天猫更改“七天无理由退换货”规定
来源:电科技·01-08 11:26
电科技1月8日（记者&张志昌）近日，国家工商总局对《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（简称《暂行规定》）开始征求意见，并明令禁止促销期间&订金不退&、&不享受7天无理由退货&等商家行为。
《暂行规定》中第九条明确规定：&网络集中促销组织者不得采用格式条款，设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。&
对此，天猫调整了《天猫预售业务管理规范》中关于退换货的规定，第十六条《退换货说明》。由&天猫预售商品不支持7天无理由退换货服务&，变更为&天猫预售商品中的定制类商品不支持7天无理由退换货服务，其他商品适用天猫7天无理由退换货服务的规定&。
据悉，该规则的变更已于日进行公示通知，并于日生效。
但是，预售期间买家支付的定金，按照《天猫预售业务管理规范》规定，支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。后使用快捷导航没有帐号？
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天猫预售商品不想要了退定金的正确打开方式
废话还是那么多。_(:з」∠)_
12月4日，在一家店买了预售的南国椰子片，55.9元，360gX2。当时感觉价格挺实惠的。
12月7日，秒杀到了一张100-50的优惠券，也是南国的，但不是之前预售的那家。
优惠券这家同样的椰子片，同样是360gX2，双十二价是52.9元！
更何况有了优惠券，等于是50多块可以买到两份了。
瞬间就感觉之前预售的那款太不划算了，椰子片虽然好吃，但是60g一小包的我都能吃好久，要是买的多了，肯定会吃腻的。p.s.南国品牌我就只喜欢吃这款椰子片，所以优惠券也不能买别的。
纠结了好几天，想要把之前预售的那款退了，退定金。又不好意思联系客服。何况天猫预售规则里也是说定金不退，除非买家和商家自己去协商。
12月10日，想来想去还是想退，厚着脸皮去找商家客服。
问客服预售商品不想要了，是否可以退定金。客服说可以退！
一开始，客服让我直接申请退款，可是当时我的订单里并没有退款入口。
客服说他也不知道怎么回事，让我双十二当天别付尾款，超时了再退定金。
觉得有点不安心，因为规则里说：
若您的交易状态已经显示“交易关闭”，是由于您忘记在有效时间内支付尾款，定金打款给了商家，此时按照天猫规则以及其他相关规定，定金将无法退回了，建议您及时联系商家协商解决。
于是去咨询了天猫的客服，天猫的客服却是另一种说法，称现在是不能操作退定金的，我要退必须在双十二当天支付尾款以后申请全额退款。
那么问题又来了，双十二订单那么多，如果卖家一个没注意，发货了呢？我再退款退货是否还要承担运费？运费还不止定金的6元呢！
还是感觉不安心，又去查规则，终于让我看到了这么一条规则：
【预售】定金协商一致支持退款操作流程
背景：原预售定金无法单独退款。针对于买家与商家协商一致场景，买家商家均有退款的诉求，故在产品端增加定金支持退款的功能。具体操作文档如下。
适用范围：
& &&&－适用未使用赠品优惠的一阶预售订单，并且是6月13日0:00之后的创建的
& &&&－不适用三阶预售订单和使用赠品优惠的一阶预售订单
买卖双方协商达成一致后，由卖家开通定金退款入口
原地址如下：
即，如果与商家协商后商家同意退定金的话，商家是可以在商家端进行操作的！商家在商家端同意退定金给买家后，买家在订单里就会出现申请退款的入口！提交退款申请后，秒退！
————————————————————————————————————————
大概就是这样子的规则和退定金方式。
至于协商后商家不同意退定金的，这个大概没办法，毕竟规则里是写明不给退的。
如果商家同意退定金，却让买家双十二不要支付尾款等超时关闭交易或者其他方式的，也许可以把上面那个链接发给商家，让商家知道其实是有另一种更快捷的方式退定金的。
有些商家的客服可能不知道或者没有这样的操作权限，我成功退定金的这家店，是客服去找了店长来操作的。
————————————————————————————————————————
最后，对这家店表示抱歉，请原谅我这个买东西要精打细算的穷逼。_(:з」∠)_
双十一时退过1次定金。海尔的
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作者：佚名点击：0次评论：0次标签：
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类型：理财购物大小：61.0M语言：中文 评分：6.6
日双十一正是开始预售，许多朋友都已经付了定金了，各种精美的商品，有人可能付了定金后，对商品部满意，想退货，不知道能不能退定金，小编下面为您分析一下！2017双十一预售定金能退吗如果此定金是买卖双方协商一致达成的定金合同的话，那么，定金确实不能退，但是，如果卖方违约了，你可以获得双倍定金返还。根据《担保法》第八十九条规定，买卖双方“可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”那么，该平台上的“预售规则”说明能构成“定金合同”或“定金条款”吗?仔细看该预售规则的第八款称：国际预售商品，预售商品若带有“定金”或其他称谓或表述，其定义性质等同于“订金”，详情请见《天猫国际预售业务管理规范》。问题又来了，首先，该处的“定金”二字到底是“订金”还是“定金”?如果是“订金”的话，卖方约定无条件不予返还，属于典型的“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。其次，《天猫国际预售业务管理规范》到底是如何规定“订金”的?很不幸的告诉你，在“共七章、总计二十二条”的规则，居然没有“订金”二字。不知道是卖家在跟买家“玩文字游戏”，还是天猫平台就是这么要求卖家的。
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