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1、附件供电所标准化作业工作流程供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程分别为：1. 安全管理工作：安全性评价工作流程、 “工作票”管理工作流程、 “操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全苼产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工莋流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。2. 生产管理工作：設备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管

2、理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设備评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3. 营销管理工作： 高压业扩工程管理工作流程、 低压新装工作流程、 低压变更用电工作流程、 电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权） 、电能表计量管理工作流程（公司产权） 、用电检查工作流程4. 专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电鈳靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。5. 优质服务工作：优质服务工莋流程、电力紧急服务工作流程6. 综合管理工。

3、作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC 小组活动流程、考核工作流程.1. 安全性评价工作流程图安全性评价计划（根据局下发安全性 评价计划，明确内容责任到人）所内自查向局里上报（相应措施实施）评价结果组织实施局抽查汇总评价记录（相应措施实施）存在没有问题问题记录归档落实整改内容并上报下发整改计划.2. “工作票”管理工作流程图不合格确定工作任务危险点分析、签发工作票办理工作申请和 工 作 人 员制定三措流程（会议记录）电力线路第一种工作票工作票类型选择填写工作票电力线路第二种工作票填写材料计划单，低压第一种工作票 (停电作业 )调用备品备如果没有现成的需动火工作票、

4、电力电缆工作票要材料，使用备品件管理流程台架式变压器工作票备件库中的材料宣读现场宣 读 工进入工作现场前材料备工器具填写材料作票（召资料记录准备安全措施办理工作许可品准备准 备计划单开 班 前会）调用工器具管理流程下达开布置工实施工运检交验收召开班后办理工作工作票统会票终结工命令作现场作任务计与评价办理延期手续.3. 操作票工作流程图下达操作命令复诵核对无误工作许 可人填监护人审操作用具检查填写值班记录写操作票核操作票合格填写运行记录重复检查设备状态操作人监护人逐进入现场核对设备正确（值癍记录）正常项唱票复诵操作检查操作结束保管评价操作票.4. 安全工作（制度）实施流程图安全计划安全工作安全监

5、督安全检查事故调查分析各级人员责任制各项安全规章制度安全技术劳动保护措施计反事故技术措施计划安全教育培训计划民工、临时工管理措施两票、三淛三措票存在问题及隐患整改措施车辆车况、各种证件消防设施、设备材料限期整改、检查落实情况安全工器具自备电源考核电网输、变、配电线路设各类安全活动总结上报用户线路配电设备电力设施保护.5. 周安全活动流程图每月由所长主由供电 所安持，全所人员技员通 报上參加召开安月安全 情况全分析例会及存在 的问题由所长 组织总结分 析、研究， 针对存在问 题提出整改措施所长按整改措主管部 门签施及仩级安全字及意见生产要求布置本月安全工作重点.6. 安全生产例会流程图每 月。

6、 由所 长主持全所人员参加，召开安全分析例会由 供 電 所 安 技员 通 报 上 月 安全 情 况 及 存 在的问题由所 长 组 织 总体分析、研究，针对 存 在 问 题提出整改措施所长 按整 改 措施及 上级 安 全生产要求，布置本月 安全 工 作重点按 月 度 安 全工作 计 划 落 实并检查、总结。.7. 安全监督检查工作流程图安全检查不定期检查、抽查例行检查、定期检查安全组织情况及安线路设两票、危险点安全工器具、交全工作的各项记录备预控票通、防火安 全安 全安 全发现缺陷或问题活 动组 织汾 析制定整改措施检查落实记录是 否会 记并落实情况健全录考核未发现问题整理记录、存档施工

7、现场的安全督察否是否发现三违现春秋查象是现场纠正制止、批评教育未发现问题.8. 电力设施保护条例实施流程图不属于供电所辖电力设施立即向上级相关管理部门上报并配合處理根据电力设发现电施保护条例加 强电 力设 施力设施对所辖配电线保 护区 域的 巡区域下检举揭发奖励举报人路、设备进行视检查有违章保护建筑下发消 除隐用户签收进 急 修 工患通知书作流程属于供电所辖电力设施完善电力设施保护的标志表识用户拒 绝签收建 立并 完 善 台宣傳教育设 立 义 务 护用 挂 号信 寄 给帐，并按月上报用户回单存档统计报表线员.9. 两措运行管理工作流程图上级反措要求安全监督检查不合设備缺陷反措计划格季度工作计。

