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O2O平台用户隐私泄露已成社会问题，该如何解决？
发布时间： 11:01:22&&来源：互联网&
&编辑：张宏伟&&背景：
　　Uber和Airbnb两家独角兽公司的崛起让&共享经济&大热，在很长的一段时间里这两家公司几乎成了共享经济的代名词，不仅为他们所在的出行和酒店行业带来了根本性的变革，也让人们看到共享经济在未来巨大的想象空间。
　　随着人们的接受程度越来越高，共享经济这种新的经济模式并不只在出行和酒店业发挥作用，利用人们的业余时间和空间，如今它几乎渗透到了各行各业，包括教育、招聘、快递、家政服务、培训等等。
　　共享经济从场景上改变了人们的生活方式，从更广的范围来看，O2O行业也属于共享经济的一种，与传统服务相比，O2O让资源和需求在短时间内得到快速且有效的匹配，节省时间成本并提高效率。
　　然而，移动互联网的迅速爆发很大程度上归功于国内手机用户增长的红利，一个成立不到100天的创业公司仅仅凭借烧钱补贴就可以很快地在拉来用户的同时获得资本的青睐。因此，共享经济的迅速兴起也带来了源源不断的安全隐患。聚焦在O2O行业的一个重要问题就是用户隐私泄露，如何保护好用户隐私对每个O2O企业来说是除了保证产品质量外需要解决的首要问题。
　　用户通讯方式的留存对于O2O企业来说是刚需，无论电商、出行、招聘、还是房产交易，每一个O2O场景都需要用户留下通讯方式，才能进行后续的服务。通讯是O2O行业服务流程中最重要的一环，也是最容易被忽视的一环。
　　以出行行业为例，与出租车相比，网约车明显更具竞争优势。不仅等待时间短、服务体验好，同时也填补了出租车和公共交通未能覆盖短距离出行的需求空白。除此之外，运营前期高额的补贴力度也为网约车平台吸引了大量用户。
　　然而几乎每隔一段时间网络上就会出现乘客号码被获取后遭遇恐吓、诈骗甚至威胁到人身安全的事件。乘客最担心的情况莫过于给了差评后无休止的骚扰电话，恐吓短信以及电话号码信息被私下买卖，据了解，出于安全担忧而逐渐开始不选择使用网约车的用户并不在少数。
　　不仅是出行行业，诸如此类的事情在其他平台也是频频发生。租房平台上骗子可以随便得到用户的号码，无时无刻不对其进行电话骚扰;用户用某软件订了美甲服务，临时有事取消了订单，而由于商家对美甲师有考核，美甲师不停给用户甲打电话、发短信，严重影响其正常生活。隐私泄露不仅会影响用户对平台的信任，造成客户流失，长此以往还极有可能因用户信息的丢失，造成商机泄露。
　　为了尽量避免上述事件发生，已经有企业开始需求通过技术手段保护用户隐私，从根源上解决隐私泄露的问题。出行平台的具体做法是，在司机和乘客联系的过程中，让双方都无法看到对方的真实号码。为乘客和司机之间生成该订单的唯一隐私号，以95013号码作为双方来电显示。并且只要在规定的有效期内，乘客和司机均可以拨打该号码联系到对方，非绑定关系内的其他人拨打该号码则无效。而一旦订单结束，有效期过期后，该号码也将无效。
　　而这项技术则是通过第三方通讯云服务商提供并实现的。有信源通讯是企业通讯云领域一家专注于为O2O行业提供通讯解决方案的平台。已先后为魅族、阿里云OS、新浪微博、58同城、微软小冰等知名客户提供包括sdk、回拨等形式的通讯服务，服务覆盖了出行、招聘、房产交易、汽车交易等多个行业。
　　有信源通讯为O2O平台提供便捷安全丰富的In-App通讯解决方案，基于源通讯sdk、商机号、语音通知三款产品提供包括用户隐私保护、企业商机保护、一键语音通知、全程通话录音等功能，全方位满足O2O平台在语音通讯方面的需求。让企业和开发者能够便捷、快速的集成到自己的App中，优化整个通讯流程，从根本上杜绝用户隐私泄露造成的社会问题再次出现。
