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& && &&&当时一个四川的客人拍下了一款书包，两天前就给他发货了，估计从发到那边4-5天吧。
& && &&&现在正在发货途中，刚刚客人催问说货到哪里了，不想买了，要申请退货退款。
& && &&&跟他解释了，现在正在发货路途中，没办法退货的，只能收到货后，如果不满意再退货回来，但是运费由他自己承担。
& && &&&好言好语跟客人沟通，谁客人不大领情。
& && &&&真是晕啊，这种人都有的，根本就不体谅我们做网店的辛苦。
不为自己的梦想去创业，，只能为别人的梦想去打工。
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林子大了，什么都有　　　　　　　　　　　　　　　　
你永远不懂我伤悲
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我也试过，后来那人拒收了，结果快递退回来，搞丢了，害得我上百块没有了。
希望新的一年，家人身庭健康，工作顺利，自己的小店越来越好……
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不讲道理的人
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这年头，什么人都有，有时真的很憋屈！
与宝宝一起学习！
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帖子221&经验值1826 &注册时间&BB生日
路过，随便看看！
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开店是这样的，lz睇开D啦
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帖子4124&经验值24630 &注册时间&BB生日
是的，有些人真的不可理喻。。。。。。
不为自己的梦想去创业，，只能为别人的梦想去打工。
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林子大~什么人都有~
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遇到这种事卖家也很无辜
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没办法 开网店什么情况都有 习惯把 亲
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客人真是不讲道理，发货途中说要申请退货。
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装修预算：【PayPal经验】发货后客户申请退款该怎么办&？
我让她跟客户好好沟通，但是她告诉我，那个老外就是非要退款不可。（她的同事都说那个老
外十有八九是骗子)
要是退款，肯定有下面几个问题，需要考虑的？这也是她顾虑的。我分享一下：
1、如果真要退款，是我们这边先收到货，再退款，还是钱给老外了，再退货？
具体的操作，可以进PP调节中心，添加信息。
2、如果客户给我退货，跟我发过去的不一样，该怎么办？
这种情况，在我刚入职的时候听说了的。说老外申请退款，寄回来的有棉花，有石头。但是因
为快递先签收了，所以只能吃哑巴亏。也算是钱货两空！
那就是，在寄出去的时候，先拍照，并把运单号之类的全部拍下来。等老外寄回来的时候，我
先验货，并拍照。
以便日后，出了问题，有证据。。。。。有个同事方法很新奇，那就是寄回来的东西，我先掂
量一下，看是不是有猫腻。。
3、寄回来的运费谁承担？
PP并不干涉买卖双方的交易。运费由买卖双方协商。我给客户出的意见就是，让客户去承担。
毕竟打样费，都没跟客户算，本身就是贴钱打样的。可以跟客户直接
4、如果在运费问题上，双方达成不了一致，这个钱，会不会退还给买家？
在PP调节中心，把理由都写清楚，然后跟客户积极交涉。如果客户是真实的，不会为了一个样
品，伤和气，况且，我们本身就没挣样品费的钱。
客户也是做买卖的，这一点，他懂。& 如果真是骗子，我们向PP提交了利于自己的证据，骗子
也不会那么容易得手了。
其实我相信，这个客户是真实的。100美金而已，如果真想骗，这么点钱，也不值当。。。
但是我给她的意见就是，好好跟客户沟通，这年头，生意本身不是很好做。如果是真实的客户
，问题解决了，后面肯定有单的。不能因小失大。
关于PAYPAL方面问题，欢迎联系咨询。
任何疑问欢迎拨打办工座机：7
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。客户要求退款不成，现在想阿里投诉我们？ - 出口交流 -
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港荣会计 香港銀行办理 当天拿帐户 Q:
UID 211498
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客户要求退款不成，现在想阿里投诉我们？
客户付了定金现在说公司破产不要货，要求我们退款，我们不同意，他便威胁说要阿里投诉我们，封杀我们的平台，说会给我们制造很多麻烦……
本来是个很好的客户，现在闹到这地步，唉……
怎么办？网上查了很多说阿里多半会偏向客户那边
UID 2567284
阅读权限 40
这样都可以的话，定金交不交不是一样
UID 2490945
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来自 NEW YORK, USA
回复 #1 trulyxu 的帖子
这是在中国还是海外啊？如果对方是破厂，提供相关证据，你们如果也没有投入生产，是应该退的啊；当然，如果已经生产，那就要看货量与成本来定。我说的是海外的原则。。。。
UID 211498
福步币 8 块
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回复 #3 WILL0804 的帖子
客户下单时给的交期短，我们还是把货给赶出来了，然后联系客户付余款就一直拖到前段时间，突然来这么个消息说公司破产
以广告文案的思路写邮件
UID 2509655
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都生产出来了那怎么能给丫退，如果没生产退是应该的。
外贸独行侠
UID 870077
积分 25986
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你先一步投诉他去！
(检测认证联系我)
陈工电话：
UID 2685113
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阅读权限 60
来自 环测威陈R
保留证据，等待申述，不能助涨歪风
UID 211498
福步币 8 块
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回复 #6 sleepyelf 的帖子
如何去阿里投诉他？
(地表最强进出口代理)
UID 2655862
阅读权限 80
来自 foshan
佛山进出口代理
2楼说得对，如果投入生产了，还能退定金，那定金作用何在？
UID 1614459
积分 13089
阅读权限 80
《合同法》
第一百一十五条　当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
《担保法》
第八十九条　当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
　　第九十条　定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。
　　第九十一条　定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。
UID 2689205
阅读权限 25
如果你们还没有为此合同做出什么代价，那就退给别人，做人宽厚一点。
UID 211498
福步币 8 块
阅读权限 40
回复 #10 helenaoldboy 的帖子
(赞歌仓储服务)
进出口服务仓储拖车内装
UID 1846370
阅读权限 40
来自 产地证 商检 买单 退税 认证
有合同才有订金，按照合同的来！
你就说这批货已经全生产出来了，并且要求客户赔偿你们损失，因为30%订金远不够整批货的钱，客户不要货导致你们这批货无路可销，大致意思如此，反正即使投诉到阿里巴巴也没问题！
(CO/Form A/Form E/中韩中澳FTA)
官网查证,假一赔百 QQ
UID 2329490
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阅读权限 0
来自 代办产地证/发票认证/使馆加签
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UID 1799615
阅读权限 40
合同都已确认，按照合同执行就好。退款是不可能的。
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com淘宝售后客服常见问题
如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评_53货源网
淘宝售后客服常见问题
如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评共有3859人学习了本文 | 发布时间：
淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺，获得更多好评今天我们就来讲讲淘宝售后客服常见问题，看看如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评吧。　客人咨询物流进程：
　　回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 　　客人收到货，不知道怎么确认收货： 　　回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾!　　客人对产品不满意：
　　回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦)　　客人对尺码不满意：
　　回答1： &亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)&　　客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到
　　亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复)　　商品已经发了,顾客要退款
　　亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗?　　客户收到货，发现我们发错货了
　　亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解)　　客户收到货，发现有质量问题
　　步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 　　步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 　　步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 　　步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 　　步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用　　假如因快递原因，没有很快让客户收到货
　　亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。　　假如客户说怎么到现在还没有发货
　　步骤1：查询客户购买的时间 　　步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 　　步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货　　假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货
　　步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 　　步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 　　步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 　　注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。&& 关于淘宝售后客服常见问题，如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评，小编就给大家介绍到这了。做好售后客服，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。
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