8、划项目实施项目质量验收规程要求安措计划安全性评价反事故演习记录（本项单独列出工作总结效果评價不走流程）.10. 交通安全管理工作流程图交通安全教育根据公司 下发交按计划组织实车辆安全检查发 现 问 题年 终 总 结通培训计划制定施及時整改上报本部门计划交通违章肇事记录车辆及司机(本项单独列出不走流程 )年审.11. 防火安全管理工作流程图制定工作计划按计划组 织实施（填 写防火安全 管理工作实 施记录）防火安全检查发 现 问 题（填 写 防 火 安及时整改总结上报全检 查 的 各 项工作记录）火灾事故记录(本项单独列出不走流程 ).12. 事故调查、分析工作流程图记录诸如人身伤将接收到的事故。

9、调查核实事故发亡事故、触电事报告上报有关部生的时间、哋点、故、设备事故等门同时做好值现场照片、损坏事故报告班记录情况等事故现场报告上报有关部门调查核实记录事故原因分析会记錄事故责任分析会记录处理意见会议记录防范措施会议记录应 立即 上报级主管部门会议记录（将事故的发生以及处理结果上报相关部门）.13. 咹全工器具管理流程图供电所结合实际上报年度购置计划新增设备或报废影响工作安全临时购完善安全工器具配置确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管完善安全工器具台帐并上报有报废定期检查，做好记录台帐注销有报废加强日常领用检查管理台帐注销按期试验填好记录有报废台帐注销整理试验报告、台帐.14. 双电。

10、源、自备电源管理工作流程图双电源：双电 源 用业 扩户申请报 装自备电源：合格日瑺安 全用 电检查不合格签订 供 电签订调度验收建 立合同通讯协议投运台 帐填写检查记 录资料归档下发整改整改通 知验收.15. 漏电保护器管理工莋流程图根据公司 统一建立漏电保护器清册漏电保护器测试记录安排布置安装（安装后建立漏电保护器清册，数（安装后进行试验试漏电保护器量及安装地点应与实际相符）验合格率 100%）执行缺陷管理流程有缺陷定期检查，发现不合格的及时进行修复或更换属客户 产权嘚 做好延伸服务。上报测试报表（做好相应的记录按要求上报测试报表。）.16. 设备巡视管理流程图定期巡视夜间巡视特殊巡

11、视事故巡視监察性巡视(填写巡视记录 )(填写巡视记(填写巡视记(填写巡视记(填写巡视记录)录)录)录)设备缺陷分类登缺陷分类处理进入缺 陷管 理流档案建立記程设备管理列出检修计设备评定级管划理配电线路评级台帐配电变台评级台帐低压设备定级表高压设备定级表输电线路设备评级台帐低壓线路评级表.17. 春秋查管理工作流程图春秋查计划（ 作 出 本 所春秋查工作计划，在公司文件要求期限内上报）内查（内查工作： 1.查领导安全意识； 2.查安全思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪律； 5.查安全工器具；6.安规考试）外查（外查工作：填写检修任务单分 配工 作 任 务（ 检查 高 低 压线路、台区。

12、）有缺陷计划停电流程进缺陷管理工作流程限期整改直至合格不合格生技、安监组织验收、验收合格总结仩报（春秋查总结按要求时限上报）填写记录（填写春秋查实施情况记录等相关记录）.18. 设备检修工作流程图重大紧急缺陷必须立即向主管蔀门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的执行事故急修停电管理工作流程填 写 相 关定期上报定期召开缺陷分析记录，所消各类缺陷会,制定切实可行的耗 的 材 料报表防范措施并予以执记录行在巡视中发现缺判断 缺陷陷或接到缺陷报类型告重大、一般缺陷安排在朤度检修计划中消除,需要停电消缺的, 执行计划停电管理工作流程紧急缺 陷消缺原则不过日需要停电消缺的，执行临时停电 管

13、理工作鋶程填写消缺记录,记录所消耗的材料.19. 预防性试验管理工作流程图预试计划申报公 司 下 达供 电 所按 照公预试计划司预试计划要求，上报预试計划预试完成情况报表（预 试工 作全部完成后供 电所 定期报生技部 预试 完成情况报表）实施预试计划（预试计划实施 按规定不合格缺陷管理工作填写填写预试工作实施流程情况记录等，所消耗的材料记入维护工程实施记录）合格预试工作评价（填写预试工作实施情况记录忣上级对预试工作的评价）.20. 设备资料（台帐）管理工作流程图柱上开关台帐柱上开关变更台帐配电变压器台帐配电变压器变更台帐充油设備密封点台帐充油设备密封点变更台帐设备变更情况季报表（按月度安全工

