休闲娱乐生活服务其他类别扫扫有惊喜
碰到不合理评价怎么办_店宝宝教你处理恶意中差评我们大家都不能随便定义任何一个账户或者任何意见商品他的好坏，好比购物过程中我们都会遇到满意或者不满意，但是因为几个差评，就去定义消费者，也是有些武断的，当店铺遇到不合理的评价怎么办？店宝宝教你处理恶意中差评，遇到这种情况，作为卖家，咱们可以尝试下跟买家沟通协商售后问题，同时也对于评价做好解释。1.买家/同行的恶意差评对店铺会有影响吗？这个看个人的想法，太过于重视好评率肯定就会觉得偶尔几个产品就会影响到店铺销售，如果差评很多那麻烦卖家们对自己的商品的质量引起注意，做出调整，如果只是偶尔几个其实一个差评的推广效果可以超过几十个好评。下面会继续跟你聊到什么情况下的差评的推广效果以一当百。2.不合理的中差评可以让淘小二介入吗？店宝宝小编正好今天也整理了关于不合理评价在线受理标准：1）利用中差评谋取额外钱款或不当利益支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围2）同行竞争者交易后给负面评价支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围3）评论内容中出现辱骂或污言秽语受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围4）评论内容中泄露他人信息支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。不支持受理范围：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围5）涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。6)色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。7)其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。处理时间：您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦
上一页&1共2页热门新闻更多
实时热点榜单热门视频
阅读下一篇视频推荐被买家差评，联系也不回复可以投诉吗_百度知道
被买家差评，联系也不回复可以投诉吗
我有更好的答案
污言秽语、泄露信息或广告的内容，评价产生的90天均可提交，该类型仅针对评语内容审核。5、买家胁迫：专业给中差评：与同行交易后给出的中、差评据淘宝规则，买家评价是买家的权利：第三方诈骗所产生的评价，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，即使他给出的是中差评。除非是恶意差评。恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、泄露信息辱骂或广告、同行竞争者等评价人以给予中。JJC 家居诚家具家品祝您生意兴隆。淘宝网恶意评价受理范围如下：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语。 恶意评价维权发起条件1、必须双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。 若您符合以上条件，可以发起恶意评价投诉，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价、第三方诈骗。2。4，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：1、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为
采纳率：60%
来自团队：
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。ebay卖家：我是如何将投诉和差评轻松化解的 - 外贸B2C -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
UID 2780931
阅读权限 40
ebay卖家：我是如何将投诉和差评轻松化解的
转眼eBay开店已经一年多了，几多欢喜几多愁，欢喜的是赚到了不少钱，愁的是，网络上面真是什么人都有，奇葩和变态特别多，有时候真是很让人生气。以前我刚开店的时候，遇到这样的人总是气不过，要和他们较量一番，然并卵的是，最后遍体鳞伤的总是自己。因为我这脾气，差评和投诉没少得，影响了不少店里的生意，后来慢慢也想明白了，改变方式和态度，反而化解了不少投诉和差评，对错计较太多没意义，受伤的往往是我们商家自己，客户永远是上帝，能不得罪尽量还是顺着毛摸。今天来和大家分享一下我的经验之谈吧，希望对大家有帮助。
