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奢侈品服务
　　奢侈品进入中国掐指算来已20年的时间，特别是近10年的高速发展，已经形成了一个庞大的量的积累。随着奢侈品的深度中国化，尽管门店贴近销售终端，从一线来到了二三线城市，甚至有品牌已悄然在四线城市布局，但是品牌的服务能力却明显滞后于门店的扩张速度。
　　中国创造了国际奢侈品牌的销售奇迹，但中国消费者却没有赢得上帝的待遇，奢侈品的服务已成为消费者投诉的重点。今天，我们细数下国际奢侈品牌国内外服务的八大差异。
　　罪之一：消失的打折季
　　在欧洲每年两次的奢侈品打折季让消费者们按捺不住血拼的欲望，欧洲人也好，中国的旅游团也好，都在店铺门口排起了长长的队伍。然而，中国在贡献了奢侈品行业最强劲的GDP后，我们不仅没有折扣季的优惠待遇，反而要支付更高的溢价。
　　罪之二：找不到的维修点
　　在国外，国际奢侈品牌都建立了完善的售后服务与维修体系，以便消费者能够享受到便捷、周到的服务。但是在中国，很多奢侈品牌都没有维修服务的通道，充其量在北京或上海有维修点，但一般也只是经销商设立的维修点，通常做些简单、普通的保养维修，真正的维修需要返回原产地。
　　罪之三：缺失的退换货政策
　　在国外，消费者可以在没有购物票据的情况下到奢侈品牌的门店进行退换货。但是，在中国国内，消费者必须持购物收据才能到品牌门店进行货品的有关处理，但能否退换货还需再议。这说明两个问题：一是国际奢侈品牌对中国消费者非常苛刻；二是国内假货太多，影响了品牌的服务策略。
　　罪之四：难以承受的维修价格
　　在国外，奢侈品的维修价格相对较低，很多品牌都为客户提供了终生免费保养的服务。但是国内，奢侈品的维修价格非常高，成了消费者难以承受之痛。曾有消费者购买某国际知名珠宝品牌的手镯，结果单次维修的高昂价格最后只能将其束之高阁。
　　罪之五：等不起的维修时间
　　在国外，奢侈品的维修速度相对快捷，通常不超过一周左右。但在国内，奢侈品的维修时间就慢了许多，最快要1-2个月，慢了要半年左右。于是，维修时间过长成为中国消费者投诉的重点之一。究其原委，一是专业服务能力不够。奢侈品市场的发展速度太快，导致人才稀缺，缺乏专业化的服务人员。二是市场策略，故意为之。奢侈品牌人为制造产品稀缺性，人为制造服务困难。
　　罪之六：读不懂的产品说明
　　在国外，奢侈品的说明书都会根据不同国家消费者的需要提供相应的语言版本，说明清晰准确。但是在中国，很多奢侈品的产品信息说明要么没有中文，要么信息模糊，不全面准确。
　　罪之七：无法兑现的承诺
　　在中国，奢侈品牌对客户存在“超额承诺”的现象，即承诺的服务超过了实际的服务。在购物时，品牌表示可为客户提供随时到店的清洗保养服务，可以免费退换货等，当消费者实际要求兑现时，品牌却找出很多理由推脱。曾有消费者拎着穿了几个小时就出现问题却价值数千元的鞋到店面质询，得到的答复是，谁让您穿着走路了呢。
　　罪之八：看人下菜碟的服务
　　在国外，奢侈品牌对大客户或者小客户都会提供一些额外服务，但服务标准是一致的。但是在中国，我们调研发现，越是有钱人对奢侈品牌的服务越满意。反言之，没钱的人或者小客户没有享受应有的服务，反而遭受了歧视性待遇。品牌在中国对大小客户提供了差异化服务，看人下菜碟现象严重。综合
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& 购买奢侈品 无质量问题可退货？
购买奢侈品 无质量问题可退货？
http://www.100ec.cn&&日10:53&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)高价购买奢侈品，遇到不合适的却无法享受&无理由包退&，让不少没有了&后悔权&的消费者感到不解。　　近日，家住汉口的李女士有些闹心，&近万元买的手提包，只能换不能退，实在太霸道了&。长江商报记者走访武汉大型商圈发现，不少奢侈品专柜都打着&一经售出概不退货&的牌子，消费者想要退货成了奢望。不仅如此，一些电商还将奢侈品列为&特殊商品&，并表示能否退货由商户说了算。　　湖北金卫律师事务所律师表示，在实体店内购买的奢侈品，如果没有质量瑕疵，商家可以不退货。但电商要求不能退货属于霸王条款。　　