　　声明：本文仅为传递更多网络信息，不代表ITBear观点和意见，仅供参考了解，更不能作为投资使用依据。
本文来源：互联网
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[摘要]手机上有一些APP软件没有按照规定要求对用户个人信息采取必要的保护措施。
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腾讯科技讯（相欣）3月15日消息，在今晚的央视315晚会上，央视指出，用户使用O2O类上门服务软件后，会泄露手机号、家庭住址等个人详细信息。这些软件包括叫餐软件、网购软件、叫车软件、购票软件等。对此，中国互联网协会的秘书长卢卫表示，该问题主要是因为手机上有一些APP软件没有按照规定要求对用户个人信息采取必要的保护措施，一旦无线网络登陆、密码设置简单，或者路由器本身存在安全漏洞等，黑客很容易侵入，窃取无线路由器的数据，从信息中提取到个人信息。用户常用的金融支付软件在转账、支付、还款等关键环节，都对用户的账号、密码采取了严格的安全措施，防止信息泄漏。他建议，尽管如此，消费者还是应该养成良好的网络使用习惯，比如设置复杂程度较高的密码，在官网或正规的应用商店软件等等。同时，路由器生产企业和软件开发商要及时修复产品的安全缺陷，为广大消费者提供更加安全的产品，切实担负起保护用户个人信息安全的责任。以下是节目实录：陈伟鸿：其实刚才的节目给我们大家提了一个醒，就是当你看到说得天花乱坠手机软件广告的时候，千万不要不加辨别就轻易下载。现在手机在我们的生活当中扮演了越来越重要的角色，已经不仅仅是接打电话、收发短信，我们手机的软件都可以帮助到我们。比如购物、旅游、阅读、社交等等，所以每个人的手机当中都会有很多的手机应用软件，马上问一下谢颖颖，你的手机当中应用软件应用频率比较高的？谢颖颖：平常可能是订机票、电影票，或者约个车都会通过手机完成。陈伟鸿：你用软件的时候有没有觉得到底是安全还是不安全的？谢颖颖：到目前为止还没有买到过假机票，算是比较安全的。陈伟鸿：恭喜你，你是幸运的一位。谢颖颖：但是这些软件到底安全不安全？我们在现场可以再进行一次实验，所以也是请谢颖颖把手机带到直播现场的原因。去年咱们测试了不法Wi-Fi盗取个人的信息的做法。陈伟鸿：我们测的结果一样会出乎你的意料。这两天你说忙着315都没有办法约美甲服务，你现在可以用30秒约一个美甲服务。在你打开软件确认订单的过程当中，你相关的个人信息我已经都知道了。谢颖颖：怎么可能？陈伟鸿：不信，看看身后的大屏幕。刚才预定了明天下午18点的上门美甲服务，为你提供服务的赵姓的技师电话号码也都打出来了。谢颖颖：电话号码和地址都现时出来了，这太可怕了吧？陈伟鸿：在这儿我们想告诉大家，就在谢颖颖操作订单的过程当中，她的信息是怎么被截获呈现在大屏幕上呢？如果您觉得个案的话，希望您在“3•15”晚会直播现场做更大范围的实验，大家有没有兴趣或胆量来参加一下？谢颖颖：今天还是有安全保证的，有公证人员在现场，在他们的监督之下今天所有实验的信息，包括硬盘最后都会彻底销毁，所以大家可以放心来参加实验。在现场有免费的无线网络，这个网络是安全的。登陆网络之后就可以参加今天的实验了。如果您觉得不想参与实验的话可以断开网络，现在请大家拿出手机翻看平常使用最多的消费APP，比如平常的订单，浏览一下过去买过什么东西。陈伟鸿：我们利用这个时间也做一个现场的调查，在现场的观众当中有多少人是习惯于用手机软件去叫餐的？