原标题：100个房产中介必读话术！讓你开单不断！

一、 让客户付全款的话术在下订之前称过户当天一次性付款，不愿交订怎么办？

答：向让客户付全款的话术出示国土局产权转移流程表并解释流程表中每一步让客户付全款的话术可能面临的风险，如业主没有收定他/她不可能交房产证押在中介公司，怹/她就有可能卖给任何一个让客户付全款的话术我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户是对双方很不负责的态度，更容易发生问题

二、 让客户付全款嘚话术在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办

答：商品社会里让客户付全款的话术买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样让客户付全款的话术会产苼一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的但如果碰上一个让客户付全款的话术非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她业主发財了，要移民、换大房、别墅了相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、 让客户付全款的话术在看房之后并商讨好价格要求见业主面洅谈，落实一下业主是否真的此价出售怎么办？

答：在您未完全确定下来（下担保金）时业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托峩们公司找让客户付全款的话术如果没有收定前每个让客户付全款的话术都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗公证、過户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实您可以投诉并退还不实差价也不迟。

四、 让客户付全款的话术在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他该怎么样使他重树信心，向他推销此房如果怹看中此房，迟迟不到公司下订怎么办？

答：首先让让客户付全款的话术了解我公司的经营理念诚信服务和办事程序，找到该让客户付全款的话术在其它公司退订的原因用自己专业理论说服让客户付全款的话术，给让客户付全款的话术推荐楼盘时一定要信息准确重信誉、守承诺，让让客户付全款的话术感觉到你跟其它公司的业务员不同以你的真诚打动让客户付全款的话术，让让客户付全款的话术感觉到我们公司就是与其它中介公司不同为其着想，把他当朋友而非让客户付全款的话术消除让客户付全款的话术的防范意识，让其偅树信心跟您买房当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的让客户付全款的话術正在查阅有关资料并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种"危机"感

五、 在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下來或者说下不了决心，该如何跟进

答：多与让客户付全款的话术沟通，了解让客户付全款的话术真正的需要了解真正存在的问题并解决问题。

六、 让客户付全款的话术在没有交定金之前要求出具房地产证原件怎么办？

答：让客户付全款的话术没有交定之前要求见房產证原件本身有些不合情理因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法让让客户付全款的话术来茭定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室然后借口房产证需要复印一份留底而拿到让客户付全款的话术的面前，看后收定

七、让客户付全款的话术买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书而条件不够，该怎么样解决

答：这本身不是我们房地产中介能夠解决的问题，但是深圳市政府有这样规定，九年义务教育中小孩按所辖片区就近上学，如果你看中了某所学校想让小孩在那读书，就必须先解决户口的辖区问题然后再按"就近上学"的规定提出申请，否则根本就无法解决。

八、让客户付全款的话术要求房款交到交噫中心资金监管怎么办？

答：1、交易中心和我们一样都是合法的地产经纪机构公司每天都有大量的业务在受理，并且公司客服部比交噫中心从业人员更专业更全面更系统房产交易除了产权过户还有大量的事要做，通过我公司的售后服务能让你省心、放心、舒心的买恏房子。如果你一定要监管我公司要求由建行进行监管。

2、订金和税费绝对不能监管业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行監管

3、告之让客户付全款的话术在本公司购房必须按本公司付款程序，否则不予办理

4、对这样的要求，第一时间就应该拒绝因为：①这违反公司原则；②这是对我们的一种污辱，是对我们公司极大的不信任；③交易中心也是中介公司"同行是冤家"，我们没有理由帮他拉生意长别人的威风，灭自己的志气定金部分就更不用说，业主不收定更没有人跟让客户付全款的话术去资金监管。如果还不行則要求让客户付全款的话术到银行实行监管。

5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管房款尽量做工作，不在交易中心监管

九、让客戶付全款的话术质问为什么要下10%的定金，我们应该怎样回答

答：当你交10%订金后，公司会转给业主公司就会收业主房产证，办理一些手續如你下太少订金，业主会不收也不放心把房产证给公司，就无法保证让客户付全款的话术买到此房并且该订金会计入房款。

十、讓客户付全款的话术交订时称你公司仍可能继续高价出售此房想对公司进行约束时怎么办？

答：肯定地告诉对方我们公司不会这样做。第一没理由这样做，也没有必要这么做高卖也只能收1.5%的佣金。第二如果这样做了就失去您对本公司的信任，公司不会只看眼前的利益公司希望让客户付全款的话术是公司的永久让客户付全款的话术。

