顾客要求退款未回应 广州：若造假10倍赔偿
日 08:34来源：
田女士前来要求退还70多万元的订金，店方没有给出回应。　前来退货的顾客都收到一份“造假赔十”的声明。《达芬奇天价家具造假》追踪□本版撰文 信息时报记者 李俊彦 实习生 罗金琼（除署名外）本版摄影 信息时报记者 黄立科昨日，信息时报记者再次来到广州达芬奇家居卖场，试图进一步了解相关情况，但遭到了店员的拒绝。在店门外，记者遇到几位前来要求退货退钱的消费者。店员给前来要求退货的顾客一份题为：“总经理庄秀华：达芬奇家具若造假愿赔十倍”的声明，但就未作出正式的回应。店员还表示，已聘请律师处理相关事情，现在只对质量出现问题的家具进行退钱。　顾客要求退款均未获回应昨日下午一点，记者去到达芬奇家居，站在门口的店员表示不允许记者入内，并拒绝记者进入店里了解最新情况。记者守在达芬奇家居门外将近一个小时，仍然没有见到有消费者从店里出来。在店门口，记者遇到前来退货的顾客田女士，她在达芬奇家居店订购了70多万元的家具等物，目前还没有到货，现在她要求退款，但是店方一直没有给以正面的回应。田女士愤慨地对记者说，要是再不给回应她就来拉横幅抗议。期间，消费者马先生手持信封来到达芬奇家居，记者紧跟其后进入店里，发现店里除店员和马先生外，并没有其他消费者。记者了解到马先生是来要求退钱的，他表示自己是付了全款但是还没有取货，现在他希望达芬奇家居退全款。当记者试图了解更多的时候，店员将记者请出达芬奇家居，“请你们不要留在店里骚扰我们和客户的谈话。客户要是愿意接受你们的采访，我们是不会阻止的。但是，现在请你们到店外面等待客户出来。”店员表示，他们已经聘请了律师处理最近达芬奇相关的事情。现在只对质量出现问题的家具进行退钱。　发声明：若造假愿赔10倍“如果明明是中国制造，去意大利转一个圈回来当成进口，我愿意一赔十。”在广州达芬奇公司发的一份声明中，转载了达芬奇家居的总经理潘庄秀华接受某媒体专访时的文章，文章里，潘庄秀华开出更高的保票。但她又提醒，“消费者要分清达芬奇代理的意大利品牌跟美国品牌是两回事。达芬奇代理的意大利家具，绝对是百分百意大利制作，原装意大利进口。如果达芬奇有任何欺骗客人的行为，我愿意接受法律的惩罚。”潘庄秀华仍形容这起事件只是“小风波”。在这份声明上，还盖着“广州达芬奇家居饰品有限公司”的公章。而昨晚从达芬奇公司方面也传出消息称，公司会在近日再发声明，一是再次介绍达芬奇的代理身份；二是介绍达芬奇所代理的产品；三是解释原产地问题；四是说明质量纠纷如何处理。上海工商：确认达芬奇违法事实达3项上海市工商局表示，目前达芬奇可确认的违法事实有3项：卡布丽缇家具系列产品中的部分产品经检测为不合格产品；门店中展示的大部分产品标签标识不规范，未标明产品材质、实际产地等信息；当事人在其网站宣传上使用如“亚洲档次最高的家具”等绝对化用语。上海市工商局公平交易处副处长郑宏表示，工商部门已于本月12日约见了达芬奇方面一位新加坡籍董事，责令停止销售已被检测为不合格的所有产品、对标注不规范的标签标识进行限期整改，并妥善处理媒体曝光后的消费者申投诉，企业内部应当配置专门电话及人员受理消费者的申投诉。　已来穗进行联合调查据悉，目前上海工商部门已依法对当事人青浦仓库中库存的188件卡布丽缇家具系列产品予以就地封存，当事人被责令对就地封存的产品予以妥善保管。达芬奇方面表示将按照工商部门的要求，在一周内将整改结果和后续措施给予书面报告。截至昨日，上海市消保委共受理消费者投诉51件，多数消费者是在近两三年购买了达芬奇家具，涉及金额价值最高的300多万元，有8位消费者付款后家具尚未到货或提货。上海市消保委秘书长赵皎黎表示，市消保委将在汇总所有上海消费者对达芬奇家具问题的投诉，并对相关投诉予以取证后，约谈上海达芬奇。她表示，行政部门如确认产地、材料构成欺诈，达芬奇方面必须对消费者退一赔一；如果是质量问题，则根据三包条例予以退货。市消保委还将督促达芬奇方面予以执行退赔。据了解，上海市工商部门已赶赴广州进行联合调查，而京、沪、穗三地工商部门则在调查进展上保持密切的沟通与协调。　上海海关：保税区“一日游”后沙发身价涨1098元上海海关15日公布的说明显示，2011年达芬奇在上海口岸共进出口186批，进口商品以家具、坐具和灯具为主。进口商品申报原产地主要涉及欧洲和亚洲，包括意大利、西班牙、越南、菲律宾和德国等10个国家，其中原产地申报为意大利的各类家具商品占进口总值的87%左右；原产地申报为中国的各类家具商品占总量的3.5%左右，其余10%不到的商品原产地申报为西班牙、越南等其他8个国家。相关负责人详细解释了达芬奇保税区“一日游”的手法：先让家具企业把货物出口到保税物流区，在保税区内卖给中间公司，中间公司再把货物回售给达芬奇公司，并“进口”到达芬奇在上海的仓库。也就是说，在保税区“一日游”之后，国产货变成了“洋货”，并大摇大摆地标出天价。记录显示，一套牛皮3人沙发出口单价为722美元，进口单价为893美元。仅在保税区里“一日游”，单价就上涨了170多美元(约合人民币1098元)。　各地进展北京：曝光产品暂停销售昨天，北京达芬奇友谊商店门店，被央视曝光的卡布丽缇、好莱坞家具虽然还摆在三、四两层的展厅里，但在家具标牌上，这两种品牌的所有家具都贴上了“暂停销售”的标签。销售人员称，停售原因是“这两种品牌正接受相关部门检查”。不过，达芬奇对于退换货事宜，目前依然不受理，也没有统一的处理方式。北京达芬奇门店工作人员说，“应该在7到10天内会有一个答复”，如果要退货，可以先把相关销售票据准备好。据《北京晚报》成都：仍正常营业 上百富人扎堆退货昨天上午，成都位于下南大街的达芬奇家居店依旧正常营业，不过，与往常不太一样的是，、、、宝马7系、奥迪等众多豪车相继现身，不仅将达芬奇门口的VIP车位停满，有些还停到对面的下池正街上。不过，这些开着豪车出入达芬奇的车主都十分低调，面对记者提问要么拒而不答，要么以来“办事的”、“找朋友的”或者只是“来看看”搪塞。一位不愿透露姓名的女士从达芬奇出来后，在记者的追问下只说了四个字——“退货成功”。任民　重庆：退货退钱一律被拒在达芬奇家居重庆店三楼，欧德·亚历山大、托儿斯维尔等品牌家具标签，几乎已统一更改为国产、越南产的标识，涉及床、沙发、装饰配件、灯饰、书桌、酒柜等，另有“美国品牌、全球采购”等字样。从昨日上午10点至下午4点，重庆晚报记者看到了4人前来退货，但都被工作人员婉拒。(重庆晚报)　深圳：达芬奇两年进口家具仅七批次关于达芬奇家具进口方面，深圳市检验检疫局查到，达芬奇家具公司在月两月间，进口家具产品共7批次。这也是达芬奇公司从2009年6月至今两年间所有的进口记录。王宗