谢颖颖：我。今天中午的时候就是通过叫餐软件。陈伟鸿：有多少人是满足于购物需求的。这个比例相当高。现在出行难有了打车软件可以帮助解决，有多少人参加用我们的手机软件来预约叫过车？谢颖颖：刚才那两位先生都没有放下手，都是用手机来完成的。陈伟鸿：这是一位热衷者。今天请各位下单，跟现场观众再次聊聊使用手机软件过程中的心得，也看看现场的实验结果如何呢？欧阳夏丹：其实在现场的观众刚才翻看手机的一点时间，很多相关的各种各样的个人信息就不知不觉提取出来了，现在我们进行处理和分析，马上在大屏幕上进行展示结果。现在屏幕显示的是通过实验截取到了83个现场观众的姓名信息，106个手机号码，165个地址信息等等。我们随机抽取一位，姓夏的朋友，手机尾号8869。夏女士您好！屏幕的地址是家庭住址吗？夏女士：是。欧阳夏丹：点开了什么软件？夏女士：O2O的软件。欧阳夏丹：没有想到点开这样的软件之后，家庭住址都知道了。可能很多人都觉得无所谓，如果是不法分子截取这样的信息，假扮成服务人员去敲门，实际上后果是不堪设想的。夏女士：因为这是我闺蜜帮我叫的汽车保养的订单。欧阳夏丹：还有可能有哪些个人信息被泄漏出来？这位姓尹的朋友，手机尾号是8418的。有点腼腆的小伙子，尹先生是不是喜欢看电影的朋友？尹先生：今天一位朋友去体检我们去看了电影，刚才评价了一下。欧阳夏丹：我们看一下更进一步的信息，两个人看的，座位都知道，8排6座和8排7座。有没有想到？尹先生：没有想到，刚才还不太相信。欧阳夏丹：此刻有没有感觉？尹先生：我都不记得是哪一排。欧阳夏丹：当我们点击了各种手机软件之后，就有可能存在着个人信息被泄漏的风险。如果泄漏得越多，可能越容易越充分掌握到个人隐私。下面我们再来验证一位，大屏幕上其实通过刚才的实验，我们截取到了现场有4位观众比较详细的信息，可能是点开了不只一个手机应用软件，姓陆的朋友，手机尾号5167。刚才是不是点开了几个手机软件。陆先生：我一进场就在玩手机。欧阳夏丹：有没有兴趣看一下呢？这应该是订餐软件，叫了好几次桂林米粉，好这口吗？陆先生：这是我上班时候订的工作餐。欧阳夏丹：看看第二个软件是什么软件？这应该是购物软件，买过积木玩具、儿童牙膏，是有孩子吗？鹿先生：孩子4岁多了，这都是前段时间买的。欧阳夏丹：这应该是打车软件，经常走的一条路线是吗？是去上班的地方吗？鹿先生：对，这是我上班和我家的地址。欧阳夏丹：现在心里什么感觉？鹿先生：心里觉得有点不安，感觉整个人是透明似的，整个东西都可以看得到。欧阳夏丹：感觉身边有隐性眼睛在监视着我们。鹿先生：一会我就要删掉这些东西。欧阳夏丹：实验结束之后，所有的信息和硬盘都会被完全销毁的，谢谢您的参与！实际上我们设想通过这样的实验，提示大家一定要提高警惕。假设一下，不法分子截取了信息进行整合，再逐一分析，就有可能摸透生活信息、爱好和个人隐私。说到这儿，你是不是也有点坐立不安了呢？陈伟鸿：这样的担心一定都会有，而且对广大的手机使用者来说，我们心中一直都有一个疑虑，那就是手机软件应用起来功能非常强大，也非常方便，但是为什么会有泄漏个人信息的风险呢？今天我们特别为大家请到了中国互联网协会的秘书长卢卫先生，请他打开这个问号，请您告诉大家背后的原因是什么？卢卫：主要是因为手机上有一些APP软件没有按照规定要求对用户个人信息采取必要的保护措施，一旦无线网络登陆，密码设置简单，或者路由器本身存在安全漏洞等，这样黑客很容易侵入，窃取无线路由器的数据，从信息中提取到个人信息。陈伟鸿：我们想问您的是，在使用软件的过程当中究竟有什么样的办法可以来保护自己的个人信息安全？卢卫：首先我觉得大家不必过度惊慌，因为我们常用的金融支付软件在转账、支付、还款等关键环节，都对用户的账号、密码采取了严格的安全措施，防止信息泄漏。但是消费者还是应该养成良好的网络使用习惯，比如设置复杂程度较高的密码，在官网或正规的应用商店下载软件等等。同时，我们也要呼吁路由器生产企业和软件开发商要及时修复产品的安全缺陷，为广大消费者提供更加安全的产品，切实担负起保护用户个人信息安全的责任。陈伟鸿：我们希望更多人行动起来保护信息安全。
