7天无理由退货真的容易吗？_产品_电脑爱好者
7天无理由退货真的容易吗？
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早在日开始，7天无理由退货的法规便正式执行。但在网上买IT产品的时候，却很少有电商能够严格执行。如何才能更容易地实现7天无理由退货，本期将为读者带来相关内容。
&有理由&和&无理由&
要想实现7天无理由退货，首先要明白&有理由&和&无理由&这两种退货的区别。所谓&有理由退货&，主要是以商品存在质量问题或商品出现货不对板这两种现象为主。出现上述问题时，消费者享受7天包退、15天包换的国家三包政策。至于退换货所产生的运费，则全部都由卖家承担。
反观&无理由退货&，则主要是消费者个人原因所导致的。诸如&收到货后不喜欢&、&实物不如照片好看&、&没啥原因就是后悔了&之类的理由，都属于无理由退货范畴。此种情况下，如果购买的是非包邮商品，消费者承担来回运费；如果是包邮商品，消费者只承担退货运费。
二者不能混淆
比如京东的7天无理由退货名头最响，很多用户在心中先入为主地形成了&既然商品支持无理由退货，在7天之内可以自由退掉的&想法。实际上并不是这么简单。在某些特殊情况下，用户想通过&无理由&退掉有质量问题的商品，会有其他问题产生。
一些简单的外设如果存在问题，用户购买后想退换其检测周期非常短，一般只有一两天就可以实现（图1）；而复杂的大型设备如电脑整机或者大型液晶显示器，虽然电商取货的周期十分快，但取决于具体品牌质保策略的不同以及厂商是否在京东售后部设置专员，其检测周期大不相同。比如笔者购买这台液晶显示器，因为连续的多个坏点问题想进行换货，但是由于返厂检测周期甚至可以达到10天最终只能致电京东客服，想通过&无理由&方式退货。
电商对于&无理由&的要求是商品本身完好并且无质量问题，而且取货时并没有收取费用，所以这种因为正规退换流程时间较长想改为&无理由&退货是行不通的。好在厂商在京东售后部设置了专门的质检部门，最终问题得以在一周内解决（图2）。
需自理的退货运费
具体到退货运费，各个电商还有所不同。如果是天猫和淘宝，就需要消费者自行联系第三方快递公司并承担退货运费。而如果是京东和苏宁，则需要使用电商的自有物流完成退货。以京东的退货运费为例（图3），大件商品50元/件（包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床）；中件商品30元/件（包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几）；其余小件8元/件。如此看来，消费者在选择7天无理由退货之前，还需要多多考虑退货运费才行。至于苏宁，则是小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（图4）。
除此之外，也有部分商品不属于国家7天无理由退货的范畴之内。以京东为例（图5），分别是：1.个人定作类商品；2.鲜活易腐类商品；3.在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸期刊类商品；5.其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
拆包需交折旧费
除了退货运费之外，消费者在实现无理由退货时往往还需要缴纳拆包费。以苏宁为例，虽然提供了高于国家法规的15天无理由退货服务。但是不得不说的是，消费者要想试机之后再退货，则需要缴纳15%的拆包费。按照苏宁官方的具体规定来说，其实就是拆箱之后的完整商品，无人为损坏，且附件零配件齐全，则需要缴纳15%的折价损失费（图6），才可退货。除此之外，其他电商也有类似的规定。比如说易迅，虽然没有在官网写明。但有很多网友反映，一旦拆包再退货，就需要收取10%的拆包费，这也是消费者不可回避的问题。
运费险还有黑名单
与其他电商所销售的商品有所不同，天猫和淘宝销售的商品通常都采用可复原包装设计。所以说，天猫和淘宝的规定也就更加宽松，只要是&不影响二次销售的商品&均可提供7天无理由退货，并且分毫不收取拆包费。除此之外，为了解决消费者的退货运费问题，天猫和淘宝还特别推出了&运费险&服务。消费者只需在购物时额外多花1元钱左右购买运费险（图7），那么一旦发生7天无理由退货，便可获赔12元的退货运费。不过需要注意的是，为了避免个别消费者在运费险与实付运费之间赚取差价，&运费险&也在近期开始建立黑名单制度。以个人体验为例（官方并未证实），通常一个月之内达到3次，就会被拉入运费险黑名单，被迫停用运费险一个月，下单时干脆就没有勾选运费险的选项了。
而除了天猫和淘宝的运费险之外，京东也开始在近期试水运费险。目前来看，京东商城的运费险虽然只针对第三方卖家，但却既保退货又保换货。当成功完成退换货时，保险公司会将协议约定的退换货运费赔付给消费者。相对于天猫淘宝来说，京东商城的运费险最大的优点就是&既保退货、又保换货&。客观来说，更具人性化。缺点则是，京东商城的运费险暂时只支持卖家为消费者购买，后期才会上线客户购买功能。所以消费者只能挑选那些带有&运费险&标识的第三方卖家（图8），否则将无法享受到运费险服务。查看: 10619|回复: 12
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-20 19:34
买了个红米4高配，屏幕色彩太差而且看新闻滑动起来有拖影，能七天无理由退货吗？