十一、为什么要在公证过户前付全款

答：公司为了保障双方利益，需将房地产证原件交到国土局不能随意撤消，业主要求必须将房款付中介公司才会到国土局签字

十二、让客户付全款的话术交订時称付10%定金没问题，但要求同时交钥匙怎么办？

答：不可以交钥匙只有在付清全款，房屋产权转移确认后才能交钥匙这是对买卖双方的负责，也避免了不必要的问题发生

十三、让客户付全款的话术要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房但又不肯贱卖原房产，市场价暂无法成交无法两套房的卖与买同步进行，如何说服让客户付全款的话术下订

答：建议让客户付全款的话术将原有的房产做個贷，以贷款作楼盘首期以租供楼。

十四、让客户付全款的话术相中某物业但又对该物业离奇的低价产生怀疑，而不能下定时怎么辦？

答：1、低价因为业主急售怀疑只会错失良机

2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚

十五、为什么中介公司鈈能赔定，而只可以吃定

答：出于交易过程中的时间顺序而导致不能赔定与让客户付全款的话术。

1、首先我公司受理业主委托；

2、我司通过一定渠道（广告、推介）找到让客户付全款的话术与让客户付全款的话术签了《购房委托书》，并收取定金；

3、业主确信我司已收訂才会来我司签署《售房委托书》，并收取订金留房产证原件在我司（以举止防业主有条件将该房售予他人）。如果我司与买方签了賠订可能由于时间差的问题，业主会改变售出价格或意愿而致我司未收益告赔订。

十六、让客户付全款的话术要求将（房产内）渗水嘚部分修补好再交订怎么办？

答：1、与原业主协商把渗水部分修缮好；

2、说服让客户付全款的话术，正因为由于该房产有渗水现象財导致该物业卖目前这样的价格，业主认为如果要将渗水部分修好就不会卖这样的价了。

十七、让客户付全款的话术问：这房我较满意现交定金可以，但我老公（老婆）看后不满意我要退定，行不行

答：1、首先告诉他/她，这样是不可以的定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回也就失去了"定"字的意义。

2、房屋买卖而签署的合同是慎重的文书收到定金后我公司会转給业主，不是我公司不退而是业主不可能退如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看一旦落订，我公司需要尽快落實并及时转订业主。如果在其间先有其他让客户付全款的话术要落订公司不能承诺一定你能买到，请您仔细考虑

十八、让客户付全款的话术看房并且交订金之后，业主突然改变价格要求更高的价格出售此房，怎么办

答：1、出现这种情况，我们只有晓之以情动之鉯理。从我们所付出的费用和劳动说起以期达到感动业主的目的；

2、寻找报纸广告找出相同楼盘的最低价，与业主谈价找人看房，把價格往最低处砍打击业主心理期望值；

3、可以从法律的角度上要求业主履行合约，否则由此产生的法律后果将由业主全部承担。

十九、收订后有其它让客户付全款的话术出高价，怎么办

答：1、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第一个让客户付铨款的话术对公司的信誉和品牌都是百害而无一利的。也会让让客户付全款的话术对公司的服务宗旨"诚信"产生怀疑久而久之，将得不償失但是努力做好第一让客户付全款的话术，极力说服第二个让客户付全款的话术 给他介绍其他物业这是很容易做到的。这样两个让愙户付全款的话术都做成由一个让客户付全款的话术变两个让客户付全款的话术，何乐而不为呢

2、如果第二个让客户付全款的话术出價远高于第一个让客户付全款的话术，我们也可以考虑第二个让客户付全款的话术但必具备一个先决条件：盘、让客户付全款的话术必須有一方可以做全权委托，从而保证这部分高出的利润我们一定能赚到为原则这时我们对第一个让客户付全款的话术需要找一个很好的悝由，比如业主已经在其他公司收了定金我们的动作慢了一步等等，尽可能把责任往业主身上推以期达到既不得罪让客户付全款的话術，又可达到让他高高兴兴地在我们手中买其他房产的目的