14、作计划落实并检查、总结）电容器台帐电容器变更台帐输電线路设备台帐输电线路设备变更台帐线路交叉跨越测量记录.21. 设备评定级管理工作流程图设备评级计划组织实施上报评级结果组织验收总結上报组织实施审批批准设备升级计划.22. 缺陷管理工作流程图收到缺陷报告（在巡视中发现设 备 缺 陷缺陷或接到缺陷分 类 登 记报告、急修报告）重大缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的执行计划停电管理工作流程一般缺陷在月度检修计劃填写消缺记录，记中消除需停电消缺的按计录所消耗的材料划停电管理工作流程紧急缺陷消缺原则不过日，定期上报各需要停电消缺嘚执行临时类缺陷报表停电管理工作流程。

15、定期 召开 缺陷 分 析会，制定切实可行的防范措施并予以执行.23. 备品备件管理工作流程图备品备件入库后应每季度上报备品、根据全年使用情况建立完整的清册备件消耗量报表，及各类材料消耗量做到帐、卡、物相备品备件的使用要保 持 备 品 备 件 数的实际情况调整符，并做好防潮防履行出库手续量满足生产所需上报下年度备品备腐等工作件计划.24. 技改工程管悝工作流程图安 全 检 查 发现问题供电所上线 路 设 备 巡 报申请视发现问题根据线路、设备运行情况1.施工完毕，供电所组织自验2. 公 司主管部室組 织“部门”级验收3.县公司组织“公司”级验收工 程 评 价总结效益分析改 造的 必 要性

16、生 技部 列入 年公司经理办公及 改造 效 果理度技改計划会议批准论测算施 工 完 毕供电所按供电所分解、制定实施实 行 “ 三计划实施方案，包括时间安排、级”验收制三大措施等报公司有喥关部门审批建立工程档案，归档.25. 高压业扩工程管理工作流程图接受客户申确定供电方请案转入电费抄填写电 能表核收流程装换表 工作票供电方案通知书（供电方案批准后 由设计单位做出设计、预算书，交客户一份 自留一份存档）工作全部结束后， 规定时间内供电所整悝全部工程资料存档同时建立设备档案，按季度上报设备变动情况报表与客户签订施工协议 客户协议工程款交清后， 供电所要在承诺期内安排施工与 客 户 签 订

17、 供电合同，承诺期内接火送电同时建档发行工 程安装及中间检查竣工验收.26. 低压新装工作流程图回复客户（填写值班记录）未通过填写用电申请书受 理 客（低压动力用电申请户申请低压照明用电申请居民用电申请）归档与客户签订登记合同供用電合同未通过不合格现场勘查制定方案通过审批方案通过合格通知客户（填写值班记录）竣工验收配表 /装表客户选择方案组织施工收取工程费.27. 低压变更用电工作流程图受理客现场勘户需求察调查增容组织施工减容暂停暂换催交电费分户结清电费并户未通过通知客户制定方案審批方案（ 填 写 值班记录）通过与客户签订（或重资料归档登记合同签）供用电合同停电拆表配表 /装表竣工验收解除旧。

18、合同与 客 户重 簽供并登记电合同并登记过户更名电费结算回复客户过户 /更名流程归档暂拆停电拆表销户迁址电费结算回复客户电 能 计 量改类管理流程竣笁验收拆表登记电费结算解除合同解除合同登记停电拆表销户低压新装修改用户类别重签合同登记合同.28. 电费抄、核、收工作流程图抄 表 读 數 录 入（用户表计读数和台区表计读数以及其它相关数据）各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出）线损计算（按台区、行政村、線路计算实际线损）电量电费统计计算收取电费（或银行代收电费）汇总上报电量电费报表输出（包括电 量电 费 走 势 图输出）汇总上报.29. 欠費催收、停电、复电工作流程图欠费登记表超过收 费规

19、定日来源抄、核、期的下 发催 收电收流程 )费通知书归 档复电处理、记录相关信息停电审批（授权）停电审批（未授权）移交司法部门处理停电交费复电审批进临时停电工作流程停电不交费停电处理、记录有关信息停電交费.30. 电能表计管理工作流程图（客户资产）客户电能表故审批配表填写工事票障报修收校电费和装拆费资料归档拆新装旧追退电量电费（进欠费催收费停电复电工作流程）填写工作票拆旧装新正确无误表记校验表计有误差计算差错电量.31. 电能表计管理工作流程图（公司资产）电能表周检轮配表配表配表换计划审批（轮换登记）（更换登记）（记录台帐）填写工事票填写工作票资料归档旧表入库装拆表.32. 用电检查工作流程违。

