在飞机上非礼乘务员乘务员把水洒在旅客身上该怎么办。乘务长该怎么说。

作为空乘,水洒旅客身上,该怎么办?_百度知道
作为空乘,水洒旅客身上,该怎么办?
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1、干净毛巾擦干水渍2、找乘务长对旅客进行“机组范围内许可的”赔偿
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一位旅客不小心把水泼在另外一位旅客身上,如果你是乘务员你会怎么做
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首先道歉是车身导致的,然后帮忙处理衣服
帮旅客先清理,烘干衣服等。
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航空乘务员服务案例分析
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关注微信公众号··········和尊重同事有关的简短小故事_百度知道
和尊重同事有关的简短小故事
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职场中要学会尊重同事在职场中,尊重上级是应该有的礼貌,尊重同事是必须具备的素质,尊重客户是时刻牢记的信念,尊重工作是起码的修养。尊重别人并不会因此而贬低自己,相反持有尊重之心的领导是受人爱戴的,能够尊重他人的员工是被人喜欢的。同事是工作中的伙伴、朋友和搭档,与同事的关系处理不当,不仅会影响你的工作态度,也会让你的工作变得没有效率,甚至会让你厌恶工作。而愉快的相处会使工作时间过得飞快,心情愉悦,工作效率自然会高。首先,要以一个宽厚的心态对待同事,不对他们点滴的不足没完没了地纠缠,学会用善意的目光发现他们身上的优点和长处,然后学习和借鉴,同事是最好的良师益友,所以心胸要开阔,每个人都有缺点,应予以体谅。其次,要养成团结合作的工作品质。在工作中,同事的帮助与合作是必不可少的。比如进行飞行服务时,如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误会,在她解释道歉都无济于事的时候,通常会有其他乘务员立刻跟进道歉,代为解释和处理,事情往往能够获得良好解决。这一点是写进工作手册的,同时也是所有乘务员必须遵循的。一次,一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上,旅客的脸色马上变得阴沉。“惹祸”的乘务员很慌张,手忙脚乱地想给旅客擦拭一下,但又唯恐遭到旅客呵斥,只是干巴巴地道歉:“先生,对不起。”结果旅客更加生气了。这时候,另外一名乘务员看到后,马上过来俯身说:“先生,真对不起,把您的衣服弄脏了,都是我们工作的失误,我先帮您擦一下可以吗?”之后,这位乘务员回头对惹祸的小乘务员说:“你去帮我拿块热毛巾,好吗?”小乘务员如释重负地转身离去。而这时,旅客的脸色也略微好转了,毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错,而是要替她的同事解决问题。乘务长得知此事后,在这位旅客下飞机时,乘务长鞠躬说:“很抱歉,今天给您的旅途添麻烦了。”旅客笑着说:“没事,已经擦干净了,谢谢。”一件看上去棘手的事情,经过乘务组的配合就这样圆满解决了。另外,处理同事关系还有一个禁忌就是:远交近攻。联络远的国家,攻击近邻,这是当时秦国的外交策略,但在职场人际关系中却是大忌。只有离你最近的人,才能够在你需要时最快到达,因此怎么能够忽略他们呢?融洽的工作氛围不是自然生成的,而是靠所有人一起培养的。愉快的环境能够激发工作热情和工作潜能。谁也不愿意在一个死气沉沉、勾心斗角的环境里工作。那么,就让自己成为办公室的一株仙人掌吧,不张扬又能够调节室内环境,不需格外呵护却能够愉悦大家的眼眸。
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