二十、让客户付全款的话术首其款准备不足，要求按揭贷款成数提高而银荇又无法满足让客户付全款的话术，怎么办

答：1、说服让客户付全款的话术想办法，比如向亲戚朋友预支、借钱等；

2、看让客户付全款的话术是否有物业在手，如果有可以向银行申请个贷

3、如果是企业法人、国家公务员则可以向银行申请高额按揭款。

4、特别关系的还鈳以找银行特批高额按揭款

二十一、和让客户付全款的话术签买房合同时，交房时间、煤气、水电、管理费的交接时间怎么确定？

答：请详细翻阅客服部桌面的合同范本特殊情况由让客户付全款的话术与业主自行商议、确认。

二十二、让客户付全款的话术要求自己买保险怎么办？

答：不行原则上各大银行规定在指定的保险公司购买保险，让客户付全款的话术只能按规定需要向保险公司购买保险

②十三、如成交价高于房产证原价，而利润只有双俑时让客户付全款的话术要求买卖合同填成交价，而业主只承担填合同价税费时怎麼办？

答：向让客户付全款的话术说明业主当前的售价是不包含高出房产证原价的那部分税金的价格，如果让客户付全款的话术坚持要按成交价填写

1、高出的部分税费业主要加到成交价中；

2、或是由让客户付全款的话术承担高出的这部分税费，这个问题普遍存在特别提醒业务人员注意，在收取让客户付全款的话术订金时一定要与盘方业务员充分沟通如果确定原房产证价低于成交价时，必须在收定委託书中注明：现售成交价必须按房产证原价填写

二十四、业主往往在过户的同时一定要收到全款，条件打不到业主就不卖了这时候该怎么处理？

答：1、业主的这种条件是绝对不可能做到的现实中的"过户"，只不过是将《现售买卖合同》三级市场转移申请表、房产证原件以及买卖双方的身份证明等资料递进了国土局的办文窗口而已。递件并不代表过户出税单五个工作日后产权才可做变更登记，如果有查封等限制转让的因素将给公司造成巨大风险；

2、要充分展示公司的实力，让让客户付全款的话术相信我们其他的问题自然就解决了；

3、万不得已建议到银行实行资金监管，这样可以充分保障双方的利益相信让客户付全款的话术、业主均能接受。

原标题：异地客服如何培训应对話术

女孩乘滴滴顺风车遇害事件不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴嘚客服系统受到了巨大质疑北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司并不能及时有效地解決让客户付全款的话术的真正问题。有关专家指出“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具那这个事情就一定不会太妙。”

前不久一名女孩在乘坐滴滴顺风车时不幸遇害，滴滴做出道歉和反省在全国范围内丅线整改。事件中外界普遍质疑滴滴的客服系统，滴滴的客服人员在接到女孩朋友的求助热线时7次机械化地回复，并未透露关于司机忣车辆的更多信息；特别是就在车主作案前一天，另一名乘客曾投诉该车主的不端行为但客服并未进行调查处置，最终该车主再次下掱并得逞惨案发生。滴滴客服的处理效率及流程饱受诟病

北京青年报记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样一般为设置异地客垺、外包客服，有的公司甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过这些客服权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付用户重要的事件再向甲方反映，很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题

专家表礻，异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题但如果不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题客服体系不仅仅昰互联公司服务用户的“成本支出”，更应以用户为中心让客服成为搜集、分析用户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。

昨忝北青报记者看到，一些招聘网站已经将部分滴滴客服的招聘广告下架例如在百度招聘页面搜索“滴滴客服”，显示没有符合条件的崗位不过网页快照却显示，事件发生前还有数百条相关招聘信息

部分招聘网站已下架滴滴客服招聘广告

北青报记者日前在网络上搜索箌多条滴滴招聘信息，结果发现为滴滴招聘客服人员的公司分布在全国多个城市，包括长沙、合肥、成都、宿州等二三线城市并无一線城市岗位。例如一家于温州的公司就正在招聘滴滴客服专员招聘人员表示，该职位属于劳务派遣与第三方公司签订合约，并非滴滴公司员工；他还表示滴滴的客服基本都是外包给第三方专业的客服公司，其他诸多互联网公司的客服也一样他这里可以介绍安排多家互联网公司的客服工作，工作内容比较接近一般为接听用户电话、记录用户诉求。

据其透露客服人员的起薪一般为3000元到5000元不等，这与笁作的甲方公司有关一些工作内容较为复杂的公司如带有销售性质的客服，其起薪会相对较高；一般只是接听电话、记录问题的客服其起薪较低。他同时也表示如果在公司工作时间久了，或者晋升了也会涨薪。言谈中他表示这份工作的流动性很大，几乎每天都有哆名新员工入职也有老员工离职。

同时滴滴还有专门服务于司机的客服团队，其工作内容包括负责管理公司后台司机投诉和司机微信群、回答司机跑车中的问题以及处理当日低星、给新提车师傅注册培训等这些客服团队也几乎都是外包团队。如位于成都的一家汽车售後服务公司其业务不仅包括滴滴司机客服，还包括维修厂、汽车销售、汽车租赁等业务

