户户通常见的处理问题及处理方法
发布日期： 16:45
E01请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请检查加密卡是否正确插入。
E05操作有误，请与客服中心联系 中心联系;收到了无法识别的CA数据包，请检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，请记下卡号后把卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系400-016-6666
E06对不起，加密卡未授权 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系400-016-6666
E08对不起，您无权收看该频道 请联系专营点更换机顶盒，或联系400-016-6666
E09对不起，该频道未授权 某个频道在本区域内没有授权请切换到其他节目收看。
E11系统错误 请关闭机顶盒电源，将加密卡从机顶盒取出，再重新插入卡槽，然后打开机顶盒电源，看是否可以恢复正常；如果仍然不行，请联系专营点重新开户或更换加密卡。
E14对不起，您的加密卡不能用于该机顶盒 请联系专营点更换机顶盒，或联系400-016-6666。
E25系统错误 请正确插入加密卡，如不行请联系当地专营服务网点处理。
001信号中断，请检查线路连接或联系客服 （1）检查天线至机顶盒的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。（2）若接头良好，请联系专营点、当地维修网点，或400-016-6666。
002没有节目码流 请查看当地天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。
002无效频道编号，请重新输入 您输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。
004已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。
006检查到软件更新（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，升级过程中请勿断电。
007检查到软件更新（非强制） 已有新版本软件，选‘确认’立即进行升级，选‘返回’待下次开机时进行升级。升级过程中请勿断电。
008频道列表为空 频道空请进入主菜单按系统设置，输入“0000”进入，再自动搜索“卫星+地面”。
009地面数字电视节目信号中断，请检查线路连接或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号中断，请检查地面线路连接：天线、连接线、接头等。如均无异常，可能是本地播出问题。
卫星接收设施被移动后无信号或信号不好 请联系专营点、当地维修网点，或400-016-6666。
雨，雪，雾，风天气信号不好 直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。
屏幕上没有菜单界面 检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的“TV/AV”键将电视机切换到AV。
电视机只有声音没有图像 （1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器“电视/广播”键变成电视模式。
图像闪烁，静止或出现马赛克 （1）检查信号线是否可靠连接，或请联系专营服务网点。（2）机顶盒音视频接口电路损坏：请联系专营服务网点。（3）电视机音视频接口电路损坏：请联系电视机厂家维修网点。
电视机只有图像没有声音 （1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。
声音偏小或有噪音 由于音频线没有插好或者电视机与机机顶盒的音频接口有锈蚀现象，请插好音频线，或联系当地维修网点。
电视节目搜索不全 请联系专营点、当地维修网点，或400-016-6666
开户成功后，只能收看到部分节目 请记下加密卡号后把加密卡插入机顶盒并保持开机状态，再联系400-016-6666。
E02加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请重新正确插入加密卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。
E04对不起，该频道未授权 （1）请检查加密卡插入正常，并保持开机状态半小时以上，即可收到授权。（2）如果半小时以上仍收不到授权，请联系400-016-6666。
005检查到前端的频道更新标识（非强制） 已有频道更新，选‘确认’立即自动进行搜索更新，选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。
010地面数字电视当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系本地地面数字电视播出部门 地面信号较差，请检查天线位置，或数字电视该频道暂无节目。;收看时所有台或个别台显示无信号;请联系400-016-666。
黑屏 （1）请查看机顶盒和电视机是否都正确连接电源，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。（2）请检查机顶盒是否为待机状态，按“待机”键，切换状态。（3）请查看电视是否切换至AV状态，按电视遥控器相应的AV切换键。（4）请查看机顶盒面板，若只有指示灯亮无数字显示说明机顶盒故障，联系厂家或维修点更换