用手机随时随地看新闻
独家独到独立
凤凰网个人中心
请先登录再进行操作
记住登录状态
所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立
&同步到微博
社会娱乐生活探索
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康瓷砖还没提货就用不到 想全额拿回已付2万元有点难-退货-浙江在线-浙江新闻
传播学评论
天天房交会
杭州晴到少云 38～28℃
　|　　|　　|　　|　　|　　|　　|　　|　　|　　|　　|　
您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
瓷砖还没提货就用不到 想全额拿回已付2万元有点难
　　两万多元的诺贝尔瓷砖，还没来得及提货，就因为房子装修计划的改变而用不到了。消费者严先生向瓷砖经销商提出了退货的要求，却被告知备货时间已经超过三个月，难以退还给诺贝尔公司。
　　经过反复协商，昨天，诺贝尔杭州分公司售后服务部表示，会尽量帮消费者申请退货，如果不行，则需要支付15%的违约金。
　　还没提货的瓷砖想退有点难
　　今年4月底，严先生在古墩路新时代家具广场的诺贝尔瓷砖新时代专卖店订购了一批瓷砖，总价为两万多元。他付清全款后，约定在6月左右提货。
　　严先生本打算用这批瓷砖来装修位于滨江的新房子，因为当时开发商说房子可能在今年6月份就能提前交付。可过了一阵子，开发商又说房子无法在6月交付，要推迟到9月。这样一来，严先生的装修和入住计划都被打乱了。
　　“考虑到我家的情况，滨江这套房子我暂时不想装修了。那么，这批瓷砖也用不到了，我就想退掉。”原本以为还没提货，退货是件很简单的事情，可和诺贝尔瓷砖新时代专卖店协商后，严先生发现，这不是一件容易的事情。
　　“该店表示，既然购买了，就不能退了，钱放在他们那里，以后我需要装修的时候再来提货。”对于这样的说法，严先生觉得挺难接受的，他甚至后悔自己当初过于爽快地付清了全款，导致现在如此被动。
　　诺贝尔经销商提货超过三个月不能退
　　昨天，记者联系了诺贝尔瓷砖新时代专卖店。该店的王店长说，因为严先生购买这批瓷砖已经有很长时间了，货也已经备在仓库里了，如果要退货，要收取20%的违约金。“经销商提货超过三个月的话，就没法退还给诺贝尔公司了，适当收取费用也是应该的。至于为什么要收取20%，我们的老板阮先生会解释的。”
　　对此，诺贝尔集团杭州分公司售后服务部的黄先生表示，按照公司的规定，经销商提货超过三个月的确是不给退货的。如果没有超过这个期限，是可以退的，也不会向经销商收取违约金。“我们需要再核实一下，如果提货时间没超过三个月，那么还有协商余地。”
　　诺贝尔售后：会尽力向公司申请退货
　　昨天下午，诺贝尔瓷砖新时代专卖店经销商阮先生致电记者说，严先生已经购买了这批瓷砖，并全额付款了，所以该店已经备好货了，原则上来说是没办法退货的。20%的违约金，是参考定金的额度来确定的。除非诺贝尔总公司同意该店无偿退货，那么该店只要严先生承担瓷砖运输和搬运的费用就可以了。
　　随后，诺贝尔集团杭州分公司售后服务部的黄先生反馈记者，经核实，这批瓷砖是黄先生在4月中旬预订并于4月底付清全款的，经销商的备货时间已经超过3个月，因此很难退货。“经过我们的居中协调，经销商让步了，只要严先生支付15%的违约金，余款可以退给他。”
　　同时，黄先生表示，他会帮严先生向公司领导申请退货。如果公司最终同意无偿退货的话，严先生只要承担瓷砖运输和搬运的费用就可以了。
　　（每日商报 记者 方薇）
　　　请您文明上网、理性发言并遵守相关规定，在后发表评论。
&民生帮帮帮要求退货退款_重庆315投诉 - 重庆315维权网
|您好，欢迎来到重庆315消费维权网！&&&&短信平台：96315
投诉信息 > 要求退货退款
受理状态：
投诉时间：
投诉内容：
事由：投诉人在重庆市渝中区菜袁坝休闲品市场55区103号（全自动机器麻将市场）“杭州惠乐电子”重庆旗舰店门市部（电话：，经理：唐女生）够买了准备家用的两台（套）全自动麻将机总价值5600元整。其中一台（套）为原配机器，将固定平脚加钱后更换为移动滑轮折叠脚总价为1800元整。（机麻标价为1680元/台）准备送人贺新房，由于新房尚未完全装修完毕现未提（送）货，另外一台麻将机也是同样1680元/台的同型麻将机，没要底座和边框，只是要了主机也没有少钱，而加购了一张实木框麻将桌，标价2880元，经讨价还价麻将机和实木框麻将桌加4把普通椅子总价为3800元，商家于8月7日下午送到客户家安装并调试完成。
交易经过：投诉人夫妇二人8月5日上午10点多钟，来到杭州惠乐电子麻将机重庆旗舰店营业部，一位女销售员接待我们并介绍相关麻将机和实木框麻将桌，我们也看起了这款实木框麻将桌，我们当时问及销售员这款实木框麻将桌的高度是否与其他原配麻将机的高度一致，销售员回答是一致的，我们也就相信，没有去具体量那些麻将机与实木框麻将桌的高度并作比较。注意力放在讲价的问题上去了。关于产品质量问题没有过多的考虑，明知现在不合格的产品卖了也要承担责任的。销售员也并没有说明这款实木框麻将桌的高度与原配麻将机的差异是多少，只是引导我们如何配椅子，经过讨价还价最后以5600元成交两套麻将机。
发现的问题：麻将机安装后第3天晚上我家夫妇二人体验新麻将机的效果，玩了一个多小时，感觉很不舒服，也不知道是什么原因，觉得桌子高，桌面大，够不着牌，短短的一个多小时，两个肩夹骨就觉得胀痛，两个外肘搁在桌框边上，被外边框摁得很痛。第二天我在网上查阅了麻将机的结构和高度发现：1、标准的麻将机高度为76cm,桌面宽为81.5cm-87.5cm,而我们买回的这款实木框麻将桌的高度78.3cm,桌面宽度为98cm，这就很明显的原因是设计不合理导致与正常人体不相适应的尺寸，对休闲娱乐人员造成比较严重的身体负担，失去休闲娱乐的意义。2、仔细观察这款实木框麻将桌是一款不符合国家《家具 桌 、 椅 、凳 类 主 要 尺 寸》的设计规范标准，是一款三无产品，且还不知道用的什么油漆对人体的伤害程度。国家规定：1） 桌 面 高规定为680^-760m m，桌椅高差由280-320m m改为250^-320m m,单层 桌 尺 寸 900mm-1200mm.