国内奢侈品店均不退货　　&近万元的包才买三天，为什么不能退呢？&李女士的丈夫在汉口航空路附近的某奢侈品专卖店，购买了一款深色女士手提包，&老公的心意我领了，但包的款式并不是我喜欢的。&　　近日，李女士来到该专卖店想退货，店内的工作人员却表示：商品已经出售，只能换，一概不允许退货。无奈之下，她只有更换另一款皮包。　　&奢侈品动辄上万，对普通市民来说是一笔不小的开支。只能换不能退实在说不过去。&李女士说。　　近日，长江商报记者走访了汉口某大型商圈，在LV、迪奥、古驰等多家奢侈品专柜内，销售人员均表示，所出售的商品不予退货，在国内均未推&无理由退货&服务。　　LV、古驰等奢侈品牌的客服人员也告诉记者：&商品退换货都依照公司内准则，地区所出售的任何奢侈品都是不允许退货的。&　　奢侈品在国内不能退，在呢？资深代购人士张女士向长江商报记者介绍，部分品牌在国内外的退货待遇的确存在差异，比如在，很多商品30天内是可以无理由退换货的，但在国内却并没有这项规定。　　&经理只是打开防尘袋，检查了一下货品完好无损，就把我带到收银台，办理无理由退款。&白领蔡女士向长江商报记者分享了她在LV专柜成功无理由退货的经历。　　奢侈品成了&特殊商品&？　　仅是实体的奢侈品专门店中不能退货吗？记者近日登录多家电商平台发现，大部分电商对特殊商品都有无法退换货的规定，而这些特殊商品往往都包括奢侈品。　　其中，一号店、等多家电商平台的客服人员均告诉记者，奢侈品属于&特殊商品&，能否退货由商户说了算。　　对此，一位电商业内人士告诉记者，奢侈品价格都比较高，电商担心产品被&调包&是重要原因。此外，目前大部分奢侈品供应商，都不愿意为网购提供七天甚至稍长一点时间的退货服务。&主要根据供应商的退换货政策。如果供应商不肯退换，电商很难自己承担这样的损耗。&　　律师：实体店有权&包换不包退&　　&所有商品在不影响第二次销售的情况下均可退货。&百货江汉路店总经理李勇说，商场内的所有物品除了食品、烟酒等国家明文规定不能退换货的商品外，只要购买商品没有污渍、破损等问题，在不影响下次销售的情况下都可进行退换货。　　李勇介绍，商场作为一个服务机构，只要消费者有需求，就算商品外包装破损，也可尽量为消费者提供退换货，目前本土百货退换货问题基本上可以说是零门槛。对于奢侈品国内不能退货的规定，李勇则表示应该属于霸王条款，消费者应该享受国内外一样的待遇。　　湖北金卫律师事务所律师李海夫表示，奢侈品不属于&特殊商品&，在&三包&期内均可包修、包换、包退，但这里的&包退&指的是有质量问题。李女士在实体店中购买的包包，如果没有瑕疵，商家不退货是可行的。　　李海夫还介绍，电商列出的&一经售出概不退货&的行为触犯了&7天无理由退货&的相关规定，属于霸王条款。(来源：长江商报）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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中国电子商务研究中心 版权所有新消法实施半年 京东亚马逊等拒绝奢侈品退货_新浪上海
新消法实施半年 京东亚马逊等拒绝奢侈品退货
东广新闻台fm90.9评论
　　新《消法》从3月15号实施至今已有半年，然而其中网购“七天无理由退货”的规定在实际操作中仍然存在诸多限制，其中，奢侈品成为退货老大难。包括京东、亚马逊等大部分电商平台至今拒绝奢侈品7天无理由退货。请听报道：
　　新《消法》第二十五条规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用七日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”那么，奢侈品是否适用七日无理由退货呢？为此，记者调查发现，包括京东、亚马逊在内的众多电商平台都拒绝奢侈品7天无理由退货。其中，京东直接在退货政策中注明了奢侈品不支持7天无理由退货，并宣称不能退货的贵重类商品还包括钻石、黄金、手表、珠宝首饰等。另一知名电商平台亚马逊设置的七天无理由退货门槛更高，一名客服人员表示，售价高于500元的钟表以及高于300元的珠宝首饰，都不支持无理由退货。
　　实况：(奢侈品因为价格，退换和普通商品是有区别的，无法在七天内无理由退换货。钟表大于500块，珠宝大于300块，这个属于特殊商品，这边的确是这样的，如果你不满意这样的退换货条件可以选择其他途径购买。)
