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简介：本文档为《【最新资料】如何开发和维护老顾客doc》，可适用于综合领域，主题内容包含【最新资料】如何开发和维护老顾客如何开发和维护老顾客作者:谢晗苑发表日期::复制链接从恒源祥讲课回来后又服务了几家服装企业。主讲的内容是如何有效提升符等。
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资料评价：4s店保养提醒短信模板_乐信企信通短信平台
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4s店保养提醒短信模板
　　现在的4s店更多的通过售后方面来赚取利润，因此做好保养方面的短信提醒就显得尤为重要，因此4s店都会通过给新老顾客发送保养提醒短信。只是短信提醒在编辑的时候还是要稍微花点心思，下面动力思维乐信小编精心为大家搜集整理了有些4s店保养提醒短信模板供参考。
　　1、首次购车的保养提醒
　　尊敬的车主：非常感谢您在*** 选购** 汽车，**店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养，祝您行车平安！电话***【**店】
　　2、车辆保养提醒
　　无论是对新车车主还是老车主，都非常有必要进行温馨的提醒。
　　尊敬的车主：您的爱车下一次保养为***公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。【**店】
　　3、保养到期提醒
　　尊敬的车主：您好，您的爱车距离上次保养已经*个月了，出于更好保护车辆的目的，** 汽车提醒您及时换油保养，详询******祝您周末愉快！【**店】
　　4、免费保养并赠品
　　尊敬的车主：**** 汽车**月**日至**月**日举办免费检查空调、油液、电气等21 项检测活动。欢迎参加! 来店有礼品赠送。详询：*****【**店】
　　5、假日免费检测
　　尊敬的车主：五一将至，为呵护您的爱车安全出游，请开上您的爱车到xxxx，我们将为它做免费的全身体检，详询：*****【**店】
　　尊敬的车主：国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，**** 店**月**日至**月**日特举办爱车免费检测活动。详询：*****【**店】 &推荐阅读：
　　6、车辆保养小知识
　　尊敬的车主：春天到了，**店特为您准备了爱车保养小常识：受热胀冷缩的影响，冬天轮胎胎压会有所降低，因此进入春季之后，要及时调整好胎压，否则胎压不足不仅会增加汽车的油耗，还会加速汽车轮胎的非正常磨损，不利于安全驾驶。 同时亦应避免胎压过高影响抓地力，对汽车的操控特别是制动性产生影响。 【**店】
　　尊敬的车主：夏天到了，**店特为您准备了爱车保养小知识：夏天气温高，轮胎温度随着增高，橡胶易软化，严重时会出现烧胎现象。在行车中要随时检查轮胎气压，发现轮胎过热，气压过高，应将车停在阴凉处降温，不可用冷水泼冲，也不要放气，否则会导致途中爆胎和轮胎的早期损坏。 【**店】
　　尊敬的车主：冬天到了，**店特为您准备了爱车保养小知识：冬天开车时，不一定非要原地热车，让车缓慢行走热车才行，不要加油门。因为冬天机油粘稠度加大，循环很慢，热车能保证车辆的机油、防冻液运转到位，减轻对车辆的磨损。 &【**店】
　　尊敬的车主：省油第*招！养成暖车的习惯，冬天出门前先热车一到三分钟，这样可以达到省油效果，对车子引擎也有好处。但是不要超过三分钟，热身过度也同样废油。 【**店】
　　动力思维乐信短信平台专注短信行业13年，凭借过硬的技术、多年的运营经验、专业的服务，敢于打破传统&提交&计费模式，采取&短信发送成功计费、失败返还&的收费模式，先后为全国各地超4万余客户提供短信应用服务，深受大家的认可和厚爱。 &推荐阅读：
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   　　未按约定时间到店的顾客
　　BA：您好，XX女士，我是XX店的BA###，您这两天是不是工作很忙，你预约到店的时间没来。你看明天你有空吗？你要不来，错过了那就太可惜了。
　　以下是针对第一轮确认前往的顾客再次确认（活动前3&5天）
　　短信确认：
　　xx化妆品店再次感谢您的支持！您将要参加的xx促销活动将在xx地方xx时间举行，届时请准时前往。xx店全体员工欢迎您的到来。
电话确认：
　　BA：##女士您好，我是XX店的XXX，活动确认短信你收到的吗？
　　顾客：嗯，看到了。
　　BA：感谢您的参与，到时现场祝你中大奖啊。看您这么好，我这边还有3个带新朋友的名额，您可以带您最好的姐妹或朋友一起来，那多好啊。你想想有谁？您现在方便告诉我她的名字吗？我需要登记一下&
　　活动前三天确认电话：
　　BA：##女士，**天就是我们的##促销活动了，你明天要打扮得漂亮些哦，到时我们一起跟上海资深护肤老师合影，别忘了叫上你朋友啊。早点来，我给你占一个好位置。
　　（顾客说我去了不了）
顾客：哎呀，我突然明天有事，去不了了
　　BA：嗯，这样的啊，那真的太可惜了。礼品现场没拿总部会全部回收。要不这样吧，你找你的女性朋友或亲属来吧？
　　顾客：也行
　　BA：好的，祝您到时中大奖啊！感谢你对活动的支持，再见。
　　（或者顾客会说没人，那我们只能表示惋惜，并同样感谢顾客对化妆品店的支持。）
　　活动当天电话：
　　BA：##女士/姐。我是XXX,你到哪啦？很多顾客都到了，我特意为你申请到了免费肌肤专业测试的名额，晚了可能就没了。
看了【超实用的化妆品店会员邀约话术】的人还看了