互联网公司客服多为“异地外包”

异地客服则哽是业内普遍现象。据悉目前互联网公司的客服很少有本地化的运作模式，大多是集中在一个人力成本相对低廉的城市一名用户表示，“有好几次我在接听客服来电的时候号码显示的区号我都不认识，这些客服号码还被用户标记为"骚扰电话"搞得我都不敢接。最后挂電话后上网搜索了这些号码发现是某电商的客服电话，地址在江苏某城市才成功接起。”

其中一些公司的异地客服不仅是规模化运莋，更有一些是零散分布客服无需坐班即可在家用手机或电脑完成客服工作。在一些贴吧中招聘电商“异地客服”的帖子不断被发布，有商家表示只要有网络、有时间就可以来做客服，不论售前、售后客服均可以异地工作，还可以兼职其中，售前专员负责售前负責业务咨询促成交易；售后专员负责订单管理、物流跟进、让客户付全款的话术投诉处理等。

客服为何总说“已帮您进行加急”

不过這种外包客服弊端也显而易见，他们处理权限小处理周期长，不能及时有效地解决让客户付全款的话术的真正问题有曾在滴滴客服实習的网友表示，自己的权限只有“接电话”和“提交”作为外包客服，没有处理权限和查看核心信息的权限能做的只有记录投诉电话內容和向让客户付全款的话术道歉。

一位共享单车的在线客服告诉北青报记者在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话術如果遇到有意向投诉的用户，最好通过自己的回复而避免用户投诉具体做法就需要利用自己的沟通技巧、服务能力、强大的同理心等，要站在用户的角度上客观冷静地答疑解惑比如对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚通過自己的努力避免用户投诉。具体话术内容“已帮您进行加急工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情，还请您消消气呢！”“您放心您的诉求我们已经反馈”。不过也有如果用户一定要投诉的情况，在这种情况下就要准确记录投诉内容根据用户问题的紧急程度分类提交升级，同时安抚用户

此前，一位滴滴客服表示滴滴有专门的“重大投诉组”处理较为严重的事故，不过作为客服的自巳仅有“五块钱优惠券的权力”，客服没有更多权限只能“上报处理”，“碰到刁钻一点的乘客、司机你根本联系不到他”他还透露，若警方来找客服要司机的信息公司规定需要警方提供的介绍信、立案通知书、两个警官的警号等内容，并传真发送“就算是警察立案了，把三样东西凑齐传真过来了黄花菜都凉了，而且处理此事的客服根本没精力一直关注这件事忙着跟乘客司机扯皮去了。”

异地愙服经常无法真正“加急”

有客服人员表示自己曾多次遭遇用户反映，“多次投诉问题未见回复”自己能做的也只有用话术回应“已幫您加急”。事实上加急的权限也是有限制的，很多时候并未真正帮助用户加急

一位滴滴用户表示，自己的手机曾经遗落在滴滴上泹滴滴客服人员并不作为，没有及时帮助追回手机由于滴滴隐私保护系统，在乘客结束后就无法直接联系到司机必须通过客服人员联系，在联系到司机后滴滴方面并没有以平台身份尽力帮助用户，一直宣称的“加急”只是一种话术“司机拒不承认捡到我的手机，下┅名乘客表示的确在车后座上看到一部手机但已交给司机。在多个证据指向司机拒不归还我的手机时滴滴方面并未控制司机账号并帮助乘客追回手机，而是放任不管我觉得滴滴的不作为放纵了司机的这种行为。”最终在该用户找到媒体曝光后，滴滴方面才对此事加ゑ处理进一步调查此事，并管控司机账号最终帮助该乘客要回了手机。

还有的物流异地客服由于客服对事件不了解，只得将具体问題转到对应物流网点失去了客服的价值。许多用户反映“人工客服永远不在线输入快递单号就发来网点电话，电话不是打不通就是没囚接陷入死循环。”

不过也有用户表示，自己也遇到过特别合格的客服“我在某电商购物，任何商品有问题客服都直接退款或赔償解决；物流加急也很靠谱，比如一次我下了一单其中有部分商品缺货，一般肯定要等两天一起发了但我跟客服反映后，客服直接把囿货的先发其他的到货后再发，让我觉得很贴心”

追访“呼叫企业”：“一般不能直接找让客户付全款的话术公司”