声望0 精华0帖子八豆8136 积分16118注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton16-11-20 19:35
需要去小米售后检测
开检测报告证明质量确实有问题
微信 licola_2013
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-20 19:37
LeeCola 发表于
需要去小米售后检测
开检测报告证明质量确实有问题
质量肯定是没得问题，就是看的眼睛不舒服，头一次苏宁买手机，还是京东方便
声望6 精华1帖子八豆14826 积分30769注册时间最后登录
<em id="authorposton16-11-20 19:49
便宜点在这里出掉吧
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-20 19:55
bigfish 发表于
便宜点在这里出掉吧
一点大概是多少
声望6 精华1帖子八豆14826 积分30769注册时间最后登录
<em id="authorposton16-11-20 20:00
尘香 发表于
一点大概是多少
我不知道，就是提议一下。
声望0 精华0帖子八豆5795 积分5957注册时间最后登录
电脑装机工
<em id="authorposton16-11-20 20:45
声望0 精华0帖子八豆5576 积分5741注册时间最后登录
头像被屏蔽
<em id="authorposton16-11-20 21:37
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
声望0 精华0帖子八豆3579 积分3715注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-21 11:27
屏幕真的差么，想买来者
声望5 精华0帖子八豆10119 积分10267注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton16-11-21 11:41
支持7天无理由的货可以退的，我苏宁买个洗衣机就是7天无理由退的，收个运费钱
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-21 13:51
law111231 发表于
当然可以7天无理由
网上申请啊
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-21 13:54
细鬼皮猪 发表于
屏幕真的差么，想买来者
家里有小米4c和红米note明色彩黯淡许多，重要的是看网页有拖影，眼睛难受啊
声望0 精华0帖子八豆4389 积分4561注册时间最后登录
卖盗版光盘的
<em id="authorposton16-11-21 13:54
NDF 发表于
支持7天无理由的货可以退的，我苏宁买个洗衣机就是7天无理由退的，收个运费钱 ...
小黑俱乐部
ThinkPad小黑俱乐部活动勋章
别逼我变形
美系车主，用户在指定帖子中申请获得
十二生肖o马
参加神秘活动获得
论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
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& 天猫购买手机 7天无理由退货怎么退不了？
天猫购买手机 7天无理由退货怎么退不了？
http://www.100ec.cn&&日09:45&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对的投诉。卖家承诺退定金但一直不退。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下是张女士的投诉内容：　　我在上购买了一部手机，套餐价里含一个8G内存卡，7月5日收到后，包装完好就签收了。之后发现里面没有内存卡，第一时间联系卖家，但是说已经签收了就不算缺货了。7天无理由退货退不了。　　8号申请天猫客服介入，一直等到14号才收到客服短信，让本人提供公司缺件证明，之后联系公司说包装完好本人签收，没有他们的责任。于是我14号当天又修改退货申请，理由是不想要了，表示愿意承担缺件损失，但是手机是坚决不要了。之后16号收到客服短信说货款已经打入卖家账户。之后我又多次联系天猫客服，一会让我申请售后退款，一会让我说明经过，全部照做后，22号的今天，收到客服短信说签收超过7天不能退款了。　　我个人觉得，7天无理由退货，有没有理?我在7天之内可以有很多修改退货理由的时间，但是就是等天猫介入的结果，把时间耽误了。总结一句就是，为什么第一时间就说明要退货退款，直到现在还说我超过7天了，不给退了。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&()，对包括、天猫商城、、、、、在线、中国网、、、等网站进行用户体验监测。(文/王溢）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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中国电子商务研究中心 版权所有魅族mx4pro拆封后可以7天无理由退货么?