& & 曾经我收到过一个英国客户的投诉，原因是质量不好。我发货之前明明都有仔细检查的，产品肯定是完好的。感觉应该是这个顾客在找事儿，按以前我的脾气，和客户沟通下如果对方的态度也不大好的话我肯定要炸毛，但是想想之前吃过那些大亏，只得耐心和客户沟通了一下，明白了事情大概，耳坠（我卖饰品的）收到时是好的没错，但是带了一两天就掉了颗水钻，耳钩也有些变色，客户认为是质量不过关，所以投诉了我。当时因为自己被之前的投诉和差评弄伤了，急需一些好评来抚慰我脆弱的店铺，就和客户提出全额退款，货虽然有问题，但是没关系，我送给她了。虽然此举最终换来客户大大的满意，但是我却赔了钱。后来在连续赔了几次类似事件之后，我无法再保持淡定了，又想了一个新办法。我把客户分了两类，极其不满和微微不满，极其不满的客户，我还是选择赔钱了事，微微不满的客户，我会和她们解释，首饰褪色，也可能是她们在洗漱过程中没有摘取，保养得当，但是我愿意给客户一些金额补偿，并且下次购买可以9折优惠，再送一些小礼品。方法推出后，效果不错，极其不满的客户相对还是较少，大部分客户其实都是有点不爽，就随意的给了投诉或者差评，实际沟通恰当的话，是可以圆满解决这类问题的。后期我也反思了这批货确实质量不大好，换了另一家饰品批发平台PFHOO，状况慢慢就几乎没有了。
& & 这种有办法解决的投诉还好，如果遭到物流方面的差评和投诉就比较苦逼了，为了省钱，我都是用的小包发货，也没挂号。有时收到客户投诉，说没有收到货，但实际我发的货到了货代的手上之后，我也查不到详细的物流信息。但想想挺久没有收到买的东西搁谁都烦，这种时候只能安抚客户的情绪，再和客户确认下地址看有没有发错，查好发货时间，我会告诉客户一般小包会在7-20个工作日到达。如果时间到了他还没有收到可以随时联系我，这样他们就比较安心的等着了。如果到了规定时间还没收到，就再拖一下客户的时间，我会回邮件说这个周末如果还没收到，我愿意重寄给他，而小包可能在这两天就到了客户手上了。因为我的态度一直很好，客户通常也不会为难我。
& & 还有一种特别缺德的客户，什么也没说就给差评，这是让我最郁闷的一种，感觉整个人负能量满满的，觉得客户好坏，也不让我有改错的机会就狠心留差评。然而林子大了，什么鸟都有，无论怎样还是要打起精神解决问题。我再网上找了个道歉信的模板，自己根据实际情况改了改，再跟客户说为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把不好的原因说一下。等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照我上面那段来解决，如果是质量问题可参照上上面那段来解决，问题都解决了，当然就要客户撤销差评了，但首先得客户同意撤销，再发出撤消信用评价的通知，现在eBay规定发出撤销通知后只有10天时间，过了这个时间就不能改了。
& & 在eBay奋斗的路上真的很不容易，可有时候想想，这个世界哪有容易的事呢，上班族有上班族的烦恼，大老板有大老板的烦恼，我们也会在开店过程中遇到各种各样的客户，从客户的角度出发，好好解决问题，总会有收获的。
外贸B2C供货平台 http://www.pfhoo.com/& &数据包下载 全球一件代发！
UID 2695945
阅读权限 25
很好，很强势！
佰事达货运，主营F迪拜双清专线，中俄专线，及国际快递进出口等./John
UID 2761078
阅读权限 0
从客户的角度出发，好好解决问题
库易销海外仓：代处理美国仓库存货，滞销货及清仓服务，团购，QQ
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! &&
FOBShanghai.com手机签到经验翻倍！快来扫一扫！
遇到了个咱论坛的 职业差评师 请问大家该不该举报
3728浏览 / 142回复
遇到了个咱论坛的 职业差评师 请问大家该不该举报
还有这样的人？
对 第1楼 ccont1 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝必须有 ，我只不过没想到 混论坛的玩家还有这样的
职业差评师——新行业？
对 第3楼 烂芙蓉 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 很早就有了
收到货 就说不好使或有瑕疵 要你退点钱之类的 以这个为生的 没想到在论坛也会中招 悲剧
得占个楼，这帖子能火
对 第4楼 hrbxiaolong 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝直接让退货呗
林子大了，啥鸟都会有的
对 第6楼 HarryWong 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝退货人家不干,如果要退货就要运费到付.
要不就是不退 后来我才发现的
50多笔交易
从来没给过别人好评 都是中差评
有很多卖家经历跟我一样一样的
对 第6楼 HarryWong 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝真是遇上极品了 我要不是发现他在论坛活动挺频繁的 我就不说了 认倒霉了.
发个贴的目地就是让别人不要走我的路
就你一次？以偏概全了?为什么在交易之前就没通过以往信用评价发现？
还是有相关证据？上截图!