交涉与协商：由于上述发现的问题，于8月10日电话联系了该营业部销售员，说明原因要求更换，销售员初步同意去选其他产品，第二天（8月11日上午）我们去了营业部，结果的答复是实木家具卖出不予更换，至于尺寸不合理，卖了那么多其他人都没有说这个问题，销售员无权解决。当时我要了营业部（或者叫公司）经理唐女士的电话，说明情况后，唐经理表示请示上级领导，8月14日我打电话问唐经理请示的结果，回答是没有办法，木制品在运输过程中可能会有损伤漆面，不予更换。我很友好地讲了一些理由和道理并劝她更换为好，我还有一台麻将机货都还没有提货呢，同时我也暗示她们经验麻将机的来经营家具类产品是否合法，销售的产品是否是合格产品，我还告诉她更换产品对商家没有任何的损伤，该赚的钱也没有少赚，并不影响经营效果，如果我找到相关部门可能就不是这个结果了。然后她表示再请示上级。8月16日我打电话问结果，她没有接电话，后由营业部销售员来电话说没有办法，我说你们没有办法，我有办法，我找消费者协会投诉你们。结束通话。
投诉要求和理由：1、该实木框麻将桌没有生产厂家，没有质量标准，没有产品合格证，完全是款三无产品。违反了消费者保护法第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
2、但该产品违反了中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准《家具 桌 、 椅 、凳 类 主 要 尺 寸》
本标 准 规 定了工作、学习和生活用的桌、椅、凳类家具的主要尺寸。特殊用途的和少数民族的桌、椅、
凳类家具可不受此限。
本标 准 适 用于双柜桌、单柜桌、单层桌、梳妆桌、餐桌、扶手椅、靠背椅、折椅、长方凳、方凳、圆凳。其他品种的桌、椅、凳类亦可参照执行。详细国家规定附后。
3、由于产品设计不合理、不规范给消费者在休闲娱乐中造成了身体上和心理上的伤害，违反了消费者保护法第十八条　经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
4、鉴于上述理由投诉人要求将购买的实木框麻将桌和两台（套）麻将机作退货退款处理，按现在的情形这种销售商在以后的服务肯定是不靠谱。以免日后给休闲娱乐者造成更大的伤害。请消费者协会根据相关法律法规予以支持。
处理意见：
满意调查：
评论内容：
发表评论：
投诉登陆：
当时人以填写投诉时所留下的联系电话做为登录条件。
投诉咨询电话：(023) 主办：重庆市消费者权益保护委员会
渝ICP备号 专线接入用户备案号：C005&&&
凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责，如侵犯到您的权益，请及时通知我们。你的浏览器禁用了JavaScript, 请开启后刷新浏览器获得更好的体验!
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 272 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 342 次浏览 o
o 来自相关话题
发表了文章 o 0 个评论 o 524 次浏览 o
o 来自相关话题
作为一个卖家，遇到退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单，
客户申请退货，那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。
针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。
Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
Deny Request：拒绝退货请求。卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
Authorize Request：授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号
大家注意了：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。
在此提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
如果他不愿意垫付，你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明，你说：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。
PS:大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家哦，与他协商好，以免被开A-To-Z.
收到退货请求，要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商，双方达成一致，那么问题也就解决了。
作为一个卖家，遇到退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单，
客户申请退货，那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。
针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。
Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
Deny Request：拒绝退货请求。卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
Authorize Request：授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号
大家注意了：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。
在此提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
如果他不愿意垫付，你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明，你说：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。
PS:大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家哦，与他协商好，以免被开A-To-Z.
收到退货请求，要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商，双方达成一致，那么问题也就解决了。
回复了问题 o 4 人关注 o 3 个回复 o 338 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 390 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 6 人关注 o 5 个回复 o 429 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 442 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 3 个回复 o 464 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 2 个回复 o 607 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 507 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 2 个回复 o 377 次浏览 o
o 来自相关话题
发表了文章 o 1 个评论 o 725 次浏览 o
o 来自相关话题
有外媒称，最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确，此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录，并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软，赚到乐翻天。不过，狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。
各大电商平台都有无理由退货政策
出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验，亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策，即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意，想退款，可以不用退货，直接申请退款就可以了。不过，这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。
滥用退货政策，卖家蒙受损失
有了平台政策的支持，一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑，滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。
有外媒报道，网购随意退货已经成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便，处理退货需要大量的人力物力和财力，因此，对于一些低价值产品，绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售，最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本，使卖家遭受巨大损失。
亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者
不过，恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”，但面对那些恶意退换货、故意找茬，极大破环市场交易秩序的刁民，亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户，无论是遇到产品质量问题，还是买来不满意或是很任性地就是不想要了，都可以轻松退货，亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯，那么就极有可能被默默地终身拉黑，亚马逊连一个解释的机会都不会给他，而且连购物卡里的余额也会一并被取消。
卖家防退货的七个锦囊妙计
那么，针对大促过后有可能到来的退货潮，卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失，避免赔钱又丢货的尴尬呢?
第一，发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。
第二，下单时，客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，一定要认真确认，避免发错货，引起不必要的麻烦。
第三，卖家在发货时，一定要给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。
第四，质量是产品的生命，关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关，保证不卖假货，发货前做好质量检查。
第五，与外国客户进行沟通交流时，态度要友好，解释要耐心，减少因购买失误而产生的退货情况。
第六，使用可追踪快递，注意订单的货运地址和账单地址的一致性。
第七，屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区，直接不带他们玩。
有外媒称，最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确，此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录，并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软，赚到乐翻天。不过，狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。
各大电商平台都有无理由退货政策
出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验，亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策，即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意，想退款，可以不用退货，直接申请退款就可以了。不过，这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。
滥用退货政策，卖家蒙受损失
有了平台政策的支持，一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑，滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。
有外媒报道，网购随意退货已经成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便，处理退货需要大量的人力物力和财力，因此，对于一些低价值产品，绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售，最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本，使卖家遭受巨大损失。
亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者
不过，恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”，但面对那些恶意退换货、故意找茬，极大破环市场交易秩序的刁民，亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户，无论是遇到产品质量问题，还是买来不满意或是很任性地就是不想要了，都可以轻松退货，亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯，那么就极有可能被默默地终身拉黑，亚马逊连一个解释的机会都不会给他，而且连购物卡里的余额也会一并被取消。
卖家防退货的七个锦囊妙计
那么，针对大促过后有可能到来的退货潮，卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失，避免赔钱又丢货的尴尬呢?
第一，发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。
第二，下单时，客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，一定要认真确认，避免发错货，引起不必要的麻烦。
第三，卖家在发货时，一定要给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。
第四，质量是产品的生命，关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关，保证不卖假货，发货前做好质量检查。
第五，与外国客户进行沟通交流时，态度要友好，解释要耐心，减少因购买失误而产生的退货情况。
第六，使用可追踪快递，注意订单的货运地址和账单地址的一致性。
第七，屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区，直接不带他们玩。
发表了文章 o 1 个评论 o 520 次浏览 o
o 来自相关话题
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录，因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买，卖家其乐无穷地赚赚赚，眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验，大型购物节过后，都会涌现一股凶猛的“退货潮”，退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬，有的让人哭笑不得，有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。
奇葩理由一：嫌买的玩具狗狗不活泼，申请退款
逗逼一：我在你店里买的两个摇头狗狗摆件，怎么不活泼?我要求退款。
卖家：不活泼?请问狗狗头不摇吗?