不错，支持，e7w6
谢谢，学习了
微信搜索关注公众号“卫星参数网”，独家内幕新闻！户户通节目无信号有马赛克解决
户户通行业网站
户户通部分节目无信号有马赛克的解决办法
&&在户户通安装过程中，有安装人员反映在搜索完节目后，只搜到46个节目或者32个节目，这种情况有以下几个原因造成。
原因一：也是首要考虑的因素，检查所用高频头是否是双极化高频头，如果使用单极化高频头，就是只搜索到34个节目。解决办法：就是更换双极化高频头
原因二：如果能确定所使用的高频头是双极化高频头，却还是只能搜到46个节目，这种情况就是信号的问题，用调星仪测小锅跟前的信号，调到最佳信号质量，接上馈线，再测机顶盒端馈线的信号质量，如果信号强度、质量衰减厉害，就是馈线的问题。
根据经验，查看节目如果大部分节目包括都有而中央3、4、5、6、8、9没有，这种情况就应该是馈线的问题，信号衰减太厉害造成的。由馈线衰减造成的影响在中九一代山寨机上很少碰到，而在三代机上比较容易出现，原因是三代信号有一组转发器频率12100右旋28800 ，如果馈线质量太次，或者距离太长，这种频率就不容易穿透通过，造成信号质量低的可以收到节目，信号质量高的反倒是收不到。
&关于户户通基本知识
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网站企业备案：影响户户通收视信号的各种原因都在这！你难道不想看？！影响户户通收视信号的各种原因都在这！你难道不想看？！一纸圈百家号超友们，户户通机顶盒在使用过程中，因信息号问题导致不能收看节目的情况你是怎么处理的？其实，有很多原因都会影响户户通收看节目。接下来，超哥就带大家看看因信号问题导致用户无法正常收看节目的原因。无法收看节目：机子有问题，联系专营点。电视机无彩色：电视制式调整错误；或者是主板问题，建议返厂维修。节目越看越少：高频头问题可更换一个高频头或者锅盖位置偏移，调整室外天线，卫星信号调整（信号强度达到60以上）或者联系专营点售后。出现跳台：可更换一个高频头试试。只有信号强度，没有信号质量：处理方法：1.先把线接好，按信息键，出现信号强度和信号质量条（线路接好后信号强度有50~~70左右）；2.调仰角，把信号强度调到最高，然后调方位角，中九在我国一般都是南偏西三十度左右。所以，从正南向西慢慢转锅，出现信号质量并调到最高；3.最后，可以再稍微转一下高频头，把信号调到最高，看所有台是否都收下来，固定就可以了。信号强度和信号质量都没有：1.检查卫星天线信号线是否连接正确（切勿将地面信号线接入机顶盒卫星接收高频头上，否则损坏设备），F头是否拧紧；2.室外卫星天线方位角和仰角是否调整好；3.检查高频头和卫星锅面是否装反（现场发现有装反的情况）；4.如以上问题确认无问题，可尝试更换一台机顶盒设备试一下。定位出现SIM卡读取失败：SIM卡没插入到位，关机重新插卡；模块损坏或者SIM卡槽损坏，需更换卡槽，联系售后维修更换。电视右上角显示模块升级中：模块与软件之间没有通讯到位，需要客户重新开机接信号线，等待20分钟左右即可。未授权：广电系统升级；是否有开户（避免出现未开卡的情况）安装到第三步上传信息不成功：手机卡未开通流量或信号强度太弱，建议更换手机卡再试；安装过程中出现节目信号异常，但是信号质量、信号强度都在50%以上：建议替换高频头和机顶盒试试；刚安装成功的机子看了不到一个小时出现智能卡通讯失败（E02）：解决方法：1.尝试将智能卡芯片擦干净，重新插入，如果可以那就幸运。2、如果卡识别正常，即不插卡提示E01，插卡提示E02，那么这说明智能卡识别正常，需要分别检查CA卡卡座端的几个管脚是否都正常（一般万用表测量高电平都是2V多一点）。3、如果卡座端的管脚电压没什么异常，检查芯片端的输出是否正常。4、如果卡座端信号异常，芯片端输出正常，那么请检查芯片和8024的一个IO和CLK上是否有异常的贴片器件，特别是电容，会影响整个通讯的时序。5、如果上述都没有异常，那么更换8024芯片，更换8024之后还是一样的情况，请更换主芯片或者重新焊接主芯片（主芯片出现类似不良情况很少）。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。一纸圈百家号最近更新：简介:更有料的视频资讯尽在圈势力！作者最新文章相关文章户户通常见故障及处理办法户户通常见故障及处理办法青烟王国百家号本人从事有线电视和户户通的安装已经五年了，今天特意把户户通的一般的故障分享给朋友们，有线电视的下次分享，希望在这个行业的朋友提出指教和宝贵意见！户户通机子出现了无位置信息，检查一下机顶盒后面还有一个黑色的小天线插没插好,应该是竖直向上的.如果还是不行,把机顶盒关闭,断电(一定要断电),然后把中国移动的手机放到机顶盒上,等手机的信号满之后再重新开机就可以解决了.2 中九户户通机出现位置改变，无法接收节目的现象，解除故障的方法如下：按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后即可按菜单-系统设置--9999---然后从左往右按“频道列表、节目指南、节目信息、信息服务”---选择第三行“清除EE...