37万伯爵表购买2年修了15个月 戴两天指针掉了|腕表|维修|售后_新浪财经_新浪网
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37万伯爵表购买2年修了15个月 戴两天指针掉了
　　投诉伯爵表：“购买两年修了15个月 电话接不通”
　　伯爵维修新规：北京、上海必须先送交专卖店；斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障，历峰滞后
　　理财周报记者 王小莓/文
　　十多年前，国际高端腕表品牌开始进入中国，自此，进入一段高速发展期。而与快速增长的销售额相比，本该配套的维修服务则滞后得有些捉肘见襟。
　　根据近期财富品质研究院发布的《中国腕表报告》显示：中国富豪对高端腕表品牌服务的抱怨主要集中在三个方面：维修时间过长(32%)，维修服务价格贵(23%)，材质信息不透明(20%)，这也说明高端腕表品牌在客户关系管理方面仍存在很大的提升空间。
　　过度追求利益让品牌陷入尴尬境地，一方面腕表品牌大力宣传品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度，吸引新客户；但另一方面，顾客对售后维修的不满日益增多，核心客户逐渐流失。
　　目前看来，高端品牌仍处于“皇帝女儿不愁嫁”的优势地位，但长此以往，售后维修的短板足以让品牌沦为“弃儿”。近日，理财周报记者再次接到读者投诉伯爵腕表，距离上次投诉，仅仅半年时间，再次为品牌售后维修敲响了警钟。
　　37万伯爵表购买共23个月 15个月在维修
　　2011年11月，林慧(化名)在香港机场伯爵专卖店购买了一款价值37万的伯爵珠宝系列腕表，型号为G0A36128。酷爱手表的林慧已经不是第一次购买伯爵表，更是这家机场店的VIP。
　　对于这款镶衬836颗美钻的白金腕表，林慧甚是喜欢，但后来发生的事情让其对伯爵这个品牌大失所望。
　　购买一个月以后，林慧才开始第一次佩戴该表，没想到，戴了一两天竟然掉了一个指针。虽然自己曾购买江诗丹顿、百达翡丽等腕表，但都没出过这么严重的问题，终于决定于2012年9月份第一次到北京历峰客户维修中心修表。两三个月以后，腕表修好，没戴几天，指针又掉了，只好再次拿去修。
　　一直到现在，林慧的这块表已经修了第四次，原因都是因为指针脱落。林慧颇为生气地告诉理财周报记者，自从买了这块表，佩戴的时间也就十多天，总共买了23个月，有15个月都在维修店修理。
　　更让林慧气愤的是维修部的服务态度比较差。“我其实想把表退掉，我对这个牌子没有什么信心了。关键在于它后期的服务和维修技术特别的差，服务电话很难打进去，都是让你留言，他愿意回给你就回你，不愿意回你就不回。根本没有服务的意识和态度。 第二点我认为他们至少在中国大陆的维修标准和在国外是不同的，我认为他们服务技师的技术有问题，因为是同一个问题，多次都修不好。”
　　记者事后在上午11点左右分别拨打了北京和上海历峰客户服务中心电话，正如林慧所言，都无法接通。记者于当日下午两点到访位于淮海中路的上海历峰客户服务中心，三十平米左右的地方，仅有两名前台受理维修服务，维修师傅也只有两位在场。前台解释说因为线路忙，所以无法接入电话，客户需要留言并留下联系方式，才能回复。
　　伯爵维修新规：北京、上海必须先送交专卖店
　　记者在上海历峰客户服务中心了解到，从今年10月1日开始，所有伯爵表的维修必须先送到专卖店，然后由专卖店送交维修中心。今年7月，卡地亚首先实行了这个新规。
　　在记者观察的20分钟左右，来上海历峰客户服务中心维修的客人有四五个，其中两位是维修伯爵表。一位维修伯爵表的中年男子告诉记者，之前在此换了一个表带就花了一年半的时间。对于这个新规，维修部人员表示因为专卖店营业时间长，方便客户。
　　“这个是我们的一个新业务，为了更好地服务客人，所以请客人直接来到我们的店铺，因为这样客户体验也是不一样的，我们会单独接待。如果到维修中心，还会有其他品牌，客户体验也不好。”历峰客户服务部的文佳这样表示。