逗逼一：摇啊，但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。
卖家：请问你邻居家是什么狗?
逗逼一：二哈
卖家：那好吧!确实没有他家的狗活泼，但你买的只是摆件，会摇头已经很活泼了。
逗逼一：不行，我喜欢活泼的狗狗，不喜欢只会摇头的死狗。
卖家：我想你应该去宠物市场。
点评：竟然要求玩具狗活泼，活泼，活泼，活。。。
奇葩理由二：游戏太难了通不了关&游戏已通关退款
逗逼二：你店里的游戏太坑爹了，打了三天两夜连第二关都没过，退款!
卖家：你是遇到了难题吗?
逗逼二：被游戏侮辱智商了，这是给人打的吗，太难了。
卖家：只是一个游戏而已，别太较真。
逗逼二：不行，我已经开始怀疑人生了，你快给我退款。
卖家：要不我帮您通关，好吗?
逗逼二：不好。凭什么我花钱，让你白玩啊?
卖家：。。。
点评：通不了关也退款，那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?
奇葩理由三：和产品星座不和，要求退货
逗逼三：我在你这买的床上用品，不想要了，请你帮我退款。
卖家：怎么了?不是你喜欢的款式吗?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座，我是8月10日狮子座，明显星座不和要退款。
卖家：这。。。我竟无力反驳。
点评：人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。
奇葩理由四：给男朋友买的衣服，现在分手了，要退货!&和女朋友分手了，这是她用我的信用卡买的东西，申请退款!
逗逼四：我要申请退款。
卖家：怎么了?有哪不合适吗?
逗逼四：还没穿，哪知道合适不合适。
卖家：那是为何?
逗逼四：衣服是给男朋友买的，已经分手了，要退款。
卖家一脸懵逼。。。
点评：你分手，怪我喽?
奇葩理由五：只是想看看实物长什么样子，一时冲动买了你的产品，现在没钱了，申请退款!
逗逼五：麻烦老板给我退款?
卖家：有什么问题吗?
逗逼五：没问题，产品挺好的，我很喜欢。
卖家：那是为什么?
逗逼五：只是想看看实物长什么样子，现在看过了要退款。
卖家：既然看过了，你也很喜欢，那就留下吧。
逗逼五：不行，我没钱了，需要退款，才有这个月的生活费。
卖家：那你也是生活所迫。
点评：你这样任性真的好吗?给你退款后，我没这个月的生活费了，咋办?
看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由，觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款，还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此，一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽，但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录，因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买，卖家其乐无穷地赚赚赚，眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验，大型购物节过后，都会涌现一股凶猛的“退货潮”，退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬，有的让人哭笑不得，有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。
奇葩理由一：嫌买的玩具狗狗不活泼，申请退款
逗逼一：我在你店里买的两个摇头狗狗摆件，怎么不活泼?我要求退款。
卖家：不活泼?请问狗狗头不摇吗?
逗逼一：摇啊，但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。
卖家：请问你邻居家是什么狗?
逗逼一：二哈
卖家：那好吧!确实没有他家的狗活泼，但你买的只是摆件，会摇头已经很活泼了。
逗逼一：不行，我喜欢活泼的狗狗，不喜欢只会摇头的死狗。
卖家：我想你应该去宠物市场。
点评：竟然要求玩具狗活泼，活泼，活泼，活。。。
奇葩理由二：游戏太难了通不了关&游戏已通关退款
逗逼二：你店里的游戏太坑爹了，打了三天两夜连第二关都没过，退款!
卖家：你是遇到了难题吗?
逗逼二：被游戏侮辱智商了，这是给人打的吗，太难了。
卖家：只是一个游戏而已，别太较真。
逗逼二：不行，我已经开始怀疑人生了，你快给我退款。
卖家：要不我帮您通关，好吗?
逗逼二：不好。凭什么我花钱，让你白玩啊?
卖家：。。。
点评：通不了关也退款，那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?
奇葩理由三：和产品星座不和，要求退货
逗逼三：我在你这买的床上用品，不想要了，请你帮我退款。
卖家：怎么了?不是你喜欢的款式吗?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座，我是8月10日狮子座，明显星座不和要退款。
卖家：这。。。我竟无力反驳。
点评：人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。
奇葩理由四：给男朋友买的衣服，现在分手了，要退货!&和女朋友分手了，这是她用我的信用卡买的东西，申请退款!
逗逼四：我要申请退款。
卖家：怎么了?有哪不合适吗?
逗逼四：还没穿，哪知道合适不合适。
卖家：那是为何?
逗逼四：衣服是给男朋友买的，已经分手了，要退款。
卖家一脸懵逼。。。
点评：你分手，怪我喽?
奇葩理由五：只是想看看实物长什么样子，一时冲动买了你的产品，现在没钱了，申请退款!
逗逼五：麻烦老板给我退款?
卖家：有什么问题吗?
逗逼五：没问题，产品挺好的，我很喜欢。
卖家：那是为什么?
逗逼五：只是想看看实物长什么样子，现在看过了要退款。
卖家：既然看过了，你也很喜欢，那就留下吧。
逗逼五：不行，我没钱了，需要退款，才有这个月的生活费。
卖家：那你也是生活所迫。
点评：你这样任性真的好吗?给你退款后，我没这个月的生活费了，咋办?
看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由，觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款，还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此，一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽，但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。
发表了文章 o 3 个评论 o 1282 次浏览 o
o 来自相关话题
由于亚马逊有非常倾向买家的政策，因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子，其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货，那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?
有卖家分享了自己的恼火经历：
今天看订单，发现有位买家一共下了6个单， 其中3个是产品的配件单，3个是主产品单。我们是卖高速车的，产品单价很高，在100英镑左右的， 这位买家买了我们5台车，在玩了差不多一个月后就退回来一台， 一共陆陆续续退了3台车回来，全都不可售。订单如图：
坑一次就算了，这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?
有卖家支招：亚马逊里有一个Restocking Fees，即重新入库费用，是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比，具体取决于产品的类型和返回时的condition。
如果产品是买家自己不想要了，并且在30天内退回，且是不可售或与原始产品有重大差异的，可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子，100美金的产品， 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用，因为赔付费用较高，或许能让买家后期不再退货。这样一来，就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。
但这个方法仅适用于自发货，篇头这位卖家的都是FBA订单，没有办法收入库费，而不批准退货显然也不可行，一不留神就招来了A-Z。
这种情况下，卖家也可以保留截图，提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货，看来也是一个新手，建议卖家先开case，必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而，如果买家脑子开窍，换个账号继续来搞事情，除了退回海外仓，似乎也没有其它办法了。
就卖家的反馈来看，这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示，自己也遇到有买家买了退退了又买，累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品，再把自己坏掉的产品退回来。于是，卖家向亚马逊进行了投诉，在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后，这位买家也真的没有再来过了。
如果你也遇到这样问题，或有更好的解决方法，扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!
由于亚马逊有非常倾向买家的政策，因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子，其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货，那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?
有卖家分享了自己的恼火经历：
今天看订单，发现有位买家一共下了6个单， 其中3个是产品的配件单，3个是主产品单。我们是卖高速车的，产品单价很高，在100英镑左右的， 这位买家买了我们5台车，在玩了差不多一个月后就退回来一台， 一共陆陆续续退了3台车回来，全都不可售。订单如图：
坑一次就算了，这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?