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信息分类相关内容服装店VIP客户管理方案发布时间： 17:18:11&　　要寻求顾客的反应定见，并将顾客满意度作为职工成绩评估的一部分。清晰相应的希望值和最低顾客效劳规范，并详细到位。在平常的店肆运营中，店长要重复提示职工对顾客效劳的关注，在职工会议上联络实例对顾客满意度加以评论。
感同身受去关怀顾客采购的服装
其一，随时作出呼应：在顾客离店前必定要再次告诉顾客洗刷的留意事项、寄存的办法，要向其确保咱们对她们提出的疑问会及时回答。比方，发放店肆的联络卡、告之顾客导购的名字和手机号码，以便在出现疑问时的顾客能够和店肆直接联络，不要让顾客有后顾之虑。
其二，花费回访：在顾客采购回去后，咱们要在恰当时刻打电话问询顾客，对此是不是喜欢、穿戴是不是舒畅、洗刷是不是有啥疑问。
其三，始终如一：咱们要让顾客了解到咱们不但有优质的商品，咱们还有周全、热心、仔细的效劳，不管售前、售中、售后效劳，都始终如一。一个专卖店在商品出售的全部过程中，进行有用陈设，浅笑、周全的效劳，却在出售后，将热心转移于另外顾客，那么咱们就会让顾客感到上当，咱们的意图就是出售，既而不肯再信任咱们。效劳要至始至终，与售前、售中相配合，到达一种和协与完满。
活跃树立与老顾客的情感联络途径
其一，豪情投资：树立&自己人效应&。通过经常性的电话问好、特殊关怀、邮递出售定见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举办联谊会等来表达对老顾客的关怀。小小卡片、简单的信息会成为联络买卖双方友情的&枢纽&，杰出的人际关系，会使许多顾客愿意和咱们长时刻打交道。
其二，在乎顾客的心思感触：用感性的举动和言语感知顾客，没有人会回绝他人的关怀，没有人会回绝心里的那份感动。如下雨天来店花费后的顾客，出门前问询有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后供给雨伞，并叮咛如有淋雨，必定要及时替换衣服。回家后给当天花费的顾客发信息，谢谢其在雨天前来支撑咱们等等。如果咱们记住了顾客，顾客也会紧记咱们。
情感连接途径有：
其一，可恰当在店肆推行&老顾客保护月&或&老顾客保护比赛&，推进店肆职工注重顾客保护。
其二，店肆应树立有用的短信库，给老顾客发短信时偏重让顾客感触到咱们对她的关怀。过于商业的信息会让顾客反感，只要兄弟般温馨关怀的信息才能让老顾客感动。
1.节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的夸姣祝愿，避讳在信息中提及店肆在节日有何活动。
2.生日短信：短信的重点是提示顾客今天是她的生日，并祝愿顾客幸福快乐、愿望达成。
3.换季短信：如入冬提示顾客气候变凉、收支要留意加减衣服、留意饮食等。避讳在信息中提及新品上市。
4.联络信息：多时不见的顾客，可透露出咱们对她的牵挂，并提示顾客要留意歇息。最佳让与顾客关系最密切的导购直接给顾客发信息。避讳出现好问询顾客是不是发生了啥事情之类的言语。
其三，将每个职工对老顾客的回访、豪情联络次数作一个明细的统计，作为店肆职工升降级考评的一个根据。推进职工将此项工作成为平常工作来操作。以下供参考：
1.一次花费满2000元以上的顾客在采购一周后须电话回访，问询顾客的穿戴感触、洗刷是不是有啥疑问。如顾客有疑问而无法回答的，须与顾客约定时刻给予处理。
2.老顾客带来的新顾客，不管采购金额多少，当天均需发信息谢谢老顾客对品牌的酷爱与对店肆的支撑;谢谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿戴感触。
3.当顾客累计花费至必定金额后，邮递谢谢函或短信谢谢顾客对品牌的喜欢。
4.每年累计花费金额最高的顾客，可由区域出售人员带上鲜花登门回访，谢谢顾客一年来的支撑、问询顾客对品牌的主张。
5、回访收集来的内容，有关区域管理方面的一致由区域处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司一致处理。
站在顾客的视点来看你的店肆
当店肆要做一项顾客定见查询的时分，首要自己或职工扮作顾客填写一份。查询表中是不是列出了店员都认为无关痛痒的疑问，是不是触及了大家习气逃避的疑问，是不是能到达你查询的意图;约请顾客在店肆会议上讲话，听听来自顾客的实在定见要比展现图表更有用。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对出色效劳品质的希望。即不要只是满意希望值，更要逾越希望值;要供给一个独特的，能让人记住的商品或效劳。一旦有也许，就个别化，甚至定制效劳，这样顾客与专卖店之间就树立了一种伙伴关系。
其一，一年尽也许举办VIP集会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息沟通的，咱们更应有一种将顾客与顾客联络在一起，使之成为兄弟的桥梁。可将VIP集会的主题与出售紧密联络，也能够彻底分隔，如举办&商品推荐&活动、 &时尚资讯&、&亲子教育&、&美丽妆容&等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈&除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店肆花费，可享受七五折优惠;节假日回馈&如母亲节送康乃馨、国庆节送保健辅导;指定商品花费回馈&如花费指定款号送礼品或扣头等。
其三，可征询老顾客定见：收集她们最希望咱们举办的VIP活动，如在不影响品牌形象，定见可行并无显着的利益冲突下可施行。转载请注明来源，原文地址：
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