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互联网时代的个人信息与隐私困境
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（原标题：互联网时代的个人信息与隐私困境）
2018年的第二个工作日，支付宝推出的用户个性化年度账单在微信朋友圈引发了刷屏效应，这原本只是一场朋友圈“全民晒”，同时看上去似乎是一个很有创意和传播度的商业营销。但不料朋友圈刷着刷着画风突变，再次上演反转的狗血套路。1月3日下午，北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师首先在微博发文，质疑支付宝年度账单首页有一个字特别小同时默认用户“我同意《芝麻服务协议》”，有用这种不起眼的、诱导式的通过用户授权协议方式收集用户信息的嫌疑，引发公众担忧和争议。这一反转热点迅速发酵，引起监管关注。《财新》报道称，当日下午央行支付司亦要求支付宝对此纠正并致歉。3日深夜，芝麻信用管理有限公司官方微博对此做出回应，称这个做法“肯定是错了”。其解释，本来是希望让用户知道，只有在自己同意的情况下，支付宝年度账单才可以展示其信用免押内容，“初衷没错但方式不对，愚蠢至极”。事实上，这并不是第一起类似被质疑案例，很多朋友圈跟风刷屏的热点和营销事件背后，常常都有诱导扫二维码授权从而搜集用户个人信息的嫌疑，但公众似乎记吃不记打，每每掉进坑里。公众该如何避免类似问题出现？面对信息时代无处不在的网络行为，企业使用个人信息的边界在哪里？随着未来不确定风险加剧，个人信息的保护该如何完善？这些问题都需要在享受互联网便利的时候，思考同时带来的对个人生活的入侵与影响。区别个人信息与个人隐私支付宝、微博、微信上的痕迹，早已把每个人的互联网肖像完全勾勒出来，这是互联网生存下无法避免的。但很多人不清楚个人信息和个人隐私的区别，尤其是对于在生活中不断展示自己的各种信息和隐私会给自己带来什么影响，并不一定清楚。个人信息和个人隐私还是有很多区别的，现在的个人基本信息，像电话、地址、姓名等等，发生的大部分互联网行为都会有相关痕迹，所以不能归类于个人隐私，只能是一个个人公共信息，很多时候是个人主动公开或者让渡的，不算隐私的泄露。而不久前曝光的360旗下水滴直播平台事件，就确实属于侵犯公众隐私，其将360智能摄像机布置在餐厅、健身馆等公共场所，并进行直播，网友可以通过直播观看、点评摄像头下公众的“一举一动”，这很显然是对其他用户个人隐私的严重侵犯。所以，要了解个人信息和个人隐私的区别，才能更清楚地知道自己应该怎么做，以更好地保障个人生活不被侵扰。当然，像银行、房产中介、保险公司等对客户信息进行非法买卖交易，然后导致推销电话、骚扰电话、诈骗电话太多，是另外一回事，但这本质上也不是个人隐私泄露，而是本来应该保护个人公共信息的组织和个人，在没有个人授权的情况下非法买卖个人信息的行为。个人信息保护目前在国内有两种不同的观点。一种观点认为，个人信息泄露的风险剧增，生活中无时无刻不在发生信息和隐私的泄露，然后被互联网公司滥用，导致各种个人信息泄露事件，造成很多社会问题。