事”：
2010年，顺丰推出“顺丰E商圈”，一年后，又推出了面向中高端商务人士的送礼平台“尊礼会”，但两者都不了了之;
2012年，顺丰上线了第三个电商平台“顺丰优选”，主打生鲜食品，然而1年后“顺丰优选”入驻天猫，表明顺丰依然没有找到作为平台型电商的出路;
2014年，顺丰模仿“美国+日本”的“快递+便利”模式，开启了社区O2O项目“顺丰嘿客”，后升级为“顺丰家”主攻生鲜，但在门店无法维持盈亏平衡的尴尬境地里，几度陷入关店裁员风波。
2010年8月顺丰试水电子商务推出“顺丰E商圈”时，推出了支付工具“顺丰宝”。2011年12月，顺丰通过深圳市泰海网络科技服务有限公司获得央行颁发的第三方支付牌照，有效期至日。王卫拥有泰海公司99%的股权。目前其支付业务类型包括互联网支付与银行卡收单。
顺丰，也玩起了金融。
与顺丰在电商的“不务正业”相比，马云的物流布局就高明多了。
日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。马云任董事长，张勇任首席执行官。
虽然菜鸟网络一直强调不自建物流，马云多次“宽慰”快递公司：“我们不会抢快递公司的生意，阿里巴巴永远不会做快递，因为我们没有这个能力，我们相信中国有很多快递公司做快递可以做得比我们好。”
但是，马云对物流的窥探是不得不防。
一个玩转资本，一个拒绝资本
阿里巴巴和顺丰是两个完全不同路数的企业。
融资、融资、再融资，资本、资本、再资本，成就了今天的阿里巴巴。
而顺丰则是从一件件十几二十块钱的快递做起。
1999年10月，由高盛牵头，阿里巴巴引入了第一笔高达500万美元的风险投资。随后，阿里巴巴又获得日本软银8000万美元的投资。再后来，阿里巴巴和雅虎并购，马云得到了一个搜索引擎和一笔10亿美元的投资。2007年，阿里巴巴B2B业务在香港上市，日退市。2014年，阿里巴巴登录纽约证券交易所，IPO规模达到250亿美元，成为全球有史以来最大规模的IPO。
在金融领域，马云几乎买下整个产业链。
目前阿里已经布局了民营银行、保险、基金、支付、理财、金融软件等多个领域。
反观顺丰，PE、投行是求着见王卫，而王卫又避而不见。
“不圈钱、不上市”曾经是王卫挂在嘴边的话，“我不缺钱”。
早在2004年开始，业界就一直不断传言有PE经常辗转各种关系找王卫，但他要么不见，要么婉拒。而顺丰内部也从来不回避一直都有PE找其合作的事实。而对于上市，王卫的态度则更加明确：“我可以负责地讲，顺丰在短期内不会上市。”
直到日，顺丰才发布了上市辅导公告。据媒体报道，在2013年，顺丰引入中信资本、元禾控股、招商局集团，融资80亿元。
王卫真的不差钱。
2004年，顺丰销售额为13亿元；2010年则增长至120亿元，年平均增长率50%，利润率30%；2013年，顺丰营业额则达到280亿元，净利润约为12亿元，快递量约11亿件。至2014年，顺丰的年营业额则突破400亿大关。
在突出的成绩单下，顺丰的资产负债率一直保持在50%左右(截至2012年底)，优于国际物流巨头UPS，与美国联邦快递、EMS相当，其流动比率和速动比率则优于EMS。另有一组数据颇为耀眼：2012年，顺丰的净资产收益率为18.8%，而普遍上，净资产收益率常年保持15%以上便可被视为绩优公司。
网上一直流传马云最佩服的人是顺丰王卫，其实，很多都是网上的段子。有时候真的就是性格不同而聊不上话而已。
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今日搜狐热点我去顺丰门店取了一个快递，却不小心揭开了他们大零售的秘密沉浸模式这样一家社区店，面积不大（60、70平）。员工不多（顶多3个）。一个月20万左右的营业额。而国安社区每个店24个人，销售额多少呢？01顺丰优选的前世今生还记得那个被业内人士骂作“伪需求”的顺丰嘿客嘛？市场证明，它确实非常失败，据说当时一家嘿客店月收入也就几百块，可不是把顺丰亏毁了么。当时不少路人看店名都觉得那是一家修电脑的店，还真有人抱着坏电脑登门过。去后才发现，那是一家卖“图片”的店，你看上哪张图片，店员会帮你下单，实物到了，你还要再来嘿客取快递。搞笑就在于其定位是喜欢潮流的年轻人，年轻人的网购经验，还需要嘿客来指导网购么？最终嘿客被载入了顺丰商业的黑历史。