有卖家支招：亚马逊里有一个Restocking Fees，即重新入库费用，是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比，具体取决于产品的类型和返回时的condition。
如果产品是买家自己不想要了，并且在30天内退回，且是不可售或与原始产品有重大差异的，可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子，100美金的产品， 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用，因为赔付费用较高，或许能让买家后期不再退货。这样一来，就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。
但这个方法仅适用于自发货，篇头这位卖家的都是FBA订单，没有办法收入库费，而不批准退货显然也不可行，一不留神就招来了A-Z。
这种情况下，卖家也可以保留截图，提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货，看来也是一个新手，建议卖家先开case，必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而，如果买家脑子开窍，换个账号继续来搞事情，除了退回海外仓，似乎也没有其它办法了。
就卖家的反馈来看，这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示，自己也遇到有买家买了退退了又买，累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品，再把自己坏掉的产品退回来。于是，卖家向亚马逊进行了投诉，在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后，这位买家也真的没有再来过了。
如果你也遇到这样问题，或有更好的解决方法，扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 516 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 507 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 5 人关注 o 3 个回复 o 664 次浏览 o
o 来自相关话题
发表了文章 o 1 个评论 o 1617 次浏览 o
o 来自相关话题
关于异常件退货
LWE 异常件退货
截留在LWE 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE 的沟通来商定。确定退件后，LWE 将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后，卖家需要到LWE 香港仓库进行取件，联系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業中心309 室,联系人 Andy Yau( )
提货前需提前联系LWE 负责人卢振洋(2422 )
CK1 异常件退货
截留在CK1 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI 深圳仓库 ,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1 广州仓库)。退件到达后，CK1 客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
台湾异常件退货
截留在圆通国际仓的退件
圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee 统一通知卖家，并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家，其中到付的参考运费如下：
已发至台湾的退件
如果订单属于店配，且由于买家7 天未取而退回，Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于20 USD 的订单，目前不提供退货服务。
每月底，Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹，确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后，Shopee 会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
关于买家退货
在收货后如需退货，买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。
物流信息快速查询表
各地区海关免税参考额
关于异常件退货
LWE 异常件退货
截留在LWE 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
LWE 在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE 的沟通来商定。确定退件后，LWE 将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后，卖家需要到LWE 香港仓库进行取件，联系方式及取件地址如下：
香港九龍灣宏光道4 號豐隆工業中心309 室,联系人 Andy Yau( )
提货前需提前联系LWE 负责人卢振洋(2422 )
CK1 异常件退货
截留在CK1 发件仓库的退件
由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1 直接联系卖家进行协商处理。
已发至境外的退件
CK1 的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI 深圳仓库 ,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1 广州仓库)。退件到达后，CK1 客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
台湾异常件退货
截留在圆通国际仓的退件
圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee 统一通知卖家，并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家，其中到付的参考运费如下：
已发至台湾的退件
如果订单属于店配，且由于买家7 天未取而退回，Shopee 将为卖家提供免费退货服务。对于低于20 USD 的订单，目前不提供退货服务。
每月底，Shopee 会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹，确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后，Shopee 会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
关于买家退货
在收货后如需退货，买家需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。
物流信息快速查询表
各地区海关免税参考额
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 2363 次浏览 o
o 来自相关话题
发表了文章 o 0 个评论 o 6166 次浏览 o
o 来自相关话题
退货其实很简单，需要操作的技巧很少，却重在顾及细节：
一、顾客退货的原因、时限及流程
亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到：https://www.amazon.com/gp/help ... 72800
好了，举例来说。隔壁家老王买了个充电宝，到货时发现给它充满电太耗时间了，不喜欢，退货!当然，假如他用坏了，可以退货;用得不开心，可以退货;握起来没有手感，可以退货;反正任何的原因，都可以退货!只要在30天内!
是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西，用了一个月再退回去不也可以，用坏了也不关他的事?
的确如此!不只亚马逊，美国很多实体店也是这样规定的，不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的，不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。
那如何退货呢?程序很简单：
①打印退货条码---& ②准备箱子---& ③粘贴退货条码---& ④寄送!
总结如下：
1. 退货原因：不限
2. 退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好
3. 退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送
二、顾客退货的费用、结果
顾客要退回产品了，不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费，怎么办?
收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定：
亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。
假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。
退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。
三、卖家return报表
退货报表可在returnreports里下载，卖家可利用的：
1. 关注新品退货
新品刚上线阶段，从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段，产品被顾客反映不行时，及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱，卖家可以做出措施，改进或下架。
注意的是，新品退货的截取时间参考实际情况而定。
2. 从退货报表里发现产品问题、改进
退货报表里有因为各种各样原因而退货的，粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选，把相关因产品问题退货的订单截留下来，依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。
3. 从退货报表里关照顾客，打造品牌
在发给顾客Email咨询原因的时候，对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情，这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿，也可以言语解释和关照。
四、卖家退货处理
亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。
卖家可以选择四个选项去操作：
1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。
退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。
2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。
卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。
3. Issue Refund--退款。
卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。
4. Contact Buyer--联系买家。
卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。
好吧，说了这么多，其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。
五、卖家如何减少产品退货的损失
因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：
1. 尽量跟顾客沟通
减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。
2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊
评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s
前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、规范流程、关照顾客
在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。
5. 产品为王
打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。
6. 与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分
卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。
退货其实很简单，需要操作的技巧很少，却重在顾及细节：
一、顾客退货的原因、时限及流程
亚马逊对顾客退货的政策可以轻而易举的在前台看到：
好了，举例来说。隔壁家老王买了个充电宝，到货时发现给它充满电太耗时间了，不喜欢，退货!当然，假如他用坏了，可以退货;用得不开心，可以退货;握起来没有手感，可以退货;反正任何的原因，都可以退货!只要在30天内!
是不是觉得点赖皮?那老王可以买家具、买衣服、买装饰品...买所有用得着的东西，用了一个月再退回去不也可以，用坏了也不关他的事?
的确如此!不只亚马逊，美国很多实体店也是这样规定的，不过美国人很少会这样做。曾有一个中国老太在美国是这样干的，不过故事的结局是以被警方逮捕、驱逐出境而收场。
那如何退货呢?程序很简单：
①打印退货条码---& ②准备箱子---& ③粘贴退货条码---& ④寄送!
总结如下：
1. 退货原因：不限
2. 退货时限：FBA的30天，可在Your Orders里查询到具体的天数;FBM不限，越早就好
3. 退货流程：打印条码——准备箱子——粘贴条码——寄送
二、顾客退货的费用、结果
顾客要退回产品了，不想花钱付从家里到亚马逊仓库的运费，怎么办?
