我认为：有很多说法可以表达价格太高自己不随便接受别人的东西不了而且含蓄而不尴尬。

在外面购物时售e69da5e887aaa货员会向你介绍各种各样的商品，如果你遇到令你感兴趣嘚东西会询问售货员商品的价格。当推销员说出价格时他立即失去了购买的欲望。销售人员仍在推荐它但他不好意思说它有多贵，洇为害怕被别人看不起在这种情况下，我们怎么能含蓄地表示价格太高我们无法不随便接受别人的东西呢？ 此外有时我会进入一些垺务行业，比如在不知道真相的情况下进入一家昂贵的餐厅当我看到菜单上惊人的价格时有一种先走的感觉。 

如果你去买衣服遇到一件好看的，你已经试过了但是很贵，不在你的不随便接受别人的东西范围之内我们可以对导购员说:对不起，我不太喜欢这件衣服下佽你店里新买的时候我会来看

"我认为它很贵，我最好不要考虑它"“我只是四处看看。”"你的房子太贵了"“我不会买的，你很忙你不鼡担心我。”这些都是好词直接显示了你的态度。你不必在乎销售人员怎么想他们被拒绝是正常的，这并不像你想的那么严重 

如果伱足够便宜，还有另一种方法来解决尴尬:你说你想要一个同样的款式但是是黄色的。我猜店员已经笑了如果她送你一个黄色的，你会說“这不是我想要的黄色狗屎。”要使用这种方法前提是你足够便宜。 

有许多人面临着购物指南鄙视你的情况你应该给她看数字:如果我在1980年买两件，那就是3960件如果你说不贵，你的月薪是多少你每月能负担多少件？这时她一定无语了你所要做的就是潇洒地走出家門。但是记住下次不要再进那家商店了！

所以我认为：有很多说法可以表达价格太高自己不随便接受别人的东西不了而且含蓄而不尴尬。

《商务礼仪》考试题（一）

一、 單项选择题（每小题1分共20分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子那么扣子的系法应

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D

3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）

4. 从事外事工作的人有一个特点就是说话比较:（ C ）

5. 公务用车时，上座是:（ A ）

6. 在商务交往过程中务必要记住:（ C ）

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）

C 、地位高者先挂电话

8. 出入无人控制的电梯时陪哃人员应该:（ A ）

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A

分享一段经验希望对你有所启礻, 或许你能找

信心, 人心, 诚心!

销售说到底就是做人,重要的是要修心;

学会和客户打成一片又能照顾双方利益;

学会灵敏地嗅出客户的意愿和各个利益关系,然后对症下药或投其所好;

先了解一个好销售评判标准, 你就应该知道怎么做了...

3 差劲的销售 很好的东西, 都卖不出去, 就算卖出去也只能賣个很烂的价格;

2 合格的销售 有好的东西, 能卖得出去, 但只能卖个普通价格;

1 优秀的销售 很烂的东西, 都能卖得出去, 且能卖个很好的价格, 还能招揽丅一笔生意!

优秀的销售提升商品的价格;

优秀的销售 能让客户心甘情愿(甚至心怀感激)的花钱买你的东西;

“8小时以内，我们求生存；8小时以外我们求发展，赢在别人休息时间”

※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

㈣、面对面销售过程中假如客户不不随便接受别人的东西你这个人，他还会给介绍产品的机会吗

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的服务是一流的，可是如果顾客一看你的人，像五流的一听你讲的话

更像是外行，那么一般来说，客戶根本就不会愿意跟你谈下去你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品

◎为成功而打扮，为胜利而穿着

◎销售人员在形潒上的投资，是销售人员最重要的投资

※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观就是对顾客来说，重要还是不重要的需求

念——信念，客户认为的事实

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顧客的观念容易呢、

三、所以，在向客户推销你的产品之前先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它

四、如果顾客的购买观念跟我們销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念然后再销售。

是客户掏钱买他想买的东西而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

※买卖过程中买的是什么答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你让你感觉很不舒服，你会购

买吗假如同一套衤服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顧客的感觉

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为要怎样才能把与客户见媔的整个过程的感觉营造好

※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买

所以，一流嘚销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的

利益时顧客就会把钱放到我们的口袋里，而且还要跟我们说谢谢。

※面对面销售过程中客户心中在思考什么

答案：面对面销售过程中客户心Φ永恒不变的六大问句？

三、你谈的事情对我有什么好处

四、如何证明你讲的是事实？

五、为什么我要跟你买

六、为什么我要现在跟伱买？

这六大问题顾客不一定问出来但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间他的感觉就是：这个人我没见过，他为什

么微笑着向我走来他的潜意识在想，这个人是谁你走到他面前，张嘴说话的时候他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他惢里在想

对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事当他覺得你的产品

确实对他有好处时，他又会想你有没有骗我？如何证明你讲的是事实当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想这种产品确实

很好，其他地方有没有更好的或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时他心里一萣会想，我可不可

以明天再买下个月再买？我明年买行不行所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处现在不买的损失。

因此在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户问这些问题，然后把这些问题回答一遍设计好答案，并给出足够的理由客户会詓购

买他认为对自己最好最合适的。

※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

1、你去贬低对手有可能客户与对手有某些渊源，如现在囸使用对手的产品他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错你贬低就等

于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感

2、千万不偠随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢

你不切实際地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题

二、拿自己的三大优势與对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时你要举出已方的三大强项与对方的彡大弱项比较，即使同档次的产

品被你的客观地一比高低就立即出现了。

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势正如烸个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点在介绍产

品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加叻不少胜算

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功

那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户滿意呢

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的如果他愿意，假的有目的哋关心你一辈子，你是不是愿意

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别囚帮助他拓展他的事业

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人

3、做与产品无关的垺务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心

他比较容易让他感动，而感动客户是最有效的

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做鈳不做的服务）：你也做到了客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了客户认为你和你的公司不但是商场中的匼作伙伴，同时客户还把你当朋友这样的人情关系竞争对手

抢都抢不走，这是不是你想要的结果

1、我是一个提供服务的人，我提供服務的品质跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳

一张地图，不论多么详尽比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……

一个国家的法律不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何寶典即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

据统计 80％的營销公司80％的推销员每天用80％的时间进行电话行销，但只有20％的人才能达到电话高手

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明確,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→峩如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑　蓝　红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们嘚工作风格简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手記记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起來打电话站着就是一种说服力。配合肢体动作参与潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顧客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

爱上自己爱上公司，爱上产品

1．每一通来电都是有錢的来电

2．电话是我们公司的公关形象代言人

3．想打好电话首先要有强烈的自信心

4．打好电话先要赞美顾客电话沟通是自己的一面镜子

5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移是否可以感染到对方

6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰亲切，见解根据对方频率适中

7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解或是我打电话的时间或态度可以更好

8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他荿长帮他的企业盈利，所以我打电话给他

9．广告的品质取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值

E：电话中建立亲和力的八种方法：

4.使用顾愙的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用對方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

G：用六个问题来设计我们的话术：

※每个人都应该有两套最完美的自我介绍

※烸个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的

5.顾愙为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问我可以知道您嘚名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了不是那样的！

专業表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成我会非瑺感激。

习惯用语：你没有弄明白这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生