不误杀一个好人，不放过一个坏人。
留名………
对 第10楼 羊羊羊羊羊 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝版大是我疏忽. 交易前没看清此人. 如果你同意曝光的话 我就把此人交易详情 和以往的种种恶行贴上来
我当然有证据
暂不会曝光 此人 姓名 电话
对 第9楼 hrbxiaolong 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝到付就到付呗，我也遇见过这样的，直接要求退货，这样的人该曝光就曝光，给他留这脸干啥？
我现在也遇着一桩纠纷，买家自己超频搞坏了，非要找我退货，还连蒙带骗的。我还帮忙联系保修，都给他留足颜面了，他要是再胡作非为，我也非要曝光不可。
退货是原则问题，在这个原则问题上，什么快递费都无所谓了，建议直接退货，然后曝光。
谁啊？发出来叫大家溜溜神啊
曝光，麻利点
对 第13楼 hrbxiaolong 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝发出来吧。
一定要发出来，把这家伙从论坛里清理出去，什么玩意
同意10楼羊版的话，上截图
把他扒出来，给大家警示
支持键盘翻页 ( 左右 )&
用户名/注册邮箱/注册手机号
其他第三方号登录后使用快捷导航没有帐号？
签到成功!您今天第{todayrank}个签到，签到排名竞争激烈，记得每天都来签到哦！签到日记2013-06已连续签到:{constant}天，累计签到:{days}天
查看: 19375|回复: 56
一次成功的投诉（买家恶意差评）
前段时间偶遇一葡萄牙买家，拍下我4件商品，要说便宜吧真是便宜，完全是卖着玩的东西，***不会有质量问题，4件商品加一起不够5USD，前几天估计收到东西了。给我来三中一差，没有任何说明，就给我留下一冒号，把我给火的，一看这家伙，给人留下的评价就没有一个好的，而且他买的东西都是来自中国，马上我就给我们的中国卖家邮件，大家一起KO他，呵呵。第二天投诉生效，现在该买家已经非EBAY注册会员。为大家除一害。
楼主还是你厉害
好，支持这样对待不良买家。
具体怎么KO的？
原帖由 菩提心 于
22:14 发表
具体怎么KO的？ 是啊，我也想知道具体是怎样KO的，看看过瘾！
马上我就给我们的中国卖家邮件，大家一起KO他，呵呵。第二天投诉生效，现在该买家已经非EBAY注册会员。
联系中国卖家一起投诉。曾经少说也有一打卖家在这里诉苦类似的事情，却没有一人愿意联合受恶意差评的卖家一起投诉买家，更别说来这里反馈结果了。
希望楼主的成功经验对大家有一些启迪作用，特别是8月份之后买家无法授权删除差评，如果遇到恶意差评，特别是针对中国卖家给出大量中差评的，只有联合投诉把买家弄成非注册用户才有可能清除中差评记录，所以，大家还是多联合吃到差评的卖家一起投诉恶意买家才有机会翻身。
当然，如果买家只给你一个人差评，那还是得从自身找原因了。
原帖由 唐宋小屋 于
22:24 发表
是啊，我也想知道具体是怎样KO的，看看过瘾！
路过,学习了
原帖由 越玩越开心 于
16:46 发表
前段时间偶遇一葡萄牙买家，拍下我4件商品，要说便宜吧真是便宜，完全是卖着玩的东西，***不会有质量问题，4件商品加一起不够5USD，前几天估计收到东西了。给我来三中一差，没有任何说明，就给我留下一冒号，把我给火的，一看这家伙，给人 ...
好样的，支持一下！
理出思路了：收到恶意中差评后，看这厮给其他卖家的评价，如果也是中差评，点击这些卖家ID，选择联系这些卖家，约定一起发邮件投诉！
回复 10# 菩提心 的帖子
楼上的总结的不错，如果得到中差评，卖家首先应该查看该用户的评价记录，是不良买家，一眼就可以看明白，如果运气好，都是一些中国卖家，使用中文和自己的***来交流，相信大家都会动起来的。只要三人以上都去投诉，然后，EBAY看综合考虑该买家的评价记录。给予处罚。
谢谢您联络 eBay***信用评价移除事宜。 我是 Elsa，eBay Hong Kong 的客户服务代表，在此很高兴有机会回答您的疑问。 请您不必担心！ 经查看，买家&anf？？？13&已经不再是eBay注册会员。他给您留下的所有中/差评均已被eBay系统移除。您随时可以查看确认，谢谢！ 感谢您对我们工作的理解和配合！ 希望我的邮件对您有所帮助。 您有可能会收到我们的调查问卷邀请，请您根据实际情况，留下相应评价，以帮助我们进一步改进对您的服务。&&如果eBay的客服人员已经解决了您的问题，请您在调查中选择相应的选项。 如果您对此还有疑问，请直接回复本邮件，附带原文，且不要修改主题，以便我们及时为您处理。 谢谢！ 香港 eBay 客户服务代表