收到产品，若是因为亚马逊FBA的原因导致产品发生意外，退货可以免运费;若不是，则需要自己掏腰包。以下是亚马逊对于免运费退货的规定：
亚马逊会在一些商品上提供free 退货的服务，一般在页面价格位置的旁边可以看到。而且free 退货只适用于FBA的产品。
假如买的是第三方卖家发货的产品，顾客需要跟卖家协商，依退货原因和最终结果而定。
退货后的直接结果是：商品的全额退款，一般不包括购买产品时发生的寄送费用。顾客也可以选择退成Amazon gift card。
三、卖家return报表
退货报表可在returnreports里下载，卖家可利用的：
1. 关注新品退货
新品刚上线阶段，从退货报表里获取的数据是参考新品值不值得继续上线下去的重要手段，产品被顾客反映不行时，及时的撤回对于卖家来说能节省大量可能浪费的资金和精力。退货率高的离谱，卖家可以做出措施，改进或下架。
注意的是，新品退货的截取时间参考实际情况而定。
2. 从退货报表里发现产品问题、改进
退货报表里有因为各种各样原因而退货的，粘贴到Excel表格进行“Defective”或“Customer Damaged”原因的筛选，把相关因产品问题退货的订单截留下来，依次发邮件咨询产品问题。所获取的产品建议或产品问题可用来做为改进产品的重要依据。
3. 从退货报表里关照顾客，打造品牌
在发给顾客Email咨询原因的时候，对于回复的顾客可以补偿1美金用以弥补顾客不满意的心情，这对于店铺的重复购买率以及打造品牌很有帮助;即使没有补偿，也可以言语解释和关照。
四、卖家退货处理
亚马逊后台Orders菜单里有Manage 退货s选项，点击进入即可看到最近的顾客退货信息。当然，进入卖家后台首页，你也能看到左侧有退货 Request的信息。
卖家可以选择四个选项去操作：
1. Authorize Request--授权退货。卖家同意退货，并要提供退货标签给顾客。
退货的结果并不会导致卖家账号健康指标受影响，但是没有及时处理的顾客退货要求很有可能发展成A-to-z Claim.而顾客的A-to-z Guarantee对账号的影响很大。
2. Deny Request--拒绝退货。卖家拒绝顾客的退货要求。
卖家拒绝买家的退货要求，需要填写拒绝的原因和不超过1000字符的消息。原因最好能顾及安抚顾客心态以及卖家成本两方面。毕竟亚马逊还是偏向顾客的，有时候卖家即使拒绝了顾客，亚马逊依然会适当退款给顾客。
3. Issue Refund--退款。
卖家点击这个按钮，亚马逊会直接进行退款程序。对于已损坏但又价值不是很高的产品，中国卖家一般都会选择直接退货，毕竟坏的产品退回FBA仓库还得占卖家的一部分库存，寄回国内费用太高，销毁也需要出资。
4. Contact Buyer--联系买家。
卖家收到退货申请，一般都会优先选择的处理方式。毕竟不仅能听见顾客内心的声音，也能尽量减少卖家的损失。买家收到的产品有可能只是一些小瑕疵而已，减少成本是每位卖家都会考量的因素。
好吧，说了这么多，其实绝大部分问题产品而退货的情况都会采取直接退货的方式去解决。
五、卖家如何减少产品退货的损失
因产品退货而造成的损失会直接影响到卖家的利润，因此卖家有必要最大程度的减少产品退货的造成损失：
1. 尽量跟顾客沟通
减少顾客退货的可能性，以适量的补偿达成共识。因产品瑕疵或问题不退货是最好的处理方式，毕竟退回Amazon仓库的产品既不能出售也占库存空间。
2. 质量问题又低价的产品可以不退回亚马逊
评估产品退回国内的价值和必要性，退回或销毁以及在亚马逊内保存的费用可能远大于质量问题产品的价值，让顾客自行处理是合理的考虑。
3. 利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退货s
前一个可以寄送unfulfillable产品给一个美国地址，然后再发回国内;后一个对于只是包装有问题的产品，亚马逊可以为你重新打包再记入fulfillable产品里，然后可重新出售啦。
4. 快速退款、规范流程、关照顾客
在确认已经退货无法挽回的情况下，卖家有效率、及时顾及买家利益的流程做法会让本已不满的买家获得新的认识，可能激发买家的再次购买。
5. 产品为王
打造有质量优秀的产品对于退货的效果是至关重要的。没有质量问题，retrun自然而然无从发起。当然如何打造产品是一个深刻的话题，关注易启公众号，最新的产品为王课程可以直接咨询。
6. 与工厂打交道时，让产品退货成为采购的一部分
卖家与工厂签订产品合约时，把顾客的产品退货成为卖家能够补偿的一部分，风险共担，尽量减小退货造成的损失。
发表了文章 o 3 个评论 o 1282 次浏览 o
o 来自相关话题
由于亚马逊有非常倾向买家的政策，因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子，其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货，那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?
有卖家分享了自己的恼火经历：
今天看订单，发现有位买家一共下了6个单， 其中3个是产品的配件单，3个是主产品单。我们是卖高速车的，产品单价很高，在100英镑左右的， 这位买家买了我们5台车，在玩了差不多一个月后就退回来一台， 一共陆陆续续退了3台车回来，全都不可售。订单如图：
坑一次就算了，这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?
有卖家支招：亚马逊里有一个Restocking Fees，即重新入库费用，是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比，具体取决于产品的类型和返回时的condition。
如果产品是买家自己不想要了，并且在30天内退回，且是不可售或与原始产品有重大差异的，可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子，100美金的产品， 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用，因为赔付费用较高，或许能让买家后期不再退货。这样一来，就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。
但这个方法仅适用于自发货，篇头这位卖家的都是FBA订单，没有办法收入库费，而不批准退货显然也不可行，一不留神就招来了A-Z。
这种情况下，卖家也可以保留截图，提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货，看来也是一个新手，建议卖家先开case，必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而，如果买家脑子开窍，换个账号继续来搞事情，除了退回海外仓，似乎也没有其它办法了。
就卖家的反馈来看，这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示，自己也遇到有买家买了退退了又买，累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品，再把自己坏掉的产品退回来。于是，卖家向亚马逊进行了投诉，在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后，这位买家也真的没有再来过了。
如果你也遇到这样问题，或有更好的解决方法，扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!
由于亚马逊有非常倾向买家的政策，因此经常有一些买家会钻亚马逊平台政策的空子，其中最常见一种做法就是亚马逊买家多次下单用完退货，那么面对这种这种无耻买家要怎么应付?
有卖家分享了自己的恼火经历：
今天看订单，发现有位买家一共下了6个单， 其中3个是产品的配件单，3个是主产品单。我们是卖高速车的，产品单价很高，在100英镑左右的， 这位买家买了我们5台车，在玩了差不多一个月后就退回来一台， 一共陆陆续续退了3台车回来，全都不可售。订单如图：
坑一次就算了，这个买家还讹上的他了这种情况要怎么破?