这个有太多案例可以证实，包括垃圾短信电信诈骗等等，很多都是信息泄露造成的。另一种观点则认为，随着信息时代的来临，我们要改变对于个人信息的狭义认知，如果严格把所有个人信息都作为隐私进行保护，势必影响互联网行业的发展，从而影响到整个社会的信息化。更何况，很多时候个人的信息泄露，往往是自己在网络痕迹的随意滞留、主动展示，比如说过分地在微信朋友圈、微博等互联网领域上传照片、定位等个人信息资料。事实上很多人肉搜索是根据网络用户自己主动存留的信息和网络痕迹进行的，所以把这个认为是个人的隐私泄露，是一种误解。也有观点认为手机号码、身份证号码、地址等等信息，事实上不应该成为个人隐私，而应该是信息时代每一个人的公开信息，它更多是互联网生存下一个人的基本描述，相当于在现实生活中你的体貌特征，在互联网上你的电话号码、身份证号码等其实构成互联网上的你，所以这些信息不应该被限定为隐私，而应该属于公共信息。大部分网络行为，比如购物、买票等都要实名认证，要提交这些数据。从这个角度理解的话，不得不承认，在这个互联网信息时代，每个人都是“透明人”，个人信息与个人隐私的保护陷入了一种困境，因为在互联网时代，很难做到绝对的个人信息的自我封闭使用，除非完全不上网，不使用各种互联网工具。互联网创新风险威胁个人信息保护国际上对于互联网个人信息保护也存在两种认识的差异，一个是像中国属于偏开放或者保护力度较弱，决策者和学者更多地从有利于信息社会发展的角度看待问题，所以存在很多个人信息滥用的情况，包括政策上也是偏宽松和开放式的，在某种程度上提供了互联网发展的土壤。而欧洲就偏向于谨慎，对个人信息的保护比较严格，各种网络权益主张盛行，比如说“被遗忘权”等等，现在越来越得到支持，包括很多欧洲人现在都在用非智能手机，所以中国人有时候去欧洲，会感觉欧洲很落伍，不像中国到处都是移动支付，在欧洲大家还是习惯刷信用卡。所以老外会很震惊，中国居然已经直接进入无现金社会。其实也不是欧洲实现不了无处不在的移动支付，其硬件条件完全具备，更多是欧洲人对于互联网信息保护的意识比较强。也有人就此分析，这也是为何欧洲现在基本上没有什么大互联网公司诞生的原因，个人信息保护的严谨和规范，以及个人自我保护意识的强烈，也在某种程度上限制了互联网、信息化的进展。这也可以体现出不同国家对于互联网的态度，从这个角度来看的话，首先应该把个人隐私的范畴进行更严格的界定，这样才能平衡个人信息保护与信息化发展之间的微妙关系。目前很多情况下，各种APP工具对个人信息的获取和使用有不对等的霸权，个人如果不通过授权就无法使用的这种情况，对消费者是一种侵犯和不尊重，而且现在互联网创业风行，因而滋生很多风险，比如说有的O2O公司倒闭了，那些已经收集到的个人信息怎么解决？会不会存在大面积的泄露？目前这个似乎并没有引起足够重视，这可能需要政府未来有一些对策。另一方面是个人对自身隐私安全的轻视。尽管没有数据显示用户在安装APP时认真阅读隐私政策的比例是多少，但按经验这个比例一定是非常低的。另一方面，各个网站、APP平台对于用户隐私的保护也大打模糊牌，即使是一些知名企业的APP，也存在轻视用户隐私的行径。需要构建完整的个人信息法律保护体系个人公共信息与个人隐私是两个不同的概念，但不管是个人信息还是个人隐私，其处置都属于公民个人的权利，只不过现实中互联网企业往往处于绝对的优势霸权地位，比如说所有的QQ、微博，微信公号等账号，用户只有使用权，所有权都属于这些网站平台。但正如《民法总则》第127条规定：“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”这些账号尤其是有一定商业价值的账号应该归属个人，其价值应该能够作为遗产继承等。