信息”---然后按声音的右键选择“全部”--按2次确认---清除成功----退出菜单--关掉机器，插上手机卡再重新按第一次的安装方法按装好，出节目后3 户户通缺台和户户通机顶盒出现“002 当前频道暂无节目开机后按“菜单”键，密码 9999 进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线（不动前面板按钮开关），30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002 当前频道暂无节目”问题即可消除。只有24个台，此乃高频头右旋坏了 只能收到左旋信号，或者是接收机内极化控制除了问题只能输出18伏电压不能输出13伏了。对此可以维修机器或者换用多机专用头加大锅盖到0.55即可。反之是收到33个台 左旋坏了。4 出现E04解决方法E04短信处理方案：04#加密卡号到户户通常见安装问题及解决方法汇总背景介绍直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。 1现象描述及安装指导1.1 显示“无位置信息，请与客服中心联系”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则：产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置：1、 锁定模块与GSM天线连接不畅； 2、 无GSM天线或未插GSM天线； 3、 当地GSM信号极差或被屏蔽；1.2 显示“位置锁定模块异常1”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 解决方法：1、 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 2、 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电； 3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 4、 如无以上情况，请返回厂家维修。1.3 显示“位置锁定模块异常2”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；解决方法：1、 锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）；1.4 显示“位置锁定模块异常3”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，则：产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0；解决方法：1、 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；1.5 显示“位置锁定模块异常4”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 解决方法：1、 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接； 2、 检查锁定模块是否上电；3、 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 4、 如无以上情况请返厂维修；1.6 显示“智能卡未开卡”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：产生原因：智能卡未开卡解决方法：1、 检查智能卡是否插好；2、 重新将开卡申请请求发送一遍；3、 在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；1.7 显示“位置信息改变，请与客服中心联系”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效； 解决方法：1、 开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；1.8 显示“发送失败”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 解决方法：1、 检查IP地址设置是否正确；2、 检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；3、 检查SIM卡是否插好；4、 检查SIM卡是否开通GPRS业务； 5、 检查SIM卡是否欠费；6、 检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；7、 如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；1.9 显示“安装过程中，请稍候”在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候”，则：产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息； 解决方法：1、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 2、 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；3、 如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负关于户户通安装遇到 问题处理方法沟通安装户户通设备，首先完成以下工作：组装锅面天线、调出卫星信号、设置网络IP（114.251.156.067）、网络端口（04567）、区域编码（当地用户身份证前6位）、重启按（红色键）保存按（确认）键，后可能依然无法正常开通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持续显示“E06 对不起，加密卡未授权”，不显示“发送成功”或“发送失败”。 