有卖家支招：亚马逊里有一个Restocking Fees，即重新入库费用，是产品价格(产品价格不包括运费)的一个百分比，具体取决于产品的类型和返回时的condition。
如果产品是买家自己不想要了，并且在30天内退回，且是不可售或与原始产品有重大差异的，可以收取买家50%以上的产品价值。举个例子，100美金的产品， 卖家可以收他至少50美金。如果买家硬要退货就可以收取这部分费用，因为赔付费用较高，或许能让买家后期不再退货。这样一来，就不会是卖家每次为对方的不良行为买单了。
但这个方法仅适用于自发货，篇头这位卖家的都是FBA订单，没有办法收入库费，而不批准退货显然也不可行，一不留神就招来了A-Z。
这种情况下，卖家也可以保留截图，提交证据给亚马逊。这位买家用同一个ID频繁下单退货，看来也是一个新手，建议卖家先开case，必要的话亚马逊会封这位买家的账号。然而，如果买家脑子开窍，换个账号继续来搞事情，除了退回海外仓，似乎也没有其它办法了。
就卖家的反馈来看，这种奇葩买家并不少见。一位卖家表示，自己也遇到有买家买了退退了又买，累计有七八单,卖家猜测对方是拿了新产品，再把自己坏掉的产品退回来。于是，卖家向亚马逊进行了投诉，在亚马逊联系这位买家告知不要再购买这位倒霉卖家的产品后，这位买家也真的没有再来过了。
如果你也遇到这样问题，或有更好的解决方法，扫描下方二维码探讨!或者在底下留言!
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 272 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 342 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 3 个回复 o 338 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 390 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 6 人关注 o 5 个回复 o 429 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 442 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 3 个回复 o 464 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 2 个回复 o 607 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 2 人关注 o 1 个回复 o 507 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 2 个回复 o 377 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 516 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 507 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 5 人关注 o 3 个回复 o 664 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 2363 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 3 人关注 o 1 个回复 o 733 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 2 个回复 o 736 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 2 个回复 o 634 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 5 人关注 o 3 个回复 o 968 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 6 人关注 o 4 个回复 o 1076 次浏览 o
o 来自相关话题
回复了问题 o 4 人关注 o 2 个回复 o 829 次浏览 o
o 来自相关话题
发表了文章 o 0 个评论 o 524 次浏览 o
o 来自相关话题
作为一个卖家，遇到退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单，
客户申请退货，那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。
针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。
Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
Deny Request：拒绝退货请求。卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
Authorize Request：授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号
大家注意了：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。
在此提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
如果他不愿意垫付，你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明，你说：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。
PS:大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家哦，与他协商好，以免被开A-To-Z.
收到退货请求，要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商，双方达成一致，那么问题也就解决了。
作为一个卖家，遇到退货是不可避免的，那么当我们收到一个退货请求return request时,该怎么处理呢?接下来就带大家一起学习如何处理退货请求return request。
首先打开这个return request，筛选出要操作的退货订单，
客户申请退货，那么你就要弄清楚原因。这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。
针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request , Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer:首先与买家沟通是必不可少的。了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通了。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。
Issue Refund:退款。这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作IssueRefund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能钱货两空。
Deny Request：拒绝退货请求。卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。注：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
Authorize Request：授权退货。即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号
大家注意了：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。
I will provide a pre-paid mailing label for this request. 预付标签，此标签包含了邮费。勾选此项，卖家就要上传一个预付标签到系统里，买家那边就可以自己下载，就不用付邮费了。
在此提醒：如果想选这个，就要问问你的货代或者其他的朋友是否能够帮忙提供预付费标签了。
I would like Amazon to provide an un-paid mailing label.非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
如果他不愿意垫付，你也不想要这个产品了。那么你可以直接退款了，也就是issue fund，同时给他写邮件说明，你说：本次交易给您带来困扰，实在是很抱歉，我们非常感谢您对我们产品提出的建议，今后我们会改善我们的产品和服务的，这次交易我们已经全部退款了，而且您看现在退货也是需要您垫付出一笔费用的，这样来回也很麻烦，可否本次就不要return，这个产品就当做是赠送给您的，还望您给我们多多提些意见。(这里千万不要直接说refund是为了要换取他的好评哦!!!你只能一再的表示自己的抱歉，希望买家给你多多提建议，要给买家一种你在乎的不是review，而是在乎的买家他的感受，千万不要有“refund for positive review ”这样的禁忌字眼出现哦。
PS:大部分产品退货期限是一个月，如果是国际退款地址，邮费由卖家自己出;如果是本土退货地址，且退货原因在于买家，一般邮费是由买家出，但依然要明确告知买家哦，与他协商好，以免被开A-To-Z.
收到退货请求，要在24小时内及时处理哦。只要及时联系对方与之协商，双方达成一致，那么问题也就解决了。
发表了文章 o 1 个评论 o 725 次浏览 o
o 来自相关话题
有外媒称，最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确，此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录，并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软，赚到乐翻天。不过，狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。
各大电商平台都有无理由退货政策
出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验，亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策，即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意，想退款，可以不用退货，直接申请退款就可以了。不过，这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。
滥用退货政策，卖家蒙受损失
有了平台政策的支持，一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑，滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。
有外媒报道，网购随意退货已经成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便，处理退货需要大量的人力物力和财力，因此，对于一些低价值产品，绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售，最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本，使卖家遭受巨大损失。
亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者
不过，恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”，但面对那些恶意退换货、故意找茬，极大破环市场交易秩序的刁民，亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户，无论是遇到产品质量问题，还是买来不满意或是很任性地就是不想要了，都可以轻松退货，亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯，那么就极有可能被默默地终身拉黑，亚马逊连一个解释的机会都不会给他，而且连购物卡里的余额也会一并被取消。
卖家防退货的七个锦囊妙计
那么，针对大促过后有可能到来的退货潮，卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失，避免赔钱又丢货的尴尬呢?
第一，发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。
第二，下单时，客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，一定要认真确认，避免发错货，引起不必要的麻烦。
第三，卖家在发货时，一定要给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。
第四，质量是产品的生命，关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关，保证不卖假货，发货前做好质量检查。
第五，与外国客户进行沟通交流时，态度要友好，解释要耐心，减少因购买失误而产生的退货情况。
第六，使用可追踪快递，注意订单的货运地址和账单地址的一致性。
第七，屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区，直接不带他们玩。
有外媒称，最能概括亚马逊第三届PrimeDay的三个字就是“创记录”。的确，此届Prime Day由于超高的销售额刷新了多项纪录，并为亚马逊带来了约10亿美元的收入。很多卖家在大促之日爆单到手软，赚到乐翻天。不过，狂欢后面的退货潮也应引起卖家的足够重视。下面咱们就来讲讲卖家如何才能不被汹涌而来的退换货给搞疯。
各大电商平台都有无理由退货政策
出于对消费者权益保护的考虑，各大跨境电商平台都有支持客户无理由退货的相应政策。对于一向以“客户至上”为原则的亚马逊更是如此。为提高用户体验，亚马逊在美国本土和英国等地一直在施行“不退货退款”政策，即从亚马逊网站购物的客户如果对产品不满意，想退款，可以不用退货，直接申请退款就可以了。不过，这条规定仅适用于价值低于10英镑的低货值产品。
滥用退货政策，卖家蒙受损失
有了平台政策的支持，一些“刺头”客户好像拿了尚方宝剑，滥用无理由退货政策，随时随地、想买就买，买完就退，有人甚至会故意多买，只为享受退货的乐趣和便捷。据相关数据显示，约有70%在网上购买女装的客户，至少无理由退过一次衣服，2015年全球零售商因“不必要退货”导致过度库存或缺货造成的损失高达1.75万亿美元。
有外媒报道，网购随意退货已经成为一种趋势，甚至正在催生出一大批“连环退货族”。这种不良趋势的盛行，让卖家痛苦不堪。由于跨境网购在物流和库存等方面存在诸多不便，处理退货需要大量的人力物力和财力，因此，对于一些低价值产品，绝大多数卖家都会选择退款不要货。还有些带有明显污渍、已经磨损或被清洗过的退货严重影响二次销售，最终只能被搁置躺在仓库里。这些都极大增加了卖家的经营成本，使卖家遭受巨大损失。
亚马逊的“潜规则” 默默拉黑恶意退货者
不过，恶人自有神人收。虽然亚马逊一贯的作风都是“轻店铺、重客户”，但面对那些恶意退换货、故意找茬，极大破环市场交易秩序的刁民，亚马逊也是毫不手软。本来在亚马逊上消费的客户，无论是遇到产品质量问题，还是买来不满意或是很任性地就是不想要了，都可以轻松退货，亚马逊不会管你退货的理由。如果一旦被亚马逊发现某个客户已经养成了恶意退货的习惯，那么就极有可能被默默地终身拉黑，亚马逊连一个解释的机会都不会给他，而且连购物卡里的余额也会一并被取消。
卖家防退货的七个锦囊妙计
那么，针对大促过后有可能到来的退货潮，卖家应该以怎样的姿势来尽量减少自己的损失，避免赔钱又丢货的尴尬呢?