　　《精品购物指南》钟表主编康威凯并不认同这一说法，他直言：“他们就想看看你这只表是否是从这里买的，因为每只表后面都有独立编号的，如果查到表不是从国内店里购买的，凭什么给你好好修。”
　　而林慧此前曾将在上海购买的一枚13万元的宝玑表送到原专卖店维修，该专卖店检测后告诉她维修费需要3万。她觉得贵就放弃了，不久她就接到一个自称维修师傅的人愿意以六千元就帮她修，林慧抱着试试看的心理，没想到竟然“修好”了。她认为送到专卖店会有猫腻。
　　文佳表示在流程上维修中心需要知道表的购买地是在哪里，如果是复杂的表或者是有疑难的问题，必须送到海外修，但如果顾客在境外买而没交税的话，就送不出去。如果是能在国内修，在哪买都是一样的维修。
　　但过了保修期的腕表往往维修费高得惊人，因为对腕表品牌来说，维修是仅次于销售的第二大利润增长点。
　　斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障，历峰滞后
　　对于伯爵表的质量，康威凯用“不皮实(不结实)”来形容，毕竟是超薄表。而对于掉针的问题，在腕表界摸爬滚打一二十年的康威凯认为并不是什么稀奇事，甚至听得多了，也就没把这当回事。
　　“装针这个事情全瑞士表厂包括劳力士都是手工上针，有一个手工操作上针的仪器，以装上为准，深了浅了完全是手劲的问题，不容易规范。所以掉针这种事情多大品牌都出过，除了劳力士。”
　　对于高端腕表来说，购买地很重要，这关系到之后的维修保养问题。但很多人认为购买的是历峰旗下品牌，所以国内的历峰维修中心就应该负责。而康威凯提醒消费者不要过分相信什么“历峰天下一统、全球联保”这种事，“因为国内的经销商和品牌直营店并不爱修境外购买的腕表，甚至将在未来制定某些条款限制为境外购买的表提供维修服务。如果再不限制的话，国内的经销商都变成‘博物馆’了。”康威凯这样告诉理财周报记者。
　　这就意味着最好的解决办法就是从哪里买的就到哪里修。对于维修技术，康威凯认为中国不出好的腕表品牌，也没有好的维修师傅。
　　在康威凯看来，国内的维修最多就是换表带、抛光，但凡有大毛病都得到香港去。“瑞士制表师的动作都是一样的，不管拆多少次还是装多少次，都不会留下任何痕迹。要达到这一点从工具的选择、使用的力度等都有严格要求。中国的维修师傅技术从根上就是错误的。”康威凯如此评价国内腕表维修师。
　　“真正有心在中国建维修师傅培训学校的只有两家，一个是斯沃琪，一个是百达翡丽。”康威凯说道。
　　最近百达翡丽刚刚在上海成立英才中心，这是百达翡丽在日内瓦制表工坊外设立的首个此类培训机构，招收了8位学员。而斯沃琪培训的技师必须在斯沃琪工作5年后才能另谋高就。此外，劳力士在中国的维修团队都是德国人，由总部花钱养着。康威凯认为，在售后维修方面，历峰集团相对滞后。
　　不过，好消息是，林慧30日打电话告诉记者，在去香港投诉一两个月后，终于收到回复：伯爵同意给她换一块新表，不过要等到11月中旬以后。她表示基本满意，只是对其服务态度仍不满意，因为她还要为此专门到香港处理。
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对使用年久油污较多的机械表机芯，要注意查看轮轴齿内是否有污物，清除轴齿内的污物应用柳木条尖剔除污物。各轮轴齿上的污物剔净后，必须用油刷反复刷洗，以免遗留污物。轴颈如有锈点或污物，可用四爪钳把轴挺夹住，在软木上来回摩擦，待锈点或污绩除净为止。
清洗手表零件最好的清洗剂是航空汽油,因为航空汽油洁净度高,含杂质少,所以用这个汽油更加的合适。浸泡后用发刷在汽油中刷洗所有零件,特别是对主夹板的复杂槽形和钻眼孔,条盒轮中的发条端面要仔细刷干净。
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清洗好的手表零件必须上润滑油。加注润滑油质量的好坏，加注部位的正确与否和加油量多少三者的重要性甚至超过装备质量本身。
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