处理方法：1、检查机顶盒内手机卡是否开通（检查方法：机顶盒接话机拨打其他电话能否通话、如知道内置手机卡号可用手机拨打能否打通）；2、联系录入人员，检索该智能卡号，查看该用户是否开户，查看客户状态如为“机卡不匹配”，录入正确信息。2、以上工作完成后，屏幕显示 “发送失败”。处理方法：检查：1、机顶盒后GPRS天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通）；3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。 3、以上工作完成后，屏幕显示 “发送成功”后持续显示“安装过程中，请稍后。。。”。 出现节目出来就可以了。户户通故障现象、原因及处理方法一、天馈系统（一）、故障现象：电视画面显示“001请检查卫星线路”故障原因：1、同轴电缆未接好或损坏；2、高频头损坏；3、射频输入口插错；4、机顶盒主板内置变频器坏。处理方法:1、检查同轴电缆；2、检查高频头及电缆插头；3、检查射频输入口是否插错（应插入卫星信号端口）；4、接其它机顶盒看是否正常，若正常，再次接入该机顶盒，还是上述故障，说明机顶盒主板变频器坏需返厂修理。（二）、故障现象：红灯亮，不开机故障原因：1、连接室外高频头的馈线不良；2、室外高频头故障；3、电源板故障；4、机顶盒主板故障。处理方法:1、断电更换馈线；2、断电更换室外高频头；3、更换电源板；4、更换机顶盒。（三）、故障现象：红灯不亮，不开机故障原因：1、电源板故障；2、室外高频头故障；3、连接室外高频头的馈线故障。处理方法:1、更换电源板2、断电更换室外高频头；3、断电更换馈线。（四）、故障现象：有信号强度，无信号质量故障原因：1、室外卫星天线未调整好；2、室外高频头损坏；3、主板损坏。处理方法:1、调整室外卫星天线；2、更换室外高频头；3、更换机顶盒。（五）、故障现象：信号强度只有20%左右故障原因：1、连接室外高频头的馈线未连接；2、室外高频头未连接；3、主板损坏。处理方法:1、连接馈线；2、连接室外高频头；3、更换机顶盒。二、电源及插头插座（一）、故障现象：机顶盒不通电故障原因：1、机顶盒后面的小开关有没有打开（熊猫机顶盒）；2、电源板220V电源线插头松动；3、电源板坏；4、机顶盒面板电源指示灯红灯不亮。处理方法:1、机顶盒后面开关扳至开状态；2、查看电源220V电源线是否插紧；3、电源板坏返厂家修理。4、处理电源指示灯，处理虚焊或更换电源模块。（二）、故障现象：机顶盒刚开机时正常，进入程序约2分钟突然死机，正常时机顶盒前面板显示窗显示4个0，死机后显示1个0。故障原因：1、主板附近有干扰源；2、连接通讯模块馈线距离主板太近；3、机顶盒主板坏。处理方法:1、排除干扰源；2、将馈线远离主板，3、更换机顶盒。三、通信模块（一）、故障现象：机顶盒在开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”故障原因:1、通讯模块损坏；2、插接件接触不良；3、移动通信外置天线坏。处理方法:1、进入版本信息查看模块情况，若为4个0模块损坏；2、接插件接触不良，卸下通信模块，将接触插针清洁处理，对准插座拔插两至三次；3、更换外置移动通信天线。（二）、故障现象：弹出基站信息框，但无基站信息故障原因：1、该位置无移动通信基站信号；2、移动通信天线未连接或接触不良；3、通信模块损坏。处理方法：1、寻找移动通信基站位置进行搜索试验；2、正确连接移动通信天线；3、更换移动通信模块，并使用维修卡刷机处理。（三）、故障现象：发送失败故障原因:1、SIM卡欠费、未开通流量或彩信功能；2、IP地址和端口号设置错误；3、移动卡接触簧片损坏； 4、移动通信信号较弱；5、通信模块插接件接触不良；6、通讯模块损坏。处理方法:1、开通流量及彩信功能或更换一张SIM卡； 2、检查IP地址和端口号；3、处理簧片或更换SIM卡底座；4、使用吸盘式天线开通；5、检查通信模块接插件；6、更换通信模块。（四）、故障现象：用户看了大约5分钟后，电视右上角显示“位置信息改变，请与客服联系”字样然后电视图像中断。故障原因:1、在乡、村集中开通造成设备基站已存信息与用户所在地基站信息不符；2、用户信息录入地址与开通地址不符；3、移动基站信号弱或处于飘移状态，72小时内无任何一个信息匹配成功；4、用非中国移动卡开通；5、“CA”用户卡信息未完整写入，CWE为NYY或NNY。处理方法:直接采取“移机”处理，具体做法是：用户向当地文广局信息录入管理人员报智能卡加密序列号，并将移动通信SIM卡放入通信模块卡槽，开通设备。当地文广局信息录入管理人员在“户户通”用户信息管理系统，点“移机”成功后，用户家电视机画面显示“移动基站信息图案”，用户按遥控板的小红键存储，约10秒电视机画面显示“发送成功”，约20秒显示“安装成功”，然后断电取卡，再次开启机顶盒节目便显示正常。“CA”用户卡信息完整写入后为YYY。（五）、故障现象：用户看了大约20分钟后，电视图像中断。（神州、航天机顶盒）故障原因:1、中国移动基站信息未存入；2、存贮器坏处理方法:1、“移机”或“销户”处理；2、更换存贮器坏。（六）、故障现象：位置锁定模块异常1故障原因：1、模块接触不好；2、模块损坏。处理方法:1、检查是否插好；2、更换通信模块。