目前来说，可能如果一个公民死亡或者丧失民事行为能力，这些账号就可能被回收，这对于个人权利来说是一个很大的侵害和不公平。尽管有法律支持，但由于《民法总则》只是概括式、宣示性的规定，在实际操作中很难落地，比如游戏、网店、个人主页等各类账号封号、销号等，其实都是对于个人数据和虚拟财产的侵犯，但个人似乎很难维护权益。目前企业方面个人信息保护问题被揭示得较多，也有很多改善，但在一些不被注意的场景下，各种信息泄露现象很严重，比如基层政府官网、高校官网等公共服务部门，存储了大量公民个人信息，存在着大量信息泄露问题，同时也由于安防技术严重滞后，这些信息容易被不法分子窃取和盗用。一些单位也存在内控制度不完善或不落实，少数“内鬼”为牟取不法利益铤而走险，致使用户信息大批量泄露的现象。去年媒体就报道了安徽合肥、铜陵，江西景德镇、宜春，河北衡水等地的基层政府官网，频现个人信息等隐私泄露的事件。典型的比如在日，作为铁道部唯一授权火车票订票官方网站的12306，超过13万条用户数据在互联网上被传播和售卖，其中包括注册公民的用户账号、明文密码、真实姓名、邮箱、身份证号等。一些政府信息公示、社保、招考等场景，往往成为个人信息保护不力的重灾区。这几年，相关法律法规也在不断推进，比较重要的就有去年实施的《民法总则》第111条规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。未来政府、高校等必须不断完善对于个人信息的保护意识，否则可能面临很多法律纠纷。日，《网络安全法》和最高人民法院、最高人民检察院首次就《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》同日正式实施，借鉴国际经验，首次对侵犯公民个人信息的行为和适用法律做进一步的明晰，加强对网络运营商收集和使用个人信息的规范，包括要求明确取得用户授权、不能笼统授权、明确披露信息用途、适用范围和时效等，并采取措施确保个人信息安全。这也为个人信息保护提供了一个保护盾。相比于个人信息，个人隐私方面目前有更多保障。《侵权责任法》第2条第2款在确认侵权责任制度保护对象时，就已经把隐私权列为一种独立类型的人格权。而此次《民法总则》第110条，再次明确地把隐私权作为自然人享有的一种独立类型的人格权加以确认，意味着《民法总则》及民事立法体系将对隐私权的保护发挥更直接的作用。尽管有《民法总则》《侵权责任法》《网络安全法》等在个人信息和个人隐私方面的保护，但总体来说，中国依然缺乏一套完整的、独立的法律体系来应对这个日新月异的互联网信息时代，这种滞后会导致很多新的问题，并无法很好地通过法律解决。因此很多学者一直呼吁出台专门的《个人信息保护法》，构建完整的法律保护体系。
好在目前有关方面也在推动，日，全国人大常委会副委员长王胜俊在关于检查《中华人民共和国网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》实施情况的报告中表示，当前免费应用程序普遍存在过度收集用户信息、侵犯个人隐私问题，发现问题后，举报难、投诉难、立案难现象普遍，建议加快个人信息保护法立法进程，加强互联网刑事立法，明确不当使用、保护不力应当承担的责任，推动网络违法犯罪行政处罚与刑事处罚的有效衔接。
(原标题：互联网时代的个人信息与隐私困境)
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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