作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：03-06 14:04:50
魅族MX4 Pro正面采用一块5.5英寸电容式单玻璃触控屏,分辨率为像素的超“2K”级别,显示效果极为惊艳。对于一些已经买过的朋友，可能会比较关心魅族mx4pro拆封后可以7天无理由退货么这个问题，下面我们一起来了解下吧
魅族科技于日正式发布今年旗舰智能手机&&魅族 MX4 Pro ，这款配备了三星Exynos 5430八核处理器、指纹识别及双4G功能的手机的价格也同时公布，低于之前预期的3199元，而是2499元起，而在今年3月5日元宵节正式宣布魅族MX4 Pro全版本降价300元，这对于打算购买魅族MX4 Pro的网友来说是个好消息，但是对于已经买到魅族MX4 Pro，特别是前两天刚刚原价下单甚至手机还在路上的用户来说，突如其来的降价让大家感到很心塞。
对此很多网友都在询问魅族MX4 Pro有没有补偿差价的措施，对此可以查看小编的另外一篇文章：?
这里我们再来讨论一下魅族MX4 Pro能不能退货的问题。这里分为三种情况：
一、魅族MX4 Pro还在快递的路上，这种情况最好办，无论是天猫京东还是官网，只需要拒签就可以了，损失的无非是来回的运费，比300元比起来还是要划算得多。京东货到付款的话几乎没损失。
二、魅族MX4 Pro已经签收，但是还没有拆封。这种情况也很好解决，网店基本上都有七天无理由退货，在未拆封状态下，一般都会接受退货的，只需要承担寄回的运费就可以了。
三、魅族MX4 Pro已经签收，而且已经使用一两天了。这种情况就有些复杂，虽然国家规定网购电子产品是可以七天无理由退货的，但是这个规定很多网商都拒不执行，很多网商都已用户已经拆开包装为由，拒绝用户七天无理由退货的合理要求。
不过前几天国家再次强调了用户网购即使已经拆封，只要手机、包装、发票均保存完好就可以退货，另外马上就是3.15消费者权益保护日了，因此京东、天猫这两家电商还是接受已拆封的魅族MX4 Pro退货的。
根据这两天魅族MX4 Pro用户的反馈，他们在和京东、天猫的客服人员沟通之后，已经确认就算手机拆封了，只要手机、包装、发票完好，就可以进行退货，用户只需要负担寄送的运费就可以了。
不过魅族在线商城购买魅族MX4 Pro的用户也有反应拆机之后无法退货，关于这个问题，小编也会继续跟进，给大家带来最新的消息!
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最近更新的内容&&|&&责编：毛俊霆
1退货调查 揭秘天猫售后真相
　　马上又到“3.15”了，对于厂商，“3.15”是一个异常敏感的时间，央视的几次公开报道，确实让几家国际巨头颇为“受伤”。对于中关村在线家电频道，我们也一直致力于揭露事实真相，给用户以可靠的购买方向。2013年“3.15”系列我们把选题方向定在了网购方面。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式。网购可谈论的问题那么多，我们从哪里开始呢？售后。
　　2013年“3.15”我们策划了网购售后调查选题，主要调查方向是电商所保障的“无理由退货”是否真实可行，退换周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。调查对象为京东商城、亚马逊商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调查，笔者选择了天猫这个最特别的电商平台。
天猫承诺7天无理由退换货
下单，为了方便退货，选择了购买退货运费保险
　　为什么说天猫是最特别的电商平台？天猫相比京东、苏宁等几家电商，其在销售体制上仍属于三方经销商对消费者，由于经销商众多在售后体系上很难做到监管，同时物流、退换货方面很难做到统一。为了更真实的调查天猫商城的退货情况笔者选择了三家官方店面（苏泊尔电水壶、奔腾吹风机和航嘉插排）。说实话，买完东西在折腾退货，这事挺无趣的，在这里还是跟三家店面的客服人员道个歉：“亲，我是个卧底。”2未收货退货 流程简单操作方便
订单一：未收货即退货（电水壶）
　　调查的第一个订单，是选购一台热水壶，在未收货时就选择退单。这会有两种状态，一种是已经发货，一种是尚未发货。调查中，选择了未发货状态退单。退单流程比较简单，基本上不用与客服进行沟通，直接按照天猫商城的退单手续操作。
苏泊尔官方旗舰店
未发货的时候直接进行退款（下单时间为上午11点）
直接申请退款
　　在天猫商城笔者选择了用支付宝支付，这也是由淘宝商城传下来的一个习惯。和其他电商“货到付款”的购物方式存在一定差异，在天猫商城购物通常都会提前打款到支付宝，商家才给予发货。
下午六点受到退款成功通知
　　由于商家还没有发货，退货很快就被商家处理了，会弹出商家“同意退货”的提示窗，可以让用户实时的去了解退货的状态。上午11点下单，下午6点商家退款到我的支付宝，时间上还是比较及时的。