（七）、故障现象：位置锁定模块异常2故障原因：1、模块通信的数据签名校验不通过；2、模块和主板不匹配。处理方法:1、厂家刷机解决；2、更换机顶盒。（八）、故障现象：位置锁定模块异常3故障原因：1、已开通机顶盒智能卡被更换；2、已开通机顶盒未在线“销户”。处理方法:1、找到原卡；2、在线销户后重新录入再开通安装。四、主板故障现象：启动机顶盒电源后，机顶盒显示器上的红色指示灯亮，（航天、神州机顶盒）故障原因：机顶盒主板损坏。处理方法：1、更换主板后，用测试卡进行匹配处理，再做“销户”、“开户”。2、返厂维修。五、智能卡（一）、故障现象：“E06智能卡未授权”故障原因:1、未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2、用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3、机顶盒硬件故障；4、智能卡坏。处理方法:1、进行开通；2、找回原卡；3、更换机顶盒；4、更换智能卡。（二）、故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像故障原因:1、用户信息漏录；2、机卡不匹配；3、卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4、设备操作过程中突然断电；5、用户管理系统升级，6、进城安装、跨省安装。处理方法:1、补录信息；2、核对智能卡；3、将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4、注意保证供电正常；5、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6、返回信息录入地重新安装加微信：CH。（三）、故障现象：电视画面出现“E04，对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像故障原因:1、开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2、用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3、未在线“销户”；4、信息录入后60天内未开通；5、机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6、节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。处理方法:1、按规程完成开通；2、打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3、在线“销户”处理；4、信息录入后尽快开通；5、保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6、避免卫星天线前方有遮挡物。（四）、故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座坏；4、智能卡坏。处理方法:1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。（五）、故障现象：用户收看到的电视节目不全，达不到57套节目故障原因：1、开通时卫星信号质量没有达到最佳；2、机顶盒未完整接收到授权指令；3、机顶盒内置变频器故障。处理方法：1、调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2、重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3、更换机顶盒内置变频器或主板。（五）、故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2、雨雪衰，日凌。处理方法：1、总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2、在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。（六）故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。六、AV输入、输出接插件（一）、故障现象：前面板显示正常，电视机黑屏或蓝屏故障原因：1、未将电视机设置在AV或视频状态；2、机顶盒主板损坏，造成视频无输出；3、AV线损坏；4、电视机AV通道故障。处理方法:1、将电视机根据AV线连接的端口设置到相应的AV或视频状态；2、更换机顶盒；3、更换AV线；4、修复或更换电视机。（二）、电视机有图像，无伴音故障原因：1、电视机或机顶盒的音量调至了最小或静音；2、AV线损坏；3、机顶盒主板损坏，造成音频无输出；4、电视机损坏。处理方法：1、调整电视机或机顶盒的音量；2、更换AV线；3、更换机顶盒；4、修复或更换电视机。七、遥控器及面板显示屏故障现象：启动机顶盒电源，将遥控器对准机顶盒窗口，按压遥控器各键都失灵故障原因：1、遥控器内未安装电池或电池电量亏损，接触不良或装反；2、遥控器坏；3、机顶盒前面板的红外接收器损坏。处理方法：1、安装或更换遥控器电池；2、更换遥控器；3、更换机顶盒前面板。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。青烟王国百家号最近更新：简介:SUV视频、SUV车型介绍、最酷的出行路线。作者最新文章相关文章