　　而唯品会客服则表示，奢侈品属于“特殊商品”，能否退货由商户说了算。
　　实况：(留意网页这边有显示不能退货的话，他会告诉你商品一旦签收就不能退。特殊商品我们这边没法办理退货。你可以咨询下律师朋友，我们这边是合法途径。)
　　面对电商的各种条条框框，消费者感叹，奢侈品无理由退货听起来很美，退起来太难。
　　实况：(曾经买过一个很贵的包，想退又不给退。说要我给证明，我这个证明又没地方开的。乙：即使发票在他也不会给我退，他们会感觉我退给他们是假的，偷龙转凤嘛。我退给他的肯定是他卖给我的，但是我没法证明，我觉得奢侈品七天无理由退货很难的。)
　　对此，上海泛洋律师事务所合伙人刘春泉律师认为，电商不能以“特殊商品”为由，将奢侈品一刀切，归入不适用七天无理由退货范围，也不能单方面设置退货门槛。
　　实况：(第一条件是根据商品本身性质，第二个条件是要和消费者确认，这两个条件是缺一不可的。以奢侈品价值高为理由这个不是一个理由。特殊商品要看是什么商品，根据商品性质，比如高档瓷器，容易碎，高档内衣。页面写清楚，不符合法律规定。如果这么简单，所有人都说我页面上告知了，这样法律就留于空谈了。)
　　此外，对于商家担心的掉包问题，刘春泉律师认为，无理由退货在欧美等国家早已推行多年，虽然会有一定风险，但同时也会带来更多商机，此外，商家可通过投保等方式，减少相应损失。
　　实况：(比如他们怕人家买回来退换个假的。这个可以从两个曾面解决，第一，你这个产品要进行适当处理，如果人家换个假的回来你要能识别。第二是你可以去投保保险，分散你的商业风险，而且一旦发生这样的事情，奢侈品价值高，你可以报案，基本都构成诈骗，你要相信多数消费者不会去这么做。你要想更多的人会因此而更放心大胆地在网上购买，反而增加了你的销量。这个国外欧洲美国都已经有了，这是一个成熟的制度。)
　　以上由东广记者童丽敏报道。您现在的位置：
奢侈品只换不退怎么办？奢侈品只换不退如何维权？
　　奢侈品只换不退怎么办？奢侈品只换不退如何维权？
　　高昂的价格，糟心的售后，这已成为众多消费者购买奢侈品的真实购物体验。本来作为质量保证的奢侈品，如今却在国内屡屡曝出产品质量问题；销售产品的门店不仅无法在第一时间为消费者解决产品问题，还故意设置门槛，不断降低消费者售后体验。国内外售后服务差异政策，也成为影响奢侈品牌在国内声誉的一个重要因素。
　　价格服务成反比
　　日前，一位消费者在Gucci金融街店购买的一款价值1.26万元的包袋，使用仅4天，包袋上的五金件便出现明显磨损。Gucci店员称，五金件磨损是由于消费者姿势不正确或发生碰撞导致；而对于消费者退货的诉求，店员表示只能通过邮件向总部汇报，并在7个工作日后将总部回复转告消费者，除此之外，门店无其他解决办法。随后，在工商部门的介入下，消费者很快便接到Gucci金融街门店同意退货的回复。
　　当消费者到店进行退货时，店员再次推脱责任。消费者表示希望可以尽快收到退款时，相关店员只反复表示自己无法解决退款时间问题，需要向上级汇报情况，消费者只能等待上级协商结果。然而消费者在店内等待近4个小时，一直无实质进展，该位店员也始终未能提供令消费者满意的解决方案，致使消费者只得妥协离开。
　　事实上，奢侈品在国内出现质量问题却不给消费者及时退货的事件并不鲜见。2012年8月，Gucci武汉国际广场店因一款价值6990元的男士挎包在短时间内出现严重磨损与消费者产生纠纷。2013年11月，海南谢女士在Gucci北京都会天地店以5000多元购买的高跟鞋因存在瑕疵而产生纠纷。
　　不仅奢侈品质量接连出现问题，消费者要求维权时，店员的强硬态度且售后问题难以有效解决的案例也频频发生。2015年6月，孙先生在长春的Gucci专柜购入一款上万元的Gucci包袋，仅过4个月就出现背带断裂现象。店员表示只能维修，不予退换，若消费者认为产品质量有问题，可做鉴定。
　　奢侈品质量被国内消费者广为诟病。一位长期从事奢侈品行业的人士指出，在华狂&揽金&的同时，以Gucci为代表的奢侈品牌却不愿为消费者提供高质量的服务，确实给部分奢侈品牌的声誉带来了不小的损害。 　　南方财富网微信号：南财
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