退货便捷指数：★★★★★退款时间指数：★★★★☆
编辑点评：
　　基本不用与客服沟通，直接进行退货流程，即可快速退货3无理由退货 快递当场拒签
订单二：收货现场无理由退货（电吹风）
　　什么叫无理由退货？就是快递送货上来就直接拒签。奔腾官方天猫店选择了申通快递送货。在经过了四天的等待之后（从上海寄到北京），快递送到了公司前台，由于之前沟通“需本人签收”，因此见到申通快递员之后，直接以退货为理由拒签。
奔腾电器官方天猫店
　　本以为“拒签”这个过程会出现一些问题，但整个过程比我想象的轻松的多，快递员打了个电话给公司，进行了短暂的沟通，就直接答应拒签。
物流需要漫长的等待
　　产品拒签，还不能忘记在天猫上走下手续，选择退货，这个时候就需要与客服进行沟通“以产品买错”为理由，并告知已经拒签快递。在多个“亲”之后，卖家答应收获后退款。
收到快递直接拒签
　　正常的手续还是要走的。天猫商城需要填写退货流程，如图。不过由于是产品拒签，因此不用发货，所以下面也就自然无法填写退货单号，将送货单号直接填写粘贴即可。剩下的就是等待商家收到货，退款等相关操作。
与客服进行简单的沟通
退货便捷指数：★★★★☆退款时间指数：★
编辑点评：
　　退货很方便，直接拒签，快递并不会做出什么为难你的事情。不过时间上确实比较长，需要多耐心的等待。4拆封后不满意退货 需自行发货
订单三：确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）
　　订单三，选择了拆封退货。不过很不凑巧的事情，航嘉插线板的包装并不是一次性塑封包装。由于包装可以重复使用，拆不拆封也就是显得无关紧要了。周一下单，周四上午快递就已经送到。订单二和订单三是同时下单，订单三从深圳发往北京，订单二从上海发往北京，结果远的订单倒提前半天送到，还真是要夸一下航嘉的发货真快。
航嘉官方旗舰店
非一次塑封包装
快递信息查询
　　收货、拆封，以电源线过短为理由申请退货。和订单二一样，我们都需要在天猫商城的售后出申报退货流程。如果实在懒的打理由，一个“7天之内无条件退货”的选项可直接选择。
直接选择无条件退货
　　相比订单二的快递拒签，第三个就需要我们自己将产品快递回天猫的公司，而这其中的快递费用也是需要用户承担的。不过天猫给我们准备了退货保险倒真是十分有用，在下单时我们需要勾选购买保险，通常也就是0.5元的事情，有的时候天猫会直接赠送退货保险，在发生退货的情况给予理赔。笔者选择了圆通快递将快递将产品寄回，快递费用12元，退货保险可以补贴9元。
退货便捷指数：★★★★退款时间指数：★
编辑点评：
　　由于已经签收，想要退货，我们就需要自己叫快递，然后把产品发回去。通过退货保险，我们可以得到一定的快递费用补偿。至于退款，同样需要等待商家确认后，才能进行退款，等待时间和订单二基本一致。5历经波折 谈天猫商城退货感受
历经波折 谈天猫商城退货感受
　　折腾了一周，终于把三件货物都退了（订单二和订单三需商家确认才能回款）。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。
(1)关于价格 普遍要比直营电商便宜
　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，京东商城和国美在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。
天猫商城在价格上有一定优势
(2)关于送货速度 大部分商家包邮，快递等待时间太长
　　虽然天猫和淘宝网都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。
送货时间远不及京东等自营电商平台
　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。
(3)关于下单 购物时最好购买退货保险
　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。
退货运费保险帮我们减少了一定开支
(4)关于退货 需要耐心等待物流 退款时间长
　　同样遭遇了一个“慢”的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收货后不久，系统就自动退款。比起直营电商，天猫商场还存在一定差距。
　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。从京东苏宁的8.15价格大战，到天猫商城的双11促销191亿元的赫赫战绩。在互联网发展的背景下，网络购物成为了新型用户购物的第一方式，然而网购过程中我们却不见得那么顺心。
投诉欺诈商家:
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