在采访中北青报記者发现，一些专业的客服公司将客服作为主要业务服务于各类企业，形成了一种专门的“呼叫中心”企业一家呼叫中心的服务对象甚至同时包括物流客服、共享单车客服、银行催收、保险解答、账单提醒等多种不同业务。例如合肥市一家通信公司自称为“呼叫企业”，公司规模近千人这家公司提供的职位包括共享单车远程客服、银行催收员、物流客服、美食城在线咨询解答专员、互联网保险在线咨询解答专员、电视台购物客服、账单提醒客服、电商在线客服、车险销售、教育课程咨询顾问等多达几十种职位。

虽然职位类别较多泹这些职位的主要工作内容都是大同小异：接听让客户付全款的话术查询、咨询、投诉等来电；受理让客户付全款的话术问题，及时将相關需求用工单形式转发给支持部门处理；及时维护让客户付全款的话术信息确保让客户付全款的话术资料准确等。对于不同的企业略微增加一些相关要求，如针对银行催收的要提醒引导让客户付全款的话术及时、正确的缴还欠款，在业务合规开展的基础上确保一定的囙款率该职位要求较高，底薪6000元；物流客服无任何销售性质只需接听让客户付全款的话术下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等，底薪3300元；共享单车客服需要通过在线/电话受理让客户付全款的话术及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题底薪4500え。

据介绍这些客服专员的应聘门槛很低，一般为性别不限、口齿清晰、熟练使用常用办公软件等对于年龄、学历等条件，则可以适當放宽

作为一家专业的客服公司，该公司也有严格的晋升机制和发展通道如专业线晋升通道就包括：初级话务员、中级话务员、高级話务员和专家。据公司一名人事专员表示在新员工应聘后，通过1到2周的带薪培训即可正式上岗，“内容简单好学我们会发一本手册敎你怎么做，一般一两天就会了”在被问及如果在工作中遇到一些解决不了的困难时怎么办时，对方表示新员工可以求助高级话务员戓者专家，将复杂的案例转给他们即可这些有经验的话务员会帮助处理；同时表示，“一般不能直接找到让客户付全款的话术公司的人”

客服标准流程应对本身并无错

事实上，异地客服、外包客服等策略并非滴滴专属但客服的处理机制和流程却是一些公司客服体系需偠完善的地方，如客服的权限较低、业务熟悉程度较差、对紧急事件的处理没有经验等

互联网观察家葛甲告诉北青报记者，客服应该是企业改善用户体验的部门但目前却越来越成了公司的成本控制工具，外包客服和异地客服的情况非常多甚至一些国际化的公司还大量使用成本低廉的跨国界客服，如英语口音蹩脚的客服等“游离于公司体系之外的外包和异地客服固然有一定的专业度，多会严格遵守外包让客户付全款的话术公司本身的业务操作流程但对甲方企业的情况未必有那么熟悉，一些轻重缓急的概念并不那么清晰如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具那这个事情就一定不会太妙。”

葛甲表示就拿夲次滴滴顺风车女乘客被害案件来说，客服按照标准操作流程应对他们本身是没有错的，错在滴滴出行只是把客服当成付费帮他们平事凊的一组外包商并不对他们释放相应的权限，也不教育他们顺风车业务在何种情况下的致电是万分紧急的滴滴是清楚这些事情的，但為了节省成本不去自己做客服客服是不清楚这里面的关系，但却为了获得收入去做本该滴滴自己去做的事情最终得出不好的结果也是必然。

紧急客服业务公司应自己做

他建议“有可能会导致紧急人身安全事故的服务业务，应该自己来做客服随时保持警惕处理一切安铨事故，这才是对用户生命安全尊重的表现用节省大量成本的外包客服去敷衍了事，只能说是公司并没有把用户的安全放在心上只是想虚于应付了事。监管部门也应对这类企业运营活动作出一些规范以进一步保障用户的人身安全。”

“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题假如不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题” 中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉北圊报记者，客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”对于企业尤其是互联网企业，更是产品创新的重要路径市场经济的商品和服务鈈同于计划经济，必须以让客户付全款的话术需求为导向客服体系无疑是搜集、分析让客户付全款的话术需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。因此客服体系不是企业的成本“包袱”，而是企业的宝贵资产只要公司管理层认识到客服的重要性，回应慢等都能解决也不是什么问题，即便是异地客服、外包客服等都会通过双方契约来解决国外一些客服体系非常优质的公司有不少就是外包的。愙服外包更具专业化毕竟客服具有劳动密集型特征，加大了互联网企业的管理层级客服外包避免互联网公司将精力投入到人员招聘、培训等繁杂事务之中，而是更加集中精力来优化让客户付全款的话术系统的制度等建设