是不是觉得很久没有见到过它了？它消失地悄无声息，其实，人家是转型了。摇身变为了“顺丰优选”社区店，而且变得不仅仅是外表，是里外里的大变样：不再是科技风的黑门头了，而是变成了绿油油亲和力蛮强的新店面；店里不卖图片了，取而代之的是500多个热卖商品sku；不再是一副员样子的店员，而是有着邻家哥哥姐姐面庞的热心导购；没变的是，店里依旧保留了顺丰快件的收发点的功能，只不过是藏在店铺最里面的小角落（别小看这个被保留的功能，有大作用）。02取个快递引发的消费除了这些你眼睛能看到的变化，顺丰优选有哪些软实力？（来自二彤亲身观察）大零售方法论中的专业导购，在这里有新体现——导购给我免费普及了一套牛排新姿势：故事的最开始，要从一个月前说起：那日，我只是单纯地去帮出差的室友拿个顺丰快递而已……（快件收发功能的大功效——我相信很多人跟我一样只是单纯来取快递的）那是我第一次进那家顺丰优选，就在我家小区门口。进店之后，店员们很热心。店员a在帮我找快件。店员b在给我聊天气，我只是倚在冰柜旁无意地往冰柜里看了一眼，然而只是因为在冰柜旁多看了一眼……店员b：“这是店里刚到的牛排，一箱里面10片，各个部位都有。现在搞活动，买一箱送一箱哦，平均下来一片才合不到20块钱。还送刀叉哦。”作为一个“资深”电商人，看惯了各种营销、推销，我立马机智地说：“哈，前几天刚在京东买了一箱，还没吃完。”“其实我们这个跟那些网上买的不一样哦。” 顺势，店员b拉开冰柜拿出产品，“没事，你可以先了解下，等家里的吃完，以后就来我们这买吧。”然后很自然地跟我讲起了牛排的分类，各个部位的肉会有怎样的口感，小孩子喜欢哪个部位，女士们喜欢哪个部位，几分熟会有怎样的口感，配什么样的红酒，其实，是真的专业。说实话，网购的时候，这些知识也会在产品介绍中体现，但是你不会特别留意，平时去超市购物，也不会有导购这么细致地跟你介绍这些。我当时有点受宠若惊，很少有人专门给我普及牛排姿势的。感动之余，我觉得我应该买点啥才行。（心想着买瓶矿泉水赶紧逃掉。）但最后的最后，我抱了一盒98块钱的深水虾，也是搞活动的，送了我一袋鳕鱼片。我当时心里还美滋滋的。出了店之后，我摸着脑门一头雾水：我明明只是来拿个快递而已。如果你怀疑是我的抗推销能力比较弱，为了证明我的智商和情商属于年轻人的正常水平，今天上午我毅然决然地去他们店里蹲点了：03蹲点考察：好厉害的导购！时间：7月3号11：00左右坐标：北京东四环的一家顺丰优选一位小年轻走进店里，买了几包零食和一瓶9.9元的啤酒，目测总共几十块钱。但在结账的时候：小B：“这款啤酒买5瓶，可以赠送你一个猫山王的榴莲冰淇淋，单独买35元一个。要不要再多拿几瓶？”（机智地为顾客推送促销信息）小年轻：“可以啊。”小B：“刚好这款啤酒另外还有两种口味，都参与活动，您可以各样来瓶。”小年轻：“可以啊。”小B：“新来的麻辣小龙虾，要不要来盒，烹制好的，拿回家直接加热就可以。”（关联产品推荐）小年轻：“额……”（迟疑中）小B：“今天搞活动，两盒一起减30元。单买一盒69元。”（再次用促销打动）小年轻：“好啊。来两盒。”最后，小年轻总计在店消费了200+。一开始，小年轻选购的东西大概也就几十块钱，但是经过导购这么一说，客单价立马翻了几倍。有木有？小B：“有没有我们家会员？”小年轻：没有。小B:“会员可以买会员商品，积分可以抵现，网上商城和线下店铺通用的。您手机号码给我一下。”小年轻：“18**********，对了，你们这边平时可以送上门嘛？”小B：“可以啊。1小时内送到家”。小年轻：“挺好。”（他入会员这场景简直和我当时一毛一样！）离店的时候，小B：“等一下，还有东西送您，有可爱的餐具，还有剪刀，您喜欢哪个？”就这样，小年轻一脸幸福地揣着一把剪刀回家了。（同时，小B给小年轻发了群邀请。）与便利店们的低客单价高客流量不同，店员小B告诉我，这家店平均每天的进店顾客只有40-50人左右，然而客单价平均都在100元以上，当然跟店里的品类有关系，店里卖的最好的就是：酒类和冷冻生鲜，酒类多是进口啤酒、红酒、香槟等，而冷冻生鲜也都是一些深海水产、牛排之类的。比起便利店的十几块钱二十几块钱，这样的客单价着实不低。店里各种促销活动让用户觉得这就是家门口的“实惠”，而且品类好多都是进口食品，且店面跟那些夫妻老婆店的装修相比又很高大上。