第一，发布产品时，尽量对产品进行清晰且真实的描述，不要过度夸张和美化，以免给客户造成巨大的心理落差。
第二，下单时，客户对产品颜色、尺码、型号、规格等的要求，一定要认真确认，避免发错货，引起不必要的麻烦。
第三，卖家在发货时，一定要给客户详细的产品使用说明书，对一些细节问题要对客户做一些必要的提醒。
第四，质量是产品的生命，关系到卖家信誉。卖家一定要严把进货渠道关，保证不卖假货，发货前做好质量检查。
第五，与外国客户进行沟通交流时，态度要友好，解释要耐心，减少因购买失误而产生的退货情况。
第六，使用可追踪快递，注意订单的货运地址和账单地址的一致性。
第七，屏蔽那些恶意退货率高的国家和地区，直接不带他们玩。
发表了文章 o 1 个评论 o 520 次浏览 o
o 来自相关话题
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录，因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买，卖家其乐无穷地赚赚赚，眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验，大型购物节过后，都会涌现一股凶猛的“退货潮”，退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬，有的让人哭笑不得，有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。
奇葩理由一：嫌买的玩具狗狗不活泼，申请退款
逗逼一：我在你店里买的两个摇头狗狗摆件，怎么不活泼?我要求退款。
卖家：不活泼?请问狗狗头不摇吗?
逗逼一：摇啊，但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。
卖家：请问你邻居家是什么狗?
逗逼一：二哈
卖家：那好吧!确实没有他家的狗活泼，但你买的只是摆件，会摇头已经很活泼了。
逗逼一：不行，我喜欢活泼的狗狗，不喜欢只会摇头的死狗。
卖家：我想你应该去宠物市场。
点评：竟然要求玩具狗活泼，活泼，活泼，活。。。
奇葩理由二：游戏太难了通不了关&游戏已通关退款
逗逼二：你店里的游戏太坑爹了，打了三天两夜连第二关都没过，退款!
卖家：你是遇到了难题吗?
逗逼二：被游戏侮辱智商了，这是给人打的吗，太难了。
卖家：只是一个游戏而已，别太较真。
逗逼二：不行，我已经开始怀疑人生了，你快给我退款。
卖家：要不我帮您通关，好吗?
逗逼二：不好。凭什么我花钱，让你白玩啊?
卖家：。。。
点评：通不了关也退款，那我考不过四六级是不是还要把考试费给退了?
奇葩理由三：和产品星座不和，要求退货
逗逼三：我在你这买的床上用品，不想要了，请你帮我退款。
卖家：怎么了?不是你喜欢的款式吗?
逗逼三：最近老失眠找不到原因，后来发现在你这买的床上用品出厂日期是2月21日双鱼座，我是8月10日狮子座，明显星座不和要退款。
卖家：这。。。我竟无力反驳。
点评：人类已经无法阻止脑洞打开的逗逼要求退货了。
奇葩理由四：给男朋友买的衣服，现在分手了，要退货!&和女朋友分手了，这是她用我的信用卡买的东西，申请退款!
逗逼四：我要申请退款。
卖家：怎么了?有哪不合适吗?
逗逼四：还没穿，哪知道合适不合适。
卖家：那是为何?
逗逼四：衣服是给男朋友买的，已经分手了，要退款。
卖家一脸懵逼。。。
点评：你分手，怪我喽?
奇葩理由五：只是想看看实物长什么样子，一时冲动买了你的产品，现在没钱了，申请退款!
逗逼五：麻烦老板给我退款?
卖家：有什么问题吗?
逗逼五：没问题，产品挺好的，我很喜欢。
卖家：那是为什么?
逗逼五：只是想看看实物长什么样子，现在看过了要退款。
卖家：既然看过了，你也很喜欢，那就留下吧。
逗逼五：不行，我没钱了，需要退款，才有这个月的生活费。
卖家：那你也是生活所迫。
点评：你这样任性真的好吗?给你退款后，我没这个月的生活费了，咋办?
看了这些逗逼们的各种奇葩退款理由，觉得卖家也真心不容易。除了每天绞尽脑汁地想着怎么出单、做爆款，还得有足够的智慧跟这些逗逼们斗智斗勇。对于跨境卖家来说更是如此，一个不小心就可能物财两空、白忙活。看来爆单虽爽，但被这些逗逼们逼疯就不好玩了。
刚刚结束的Prime Day可谓是热闹非凡、吸引了无数关注。由于此届Prime Day刷新了去年的销售记录，因而号称是“亚马逊史上最大的全球购物节”。消费者在购物节上疯狂地买买买，卖家其乐无穷地赚赚赚，眼下看起来是一派祥和。可根据往年经验，大型购物节过后，都会涌现一股凶猛的“退货潮”，退货理由更是千奇百怪、奇葩荒谬，有的让人哭笑不得，有的让人七窍生烟。不知各位卖家是否做好了准备前来接招。
奇葩理由一：嫌买的玩具狗狗不活泼，申请退款
逗逼一：我在你店里买的两个摇头狗狗摆件，怎么不活泼?我要求退款。
卖家：不活泼?请问狗狗头不摇吗?
逗逼一：摇啊，但我就是觉得他俩没有邻居家的狗活泼。
卖家：请问你邻居家是什么狗?
逗逼一：二哈
卖家：那好吧!确实没有他家的狗活泼，但你买的只是摆件，会摇头已经很活泼了。
逗逼一：不行，我喜欢活泼的狗狗，不喜欢只会摇头的死狗。
卖家：我想你应该去宠物市场。
点评：竟然要求玩具狗活泼，活泼，活泼，活。。。
奇葩理由二：游戏太难了通不了关&游戏已通关退款
逗逼二：你店里的游戏太坑爹了，打了三天两夜连第二关都没过，退款!
卖家：你是遇到了难题吗?
逗逼二：被游戏侮辱智商了，这是给人打的吗，太难了。
卖家：只是一个游戏而已，别太较真。
逗逼二：不行，我已经开始怀疑人生了，你快给我退款。
卖家：要不我帮您通关，好吗?