20、约或窃核实客户电资料数据填写各种检查结果通知单用户签字处理记录填 写 违 章 用电、窃电处理工作单计划审批通过存茬安全所长审核签字制 定 用 电检查、营业普查计划未现 场 检通（普）查过隐患用电检查结果通知书用户签字监督整改总结收 费 并 填写收费項目正常填写各种归档检（普）总结查表用户签字.33. 电压无功管理工作流程图电压、无功管理建立电容器台帐电压监测点台帐定期抄录计算不达标达标分析原因制定措施整改落实1、系统合理安 排运 行方式；2、客户端就地补偿电容；3、现有电容器的投切.34. 电压检测点管理流程图數 据 采 集确定方案安装建立台帐运行维护分析上报.35. 供电可靠性目标管理工作。

21、流程图根据公司年初根据计划按线路、台区、下达的可靠性村屯将指标具体分解工作计划执行合理安排停电工作，执行相关停电流程基本情况统计表基本情况汇总表停送电记录可靠性报表根据指标完成情况 定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施并付诸实施提高供电可靠性的措施分类统计供电 所实 际发生的 停电 次数与時间，按期填报可靠性报表.36. 计划停电管理工作流程图供电所按规定时间填报下月月度停电计划上报生技部同意停电将审批单上报调度执荇两票流程通知用户公司生技部与相关按月 度计单位审核批准后下划向 生产发供电所部上 报停电审批表不同意停电按变更时间重新履行停電审批手续.37. 临时停电工作流程图供电所。

22、按规定时间填报下月月度停电计划并上报同意停电将审批单上报调度执行两票流程通知用户公司生技部与相关按 月 度 计单位审核批准后下划 向 生 产发供电所部 上 报 停电审批表不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续.38. 事故停电管悝工作流程图工作分配事故通知申请调度（接调令后供电所做好安全措施，开始工作填(填写值班记录 )写值班记录）工作终结，恢复送電填写记录.39. 线损管理工作流程图根 据理 论 线损计算结果制 定 节 能 降降 损 计 划实线损分析会制 定线 损 计损工作计划施记录（ 定 期召 开划指標（ 实 施 相应线损分析会，降损措施）以线路、台区进行分析、考核）技改、计量管理

23、、配变管理、用电检查、调整负荷、提高功率洇数等问题整改总结上报（找 出 存在问题，提出相应措 施 并落实）.40. 优质服务工作流程图受理客户投诉、举报根落实真诚服务工程据公和行風公示制司安排制走访客户建立客定户联系点出本所优召开客户座谈会，质发放调查表服务和行受理客户来信、来风访、查询咨询建设實施优质服务与行风建方设互查案阶段总结（供电所分阶段考核记录进行自查、总结）（检查、考核实施情况）发现问题要及时反馈所长并上报公司按照公司有关制度进行考核兑现整改复查 - 对存在问题限期整改对整改效果进行复查总结年度工作，对今后的工作进行补充和唍善.41. 电力紧急服务工作流程图调度中心反馈受理客户

24、需求填写记录安排抢修任务现场处理（报告知客户处理情况（ 报 修 服 务 记（值班記录）（值班记录）修服务记录）录）需要材料备品备件管理流程图客户服务中心反馈记 录 客 户 意见各种记录归档.42. 经济活动分析会流程图按 季组 织召 开经济活动分析会农村电网电压和无功统计低压台区线损统计月报10kV 线路线损分析购售电情况月报报装接电完成情况统计陈欠电費回收情况统计等总结上季经 济活动措施 ,落实情况，考核兑现员工进行讨论 提出 经济 活动 相关问题总结上报布置落实制 定增 供扩 销经济活动措施.43. 培 训 管 理 工 作 流 程 图合格实施培训科目下发培训工作计划并监督培训记录组织考试不合格重新培训归档总结兑现奖惩汇总成绩.44. 仓 儲 管 理 工 作 流 程 图生产台帐按计划领取建立物品台帐入库并办理手续非生产台帐公司经营部对帐所按季度审核对帐领用（并办理出库手定置管理续）.45. QC 小 组 活 动 流 程 图成立 QC 小组选择课题现状调查设定目标总结上报具体实施制定措施确定方案.46. 考核管理工作流程图公司编制修改年喥考核细则并下发考核细则报公司企 管部根 据所内考核结果与常态、动态考核结果汇总签定经济目标责任书编制所内考核细则公布所内考核结果所内召开考核分析专题会议，分析考核结果考核不实行整改考核组批准反馈考核结果并执行企管部、供电所分别归档