04用户群深度运营：门店销售额30%来自线上然而，小B告诉我，进店销售额只占他们销售额的70%，另有30%的销售额来自用户的线上消费。这里，我需要引出第二个软实力——深耕社群的能力：很多人都知道要把社群玩起来，但是究竟怎么玩呢？或许顺丰优选深耕用户群的玩法可以供你借鉴：每个顺丰优选点都运营着自己的用户群，500个人的微信群，每个店铺拥有2-10个不等。那种10个群的店线上销售额占大头。而小B所在的这家店就运营了2个群，但也非常热闹：那天我先是成了他们的会员，然后店员小A加了我微信，把我邀请进一个微信群。除了每天看到小A在朋友圈刷着各种各样的产品促销、拼团信息，更是在群里看到店员们发布的十几款价格让人心动到手不能淡定的促销产品：包括吃的、喝的、用的、甚至面膜、防晒霜（还经常是明星产品的那种）……这些产品有些线下店有存货，有些来自顺丰优选的网上商城，网上下单的产品一般第二日会被送上门，或者顾客去顺丰优选线下店取货。导购与用户都比较熟络，对用户的购物习惯也有把握：（对用户收货地址熟悉）群里的活跃度很好，不少人都互相混得蛮熟，每一个产品发布的时候，就会有体验过的用户出来“口碑”背书，有说“用着挺好的”，有说“哎呀，早说啊，我昨天买贵了”，也有用户把自己买回家烹饪好的食材“秀图”比拼厨艺，这样的氛围下，大家似乎消费更积极了。群里的人不仅仅是年轻人，也有一些大爷大妈：他们更多的是直接把需求抛在群里，比方说：今天上午10点，一位50来岁的大妈走进店里：“昨天咱们群里的小A（隐名，顺丰优选店里的一名员工）帮我下单了一个净水滤芯，说是到了，我过来拿一下。”“原来是您订的呀。阿姨，您看是这个不？”店里的小B问道。（一副老熟人的样子）“是的是的，就是这个。我昨天给过钱了哈。谢了。”“不客气，老样子，以后您有啥需要的，就在群里说一声，我们帮您下单。”小B说。（继续强调服务，加深用户习惯）是不是有点像之前嘿客的做法，只不过，这个玩法搬到线上微信群里，就变得聪明多了。除了岁数大的，也会有年轻人问“我想买个啥啥啥，你们有没有卖啊？”无论是来自线上的订单，还是线下门店的订单，只要该会员是在这家店里注册的，那么他之后所有的订单都属于这家店的业绩。这样的店在全国范围大概有1600多家（来自官网），遍布21个省，重点分布在北上广深等一线城市。光是北京就有60家店。05有人会问，为什么能有这么多促销产品？这也是顺丰优选依托顺丰集团的优势，顺丰目前的主营业务仍然是物流，正是因为自己是物流老大哥，所以有机会与很多原产地的供应商合作，比方说樱桃季节来临的时候，顺丰直接自己“吞下”产地所有的樱桃再卖给用户们。直销和报销两种形式都有。有些是厂商愿意提供促销让利。并且，顺丰优选卖得最好的冷冻生鲜品类们，都是用顺丰物流用出来的“老交情”了。就像前面送的猫山淇淋，想走电商渠道卖货，还不得靠顺丰冷链运输给到卖家，一来一往也就达成合作了。06顺丰优选有啥问题？顺风优选每天的进店人数只有40-50人，这似乎是个比较难突破的瓶颈。为什么人数这么少？目前进店消费的人分为两种：一种是附近住户，还得是路过的，知道这家店的；再一种就是取件寄件的人，就拿笔者来说，若不是去拿快递，我也不会光顾他们店。顺风优选的引流的方法比较单一也比较局限。另外，高客单价意味着低频，产品好服务周到会有复购，但是购买频率不会太高。导购能力再强，也必须要接触用户才能，所以怎么提高进店客流量或许也是顺丰优选们头疼的事情。07去年亏得不少，但还是要干！为啥？据说顺丰商业在转型的过渡期里也亏损了不少，（有人爆料）去年亏了20个亿左右，但是今年差不多开始盈利了。但顺丰倒不急着商业这个版块尽快实现盈利，如果说顺丰商业是小儿子，那么当下有顺丰物流这个大哥先赚钱养着，顺丰当下的目的是想靠着小儿子抢占地盘铺最后一公里。阿里、京东、苏宁们都在忙着铺最后一公里，顺丰为啥也要凑热闹捏？其真实用意是什么？敬请期待下一篇。*本文作者调戏营销，由新芽NewSeed合作伙伴微信公众号：调戏电商授权发布，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系新芽NewSeed处理。相关领域的投资人猜你喜欢
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