看来，你们又找到了一个eBay的漏洞，咔咔
感谢胡特的花，从该用户我得到三中一差，一开始我还真以为没办法解决了，其实，我也就给二个中国卖家邮件，也不知道他们有没有投诉，但是我是投诉了，当然，能得到如此的结果，很重要的一点是，该买家几乎给人的都是中差评，所以是很明显的恶意买家。
其实我觉得eBay并不在乎***掉几个恶意买家ID，这样的买家对eBay和卖家都是没有任何好处的，不说完全的公平正 义，起码eBay还是会维持整个系统的良性运作，但是如果你不投诉，那就是吃了哑巴亏了。
原帖由 松子猪猪 于
08:06 发表
看来，你们又找到了一个eBay的漏洞，咔咔
BZ 你怎么能说是漏洞呢？那接下来eBay是不是要修补漏洞呢？呵呵，这已经是今后卖家在eBay上残存的自保的途径，而且是合情合理的，值得推广和学习！
这根本就不是EBAY的漏洞，如果真是恶意买家，还不让投诉，那还公平公正吗。
支持楼主～就应该这样！
支持“大波萝”，让我们又找到一种方法来解决问题。谢谢分享“精”验
我也送花。。。。
我看像个马蜂窝。。。你千万别拿嘴凑上去。。。
原帖由 alina402 于
17:28 发表
支持“大波萝”，让我们又找到一种方法来解决问题。谢谢分享“精”验
原帖由 Huter.Liu 于
20:55 发表
我看像个马蜂窝。。。你千万别拿嘴凑上去。。。
让楼主帮我们解开这个“迷” 吧
WHAT.我不明白。
原帖由 越玩越开心 于
12:06 发表
WHAT.我不明白。
你太没有风趣了。说你的头像呢
我之前也是用过这种办法，但是其他卖家好像不太在意“小小”的一个差评，所以不怎么理我...
很开心你可以顺利搞定
1.你是联系美国客服吗？
2.你投诉的理由是什么？
对啊，你怎么投诉的？有时候我也想投诉些无理取闹的家伙，就是不知道怎么投诉啊？联系谁？
我也遇到过这种问题，一个美国女人买了我四件衣服，才10天就留差评说没收到。后来我找了一下她给好几个卖家做过这样的事情，可惜我们只联系上了一个卖家，在EBAY上投诉还是没有成功。要投诉某位买家一定要有足够的力量，一两个人投诉是没用的。EBAY就只会打官腔，说是你和买家沟通不好。
至于投诉的理由很多，比如说怀疑此买家恶意欺诈，故意留差评想欺诈物品等等。
我的头像啊。那是千年铁树花。
都怪太不风趣了，这都不知道。
原帖由 越玩越开心 于
08:02 发表
都怪太不风趣了，这都不知道。
楼主，我给你献了两朵花，你都不回答人家问题
LZ,请教一下你投诉的流程与描述状况
支持楼主～就应该这样
回复 25# tina20010 的帖子
不是联系美国客服，可以直接和香港客服联系。理由就是恶意差评。
是打电话过去，还是找及时解答？
遇见过类似的事，也得到了解决。
一起KO这招听起来历害呀.
以后要学习楼猪了
我每天不遺餘力的聯繫***們，就是為了刪除美國惡意買家jwpottery留下的差評，他給我們中國人留下了幾百個差評，希望大家能接力下去，讓ebay封他號，就能移除我們的差評了。我已經聯繫了差評的前2頁，希望大家接力
可惜没人理我，我怀疑网店客服都懒得管老板的差评。我投诉过美国和香港，都没反应
有没有这样的QQ群啊，可以大家联合起来，哪个给了恶意差评，大家一起投诉，我近也收到一个美国买家的差评，发几封邮件也联系不到，现在店都被限制了，被搞死了
一位来自英国买家的评价
你们好，我和诸位一样都是来自中国的卖家，近我发现来自英国的买家 cz******r 并且给过好评但是留言的内容确是没有收到物品要求退款的。
这位买家同样这次也是要求我退款给他，并且主动提供退款的账户，可是我总觉得似乎不对头，有些猫腻？！
通常我们都是发不是挂号的产品，所以没有任何证据来证明物品的问题，可是我发现他为什么这么“倒霉” 总是收不到呢？并且多数这种情况发生在来自香港和中国的卖家店铺。
一般我们处理的方案都是息事宁人，不愿意和买家开启纠纷，于是主动退款来解决问题，但是这样助长了一些买家钻漏洞，这样的毒瘤我希望能发现一个拔掉一个，来保护我们卖
家的权益。
& &如果他留差评就好了，更容易暴露他的身份，但是他留的都是好评，还这么持续的在ebay上购物，不知道能否投诉成功？
建议卖家在处理问题上多看看买家的信用评价